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连锁门店运营规章制度
连锁门店运营规章制度第一章总则第一条为规范连锁门店的运营管理，保障顾客权益，提高服务质量，本规章制度制定。
第二条连锁门店应当遵守国家法律、法规，坚持合法合规经营，严格遵守各项规定。
第三条连锁门店应当加强内部管理，营造良好的工作氛围，提高员工素质，确保服务质量。
第四条连锁门店应当建立进出区分管理制度，确保物品安全，防范盗窃事件。
第五条连锁门店应当建立完善的客户信息管理制度，保护客户隐私，防止信息泄露。
第六条连锁门店应当建立健全的财务管理制度，确保资金安全，防止财务风险。
第二章经营管理第七条连锁门店应当制定明确的员工管理制度，规范员工行为，增强监督力度。
第八条连锁门店应当建立健全的培训机制，提升员工技能水平，保证服务质量。
第九条连锁门店应当建立完善的产品采购管理制度，确保产品质量，满足市场需求。
第十条连锁门店应当建立完善的营销管理制度，制定有效营销方案，提升品牌知名度。
第十一条连锁门店应当建立完善的库存管理制度，合理安排库存，降低库存风险。
第十二条连锁门店应当建立完善的售后服务制度，处理客户投诉及意见，提高客户满意度。
第三章服务质量第十三条连锁门店应当保证服务态度友好，提供优质的服务，满足客户需求。
第十四条连锁门店应当建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决问题。
第十五条连锁门店应当积极开展客户满意度调查，收集反馈意见，不断改进服务。
第十六条连锁门店应当建立服务评价制度，对员工服务水平进行评定，激励优秀员工。
第四章安全管理第十七条连锁门店应当定期进行安全检查，消除安全隐患，确保安全生产。
第十八条连锁门店应当建立消防安全管理制度，做好消防演练，提高员工应急处置能力。
第十九条连锁门店应当加强食品安全管理，严格遵守食品卫生法规，确保食品安全。
第二十条连锁门店应当建立完善的网络安全管理制度，保护客户信息不被泄露。
第五章外部合作第二十一条连锁门店应当遵守合同约定，维护合作伙伴关系，共同促进合作共赢。
连锁店面管理具体规章制度
连锁店面管理具体规章制度1.工作时间和出勤规定：1.1.工作时间：员工需每天按时上班，并且不得提前离开或迟到。
1.2.出勤记录：员工需要在公司的考勤系统中签到，每天上下班时间会被准确记录。
2.假期休假规定：2.1.请假手续：员工需提前提出请假申请，并得到上级领导批准后方可休假。
2.2.请假时长：年假未休完前不得申请其他类型假期。
3.工资和绩效考核：3.1.工资支付：员工的工资将按月支付，待遇将按照公司规定的标准执行。
3.2.绩效考核：公司会定期进行员工绩效考核，根据考核结果来制定奖励和晋升。
4.保密规定：4.1.商业机密：员工需严守公司商业机密，不得将公司相关信息泄露给外界。
4.2.客户隐私：员工需要尊重客户隐私，不得擅自将客户信息提供给其他人或机构。
5.离职及辞退：5.1.离职申请：员工如需离职，需提前向上级领导提出书面申请，并提前2周通知公司。
5.2.辞退规定：公司有权辞退不符合规定的员工，辞退程序需经过合法程序。
6.工作纪律：6.1.司服装：员工需穿戴整洁的公司制定的工作服。
6.2.工作激情：员工需对工作充满热情，不得对客户态度恶劣或不耐烦。
6.3.行为规范：员工需遵守公司的行为规范，不得言行不当或违纪违法。
6.4.工作效率：员工需按照公司规定的标准完成工作，并且不得拖延任务。
7.岗位责任和职权：7.1.岗位责任：员工需根据自己的岗位职责和职权范围工作，不得越权。
7.2.职权滥用：员工不得滥用职权，如有发现将严肃追究责任。
8.安全和卫生：8.1.安全意识：员工需具备安全意识，严格遵守公司的安全制度和规定。
8.2.灾难应急：员工需熟悉公司的灾难应急预案，并能够在紧急时刻正确执行。
9.员工培训和发展：9.1.培训计划：公司会定期进行员工培训，以提升他们的专业技能和知识水平。
