物业员工岗位职责大全

物业员工岗位职责大全

一、人事行政经理岗位职责

1、负责贯彻和执行公司的指示、领导管理本部门工作；

2、负责制定和执行公司各项行政、后勤管理制度；

3、负责制定和执行公司各项人力资源制度；

4、负责制定和执行公司各项培训制度和计划；

5、负责制定和执行公司监督反馈制度；

6、负责制定和执行公司企业文化制度；

7、负责制定和执行公司档案管理制度；

8、负责对公司人力资源进行科学、统一的管理、统筹、调配；

9、负责对公司员工工作纪律进行监督、组织并指导各部门进行员工的绩效考核工作；

10、负责管理、审核员工的晋升、调动、奖惩工作；

11、负责公司人力资源的招聘、培训、辞退工作；

12、负责对公司人力资源进行计划和分析工作，形成报告提交公司进行审核和提供决策依据；

13、指导、组织各部门进行各项培训工作；

二、培训专员岗位职责

1、负责公司培训政策的制定；

2、负责公司培训需求的收集和整理分析；

3、负责制定公司培训计划并按计划组织实施；

4、负责建立和管理培训记录，培训档案；

5、负责公司员工的入职培训以及在职培训；

6、认真完成上级领导交办的其它工作任务。

三、人事专员岗位职责

1、负责公司员工的招聘工作；

2、负责公司员工的入职、试用、转正、晋升、降级、离职等手续的办理；

3、负责公司员工人事档案的建立与管理；

4、负责公司员工劳动合同的签订；

5、负责协助行政专员、培训专员开展相关工作；

6、负责协助物业经理对管理处各部门绩效进行考评；

7、负责协助物业经理制定并完善公司人力资源部的各项制度；

8、认真完成上级领导交办的其它工作任务。

四、行政专员岗位职责

1、负责办理员工的录用、离职及各种福利保险手续；

2、负责协助物业经理制订人力资源管理的规章与程序；

3、负责协助实施公司员工培训与绩效考核工作；

4、负责合理安排培训资源和活动，检查并评估培训质量和培训效果；

5、负责公司各部门之间的工作协调及员工关系的调解与管理；

6、负责组织建立并实施公司的行政后勤工作及其他人事行政事务性工作办理；

7、认真完成上级领导交办的其它工作任务。

五、物业经理岗位职责

1、负责贯彻和执行公司的指示，领导管理处各部门工作；

2、负责处理好各种专项业务并与相关部门协调好关系；

3、负责管理和统筹好本各部门的工作，充分发挥管理处全体员工的工作积极性，达到人尽其才，物尽其用；

4、负责建立和健全各部门岗位责任制和部门管理规章制度；

5、负责监督管理处各部门按年度部门计划实施具体工作；

6、负责宣传、组织各类活动及处理相关问题；

7、负责及时处理各类突发事件和反诉问题；

8、掌握物业管理的基本理论和物业管理条例，掌握本地区有关物业管理政策法规；

9、掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准、管理标准；

10、代表公司与开发商、业主委员及政府相关部门协调相关事宜；

11、具有创新精神，不断完善管理方法。

六、客户服务主管岗位职责

1、认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本部门

管理工作；

2、对于客户有效的重大投诉必须亲自回访、了解、处理，并把处理方案、结果记录在

《投诉处理单》；

3、负责制定客服部月工作计划和周工作计划，并组织部门员工按计划完成工作；

4、负责与业主保持密切联系；每月至少回访十位业主，征求业主的建议、批评、意见，并把回访情况记录在《业主调查表》；

5、对客服部门员工的工作情况负有检查、督促、纠正的责任。每天必须检查管理处的《投诉记录本》，督促下属员工认真做好协调与处理工作，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平；

6、增强经营意识，协同工程部组织开展多种经营创收工作，厉行节约，尽量降低管理成本；

7、加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。

8、负责协助物业经理组织管理处的宣传和社区文化活动。

9、认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，不断改进工作方法，接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。

10、发生重大突发事件，接到报告后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误；

11、认真完成公司交办的其它工作任务，定期向公司领导汇报工作。

七、客服前台岗位职责

1、熟悉公司、部门的规章制度及小区的各项收费标准；

2、接待来访，热情礼貌，详细记录投诉、建议事项，并及时转交相关责任人处理；

3、接待前来缴费的业主住户，办理相关手续，并按规定将所收费用及时转交财务部；

4、负责办理物业管理中使用的各类证（卡）；

5、负责整理及保管部门各类文件、资料；

6、完成上级领导交办的其它工作任务。

八、物业管理员岗位职责

1、熟悉公司及管理处的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住户的

基本情况；

2、负责办理业主的入住、装修、租赁、搬迁等手续；

3、负责协同其它部门处理业主的有效投诉；

4、负责社区文化活动的具体实施，确保各项活动顺利进行；

5、负责协助部门主管做好客户回访工作；

6、负责小区客户满意度的调查工作，做好记录、整理与存档，并及时改进工作；

7、负责及时催收各种费用，确保完成公司下达的收费率指标；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

九、秩序维护主管岗位职责

1、认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本部门管理工作；

2、负责制定本部门年度工作计划并按计划组织实施工作；

3、在管理处经理的领导下，负责秩序维护部各项具体工作；

4、负责监督本部门秩序维护员执行上级指令及遵守公司、部门的规章制度的情况。

5、负责及时纠正各类违章违纪现象；

6、负责做好秩序维护部各类培训工作；

7、按时参加管理处工作例会，完成本部门绩效考核工作；

8、负责小区的消防安全管理，每半年组织一次消防演练；

9、完成上级领导交办的其它工作任务。

十、秩序维护员岗位职责

1、遵守国家的法律、法规及公司的规章制度，服从领导安排；

2、熟悉岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务；

3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生；

4、积极配合保洁、绿化、工程部门的工作，，制止小区业主的违章行为，防止破坏；

5、爱护小区配套的公共设备设施、并熟练掌握各类灭火器材的使用方法；

6、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争；

7、积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作；