【流程管理】工作流程设计
如何在工作中处理工作流程和管理流程
如何在工作中处理工作流程和管理流程在现代的职场中，工作流程和管理流程已经成为高效完成工作的重要环节。
一个流程失误往往会导致工作延误、错误甚至经济损失。
因此，如何在工作中处理好工作流程和管理流程显得尤为重要。
以下将从几个方面介绍如何在工作中处理好工作流程和管理流程，旨在帮助职场人士提高工作效率，更好的完成任务。
一、清晰的工作流程设计每项工作都需要有清晰的流程设计，以确保任务能够顺利进行。
因此，在开始工作之前，我们需要充分了解任务要求和实现方法，明确任务的执行步骤。
在处理任务的过程中，我们需要制定详细的工作计划，分配好每个人的职责和任务，定期跟进任务的进展情况，及时发现和解决问题。
如果当中出现问题，我们需要及时调整计划，改进工作流程，确保工作能够在规定时间内完成。
二、注意团队协作在工作流程中，团队协作显得格外重要。
团队成员之间需要密切配合，互相支持，协力推进工作流程。
因此，在处理任务的过程中，我们需要加强沟通，充分交流想法，把每个人的优势和专业知识进行合理分配，形成一个高效的团队，共同完成任务。
三、建立规范的管理流程管理流程是为了在整个流程中进行有效监督和管理，从而确保任务得以正确执行。
在建立管理流程时，我们需要针对不同阶段设置不同的管理要求和监管机制。
在管理流程中，存在很多细节需要注意，如制定详细的工作计划，保证流程清晰简洁，利用好现有的管理工具等。
只有这些细节处理好，才能有效提高工作效率。
四、借鉴和吸纳优秀的流程管理经验面对日益复杂的工作流程和管理流程，我们需要结合自身实际情况，借鉴和吸纳优秀的流程管理经验，不断改善和完善我们自己的流程管理模式。
可以借助工作中的具体案例，学习先进企业的成功经验和管理模式，并在实践中不断摸索和总结，提高我们自己的整体水平。
总之，在工作中处理好工作流程和管理流程是非常重要的。
只有建立规范的流程和管理模式，以及加强团队协作和选择合适的工具，才能提高工作效率，完成任务。
流程管理定义
流程管理定义流程管理是指在组织或企业中对工作流程进行规划、设计、执行和优化的一系列管理活动。
它旨在提高工作效率、优化资源利用、降低成本、提升产品质量和客户满意度。
流程管理包括以下几个关键要素：1. 流程设计：流程管理的第一步是对工作流程进行设计。
这包括确定工作流程的目标、输入和输出，以及确定每个步骤的执行者和所需资源。
流程设计应该考虑到组织的战略目标和客户需求，以确保流程能够产生预期的结果。
2. 流程执行：一旦流程设计完成，就需要将其付诸实施。
流程执行涉及到将设计好的流程转化为具体的操作步骤，并在组织中进行推广和培训。
流程执行的关键是确保每个步骤都按照设计要求进行，并及时处理任何异常情况。
3. 流程监控：流程监控是指对工作流程进行实时的监测和控制。
通过监控关键指标和执行情况，可以及时发现问题并采取纠正措施。
流程监控可以通过信息系统来实现，例如通过仪表盘和报表来展示流程的状态和性能。
4. 流程优化：流程优化是持续改进的核心。
通过对流程进行评估和分析，可以找出瓶颈和改进机会。
流程优化可以通过简化步骤、优化资源分配、自动化操作等方式来实现。
关键是要不断挖掘潜在的改进空间，并及时落实改进措施。
5. 流程文档化：流程管理的另一个重要方面是流程文档化。
流程文档化是将工作流程的各个步骤、规则和要求记录下来，以便于沟通、培训和持续改进。
流程文档化应该清晰明了，包括流程图、操作指南、工作指示书等。
流程管理的优势在于能够系统化地管理工作流程，提高工作效率和质量。
通过流程管理，组织可以实现以下几个方面的好处：1. 提高效率：通过对工作流程进行规范和优化，可以减少重复劳动、避免资源浪费，从而提高工作效率。