9.2.职业发展：公司会根据员工的工作表现和发展潜力，为其提供职业发展机会。
10.纪律处罚：10.1.违纪处分：员工如发现违反公司规定，将被追究相应的纪律处分。
连锁商店管理制度
连锁商店管理制度第一章总则第一条为了规范连锁商店的运营和管理，确保连锁商店的正常运作，制定本管理制度。
第二条连锁商店是指由总部统一筹划、统一管理、具有一定规模和知名度的多家分店组成的经营机构。
第三条连锁商店的管理制度是指总部为保障连锁商店的正常经营活动而制定的各项规章制度。
第四条连锁商店的总部是指对分店实施统一管理和指导的机构。
第五条连锁商店的分店是指依托总部统一管理和运营的经营实体。
第六条连锁商店的经营宗旨是为顾客提供优质的服务和商品，实现经济效益和社会效益的双赢。
第七条连锁商店的管理制度适用于所有连锁商店的总部和分店。
第二章组织机构第八条连锁商店的总部设立专门的组织机构，包括经营管理部、财务部、人力资源部、市场部等部门。
第九条经营管理部负责总部业务的规划、计划和执行，监督分店经营活动。
第十条财务部负责总部的财务管理、监督和审计，协助分店的财务工作。
第十一条人力资源部负责总部的人力资源管理和培训工作，协助分店的员工招聘、培训和绩效考核。
第十二条市场部负责总部的市场营销策划、推广和宣传工作，协助分店的销售活动。
第十三条分店设立店长一职，负责分店的日常经营管理和员工管理。
第十四条分店设立销售部、财务部、仓储部等部门，负责具体的业务工作。
第十五条总部和分店建立健全的组织机构和工作流程，确保信息畅通、工作高效。
第三章经营管理第十六条连锁商店的总部制定年度经营计划和月度经营方案，统一规划和管理分店的经营活动。
第十七条分店执行总部的经营计划和方案，按照统一要求开展各项经营活动。
第十八条连锁商店要加强对市场需求的研究和分析，不断优化产品结构，提高服务质量。
第十九条连锁商店要建立健全的采购和供应链管理体系，确保商品的供应和质量。
第二十条连锁商店要加强对竞争对手的监控和分析，及时调整经营策略，保持市场竞争力。
第二十一条连锁商店要建立健全的价格体系和促销机制，引导消费者消费，提高销售额。
第二十二条连锁商店要建立健全的库存管理和销售统计体系，及时调整库存和补货计划。
(完整版)门店管理规章制度
(完整版)门店管理规章制度门店管理规章制度第一章：总则第一条为了规范门店的经营行为、确保门店的正常运营以及员工的权益，制定本门店管理规章制度。
第二条本规章制度适用于本门店所有员工，员工必须遵守并执行本规章制度，严禁违反规定。
第三条本规章制度的解释及修改权归本门店所有。
第二章：岗位及职责第四条本门店将设立以下岗位：店长、副店长、销售员、收银员等。
各岗位的职责如下：1. 店长- 负责门店的日常管理与运营；- 制定和执行销售目标，并监督销售业绩的完成情况；- 做好员工培训及绩效考核工作；- 协调处理客户投诉等事宜。
2. 副店长- 协助店长管理门店；- 分配和监督员工的工作任务；- 协调处理门店运营中的问题及突发事件；- 协助店长进行员工培训及绩效考核。
3. 销售员- 负责门店商品的销售工作；- 主动引导客户，提供专业的产品知识和服务；- 维护门店的整洁和良好的形象。
4. 收银员- 负责门店的收银工作；- 熟悉并正确操作收银系统；- 完成日常收银任务，并做好相关记录；- 负责收银台的整理和现金的妥善保管。
第三章：门店管理第五条门店的营业时间为每天早上9点到晚上9点，店长有权进行合理的调整。
第六条员工必须按时上班，迟到超过三次者将受到相应的扣款或纪律处分。
第七条员工离岗时间必须按规定打卡，提前离岗或晚归者将受到相应的扣款或纪律处分。
第八条员工不得擅自调整门店商品的陈列位置，必须按照门店规定的布置进行陈列。
第九条门店的商品必须保持良好的库存管理，及时补货和整理陈列。
第四章：员工行为规范第十条员工应当穿戴整齐、干净的工作服，保持良好的个人形象。
