第二章 影响个体行为的因素(三)共30页文档
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组织行为学第二章个体心理与个体行为
启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把自己 的主张强加于人。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
社会知觉错误及其运用
近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以 后该对象的印象起着强烈的影响。
定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象 固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
• 感知过程
• 观察
选择
组织 解释 反应
•感觉
•环
•味觉
•境
•嗅觉
•刺
•听觉
•激
•视觉
•触觉
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•外部因素 •大小 •强度 •对比
•活动程度 •重复程度
•新颖性 •熟悉性
•内部因素 •学习 •刺激 •个性
•对象—背景
•对
•人
•连续性 •封闭性 •接近性
☺ 需要 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，
是客观需求(包括体内的生理条件和外部的社会条件)的反 映。
☺ 需要具有以下特点：
☺ 指向性
☺ 多样性
☺ 层次性
☺ 潜在性
☺ 可变性
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☺ 社会制约性
组织行为学第二章个体心理与个体行 为
需要与行动
☺ 动机 原意是引起某种行为，心理学上把引起个 人行为、维持该行为，并将该行为导向某 种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫 动机。
如：“无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。 在管理中的运用：
员工绩效评估：受知觉偏差的影响，往往出现不公平现 象。
印象管理：招聘面试中特别明显。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
社会知觉错误及其运用
近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以 后该对象的印象起着强烈的影响。
定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象 固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。
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组织行为学第二章个体心理与个体行 为
• 感知过程
• 观察
选择
组织 解释 反应
•感觉
•环
•味觉
•境
•嗅觉
•刺
•听觉
•激
•视觉
•触觉
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•外部因素 •大小 •强度 •对比
•活动程度 •重复程度
•新颖性 •熟悉性
•内部因素 •学习 •刺激 •个性
•对象—背景
•对
•人
•连续性 •封闭性 •接近性
☺ 需要 需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，
是客观需求(包括体内的生理条件和外部的社会条件)的反 映。
☺ 需要具有以下特点：
☺ 指向性
☺ 多样性
☺ 层次性
☺ 潜在性
☺ 可变性
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☺ 社会制约性
组织行为学第二章个体心理与个体行 为
需要与行动
☺ 动机 原意是引起某种行为，心理学上把引起个 人行为、维持该行为，并将该行为导向某 种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫 动机。
如：“无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。 在管理中的运用：
员工绩效评估：受知觉偏差的影响，往往出现不公平现 象。
印象管理：招聘面试中特别明显。
