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护士职业礼仪及沟通技巧规范培训ppt
吼声对你有什么启示呢？
案例分享
启示：沟通要充分考虑当时的情境！
案例分享
案例2 患者第一次住院；对于陌生的环境有些不安。 接诊护士说：李奶奶；您好!我是您的责任护士小张；你
有什么需求请找我；我会尽力帮助您。医生马上来为您体检 ；现在我先带您到病房；介绍病区环境。
案例分享
启示：护士态度诚恳；充满关心；对 患者有合理的称谓；可以稳定患者的思想 情绪。
者隐私。
•不要散播负面消息。
礼仪
礼貌 礼节 仪式
—— 是 护 士 综 合 素 质 最 直观的展示 。
医护人员的美 规范着装、仪态 体态礼仪
着装
燕式帽 头发不宜过肩；
前面露发3-5公 分
衣扣、平整清洁 淡妆/微笑上岗
仪态
人面部情态的变化； 具有沟通感情传递 信息的作用
表情 = 目光 + 微笑
打扰他人 ➢ 打电话“3分钟原则” ➢ 挂断电话应由长辈/对方先挂断
谢 ！ 谢
递进关系
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。
简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换
01
点击输入标题
护理职业礼仪与沟通技巧
内容简介
➢ 有效沟通技巧 ➢ 护理职业礼仪 ➢ 现场礼仪展示
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功； 只有15％是由于他的专业技术；另外85％靠 人际关系、处世技能。”而处理人际关系的 核心能力就是沟通能力。
沟通基本概念
沟通： 为了设定的目标； 把信息、思想、 情感在个 人或团队之间传递；并实 现理解效果的过程。
你还有问题吗？
开放式提问
案例分享
启示：沟通要充分考虑当时的情境！
案例分享
案例2 患者第一次住院；对于陌生的环境有些不安。 接诊护士说：李奶奶；您好!我是您的责任护士小张；你
有什么需求请找我；我会尽力帮助您。医生马上来为您体检 ；现在我先带您到病房；介绍病区环境。
案例分享
启示：护士态度诚恳；充满关心；对 患者有合理的称谓；可以稳定患者的思想 情绪。
者隐私。
•不要散播负面消息。
礼仪
礼貌 礼节 仪式
—— 是 护 士 综 合 素 质 最 直观的展示 。
医护人员的美 规范着装、仪态 体态礼仪
着装
燕式帽 头发不宜过肩；
前面露发3-5公 分
衣扣、平整清洁 淡妆/微笑上岗
仪态
人面部情态的变化； 具有沟通感情传递 信息的作用
表情 = 目光 + 微笑
打扰他人 ➢ 打电话“3分钟原则” ➢ 挂断电话应由长辈/对方先挂断
谢 ！ 谢
递进关系
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简要说明 文字、颜色可随意更改； 注意线条交接处颜色匹配； 亦可作为并列关系使用。 矢量图标可替换
01
点击输入标题
护理职业礼仪与沟通技巧
内容简介
➢ 有效沟通技巧 ➢ 护理职业礼仪 ➢ 现场礼仪展示
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功； 只有15％是由于他的专业技术；另外85％靠 人际关系、处世技能。”而处理人际关系的 核心能力就是沟通能力。
沟通基本概念
沟通： 为了设定的目标； 把信息、思想、 情感在个 人或团队之间传递；并实 现理解效果的过程。
你还有问题吗？
开放式提问
汇总护士服务礼仪与沟通技巧PPT.ppt
精品文档
❖ 10、引导病人时： 双方并排时，居左。一前一后时，应 居于病人的左前方1米左右。
❖ 11、上下楼梯时的位置： 不论是上楼还是下楼，都靠右边。
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（四）表情规范
❖ 1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张 拘泥。神态真诚热情不要显得过分亲昵。
❖ 2、患者走入视线2米范围内用目光迎接患 者，当于患者视线接触时，微笑并点头示 意；
❖ 3、微笑时应露出6颗上齿为标准，面部肌 肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形
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（五）眼神规范
❖ 1、在与患者交流的过程中应注视他们，使 患者认为你在给他提供全神贯注的服务;
❖ 2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该 以客户的整个面部为注视区域，不要凝视 一点；
❖ 3、在医院任何场合，只要看到患者或家属 的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视 或将目光转移开。
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三、护士的职业礼仪
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交际礼仪之一：护士与患者 1、对待病人的称谓
按年龄称呼 按职务称呼 对住院病人的称呼
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基本用语
❖ 请 、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、 谢谢配合、好吗、可以吗等。
❖ 年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等； 年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称 呼姓名。
❖ 6、持病历夹的姿势： 手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈 锐角。
❖ 7、推车行进的姿势： 双手扶把，平衡用力，观察病人的面部表情和各 种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。
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❖ 8、拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位， 护士服不得拖地。
❖ 9、开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开 门，出入病房时要及时轻轻关好门。
❖ 10、引导病人时： 双方并排时，居左。一前一后时，应 居于病人的左前方1米左右。
❖ 11、上下楼梯时的位置： 不论是上楼还是下楼，都靠右边。
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（四）表情规范
❖ 1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张 拘泥。神态真诚热情不要显得过分亲昵。
❖ 2、患者走入视线2米范围内用目光迎接患 者，当于患者视线接触时，微笑并点头示 意；
