探讨影响个人在工作上的行为表现的各种因素
影响人的行为的因素
影响人行为的因素分析人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动的支配；同时也受道德观、人生观和世界观的影响；态度、意识、知识、认知决定人的安全行为水平，因而人的安全行为表现出差异性。
不同的企业职工和领导，由于上述人文素质的不同，会表现出不同的安全行为水平：同一个企业或生产环境，同样是职工或领导，由于责任、认识等因素的影响，因而会表现出对安全的不同态度、认识，从而表现出不同的安全行为。
要达到对不安全行为的抑制，面对安全行为进行激励，需要研究影响人行为的因素。
一、影响人的安全行为的个性心理因素(1)情绪对人的安全行为的影响。
情绪为每个人所固有，是受客观事物影响的一种外在表现，这种表现是体验又是反应，是冲动又是行为。
从安全行为的角度：情绪处于兴奋状态时，人的思维与动作较快；处于抑制状态时，思维与动作显得迟缓；处于强化阶段时，往往有反常的举动，这种情绪可能导致思维与行动不协调、动作之间不连贯，这是安全行为的忌讳。
当不良情绪出现时，可临时改换工作岗位或暂时让其停止工作，不能把因情绪可能导致的不安全行为带到生产过程中去。
(2)气质对安全行为的影响。
气质是人的个性的重要组成部分，它是一个人所具有的典型的、稳定的心理特征。
气质使个人的安全行为表现为独特的个人色彩。
例如，同样是积极工作，有的人表现为遵章守纪，动作及行为可靠安全；有的人则表现为蛮干、急躁，安全行为较差。
因此，分析职工的气质类型，合理安排和支配，对保证工作时的行为安全有积极作用。
人的气质分为四种：多血质，活泼、好动、敏捷、乐观，情绪变化快而不持久，善于交际，待人热情，易于适应变化的环境，工作和学习精力充沛，安全意识较强，但有时不稳定；胆汁质，易于激动，精力充沛，反应速度快，但不灵活，暴躁而有力，情感难以抑制，安全意识较前者差；粘液质，安静沉着，情绪反应慢而持久，不易发脾气不易流露感情，动作迟缓而不灵活，在工作中能坚持不懈、有条不紊，但有惰性，环境变化的适应性差；抑郁质：敏感多疑，易动感情，情感体验丰富，行动迟缓、忸怩、腼腆，在困难面前优柔寡断，工作中能表现出胜任工作的坚持精神，但胆小怕事，动作反应慢。
员工异常行为发言稿范文(3篇)
第1篇大家好！今天，我站在这里，非常荣幸能够就员工异常行为这一话题与大家进行深入的探讨。
我们都知道，一个和谐、高效的工作环境对于企业的发展至关重要，而员工的行为举止则是构建这一环境的基础。
在此，我想就员工异常行为的问题，谈几点看法，希望大家能够引起重视。
首先，让我们明确一下什么是员工异常行为。
员工异常行为，指的是员工在工作过程中，违反企业规章制度，损害企业利益，影响团队和谐，甚至可能给企业带来不良影响的行为。
这些行为可能包括迟到早退、工作效率低下、违反操作规程、泄露公司机密、破坏公司财物等。
一、员工异常行为产生的原因1. 内在因素（1）个人素质：部分员工由于自身素质不高，缺乏责任感，导致在工作过程中出现异常行为。
（2）心理压力：面对高强度的工作压力，部分员工可能会出现心理问题，从而影响工作表现。
（3）职业倦怠：长期从事重复性工作，员工可能会产生职业倦怠，进而影响工作效率。
2. 外在因素（1）企业管理制度不完善：部分企业规章制度不健全，导致员工在执行过程中产生困惑，从而出现异常行为。
（2）企业文化建设缺失：企业文化建设不到位，员工缺乏归属感和认同感，导致团队凝聚力下降。
（3）激励机制不健全：企业激励机制不完善，员工工作积极性不高，从而出现异常行为。
二、员工异常行为带来的危害1. 影响企业形象：员工异常行为可能会给企业带来负面影响，损害企业形象。
2. 降低工作效率：异常行为导致员工工作效率低下，影响整个团队的工作进度。
3. 加大企业成本：员工异常行为可能导致企业损失，增加企业成本。
4. 影响团队和谐：异常行为可能引发同事之间的矛盾，影响团队和谐。
三、如何预防和处理员工异常行为1. 完善企业规章制度：企业应建立健全规章制度，明确员工行为规范，确保员工在遵守规章制度的前提下开展工作。