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第二章 个体行为差异
个性形成的主要因素
1.遗传 隔代传的抑郁症 2.环境：辣妹子 影响一个人的个性的因素有很多，据科学抽样研究表
名，影响一个人的个性的最有影响力时期是青年时期，
自古英雄出少年是有一定的道理的。而影响一个人的个 性的最有影响力对象是父母。
- 4 -
个性的特点
1.整体性和层次性 准确地描述某人的个性必须一组心理特征才行
感性 活泼型 讲故事的人 率直
和平型 听故事的人 优柔
完美型 分析故事的人
理性
力量型 产生故事的人
- 19 -
个性的特质论
人格特质：稳定的，经常出现的行为方式
（人人都有，强度不同）
卡特尔：16种人格特质
他认为是构成人格的基本要素，每个人身上这16种特质的独特结合便构 成了其人格特点。P93
五维度模型：与工作绩效有很强的关系
- 9 -
气质类型
- 10 -
作业：
背景与情境：
看电影迟到的人
前苏联的心理学家以一个人去电影院看电影迟到为例，对人的几种典型的气质作了说明。假如 电影已经放映了，门卫又不让迟到的人过去，不同气质类型的人会有不同的表现： 1、第二种人赶来之后，对于自己的迟到带着怒气，想要进去看电影的心情十分迫切，向门卫 解释迟到的原因时，让人感到有些生硬，如果门卫坚持不让他进门，也会带着怒气而去。 2、第一种人匆匆赶来之后，对门卫十分热情，又是问好又是感谢，急中生智会想出许多令人
- 21 -
稳定性：注意力集中时间长短。 强度：情绪和情感的强弱、意志力的强弱程度。 指向性：内向的还是外向的。 3.气质无好坏，各有长和短，关键在适应
- 8 -
气质类型
根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。 胆汁质（急躁型） 表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制 力差，性急而粗心。（李逵）
第二章 个体心理与个体行为 知觉
2.知觉的基本特性* （1）整体性 人在过去经验的基础上，把事物的各个
部分、各种属性结合起来，知觉成为一个
整体的过程。
十一口 吉
（2）选择性
人总是要根据自己的需要，把一部分事物当成
知觉的对象，其他部分当成背景，有选择地知觉
外界事物的特性叫做知觉的选择性。
知觉的选择性
选择性注意：
由于感官的处理能力有限，因此我们必须在众多
情却是轻松的。
饭后一支烟，赛过活神仙
周久耕－－南京江宁区房产局长
（一）知觉者的主观因素
2、需要和动机
符合认知者动机，能满足其需要的事物往
往成为认知对象与注意中心。
打油诗
秀才：“大雪纷纷落地。”
官员：“此乃皇家瑞气。”
财主：“再下三年何妨？”
乞丐：“放你娘的狗屁！”
附：经典误会
时，作用于运动分析器所产生的头部、四肢、 言语器官和眼球运动的感觉。
（2）内部感觉－平衡觉
平衡觉，也称静觉。由身体的重力方向和运动
速度变化所引起的感觉。如超重、失重 眩晕 等。
体验“飞”
失重
神舟号
（2）内部感觉－内脏觉
内脏觉是内脏各器官的异常变化作
用于内脏分析器所产生的饱胀、饥
饿、恶心、呕吐、便意、头痛等感
蒙山蜂人－－王玉山
上身蜜蜂重量达 40公斤，约37万 只蜜蜂上身。被 称为“世界第一 养蜂奇人 ” 。 品牌：蒙山蜂人
视（色）觉异常
有些人视觉异常，分辨颜色有困难。可分为：
色弱、部分色盲、全色盲。 色觉异常大多数是由遗传造成的。
男：外祖父色盲 女：外祖父色盲＋父亲色盲
儿童心理行为发展的影响因素 PPT课件
0~6岁儿童心理行为发展评估
第二章 儿童心理行为发展的影响因素
目录
1 2 3
第一节 儿童心理行为发展影响因素概述 和理论模型
一、儿童心理行为发展影响因素概述
二、儿童心理行为发展影响因素的理论模型
一、儿童心理行为发展影响因素概述
1
遗传是心理发展的物质前提
遗传素质的个别差异为儿童发展的个别差异提供了最初的可能性
2
非独生子女家庭的子女出生顺序是制约其心理行动特性的规定要素之一，因为儿童 在家庭内部的“心理地位”对孩子的发展会产生一定影响。
3
依恋行为的媒介体系
依恋行为的媒介形态：定位行为、信号行为、接近行为
安全基地
依恋理论认为，我们心理的稳定和健康发展取决于我们的心理结构中心是否有一个安全基 地。人们都有依附的需要，这个可以依附的对象必须是可以信任的并且能够提供给我们支 持和保护的重要他人。
家庭养育环境指家庭中与儿童发展密切相关的要素，根据存在的形态不同，可以 分“软件”和“硬件”。
“软件”包括父母文化程度、职业和社会资本、育儿理念、教养方式，家庭关所需的物质条件，如家庭经济收入、家庭内部空间和 布局、家庭周边的儿童设施、书籍、玩具等。
2
