管理沟通中信息接收策略共24页文档
管理沟通第4讲：信息策略(2015)
ZJUT
College of Business Administration
2015E
导向定位1：问题导向 （对事不对人）
问题导向：对事不对人，沟通关注问题本身，关注如何处理
和解决问题
人生导向：沟通关注个人品质而不是问题本身，以通过给人
人生评判的方式进行沟通
比较以下三种说法
讨论1：不一致的情形有哪些？
A、处事态度与意识到态度之间不一致； B、个人感觉与表达意见之间的不一致； C、表达内容与举止口气之间的不一致。
沟通的一致性处于人际关系的中心位置 讨论2：你工作中在什么情况下不能采取表里一
致的原则？
ZJUT
College of Business Administration
2015E
信息组织
信息组织的关键就是设计好沟通目标、论据观 点、内容组织、逻辑结构
1、沟通目标
明确主导目标，注意适度灵活，把握目标层次的内在关系
2、论据观点
观点要明确，从更高层次目标出发寻求说服的理由
3、内容组织
受众导向原则，有效强调原则（记忆曲线）
4、逻辑结构
保持内容、论证与结构的统一
ZJUT
ZJUT
College of Business Administration
2015E
完全的第二层次含义：精确对策
使对方精确理解沟通信息：正确的编码
小案例:静心与抽烟（P79）
采用正确的语言层次 检查信息的正确性 采用能为接受者所接受的写作模式
沟通技巧最关注的是传播清楚、确切信息的能力
原因
为接受者完全接受 文化差异 可靠性差异
沟通过程中重视针对性、具体，否则一带来管理对象的不 安，也无法改变其行为
管理沟通的策略
管理沟通的策略管理沟通是指在组织内部进行沟通的过程，其中包括了上级与下级、同事之间的沟通。
良好的管理沟通有助于提高组织的协调性和效率，促进组织内部的合作与创新。
本文将探讨一些管理沟通的策略。
第一，明确沟通目标。
在进行管理沟通之前，首先要明确沟通的目标和目的。
确定沟通的目标有助于确保沟通的有效性和效果，并避免无意义的沟通。
例如，如果上级需要向下级传达一项重要的工作任务，那么他应该明确目标并清楚地表达任务的要求，以确保下级能够理解并正确地执行。
第二，选择合适的沟通方法。
在进行管理沟通时，可以选择不同的沟通方法和渠道，如面对面会议、电话、电子邮件、即时通讯工具等。
选择合适的沟通方法取决于沟通的内容、重要性和紧急程度。
如果需要进行重要的决策，那么面对面的会议可能是最好的选择，因为可以直接交流并及时解决问题。
第三，注重沟通技巧。
良好的沟通技巧对于管理沟通非常重要。
首先，要倾听对方的观点和意见，尊重他人的意见并提供积极的反馈。
其次，要使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保对方能够理解。
此外，要注意身体语言和非语言沟通，如面部表情、手势和姿势等，这些也能够传达信息并加强沟通效果。
第四，建立良好的沟通渠道。
管理沟通需要建立一个良好的沟通渠道，以便员工能够自由地表达自己的意见和问题，并能够及时得到反馈和解决。
一个开放和透明的组织文化有助于促进沟通，鼓励员工进行积极的沟通和交流。
此外，还可以通过定期举行团队会议、组织工作坊等方式建立沟通渠道，使员工之间能够更好地互相合作和交流。
第五，及时回应和解决问题。
管理沟通不仅仅是信息的传递，还包括了及时回应和解决问题。
如果员工提出了问题或意见，管理者应该及时回应并寻找解决办法。
这有助于建立员工的信任和满意度，同时也能够促进组织内部的改进和创新。
第六，定期进行沟通评估。
管理沟通需要定期进行评估，以确定沟通策略的有效性和改进的空间。
通过收集员工的反馈和意见，管理者可以了解到沟通的不足之处，并采取相应的措施加以改进。
管理沟通2沟通策略
第一节 沟通者策略 第二节 听众策略 第三节 信息策略 第四节 渠道选择策略 第五节 文化策略
沟通策略
1
管理沟通策略模型
2
第一节 沟通者策略
一、沟第通主一体分节析的沟基本通问题者策略
Self-cognition 自我认知 Who am I? — Promoting Credibility可信度
你的听众交换意见。你既需要得到他们的看
这个答疑会的结果是让我的员工讲出他们对新 法，又需要对互动有所控制。
政策的疑惑，并得到对这些疑惑的解释。
通过阅读这一电子邮件提要，小组成员将来参 参与：在这种情形下，你是在合作。你和你的
加会议并准备就这一问题提出他们的想法。
听众为达成一致而共同工作。
通过这一头脑风暴会议，小组成员将找到这一
你所要求的行动对受众来说是否容易做到
Easy or hard for them; Hard for them
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二、激发受众兴趣 How can you motivate them?