❖ 3、微笑时应露出6颗上齿为标准，面部肌 肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形
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（五）眼神规范
❖ 1、在与患者交流的过程中应注视他们，使 患者认为你在给他提供全神贯注的服务;
❖ 2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该 以客户的整个面部为注视区域，不要凝视 一点；
❖ 3、在医院任何场合，只要看到患者或家属 的目光就要用你的眼神去迎候，不得轻视 或将目光转移开。
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三、护士的职业礼仪
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交际礼仪之一：护士与患者 1、对待病人的称谓
按年龄称呼 按职务称呼 对住院病人的称呼
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基本用语
❖ 请 、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、 谢谢配合、好吗、可以吗等。
❖ 年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等； 年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称 呼姓名。
❖ 6、持病历夹的姿势： 手掌握病历夹的中部，放在前臂内侧，与上身呈 锐角。
❖ 7、推车行进的姿势： 双手扶把，平衡用力，观察病人的面部表情和各 种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。
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❖ 8、拾物的姿势： 上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位， 护士服不得拖地。
❖ 9、开、关门的姿势： 开门用手，如果双手端物时则侧背开 门，出入病房时要及时轻轻关好门。
护士礼仪与沟通技巧PPT课件-PPT课件
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
护士戴圆筒帽的发型规范
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无 菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩 戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 进出病区的便装要大方秀雅
广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。
狭义的则指护士与病人之间的关系。
护患关系的实质——
是护士应满足病人的服务需要。
护患沟通的意义——
能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益 的。
护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士风度优雅的
仪表举止
落座有姿：
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣 裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身 挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。
外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢，但社会上一切人每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。
规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲
仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格
让人心仪的护士服是一种职业礼服---领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---手术服 隔离服 防护服
护士职业礼仪及沟通技巧39页PPT
过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
护士职业礼仪及沟通技 巧
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
护士职业礼仪及沟通技 巧
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
适用于与患者沟通与交
流。
.新.
28
点头礼：保持挺拔站姿，颈部 放松，上身微微前倾约5~10°， 带动头部微向前、左、右或侧 点头致意，目光注视对方，面 带微笑，配合您好等。适用于： 迎接患者。
.新.
29
鞠躬礼
上身微微前倾约 15~30°，带动头部 微向前鞠躬，眼睛 看前面1.5m左右， 配合“您好”等。 适用于：演讲致词
吼声对你什么启示？
.新.
13
案例分享
启示：沟通要充分考虑当时的情境， 在不同的情境里要扮演不同的角色！
.新.
14
案例分享
案例2 患者第一次住院，对于陌生的环境有些不安。 A护士说：您好，我是您的责任护士小张，你有什么需 求请找我，我会尽力帮助您。医生马上来为您体检，现在 我先带您到病房，介绍病区环境。 B护士微笑对家属说：李老师/王奶奶安置在12床，请 你们稍候，不能离开病房，我马上给他量血压。
护理职业礼仪与沟通技巧
公安县人民医院 吴 昆/王军茜
.新.
1
内容简介
➢ 有效沟通技巧 ➢ 护理职业礼仪
.新.
2
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功， 只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠 人际关系、处世技能。”而处理人际关系的 核心能力就是沟通能力。
.新.
3
沟通基本概念
沟通： 为了设定的目标， 把信息、思想、 情感在个 人或团队之间传递，并实 现理解效果的过程。
好－－“治病”，坏－－“致病”
.新.
7
你会和患者说话吗？
语言沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代 的作用。
据报道，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或 沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如 何针对性应用沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基 本不了解。
.新.
8
常用的沟通技巧
提问
倾听 沉默
.新.
15
案例分享
启示：护士态度诚恳，充满关心和同 情，从而稳定患者/家属的思想情绪。
.新.
