连锁门店管理制度.doc
连锁门店运营规章制度
连锁门店运营规章制度第一章总则第一条为规范连锁门店的运营管理，保障顾客权益，提高服务质量，本规章制度制定。
第二条连锁门店应当遵守国家法律、法规，坚持合法合规经营，严格遵守各项规定。
第三条连锁门店应当加强内部管理，营造良好的工作氛围，提高员工素质，确保服务质量。
第四条连锁门店应当建立进出区分管理制度，确保物品安全，防范盗窃事件。
第五条连锁门店应当建立完善的客户信息管理制度，保护客户隐私，防止信息泄露。
第六条连锁门店应当建立健全的财务管理制度，确保资金安全，防止财务风险。
第二章经营管理第七条连锁门店应当制定明确的员工管理制度，规范员工行为，增强监督力度。
第八条连锁门店应当建立健全的培训机制，提升员工技能水平，保证服务质量。
第九条连锁门店应当建立完善的产品采购管理制度，确保产品质量，满足市场需求。
第十条连锁门店应当建立完善的营销管理制度，制定有效营销方案，提升品牌知名度。
第十一条连锁门店应当建立完善的库存管理制度，合理安排库存，降低库存风险。
第十二条连锁门店应当建立完善的售后服务制度，处理客户投诉及意见，提高客户满意度。
第三章服务质量第十三条连锁门店应当保证服务态度友好，提供优质的服务，满足客户需求。
第十四条连锁门店应当建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决问题。
第十五条连锁门店应当积极开展客户满意度调查，收集反馈意见，不断改进服务。
第十六条连锁门店应当建立服务评价制度，对员工服务水平进行评定，激励优秀员工。
第四章安全管理第十七条连锁门店应当定期进行安全检查，消除安全隐患，确保安全生产。
第十八条连锁门店应当建立消防安全管理制度，做好消防演练，提高员工应急处置能力。
第十九条连锁门店应当加强食品安全管理，严格遵守食品卫生法规，确保食品安全。
第二十条连锁门店应当建立完善的网络安全管理制度，保护客户信息不被泄露。
第五章外部合作第二十一条连锁门店应当遵守合同约定，维护合作伙伴关系，共同促进合作共赢。
熟食连锁门店管理制度范本
第一章总则第一条为确保熟食连锁门店的正常运营，提高食品安全和顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有熟食连锁门店，包括门店管理、员工行为、食品安全、卫生清洁等方面。
第三条门店管理人员应严格遵守国家相关法律法规，确保门店经营活动合法合规。
第二章门店管理第四条门店应设立门店经理，负责门店的整体管理工作，包括人员安排、商品采购、财务管理等。
第五条门店应定期进行人员培训，提高员工业务水平和服务质量。
第六条门店应建立健全商品采购制度，确保商品质量，合理控制成本。
第七条门店应定期进行库存盘点，确保库存准确，防止商品损耗。
第八条门店应设立投诉处理机制，及时解决顾客投诉，提高顾客满意度。
第三章员工行为规范第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应着装整洁，佩戴工号牌，保持良好的职业形象。
第十一条员工应保持良好的工作态度，主动热情地为顾客提供服务。
第十二条员工应遵守公司规章制度，不得在工作中饮酒、吸烟、赌博等。
第十三条员工应保守公司商业秘密，不得泄露顾客信息。
第四章食品安全第十四条门店应采购符合国家食品安全标准的原料，确保食品质量。
第十五条门店应设立食品储存区域，确保食品储存条件符合要求。
第十六条门店应定期对食品进行检测，确保食品无污染、无变质。
第十七条门店应设立食品留样制度，每餐留样不少于250克，储存于专用冰箱，温度保持在2-8摄氏度左右。
第五章卫生清洁第十八条门店应保持店内环境整洁，每天进行清洁消毒。
第十九条门店应定期对厨房、卫生间、员工休息室等进行清洁消毒。
第二十条门店应设立卫生检查制度，定期对门店卫生进行检查，确保卫生达标。
第六章奖惩制度第二十一条对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励。
第二十二条对违反公司规章制度、造成不良影响的员工给予处罚。
第七章附则第二十三条本制度由公司总部制定，解释权归公司总部所有。
第二十四条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司总部另行规定。
