求职口才与求职礼仪讲义

求职口才与求职礼仪讲义

案例导入：

每年的春季、夏季，在各大城市都会出现各种各样形形色色的人才招聘会，而这个时候，也是各大院校毕业生最为忙碌的时候。媒体也会在这个时节，找一些专家指点毕业生怎样撰写、编制简历。其实，在求职中，除了有一份好简历能顺利帮你进入复试以外，复试（面试）中

的口才表现更是至关重要：

有一位学历并不高的女青年到一家大公司应聘管理人员的时候，一位考官突然提问：“请问，一加一是多少？”女青年先是一愣，略一思索后，便出其不意地反问考官：“请问，你是说的哪种场合下的一加一？如果是团队精神，那么一加一大于二；如果是单枪匹马，那么一加一小于二。所以，‘一加一是多少？’这就要看你想要多少了。”由于女青年采取了非常规性应对方式，在众多应试者中，她便脱颖而出了。

第一节

求职口才

求职口才指在应聘过程中进行语言表达所传递出来的一种才能。它具有以下几个特点：1．目的性。求职面试中，求职者的每一句话都必须为应聘服务，让面试官了解自己，显示自己的实力和自我价值。但应注意不要急功近利，更不要一味地讨好面试官而反招讨厌，导

致失败。

2．自荐性。求职面试中，求职者要先对自己有个正确地评价，恰如其分地推荐，避免过度

谦虚。

3．艺术性。面试过程中，应聘者要能够正确得体地运用语言，表达灵活巧妙。说话时不顾此失彼，以适度、恰当为准则。这既为面试官了解自己创造有利条件，又要不卑不亢，有分有寸。面对挑剔的面试官和难以回答的问题，灵活巧妙地应对，显示自己的说话技巧和交际能力，引起招聘单位的注意，收到令人满意的效果。

求职口才贯穿在整个面试过程中，主要包括两个阶段：自我介绍和问题对答。

一、自我介绍

自我介绍即自我推销。面试中的自我介绍是为了让面试官对你有一个大概的了解，因此恰到好处的自我介绍，可以大大提高面试的成功率。自我介绍时，声音亮度要恰如其分，吐字清楚，语速适中，态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。语气自然，语速正常，语音清晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响[url=mhtml:https://www.360docs.net/doc/3910499728.html,/2006/C8 ... https://www.360docs.net/doc/3910499728.html,/ziwojieshao/]自我介绍[/url]者的形象。注意在自我介绍时不要废话太多或口不从心、主次不分。因此，

在自我介绍时要作到：

1．围绕中心。此中心即为应聘求职的岗位。自我介绍既是推销，也是说服，你不仅仅要告诉考官们你是多么优秀的人，你更要告诉考官，你如何地适合这个工作岗位。因此面试中的自我介绍必须针对所求岗位，而与面试无关的内容，既使是你引以为荣的优点和长处，也要忍痛舍弃，以突出重点。自我介绍一般包括姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、爱好、工作能力、性格、工作经验等。在组织时根据具体情况（求职岗位的要求）可有所选择，忌漫

无目的。

2．投其所好。自我介绍的最终的目的是让求职的公司能接纳你，因此，在介绍时不妨投其所好，重点突出“我的价值所在”，并使自己的“价值”与岗位要求紧密挂钩，突出自己的优点、技能、已有成就、专业知识、学术背景等。话题所到之处，尽量突出自己能为公司作

出的贡献。

3．铺排次序。自我介绍时，介绍内容的次序安排亦极重要。一般来说，在介绍完毕自己的基本情况后，排在首位的，应是你最希望考官记取的内容，同时可呈上一些有关的作品或纪录增加印象分。介绍时应保证叙述的清晰，尽量避免颠三倒四，可以多用短句子以便于口语表述，并且在段与段之间使用过渡句子。一个结构混乱、内容过长的自我介绍，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦怠，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。