2. 加强企业文化建设：企业应注重文化建设，增强员工归属感和认同感，提高团队凝聚力。
3. 完善激励机制：企业应建立健全激励机制，激发员工工作积极性，提高工作效率。
影响人行为的因素
影响人行为的因素摘要:是什么出卖了我们的性格?是什么暴露了我们的隐私?我们的行为被什么东西左右着?被什么东西决定着?世界上每个人都有自己的个性,个性从外在看来是指独特而稳定的行为模式,从内在看来是独特而稳定态度,思想,认知等。
个性在很大程度上决定着一个人的行为。
留心观察自己与别人的行为,就会发现,我们身体的一举一动都在告诉别人:我是什么样的人!因为我们身体的反应往往出卖了我们的个性。
同理,我们对一个人个性的了解,不仅可以掌握其当前的行为,而且可以根据其个性,遇见其未来的行为。
关键词:行为、影响、心理、修养行为是反映一个人心理最重要的一个方面,并直接受心理活动的支配。
行为对人的一生中有重要的影响作用,由此可以看出一个人的人品,修养,心态,情商,直接地影响一个人的一生,对我们的人际交往,职场晋升,社会荣誉,做事的成败有决定性的作用。
既然行为对我们这么重要,那么对影响行为因素的探索有很大的意义。
什么是行为?行为在心理学界的解释是:行为是指人在主客观因素影响下而产生的外部活动,是一个整体的行动过程;而运动是指人们身体内外部的生理动作,是人们行为过程在身体上的分散分解。
行为具有目的目标,而人们的运动则是接受人们行为目的目标而动作。
就行为目标和动机的关系行为可分为以下几种；一：意志行为意志行为是指人们有明确动机目标的行为,按照个人行为动机与整体长远目标是否统一,又可分为有积极主动动机的士气性行为和无积极主动动机的非士气性行为。
我们有时可能会将一些具有不愉快,消沉性质的情绪认识等心理活动,都归之为相应的这些人都具有消极被动的动机,有时有些外表现象的结果好象也确实表现出这种状况。
但实际上,这里所说的动机的积极主动性或消极被动性,不在于人们的认识和情绪等心理活动是否愉快或消沉,而是在于人们的认识和情绪等等是否能与群体的行动目标相符合。
很多看起来消极被动性的心理活动,只要与积极主动的目标联系起来,往往就会有积极主动的性质。
组织行为学 重点总结
第一章什么是组织行为学？三种基本的管理技能（罗伯特卡茨）:A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能1.定义组织行为学(organizational behavior):探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
具体的讲，组织行为学研究动机、领导行为、权力、人际沟通、群体结构、学习、知觉、态度、变革、冲突、压力等因素对工作、缺勤、流动率、生产率、工作绩效等行为的影响。
2.研究方法---系统研究代替直觉在生活中，常常用直觉经验来解读他人行为；系统研究是通过对重要事实之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学的论证之上。
（经验科学）理论基础：行为不是随机发生的，它由某种原因引起，并指向某个目的。
无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己最有利。
(理性行为）行为具有一致性，可以预测。
如驾驶、打招呼……3.相关学科心理学：对人和其他动物的行为进行测量、解释、改变的科学，关心的是研究和理解个体的行为。
如：学习、动机、人格、情绪、认知、个体决策…..应用心理学（闵斯特伯格）：工业心理学、消费心理学社会学：研究个体在其中扮演某种角色的社会系统。
如：群体、团队、冲突、组织….人类学：研究人类及其活动。
如：文化、环境政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
如：权力、利益分配。
4.组织行为学中没有绝对的真理人类因为各不相同而复杂，所以很难总结出简单准确而且适用广泛。
“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。