第二十五条门店管理人员及员工应严格遵守本制度，共同维护门店的正常运营。
连锁门店管理规章制度
连锁门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范连锁门店的管理，提高门店运营效率，保障员工权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有连锁门店，员工必须严格遵守，不得违反。
第三条本规章制度由公司总部负责制定和更新，各连锁门店负责实施和执行。
第四条连锁门店管理人员必须严格执行本规章制度，对员工进行培训和督促，确保规章制度得以有效执行。
第五条对违反规章制度的员工，公司有权进行处理，包括警告、罚款、停职、解雇等。
第二章门店管理第六条连锁门店必须按照公司的统一标准进行装修和装饰，不得私自改变。
第七条门店必须保持店面清洁，做到每日清洁、定期消毒，确保员工和顾客的健康与安全。
第八条门店必须按照公司规定的时间开门和关门，不得擅自更改营业时间。
第九条门店必须合理安排员工上岗时间和轮班，确保门店正常运营。
第十条门店必须对产品进行分类陈列，做到货架整洁，标示清晰，方便顾客购物。
第十一条门店必须制定并执行顾客服务规范，提高服务质量，保障顾客满意度。
第三章员工管理第十二条员工必须遵守公司的工作制度和纪律，不得迟到早退，旷工旷岗。
第十三条员工必须按照公司要求着装，保持仪容整洁，不得穿着过于随意或暴露的衣服。
第十四条员工必须接受公司的培训和考核，不断提升自身能力，适应工作需求。
第十五条员工必须严格执行公司的营销政策和促销活动，不得私自变动或违反。
第十六条员工必须保护公司的财务安全和物品安全，任何盗窃行为均受到严厉处理。
第四章管理制度第十七条连锁门店必须制定并执行员工考勤制度和绩效考核制度，严格管理员工的工作时间和业绩。
第十八条连锁门店必须做好员工的安全教育和培训工作，确保员工的人身安全。
第十九条连锁门店必须定期组织员工会议和培训，加强员工之间的沟通和团队合作。
第二十条连锁门店必须建立健全的投诉处理机制和危机预警机制，及时解决问题和危机。
第五章处罚与奖励第二十一条连锁门店对违反规章制度的员工，可以根据情节轻重，给予口头警告、书面警告、罚款、停职等处罚。
红旗连锁门店管理制度
红旗连锁门店管理制度第一章总则第一条为提高门店运营效率，提供优质的购物体验，促进公司整体发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于红旗连锁门店的经营管理，包括但不限于员工管理、资金管理、进货销售管理、安全管理等方面。
第三条本管理制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况，综合各项管理经验制定。
第二章门店经营管理第四条门店应根据市场需求，合理规划货架陈列，根据季节和节日变化进行调整，保证店内商品陈列新鲜、吸引消费者。
第五条门店应保持环境整洁、明亮，定期清洁门店设施，保证员工和顾客的健康。
第六条门店应合理安排员工工作时间，确保员工能够有足够的休息时间，避免疲劳导致的工作失误。
第七条门店应定期进行库存盘点，确保库存量符合市场需求，同时避免商品过期浪费。
第八条门店应建立健全的巡店制度，进行门店日常巡查，及时发现问题并加以处理。
第三章员工管理第九条门店应遵守相关劳动法规，保障员工合法权益，包括但不限于工资支付、社会保险、劳动安全等方面。
第十条门店应定期进行员工培训，提高员工专业水平和服务意识，提升门店整体运营水平。
第十一条门店应建立健全的考核制度，对员工的绩效进行评定，根据绩效给予相应的奖惩。
第十二条门店应保持良好的员工关系，建立有效的沟通渠道，及时解决员工问题，提升员工满意度。
第四章资金管理第十三条门店应合理安排资金使用，确保资金的安全和高效运转。
第十四条门店应建立完善的收银管理制度，保证收银的准确性和安全性。
第十五条门店应建立健全的财务制度，及时进行会计核算和报表归档，确保账目清晰真实。
第十六条门店应严格遵守公司财务制度，不得以任何形式私自挪用公司资金。
第五章进货销售管理第十七条门店应根据市场需求和顾客反馈，合理制定采购计划，并定期进行调整。
第十八条门店应与供应商建立良好的合作关系，保证货物质量和供货周期。