2. 优化资源利用：流程管理可以帮助组织合理配置资源，避免资源的过度或不足使用，最大程度地发挥资源的效益。
3. 降低成本：通过流程管理，可以减少不必要的环节和资源浪费，从而降低成本。
流程管理还可以帮助组织优化供应链和资源配置，进一步降低成本。
工作流程管理
工作流程管理工作流程管理是指对组织内部各项工作流程的规划、设计、执行和监控，以实现工作流程的优化和提高工作效率。
一个高效的工作流程管理可以帮助企业提高生产效率，降低成本，并且能够更好地满足客户需求。
本文将从工作流程管理的定义、重要性、实施步骤和注意事项等方面进行详细介绍。
工作流程管理的定义。
工作流程管理是指通过对工作流程的规划、设计、执行和监控，以实现工作流程的优化和提高工作效率。
它涉及到组织内部各个环节的协调和整合，以达到高效、快速、准确地完成工作任务的目的。
工作流程管理的重要性。
工作流程管理对于企业的重要性不言而喻。
首先，它可以帮助企业建立起一套科学的工作流程，提高工作效率，降低成本。
其次，通过对工作流程的管理和优化，可以使企业更好地适应市场的变化，更好地满足客户的需求。
最后，良好的工作流程管理可以帮助企业建立起一套规范的工作制度，提高组织的运作效率。
工作流程管理的实施步骤。
实施工作流程管理需要经历以下几个步骤：1. 分析工作流程，首先需要对企业内部的工作流程进行全面的分析，了解各个环节的工作内容、工作流程、工作人员等情况。
2. 设计工作流程，在分析的基础上，需要对工作流程进行设计，确定各个环节的工作内容、工作流程、工作人员等，并且建立起一套科学的工作流程。
3. 执行工作流程，在设计好的工作流程基础上，需要组织工作人员按照流程进行工作，确保每个环节都按照规定的流程进行。
4. 监控工作流程，在执行工作流程的过程中，需要对工作流程进行监控，及时发现问题并进行调整，确保工作流程的顺利进行。
工作流程管理的注意事项。
在实施工作流程管理的过程中，需要注意以下几个问题：1. 确定目标，在设计工作流程时，需要明确工作流程的目标，确保工作流程的设计符合企业的实际需求。
2. 灵活性与规范性的平衡，工作流程管理需要既要有一定的规范性，又要有一定的灵活性，以适应市场的变化。
3. 人性化管理，在实施工作流程管理时，需要注重人性化管理，尊重员工的个性和需求，激发员工的工作积极性。
工作流程和流程管理制度
工作流程和流程管理制度工作流程是指在整个工作过程中，按照一定的规定和要求，形成一条条先后相接的环节，实现工作目标的经验总结和规范化的描述，流程管理制度是指运用管理学理论，以及现代信息技术手段，加强对工作流程的规范化管理，建立起一套完整的流程管理体系，提高工作效率和质量。
下面将从两方面来论述工作流程和流程管理制度。
一、工作流程（一）定义工作流程，是指经过规范化的组织，调度和控制，从而形成的一系列有序操作步骤，以实现某项特定工作的过程和方法。
它主要是针对企业内部流程的设计，不但达到了规范化管理和科学化生产的目的，而且能够提高企业的生产效益和质量。
（二）要素1.流程定义：定义工作流程的目的、范围和各项操作步骤，以确保流程的规范化运行。
2.流程分析：对工作流程进行数据分析，抽象流程，且按照时间顺序排列，形成流程图。
3.流程管理：按照预先设定的标准和指南进行管理，从而提高工作效率和质量。
（三）意义1.提高效率：工作流程的规范化操作，可以提高工作效率，并且可以减少时间和人力资源的浪费。
2.优化组织架构：通过分析工作流程，进一步优化组织架构，增强组织的适应性和协调性，使人与人之间的关系更加和谐。
3.提高生产的可控性：对工作流程进行管理，以确保每个环节的严格执行，并及时跟踪反馈，使生产过程易于控制和管理。
（四）流程设计原则1.业务负责人必须参与设计：流程设计的过程中，业务负责人必须参与，以确保流程设计符合实际需求。