3
学龄前儿童的外显行为问题的检出率男孩显著多于女生，如攻击行为、违规行为和冲动的 行为表现。女孩有更多的内隐问题，如焦虑、抑郁等情绪问题。有些心理行为障碍也是男 生多于女生，如男孩患多动症的比例通常是女孩的３倍，甚至更多。自闭症患者中男孩显 著多于女孩。
本章结束
二、儿童性别
1
性别可以分为生物性别、心理性别和社会性别。 生物性别，也称性，是指染色体的差异、激素分泌的差异、内外生殖器的差别而带来的生物性 不同，是生理上的男生与女生。 心理性别，是指与个人认知有关的性别，及个人对于自己的男性化或女性化的认知觉察与心理 感受，心理性别的决定因素主要是生命初期照顾者对性别的赋予与对待而形成。 社会性别，是指社会文化所建构认为的男人与女人的社会性别，为二元化的男女区别。
第二章 儿童心理行为发展的影响因素
目录
1 2 3
第一节 儿童心理行为发展影响因素概述 和理论模型
一、儿童心理行为发展影响因素概述
二、儿童心理行为发展影响因素的理论模型
一、儿童心理行为发展影响因素概述
1
遗传是心理发展的物质前提
遗传素质的个别差异为儿童发展的个别差异提供了最初的可能性
2
非独生子女家庭的子女出生顺序是制约其心理行动特性的规定要素之一，因为儿童 在家庭内部的“心理地位”对孩子的发展会产生一定影响。
3
依恋行为的媒介体系
依恋行为的媒介形态：定位行为、信号行为、接近行为
安全基地
依恋理论认为，我们心理的稳定和健康发展取决于我们的心理结构中心是否有一个安全基 地。人们都有依附的需要，这个可以依附的对象必须是可以信任的并且能够提供给我们支 持和保护的重要他人。
家庭养育环境指家庭中与儿童发展密切相关的要素，根据存在的形态不同，可以 分“软件”和“硬件”。
“软件”包括父母文化程度、职业和社会资本、育儿理念、教养方式，家庭关所需的物质条件，如家庭经济收入、家庭内部空间和 布局、家庭周边的儿童设施、书籍、玩具等。
2
3
学龄前儿童的外显行为问题的检出率男孩显著多于女生，如攻击行为、违规行为和冲动的 行为表现。女孩有更多的内隐问题，如焦虑、抑郁等情绪问题。有些心理行为障碍也是男 生多于女生，如男孩患多动症的比例通常是女孩的３倍，甚至更多。自闭症患者中男孩显 著多于女孩。
本章结束
二、儿童性别
1
性别可以分为生物性别、心理性别和社会性别。 生物性别，也称性，是指染色体的差异、激素分泌的差异、内外生殖器的差别而带来的生物性 不同，是生理上的男生与女生。 心理性别，是指与个人认知有关的性别，及个人对于自己的男性化或女性化的认知觉察与心理 感受，心理性别的决定因素主要是生命初期照顾者对性别的赋予与对待而形成。 社会性别，是指社会文化所建构认为的男人与女人的社会性别，为二元化的男女区别。
组织行为学第二章个体心理与个体行为
激励机制的含义：见书上P34。 有效的激励机制要处理好激励变量、机体变量以及反应变量之间的关系。 公式表示： Mn＝（ Bn-1 ，GO ） Bn＝ƒ（P ，Mn） M——刺激变量，B——反映变量， GO ——组织目标； ƒ——行为函数；m——激励机制 思考（重点问题）： 从激励机制的公式来看，设计有效激励机制的关键是什么？
第一印象效应（首因效应）：根据已往经验或先入为主印象来判断事物属性。
01
运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；自身又要注意要给工作对象留下良好的第一印象。
02
晕轮效应：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为整体行为特征。
03
如：“情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟”
04
启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把自己的主张强加于人。
支配原因稳定性
内在的
外在的
稳定
能力
工作难度
不稳定
努力
运 气
归因理论认为：我们对个体行为的不同判断，取决于我们对特定行为归因何种意义的解释。因此，归因理论在激发成就动机、促进继续努力的行为方面有重要作用。
如果行为者把工作、学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为。
需要、动机、行为的联系
不同的需要结构产生不同的动机结构： 动机强度的不同，形成优势动机和辅助动机。 优势动机引发行为。 事实上，人的行为受优势动机支配，辅助动机影响。行为的产生有多种动机起作用。 行为分为三类： 目标导向行为：为了达到目标所表现的行为。 目标行为：直接满足需要的行为。 这两者往往由优势动机引发。 间接行为：为将来满足需要做准备的行为。