第十一条员工在门店工作期间，严禁私自使用手机、聊天、吃零食等行为，必须专注于工作。
第十二条员工必须尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。
第十三条员工不得从事个人营利或利用职务之便谋取不正当的利益，严禁贪污、受贿、侵占公司财产等行为。
第五章：纪律处分第十四条对于违反门店管理规章制度的员工，将按规定给予纪律处分，包括但不限于口头警告、记过、降级、罚款、解雇等。
连锁门店的规章制度
连锁门店的规章制度第一章总则第一条连锁门店规章制度是为了规范门店管理，保障员工权益，提高服务质量，确保门店正常运营。
第二条连锁门店规章制度适用于所有门店员工，包括管理人员、销售人员、技术人员等。
第三条连锁门店规章制度的内容包括门店的基本管理制度、工作职责、员工行为规范、奖惩制度等。
第四条连锁门店规章制度的制定和修改由总部管理部门负责，执行由各门店经理负责。
第五条连锁门店员工必须认真遵守规章制度，严格执行各项规定，不得擅自变动、废弃规章制度。
第二章门店管理制度第一条门店经理必须严格执行总部管理部门的各项政策，负责门店的日常管理工作。
第二条门店必须按照总部规定的标准装修、陈列、宣传，保持门店形象统一。
第三条门店必须定期组织员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第四条门店必须按照总部规定的销售目标进行销售工作，不得私自变动销售政策。
第五条门店必须严格执行总部规定的价格政策，不得擅自调整商品价格。
第三章工作职责第一条门店经理负责门店的日常管理工作，包括员工的考勤、排班、培训等。
第二条销售人员负责门店商品的销售工作，包括商品陈列、促销活动等。
第三条技术人员负责门店的技术维护工作，保证门店设备的正常运转。
第四条员工必须按照职责分工，各司其职，不得擅自越权。
第五章员工行为规范第一条员工必须遵守职业操守，不得泄露公司商业机密。
第二条员工必须服从管理，听从领导安排，不得擅自决定和行动。
第三条员工必须尊重客户，礼貌待人，提供优质的服务。
第四条员工不得以任何形式接受客户的贿赂，不得违规销售商品。
第五条员工必须保持良好的工作态度，不得懈怠、怠工、迟到早退。
第六章奖惩制度第一条对于表现突出的员工，公司将给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉证书等。
第二条对于违规的员工，公司将给予惩罚，包括警告、罚款、停职、解雇等。
第三条奖惩制度实行奖惩分明，公平公正，不得滥用权力。
第四条员工纠纷可以向公司管理部门投诉，公司将按照规定处理。
第七章附则第一条连锁门店规章制度自颁布之日起生效。
(完整版)门店管理规章制度
(完整版)门店管理规章制度门店管理规章制度一、前言为了规范门店管理行为，增强门店管理效果和员工管理意识，保证门店的正常经营和员工生产生活的安全，特制定本《门店管理规章制度》。
二、适用范围本规定适用于所有门店的管理人员、工作人员及进入门店的顾客。
三、门店规范1. 经营行为规范（1）门店应严守商业道德和行业规范，提高服务质量，维护门店形象。
（2）门店不得从事任何非法经营行为，确保交易合法、公正、透明。
（3）门店在清点货物数量时，应当严格遵守公司制定的相应的财务处理规定。
2. 员工管理（1）门店负责人应当严格按照公司规定录用人员。
雇用前，要查验其身份证明、学历证书及社会保险等相关材料，保证人员的基本素质和工作能力。
（2）门店应当建立健全人员管理制度，对员工的上下班时间、工作制度进行规定，将加班、请假、迟到早退等情况严格控制在预定范围内。
（3）门店应当加强对员工的岗前培训和岗中培训，确保员工工作能力的提高，保障服务质量。
3. 安全管理（1）门店应当建立健全安全管理制度，确保员工生命安全和顾客财产安全。
（2）门店应当落实反恐和治安保卫措施，实行相应的安全巡逻制度，加强对门店周边环境的监督和管理，严格防范恶性事件的发生。
