批发企业质量管理体系管理制度

1.质量管理体系管理制度 (1)

2.质量管理方针和目标管理制度 (3)

3.质量管理体系内审管理制度 (5)

4.质量管理否决权质量制度 (7)

5.质量管理体系文件管理制度 (9)

6.质量信息管理制度 (11)

7.供货单位及销售人员资质审核制度 (13)

8.购货单位及采购人员资质审核制度 (15)

9.药品采购管理制度 (17)

10.药品收货管理制度 (19)

11.药品验收管理制度 (21)

12.药品储存及保管管理制度 (25)

13.药品养护管理制度 (27)

14.药品销售管理制度 (29)

15.药品出库复核管理制度 (31)

16.药品运输管理制度 (33)

17.药品有效期管理制度 (36)

18.不合格药品管理制度 (37)

19.不合格药品销毁管理制度 (39)

20.药品退货管理制度 (40)

21.药品召回管理制度 (42)

22.药品质量查询管理制度 (44)

23.药品质量事故管理制度 (46)

24.药品投诉管理制度 (48)

25.药品不良反应报告管理制度 (50)

26.环境卫生和人员健康管理制度 (52)

27.质量方面教育、培训及考核管理制度 (54)

28.设施设备保管和维护管理制度 (56)

29.设施设备验证和校准管理制度 (57)

30.记录和凭证管理制度 (61)

31.计算机系统管理制度 (63)

32.外部质量体系审计管理制度 (65)

33.质量风险评估、控制、审核管理制度 (66)

34.药品储存、运输应急管理制度 (71)

35.设施设备应急管理制度 (74)

36.冷藏车检查维护管理制度 (76)

37.质量管理制度执行情况检查及考核制度 (79)

38.计算器具管理制度 (81)

39.药品仓库门禁管理制度 (82)

40.药品直调管理制度 (84)

41.进口药品管理制度 (85)

42.含特殊药品复方制剂管理制度 (87)

43.终止妊娠药品管理制度 (89)

44.生物制品管理制度 (90)

45.中药材（中药饮片）管理制度 (91)

46.蛋白同化剂、肽类激素药品管理制度 (93)

47.客户访问管理制度 (97)

48.药品追溯管理制度 (98)

质量管理体系策划管理制度

一、目的：为确保公司质量管理体系得到有效运行及实施,在建立、实施和执行质量管理体系之前，需要对其进行策划，特制定本制度。

二、依据:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28

号）等法律法规.

三、范围：本制度适用于公司质量管理体系所涉及的所以过程和环节.

四、责任企业负责人（或法人）、企业质量负责人、质量管理部门负责人对本制度实施负责.

五、内容：

1、建立质量管理体系策划,按照药品GSP的要求和公司制度的质量方针、目标要求进行药品经营质量管理体系策。

2、设置组织机构，制定部门职责文件，明确规定各个部门的职能范围及相互之间的接口关系，确保部门之间的相互协调和职能的发挥。

3、配备各类人员，制定岗位职责、制定规定文件，明确各类人员的任职资格、岗位职责和制度权限。

4、配备实施设备，制定质量管理制度及规程，建立相应的记录及档案，规范设施设备的使用、检查、维护和保养，保证设施设备的完好性，为员工的工作和药品的储存。制定质量手册、各项质量管理制度和操作规程，完善质量管理体系文件系统。

5、在药品GSP规定的质量管理制度基础上建立和完善公司质量管理体系文件系统，使药品经营管理体系文件化。制定质量管理体系文件管理制度及操作规程，规范文件的管理，使公司质量管理体系文件合法性、规范性、系统性和可操作性。

6、更换计算机系统，确保新系统符合药品GSP关于各项内嵌式质量控制功能的要求，同时符合公司经营管理、财务管理的各项需求.

7、添置及计算机系统相匹配的各项硬件。

8、确认药品GSP规定的各种过程并详细研究它们的结构、运行规律及相互之间的内在关联关系，制定质量管理制度及操作规程，使各项质量活动的过程得到有效的控制。

9、建立质量管理体系的策划必须强调各要素间的有机结合，保持体系本身的系统性和协调性，以及对公司的适宜性和有效性，满足药品GSP的各项要求。

六、实施质量管理体系的的策划

1、积极做好培训工作。要使策划的质量管理体系有效运行，必须结合不同岗位、目标和要求,对所有员工进行不同形式和内容的岗位培训,使之具备具备良好素质和熟悉本质工作。为保证培训工作的质量，培训结束后应进行相应的考核。

2、认真做好药品经营质量管理过程的各项记录。过程记录是质量跟踪和开展质量管理体系内审的重要依据,也是向GSP认证方提供本公司实施药品GSP的证据,获得GSP认证的必要保证.公司要采取先进技术（如充分利用计算机系统、电子数据）或其它有效方法认真做好药品经营质量管理过程的各项记录。

七、质量控制的策划

1、设置符合药品GSP的业务流程和控制标准.

2、指导软件开发商设置计算机系统的各项质量控制功能，使之完全达到药品GSP的相关要求。

3、指导软件开发商将计算机系统各项质量控制功能融合在业务流程中,形成内嵌式结构，达到对各项经营行为的自动识别及控制,防止违规操作行为的发生,确保药品质量。

4、持续改进的策划。

5、建立并保持质量管理体系内审管理制度、质量管理体系持续改进管理制度;

6、建立起纠正措施、预防措施、改进措施。

7、及时进行不合格项的纠正。

一、目标：为了使企业质量方针和质量目标能够得到落实，特制定本制度。

二、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）等法律法规。

三、范围：本制度适用于质量方针和目标管理的执行。

四、责任：企业负责人（或法人）、企业质量负责人、质量管理部门负责人、对本制度实施负责.

五、内容:

1、为明确本企业经营管理的整体质量宗旨在质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号)等相关法律法规的要求，结合本企业经营的实际情况制定本制度。

2、质量方针,是指由企业最高管理者制定并发布的质量宗旨及方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。

3、企业质量方针由总经理根据企业内外部环境条件、经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。

4、在质量管理部门指导督促下,各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施方法。

5、质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段.