第十九条门店应建立完善的商品管理制度，进行分类储存和防损防盗措施。
第二十条门店应对商品进行定期检查和更新，确保商品品种新鲜齐全，满足顾客需求。
合格连锁门店管理制度范本
第一章总则第一条为规范连锁门店的管理，提升门店服务质量和经营效益，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有连锁门店，包括直营店和加盟店。
第三条本制度遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 规范管理，持续改进；3. 依法经营，诚信为本。
第二章门店形象与规范第四条门店外观及装修应与公司品牌形象相符，保持整洁、美观、大方。
第五条门店招牌、标识、宣传材料等应符合国家法律法规及公司规定。
第六条门店内部布局合理，货架、柜台等设施清洁、整齐。
第七条门店员工统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
第八条门店不得摆放与经营无关的物品，保持店内环境整洁。
第三章顾客服务第九条顾客进店时，员工应主动迎接，礼貌用语，提供咨询、导购等服务。
第十条员工应了解公司产品知识，为顾客提供专业、准确的解答。
第十一条门店应设置顾客意见反馈渠道，及时处理顾客投诉。
第十二条门店员工应遵守服务礼仪，热情、耐心、周到地对待每一位顾客。
第四章库存与销售管理第十三条门店应根据销售情况，合理控制库存，确保商品供应。
第十四条门店应定期对库存进行盘点，确保库存准确。
第十五条门店销售商品应遵循国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品。
第十六条门店销售过程中，员工应遵循诚信原则，不得欺诈顾客。
第五章门店安全与卫生第十七条门店应建立健全安全管理制度，确保门店安全。
第十八条门店应定期进行消防安全检查，确保消防设施完好。
第十九条门店应保持店内卫生，每日进行清洁，确保环境整洁。
第二十条门店员工应遵守食品安全规定，确保食品卫生。
第六章人员管理第二十一条门店员工应具备良好的职业道德和业务素质。
第二十二条门店员工应定期接受培训，提高业务水平和服务质量。
第二十三条门店应建立健全奖惩制度，激励员工积极性。
第二十四条门店员工应遵守公司规定，不得泄露公司商业秘密。
第七章附则第二十五条本制度由公司总部负责解释。
第二十六条本制度自发布之日起施行。
第二十七条本制度如有未尽事宜，由公司总部另行制定补充规定。
连锁门店统一管理制度
连锁门店统一管理制度目的：统一公司的社会形象，加强质量管理，提升效益，提高连锁门店规范化水平。
依据：《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》，制定本制度。
适用范围：门店管理。
责任：门店各岗位。
内容：1.统一门店形象，门店的牌匾、门店货架柜台、营业厅内的药品分类标志，处方药与非处方药警示语统一；药品标价签、店员工作服等统一设计制作发放。
2.统一药品质量管理，公司总部质管部统一组织制定质量管理管理制度、职责、操作规程、表格等。
3.统一采购管理。
门店所需药品统一由总部购进，门店不得自行购进药品。
4.统一配送管理。
门店所需药品统一由总部配送中心按药品请调单配送。
配送时提供加盖配送中心出库专用章的随货同行单。
5.统一质量投诉管理，发生质量投诉时，门店质管员负责接待初步处理，然后通知公司质管部进行继续处理。
6.统一药品不良反应网上填报，顾客发生药品不良反应时，门店质管员将所有信息上报总部质管部，由质管部进入网上填报系统统一填报。
7.统一质量信息管理，质管部搜集的外部质量信息，区分类别，需要传递到门店的，统一下发至门店，并跟踪处理情况。
8.统一药品召回、追回，药品需要召回追回的总部质管部统一向各门店召回追回药品，召回的药品由配送中心返回供货商，追回的药品由配送中心按不合格品管理。
9.统一不合格品储存管理，门店产生的不合格品统一退回总部，由配送中心进行保存，销毁。
10.统一财务管理。
对门店的各项指标、人员工作、费用统一核算。
11.统一计算机系统管理，总部信息员统一指导门店信息员维护管理门店电脑，总部信息员管理备份服务器的所有数据，培训总部、门店各岗位人员使用计算机系统。