4．善用事例。在自我推荐时，尽量避免对自己作过分的夸张，一般不宜使用“很”“第一”、“最”等表示极端的词来赞美自己。应试者在谈到自己的优点时，保持低调。也就是轻描淡写、语气平静，只谈事实，别用自己的主观评论。同时也要注意适可而止，重要的、关键的，要谈，与面试无关的特长最好别谈。最好用朴素诚实的语言来介绍自己，用真实的事例来显示你的才华，以一两个例子来形象地、明晰地说明自己的经验与能力，例如：在学校担任学生干部时成功组织的活动；或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务；或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就，为自己树立一个诚实朴素的形象。

5．充分自信。面试中应试者的自我介绍，可以让考官观察到简历等书面材料以外的内容，如你对自己的描述与概括能力，你对自己的综合评价以及你的精神风貌等。自信、为人等是其中的重要的潜台词。要想让考官们欣赏你，你必须明确地告诉考官们你具有应考职位必需的能力与素质，而只有你对此有信心并表现出这种信心后，你才证明了你自己。但一定要注意自信不等于自负，特别指出的是，不要夸大自己。一方面从应试者的综合素养表现，考官能够大体估计应试者的能力；另一方面，如果考官进一步追问有关问题，将会使自己陷于尴尬的境地。

因此，进行[url=mhtml:https://www.360docs.net/doc/3910499728.html,/2006/C8 ... https://www.360docs.net/doc/3910499728.html,/ziwojieshao/]自我介绍[/url]时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自

己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。

二、面试自我介绍时的注意事项

1．充分展现自我。面试既是一次与考官的交流过程，也是一次推销自我的过程，因此在面试中应充分地展现自我。除了面带微笑、目光交流、坐姿端正等表情、身体语言外，还应以沉稳平静的声音、中等稳健的语速、清晰响亮的发音、给考官以愉悦的听觉享受，声音小而模糊、吞吞吐吐的人，一定是胆怯、紧张、不自信和缺乏活力与感染力的。

2．严格控制情绪。心理学研究表明，一个人的成功等于20%的智商加80%的情商，而“妥善地管理情绪”是一个人情商的重要组成部分。作为个人素养的重要组成部分，如果在自我介绍中情绪起伏波动强烈，就会产生负面影响。例如在介绍自己的基本情况时面无表情、语调生硬；在谈及自己的优点时眉飞色舞、兴奋不已；而在谈论自己的缺点时又无精打采、萎糜不振等，甚至有的应试者在谈及自己的兴趣爱好时，说喜欢唱歌，便自作主张地一展歌喉，均是无法很好控制情绪和行为的表现，会给考官留下不佳的印象。

3．杜绝话无分寸。面试时应做到言辞有度，内容不可夸大或偷换，也不可做一些不妥的暗示。如有的应试者描述自己的爱好、特长时，文学、音乐、旅游、摄影等一大堆，由此考官进一步询问其具体的深入程度时，发现所谓“爱好音乐”只是喜欢听流行乐曲，所谓“爱好摄影”只是喜欢别人给她拍照而已，结果只能是博人一笑。有的应试者在介绍家庭关系时，似乎“漫不经心”地告诉考官，自己的某位远房亲戚是应考单位的上司单位的某领导，而这只会增加考官的反感。因此在自我介绍时一定要注意语体的把握。

★ 案例分析

案例一

面试官：我公司主要是经营有地方特色或民族特色的工艺品，如北京的景泰蓝、景德镇的瓷器、杭州的纸伞、潮州的抽纱等。这次招聘的对象主要是能开拓海内外业务的潮州抽纱、刺绣的业务员。现在，请介绍一下你自己的情况。

求职者：我叫杨晓玲，1974年生于潮州市，今年毕业于某某学校，是读市场营销专业的。我一直生活在潮州，在我读小学时，就在放学后跟帮妈妈，跟奶奶做抽纱活，先是学勾花，再学刺绣，抽纱，以后寒暑假也都做抽纱，帮家里添点经济收入。上到中专，两年的专业学习，使我掌握了营销方面的专业知识，这是我将来搞好业务的资本。我的口才较好，曾参加省属中专学校的口语竞赛，得了二等奖（递上证书）。我这个人的特点是头脑灵活，反应快，平时爱看报纸，对国内外的经济发展动态很感兴趣。