指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格外清楚（对象），而对其余的刺激知觉得比较模糊（背景）。背景和对象在一定环境下可以转换。
第一印象效应（首因效应）：根据已往经验或先入为主印象来判断事物属性。
01
运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；自身又要注意要给工作对象留下良好的第一印象。
02
晕轮效应：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为整体行为特征。
03
如：“情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟”
04
启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把自己的主张强加于人。
支配原因稳定性
内在的
外在的
稳定
能力
工作难度
不稳定
努力
运 气
归因理论认为：我们对个体行为的不同判断，取决于我们对特定行为归因何种意义的解释。因此，归因理论在激发成就动机、促进继续努力的行为方面有重要作用。
如果行为者把工作、学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为。
需要、动机、行为的联系
不同的需要结构产生不同的动机结构： 动机强度的不同，形成优势动机和辅助动机。 优势动机引发行为。 事实上，人的行为受优势动机支配，辅助动机影响。行为的产生有多种动机起作用。 行为分为三类： 目标导向行为：为了达到目标所表现的行为。 目标行为：直接满足需要的行为。 这两者往往由优势动机引发。 间接行为：为将来满足需要做准备的行为。
指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格外清楚（对象），而对其余的刺激知觉得比较模糊（背景）。背景和对象在一定环境下可以转换。
组织行为学(第2章)
9
12/18/2010
第二章 个性
二、个性的特征
1、社会性 、 2、差异性 、 3、相对稳定性 、 4、整体性 、 5、倾向性 、
12/18/2010
10
第二章 个性
三、影响个性形成的因素
自然的、遗传性因素： 自然的、遗传性因素：基因与大脑 后天社会化因素 社会实践 偶然因素
12/18/2010
第二章 个性
（2）四种气质类型：（希波克拉底） 四种气质类型：（希波克拉底） ：（希波克拉底
气质类型 多血质 活泼型） （活泼型） 胆汁质 兴奋型） （兴奋型） 粘液质 安静型） （安静型） 抑郁质 抑制型） （抑制型）
12/18/2010
内外向性
情绪稳定性
感受性
外 外 内 内
稳定 不稳定 稳定 不稳定
12/18/2010
18
第二章 个性
（二）个性的特质理论
1、卡特尔的个性理论
A孤独（外向） 孤独（外向） 情绪激动（情绪稳定） C情绪激动（情绪稳定） F严肃（乐天） 严肃（乐天） 胆怯（冒险） H胆怯（冒险） 信赖（怀疑） L信赖（怀疑） 直率（世故） N直率（世故） Q1保守 激进） 保守（ Q1保守（激进） Q3不拘小节（自律严谨） Q3不拘小节（自律严谨） 不拘小节
11
第二章 个性
四、个性的基本构成
自尊： 自尊：个体对自我价值的感受 人—环境的交互作用 环境的交互作用 社会化过程
12/18/2010
12
第二章 个性
五、有关个性的基本理论
（一）个性的类型理论 1、气质论 、
（1）气质内涵 心理过程速度 心理过程的稳定性 心理过程的强度 心理活动的指向性
12/18/2010 13
12/18/2010
第二章 个性
二、个性的特征
1、社会性 、 2、差异性 、 3、相对稳定性 、 4、整体性 、 5、倾向性 、
12/18/2010
10
第二章 个性
三、影响个性形成的因素
自然的、遗传性因素： 自然的、遗传性因素：基因与大脑 后天社会化因素 社会实践 偶然因素
12/18/2010
第二章 个性
（2）四种气质类型：（希波克拉底） 四种气质类型：（希波克拉底） ：（希波克拉底
气质类型 多血质 活泼型） （活泼型） 胆汁质 兴奋型） （兴奋型） 粘液质 安静型） （安静型） 抑郁质 抑制型） （抑制型）
12/18/2010
内外向性
情绪稳定性
感受性
外 外 内 内
稳定 不稳定 稳定 不稳定
12/18/2010
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第二章 个性
（二）个性的特质理论
1、卡特尔的个性理论
