KTV包厢服务标准
KTV包间服务流程_规章制度_
KTV包间服务流程
一、微笑试台，往前站，打招呼（晚上好，欢迎光临蓝蛙，祝大哥玩的开心），坐下来要说“谢谢”。
试台的营销组员服从安排，无论经理叫多少次都必须去试房。
二、坐下来以后挽着客人，在酒没上来之前先和客人聊会天。
三、酒上来以后，（除经理外，包间所有上台小妹敬客人第一杯酒须满杯）包间助理带头敬客人酒，经理、老总进包间打招呼须跟杯，且是满杯。
四、中途接电话、上厕所、抽烟、到别的包间打招呼不得起过五分钟，打招呼需征得打招呼包间订房人的同意，否则被退台，后果自负。
杜绝退台现象（10：00公司收手机，经理、助理、订房人除外）。
五、助理可以串台，其他人一律不许（串台拿不到小费，公司不予负责，另外没经过同意串台的，给予串台处罚300元）。
六、中途跳舞：所有营销人员必须在中场时间跟客人跳舞，不论服务员放几次曲子，都要去跳。
集体游戏：包间必须要有集体游戏，经理带头玩游戏，每天要有不同的集体游戏，配合包间冲消费。
七、所有的营销人员不许催客人买单，不许问结束时间。
八、买单前要客人电话号码（第二天要做服务跟踪）。
九、客人给过小费还没走，不许先出包间，没结束不许换衣服。
十、买单客人要宵夜的必须去（喝得很醉的除外），包间不需宵夜的，把客人送到电梯口并说再见。
注：《包间服务流程》有任何一项违反规定，给予50元/次罚款，屡教不改者部门可视情况而定罚款金额。
KTV包厢服务标准
(6)将客人的点歌单及时送音响室。
(7)准确记录客人的酒水、饮料、小吃等使用情况。
(8)协助客人结账，请客人查看记录，住店客人请其签字。
(9)客人离座时主动道别并送客人至电梯口处，如时间允许应为客人按电梯。
(7)客人离座，向客人道别并欢迎再次光临。
(8)桌、椅、台面应及时清理，不得超过3分钟，随时为迎接其他客人做好准备。
●服务程序
(1)客人上门时主动迎接问好，引领客人进入包厢或大厅就座。
(2人服务酒水及饮料。
(4)服务中注意客人的一举一动，及时领会客人的意思，并适时补充小吃、酒水。
KTV包厢服务标准
●服务标准
(1)熟悉本部门工作内容、工作程序。
(2)用亲切的语言迎接客人并提供高品质服务。
(3)客人入座后，即开始为客人递送酒单、歌本、点歌单、笔，并介绍酒单、歌单的 内容，及时推销。
(4)服务动作规范化。
(5)协助音响工程师将音响调到最佳状态，及时递送所点歌单。
(6)根据客人所需随时为客人补充小吃、酒水，并尽力满足客人的合理要求。
KTV歌城夜场服务标准
KTV歌城夜场服务标准一、十四个标准1. 站立标准2.行进标准3. 指引动作标准4.转角处指引动作标准5. 遇客避让标准6 鞠躬标准7 托盘标准8. 电梯礼节标准9.进包厢标准10.退包厢标准11.蹲姿标准12.换烟灰缸动作13.递送水杯标准14.递送麦克风动作二、十项行为规范操作1.一定要做到2.两个用托盘、两个第一时间3.三轻三主动三习惯4.四部曲5.五个请6.六勤7.七字准则8.八声服务9.管理九个会10.服务十点一、十四个标准-熟知/演练（一）站立标准：1．头要正、颈要直、背要挺；2．眼睛直视前方、面带微笑；3．手臂自然下垂，双手虎口交叉置于背后；（肩颈不要耸起，左手在下，右手在上）男生：双腿打直，左脚侧跨与肩同宽；女生：双腿打直，右脚向后斜跨，左脚跟靠于左脚内侧，成小丁字步。
（二）行进标准：1．头要正、颈要直、背要挺步伐轻快不拖地，亦不可再楼面上奔跑，双手自然摆动，幅度不宜过大；前臂30度，后臂15度；2．遇转角处需稍做停顿，再行前进；3．手拿托盘时，另一只手握空拳自然摆动，所托物品不可高过于胸。