①质量方针目标的策划：

A 质量领导组织根据外部环境要求，结合本企业工作实际，及每年1月5日前份召开企业质量方针目标研讨会,制定当年度质量工作方针目标;

B 质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经质量领导小组会议讨论通过;

C 质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核,经质量负责人审批后下达各部门实施；

D 质量管理部门负责制定质量方针目标的考试办法。

②质量方针目标的执行：

A 企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督促考核人;

B 每年年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查及考核，质量方针目标管理考核表报企业负责人审阅；

C 对未按质量管理方针目标进行开展、执行、改进的部门,应按规定给予处罚。

④质量方针目标的改进：

A 质量管理部门应每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的的修订意见；

B 企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出不要的质量方针目标改进意见。

一、定义：质量体系审核是质量审核的一部分，它的意义是确定质量体系的活动和其有关结果是否符合有关标准或文件;质量体系文件中的各项规定是否得到有效的贯彻并适合于达到质量目标的、有系统的、独立的审查。

二、目标:制定本制度的目标是对公司的质量体系进行内部审核，验证其是否持续满足规定的要求且有效运行，以便及时发现问题,采取纠正措施或预防措施，使其不断完善，不断改进，提高质量管理水平。

三、依据：依据《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号).

四、适用范围:对本公司所涉及的质量体系要素、部门和活动的审核,也适用于对外包单位质保体系的审核和验证.包括过程和产品的质量审核。

五、责任：公司质量领导小组对本制度的实施负责。

六、内容：

1、对质量管理体系的审核在于审核其适宜性、充分性、有效性。

2、审核的内容：

A、建立质量管理体系，确定质量方针,制定质量管理体系文件，展开质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动;

B、质量体系的审核；公司质量管理规定制度、部门和岗位职责、工作程序、档案记录报告的执行情况等；

C、质量管理机构及人员：包括所有机构人员学历、职称、培训、健康检查等；

D、业务往来的资料质量审核:审核首次经营企业、首营品种、销售客户资质的合法性、有效性；

E、过程质量审核:包括药品的采购、收货及验收、储存及养护、销售、出库复核、药品的运输等；

F、实施设备:包括营业场所、仓储设施设备；

G、校准及验证：冷库、冷藏运输车辆、保温箱等设备进行性能验证；

H、计算机管理系统：管理系统运作流程、操作人员权限、首营企业品种审核、销售客户审核、药品采购、收货验收、储存养护、销售运输、售后管理、可疑药品锁定、不合格药品控制等。

3、质量管理体系的审核工作由质量领导小组负责，质量管理部门、行政部具体负责审核工作的实施。

4、质量管理体系审核小组的组成条件

A、审核人员应有代表性，在质量领导小组组织下，质量管理部、采购部、销售部、储运部、行政部、财务部都必须有人员参加；

B、审核人员应有较强的原则性，能按审核标准认真考核;

C、审核人员熟悉经营业务和质量管理；

D、审核人员经培训考核合格，由质量领导小组任命。

5、质量管理体系审核每年组织一次，一般在11~12月进行。在质量管理体系关键要素（包括企业的组织结构、企业负责人、质量负责人、质量管理人员、质量管理文件、主要设施及设备、计算机系统等)发生重大变化时，开展专项内审。

6、质量管理体系审核应事先编制审核计划和审核方案。

7、审核工作的重点应放在药品和服务质量影响较大的环节，并结合阶段性工作中的重点环节进行审核。

8、审核时应深入调查研究,同受审核部门的有关人员讨论分析，找出不合格项，提出纠正预防措施.

9、审核小组将审核情况汇总，上报给质量领导小组.审核结论转入管理评审。

10、质量领导小组根据汇报材料，制定整改措施,组织实施改进意见.

11、质量管理体系审核按照本公司不编写的《内审表》逐条进行审核.

12、应当对内审的情况进行分析，依据分析结论制定相应的质量管理体系改进措施，不断提高质量控制水平,保证质量管理体系持续有效运行。

质量管理否决权质量制度

农产品批发市场管理制度

东疆春农产品综合交易市场管理制度为了进一步发展哈密地区经济，促进市场繁荣稳定，确保农产品市场有一个良好的交易环境，特制定如下管理制度：一、市场管理1、经营业户必须遵守有关法律、法规，遵守公平、自愿、诚信的原则，遵守商业道德。 2、经营业户对摊位(商铺)进行调换和转租，必须到市场管理部办理有关手续。否则，由市场收回摊位(商铺)，所交摊位费不退。3、市场内摆放商品应整齐有序，摊位、商铺外未经市场批准，不得摆放货物，对超出规定区域外经营的商户，先责令整改，对未按期整改的给予50元的经济处罚。4、市场内不准乱搭乱建，发现一次限期拆除。如未按期拆除的，将给予50-500 元的经济处罚。5、市场内不准赌博或做与市场经营无关的违法活动，违者除由有关部门处理外，处以50-200元的罚款。 6、在市场内设立广告牌或门头，必须书面请示市场管理部，经同意后，按统一规定、统一尺寸制作。对违反规定的责令拆除，未按时拆除的处以50-200元的罚款。7、对不服从市场管理、无理取闹、扰乱市场秩序

者，情节严重的除按有关规定处理外，责令停业整顿，在缴纳500-2000元保证金后方准营业，如在保证期内再次违反，没收保证金。 8、经营业户的经营范围必须符合工商营业执照规定的经营范围，商品划行归市，若有违反，由市场收回摊位(商铺)，已交摊位费不退。 9、商户须在规定时间内办齐经营资质（工商营业执照、税务登记证）。否则，市场有权予以停业，待经营资质齐全后方可营业，由此产生的损失自负。10、经营业户不准欺行霸市、强买强卖、短斤少两、蒙骗客商，禁止销售有毒、有害、过保质期及其他违反《食品卫生法》的食品。11、经营蔬菜业户必须按照有关规定，主动到指定地点进行蔬菜有毒、有害物质残留检测，检测人员对蔬菜进行检测时，受检业户应积极配合，不得以暴力、威胁等手段进行阻碍。经相关部门认定的不合格食品、蔬菜等不得入市交易，一经发现，市场有权予以没收并销毁，由此产生的损失自负。12、凡因购销或使用不合格蔬菜、食品，给他人造成经济损失或身体损害的，经营业户应承担全部赔偿责任，构成犯

航空公司服务质量管理体系构建

航空公司服务质量管理体系构建本篇论文目录导航：【题目】航空公司服务质量问题探析【第一章】航空企业服务质量优化探究绪论【第二章】航空公司服务质量管理概述【第三章】航空公司服务质量管理体系构建【第四章】航空公司服务质量的监控与评价【5.1 5.2】航空公司服务质量改进措施【5.3】建立科学的航空公司投诉管理系统【第六章】国际航空满意度测评实证分析【结论/参考文献】提升航空服务质量的对策研究结论与参考文献第三章航空公司服务质量管理体系构建 3.1航空公司服务质量管理体系的构建目标和原则体系即系统，是相互关联或相互作用的一组要素。服务质量管理体系即在服务质量方面指挥和控制组织建立方针和目标并实现这些目标的体系[14].一个服务性组织走向成功的基本管理要素是服务策略、服务人员以及服务系统三方面，构成了服务金三角，见图3.1.