16
案例分享
案例3 患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移， 全身疼痛，肌注强痛定，止痛效果不明显，医嘱肌注生理 盐水2ml。 马护士：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针 特效药，相信一定也会在你的身上显奇效。”
.新.
30
手势
原地指路
在站姿基础上一手自然放回
体侧，另一手从体侧抬起，
手心向上，手臂形成自然的
弧度，手指并拢，使手臂的
延长线指向患者需要前行的
方向，头部微侧目光注视手
指的前方。
.新.
31
近距离提示
上臂贴近身体，手指和前 臂成一直线，掌心朝上。
适用于：请患者签字或就 坐等。
.新.
32
行 姿（走姿）
.新.
19
—— 是 综 合 素 质 最 直 观 的展示 。
.新.
20
医护人员的美 规范着装、仪态 体态礼仪
.新.
21
着装
燕式帽
头发不宜过肩,前 面露发3-5公分
衣扣、平整清洁 淡妆/微笑上岗
.新.
22
仪态
人面部情态的变化， 具有沟通感情传递 信息的作用
表情 = 目光 + 微笑
坦然 亲切 有神
.新.
25
体态
举止要求
站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼
.新.
26
站姿
站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静 态美，它是一个人良好气质和风度的表现，是医务人员礼 仪要求的基本功。主要分为：
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
.新.
27
适用于同事之间交谈
适用于迎送患者、 前台导诊、科室大 查房、早交班
➢ 挂断电话应由长辈/对方先挂断。
.新.
பைடு நூலகம்
36
谢 ！ 谢
.新.
37
胡先生顺利接受治疗，半小时后马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“谢谢、谢谢！好些了。”
.新.
17
案例分享
启示：暗示是语言、寓意创造的一 种非药物的治疗效果，是心理治疗的方 法之一。有时暗示能带来优于药物作用 的效果。
.新.
18
礼仪
➢是一种文化，是一种精神 ➢是仪容、仪表、仪态，纯属行为学 ➢礼是仪的内涵，仪是礼的外展，相为互补。
行走过程中打招呼： 如遇同龄人或普通同事可用点 头礼致意即可。
如果遇到领导、外宾等应稍加 停顿，点头致意并有适度的目 光注视再继续前行以示尊重。
.新.
33
蹲姿
着裙装时，要注意右手要 在腰间捋裙放置在腿前， 注意动作的协调性。
禁忌蹲姿：面对或者背对 他人下蹲、下蹲时双腿平 行叉开、下蹲时低头弯背。
.新.
触摸
暗示
.新.
9
倾听是首要的沟通技巧
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们 多听少说。
——苏格拉底
.新.
10
提问
封闭式问题 请
转
头痛？
换
好些吗？
你还有问题吗？
开放式问题
是哪里不舒服？ 感觉什么样？ 你有什么问题？
要擅用开放性问题！
.新.
11
触摸
➢ 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚
34
坐姿
上身挺直、目视前方，双手 掌心向下，叠放于大腿之上， 上身与大腿、小腿与地面均 成90°，脚尖对向正前面或 侧前方，双脚可以并拢、平 行，落座在椅子的前2/3
.新.
35
电话礼仪
➢ 开会、培训等公共场所，电话应静音。
➢ 接听电话时首先自报家门，音量保持免打扰 他人。
➢ 打电话：“3分钟原则”。
摸来代替。
➢ 抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳
者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。
.新.
12
案例分享
案例1
一位高龄患者因脑出血昏迷，由三位家人神色慌张 的将其抬到护士站，护士漫不经心/司空见惯的说：“抬 到**病房去”，护士同时也引导家属将患者抬到了病房。 接着向家属宣教：“这里不许吸烟，家属不能睡病房里 的空床……” “你是不是想把我们都折腾死？”一家属突然的
真诚 发自内心
.新.
23
目光
视线向下 表现权威感
视线向上
视线水平
表现服从与任人摆布 表现客观和理智
.新.
24
微笑
松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键 的一点，只有内心的温暖才能使微笑更加自然、更 加亲切、更加令人愉悦。
.新.
4
沟通的类型
➢语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
➢非语言性沟通
•体语
手势、身姿
•脸部表情 微笑、眼神
•眼神目光 眼睛是心灵的窗户
•人际距离 0.5米—3.5米
.新.
5
古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治 病的有两种东西，一是药物、二是语言！
.新.
6
语言是心灵的声音，护士美好的心灵要通 过言谈举止体现出来，给患者留下美好印象， 获得患者信任、尊重及安全感。