门店各岗位的计算机权限由质管部统一审批。
12.统一人员管理。
人员的招聘、任命、业绩考核、健康检查、质量培训等由公司综合办公室统一管理进行。
13.统一服务质量管理，门店统一销售凭证的格式，统一制作工作服、胸卡、服务公约。
连锁药店门店质量管理制度汇编.doc
连锁药店门店质量管理制度汇编1一、药品进货必须严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规和政策，依法购进。
二、药品必须从总部委托配送方江西**医药有限公司（以下简称**公司）购进，不得自行从其它渠道采购药品。
二级药店不得购进限制类药品。
三、门店应当按照总部核定的具体品种存储限量，及时向总部报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销。
四、购进药品要依据配送票据建立购进记录，票据或购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂家、有效期至等内容。
票据或购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
五、门店应当收集、分析、汇总所经营药品的适销情况和质量情况，收集消费者对药品质量及疗效的反映，及时向公司配送中心反馈，为优化购进药品结构提供依据。
一、门店应设置专门的质量验收人员，负责对**公司配送药品的质量验收工作。
二、质量验收人员应是药学中药学相关学历并经岗位培训，考垓合格后方可上岗。
三、质量验收员必须依据**公司的送货凭证和总部电脑数据生成单，对进货药品的品名、规格、数量、效期、生产厂名、批号逐一进行核对，并对其包装进行外观检查。
1.仔细点收大件，要求送货凭证与到货相符；2.检查药品外观、质量是否符合规定，有无药品破碎，短缺等问题；二级药店验收员验收时，发现有限制类药品应立即退回**公司。
四、发现有质量问题的药品应及时退回**公司并向公司质量部报告。
五、实物与总部数据和**公司不符时，及时填写退货，经总部后审核后按退货程序处理。
五、进口药品除按规定验收外，应有加盖**公司质管部原印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，进口药品要有中文标签。
六、二类精神药品、医疗用毒性药品必须双人验收并签字，其进货凭证应专门保存。
（须有资质企业）七、验收合格后验收人员应在送货凭证的相应位置签字，并留存相应凭证联按购进记录的要求保存，送货凭证保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。
连锁店管理制度(优秀7篇)
连锁店管理制度(优秀7篇)连锁店管理制度篇一第一章：考勤管理制度为了使门店的各项工作有序地进行，规范员工的各项工作标准，促进各门店的整体形象，打造一个适合的门店管理制度，特制定此规章制度。
一、考勤管理制度：1、工作时间1）直营店开业时间为早上6：00（7：00）至晚上23：00（24：00），营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。
2）直营店员工实行轮班工作制，早班：6：00（7：00）—18：00晚班：12：00—23：00（24：00）。
所有直营店由店长编排每月《门店排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。
员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）员工申请换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、打卡1）店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。
准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。
2）店员上下班务必打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。
3、迟到、早退迟到、早退1分—15分钟为三级过失，16分—1小时为二级过失，1小时以上为一级过失。