2.坚持严谨性和简便性：流程设计时，不仅要保证严谨性，而且要尽量简单易操作。
3.考虑实际应用情况：在流程设计中，必须充分考虑实际应用的情况，避免过度理论化。
二、流程管理制度（一）定义流程管理制度是强化工作流程的规范化管理，建立起一套完整的流程管理体系，包括监督、审查、跟踪工作流程等多项要素，从而保证工作流程的严格执行和不断完善。
（二）要素1.责权结构：应该进行科学化的设定，准确地划分岗位职责，实现责权合一等。
工作流程管理规定
工作流程管理规定一、目的二、适用范围本规定适用于所有部门、团队和个人，涉及到工作流程的管理和执行。
三、工作流程设计1.工作流程应根据具体工作内容和目标来确定，包括流程步骤、执行人员、所需资源和时间节点等。
2.所有工作流程设计应经过评审和讨论，并获得相关人员的认可和同意才能进行实施。
四、工作流程执行1.执行人员应按照工作流程的设计进行操作，确保每个步骤的顺序和要求。
2.执行人员应按时完成自己的任务，并及时将执行结果反馈给相关人员。
3.如果在执行过程中遇到问题或难题，应及时向上级汇报，并协商解决办法。
4.执行人员应保障工作流程的保密性，不得泄露相关信息和数据。
五、工作流程监控1.监控人员应对工作流程的执行情况进行跟踪和记录。
2.监控人员应定期对工作流程执行情况进行检查和评估，并提出改进建议。
3.如果发现工作流程存在问题或不合理的地方，应及时通知相关人员进行修改和调整。
六、工作流程优化1.组织应定期对工作流程进行总结和分析，找出存在的问题和不足之处。
2.组织应根据实际情况和需求，对工作流程进行优化和改进，提高执行效率和效果。
3.工作流程的优化应经过相关人员的讨论和决策，并及时进行实施。
七、工作流程培训1.组织应对相关人员进行工作流程的培训和指导，确保其了解和掌握工作流程的要求和要点。
2.培训内容包括工作流程的设计、执行和监控等，同时还应提供实例和案例分析供参考。
八、责任追究1.如有个人或团队违反工作流程管理规定的，将依规定进行纪律处分。
2.如因个人或团队未按照工作流程执行而导致工作失误或质量问题，将追究相应责任。
九、附则1.如有需要，本规定可根据实际情况进行调整和修改，并经相关人员讨论和决策。
2.本规定自发布之日起生效，实施范围覆盖全体员工。
以上就是工作流程管理规定的内容，通过明确的制度来规范和管理工作流程，可以提高工作效率和质量，更好地实现组织的目标和任务。
每个员工都应遵守工作流程管理规定，并积极参与改进和优化工作流程。
设计流程管理制度
设计流程管理制度一、引言随着企业的发展和运营规模的扩大，为了确保企业的运营效率和质量，流程管理制度成为企业管理的重要内容之一。
流程管理制度是指对企业运作过程中的各项工作流程、程序进行规范和管理，以实现高效的组织运作和工作流程协同。
在此背景下，设计一套完善的流程管理制度对企业的发展和长远规划至关重要。
二、制度设计的背景和意义流程管理制度的设计是企业管理的需求，也是企业管理科学化、规范化的一种具体体现。
制度的设计是根据企业现有的业务流程、工作机制和实际情况，对运作过程进行规范、优化和管理，以实现高效的组织运作、合理分工和工作流程协同。
制度设计的背景和意义包括以下几个方面：1. 提高工作效率和质量：流程管理制度的设计能够从根本上规范和优化企业的运作流程，提高工作效率和质量，降低管理成本，提高企业的竞争力。
2. 促进员工协同合作：通过设计科学合理的流程管理制度，能够明确各项工作流程和程序的责任和权限，促进员工之间的协同合作，形成有效的工作团队。
3. 提升企业管理水平：流程管理制度的设计是企业管理的重要内容之一，是提升企业管理水平和效率的有力保障。
4. 保证业务流程的可追溯性和一致性：通过流程管理制度的设计，能够确保业务流程的可追溯性和一致性，减少错误和瑕疵，提高运营质量。