1. Motivate through audience benefits 以明确受众利益激发兴趣
Tangible benefits 具体好处
1. 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标
例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门 的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月 举行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个 部门之间如何高效协调的对策。 总体目标、行动目标和沟通目的特点分析
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
沟通信息组织策略教材(PPT42张)
06.03.2019
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4.2.3 具体生动
含义：运用具体、明确、活泼、生动的 沟通语言，而不是含糊乏味的语言。 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词或关键词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句 (4) 运用类比等方式，突出希望强 调的主题事实
06.03.2019
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“1兆” 概念
06.03.2019
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4.1.4 逻辑结构
在信息结构的安排上，要分析内容、论证和结 构的组合和统一。 首先，从信息的论证分析； 其次，要提出具有说服力的论据； 其三，信息结构的合理安排。
06.03.2019
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4.2 信息表达策略
全面对称 简明清晰 注重礼节 具体生动
06.03.2019
06.03.2019
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论据观点
沟通者在观点的明确上，要注意以下几个提出观点的 基本要求：
明确自己的立场，并分析反对方的立场； 就评价一种状态提出发现和建议所蕴涵的愿景； 提供可靠的信息； 提供不同的（常常是冲突的）价值观和利益； 其他观察者和参与者的意见； 要着眼于事实、价值、意见，不能采取中性的态度。
含义：语言和非语言的交流应与个人的所思所感一致
。 不一致的三种情形
A.处事态度与意识到态度之间不一致；
B.个人感觉与表达意见之间的不一致； C.表达内容与举止口气之间的不一致。
06.03.2019
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例 子
试分析下述三组沟通的效果： 第一组 A：“你从不征求我的意见。” B：“不，我征求了。在我做决定之前总是向 你请教。" 第二组 A：“你从不考虑其他人的感情。" B：“不，我是考虑的，我是非常为别人着想 的。” 第三组 A：“这工作糟透了。” B：“不，这是项非常不错的工作。”
管理沟通的五大策略简述
管理沟通的五大策略简述标题：管理沟通的五大策略简述简介：管理沟通是组织内部和外部沟通的重要组成部分，有助于确保信息的传递和理解。
本文将简述管理沟通的五大策略，包括明确目标、积极倾听、选择适当的沟通渠道、注意非语言沟通以及建立开放的沟通氛围。
这些策略能够提高管理者的沟通效果，增强团队合作，提升组织绩效。
正文：一、明确目标在管理沟通中，明确目标是至关重要的。
管理者应该确保在与团队成员或其他利益相关方进行沟通时，清楚地传达出他们希望实现的目标和期望。
无论是传达工作任务还是组织战略，目标的明确性有助于减少误解和混乱，并确保所有人都朝着同一个方向努力。
管理者可以通过明确目标来激励员工，使他们理解自己的工作与整体目标的关联性。
二、积极倾听积极倾听是有效管理沟通的重要组成部分。
管理者应该以开放的心态倾听他人的观点、想法和意见，尊重他人的贡献，并给予他们充分的关注和回应。
积极倾听有助于建立良好的沟通氛围，增强团队成员的参与感和归属感。
通过积极倾听，管理者可以更好地理解员工的需求和关注点，并针对性地做出反馈和决策。
三、选择适当的沟通渠道选择适当的沟通渠道是管理沟通的关键。
不同的沟通目的和情境适合不同的沟通渠道。
例如，当需要传达紧急事项时，面对面或通信设备沟通可能更加高效。
而对于长期计划或策略性决策，书面沟通可能更具可追溯性和明确性。