A孤独（外向） 孤独（外向） 情绪激动（情绪稳定） C情绪激动（情绪稳定） F严肃（乐天） 严肃（乐天） 胆怯（冒险） H胆怯（冒险） 信赖（怀疑） L信赖（怀疑） 直率（世故） N直率（世故） Q1保守 激进） 保守（ Q1保守（激进） Q3不拘小节（自律严谨） Q3不拘小节（自律严谨） 不拘小节
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第二章 个性
四、个性的基本构成
自尊： 自尊：个体对自我价值的感受 人—环境的交互作用 环境的交互作用 社会化过程
12/18/2010
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第二章 个性
五、有关个性的基本理论
（一）个性的类型理论 1、气质论 、
（1）气质内涵 心理过程速度 心理过程的稳定性 心理过程的强度 心理活动的指向性
12/18/2010 13
个体行为的基础与动机(ppt 30页)
能力、学习
什么是能力：能力反映了个体在某一工作中完 成各种任务的可能性。
能力的类型： - 心理能力、体质能力 - 一般能力和特殊能力 - 再造能力和创造能力 - 实际能力和潜在能力 - 知识技能和能力倾向
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心理能力维度
算术：快速而准确进行运算的能力 言语理解：理解读到和听到的内容，以
认知：是大脑对感官输入的感觉信息进 行翻译、理解和认识的过程，也就是说， 认知以感觉为基础，但又不同于感觉。
精品资料网 （）
认知的特征
选择性：客观因素、主观因素 组合性： 恒常性 社会认知：
- 定义：是对人及其关系的认知，即人际认知。 - 社会认知主要类型 ： - 归因分析：凯利模式；韦纳模式 - 社会认知失真的主要原因
个体为了对自己所在的环境赋予意义而 解释感觉印象的过程。
一个人的知觉与客观现实可能差距很大。 我们并不是看到现实，而是对自己所看
到的东西作出解释并称它为现实。 知觉就像美丽，它取决于是否“出自情
人的眼里”。
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感觉与知觉
感觉：是事物刺激感觉器官后在大脑里 形成的直接反应，是感觉器官传送到大 脑的有关刺激源的信息，能够从某一方 面在一定程度上反映产生刺激的事物。 感觉有外感觉和内感觉之分。
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个性、人格测试
人格测量常用的方法：
- 自陈量表法 - 投射法 - 情景测验法
人格测量表举例：
- 卡特尔的《16种人格因素量表》 - 麦尔斯-布瑞格斯类型指标
精品资料网 （）
主要人格特质对组织行为的影响
精品资料网 （）
学习
什么是学习？由于经验而发生的相对持 久的行为改变。行为的变化表明了学习 的发生，学习是行为的改变。
组织行为学第二章个体行为讲课文档
第十九页，共70页。
有关内外控之相关研究结果：
•内控者呈现出较高的工作动机；
•内控者对于努力会获致绩效，有较强的期望。
•当工作绩效与奖酬结合时，内控者会展现较高的绩效表现 ； •在工作满足与绩效表现的关系强度上，内控者大于外控者 。
第二十页，共70页。
2、马基雅维里主义
高马基雅维里主义者重视实效，保持着情感的距离 ，相信结果能替手段辩护。“只要行得通，就采用 它”这是马基雅维里主义者一贯的思想准则。
环境对个体人格的影响，主要是指家庭、社会和个体 周围人群的行为举止对一个人性格形成造成的影响， 在早期主要是指家庭父母，以后是学校和朋友，再后 来是组织环境。 ➢情境：一般来说，个体的人格是稳定和持久的，但 在不同的情境下会有所改变。
第十一页，共70页。
你了解自己吗？
第十二页，共70页。
3、DISC性格分析 19世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔·荣格（Carl Jung）
倾其毕生精力，投入在人的行为研究上。经过数十年 的统计分析，提出了DISC人类行为理论。这套理论对 后来的心理学、社会学、人类行为学产生了极大的影响 。美国国防部甚至在一战、二战期间使用这套理论进行 军官的行为分类与管理。
第十三页，共70页。
主动、外向、步调快 、果断
表情热烈、容易激动 、易于表露感情
• 不会因时间急迫而心生不耐。
• 除非必要，不会轻易展现自己的成就。
• 追求快乐、放松和休闲，不为表现优越感。 • 不会因放松而感到罪恶。
第二十九页，共70页。
研究结果：
•A型人格者工作较认真，表现也较佳；喜欢具 有困难与挑战性的工作；但较不具有耐心与细 心，此会影响其工作的表现较差，故他们较不 适合从事需要复杂判断程序的工作。
