【流程管理】流程设计模板
流程运营方案模板范文

流程运营方案模板范文一、背景分析(一)公司概况公司名:XXX有限公司成立时间:20XX年公司业务范围:XXX(二)项目背景项目名称:XXX流程运营项目项目目标:提升公司运营效率,降低成本,优化流程管理项目重要性:XXX二、流程运营方案设计(一)资讯收集1. 对公司现有流程进行调研,收集现有流程的各项数据和运营情况2. 参考其他公司的案例和经验,借鉴流程优化的关键要点和方法(二)流程分析1. 对收集到的资讯进行分析,找出现有流程中的瓶颈和亟待改进的环节2. 确定改进后的流程目标和指标,如:减少流程时间、降低成本、提高效率等(三)方案制定1. 制定流程优化方案,包括流程改进的具体方案、实施步骤和时间计划2. 确定流程优化的责任人和执行团队,明确各自的任务和目标(四)流程优化1. 根据方案制定的实施步骤,逐步进行流程改进和优化2. 监控改进后的流程状态和效果,及时调整和优化(五)流程评估1. 对改进后的流程进行评估,比对改进前后的指标和效果,评估改进效果2. 对改进后的流程进行反馈和总结,总结优化经验和教训(六)流程监控1. 建立流程监控机制,对改进后的流程进行定期监控和评估2. 及时发现和解决流程中的问题和瓶颈,保持流程的优化状态三、流程运营方案实施(一)项目启动1. 确定项目启动时间和地点,召开项目启动会议2. 向全公司员工介绍项目目标和重要意义,明确项目的组织架构和执行计划(二)流程改进1. 根据方案制定的实施步骤,逐步进行流程改进和优化2. 对改进后的流程进行评估和监控,不断进行调整和优化(三)项目验收1. 完成所有流程改进和优化后,进行项目验收2. 对改进后的流程进行效果评估,对完成情况进行总结和反馈四、流程运营方案管理(一)流程管理1. 建立与完善流程运营方案的管理机制,明确流程管理的责任人和执行团队2. 对流程运营的各项实施工作进行详细的规范说明和管理(二)流程监控1. 建立流程监控机制,对改进后的流程进行定期监控和评估2. 及时发现和解决流程中的问题和瓶颈,保持流程的优化状态(三)流程改进1. 根据流程监控和评估结果,及时调整和优化流程,保持流程的优化状态2. 加强流程改进的经验总结和分享,不断提高流程管理的水平和效果五、流程运营方案效果评估(一)效果评估1. 对流程改进后的效果进行综合评估,比对改进前后的指标和效果2. 对流程改进过程中的经验和教训进行总结和反馈(二)效果分享1. 向全公司员工分享流程改进的效果和经验,提高员工对流程优化的认识和支持2. 对流程改进的优化效果进行宣传和推广,推动流程优化的深化和落实以上是对流程运营方案模板的一个详细介绍,希望对您有所帮助。
管理流程模板有哪些

管理流程模板有哪些在当今竞争激烈的商业环境中,有效的管理流程对于组织的成功至关重要。
管理流程模板为企业提供了标准化和规范化的框架,有助于提高效率、减少错误、优化资源利用,并确保各项工作的一致性和可重复性。
那么,常见的管理流程模板都有哪些呢?一、项目管理流程模板项目管理流程是确保项目按时、按预算、高质量完成的关键。
以下是一个基本的项目管理流程模板:1、项目启动明确项目目标和范围组建项目团队制定项目计划和时间表2、项目规划详细分解项目任务评估资源需求制定风险管理计划3、项目执行按照计划执行任务监控项目进展解决出现的问题和风险4、项目监控定期评估项目绩效与计划进行对比分析采取必要的纠正措施5、项目收尾完成项目交付成果进行项目验收总结项目经验教训二、采购管理流程模板采购管理流程对于控制成本、保证物资供应的及时性和质量起着重要作用。
1、需求确定各部门提出采购需求汇总和审核需求2、供应商选择寻找潜在供应商评估供应商的资质和信誉进行供应商谈判和比较3、采购订单下达确定采购数量和价格签订采购合同下达采购订单4、货物接收和检验供应商发货仓库接收货物进行质量检验5、付款结算核对发票和订单按照合同约定付款三、人力资源管理流程模板人力资源管理流程涵盖了员工的招聘、培训、绩效管理等方面。
1、招聘流程确定招聘需求编写职位描述和要求发布招聘信息筛选简历和面试候选人录用决策2、培训流程确定培训需求设计培训课程组织培训活动评估培训效果3、绩效管理流程设定绩效目标定期进行绩效评估提供绩效反馈制定绩效改进计划四、财务管理流程模板财务管理流程涉及到资金的筹集、使用和监控等环节。