5. 降低企业风险：通过对企业运作流程进行规范和管理，能够减少运营风险，防范各种运营风险和漏洞。
三、流程管理制度设计的基本原则在设计流程管理制度时，需遵循以下基本原则：1. 科学合理：制度设计应该遵循科学合理的原则，结合企业实际情况进行规范和管理。
2. 简洁明确：制度设计应该尽可能简洁明了，能够让员工容易理解和遵守。
3. 公平公正：制度设计应该考虑公平公正的原则，避免利益冲突。
4. 权责明确：制度设计应该明确各项工作流程和程序的权责，避免责任模糊和权责不清。
5. 持续改进：制度设计应该考虑持续改进的原则，随着企业运营情况的变化和需求，及时进行修订和更新。
工作流程管理系统设计方案
工作流程管理系统设计方案一、引言随着企业规模的扩大和业务复杂度的增加，组织内部的各项工作流程也变得愈发繁琐。
为了提高工作效率和降低错误风险，许多企业开始采用工作流程管理系统来规范、优化和自动化各类工作流程。
本文将探讨如何设计一套适合企业的工作流程管理系统，以提升工作效率和质量。
二、系统架构1. 用户角色系统将包括管理员、普通员工和审批人员三种角色。
管理员具有最高权限，可以配置系统参数和管理用户权限；普通员工负责提交工作申请和数据录入；审批人员则对工作流程进行审批和授权。
2. 模块设计系统将涵盖工作流程配置、工作申请提交、审批流程管理和数据报表分析等模块。
每个模块都将在系统中占有相应位置，实现信息共享和流程透明化。
三、系统功能1. 工作流程配置管理员可以根据企业实际需求，自定义各类工作流程并设置审批流程和权限控制。
这有助于规范工作流程和提高工作效率。
2. 工作申请提交普通员工可以通过系统提交各类工作申请，包括请假、报销、采购等。
系统将自动分发给相应的审批人员处理，减少了信息传递的阻碍。
3. 审批流程管理审批人员可以在系统中查看待处理申请，并根据权限进行审批和授权。
审批过程将实时记录并生成审批日志，方便查阅和追溯。
4. 数据报表分析系统将收集和整理各类工作数据，生成图表和报表进行分析。
管理员可以根据数据进行决策和优化工作流程，提高管理效能。
四、系统优势1. 提高工作效率通过系统自动化和标准化工作流程，减少了人为操作和信息传递中的错误和延误，提高了工作效率。
2. 降低错误风险系统将规范和标准化工作流程，减少了人为主观干预可能带来的错误风险，提高了工作质量和准确性。
3. 提升管理效能系统将提供全面的数据报表分析功能，帮助企业管理者更好地了解工作情况和员工绩效，提升管理效能。
五、总结工作流程管理系统是企业管理中不可或缺的工具，通过系统的设计和实施，能够有效规范和优化工作流程，提高工作效率和质量。
企业应该根据自身需求和特点，选择适合的系统并不断优化和完善，以达到最佳的管理效果。
工作流程专业术语有哪些
工作流程专业术语有哪些工作流程专业术语是指在不同行业和领域中常用于描述工作流程和流程管理的术语和名词。
这些专业术语旨在帮助人们更准确地描述、分析和优化工作流程，促进工作效率和质量的提升。
以下是一些常见的工作流程专业术语的介绍：1. 流程管理流程管理是指对工作流程进行规划、监控和优化的过程。
其中包括流程设计、流程执行、流程监控和流程改进等阶段。
2. 流程设计流程设计是指根据业务需求和目标，对工作流程进行整体规划和设计的过程。
在流程设计过程中，需要考虑各个环节的流程步骤、角色职责、流程规则和数据流动等方面。
3. 流程执行流程执行是指按照设计好的工作流程规则和步骤，实际执行工作任务的过程。
在流程执行过程中，需要确保每个步骤按照规定的流程要求和时限完成，以保证整个流程的高效进行。
4. 流程监控流程监控是指对工作流程执行过程进行实时监控和跟踪的活动。
通过流程监控，可以及时发现流程中的问题和瓶颈，以便及时调整和优化工作流程。