有关内外控之相关研究结果：
•内控者呈现出较高的工作动机；
•内控者对于努力会获致绩效，有较强的期望。
•当工作绩效与奖酬结合时，内控者会展现较高的绩效表现 ； •在工作满足与绩效表现的关系强度上，内控者大于外控者 。
第二十页，共70页。
2、马基雅维里主义
高马基雅维里主义者重视实效，保持着情感的距离 ，相信结果能替手段辩护。“只要行得通，就采用 它”这是马基雅维里主义者一贯的思想准则。
环境对个体人格的影响，主要是指家庭、社会和个体 周围人群的行为举止对一个人性格形成造成的影响， 在早期主要是指家庭父母，以后是学校和朋友，再后 来是组织环境。 ➢情境：一般来说，个体的人格是稳定和持久的，但 在不同的情境下会有所改变。
第十一页，共70页。
你了解自己吗？
第十二页，共70页。
3、DISC性格分析 19世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔·荣格（Carl Jung）
倾其毕生精力，投入在人的行为研究上。经过数十年 的统计分析，提出了DISC人类行为理论。这套理论对 后来的心理学、社会学、人类行为学产生了极大的影响 。美国国防部甚至在一战、二战期间使用这套理论进行 军官的行为分类与管理。
第十三页，共70页。
主动、外向、步调快 、果断
表情热烈、容易激动 、易于表露感情
• 不会因时间急迫而心生不耐。
• 除非必要，不会轻易展现自己的成就。
• 追求快乐、放松和休闲，不为表现优越感。 • 不会因放松而感到罪恶。
第二十九页，共70页。
研究结果：
•A型人格者工作较认真，表现也较佳；喜欢具 有困难与挑战性的工作；但较不具有耐心与细 心，此会影响其工作的表现较差，故他们较不 适合从事需要复杂判断程序的工作。
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第二章 影响个体行为的因素
知觉与行为 个性理论与行为 价值观与行为 情绪与行为 态度与行为
本次课程识要点
价值观的含义 价值观的类型 情绪的含义和纬度 情绪管理
案例：强生公司的信条
我们相信我们首先应对医生、护士和患者，对母亲和父 亲及所有使用我们产品和服务的人负责，为了满足他们 的要求，我们所做的每一件事都必须具有很高的质量。
合理的回报。
三、价值观 VALUES
（一） 价值观的内涵 “企业没搞好，总经理每年拿十几万，真是不合理！” “我找工作，首先看是否有发展的机会。” “这个领导太专制了，我无法忍受”。
价值观： ➢ 关于事物的价值的看法，它代表了一系列基本的信念，
是关于客观事物的意义、重要性、价值的总的评价和 看法 。 ➢ 一个人价值观中不同内容具有不同的重要程度，具有 层次性，形成一个人的价值系统。 ➢ 代表着基本的信仰，代表在一个人的思想里各种道德 标准的优先次序
缴纳我们应缴的税款。 我们必须鼓励全民进步与更好的健康和教育。 我们必须维护我们有权享有的资产，保护环境和自然资
源。 我们最后要对我们的股东负责。 生产经营必须获得丰厚的利润。 我们必须实践新的构思，必须不断进行研究、开发革新
项目承担错误并加以改正。 我们必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 我们必须设立储备基金以备不时之需。 如果我们依照上述各项原则经营业务，股东们就能获得
员的价值观相一致
三、价值观 VALUES
（一） 价值观的内涵
组织成功的经验之一，就是有明确的价值观、共同的信念 IBM公司董事长总经理托马斯·沃森称在他所著的《一个企业和 它的信念》总结企业成功的经验时认为：第一，任何组织要生存 和取得成功，必须有一套健全的理念，作为该企业一切政策和行 动的出发点；第二，公司成功的唯一最重要的因素是严守这一套 信念；第三，一个企业在其生命的过程中，为了适应不断改变的 世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念。
情绪统一体
情绪的强度 不同的人在情绪表达强度的内在能力上存在差异，这种差异通常 是由个体的人格特点产生的。
四、情绪 EMOTIONS
（三）工作中的情绪管理
情绪劳动 情绪失调 情绪智力
情绪管理
四、情绪 EMOTIONS
情绪劳动 当员工将自己的体力或认知能力用于工作，他们就付出了体力 劳动或智力劳动。但有很多工作还需要情绪劳动。这是指员工 们在人际交往当中表达了公司所期望的情绪。
情绪是影响员工行为的重要因素。
四、情绪 EMOTIONS
（二）情绪的维度
四、情绪 EMOTIONS