（3）门店应当建立应急处置机制，定期组织演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、违规行为处理1. 对于未按照公司规定执行工作职责的员工，门店负责人应当进行谈话或者给予书面警告，并进行下一步处理。
2. 对于顾客的投诉，门店负责人应当及时处理，查明问题原因，进行结论性处理，并严格执行公司的有关制度。
3. 如果员工出现违反国家法律法规和公司制定规章的行为，应当按照企业制度进行处分。
五、结束语本规章制度是门店规范管理的基础，有利于门店规范化，增强门店管理效果，保障员工和顾客的权益，确保门店经营良性发展。
我们要严格执行本规章制度，不断完善和加强门店管理。
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连锁门店管理制度1《门店管理制度》一、门店考勤制度：1、迟到1—5分钟扣5元，迟到5—30分钟扣10元，迟到30—120分钟扣除半天工资，迟到120分钟以上处矿工一天处罚，而且必须照常上班；2、一月内迟到三次以上只发基本工资，月底奖金和分红扣除；3、因私事不请假、休息、早退视为旷工（公司不接受员工当天请假，前一天要填好请假条经店长或经理批准之后方有效（特殊情况除外），否则视为旷工；员工有事外出也要填外出单，否则视为早退，病假除外）4、员工无故旷工一天以上除名开除；5、员工休假：每月可调休四天（两天算正常休息，多的按照日工资扣除）；6、如员工辞职必须提前30天提出辞职申请，如提前离职，公司不结算工资；主管以上必须提前2个月提出辞职申请，否则不结算工资；二、店面规章制度1、统一工装，衣冠整齐，精神饱满，讲究仪态仪表；2、工作时间不准用公司电话办理私事；3、工作时间不允许吃东西聊天，围成一团；4、下班后应把店内事情做完，不要影响第二天工作；5、在店内不可高声喧哗，发出怪叫或吹口哨；6、不可随地吐痰，扔纸屑杂物；7、遵守店内安全条例；8、工作时间不准玩手机；9、要全力配合店长或上司的工作；10、对客户热情，礼貌；11、随手关水电；12、不准在办公室吃饭；13、不允许带小孩到办公室。
第一次批评教育，罚款5元；两次或以上取消评优资格三、门店卫生管理1、门店内外环境卫生整洁，无污染物，责任人明确2、货物分类陈列整齐、品类陈列合理。
①任何人不要乱拿乱放，拿东西之后把货物摆放整齐②下班前半个小时，负责人要逐一，把货物摆放整齐，下班之后打扫好卫生，由库管统一检查。
（打分标准：卫生干净程度，货物的摆放整齐程度，货物分类的清晰程度）四、门店例会管理1、每周一、周四开早会，夕会早会流程（10分钟）：列队报数——站军姿——企业文化——店长布置工作——团队激励——（跳舞）夕会流程（15分钟）：集合——反映问题——总结解决问题——培训5-10分钟——定目标（安排第二天工作）——团队激励2、周启动大会，月启动大会，季度启动大会3、学习标准，复制系统，，每个人都要学习，以后轮流安排开早会，夕会五、门店销售管理1、迎客：热情，点头，微笑，问好早上、中午、下午，必须对客户说“早上好”，“中午好”或“下午好”送客：接客员工必须亲自送客，“慢走，欢迎下次再来”，送客户上车之后方可离开；2、所有店内的员工必须了解产品（一个月内）；3、服务意识强，服务态度好，礼貌用语规范响亮；4、团队协作，感情融洽，相互帮助；5、员工业务提成核算方法：每月统计编号（店内业务员每人一个编号）的数量来核算业务人员的提成。
连锁门店管理制度版
连锁门店管理制度版第一章总则第一条为了规范连锁门店的管理，提高连锁门店的运营效率和服务质量，制定本制度。
第二章连锁门店的组织与人员管理第一条连锁门店由总部管理，并设立分店，分店经理负责具体的管理工作。
第二条分店经理应具备相关的管理经验和业务能力，并通过总部的培训考核方可上岗。
第三条分店经理对门店员工的管理和培训负责，制定员工的工作计划和绩效考核标准。
第四条门店员工的招聘和录用应符合总部规定的条件和程序，并进行入职培训。