5. 流程改进流程改进是指在持续监控和分析流程执行情况的基础上，进行流程优化和改进的活动。
通过流程改进，可以提高工作效率、降低成本、减少错误和优化资源分配等方面的效果。
6. 流程图流程图是一种用于表示工作流程和流程规则的可视化图形表达方式。
通过流程图，可以清晰地展示工作流程中的各个步骤、决策点、数据交换和流程控制等要素，帮助人们更好地理解和分析工作流程。
7. 业务流程重新设计业务流程重新设计是指对现有工作流程进行全面审视和重构的过程。
通过业务流程重新设计，可以重新定义工作流程的目标和规则，发现并解决流程中的问题，实现工作流程的优化和升级。
8. 自动化流程自动化流程是指利用技术手段和工具对工作流程进行自动化执行和管理的过程。
通过自动化流程，可以实现工作任务的自动分配、自动化执行和自动化监控，提高工作效率和质量。
综上所述，工作流程专业术语涵盖了流程管理、流程设计、流程执行、流程监控、流程改进、流程图、业务流程重新设计和自动化流程等方面的内容，这些术语对于理解和优化工作流程具有重要意义。
设计流程管理
设计流程管理流程管理是一种通过优化和改进工作流程，以提高工作效率和质量的管理方法。
它涉及识别，分析和改进当前工作流程中的问题，并应用适当的工具和技术来优化和改进这些流程。
流程管理的设计是一个多步骤的过程，以下是一个简单的七步设计流程管理的方法：1. 确定需求：首先要明确流程设计的目的和目标，了解当前流程中的问题和瓶颈，并与相关利益相关者协商确定需求。
这要求与团队和关键利益相关者进行交流，收集反馈和意见。
2. 全面了解当前流程：通过细致地观察和记录，以及与相关人员进行交流和讨论，了解当前流程中的每个步骤，参与者和资源。
这有助于发现问题和不必要的步骤。
3. 分析和评估：在这个阶段，对当前流程进行深入的分析和评估。
这可以通过使用流程图、数据分析、基准和指标来完成。
目标是发现瓶颈、浪费和低效率的环节。
4. 设计改进方案：基于对当前流程的分析和评估，设计改进方案。
这包括识别并消除瓶颈、优化流程步骤、简化操作和提高工作效率。
此外，也需要考虑到相关因素，如技术、资源和人员能力。
5. 实施改进方案：一旦设计出改进方案，就需要实施它。
这可能包括制定实施计划、培训员工、发布新工具和系统等。
实施过程中要与相关人员进行紧密的合作和协调。
6. 监控和调整：实施改进方案后，需要对新流程进行监控和调整。
这可以通过收集和分析数据、定期评估和反馈机制来实现。
目标是确保新流程达到预期效果并解决新问题。
7. 持续改进：流程管理是一个持续的过程，需要不断地进行改进和优化。
这可以通过与团队和利益相关者保持沟通、定期检查和改进方案来实现。
目标是不断提高工作效率和质量。
在设计流程管理时，还需要考虑到风险管理、变更管理以及团队的合作和沟通等因素。
最重要的是要与相关人员保持紧密的合作，以确保流程设计是符合实际需求的。
Teamcenter流程管理 ,workflow设计教程
TC流程管理一、 TC上C6136车床的组织机构表1 任务及签署人范围表任务模板类型 任务名称 签署人范围（组.角色）审核任务 设计 主轴箱.C6136车床 设计师审核任务 校对 主轴箱.C6136车床 设计师审核任务 审查 主轴箱.C6136车床 主管设计师 审核任务 审核 主轴箱.C6136车床 主任设计师 审核任务 强度会签 主轴箱.C6136车床 强度设计师 审核任务 工艺会签 主轴箱.C6136车床 工艺师审核任务 批准 主轴箱.C6136车床 总设计师表2 参与流程的用户表任务 签署人设计 设计师(u003，张三)校对 设计师（u006，马六）审查 主管设计师（u002，杨组长）审核 主任设计师（u001，王主任）强度会签 强度设计师（u004，李四）工艺会签 工艺师（u005，王五）批准 总设计师（u02，陈总）二、 建立工作流程模板1.1新建工作流程模板操作者：infodba。