六种情绪 研究人员花费大量努力以界定和定义基础的或基本的情绪。研 究结果确定六种普遍存在的情绪：愤怒、害怕、悲哀、快乐、 厌恶及惊讶。
Happy Surprise Fear Sadness Anger Disgust
招聘以价值观把关 培育新的价值观 重视群体价值观
四、情绪 EMOTIONS
（一）情绪是什么？
区别情感、情绪、心情 Affect 情感是描述人们体验的覆盖很广范围感觉的 一般性术语。它是包含了情绪和心情的更广义的概念。 Emotions 情绪是指人们针对某人或某事的强烈感觉。 Moods 心情与情绪相比，是一种较弱的感觉，而且 通常缺少具体针对的对象。 对比：情绪是对一个对象的感觉反应，而不是人的特 性，它针对具体对象。心情则不针对具体对象。当不 再针对对象时，人们的情绪可能会转化为心情。
工具价值观 雄心勃勃(辛勤工作、奋发向上) 能干(有能力、有效率) 欢乐(轻松、愉快) 清洁(卫生、整洁) 勇敢(坚持自己的信仰) 助人为乐(为他人的福利工作) 正直(真挚、诚实) 富于想象(大胆、有创造性) 符合逻辑(稳定、理性的) 博爱(温情的、温柔的) 顺从(有责任感、尊重的) 礼貌(有礼、性情好) 负责(可靠的、可信赖的)
三、价值观 VALUES
（一） 价值观的内涵
价值观的来源 ➢ 来源主要有遗传、早年教育和民族文化。 ➢ 价值观相对稳定和持久 。
研究价值观对于理解组织行为是非常重要的。 ➢ 价值观是个体态度和行为动机的基础。 ➢ 价值观决定了一个人的思维框架，即个体对是非善恶
的判断 。 ➢ 组织管理中很大程度上是追求组织的价值观与组织成
正是由于该公司严守自己的为客户提供世界上任何其他公司都比 不上最佳服务、追求卓越和尊重员工的信念．才在市场的竞争中 取得了成功
三、价值观 VALUES
（二） 价值观的类型 Types of Values
RVS（罗氏价值量表）
终极价值观 舒适的生活(富足的生活) 成就感(持续的贡献) 和平的世界(没有冲突和战争) 美丽的世界(艺术与自然的美) 平等(兄弟情谊、机会均等) 家庭安全(照顾自己所爱的人) 自由(独立、自主选择) 幸福(满足) 内在和谐(没有内心冲突) 快乐(快乐、闲暇的生活) 救世(救世的、永恒的生活) 社会承认(尊重、赞赏) 真挚的友谊(亲密关系)
我们要为他们提供公平和优厚的报酬，以及整洁和安全 的工作环境。
我们必须全力以赴帮助我们的员工解除家庭的后顾之忧。 我们的员工必须能够随时提供建议和批评。
案例：强生公司的信条
我们必须拥有称职的管理人员，他们行事必须公正与道 德。
我们要对我们为之工作和生活的社会以至全世界负责。 我们必须做好市民—支持一切有意义的工作和事业，并
课堂活动
写出你认为你找工作时需要考虑的条件 薪水、 发展前途、 压力、 成就感、 工作环境（包括领导、同事、公平）等等
自己排排序，排好后前后同学互换一下，看看别人的排序和你的一 样吗？
结论：每个人的价值观实际上是不尽相同的，但也可以看出同样的 人容易持类似的价值观。
三、价值观 VALUES
（三） 价值观对管理的意义
我们必须不断努力地降低成本，以保持合理的价格。 我们必须迅速而准确地提供客户的订货。 我们的供应商和经销商必须获得合理的利润。 我们要对我们的员工，以及遍布在全世界与我们一同共
事的男女同事负责。 我们要对全体员工一视同仁。 我们必须尊重他们的人格和尊严，赏识他们的才干；使
他们对工作产生安全感。
知觉与行为 个性理论与行为 价值观与行为 情绪与行为 态度与行为
本次课程识要点
价值观的含义 价值观的类型 情绪的含义和纬度 情绪管理
案例：强生公司的信条
我们相信我们首先应对医生、护士和患者，对母亲和父 亲及所有使用我们产品和服务的人负责，为了满足他们 的要求，我们所做的每一件事都必须具有很高的质量。
合理的回报。
三、价值观 VALUES
（一） 价值观的内涵 “企业没搞好，总经理每年拿十几万，真是不合理！” “我找工作，首先看是否有发展的机会。” “这个领导太专制了，我无法忍受”。
价值观： ➢ 关于事物的价值的看法，它代表了一系列基本的信念，
是关于客观事物的意义、重要性、价值的总的评价和 看法 。 ➢ 一个人价值观中不同内容具有不同的重要程度，具有 层次性，形成一个人的价值系统。 ➢ 代表着基本的信仰，代表在一个人的思想里各种道德 标准的优先次序
缴纳我们应缴的税款。 我们必须鼓励全民进步与更好的健康和教育。 我们必须维护我们有权享有的资产，保护环境和自然资
源。 我们最后要对我们的股东负责。 生产经营必须获得丰厚的利润。 我们必须实践新的构思，必须不断进行研究、开发革新
项目承担错误并加以改正。 我们必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 我们必须设立储备基金以备不时之需。 如果我们依照上述各项原则经营业务，股东们就能获得