在服务金三角中，把顾客作为服务金三角的核心，这就说明服务是建立在以最大限度地满足顾客需求的基础之上。航空公司作为服务性组织，就必须从顾客的立场出发，时时关心顾客，处处为顾客着想，才能充分满足顾客的需求，也才能获得最大的效益。因此，充分满足顾客需求既是航空公司一切工作的出发点，也是一切工作的归宿。 3.1.1航空公司服务质量管理体系构建目标航空公司服务质量管理体系建立和运行的总目标是实现该体系运行的适宜性、有效性和充分性。为确保该目标的实现，首先应分析影响航空公司服务质量管理体系的因素。 1.外部因素（1）经营环境。近年来，我国航空公司的经营环境发生了显着的变化。2002年，三大航空公司集团的组建意味着中国航空业新纪元的开始。在国内市场上，公路铁路迅猛发展，并不断推出新的服务，在中短途上对民航形成威胁；入世后，来自国内外的竞争对手都会觊觎中国这个市场，越来越多的外国航空公司将要求经营飞往中国的航线（从长远来看它们还想通过诸如代码共享的方式进入中国大陆空运市场），使国际航线的竞争更加激烈。航空公司之间的竞争虽然在一

企业质量管理制度

企业质量管理制度目录一、质量管理职责 1、组织领导。 2、总经理质量责任制。 3、质量方针及质量目标。 4、质量管理制度。 5、质量奖惩考核办法。 6、质量管理网络图。二、生产设备、测量器具的管理 1、设备管理制度 2、设备日常管理制度 3、设备维修保养制度 4、设备检修制度 5、检测仪器、计量器具的管理制度三、技术文件管理 1、原料质量要求 2、包装材料质量要求

3、工艺文件明细表 4、技术管理制度四、采购质量控制 1、采购原辅材料、通用包装的质量控制制度 2、委托加工品质量控制五、工艺管理制度六、产品质量检查 1、质量检验机构 2、质量检验管理制度 3、检验结果的处理七、安全生产制度一、质量管理职责 1、组织领导（总经理）负责全公司的质量工作 2、总经理质量责任制（1）实行工厂方针目标中规定的质量要求和技术要求，做好组织实施工作。（2）掌握生产动态的同事，要掌握质量动态，在检查生产任务的同时，要检查质量指标完成情况，以保证企业全面完成生产任务。（3）组织召开质量工作会议解决生产中遇到质量问题。（4）审核公司检验报告，批准工艺文件，不合格原材料及包装材料的退货。

3、质量方针及质量目标（1）质量方针：质量第一，用户第一。（2）质量目标：出厂成品合格率达到100%，努力实现产品的零投诉，无重大质量事故发生。 4、质量管理制度（1）质量方针贯穿于全厂的生产和管理工作，从原材料进厂、加工到售后服务，自始至终要体现质量第一的思想，做到不合格产品不得出厂。（2）推行全面质量管理，建立健全可靠的质量保证体系，以良好的工作质量，通过不断提高工序质量稳定提高产品质量，生产出更多满足客户要求的成品。（3）总经理应重视质量，组织召开质量工作会议；分析质量工作情况：处理重大质量问题；表扬和奖励为产品质量做出显着成绩的员工。（4）生产部主任负责组织生产人员实施总经理下达的生产任务，及时把有关质量问题反馈给总经理。（5）采购人员要保证采购的原材料及外购件的质量，经检验或验收合格后方可投产使用，把握好“进口”关，对不符合质量要求的原材料及包装材料要上报总经理批准后退货。（6）仓库保管员对不合格的原材料及包装材料有权拒绝验收入库。（7）生产工人应严格遵守工艺要求和操作规程，确保产品质量，做好生产记录，发现质量问题应及时向总经理汇报。（8）检验人员应及时按规定对主要原材料、半成品及成品进行检验，认真做好质量检验的原始记录，对检验报告的数据负责。检验报告的审核人为总经理。（9）销售人员应及时把有关质量问题反馈给总经理。

批发市场商户管理守则

. 商户管理守则为构建文明和谐市场，科学规地管理市场，保障市场安全有序运营，确保市场开办方、经营者、消费者的合法权益，依照租赁合同约定和有关法律法规，结合市场实际，特制定XX大市场《商户管理守则》，该守则包含《经营管理规定》、《物业管理规定》、《消防管理规定》、《诚信文明经营制度》等。本守则自市场开业之日起执行。对违约金的处罚若以下条款中有抵触的，按最重条款处罚执行。本守则作为租赁合同的附件，与租赁合同具有同等效力。本守则自XX年X月X 日起实施。经营管理规定为维护市场正常经营秩序，建立文明、有序、规的经商环境，切实保护经营者和消费者的合法权益，根据国家有关法律、法规，制定本规定。第一条合法经营（一）凡进入XX大市场的经营者均需办理营业执照、税务登记证等相关证照，做到亮证营业；（二）按时足额缴纳租金、物业管理费等应交租费；（三）按照税务机关及工商机关的要求及时足额缴纳各项税、费；（四）经营者不得冒用他人注册商标、擅自使用他人企业名称、商品认证标志等；（五）经营者必须严格按照租赁商铺所在经营区域规划从事相关商品经营，不得超围经营；