第五条员工的薪资福利由总部统一规定，门店应按时发放工资，并按规定为员工购买社会保险。
第三章门店的营销与促销第一条门店应遵循总部的品牌形象和市场定位，制定合理的营销策略和促销活动。
第二条门店应频繁更新商品陈列，保持良好的卖场形象。
第三条门店应关注客户需求，及时解决客户投诉，并进行售后服务。
第四条门店应定期组织各类销售培训和促销活动，提升员工的销售技能和服务质量。
第四章门店的运营管理第一条门店应建立完善的货品管理制度，确保货品的库存和销售数据的准确性。
第二条门店应定期进行库存盘点，并及时处理过期和损坏的商品。
第三条门店应制定合理的采购计划，保证货品的及时补充和库存的周转。
第四条门店应建立健全的财务管理制度，按时上报财务报表，并进行财务审计。
第五条门店应加强仓储和物流管理，保证商品的正常进出和配送。
第五章安全与环境管理第一条门店应严格遵守相关消防、安全和环境管理制度，确保门店的安全和员工的身体健康。
第二条门店应定期进行安全和环境的评估和监测，及时处理存在的问题和隐患。
第三条门店应制定应急预案，做好应急演练，并配备必要的消防、急救设施和器材。
第六章绩效考核与奖惩制度第一条门店经理应按照总部的绩效考核标准进行员工的定期绩效考核，并将考核结果以适当方式向员工通报。
第二条员工绩效考核结果将直接影响其工资的增长和晋升的机会。
第三条对于优秀员工应及时进行奖励，如加薪、晋升或员工表彰等。
第四条对于不合格员工应及时进行处罚，包括警告、扣薪或解雇等。
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****药品零售连锁有限公司第二分店质量管理体系汇编一、质量管理制度1 、门店质量管理工作检查考核制度··第 3 页2 、门店质量方针和目标管理制度··第 5 页3 、门店质量管理体系审核制度··第 7 页4 、门店质量否决制度··第 9 页5 、门店质量信息管理制度··第 11 页6 、门店进货管理制度··第 13 页7 、门店进货验收管理制度··第 14 页8 、门店药品陈列管理制度··第 15 页9 、门店药品养护检查管理制度··第 16 页10 、门店处方药销售管理制度··第 17 页11 、门店药品拆零销售管理制度··第 19 页12 、门店药品不良反应报告制度··第 20 页13 、门店药品质量事故处理及报告制度··第 21 页14 、门店卫生和人员健康状况管理制度··第 23 页15 、门店服务质量管理制度·第 24 页16 、门店药品销售质量管理制度··第 28 页17 、门店间药品调剂管理制度·第 30 页门店质量管理工作检查考核制度文件名称 : 门店质量管理工作检查考核制度编号 :起草部门 : 质量管理部起草人 : 审核 : 质量领导小组批准人 :起草日期 : 批准日期 : 执行日期 : 版本号 :变更记录 : 变更原因 :一、目的：建立门店质量管理工作的监督机制，促进本企业质量管理体系的实施，推进各项质量管理工作的发展。
二、依据：《药品经营质量管理规范》三、适用范围：本制度规定了对公司各部门质量管理工作进行检查和考核的内容、方式和方法，明确了相关部门的职责，适用于监督实施公司质量管理工作。
四、责任：企业质量领导小组、门店负责人对本制度的实施负责。
五、内容：1 、检查内容：A各项质量管理制度的执行情况；B门店岗位质量职责的落实情况；C各岗位工作程序的执行情况。
2 、检查方式：门店自查与质量领导小组组织检查相结合。
3、检查方法A各部门自查1.各部门成立门店负责人为组长的自查小组，负责本部门及其所属岗位的自查工作。
自查小组由本门店人员组成，也可邀请质量管理部门的人员参加。
Y2.门店在各自的权限范围内，制定与自查工作相应的奖惩措施。
3.门店每年制定自查方案，明确自查频次、时间、重点内容、成员组成等。
4.自查过程中，自查人员必须实事求是，认真作好自查记录。
5.门店负责人依据自查结果，严格执行奖惩措施。