操作步骤：(1)在TC Portal中依次单击【工作流设计器】图1 “工作流设计器”按扭在TC Portal中出现【工作流设计器】窗口，如下图所示：图2 工作流设计器窗口(2)打开【文件】菜单，选择【新建根节点模板…】菜单项，出现【新建根节点模板对话框】对话框，如图4所示。
图3 新建流程模板图4 新建根节点模板对话框(3)填写【新建根节点模板名称】栏，在【基于根节点模板】列表框处选择Review Proccss。
模板类型选择为“流程”。
(4)单击【确定】按钮。
此时进入模板编辑窗口，窗口中只有表示“开始”和“结束”两个任务的图标。
注意：流程模板有“编辑”和“浏览”两种状态。
见下图。
如图标处于按下状态，则模板处于可编辑状态。
如下压则为浏览状态。
只有模板处于“编辑”状态，才可对模板进行设计和修改。
完成前四步操作后，对刚新建的流程模板，此时，该模板处于编辑状态。
图5 流程模板的可编辑状态切换按扭1.2添加任务模板每个流程含有很多步骤，在TC中，把每一个步骤称为一个Task(任务)。
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作程序。
综合性程序
酒店中的工作流程
餐厅服务员岗位工作流程 迎宾服务工作细则
清洁地垫工作流程与细则 宴会面谈预定工作流程 人事工作流程——休假
工作流程设计
一、流程的概念 二、工作流程的类别 三、工作流程的设计 四、工作流程的管理
三、如何设计工作流程?
• 把我们日常已经在做的各项工作，下工夫清理一 下，抓住每—项工作过程中的主要环节，明确责 任和权限，并使各个环节衔接和流动起来，同时 将这个过程以文字和图形的形式确定下来，上上 下下按此作业(类似一条现代化生产线)．非经特 别批准不能随意“走捷径”。
课时
4 4 4 8 4 8
6
6 4 4 4 4 4 4 4
工作流程设计
一、流程的概念 二、工作流程的类别 三、工作流程的设计 四、工作流程的管理
工作流程设计
一、流程的概念 二、工作流程的类别 三、工作流程的设计 四、工作流程的管理
日常生活中的流程
• 周末做寝室清洁卫生
“先做什么、接着做什么、最后做什么”？ ——做事有先后顺序
酒店督导实操
武汉商学院旅游系
曾凡琪 主讲
《酒店督导实操》教学内容及课时
篇章
管理理论篇 管理技能篇
管理业务篇
教学主题
督导概述 管理者的领导艺术 时间管理，做一个轻松的督导 管理沟通技巧与工作协调 管理决策艺术 团队建设，为了一个共同的目标
工作流程设计
工作计划与任务布置 员工纪律管理（含会议管理） 营业现场管理 设备物品管理 营业卫生管理 员工辅导与工作评估 工作效率提升 服务质量控制
工作流程是工作效率的源泉
• 流程决定效率，流程影响效益。 • 好的工作流程能够使企业各项业务管理工作良性
开展，从而保证企业的高效运转， • 差的工作流程则会问题频出，出现部门间、人员
间职责不清相互推诿等现象，从而造成资源的浪 费和效率的低下。 • 设计、建立科学、严谨的工作流程并保持这些流 程得到有效执行、控制和管理，对一个企业、一 个单位或部门至关重要。
清洁地垫ห้องสมุดไป่ตู้
类型 操作步骤
1、准备 2、抖灰尘
常 3、除污
规 程
序 4、清理
5、风干
6、使用
营 业 中
操作方法
（1）配制清洁液 （2）将垫子卷起，抬到室外
将垫子提起，向地面用力抖动。
清洁时间/ 周期
（1）将垫子平铺在一处干净的地方； （2）将清洁液均匀地洒在垫子上； （3）用刷子来回清理地垫表面
流程管理是把复杂的事情简单化， 把简单的事情规范化。
三、如何设计工作流程?