”5.组织行为学模型①自变量个体水平：传记特点、能力、价值观、态度、人格以及情绪。
群体水平：知识、沟通模式、领导方式②因变量生产率、缺勤率、流动率、工作满意度③权变（contingency）的组织行为学模型第二章个体行为的基础一.传记特点（biographical characteristics）A.年龄①年龄与离职率：正相关②年龄与生产率？③年龄与满意度？B.性别在满意度、离职率方面没有明显的差异。
个体行为的基础
个体行为的基础个体行为的基础个体行为是指个体在特定的环境中的行为模式和表现。
每个人的行为都有其独特性和复杂性，受到遗传、社会环境和个体内心状态等多种因素的影响。
个体行为的基础涉及到个体的认知、情感和动机等方面，下面将从这三个方面来探讨个体行为的基础。
一、个体认知认知是指个体获取、组织和处理信息的过程。
个体认知的基础主要包括知觉、注意、记忆和思维等方面。
1. 知觉：个体通过感官对外界事物的感知来获取信息。
感知是认识世界的第一步，个体对于外界事物的感知能力直接影响着其对事物的理解和反应。
个体的感知能力受到遗传和环境等因素的影响，不同的人对同一事物的感知可能存在差异。
2. 注意：注意是个体对信息的选择性关注和集中。
个体在面对复杂的信息时，通过选择性地集中注意力来处理有助于达到目标的信息，而将无关信息排除在外。
注意是个体行为的基础，它决定了个体的行为选择和反应。
3. 记忆：记忆是个体对过去经验和学习的信息的保持和再现。
个体通过记忆来获取已有的知识和经验，以便在特定情境下作出适应性的行为。
记忆涉及到感知、注意、编码、存储和检索等多个过程，个体的记忆能力会受到许多因素的影响，如年龄、健康状况和情绪状态等。
4. 思维：思维是个体对信息加工和组织的过程。
个体通过思维来解决问题、作出决策和产生创新。
思维的方式和内容受到个体的知识、经验和心理特征等因素的影响，不同的人可能采用不同的思维方式和策略。
二、个体情感情感是个体对客观事物产生的主观体验和评价。
个体情感的基础主要包括情绪和价值观等方面。
1. 情绪：情绪是个体对特定刺激产生的短暂的主观体验。
情绪包括愉快的情绪（如喜悦、兴奋）和不愉快的情绪（如恐惧、愤怒），不同的情绪会影响个体的行为和决策。
个体的情绪状态会受到外界刺激和内在因素的影响，如社交关系、工作环境和个人价值观等。
2. 价值观：价值观是个体对事物重要性和行为准则的评价和认同。
个体的价值观在很大程度上决定了其行为和决策的方向。
个体心理与个体行为
个体心理与个体行为1. 引言1.1 个体心理与个体行为的关系个体心理与个体行为之间存在着密切的联系。
个体心理是个体在生活实践中形成的相对稳定的心理状态，它包括个体的认知、情感、意志等心理活动。
而个体行为则是心理活动的外在表现，它受到个体心理的支配和调节。
可以说，个体心理是行为的内在驱动力，而行为则是心理活动的外在反映。
1.2 研究个体心理与个体行为的意义研究个体心理与个体行为有助于我们更好地了解和把握人的心理和行为规律，从而为各个领域的发展提供理论指导。
具体来说，研究个体心理与个体行为的意义包括：1.有助于提高教育质量，促进个体全面发展。
2.有助于优化管理方法，提高组织效率。
3.有助于增进人际交往，促进社会和谐。
1.3 研究方法与论文结构本研究采用文献分析法、实证研究法和案例分析法等多种研究方法，从以下几个方面展开论述：1.个体心理概述：分析心理的定义与分类，探讨个体心理的形成与发展，梳理个体心理的主要理论。
2.个体行为概述：阐述行为的定义与分类，分析个体行为的影响因素，总结个体行为的主要理论。
3.个体心理与个体行为的关联：从情感、认知和意志三个方面分析心理因素对个体行为的影响。
4.个体心理与个体行为的实证研究：通过实际数据和案例，探讨个体心理与个体行为的关系。
5.个体心理与个体行为在现实生活中的应用：分析在教育、管理和社交等领域中的应用。
6.结论：总结研究意义与价值，指出研究局限与未来展望。
本文共分为七个章节，按照以上结构逐一展开论述。