（三）指引动作标准：1．上半身向指导的方向倾斜15度，手臂自然伸展，五指并拢指引方向；2．大臂与小臂呈90度，手掌尖约与肩同高大臂与身体的夹角为45度，手臂与身体平行，手掌尖约与肩同宽；3．眼睛直视指引方向，面带微笑双腿依当时状况自然跨步或站立。
（四）转角处指引标准：1．带访客距离保持在1.5米-2米左右，注意三步一回头；2．遇转角处需转身微笑面对顾客并指引方向告知顾客：麻烦这边请。
（五）遇客避让标准：1．靠右边行，右脚向右前方迈出半步；2．身体向左边转；3．右手放腹前，左手指引客人前进的方向；4．30度鞠躬礼，并问候客人；（六）鞠躬标准：1．站姿标准要求，双手不动置于小腹位置；2．双手置于小腹位置（双手虎口交叉，拇指内扣，左手上，右手下）；3．头、颈、背部同时前行鞠躬礼，不可以驼背。
·鞠躬礼标准点头鞠躬礼：忙碌行走中或手拿托盘遇见客人、同事时：相距约2米处左右须先停下脚步，（侧身）行15度鞠躬礼（面带微笑，眼神自然随头部直视顾客，以注视顾客眼部三角区）；30度鞠躬礼：接待人员或站立定点时见客行30度鞠躬礼（弯腰后眼观脚尖前2米处）。
卡拉OK厅服务标准
卡拉OK厅服务标准卡拉OK厅服务标准一、服务前准备1. 工作服及工作证：员工需穿戴卡拉OK厅规定的工作服，并佩戴工作证上岗，服装必须保持干净整洁。
2. 工作区域环境：员工需在工作前确保工作区域清洁，并保持良好的的工作环境卫生，如厕所清洁卫生等。
3. 设备状态：员工需在工作前核实卡拉OK设备的状态是否正常，在出现问题时需要及时向负责人报告。
4. 了解歌曲目录：在工作前需熟悉卡拉OK厅歌曲目录，并及时更新歌曲目录。
二、服务流程1. 迎宾服务：员工需热情的向来宾致意，并引导客人到位子上。
2. 点菜服务：员工需热情服务，根据客户要求提供不同品牌的炸鸡、饮品等。
3. 歌曲服务：员工需在客人选完歌曲后，快速对下单的歌曲进行检索和播放。
4. 奖励点赞：在客人表现良好时，员工需给予鼓励并点赞，提高客户玩的体验。
5. 端茶倒水服务：员工需在客人点完餐后，提供饮品如水果茶、咖啡等，并在其中加入热情服务。
6. 结账服务：员工需给顾客提醒并已顾客的要求为主要目标，完成结账服务，让客人在愉快的氛围中度过一个舒适的体验。
三、服务标准1. 安全服务：员工需始终注意卡拉OK厅的安全，确保每位参与者都可以在安全的环境中度过快乐的时光。
2. 热情服务：员工需时刻保持热情的态度和微笑，对每一位客人真心微笑，服务周到，让每位客人都感受到卡拉OK厅的温暖。
3. 整洁卫生：员工需保持工作区间及工作环境的整洁卫生，这是让客人感受到清新空气的重要一环。
4. 反馈服务：员工需随时关注客人对卡拉OK厅的反馈，并及时反馈，了解客人对服务的满意程度，改进不足之处。
ktv包厢服务管理制度
ktv包厢服务管理制度第一章总则第一条为规范KTV包厢服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据相关法律法规以及行业标准，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于KTV包厢服务的管理工作，包括服务流程、服务人员管理、消费者权益保障等方面。
第三条包厢服务指的是KTV场所提供的单独包厢内的歌唱、休息、点歌等服务。
第二章服务流程第四条客户进入KTV包厢后，应由服务人员主动打招呼并介绍服务内容，清楚询问客户的需求。
第五条服务人员应尊重客户的选择，提供专业的建议和服务，及时响应客户的需求并进行记录。
第六条客户在使用KTV包厢服务过程中如有任何疑问或意见，可随时向服务人员反映，服务人员应及时处理并解决。
第七条客户使用完毕后，服务人员应主动询问客户对服务的满意度并提出改进建议，以便提升服务质量。
第八条 KTV包厢服务结束后，服务人员应仔细清点包厢内物品并协助客户离开。