1、预算编制各部门提出预算申请汇总和审核预算制定总体预算方案2、费用报销员工提交费用报销申请审核报销凭证批准报销并支付款项3、财务报表编制收集和整理财务数据按照会计准则编制报表进行财务分析4、资金管理资金筹集资金分配和使用资金监控和风险评估五、客户服务管理流程模板良好的客户服务有助于提高客户满意度和忠诚度。
华为IPD流程管理模式【范本模板】

中国通信业发展30余年来,取得了全球瞩目的成就,通信业的创新也走在了所有行业的前面。
历程中虽然充满艰险,典型例证有巨龙的消亡、凯明的轰然倒下,但也成就了华为这类卓越的国际巨头。
华为从1998年开始,历时五年逐步建立与持续改善的集成产品开发(Integrated Product Development,IPD)流程管理模式,是成就华为今天技术创新方面全球优势的重要源泉。
一、IPD的由来与IBM的实践集成产品开发(Integrated Product Development, 简称IPD)是一套产品开发的模式、理念与方法。
IPD是一套产品开发的模式、理念与方法。
IPD的思想来源于产品周期优化法(Product And Cycle Excellence, PACE)。
PACE是美国研发咨询机构PRTM提出的研发管理模式,是经过了IBM等领先企业实践,总结出来的一套先进、成熟的研发管理思想、模式和方法.IPD强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力,在产品设计中就构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势。
更为重要的是,IPD将产品开发作为一项投资进行管理。
在产品开发的每一个阶段,都从商业的角度而不是从技术的角度进行评估,以确保产品投资回报的实现或尽可能减少投资失败所造成的损失。
在美国,众多著名企业纷纷实施IPD,以提升组织创新能力.在中国,华为从1998年率先引进并实施IPD,使产品创新能力和企业竞争力获得大幅提升。
目前,国内IPD实践涉及电子、通信、软件、自动化、集成电路、机电设备、材料、卷烟等众多行业,均取得了不同成效.1992年,在激烈的竞争中IBM遭受了巨大的经营挫折,公司收入减少,年亏损额接近80亿美元,IBM此时正在失去市场,失去客户.经过分析,IBM发现自己在研发费用、研发损失和产品上市时间等几个方面远远落后于业界最佳.为了重新获得市场竞争优势,IBM提出了在不影响产品开发结果的情况下,将研发费用减少一半,将产品上市时间压缩一半的目标.为了达到这个目标,郭士纳操刀让技术强大但缺乏章法的IBM引进PRTM公司的PACE,重构了IBM技术研发的商业逻辑:在综合了许多业界最佳实践要素的框架指导下,从流程重组和产品重组两个方面实现了技术导向向市场导向的转化,达到了缩短产品上市时间、减少研发支出、提高产品利润的目标.并由此提炼出一套行之有效的集成产品开发模式(IPD)。
管理流程管理制度模板范文

管理流程管理制度模板范文第一章总则第一条为规范公司管理流程,提高工作效率和质量,制定本管理制度。
第二条公司全体员工必须遵守本管理制度,认真执行管理流程,确保工作顺利进行。
第三条公司领导人员应当根据实际情况定期对管理流程进行评估、优化和完善。
第四条公司各部门应当根据本管理制度制定相应的管理流程,并不断完善和更新。
第五条公司员工应当及时反馈管理流程中存在的问题和建议,以便及时处理和改进。
第二章管理流程的建立第六条公司管理流程包括但不限于人事管理流程、财务管理流程、市场营销管理流程、生产制造管理流程等。
第七条各部门应当根据自身工作特点和需求建立相应的管理流程,确保工作顺利进行。
第八条管理流程应当符合公司发展战略和目标,具有针对性和灵活性。
第九条管理流程应当细化到每一个环节,明确工作职责和权限,避免工作交叉和失误。
第十条公司应当建立完善的管理流程文档体系,确保员工能够及时查阅和执行。
第三章管理流程的执行第十一条所有员工在执行管理流程时应当严格按照规定步骤和流程进行,不得擅自变更。
第十二条所有员工在执行管理流程时应当保持沟通畅通,及时汇报工作进展和问题。
第十三条所有员工在执行管理流程时应当遵守规定的工作时间和工作纪律,保证工作效率。
第十四条所有员工在执行管理流程时应当认真对待每一个环节,确保工作质量。
第十五条所有员工在执行管理流程时应当遵守公司相关制度和法规,不得违反国家法律。
第十六条公司各部门负责人应当对所辖员工的管理流程执行情况进行定期检查和评估。