2.1 心理的定义与分类心理学是一门研究心理过程和行为的科学。
心理是指个体的思维、情感、意愿等内在体验和活动。
根据不同的研究视角和研究对象，心理可以分为以下几类：•认知心理：研究个体如何获取、处理、存储和使用信息。
•情感心理：研究个体的情感体验和情绪表达。
•意志心理：研究个体的决策、目标设定和行动计划。
•社会心理：研究个体在与他人互动过程中的心理现象。
•发展心理：研究个体在生命周期中的心理发展和变化。
职场行为心理学的研究
职场行为心理学是一门研究人类在工作场所中的行为、思维和情感的学科。
它探讨了个体在工作中的行为表现、工作动机、人际关系、沟通技巧、领导能力等方面的心理学知识，旨在帮助个体更好地适应职场环境，提高工作绩效，实现职业发展。
一、职场行为心理学的研究内容职场行为心理学主要研究以下几个方面的内容：1.行为表现：职场行为心理学研究个体在工作中的行为表现，包括工作态度、工作行为、工作绩效等方面。
2.工作动机：职场行为心理学探讨个体在工作中的动机源泉，包括内在动机和外在动机等方面。
3.人际关系：职场行为心理学研究个体在工作中与他人的关系，包括同事关系、领导与下属关系等方面。
4.沟通技巧：职场行为心理学探讨个体在工作中的沟通技巧，包括口头和书面沟通技巧等方面。
5.领导能力：职场行为心理学研究个体在工作中的领导能力，包括领导风格、领导行为等方面。
二、职场行为心理学的应用职场行为心理学的研究成果可以应用于以下几个方面：1.人才招聘与选拔：企业可以根据职场行为心理学的研究成果，制定科学合理的人才招聘和选拔策略，提高招聘和选拔的准确性和效率。
2.员工培训与发展：企业可以根据职场行为心理学的研究成果，制定科学合理的员工培训和发展计划，提高员工的职业素质和绩效水平。
3.绩效评估与激励：企业可以根据职场行为心理学的研究成果，制定科学合理的绩效评估和激励制度，提高员工的工作积极性和工作满意度。
4.管理和领导：企业可以根据职场行为心理学的研究成果，培养和提高管理和领导人员的领导能力和管理水平，提高组织的整体绩效。
5.职业规划和发展：个体可以根据职场行为心理学的研究成果，制定科学合理的职业规划和发展计划，实现职业发展和个人价值实现。
三、职场行为心理学的应用案例以下是一些职场行为心理学在企业实践中的应用案例：1.人才招聘与选拔：某企业采用职场行为心理学的测评工具，对招聘的候选人进行综合评估，提高了人才招聘和选拔的准确性和效率。
2.员工培训与发展：某企业根据职场行为心理学的研究成果，制定科学合理的员工培训和发展计划，提高了员工的职业素质和绩效水平。
心理学影响因素分析与应用
心理学影响因素分析与应用心理学是一门研究人类思维和行为的学科，具有广泛的应用性。
人的思维和行为受到许多因素的影响，这些因素有些是外在的，有些是内在的。
本文将从外部因素和内部因素两个方面分析心理学影响因素并探讨它们的应用。
外部因素1. 社会环境社会环境是人们生活的空间，它不仅包括人们的家庭、学校、工作场所等日常生活地点，也包括城市、国家等宏观环境。
社会环境对人们的个性和行为产生着极其重要的影响。
例如，城市的繁忙、拥挤、污染等因素会影响人们的心情和健康。
而一些强国际化的城市则更容易导致人们的恐惧、孤独等情绪。
因此，合理的城市规划和良好的社会环境可以有效地改善人们的生活质量和心理健康。
2. 人际关系人际关系是指人与人之间的互动、交流和互动关系。
它包括亲密关系、亲属关系、友谊、同事关系、网上社交等种类。
良好的人际关系可以促进人的成长和发展，提高个人自我价值感和归属感。
相反，不良的人际关系往往会降低一个人的生活质量，导致精神和身体健康问题。
因此，人际关系建设非常重要。
3. 广告、媒体等广告、媒体等大众媒介对人们的思想、行为、价值观等都有很大的影响。
无论是影视作品、广告、新闻报道等，都可以对人们的认知、态度、情感等产生极大的影响。
例如，在广告的作用下，人们会对一些没有必要的产品产生认同和购买欲望，而且广告对人们的心理和生活造成了深远的影响。
内部因素1. 性格性格是一个人长期形成的个性特征，它对个人思想和行为产生着巨大的影响。