员的价值观相一致
三、价值观 VALUES
（一） 价值观的内涵
组织成功的经验之一，就是有明确的价值观、共同的信念 IBM公司董事长总经理托马斯·沃森称在他所著的《一个企业和 它的信念》总结企业成功的经验时认为：第一，任何组织要生存 和取得成功，必须有一套健全的理念，作为该企业一切政策和行 动的出发点；第二，公司成功的唯一最重要的因素是严守这一套 信念；第三，一个企业在其生命的过程中，为了适应不断改变的 世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念。
情绪统一体
情绪的强度 不同的人在情绪表达强度的内在能力上存在差异，这种差异通常 是由个体的人格特点产生的。
四、情绪 EMOTIONS
（三）工作中的情绪管理
情绪劳动 情绪失调 情绪智力
情绪管理
四、情绪 EMOTIONS
情绪劳动 当员工将自己的体力或认知能力用于工作，他们就付出了体力 劳动或智力劳动。但有很多工作还需要情绪劳动。这是指员工 们在人际交往当中表达了公司所期望的情绪。
情绪是影响员工行为的重要因素。
四、情绪 EMOTIONS
（二）情绪的维度
四、情绪 EMOTIONS
六种情绪 研究人员花费大量努力以界定和定义基础的或基本的情绪。研 究结果确定六种普遍存在的情绪：愤怒、害怕、悲哀、快乐、 厌恶及惊讶。
Happy Surprise Fear Sadness Anger Disgust
招聘以价值观把关 培育新的价值观 重视群体价值观
四、情绪 EMOTIONS
（一）情绪是什么？
区别情感、情绪、心情 Affect 情感是描述人们体验的覆盖很广范围感觉的 一般性术语。它是包含了情绪和心情的更广义的概念。 Emotions 情绪是指人们针对某人或某事的强烈感觉。 Moods 心情与情绪相比，是一种较弱的感觉，而且 通常缺少具体针对的对象。 对比：情绪是对一个对象的感觉反应，而不是人的特 性，它针对具体对象。心情则不针对具体对象。当不 再针对对象时，人们的情绪可能会转化为心情。
工具价值观 雄心勃勃(辛勤工作、奋发向上) 能干(有能力、有效率) 欢乐(轻松、愉快) 清洁(卫生、整洁) 勇敢(坚持自己的信仰) 助人为乐(为他人的福利工作) 正直(真挚、诚实) 富于想象(大胆、有创造性) 符合逻辑(稳定、理性的) 博爱(温情的、温柔的) 顺从(有责任感、尊重的) 礼貌(有礼、性情好) 负责(可靠的、可信赖的)
三、价值观 VALUES
（一） 价值观的内涵
价值观的来源 ➢ 来源主要有遗传、早年教育和民族文化。 ➢ 价值观相对稳定和持久 。
研究价值观对于理解组织行为是非常重要的。 ➢ 价值观是个体态度和行为动机的基础。 ➢ 价值观决定了一个人的思维框架，即个体对是非善恶
的判断 。 ➢ 组织管理中很大程度上是追求组织的价值观与组织成
正是由于该公司严守自己的为客户提供世界上任何其他公司都比 不上最佳服务、追求卓越和尊重员工的信念．才在市场的竞争中 取得了成功
三、价值观 VALUES
（二） 价值观的类型 Types of Values
RVS（罗氏价值量表）
终极价值观 舒适的生活(富足的生活) 成就感(持续的贡献) 和平的世界(没有冲突和战争) 美丽的世界(艺术与自然的美) 平等(兄弟情谊、机会均等) 家庭安全(照顾自己所爱的人) 自由(独立、自主选择) 幸福(满足) 内在和谐(没有内心冲突) 快乐(快乐、闲暇的生活) 救世(救世的、永恒的生活) 社会承认(尊重、赞赏) 真挚的友谊(亲密关系)
我们要为他们提供公平和优厚的报酬，以及整洁和安全 的工作环境。
我们必须全力以赴帮助我们的员工解除家庭的后顾之忧。 我们的员工必须能够随时提供建议和批评。
案例：强生公司的信条
我们必须拥有称职的管理人员，他们行事必须公正与道 德。
我们要对我们为之工作和生活的社会以至全世界负责。 我们必须做好市民—支持一切有意义的工作和事业，并
课堂活动
写出你认为你找工作时需要考虑的条件 薪水、 发展前途、 压力、 成就感、 工作环境（包括领导、同事、公平）等等
自己排排序，排好后前后同学互换一下，看看别人的排序和你的一 样吗？
结论：每个人的价值观实际上是不尽相同的，但也可以看出同样的 人容易持类似的价值观。
三、价值观 VALUES
（三） 价值观对管理的意义
我们必须不断努力地降低成本，以保持合理的价格。 我们必须迅速而准确地提供客户的订货。 我们的供应商和经销商必须获得合理的利润。 我们要对我们的员工，以及遍布在全世界与我们一同共
事的男女同事负责。 我们要对全体员工一视同仁。 我们必须尊重他们的人格和尊严，赏识他们的才干；使
他们对工作产生安全感。