第四章管理流程的监督和考核第十七条公司领导人员应当定期对各部门的管理流程进行检查和评估。
第十八条公司内部审计部门应当对各部门的管理流程进行审查和监督。
第十九条公司应当建立完善的绩效考核体系,对各部门的管理流程执行情况进行考核。
第二十条公司应当及时对管理流程中存在的问题和建议进行整改和改进。
第五章附则第二十一条本管理制度自颁布之日起正式实施,任何单位或个人不得违反。
流程管理实战资料-高价值超多实用模板

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流程管理相关名词解释2源自流程管理(BPM) (1)流程管理基本思想原则 (2)流程规划 (3)流程设计 (4)流程优化(BPI) (5)流程稽核/审计
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实景案例解析
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流程管理相关名词解释
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流程管理(BPM) (1)流程管理基本思想原则 (2)流程规划 (3)流程设计 (4)流程优化(BPI) (5)流程稽核/审计
•团队分析 •为推广实施进 行的培训
•访谈调查 •头脑风暴 会
调查、讨论 会
最终 结果
BPM
(Business Process Management) 业务流程管理: 指是从流程角度出发,关注流程是否增值的一套管理体系
流程规划
建立流程
运作流程
优化流程
再认识流程 流程稽核/审 计
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1、流程管理相关名词解释(3)-BPI
BPI
(Business Process Improvement)流程优化: 指基于现有业务流程体系的流程集成与改进
第一阶段 调研诊断 时间 目的 ××周 了解企业目前状况, 特别是业务流程和管 理流程,并了解目前 IT系统和组织架构, 寻找差距 •内部调查、专家访 谈、讨论会 •外部客户访谈、座 谈会 •细分企业主要客户 群 •现有业务流程和管 理流程的业绩改善目 标
第二阶段 优化改进
××周 重新设计操作性强的业 务和管理流程并设计相 应的组织结构框架
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2、流程管理(BPM)-(一)基本思想原则 一、流程管理的思想原则 (3)
把决策点下放到业务执行点,在业务流程中建立控制程序; 流程多样化; 如航空旅客登机流程,商务仓和经济仓的登机流程。 单点接触顾客; 信息单点录入,避免重复录入;
流程管理制度【范本模板】

流程管理制度第一章总则1.1.目的:为保证总公司各项业务、工作的规范、高效的开展,保障公司流程体系有效运行和持续改进,特制订本制度。
1.2。
原则:1。
2.1.规范性原则:各项业务流程流转清晰、各项流程应充分发挥对工作任务方向性、顺序指针的作用;各项流程符合公司管控要求,节点应责权分明、易于查找责任人。
1。
2。
2。
效率原则:流程各节点任务描述简明扼要、清晰易懂、便于分解、监控、评价。
流程节点设置精干,减少不必要的环节;流转线路设置要易操作,便于高效流转。
1。
2。
3.应变、持续改进原则:流程设置需配备特殊情况应变措施和特殊措施的适用条件,确保流程的持续有效运行;流程需定期评审,促使流程不断优化,使流程成为公司核心竞争力的有效载体之一。
1.3.适用范围:本制度适用于总公司所有流程的制定、运行和优化,以及流程运行中的各职能部门、各节点上的各工作人员.1.4.组织管理1。
4。
1。
各职能部门流程制定、优化、废止的终审权由总经理负责,必要时报请总经理办公会核准。
1.4.2。
企业管理部负责流程的实施、指导、管理、监督和优化工作.包括:制定、优化流程管理相关实施细则;指导各职能部门流程的执行落实、提供咨询与培训;监督、检查流程的执行情况,对违反流程管理的行为进行纠正与处罚;及时收集流程执行反馈,适时组织评估、优化、完善公司流程。
1。
4.3。
流程评审领导小组是流程审核优化的临时组织机构,由企业管理部负责牵头组织,公司其他各部门负责人及分管领导组成的跨部门工作小组,负责对各流程制定、运行、优化的必要性、可行性、符合性、适应性和绩效状况进行审核,发现问题,找出改进的方法。