性格因素包括学习能力、自律性、个性特质、情感度和冲动性等。
人的行为会受到性格的影响，不同的性格也会导致不同的行为。
了解自己的性格特点可以帮助人们更好地了解自己的短处和长处，学习如何面对和克服困难。
2. 心理健康心理健康是个人心理状态的一种表现，它是人们正常生理和心理发展的重要标志之一。
人们的日常行为和情感，以及个人社会交往和思考能力等都可受到心理健康的影响。
相反，心理障碍和心理问题会导致人们的行为和情绪出现异常精神状况，影响社会正常运行，甚至影响生命的健康和长期发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
未满足的需求
满足需求
动机过程
期望理论
期望理论是维克托弗鲁姆在20世纪60年代创立的。
期望理论认为，人之所以能够从事某项工作并达 到组织目标，是因为这些工作和组织目标有助于达成 自己的目标，满足自己某方面的需要。人们在预期其 行动将会有助于达成某个目标的情况下,才会被激励 起来去做某些事情。 期望理论是最流行的工作激励理论之一，因为它 探讨的内容包含了激励方式的三个部分：投入、绩效 和结果。
4
第五章
个体行为(1)
谢敬贤老师
5
动机行为原理
– 需要: • 是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态， 是指人们对某种目标的渴求。也是指人在某种 有用而重要或必不可小的事物匮乏、丧失或被 剥夺时内心的一种主观感受。 – 动机: • 是驱使人产生某种行为的内在力量。
动机-行为的形成有两个条件：
• 一是人的内在需要和愿望； • 二是外部诱导和刺激。
20
动机是一个概括性的术语，是对所有引起、 支配和维持生理和心理活动的过程的概括。 动机是在需要基础上产生的。但需要并不 必然产生动机。需要转变为动机的条件有二： 一、是需要到一定强度，产生满足的愿望； 二、是需要对象（目标）的确定。 需要强度在某种水平以上，有了具体的目 标，才可能成为动机并引发行为。
员工的需求 主管的看法 员工自己的看法
希望有好的薪资 希望有职位保障 希望能与公司共同成长 希望能有良好的工作环境 希望能做有兴趣的工作 希望管理阶层对员工有诚意 希望能有好的纪律 希望他们的工作能得到赏识 肴望能了解他们的个人问题 希望能对工作有成就感
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5 4 7 9 6 8 10 1 3 2
• 就是在实际生活中，或是在控制的情况下，观察 职工的行动，加以推论。动机的象征是：追寻、 选择及注意某一个(或某一类)对象，继续某种合理 的行为直到目标的达成；以及目标达成后，个人 所表现的满足状态。例如，一个职工他平时喜欢 发表意见，一有什么团体活动便积极参与，对别 人的事又很关心，且喜欢替别人出主意，我们就 可以看出其领导或支配动机的情况。
23
动机和行为之间的关系不是完全确定的对应 关系
（1）同一动机可以引起多种不同的行为； （2）同一行为可出自不同的动机； （3）一种行为可能同时为多种动机所推动； （4）合理的动机可能引起不合理的甚至错误的 行为； （5）错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。
24
行为动机的测量方法 ：
• 1、观察法
32
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接作用与 感官的当前事物在人脑中的反映，所产生的主观映 象都是具体的感性形象。 感觉和知觉的区别在于，感觉反映事物的个别 属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉则是 对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的 整体的反映。感觉和知觉又有联系，感觉是知觉的 成分，是知觉的基础；知觉是在感觉之上产生的， 它依赖于人脑中储存的一系列感觉信息组织，没有 感觉，就不会有知觉。