（六）经营者不得对消费者进行侮辱，不得搜查消费者身体及私人物品，不得限制消费者人身自由。第二条诚信经营（一）经营者接待消费者需主动、热情，介绍商品应当客观、真实；（二）经营者经营的商品不得以次充好、以假充真，不得以不合格的商品充当合格商品，不得销售“三无”产品和有害健康及人身安全的商品；（三）经营者不得使用未经核定或者经核定不合格的计量器具，以及利用计量器具弄虚作假、短尺少码、短斤少两等方式从事经营活动；（四）经营者不得捏造、散布虚假信息，损害其他商家信誉及商品信誉；（五）经营者不得到他人经营区域拉生意、出售商品；（六）经营者在经营过程中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，不得强买强卖、欺行霸市；（七）经营者经营的全部商品必须明码标价；（八）经营者提供的商品或者服务，按照国家规定或包括与消费者的约定，经营者承担包修、包退、先行赔付及其他责任，不得拖延或拒绝履行应当承担的责任。第三条市场秩序（一）经营者必须遵守XX大市场各项规章制度，服从、配合、支持XX大市场的统一管理；（二）经营者必须遵守XX大市场统一规定的上、下班时间，按时开门营业，下班时统一清场（因出样、补货等原因需推迟下班的，需事先申报获准）；（三）经营者必须遵守XX大市场有关商铺停歇业的规定，不得连续停业X 日或月累计停业达X天。

批发企业质量管理体系管理制度

目录 1.质量管理体系管理制度 (1) 2.质量管理方针和目标管理制度 (3) 3.质量管理体系内审管理制度 (5) 4.质量管理否决权质量制度 (7) 5.质量管理体系文件管理制度 (9) 6.质量信息管理制度 (11) 7.供货单位及销售人员资质审核制度 (13) 8.购货单位及采购人员资质审核制度 (15) 9.药品采购管理制度 (17) 10.药品收货管理制度 (19) 11.药品验收管理制度 (21) 12.药品储存及保管管理制度 (25) 13.药品养护管理制度 (27) 14.药品销售管理制度 (29) 15.药品出库复核管理制度 (31) 16.药品运输管理制度 (33) 17.药品有效期管理制度 (36) 18.不合格药品管理制度 (37) 19.不合格药品销毁管理制度 (39) 20.药品退货管理制度 (40) 21.药品召回管理制度 (42) 22.药品质量查询管理制度 (44) 23.药品质量事故管理制度 (46) 24.药品投诉管理制度 (48) 25.药品不良反应报告管理制度 (50) 26.环境卫生和人员健康管理制度 (52) 27.质量方面教育、培训及考核管理制度 (54) 28.设施设备保管和维护管理制度 (56) 29.设施设备验证和校准管理制度 (57)

30.记录和凭证管理制度 (61) 31.计算机系统管理制度 (63) 32.外部质量体系审计管理制度 (65) 33.质量风险评估、控制、审核管理制度 (66) 34.药品储存、运输应急管理制度 (71) 35.设施设备应急管理制度 (74) 36.冷藏车检查维护管理制度 (76) 37.质量管理制度执行情况检查及考核制度 (79) 38.计算器具管理制度 (81) 39.药品仓库门禁管理制度 (82) 40.药品直调管理制度 (84) 41.进口药品管理制度 (85) 42.含特殊药品复方制剂管理制度 (87) 43.终止妊娠药品管理制度 (89) 44.生物制品管理制度 (90) 45.中药材（中药饮片）管理制度 (91) 46.蛋白同化剂、肽类激素药品管理制度 (93) 47.客户访问管理制度 (97) 48.药品追溯管理制度 (98) 质量管理体系策划管理制度一、目的：为确保公司质量管理体系得到有效运行及实施,在建立、实施和执行质量管理体系之前，需要对其进行策划，特制定本制度。二、依据:《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28

公司服务质量管理制度

服务质量管理制度第一章总则第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。第七条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、

倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。第八条营运驾驶员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。二、按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。四、驾驶员应使用规范文明用语： “您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见！”，使用普通话与外地乘客用交流。掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为：一、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客。二、绕道，多收乱要，随意中断服务，吸烟。三、不打表收费，以任意借口拒找零钱。四、在经营权界定范围外载客。五、将车辆交予非本车驾驶员营运，驾驶他人车辆营运。六、驾驶报停或停业整顿或不合法车辆营运，利用车辆从事非法活动等。第十条热情服务，细致周到。一、主动为老、弱、病、残、孕和携带大件行李乘客提供帮助。二、主动告知乘车注意事项，耐心正确解答乘客提问，提醒系上安全带。三、按照乘客要求使用空调和音响设备。

采购询价管理规定

xx公司采购询价管理规定为进一步理顺集团公司采购价格管理流程，降低集团公司的采购成本，提高集团公司各工厂的竞争力，特对采购询价管理作出以下规定：一、比价运作程序 1、采购前由采购人员询价，询价时要以同等技术标准填写比价单，要详细注明三家以上供方比价情况，包括供货时间、物资名称、规格、品牌、标准及供方名称、采购数量、单价、付款方式、运费金额及负担方式等。 2、金属类物资原则上必须按重量单位采购，要明确规格、材质，如确实以米、个、支、根等计量单位外购金属物资，比价单上要标注实际重量，以便与入库过磅重量相比较。采购带有包装物的物资如包装物需返还供货方的，须在比价单中明确注明包装物由供方回收并通知车间。 3、采购员凡是提报在比价单上的客户必须是有效的客户，严禁虚报。采购员在采购过程中可以通过其他渠道参考所购物资的价格，但是对于没有把握的客户，严禁填写在比价单上。 4、凡是采购业务范围内的物资，原则上不得少于三家比价，一次性单笔采购金额2000元以上含2000元要求各采购员每月比价三家以上的户数应达到60%以上，二家以上应达到90%以上，一家的户数应低于10%。