1.4.4.各职能部门负责各业务相关流程草拟和执行落实、反馈,包括:本部门相关业务流程的建立健全、配套的表单的拟订、使用;汇报流程实施情况、反馈流程运行结果;对流程优化提出意见和建议,协助改进流程。
1.5.流程体系的构建:公司通过构建完整的流程,规范公司各项业务的运作;通过业务流程图各节点具体工作要求明确各部门在各项业务中的职责,确立各部门间协调、高效的配合关系。
地产设计管理制度及流程模版(四篇)

地产设计管理制度及流程模版第一章总则第一条为规范地产设计管理流程,提高设计质量,保障项目的建设顺利进行,特制定本制度。
第二条本制度适用于地产项目的设计管理工作。
第三条地产项目设计管理应遵循“统一规划、科学设计、全面预算、标准化施工、严谨评估”的原则。
第四条设计管理主要包括设计策划、设计编制、设计审查、设计变更和设计验收五个环节。
第五条设计管理工作由设计管理部门负责组织实施,各参与方需严格履行相应的职责。
第六条本制度的修改或废止须由地产公司董事会讨论通过。
第二章设计策划第七条设计策划是设计管理的起点,旨在明确项目设计目标、设计范围、设计标准,并制定详细的设计计划。
第八条设计策划应提前与相关部门和设计单位积极沟通,明确各方责任和任务。
第九条设计策划应有明确的时间进度和里程碑节点,以确保设计工作按时、高质量完成。
第十条设计策划应包括设计需求、设计规范、设计报批流程等内容,并征求各方的意见和建议。
第三章设计编制第十一条设计编制是根据设计策划的要求,由设计单位负责完成。
第十二条设计单位应具备相应的资质和技术实力,负责编制详细的设计方案和施工图纸,并确保设计方案符合相关法规和标准要求。
第十三条设计单位应与地产公司的设计管理部门保持密切合作,及时反馈设计进展情况,并根据需要进行设计调整和优化。
第十四条设计单位应按照地产公司的要求,组织相关专业人员进行深入研究和设计,保证设计方案的合理性和可行性。
第十五条设计单位应按照地产公司的要求提交设计文件,并对设计文件进行详细的说明和解释。
第四章设计审查第十六条设计审查是对设计方案和施工图纸进行全面检查和评估,以确保设计方案的合理性和可行性。
第十七条设计审查应由设计管理部门牵头组织,邀请相关专家和第三方机构参与,并遵循公正、公平、公开的原则。
第十八条设计审查应根据地产公司的要求和相关法规进行,重点关注设计方案的可行性、安全性和节能性等方面。
第十九条设计审查应及时提出审查意见,并指导设计单位进行修改和完善。
公司流程管理制度文件模板

公司流程管理制度文件模板一、总则1.1 为了规范公司的管理行为,提高管理效率,确保公司目标的顺利实现,特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司的所有部门和员工,对公司的各项管理流程进行明确规定。
1.3 公司流程管理制度的目标是:确保公司各项业务流程的顺畅、高效,降低管理成本,提高公司竞争力。
二、组织结构与职责2.1 公司设立流程管理部,负责公司流程管理制度的制定、实施和监督。
2.2 各部门负责人为本部门流程管理的第一责任人,负责本部门流程的制定、实施和优化。
2.3 各部门员工应当积极参与流程管理,按照规定的流程开展工作,对流程中的问题及时提出改进建议。
三、流程制定与审批3.1 各部门根据业务需要,制定本部门的业务流程,确保流程的科学、合理、高效。
3.2 各部门负责人对制定的流程进行审核,确保流程符合公司战略目标和业务需求。
3.3 流程管理部对各部门提交的流程进行审批,审批通过的流程予以发布和实施。
3.4 流程制定过程中,应当充分听取员工的意见和建议,确保流程的合理性和可操作性。
四、流程实施与监督4.1 各部门按照发布的流程开展工作,确保流程的执行到位。
4.2 各部门负责人对流程的执行情况进行监督,对流程执行中的问题及时进行调整和优化。
4.3 流程管理部对各部门流程执行情况进行定期检查,对存在的问题进行梳理和整改。
4.4 对违反流程规定的行为,应当予以纠正,并按照公司相关规定进行处理。
五、流程优化与改进5.1 各部门应当持续关注流程的运行情况,对流程中存在的问题及时进行改进和优化。
5.2 各部门负责人定期组织流程评审,对流程的合理性、高效性进行评估。
5.3 流程管理部负责收集全公司的流程改进建议,定期组织流程优化项目,提升公司整体流程管理水平。