6.门店组织制订相应的整改方案，并认真抓好落实。
B质量领导小组组织检查1.企业质量领导小组每年组织一次质量管理工作检查，由质量管理部门和办公室牵头，在每年年初制定科学、全面的检查方案和考核标准。
3. 检查小组由不同部门的人员组成，组长 1 名，成员 2 名，被检查部门人员不得参加检查本部门的检查组。
4.检查人员要精通经营业务和质量管理，具有代表性和较强的原则性。
5.检查过程中，检查人员要实事求是，认真作好检查记录。
记录内容包括参加的人员、时间、检查项目内容、检查结果、改进措施等，并予以汇总，及时上报质量领导小组。
6.质量领导小组依据汇总情况提出整改意见，并根据企业规定予以奖惩。
7.各门店根据质量领导小组的整改意见制定整改方案，认真贯彻实施。
Y门店质量方针和目标管理制度文件名称 : 门店质量方针和目标管理制度编号 :起草部门 : 质量管理部起草人 : 审核 : 质量领导小组批准人 :起草日期 : 批准日期 : 执行日期 : 版本号 :变更记录 : 变更原因 :第一条、目的：制订本制度的目的是实施和促使质量管理体系的不断完善。
第二条、依据：《药品经营质量管理规范》第三条、适用范围：本制度规定了门店质量方针和质量目标的制定方法，明确了相关岗位的职责，适用于门店质量管理体系的建立和完善。
第四条、责任：门店质量领导小组对本制度的实施负责。
第五条、内容：1 、质量方针是由公司的最高管理者正式发布的本公司总的质量宗旨和方向。
质量目标是公司在质量方面所追求的目的，与质量方针保持一致。
2 、质量目标是可测量的。
公司必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解、展开，以确保其最终落实和实现。
3、公司主要负责人每年年底组织召开质量领导小组成员会议，审定或修订公司的质量方针和质量总目标，并由公司主要负责人批准发布。
4、公司的质量方针是：质量第一，诚信、服务、特色与质量共存质量总目标是：确保公司经营行为的规范性、合法性，确保质量管理体系的有效运行及持续改进，确保所经营药品质量的安全有效，不断提升公司的质量信誉，最大限度地满足市场的需求。
5、各级负责人应对质量方针和目标组织广泛宣传，并根据质量总目标确定各部门的质量目标，上报质量领导小组审定，将审定后的质量目标逐级分解到各岗位，确保全体员工均能理解和贯彻执行。
6、质量方针、质量总目标贯彻执行情况由办公室协助质量领导小组在每年年底组织年度考核，并将评价结果报质量领导小组审定。
Y7、质量领导小组依据审定结果，根据公司的奖惩办法予以奖惩。
8、各岗位质量目标一、质量管理组：A、执行公司制定的质量管理制度并监督指导；B、对往来单位的资格审核；首营企业、品种质量审核；C、建立准确、完整的质量档案；D、不合格药品的控制性管理；E、收集分析质量信息；组织质量培训工作；F、做好收集质量查询、事故投诉、不良反应的档案；G、组织员工健康检查并建档；H、组织员工开展培训并建立档案；I、组织评审、考核；二、药品采购员：A、供货单位、购进品种合法性；B、供货单位销售人员合法性；C、药品购进记录准确完整；D、按需购进、择优采购。
药品品种可供率；E、每份购货合同必须有规定的质量条款。
三、药品养护员：A、药品储存合格率；B、在库重点养护药品养护率；C、药品出库复核记录准确完整；四、质量验收员：A、执行质量验收员质量管理制度及操作程序B、对购进药品的验收、入库工作；C、对照随货单检查药品的数量、、名称、厂家、、批准文号、批号等；D、做好购进药品的记录，应准确完整；E、销售记录准确完整；五、营业员：A 、执行服务制度，门店药品销售质量管理制度，门店营业员质量职责；Y门店质量管理体系审核制度文件名称 : 门店质量管理体系审核制度编号 :起草部门 : 质量管理部起草人 : 审核 : 质量领导小组批准人 :起草日期 : 批准日期 : 执行日期 : 版本号 :变更记录 : 变更原因 :第一条、目的：制订本制度的目的是建立一个质量管理体系的监督实施机制，促进门店质量管理体系的完善。