第九条 KTV包厢服务中如有纠纷或投诉，服务人员应及时处理并报告上级管理部门。
第十条 KTV包厢服务中涉及到客户隐私信息的处理，服务人员应严格保密，不得外泄。
第三章服务人员管理第十一条 KTV包厢服务人员应具备相关专业知识和技能，熟悉服务流程，态度友好，服务热情。
第十二条 KTV包厢服务人员应保持良好的形象和仪态，注意个人卫生，不得穿着不雅服装或佩戴过多饰品。
第十三条 KTV包厢服务人员应按照规定时间上班，不得擅自请假或早退。
第十四条 KTV包厢服务人员应严格遵守服务纪律，不得在工作期间私自接听电话、玩手机或违规行为。
第十五条 KTV包厢服务人员应定期接受相关培训，不断提升自身技能和服务水平。
第十六条 KTV包厢服务人员应与客户保持良好的沟通和合作关系，不得对客户进行不当行为或言语。
第四章消费者权益保障第十七条 KTV包厢服务中如遇到消费者投诉或纠纷，应及时处理并妥善解决，确保消费者权益不受损害。
第十八条 KTV包厢服务中如有虚假宣传或欺诈行为，应立即制止并向有关部门报告。
KTV服务员服务质量标准介绍
KTV服务员服务质量标准介绍1. 引言KTV作为一种休闲娱乐场所，服务质量对于客户的满意度和业务的发展至关重要。
KTV服务员作为直接与客户接触的重要角色，其服务质量标准不仅仅是对于服务员自身的要求，更是对整个KTV服务体验的保障。
本文将对KTV服务员的服务质量标准进行介绍，以提供指导和参考。
2. 服务态度好的服务态度是服务质量的基础，KTV服务员需要具备以下特点：•热情友好：服务员应该以积极的态度对待每一位客户，传递出热情友好的服务态度，让客户感受到宾至如归的待遇。
•耐心细致：服务员应该耐心倾听客户的需求和要求，细致地提供帮助和解答疑问，不厌其烦地满足客户的需求。
•服务意识：服务员应该时刻保持对客户需求的敏感度和紧迫感，主动关心客户的用餐和娱乐体验，及时解决问题，并随时为客户提供所需服务。
3. 沟通能力良好的沟通能力是服务员提供高质量服务的重要素养，服务员需要具备以下沟通能力：•口才表达：服务员应具备清晰流畅的口才，能够准确表达自己的意图和客户需求，避免产生误会。
•倾听理解：服务员应具备倾听客户需求的能力，确保准确理解客户的意图，避免产生沟通障碍。
•语言技巧：服务员应熟练掌握常用礼貌用语和服务用语，用语言技巧提升客户体验。
4. 业务知识服务员需要熟悉KTV的各项业务和服务流程，以便更好地为客户提供帮助和指导：•产品知识：了解KTV的各项娱乐设施、音响设备、包房分类等产品信息，能够为客户提供准确的产品介绍和选择建议。
•服务流程：掌握KTV的就餐流程、唱歌流程等服务流程，为客户提供有效的引导和协助，使其享受便捷和顺畅的服务体验。
5. 解决问题能力在服务过程中，服务员可能面临各种问题和困难，需要具备解决问题的能力：•应变能力：服务员应该能够对突发事件做出应对和决策，快速解决问题，确保服务质量不受影响。
•团队合作：在面对问题时，服务员应与同事紧密合作，及时交流和协调，以集体的力量解决问题。
6. 整体形象服务员的整体形象直接影响客户对于服务质量的感知，因此服务员需要注重以下方面：•仪表仪容：服务员应保持整洁的外观和合理的着装，维护良好的仪表仪容形象。
卡拉OK歌厅服务标准
卡拉OK厅服务标准
KTV包厢中卡拉OK服务员担负着双重职责，既要掌握卡拉OK服务的各方面技巧，又要熟悉餐饮服务的特点。
在工作中，要密切注意客人对用餐和娱乐的需要，及时提供服务，满足客人的要求。
●KTV包厢卡拉OK消费，一般是以点唱曲目的数量来计算，可以与餐费一起结账，因此要求服务员必须能准确观察到客人的需要，及时呈递点歌单，记录
点歌曲目引导客人消费。
实际上，对于有些想唱却又不好意思的客人，他们
会很满意服务员的这种及时服务。
一个善于观察客人实际需要并提供及时服