5、供货方只有一家的比价单须在采购说明中具体说明理由，为何只使用一家。对所采购的物资应货比三家，进行综合评价，杜绝采购中的“权利”行为和“个人”行为。 6、因技术或其它部门指定只有一家的（属按合同定点采购的，要提供合同复印件，无合同复印件的必须事先由集团总经理批准）。请在“采购说明”一栏中详细说明情况，凡外购物资外加包装费的，必须在比价单上标出费用金额。 7、技术部门或其它部门指定采购的，只能指定品牌不得指定厂家；可指定多个品牌，多个厂家。不至于给采购部门的工作设置太多的权限。 8、审计部在同等质量同等技术要求下，如发现其它厂家供货价格低于比价单上最低价格的，可以另选厂家。并与所更换的客户及时签订合作承诺书。因审计部换户导致出现质量问题，由价格专员承担一定的责任。 9、凡是实施比价的物资在市场价格不变的情况下，其比价周期为三个月（钢材及化工类等价格波动较大的物资必须随时采购随时比价）超出比价周期的（单独订货期限超过三个月的物资以订合同为准）重新采购时，需将比价单传审计部备案。 10、对于承接我公司业务的客户，采购员严禁向其他客户透漏接该项业务客户的所有信息。 11、涉及到采购物资的付款方式采购员或是价格专员首选承兑方式。

质量管理体系文件管理制度

质量管理体系文件管理制度 1、定义：质量管理体系文件是指一切涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的、贯穿药品质量管理全过程的连贯的有序的系列文件。 2、目的：质量管理体系文件是质量管理运行的依据，可以起到沟通意图、统一行动的作用。 3、本制度适用于本药房各类质量相关文件的管理。 4、本药房各项质量管理文件的编制、审核、修订、换版、培训、检查由质量负责人负责。 5、药房质量管理体系文件分四类： (1) 岗位职责类； (2) 规章制度类； (3) 质量程序类； (4) 质量记录类； 6、当质量管理体系需要改进时；有关法律、法规修订后；组织机构变动时；运行中发现问题时；经过《药品经营质量管理规》认证检查后以及其他需要修改的情况时,本药房对质量管理体系文件进行相应容的修订。

7、文件编码要求。为规部文件管理，有效分类，便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码做到格式规，类别清晰，一文一号。(1) 编号结构：文件编号由3个英文字母的企业代码、2个英文字母的文件类别代码、3位阿拉伯数字的序号、4位阿拉伯数字的年号编码组合而成。药房代码--拼音字母文件类别代码—英文字母文件序号--阿拉伯数字年号--阿拉伯数字A、本药房代码为BCXQC。 B 、文件类别：规章制度的文件类别代码，用英文字母“QM”表示；岗位职责的文件类别代码，用英文字母“QD”表示；质量程序的文件类别代码，用英文字母“QP”表示；质量记录文件类别代码，用英文字母“QR”表示。C、文件序号：质量管理体系文件按文件类别分别用3位阿拉伯数字，从“001”开始顺序编码。(2)文件编号的应用：A、文件编号应标注于各文件的相应位臵。B、质量管理体系文件的文件编号一经启用，不得随意更改或废止，如需修改，按有关规定进行。 8、规章制度、岗位职责、质量程序及质量记录等质量管理体系文件采用A4 型纸统一打印，编制页码，装订成册。

批发、零售行业质量管理体系审核作业指导书

目录修改号 1.目的 0 2.适用范围 0 3.权限和职责 0 4.引用标准 0 5.专业术语和定义 0 6.产品/服务范围、专业代码 0 7．行业特点 0 8．本行业质量管理体系审核要点 0 9．法律法规及标准 0

1．目的本作业指导书提供了批发，零售行业产品实现的典型过程和控制要点，用于指导和提示审核员实施本行业的现场审核。 2．适用范围 2．1依据ISO9001:2000标准实施质量管理体系的现场审核。 2．2允许的删减根据本行业的特点，在单纯代销零售的情况下可删减7.3,7.5.2要求，在一般批发、零售企业，可删减7.3,7.5.2,7.5.4，但大型百货批发，零售和特殊商品的销售不能删减7.3。 3．权限和职责 3．1本作业指导书由具备该行业专业知识的审核员/或技术专家/专业管理人员编写与修改。3．2审核员有责任了解和掌握组织的专业特点及审核要点。 4．引用标准 ISO9000:2000标准 ISO9001:2000标准 ISO9004:2000标准 ISO/CD1 10011:2000标准 5．专业术语和定义 6．产品/服务范围、专业代码 6．1服务范围：商品的批发、零售 6．2专业代码：29 6．3服务对象该行业的服务对象，主要顾客群： a）批发：直接的顾客为销售商店、中间商、学校、医院、工矿企、事业服务部门、间接顾客为消费者。

b）零售：直接顾客就是消费者商品批发与零售属商品经营，其主要职能是通过为顾客提供满意商品的同时获得利润。影响这一职能实现的主要因素是商品质量、服务质量和价格确定，这三个因素又与其行业的特性分不开。 7．行业特点 7．1商品经营的主要特性 ⑴季节性强、变化快、市场与消费结构紧密相连。 ⑵商品花色品种繁多，质量难以控制。 ⑶商品的购货环境、配套设施、服务质量、价格等因素，直接影响商品的销售。 ⑷就批发而言，价格低廉，中间商有利可图。 ⑸商品经营中的服务是无形的，却给顾客留下印象。 ⑹服务的提供是即时的，一般情况下，对顾客的要求不能预测，也不可贮存。 ⑺服务往往是一次性的，有时是不能补救的，顾客的评价与服务提供通常是同时发生。 ⑻服务过程受到人员素质的影响，每一个服务人员的行为和业绩都直接影响到服务质量，特别是与顾客直接交往的人员，须具备沟通、联络方面的知识和技能。 ⑼该行业涉及的法律法规很多，须掌握最新要求。 7．2管理特点 ⑴注重商品质量，严格把好采购、验收、评价、贮存质量关、防止不合格商品上柜台。 ⑵制定严格的管理制度，服务标准和职业道德行为规范，并始终不渝地贯彻执行。注重人员的培训、教育、充分调动人的积极性、提高服务质量。 ⑶建立同顾客有效的接触和联络，完善售后服务。 ⑷应建立以监视和用于服务质量测量的系统，包括对顾客满意程度的调查，以识别和积极寻求服务质量改进的机会。 7．3基本流程