第二条、依据：《药品经营质量管理规范》第三条、适用范围：本制度规定对门店质量管理体系各要素进行审核的规定，明确相关岗位的职责，适用于质量管理体系的完善。
第四条、责任：公司、门店质量领导小组对本制度的实施负责。
第五条、内容：一、对质量管理体系审核在于审核其适宜性、充分性、有效性。
二、审核的内容：1 、质量管理的组织机构及人员；2 、岗位和人员职责及门店的质量管理制度和工作程序的执行情况；3 、过程管理，包括药品的购进、验收入库、储存养护、销售等。
4 、设施设备，包括营业场所、仓库设施及其设备。
三、质量管理体系的审核工作由质量领导小组负责，质量管理员具体负责审核工作的实施。
四、质量管理体系审核小组的组成条件1 、审核人员应有代表性，质量管理员、药品采购员、质量验收员、药品养护员、营业员都必须有人员参加；2 、审核人员应具有较强的原则性，能按审核标准认真考核;Y3 、审核人员熟悉经营业务和质量管理；4 、审核人员经培训考核合格，由质量领导小组任命。
五、质量管理体系审核每年组织一次，一般在11 ～12 月进行。
六、质量管理体系审核应事先编制审核计划和审核方案。
七、审核工作的重点应放在对药品和服务质量影响较大的环节，并结合阶段性工作中的重点环节进行审核。
八、审核时应深入调查研究，同受审核部门的有关人员讨论分析，找出不合格项，提出纠正预防措施。
九、审核小组将审核情况汇总，上报质量领导小组。
审核结论转入管理评审。
十、质量领导小组根据汇报材料，制定整改措施，组织实施改进意见。
依据公司奖惩规定进行奖惩。
十一、质量管理体系审核执行本公司《质量体系内部评审程序》。
Y门店质量否决制度文件名称 : 门店质量否决制度编号 :起草部门 : 起草人 : 审核 : 质量领导小组批准人 :起草日期 : 批准日期 : 执行日期 : 版本号 :变更记录 : 变更原因 :第一条、目的：为了贯彻《药品管理法》，严格执行GSP，保证经营药品的质量，对公司从事药品业务经营及管理的组织和人员，明确质量否决权，制定本规定。
第二条、依据：《药品经营质量管理规范》第三条、范围：适用于本门店的药品质量和环境质量。
第四条、职责：质量管理组对本规定的实施负责。
第五条、内容：1 、本门店人员必须认真执行 GSP 及其实施细则和公司的各项质量管理制度，坚持质量第一的宗旨，正确处理经济效益与国家药政法规的关系，在经营全过程中切实保证药品质量。
2、质量否决内容：1.违反国家药政法规的；2.购进渠道违反规定的；3.购进、销售假劣药品的；4.在入库验收、在库养护、检查检验、监督查询等过程中发现的药品内在质量、外观质量、包装质量问题的；5.违反公司质量管理规定及程序的；6.怀疑有质量问题的；7.未按公司质量管理部门意见而擅自采购、销售的；Y8.销售假劣药品并造成损失与不良后果的；9.发生质量违法事件，受到药品监督管理部门通报的；10.对不适应质量管理需要的设施设备、仪器用具等，有权决定停止使用，并提出添置、改造、完善建议；3、质量否决方式：凡违反国家药政法规及本公司质量管理制度的组织和人员，根据不同性质，可采取以下否决方式：1.发出整改通知书；2.对有质量疑问的药品有权封存；3.终止有质量问题的药品经营活动；4.按公司奖惩制度提出处罚意见。
Y门店质量信息管理制度文件名称 : 门店质量信息管理制度编号 :起草部门 : 质量管理部起草人 : 审核 : 质量领导小组批准人 :起草日期 : 批准日期 : 执行日期 : 版本号 :变更记录 : 变更原因 :第一条、目的：为确保质量信息传递顺畅，及时沟通各环节的质量管理情况，不断提高药品质量、工作质量和服务质量，制定本制度。
第二条、依据：《药品经营质量管理规范》。
第三条、范围：适用于本门店所有质量方面信息流的传递。
第四条、职责：质量管理员、各人员对本制度的实施负责。
第五条、内容：1、质量管理组为门店质量信息中心，负责质量信息的收集、评估处理、传递、汇总。