人的需要
a. 生理的需要：是人类最基本的物质需要——吃、 穿、住、用、行、生命繁衍。 b. 安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害，不 受威胁。 现在的安全需要：社会生活各方面的保障 未来的安全需要：未来工作、生活等的保障
人的需要
c. 社交的需要：人们渴望被同事接受，享有友谊、
成为团体的一部分。友谊、爱情、归属及接纳方面
• 美国心理学家马斯洛1954年提出； • 没有被满足的需求才有激励作用； • 需求的产生是有规律的。
需要理论 1
马斯洛（Abraham Maslow）的需要层次理论 将人的需要分成五个层次：
自我实现 尊重 社交 安全 生理
需要理论 1
马斯洛的需要层次理论
自我实现 需要 尊重需要 归属需要 安全需要 生理需要
28
个体的认知心理与管理
心理学认为，人的心理现象包括心理过程 与个性心理，其中认识过程是人的心理过程的 重要方面，它是影响组织管理活动中人的行为 差异的重要心理因素。而人的认识过程又首先 由感觉、知觉开始，它是任何心理与行为活动 的基础。因此，研究人的心理现象，首先必须 研究感觉与知觉。
29
个体差异
• • •
•
•
员工都喜欢被人公认自己在某些方面比别人优越，而且，员 工通常会在这些方面加倍努力，证实自己的优越。每位员工 都喜欢主管赞扬其「绩效优异」。虽然有些员工或许对公开 的表扬会感到害羞，但如果员工的工作绩效未获赞扬，员工 一定会感到失望。 员工不仅期望别人的赞扬，而且厌恶别人的表功。 有关工作上的成长发展、以及更佳的绩效等，员工均希望自 己是自我命运的主宰；因此，或许员工不希望成长，但员工 会厌恶公司当局指派太简易（与自己的能力相比）的工作。 员工喜欢回味自己的工作成果，也就是说，员工希望回头回 味自我的成就。 如果一项职责含有正面的鼓励，员工会乐于承担这项职责； 相反的，如果一项职责只是增加工作范畴，而且会使工作任 务更为恶化，员工会厌恶这项职责。 主管的赞赏、地位、以及成就等，对员工有迅速且强有力的 影响，但尚不足以发挥持久的激励作用。
结束
19
需要、动机与行为
行为主义把行为看成是机械式的由刺激直接引起 的。 了解人的行为就必须从研究需要与动机开始，可 以说人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配 的。 所谓需要是个体缺乏某种东西时产生的一种主观 状态，它是客观需求的反映。 动机的原意是引起动作。心理学上把引起个人行 为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、 愿望、信息等心理因素叫动机。 需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人 类活动的直接原因。当人的需要具有某种特定目标时， 需要才能转化为动机。
31
五种感觉的特点
视觉——视觉在五种感觉中是最重要的。研究显示， 人们从外界获得的信息中，有90%来自视觉。 听觉——可以捕捉到来自前、后、左、右、上、下等 所有方向的信息。 味觉——基本的味觉有酸、甜、苦、咸四种，此外还 有辣、鲜等。味觉要依靠其他感觉的支持才能发挥 作用。人的味觉是一种“特别靠不住的感觉”。 触觉——一般分为压觉、痛觉和温度觉三种。 嗅觉—— 它由两感觉系统参与，即嗅神经系统和鼻 三叉神经系统。
个体差异在组织行为的研究管理中非常重要，因 为，个体差异直接影响行为。由于背景、个体特征、 需要，以及对社会和其他个体的认知的不同，每个人 都是独一无二的。 对事物感知不同的人，其行为不同。具有不同态 度的人，对命令的反应不同。不同人格的人，和老板、 同事、下级、顾客的相互作用也不同。个体差异以多 种方式影响组织行为，进而影响个人和组织的成功。 对个体差异的研究，就是要让管理者在管理中尽可能 多的考虑个体行为的差异，以达到有效管理的目的。
《组织行为学Organizations and Behaviour 》 - 课程作业 (P.1.3.)