5.4 对经过实践证明的优秀的流程改进方案,应当予以推广,提高公司整体的流程管理能力。
六、培训与宣传6.1 流程管理部负责公司流程管理制度的培训工作,确保全体员工熟悉并掌握流程管理制度。
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执行
财务
意见
总经理
同意退货决定
否 依约退款
是否同意
是 签字
销售
通知客户收货 客户意见反馈
返修产品工作流程
技术品管
供应
组织实施
市场运作
返修建议 计划调度
质检
质检申请
总经理
签字
质检报告 和责任认定
质检合格
供应商协调 处理意见 组织维修
通知装运
否 是否批准? 是
装运
产品返修报告
审阅
供应厂
销售
配载出运流程
是 初步可行性分析报告
购买标书
组建项目小组
投标草案
跟踪、协助
综合评估
投标决策
签订投标协议 准备标书
审核
投标
财务
审核 开投标保函
总经理
审批 审批
业主
谈判 签字
中标后管理流程
投标项目组
收到中标通知书
专家组
财务部
办公室
中标确认
中标书签收
中标书签收
准备业主合同
协助
修改合同
协助
合同草案
审核
审核 否决
传递合同 接收
销售
经销商寻找 经销商选择 代理权建议
代理合 同拟定
签代理合同 建立档案
经销商选择流程
市场运作
财务
办公室
总经理
市场评价
信用评价 审核
审核 存档
审批
否
是否批准 是
审批
否
是否批准 是
销售 供应管理
客户洽谈
产品销售流程
技术品管 市场运作 财务
起草合同
供应审核
运输审核
财务审核
办公室
法律审核
总经理
审批
签订客户合同
技术评估 能力与成本评估 财务评估
新产品开发 实施
办公室
总经理 办公会
否 是否批准
是
否
备案
是否批准 是
销售
经销商 基本信息
国外客户档案管理流程
市场运作
财务
办公室
经销商 交易记录
经销商 信用评估
总经理
经销商 信息汇总
经销商 评估
存档
审阅
市场运作
收到投诉、索赔
组织分析
客户投诉处理流程
销售
供应
技术
财务部
XX公司主要工作流程设计
XXXX管理咨询公司 2002年2月
业务主流程
市场运作
储运 营销统计
市场
信息收集 市场研究 营销设计 市场推广
技术品管
技术信息
销售
市场信息
产品开发
销售
质量检验
售后支持
售后服务
供应
供应信息
办公室
销售合同 采购合同
合同审核
产品供应
合同审核
售后支持
财务
合同审核 合同审核
目录
销售管理流程 成套部流程 市场运作管理流程 技术品管流程 供应管理流程 财务管理流程 办公室管理流程 人力资源管理流程
所有资料 及合同备案
总经理
审批 通过
签字
发包对象
合同发包管理流程
实施项目组
专家组
财务
分析与业主的合同
确定发包内容
筛选发包对象
方案与报价
发包
评审 是
通过? 否 起草合同
协助 协助
协助
审核
回签
实施
办公室
总经理
审核
不通过 审批
通过 签字
存档
目录
销售管理流程 成套部流程 市场运作管理流程 技术品管流程 供应管理流程 财务管理流程 办公室管理流程 人力资源管理流程
签字
市场运作部
客户要求反映
发货
产品质量检查流程
供应
技术品管
产品特别要求
质检标准 产品质检方过? 是
质检合格证
通知发货
质检纪录存档
目录
销售管理流程 成套部流程 市场运作管理流程 技术品管流程 供应管理流程 财务管理流程 办公室管理流程 人力资源管理流程
市场运作部 技术开发组
新产品项目 可行性报告
技术开发计划
产品技 术要求 产品设计 设计图纸 工业设计
工艺手册 工艺设计 产品检测
产品技 术标准
修改
市场推广
技术文档 整理
新产品技术开发流程
供应管理 品管组
新产品开发 项目小组
试产计划
新产品 开发计划
计划审核
试生产
批量 试生产
质量测试
制定质检 相关标准 产品质检
提供采购价格
根据预算计算 平均毛利
降低采购价 格
产品改进否
否
否
是
可行
可行 是
否
是
合适
根据预算重新 计算平均毛利
制定基准价格
审是 批 否
签字
执行
成本预算控制 费用预算控制
销售价格调整流程
销售部
沟通
市场运作部 供应管理部
财务部
市场调研
供应成本核算
提出价格方案
审核
否 通过? 是
不通过
管理委员会
审批
通过
执行
签订厂商合同
计划调度
准备货源
质量检验
否
是
合格与否
储运
票据结算
合同报价流程
业务员
客户需求
报价方案 否
权限内? 是
地区经理
否 权限内?