• 流程组成六要素
资源
过程
过程中的相互作用（即结构）
结果
对象 价值
流程不是解决为什么而做、 为什么这样做而不那样做的问题，
而是解决怎么做的问题。
工作流程案例：
（1）清洁地垫工作流程 （2）餐厅领班日常工作流程 （3）客户投诉处理流程 （4）面谈预订工作流程 （5）休假办理工作流程 （6）员工任免流程
作流程所取代。
•
这样最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监
督，失去监督往往会导致腐败。
•
优良的工作流程，会使员工趋利避害。优良的工作流
程能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互
监督促进，保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。
• 如果一个企业出现了有制度不依，执行制度不严谨的 情况，那就应当认真地审视工作流程是否健全合理。
它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效 率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。
流程的定义
• 流程就是一系列活动的组合，这一组合接 受各种投入要素，包括信息、资金、人员、 技术等，最后通过流程产生客户所期望的 结果，包括产品、服务或某种决策结果。
流程就是多个人员、多个活动有序的组合。 它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果， 传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企 业价值的。
• 清洁完成后的结果
时间长短？整洁效果？是否方便使用？ ——能办事、善于做事，做事情有方法。
• 流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序， 还包括做事的内容。
分析：周末做寝室清洁卫生
• 用哪些工具来做
扫把、拖把、抹布……？
• 需要用到哪些清洁剂
洗涤剂？去污粉？洁厕灵？
还需要考 虑什么？
• 做完后的结果满意吗
从工效学的角度看，人类的工作过程（流 程和具体动作）都不可避免的存在过多的、累 赘的环节。
因此，提高人类工作效率的一个重要途径 就是善于分析，发现并且解决这些冗余的环节。
工作流程设计的意义
•
企业制度对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得
很好。但如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、
合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工
工作流程设计
一、流程的概念 二、工作流程的类别 三、工作流程图设计 四、工作流程的管理
工作流程类别
• 服务流程（接待流程、 业务流程）
• 生产流程 • 管理流程
流程类型 独立性程序
流程特点
单人可以独立完成的工作程序。
请归纳出 酒店中的工 作流程类别 及名称
合作性程序 由部门内多个岗位共同完成的
工作程序。
工作流程是指工作事项的活动流向顺序， 包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。
故事：切分圣诞蛋糕
目的：“圣诞节快乐” 制度：“平分蛋糕” 流程：“老大切饼，
老二先挑”
案例：蚂蚁找到食物
• 蚂蚁发现食物后，如果有两只蚂蚁，它们会 分别走两条路线回到巢穴，边走边释放出一种 它们自己才能识别的化学外激素做记号，先到 达巢穴的蚂蚁会释放出更浓重的气味，这样巢 穴中的同伴就会循着气味选择正确的路线去搬 运食物。
• 这样，不仅有利于工作的有序进行，而且即使工 作中出了差错，一眼就可以看出问出在哪个环节 上，也有利于及时改正错误，并有利于对部门或 员工的工作质量和工作态度进行比较直观的考核。
三、如何设计工作流程?
• 任务流向：指明任务的传递方向和次序 • 任务交接：指明任务交接标准与过程 • 推动力量：指明流程内在协调与控制机制
谁说了算？标准如何？
• 如何保证每次都能达到要求
分析：周末做寝室清洁卫生
• 我们做任何事情都需要资源投入，都需要 借助资源的效用
包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此 对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。
• 流程还包括对输入、输出的管理 • 流程概念运用于企业，就变成了一本本标
准化的操作手册