务的服务员，会为KTV带来更多的营业额。
●KTV中的服务员应保持轻松、自然，与节目主持人密切配合，避免点歌曲目和顺序发生冲突。
●服务员对客人点唱的曲目应有所了解，并及时提醒客人。
若KTV包厢中没有伴唱服务，服务员应保持礼貌大方、和气周到。
KTV服务工作流程及标准
KTV服务工作流程及标准KTV服务工作流程及标准一、接待在客人进入大厅后，咨客应该面带微笑，站姿标准，并鞠躬90度向客人问候语。
询问客人消费项目、人数以及是否有预订。
如果客人要唱歌，则引领客人到前台，由接待安排包厢。
同时，当班值班人员也需要及时安抚等位区的客人，并为这些客人送上茶水和杂志。
二、分配包厢接待人员需要承接预订电话，并为客人安排包厢。
当接待人员到客人面前时，要根据客人的需求和人数分配房间，并向客人介绍价格和消费模式。
同时，也要向客人介绍店内的活动和优惠政策。
包厢安排完毕后，咨客需要引领客人到区域，并及时与区域服务生沟通，通知准备待客接待。
如果暂时没有符合客人需求的包厢，可以将客人引领至等候区，并为客人提供热情周到的服务。
三、带入包厢咨客在带客途中，可以详细地告知客人店内的优惠活动内容。
同时，也要告知客人酒水自选超市以及卫生间的位置。
将贵宾带到区域后，与服务生交接清楚，并迅速回到岗位二次安排待客。
四、确认开厢服务生和咨客需要向客人介绍房间功能及各时段收费标准、收费模式。
询问客人是否满意，如果客人满意该房，则通知前台按小时/买段开厢。
如果客人不满意该厢，则服务生应询问清楚客人对什么地方不满意，并根据客人的要求第一时间通知前台接待。
前台开厢后，接待员安排咨客将开房单送至当区服务生。
服务生拿到开房单后，第一时间进厢请客人签开房单并提醒客人检查房内设施完好。
所有服务进房前必须敲门并报清“服务生，房间服务。
”进房后轻声关门，退出房门时注意侧身退出，并90度鞠躬“祝您欢唱愉快。
”轻声关门。
所有服务必须蹲式服务，应蹲于茶几侧面。
五、功能活动介绍服务生在让客人签开房单的同时，应提醒客人确认房内物品完好以及开厢时间。
详尽向客人介绍点歌系统的使用方法。
六、客人选购酒水客人选购酒水时，服务生应及时为客人提供帮助和建议，并为客人套上话筒套告知客人话筒已消毒。
服务员/超市货架整理：根据客人需求介绍酒水、小吃、优惠套餐和茶水果盘等商品。
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KTV包厢服务标准(JDCY076)
●服务程序
(1)客人上门时主动迎接问好，引领客人进入包厢或大厅就座。
(2)如果是住店的客人请其出示房卡，并登记姓名和房间号。
(3)及时为客人服务酒水及饮料。
(4)服务中注意客人的一举一动，及时领会客人的意思，并适时补充小吃、酒水。
(5)及时处理客人的意见，协助解决问题。
(6)将客人的点歌单及时送音响室。
(7)准确记录客人的酒水、饮料、小吃等使用情况。
(8)协助客人结账，请客人查看记录，住店客人请其签字。
(9)客人离座时主动道别并送客人至电梯口处，如时间允许应为客人按电梯。
●服务标准
(1)熟悉本部门工作内容、工作程序。
(2)用亲切的语言迎接客人并提供高品质服务。
(3)客人入座后，即开始为客人递送酒单、歌本、点歌单、笔，并介绍酒单、歌单的内容，
及时推销。
(4)服务动作规范化。
(5)协助音响工程师将音响调到最佳状态，及时递送所点歌单。
(6)根据客人所需随时为客人补充小吃、酒水，并尽力满足客人的合理要求。
(7)客人离座，向客人道别并欢迎再次光临。
(8)桌、椅、台面应及时清理，不得超过3分钟，随时为迎接其他客人做好准备。
最新精品资料整理推荐，更新于二〇二一年一月三十一日2021年1月31日星期日20:59:39。