是
审核报价
营销总监
否 权限内? 是 审核报价
向客户报价
签字
签字
总经理
审批
是
否
签字
销售业务员
根据合同 规定收款
货款回收流程
地区经理
营销总监
是 收到款?
否
汇报信息
汇报信息
供应管理 市场运作
财务
产品供应日期
合同
信用证
确认日期 准备单证、订舱
办公室 总经理
货物准备 提供证明
协调、确认
有否差错? 否 是 权限外
收款风险
权限内
审核 审核
外运安排
审核、盖章
审批
联系货代、 办理报关 办理单证
统计、归档
提供信用证 议兑、退税 等相关资料
合同单证存档
目录
销售管理流程 成套部流程 市场运作管理流程 技术品管流程 供应管理流程 财务管理流程 办公室管理流程 人力资源管理流程
质量 文件整理
新产品 开发报告
新产品批量 生产报告
办公室 技术管理会议
新产品评审 新产品评审 存档
技术改良流程
市场 技术开发组 品管组
供应管理
市场需求变化
技术发展
质量问题纪录
生产问题
成立项 目小组
新技术方案
组织实施 改进
市场推广 整理技术文档
质检 质检
试制 批量生产
财务
总经理
财务审核
否 是否批准
是
储运问题
调查、协商 解决方案
商务问题 解决建议
生产质量问题 协调供应商 解决建议
技术问题 解决建议
客户回访 总结存档
实施 客户反馈
审核
总经理
审批 审阅
销售
退货意见 客户沟通
客户沟通
客户退货处理流程
技术品管
供应
市场运作
意见
抽样 质检报告
意见 收到通知
意见 退货建议 负责执行 退货接收
供应商协调
处理意见
财务部
发现拖欠 款现象 通知
帐务处理
进行催款
查找原因组 织催款
汇报信息组 织催款
目录
销售管理流程 成套部流程 市场运作管理流程 技术品管流程 供应管理流程 财务管理流程 办公室管理流程 人力资源管理流程
成套投标 业务员
获得需求信息
内部专家组
初步评估
投标管理流程
投标项目组
投标管理 委员会
否 可行?
营销计划制定流程
销售
市场运作
财务
人力资源部
总经理 办公会
根据公司年 度经营目标
总经理
沟通
提出方案 修改
是否可行
是
否
签订部门 责任书
签订个人 责任书
执行
备案 备案
是 是否可行
否
签字 签字
销售基准价格制定流程
市场运作部
提出价 格、销 售预测
技术开发部
产品功能设 计开发
供应管理部
财务部
管理委员会
总经理
确定价格方案
备案
总经理
签字
市场运作
年度营销计划 推广方案制定
组织实施 总结报告
市场推广流程
销售
财务
办公室
推广建议
总经理
财务审核
否
是
配合实施 市场反馈
审批
否
是否批准 是
备案
审阅
市场运作 销售
市场信息
信息收集
新产品开发 立项建议
沟通
新产品开发立项流程
技术
信息收集
供应
信息收集
财务
项目可行性 研究报告
需求预测