【点评】这位求职者对自己情况的介绍，中心突出，条理清晰明了，很有针对性。

案例二

大家好，我叫XX，是毕业于XX职业技术学院的，学的专业即为汽车营销的。应该说本专业

不管在自己学校还是省里都是属于重点专业的，所以关注得更多，因此我们所学都是具有更多的针对性的，这使我的所学对于汽车营销来说更博更精，固相对于其他学校的专业生来说，我相信我是具有更大的优势。而平时我对汽车也比较有兴趣，经常对一些杂志和车展有较大的投入时间，所以对汽车的最新动态、型号之类的是比较了解的，当顾客上门时，我相信能给他相当详细的介绍，使他产生较浓厚的兴趣并有意购买。介绍先到此，请大家给我一个机

会，谢谢。

【点评】这位求职者首先在表述上思路不很清晰，语言表达重复罗嗦，对自我的优点突出不够，不能给人留下深刻印象。最后部分表述比较自大，过高估计了自己的能力，最终导致面

试的失败。

求职个人礼仪

案例导入：

请按一下九层

这是全市最忙的一部电梯,上下班高峰时期,和公共汽车差不多,人挨着人.

上电梯前和公司的人力资源总监相遇,说笑间,电梯来了,我们随人群一拥而进.每个人转转身子,做一小小的调整,找到了一种相对融洽的关系.

这时,一只胳膊从人缝中穿过来,出现在我的鼻子前头.我扭头望去,一个小伙子隔着好几个人,伸手企图按电钮.他够得很辛苦,好几个人刚刚站踏实的身子不得不前挺后撅,发生

了一阵小小的骚动.

那个人力资源总监问道:”你要去哪一层?””九层”.有人抬起一个手指帮他按好了.没有

谢谢.

下午在楼道里又碰到那个人力资源总监.”还记得早上电梯里那个要去九层的小伙子

吗?”她问我.

“记得啊,是来应聘的吧?”九层,人力资源部所在地.

“没错,挺好的小伙子,可我没要他.””为什么”?

“缺少合作精神.”她露出一副专业HR的神情,”开口请求正当的帮助对他来说是件很困难的事情,得到帮助也不懂得感激.这种人很难让别人与他合作.”

我点头称是.追求独立是好事,但太过了,就成了缺乏合作精神,独立的意志就不再受到尊重.推而广之到企业之间的合作,比独立更深了一层意思___利益.追求自身的利益是应该的,但太过分了,就造成了无法与人合作的局面,于是自身的利益也追求不到.

日本著名企业家清水说:”所谓经营,其根本应该是使自己与他人都高兴.”

卢青《深圳商报》2006年3月3日有删选

（1）仪表

仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人精神面貌的外观。仪表在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”产生多半就是来自一个人的仪表。

在面试之前，除了要做好面试所需要的各项准备，如果还能够利用5分钟对自己的仪表进行检查的话，保持良好的仪表，可使自己的心情轻松、充满信心，也可使其他人感到舒畅。

A．男生：

①短发，清洁、整齐，不要太新潮；

②精神饱满，面带微笑；

③每天刮胡须，饭后洁牙；

④短指甲，保持清洁，定期修剪；

⑤领带紧贴领口，系得美观大方；

⑥西装平整、清洁；西裤平整，有裤线；

⑦西装口袋不放物品；

⑧白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

⑨皮鞋光亮，深色袜子

⑩全身3种颜色以内。

B．女生

①发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不应披散，要用发夹夹好或束辫，不能染鲜艳的颜色；

②化淡妆，面带微笑；如果抹香水，应用香型清新、淡雅的；

③嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；

④指甲不宜过长，并保持清洁。若涂指甲油，须自然色；