现代企业全面质量管理体系

现代企业质量管理第一节现代企业质量与质量管理一、质量的概念 (一)狭义的质量概念－－－产品质量人们一般所说的质量,往往是指物品的好坏,即产品质量。产品质量也就是指产品本身的使用价值,即产品适合一定用途,满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征,也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征。产品质量的好坏,不能单凭直觉来判断,而必须有一套科学的标准。为衡量产品质量而判定的技术尺度就是质量标准。它的主要内容有:(1)产品名称;(2)产品用途;(3)规格和使用范围;(4)对该产品各种专门的技术要求;(5)检验工具;(6)检验方法或测试手段。对有些产品还需制定包装和运输等方面的要求。符合质量标准的产品就是合格品,不符合质量标准的产品就是不合格品。质量标准有国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。 (二)广义的质量概念——全面质量广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和,亦称全面质量。它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。１、产品质量

2、工程(工序)质量 3、工作质量二、现代企业质量管理现代企业质量管理主要包括两方面的内容,即质量保证和质量控制。三、现代企业质量管理发展的阶段 (一)质量检验阶段 (二)统计质量控制阶段 (三)全面质量管理阶段第二节现代企业全面质量管理及质量保证体系一、全面质量管理的概念和特点现代企业全面质量管理贵在一个”全”字,其特点概括起来可归纳为”四全”、”三性”。所谓”四全”是指全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和采用全面方法的质量管理。”三性”是指预防性、科学性和服务性。（一）全企业的管理这是指质量管理的对象是全面的,既要管产品质量,还要管产品质量赖以形成的工作质量。在工作质量方面,要管好影响产品质量的设计质量、工程质量、检验质量、交货期质量、使用质量和服务质量等。总之要求质优、价廉、交货及时、服务周到,以满足用户的需要为宗旨。

采购价格管理办法

采购价格管理办法-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

采购价格管理办法一、物资采购价格管理和控制程序 1、物资采购管理必须遵循的基本原则： A按计划采购； B货比三家，比质比价； C大宗物资从厂家直购，零星物资定点采购，重大业务及设备购置实行招标采购，常年大宗供应商、配套商实行战略合作； D采购物资的价格要按照“申报、核价、批准、执行、反馈” 的程序进行； E询价与确定供应商职务相分离；确定供应商、执行合同与签订合同职务相分离；采购与验收职务相分离。 2、物资采购价格的控制程序 A、采购部接到公司下达的物资采购计划以后，要根据市场情况详细填写《物资采购价格审批表》，报价格管理员核价； B、价格管理员接到《价格审批表》后，要通过电话、计算机网络等渠道查询、核实采购部建议的采购价格，并将核价的情况记录备案，价格管理员核实的供应商个数，除属独家经营的情况外，应执行以下标准： a、采购总价款不超过10万元的业务，核实的供应商不少于3 家； b、采购总价款在10～30万元的业务，核实的供应商不少于4 家；

c、采购总价款在30万元以上的业务，核实的供应商不少于5 家；核实应有文字记录备查。 C、价格管理员将核实的价格填列在《物资采购价格审批单》上，由价格主管签署核审意见后，在不高于价格管理员核定的采购价格的前提下，按照下列标准请领导审批： a、采购总价款在5万元以下的业务，采购部长审批； b、采购总价款在5～10万元的业务，主管领导审批； c、采购总价款在10万元以上的业务，总经理审批； D、采购部根据价格管理员核定的领导审批的采购价格与供应商进行谈判，谈判结果要报价格审批人批准，最终确定的采购价格要填写《物资采购价格反馈表》报价格管理员备案，签约后采购合同也要报价格管理员备案。 E、大宗合同物资采购价格的管理：凡一次性采购金额超过50万元的非常年采购业务为大宗合同采购。该大宗物资采购价格先由价格管理员按程序核定价格后报公司价格领导小组集体开会审核批准。 F、常年采购物资价格的管理：凡全年向某个供应商采购常年使用的物资总金额超过100万元的业务为常年采购物资。常年采购物资价格的确定由公司价格谈判小组采取与供应商等谈判的办法确定。

质量管理体系文件管理制度

XXX医药有限责任公司文件一、目的：规范公司质量管理文件的管理，确保文件适宜、有效，通过文件的形式体现出“事事有规定，事事按规定”的制度原则。二、依据：根据《药品管理法》及其实施条例、新版GSP等法律法规规章制定本制度。三、范围：适用于公司质量管理体系所涉及的全部文件。四、责任者: 1、企业负责人负责质量管理体系文件的批准。 2、质量负责人负责质量管理体系文件的构架、审核。 3、质管部负责质量管理体系文件的组织编写、汇总、评审、培训、管理、归档等。五、规定内容：质量管理体系文件：是指一切由涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果组成的，贯穿药品质量管理全过程的连贯有序的系列文件。公司各类文件都有其编制规范和体例，并且均有其申请、起草、审核、执行、复印、发放、使用、修订、保管、废止和销毁的规程。指导等应当按照质量文件管理制度、操作规程进行， 1

统一由质量管理部负责，各部门协助配合其工作，并保存相关记录。 1、公司质量管理体系文件分为四类，即： 1．1质量管理制度类，包括质量手册、规章制度； 1．2各部门及岗位职责类； 1．3质量管理操作规程类； 1．4质量记录、凭证、报告、档案类； 2、当发生以下状况时，公司应对质量管理体系文件进行相应内容的定期审核、修订。 2．1质量管理体系需要改进时； 2．2有关法律、法规修订后； 2．3组织机构职能变动时； 2．4使用中发现问题时； 2.5经营范围有所变更时； 2．6经过GSP认证检查或内部质量体系评审后以及其他需要修改的情况。 3、文件编码要求。为规范内部文件管理，有效分类，便于检索，对各类文件实行统一编码管理，编码应做到格式规范，类别清晰，一文一号。 3．1编号结构：文件编号开头为公司代码，由4位大写的汉语拼音字母组成、之后由2位拼音字母组成文件类别代码、紧随其后的是3位阿拉伯数字的文件序号、最后是4位阿拉伯数字组成的年号、2位数字版本号。详如下图： DHYY—ZD-001—2014—01 2

综合批发市场市场运营管理方案.doc

综合批发市场市场运营管理方案1 综合批发市场市场运营管理方案目录第一部分某综合批发市场基本情况第二部分某综合批发市场运营管理模式一、市场运营管理模式（一）建立健全市场运营管理机构（二）完善产供销物流网络渠道（三）市场启动程序二、市场运营管理目标第三部分某综合批发市场运营管理组织构架一、XXXX市场管理中心（一）组织构架（二）工作职责二、XXX管理公司（一）组织构架