4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过1小时作旷工半天论处。
3）每月累计迟到(早退）3次或3次以上作旷工半天处理。
4）当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。
5、过失处罚三级过失处罚10元，二级过失处罚20元，一级过失处罚100；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。
6、假期及请假制度1）假期诠释及管理细则①事假：员工因私而不能上班的。
请事假一般不得连续超过3天，月累计事假不得超过3天，事假期间不计发工资。
②病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。
病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”。
③吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
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连锁门店管理制度1
《门店管理制度》
一、门店考勤制度：
1、迟到1—5分钟扣5元，迟到5—30分钟扣10元，迟到30—120分钟扣除半天工资，迟到120分钟以上处矿工一天处罚，而且必须照常上班；
2、一月内迟到三次以上只发基本工资，月底奖金和分红扣除；
3、因私事不请假、休息、早退视为旷工（公司不接受员工当天请假，前一天要填好请假条经店长或经理批准之后方有效（特殊情况除外），否则视为旷工；员工有事外出也要填外出单，否则视为早退，病假除外）
4、员工无故旷工一天以上除名开除；
5、员工休假：每月可调休四天（两天算正常休息，多的按照日工资扣除）；
6、如员工辞职必须提前30天提出辞职申请，如提前离职，公司不结算工资；主管以上必须提前2个月提出辞职申请，否则不结算工资；
二、店面规章制度
1、统一工装，衣冠整齐，精神饱满，讲究仪态仪表；
2、工作时间不准用公司电话办理私事；
3、工作时间不允许吃东西聊天，围成一团；
4、下班后应把店内事情做完，不要影响第二天工作；
5、在店内不可高声喧哗，发出怪叫或吹口哨；
6、不可随地吐痰，扔纸屑杂物；
7、遵守店内安全条例；
8、工作时间不准玩手机；
9、要全力配合店长或上司的工作；
10、对客户热情，礼貌；
11、随手关水电；
12、不准在办公室吃饭；
13、不允许带小孩到办公室。
第一次批评教育，罚款5元；两次或以上取消评优资格
三、门店卫生管理
1、门店内外环境卫生整洁，无污染物，责任人明确
2、货物分类陈列整齐、品类陈列合理。
①任何人不要乱拿乱放，拿东西之后把货物摆放整齐
②下班前半个小时，负责人要逐一，把货物摆放整齐，下班之后打扫好卫生，由库管统一检查。
（打分标准：卫生干净程度，货物的摆放整齐程度，货物分类的清晰程度）
四、门店例会管理
1、每周一、周四开早会，夕会
早会流程（10分钟）：列队报数——站军姿——企业文化——店长布置工作——团队激励——（跳舞）
夕会流程（15分钟）：集合——反映问题——总结解决问题——培训5-10分钟——定目标（安排第二天工作）——团队激励
2、周启动大会，月启动大会，季度启动大会
3、学习标准，复制系统，，每个人都要学习，以后轮流安排开早会，夕会
五、门店销售管理
1、迎客：热情，点头，微笑，问好
早上、中午、下午，必须对客户说“早上好”，“中午好”或“下午好”
送客：接客员工必须亲自送客，“慢走，欢迎下次再来”，送客户上车之后方可离开；
2、所有店内的员工必须了解产品（一个月内）；
3、服务意识强，服务态度好，礼貌用语规范响亮；
4、团队协作，感情融洽，相互帮助；
5、员工业务提成核算方法：每月统计编号（店内业务员每人一个编号）的数量来核算业务人员的提成。
按每月月底单据的数量多少来核算奖金和提成。
1号黄琪瑞2号刘胜英3号刘家辉
4号崔云香5号陈刚6号肖黎明
①按照1—6号迎客，依次迎客。
第二天从2号开始，依次迎客（2-3-4…-6-1-2…），第三天从3号开始，依次迎客（3-4-5…-1-2-3…）；
②大单或较重物件，可以找人帮忙，每人算一单。