(3)。以一个年轻的毕业生为例，他刚刚入选为管理 培训生进入麦当劳的零售分行，讨论影响他从第一天 开始的工作行为的因素。(P.1.3)
作业指南 - 课程作业: 3.
(P.1.3)
丹尼尔· 戈尔曼
期望理论的结论
a.期望理论的基础是自我利益，认为每一个员工都在 寻求获得最大的自我满足。其核心是双向期望，领 导者期望员工努力工作，员工期望领导者的奖赏。
b.期望理论的关键是正确识别员工的个人目标和判断 的三种关系。
c.期望理论的启示：领导者的责任是帮助员工满足需 要，同时实现组织目标。
需求层次理论
的需要。 d. 尊重的需要：人们需要树立良好的自我形象，并 赢得人们的注意、认同和欣赏。自尊、自主、成就 感、自豪感、受人尊重。
e. 自我实现的需要：发挥自身潜能、实现理想的需
要。表现为胜Biblioteka 感和成就感。员工到底最需要什么，每个管理者都想知道 答案，根据国外的一份研究报告曾提出下列的数据， 从数据中似乎主管的看法与员工自己的想法风马牛不 相及。
• 丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman，1946—）：情商之父 • 情商(EQ)一词，是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新 罕布什尔大学的琼．梅耶首创的。 • 丹尼尔·戈尔曼在1995年发表<<EQ>>（Emotional Intelligence）一 书，在全球掀起了一股强劲的旋风，亦使得情绪智商（EQ）一词变成 时下流行的名词。高曼在其书中论述的都是 Emotional Intelligence，即“情绪智力”，但其书名却以两个特大号的字母EQ 冠之，其用意就是要人们的注意力从IQ转移到EQ上来。他认为，人们 首先要认识EQ的重要性，改变过去只重视IQ，认为高IQ就等于高成就 的传统观念。他通过科学论证得出结论：“EQ是人类最重要的生存能 力”，今生的成就至多20%可归诸于IQ，另外80%则要受其它因素（尤 其是EQ）的影响。高曼认为影响组织领导成败的关键因素在于领导能 力的EQ技巧。在任何的人类团体中，领导人都具备影响人人情绪的最 大力量，而只有最杰出的领导人，才能体会到情绪在工作场合扮演重 要的角色，不仅可以达到提升企业成果、留任人才等有形的收获，还 有许多重要的无形收获，如提高士气、冲劲及责任感。
30
感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物 的个别属性或个别部分在人脑中的反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整 体属性或各个部分在人脑中的反映。 人们通过感官获得了外部的信息，但这些信 息都是零散的，必须经过大脑的加工，才能形成 对事物整体的认识，这个过程就是知觉。因此， 知觉就是对感觉获得的信息进行综合判断的活动。
组织行为学（OB） Organizations and Behaviour
1.3. 探讨影响个人在工作上的行为表现的各 种因素。 诊断行为问题：概念;原则;观点;方法 观感：定义;感性选择;感知和工作行为;态度; 能力和资质;情报 个体差异的意义和本质：自我和自我形象;个 性和工作行为;冲突 在工作中的个体行为：个性，特质和类型;它 在理解自己和他人的相关性