（二）工作职责三、某XXX市场商会（一）组织构架（二）工作职责第四部分某综合批发市场运营管理配置一、物业管理用房配置二、物质装备配置三、运营管理支出预算第五部分前期物业管理一、前期物业管理筹备二、入住运作方案（一）前期介入与接管验收（二）入住期间的监管三、房屋装修管理第六部分日常物业管理第七部分商务管理服务一、商务管理模式

二、商务服务三、商务管理四、市场相关机制的健全附件一：商务管理公约附件二：前期物业管理协议----附件：商铺装修管理协议附件三：物业管理公约第一部分某综合批发市场基本特征莱州·某综合批发市场，全国重点镇建设规划项目，国家级商贸园区一期工程，XXX人民政府和X镇人民政府统一规划开发，国家开发银行提供资金支持,武汉佳联房地产公司开发建设。项目占地面积1400亩，建筑面积近70万平方米。首期工程占地110亩，建筑面积6.3万平方米。市场建成后，将借助某综合批发市场的现代化管理与运作，形成1小时快速经济圈，辐射周边100公里半径内数千万消费人群，成为鲁东地区最大的现代化商贸批发基地及全国重要商品集散地，为国内外商家提供一流的经营环境和有序的流通格局。市场一期总平面布置图：第二部分某综合批发市场运营管理模式一、市场运营管理模式 (一)建立建全市场运营管理机构

外购外协管理制度

资阳精工机械有限公司外购、外协质量管理制度 JG/ZB2012-02 一、目的为严格控制外购、外协物资的质量，确保外购、外协物资符合公司质量标准和要求，杜绝不合格物资入库，现结合公司实际情况，制定该质量管理制度。二、范围本制度适用公司所有外购、外协件的质量控制。（包括翻沙铸造件）三、职责 1、质保部负责对外购、外协件入库前的质量监督和检验。 2、做好检验记录，妥善保存，并对所检产品的质量检测数据负责。 3、检验不合格的外购件或外协件，由质保部负责隔离，作好标识，并通知有关部门组织处理。 4、做好外购、外协的各种质量统计工作。四、外购、外协件采购阶段的质量控制 1、必须向评定合格的供应商提供外协和外购业务。 2、采购前应依据有效的采购合同文件和质量要求资料。 3、对突发所需的特殊物资和急用物资可向没有进行评定过的供应商采购，由质保部进行物资的验证。

五、外购、外协件的检验依据 1、外购件和外协件的检验依据是设计图纸、检验文件、检验样品等。 2、报检部门应出示相应的图纸和采购或加工合同技术要求。 3、供应商自己的产品检验合格资料。（产品合格证、材质证明书、出厂检验报告或实验数据资料等。）六、检验程序 1、企业相关部门组织采购的外购件和委托加工的外协件需先到质保部规定的地方进行详细登记并将被检件送至规定地点。如遇生产上急需的零部件必须在登记时予以说明。 2、登记后质检员按技术文件要求检验外购件或外协件并填写相应的检验报告，在送货单上对检查过的工件名称后面签字或盖章。 3、检验合格后的产品方可办理入库手续。 4、若外购、外协检验不合格，质检员拒绝收货并开出《不合格产品处置单》通知采购或责任单位。 5、若质检员无法判断物资是否合格，应立即请示上级领导或者技术部门主管工程师判断。七、外购、外协交货时的要求 1、产品完工后必须按本公司确认后的产品图纸及技术、质量协议中规定的验收条件对产品进行检验，并提供检验记录，按要求做好产品标识。2、对有实验和特殊要求的产品，供方还必须对其进行必要的性能实验，特殊特性检测并出具相应的实验或检测报告。 3、本公司质检员检查时若发现供方提供的检验资料数据不全，数据作假或发现有不合格现象则拒收本批产品。八、质量问题处理

批发管理规章制度

批发管理规章制度 1

批发管理规章制度【篇一：批发市场管理制度】目录一、公司简介二、行政组织架构（ 6月13日）三、各工作模块职责、岗位说明书、工作流程规定a) 市场经理工作责权划分总经理秘书岗位职务说明书 b) c) d) e) f) 公司简介广州市白云区东旺批发市场有限公司市场经理岗位职务说明书【篇二：专业批发市场运营管理规章制度汇编】专业批发市场运营管理规章制度汇编目录（部分，有删节）第1部政府官方类编41 （略）第2部开发运营商类 2096（国际）商贸城管理制度 419

2097小商品城市场秩序管理规定 422 2098农产品批发市场市场交易管理规章 423 2099市场营业区管理制度 425 2114国际汽车城物业管理服务内容 467 2115国际汽车城运营服务功能 469 2116家禽批发市场管理暂行办法 470 2118购物中心管理合约制定 480 2126义乌商贸城商户费用收取管理制度 487 2134市场诚信文明经营积分制度 506 2136市场商位使用管理规定 512 2137市场商位使用权转让、转租管理实施细则 513 2139关于国际商贸城到期商位办理新一轮使用手续实施细则 519 2140义乌国际商贸城商位使用权转让、转租管理规定 524 2142市场摊位（营业房）竞租办法 530 2143专业市场入场经营优惠政策公告 532 2144商位装修管理规定 534 2145义乌国际商贸城商位装修审批服务卡 536

2146商场装修施工管理制度 537 2147市场商位（房屋）装修管理规定 538 2219义乌商贸城合同续租管理制度 672 2220义乌商贸城合同转租管理制度 673 2221义乌商贸城合同业态变更管理制度 673 2223商场广告管理规定 676 2224市场店堂广告管理制度 679 2225商场物业外广场车辆停放管理制度 680 2226市场水电管理制度 680 2230市场卫生管理制度 683 2237义乌城项目咨询服务合同 693 2238专业批发市场商铺（商位）委托招商合同 698 2239专业（批发）市场招商代理协议书 701 2240商品交易市场商位租赁经营合同705 2241商品交易市场进场经营合同示范文本（）711 2242批发市场（商铺、展厅、办公楼门面）联营协议 717 2243商位有偿使用协议书 725