管理者需要根据沟通目标和接收者的需求权衡各种沟通渠道，以确保信息的准确传达和有效理解。
四、注意非语言沟通非语言沟通在管理沟通中起着至关重要的作用。
管理者在表达观点时，不仅要注意言辞的准确性，还要关注自己的姿态、表情和身体语言。
身体语言和面部表情可以传递出更多的信息和情感，有助于提高沟通的效果。
另外，管理者还应该关注他人的非语言信号，如姿态、表情和语气，以更好地理解他们的意图和情绪，从而更有效地回应和沟通。
五、建立开放的沟通氛围开放的沟通氛围是管理沟通的基石。
管理者应该鼓励员工之间的开放交流和建设性的反馈。
管理沟通的基本策略
管理沟通的基本策略沟通是管理工作中至关重要的一环，良好的沟通能够有效地传递信息、建立良好的工作关系，并提高工作效率。
然而，由于每个人的个性和背景不同，沟通也存在着一定的挑战。
为了有效地管理沟通，我们可以采取以下基本策略。
一、明确沟通目标在进行沟通之前，我们应该清楚地明确自己的沟通目标。
无论是传递信息、解决问题还是建立关系，我们需要明确我们希望达到什么样的效果。
只有明确了目标，我们才能有针对性地选择合适的沟通方式和策略。
二、选择适当的沟通方式沟通方式有很多种，包括口头交流、书面沟通、电子邮件等。
我们应该根据不同的情况选择适当的沟通方式。
例如，如果是简单的信息传递，口头交流可能更加高效；如果是复杂的问题解决，书面沟通可能更具有记录和明确性；如果是跨部门或跨地区的沟通，电子邮件可能更加便捷。
三、倾听和理解对方有效的沟通不仅仅是表达自己的想法，更重要的是倾听和理解对方的意见和观点。
我们应该尽量避免中断对方的发言，给予对方足够的时间表达自己的想法。
同时，我们也应该积极地倾听并理解对方的观点，避免产生偏见和误解。
四、清晰明确的表达在沟通过程中，我们应该尽量使用简洁明了的语言和表达方式，避免使用过于专业化或模糊的词汇。
同时，我们也应该注意语速和语调的把控，确保自己的表达能够被对方清晰地理解和接受。
五、灵活运用非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
我们的面部表情、姿势和动作等都会传达出我们的情绪和态度。
因此，在沟通中，我们应该注意自己的非语言表达，并且积极地去解读对方的非语言信号，以便更好地理解对方的意图。
六、及时反馈和跟进沟通并不仅仅是一次性的行为，而是需要不断反馈和跟进的过程。
我们应该及时向对方反馈自己的理解和想法，并与对方共同讨论和解决问题。
同时，我们也应该跟进沟通结果，并根据需要进行调整和改进。
七、建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围是有效沟通的基础。
我们应该尊重他人的观点和意见，避免批评和指责。
第4讲 沟通信息策略
★ 要进行有效的描述性沟通，就必须做到使 信息具有针对性。事实证明，沟通语言越 有针对性，就越能起到良好的沟通效果。
请比较下面两个例子
第一组 A：“你从不征求我的意见。” B：“不，我征求了。在我做决定之 前 总是向你请教。” 第二组 A：“你从不考虑其他人的感情。” B：“不，我是考虑的，我是非常为 别 人着想的。” 第三组 A：“这工作遭透了。” B：“不，这是项非常伟大的工作。”
信息的有效强调原则。就是把自己希望强 调的内容通过恰当的方式凸显出来
▲
▲
假设你将在一个较忙的时候去休假，在休假前， 你要向领导请示，并与同事和下属交代一些事情。那 么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟 通： 对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在 休假后，我可以投入更多的时间和更好的精力，以保 持最佳的工作状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重 新安排好了，我感谢你们在休假期间对我工作的关照。 对下属：经过反复考虑后，我个人认为在这个时候 休假是一个较合适的时间段，而且他人也给予了相似 的看法，希望你们按计划开展好工作。
主讲人:张转玲
成功沟通的三要素:
● 良好的沟通意愿 ●
建立信任
● 换位思考
第3讲 沟通主体策略
本讲内容
一、信息组织策略 二、信息表达策略 三、导向定位策略 四、情感尊重策略
引导案例：
两个有烟瘾的人，一起去向一位素以严苛出名的禅 师学习打坐。当他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就 被抑制住了，可是坐完一柱香，问题就来了。 有一段休息时间被称为“静心”，可以在花园散步 ，并讨论打坐的心得。每到静心时间，甲乙两人便忍 不住想抽烟，于是在花园相互交换抽烟的心得，愈谈 愈想抽。甲提议说：“抽烟也不是什么大不了的事， 我 们干脆直接去请示师父，看能不能抽！ 乙非常同意， 问：“由谁去问呢？”“师父很强调个别教导，我们 轮流