物业服务质量管理体系

物业服务质量管理体系一、ISO质量管理体系 1、ISO 9000与ISO 19011简介 1. ISO 9000简介 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）的英文缩写。它成立于1946年，总部设在瑞士的日内瓦，是由国际标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。 ISO 9000系列标准是国际标准化组织于1987年3月正式发布的，是ISO推荐给各国采用的质量管理和质量保证标准。在我国，这套标准被转化为GB/T 19000-ISO 9000 ,表示它是完全等同于采用ISO 9000标准的中国国家标准。ISO 9000系列标准有四个核心标准： ISO9000:2008质量管理体系（基础和术语）；ISO9001:2008质量管理体系（要求）；ISO9004:2008质量管理体系（业绩改进指南）；ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系（审核指南）。其中《ISO9001:2008 质量管理体系》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。对物业管理企业来讲，通常规定按ISO 9001来建立质量体系，以保证服务质量。此外，还必须参照ISO 9004-2标准，因为该标准是专为指导服务性组织质量体系的建设而制定的，具有广泛的适用领域。依据ISO 9000系列标准建立起来质量管理和质量保证体系，规范物业管理企业的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为社会提供合格的、优秀的物业管理服务，可以增强企业在物业管理市场上的竞争力。 2. ISO 19011简介 ISO19011环境管理体系是国际标准组织(ISO)为保持全球环境，促进世界经济的持续发展而制定的第一套关于组织内部环境管理体系建立、实施与审核的通用标准。该体系主要用于通过组织经常性的、规范化的管理活动，实现对减少污染和环境保护的承诺以及应尽的义务；其目的在于指导、建立和保持一个符合要求的环境质量管理体系（Enviromental Manage System,简称EMS），再通过不断的环境评价、管理评审、体系审核（内审和外审）活动，推动这个体系的有效运行，推动环境质量的不断改进。 ISO19011环境管理体系的主要内容是由五大功能模块，17个管理要素所构成。五大功能模块是环境方针、规划、实施与运行、检查与纠正措施和管理评审。17个管理要素是环境方针；环境因素，法律与其他要求；目标和指标；环境管理方案；机构和职责；运行控制；监测与测量；培训、意识和能力；信息交流；环境管理体系文件；文件管理；应急准备和响应；记录；不符合、纠正与预防措施；环境管理体系审核；管理评审。目前，国际上已有很多有实力的物业管理企业在引进ISO 9001质量管理与质量保证国际标准的同时，实施ISO19011环境管理体系。从某种意义上讲，ISO19011环境管理体系是在ISO 9000基础上对物业管理企业提出的更高要求。同时，在物业管理中实施ISO19011环境管理体系也是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。 2、物业管理导入ISO 9000 规范物业管理公司导入ISO 9000国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入ISO9000质量体系并通过认证。公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO 9000质量体系工作。公司管理者代表负责具体组织ISO 9000质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。公司品质部负责组织实施ISO 9000质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

外协物资采购管理办法

安徽淮矿钢绳有限责任公司外协外协物资采购管理办法 Q/HS-GL5-11 第一章总则第一条为了规范公司的外协物资采购行为，降低外协物资采购成本，确保公司各项物资供应，加强外协物资采购的监督管理，特制定本制度。第二条本制度是公司外协物资采购管理行为的基本规范。办公用品、办公设备、日常用品采购由办公室负责，其余外协物资采购由供应科负责（包括委托加工、机电设备、工程材料等）。第三条供应科应当根据市场信息做到比质、比价采购；大宗的外协物资采购，具备招标采购条件的，应实行招标采购。第二章外协物资采购管理第四条为节约采购成本，公司实行各部门按月上报外协物资需用计划。各部门编制需用计划时，要从实际工作出发，避免盲目报计划。由于上报物资需用计划失误，造成物资积压损失，由计划编制部门承担经济责任。第五条各部门外协物资需用计划要按程序进行上报。在每月的20日前向外协物资采购主管部门上报下个月的采购计划。采购计划由基层单位编报，部门负责人签字，分管领导签署意见。各部门如不按规定时间上报计划，造成物资缺口及发生的经济损失，由迟报部门承担经济责任。第六条计划外急需外协采购的物资，由所需部门填制《急需外协物资采购单》，分管领导签署意见，总经理批准后方可实施采购。

第七条小批量（1万元以内）的由供应科采取询价、比质、比价采购；大批量或固定资产采购必须经总经理审批后，方可采购。第八条外协物资采购时必须严格按照及时、准确、有效的采购原则，按照采购计划进行采购，保证做到不错订、不漏订，及时准确做好外协物资采购工作。需签订外协物资采购合同时，要严格执行合同法和公司合同管理制度，合同中要明确数量、规格、型号、价格、质量标准、交货期、交货地点、结算方式、运杂费承担者、包装、运输、验收方式、经办人经济责任以及其它需要明确的事项，一般按照先验收后付款的原则进行，严禁现金采购，特殊情况先款后货的需经总经理批准。第九条采购人员必须按计划采购。对不按计划要求及质量要求采购的或超额采购的，造成物资超储积压，造成的损失均由采购人员承担。第十条对采购员未能及时完成采购任务时，应及早报告部门主管说明异常原因，提出相应意见方案，采购部门应及时与使用部门沟通，拟定补救办法和处理对策，特别重大事项，应汇报总经理。第三章外协物资验收入库管理第十一条物资入库按照仓库管理制度进行办理。保管员要与交货人、质检员办理验收手续，核对清点物资名称、规格、质量、数量，检查包装封印是否完好，计量物资按净重验收，计件物资按清点验收，保管员、质检员、采购员应按验收单上的要求签字，以履行其职责。

批发企业质量管理体系管理制度

农产品批发市场管理制度

航空公司服务质量管理体系构建

企业质量管理制度

批发市场商户管理守则

批发企业质量管理体系管理制度

公司服务质量管理制度

采购询价管理规定

质量管理体系文件管理制度

批发、零售行业质量管理体系审核作业指导书

现代企业全面质量管理体系

采购价格管理办法

质量管理体系文件管理制度

综合批发市场市场运营管理方案.doc

外购外协管理制度

最新版质量管理体系及质量管理制度

批发管理规章制度

物业服务质量管理体系

外协物资采购管理办法