网格化服务管理平台工作流程
社区网格化服务管理工作制度流程
社区网格化服务管理工作制度一、网格服务管理队伍职责（一）社区书记（总网格长）职责：1.负责指导、督促社区全面工作的开展，对网格内的工作承担领导责任；2.建立规范的网格化管理体系，形成规范的网格化管理运行机制；3.组织召开网格周例会，研究分析本社组织5.上6.（三）网格员工作职责：1、熟悉掌握社区本网格内住户基本信息。
2、负责本网格内动态信息（包括住户、婚丧嫁娶、怀孕出生、人员流动、住（商）户搬迁、市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等）的收集、上报。
3、网格内一般信息每周二、五主动报送社居委，特殊信息及时报送。
4、积极参与社区文明创建工作。
5、协助社区“两委”开展其他相关工作。
6、社区网格实行“专人专格专责”，严格保守本网格内居民的个人隐私和不便公开的个人信息。
二、工作制度（一）定期例会制度1.周例会制度。
例会由社区书记或主任负责组织，参会人员为各分网格长、网格员。
会议主要内容：(1)网格长对责任区内各方面社情信息进行2.(3)1.2.学习培训方式。
(1)采取自学或以会代训方式开展网格服务管理培训；(2)采用灵活多样方式进行专项业务培训，如讲课、召开座谈会、外出参观学习等。
3.学习培训要求。
(1)以会代训方式由镇综治办或社区组织；(2)参加培训的网格工作人员必须按时参加培训，不得无故缺席，因故不能参加者，需事先向召集培训的领导请假；(3)培训考勤情况作为绩效考核的重要依据。
（三）网格信息平台管理制度1.每个社区网格要建立社区综合服务平台，健全网格化服务管理信息平台，配备平台管理员，做好信息平台的日常维护工作，实现网格化数字管理。
2.信息平台实行分类管理，及时更新、储存各类数据，使网格内各类数据信息科学、直观。
3.4.镇内能够解决的问题，要及时指派相关工作人员进行处理，对超出乡镇管辖范围或需要县直有关部门协调解决的，上报县级服务管理平台，由县级服务管理中心立项派单，分流处置。
⑷办结的事项、处理好的问题及时告知当事人。
网格化管理实施指导细则范文（四篇）
网格化管理实施指导细则范文第一章总则第一条为了有效推进城市管理和社区服务的网格化管理工作，提高城市综合治理水平，加强社区基层管理，本细则制定。
第二条网格化管理是指在城市管理中，按照一定的区域划分，将城市划分为若干个网格，每个网格设置专门的网格长，以及相应的工作人员，实行精细化、个体化的管理和服务。
第三条网格化管理是基于社区层面的，由社区居民、社区工作人员和社区自治组织共同参与，实行以人为本的管理，推动社区治理的提高。
第四条网格化管理涉及社区综合治理的各个方面，包括但不限于公共安全、环境卫生、社区服务等。
第五条网格化管理要充分发挥社区自治的作用，鼓励居民参与社区事务的决策和管理，提倡居民自治，促进社区的和谐稳定发展。
第六条网格化管理需要充分利用信息化技术手段，建立起完善的信息化系统，提高管理效率和服务水平。
第二章网格化管理的基本原则第七条网格化管理的基本原则是全面覆盖、全过程、全方位、全民参与。
第八条全面覆盖是指将城市划分为若干个网格，并建立起完善的网格化管理体系，实行全覆盖管理。
第九条全过程是指从事前的规划设计、事中的运行管理、到事后的评估总结，都要进行网格化管理，形成闭环。
第十条全方位是指网格化管理要涵盖城市管理的各个方面，包括但不限于公共安全、环境卫生、社区服务等。
第十一条全民参与是指鼓励居民参与网格化管理的各个环节，提倡居民自治，形成社区共治的格局。
第三章网格化管理的具体措施第十二条制定网格化管理方案，明确每个网格的范围、网格长的职责和权力，以及相关工作人员的岗位职责。
第十三条建立信息化系统，实现网格内信息的共享和交流。
包括但不限于建立网格化管理平台、投诉处理系统等。
第十四条开展居民培训，提高居民的法律法规意识和公民意识，增强居民参与社区事务的能力和意愿。
第十五条加强社区组织建设，建立健全社区自治机制，推动社区居民自治。
第十六条加强网格长的培训和管理，确保网格长的责任和权力得到充分发挥。
第十七条加强对网格化管理工作的监督和评估，及时发现问题并加以解决。
社区网格化管理工作制度(6篇)
社区网格化管理工作制度1、早例会制度。
例会由二级网格负责____，召集人为二级网格管理员(社区书记、主任)，参会人员为二级网格协管员(社区两委副职暨三级网格管理员)、三级网格协管员。
时间为每天(节假日除外)上午8。
30，由三级网格管理员汇报前一天工作并就当天的工作进行说明；二级网格管理员对三级网格工作进行讲评、布置当天、近期工作。
根据工作需要决定会议的长短，当日值班员做好记录。
2、周例会制度。
例会由二级网格负责____，召集人为二级网格管理员，参会人员为二级网格督导员(一级网格协管员暨街道包片领导)、二级网格协管员、三级网格协管员、三级网格督导员(街道包片干部)。
时间为每周一上午8：30，例会内容：(1)各三级网格管理员汇报上周工作情况和本周或下一阶段工作计划；(2)研究分析二、三级网格各项工作进展和落实情况；(3)讲评、布置近期工作任务。
参会人员要认真准备汇报材料，当日值班员要做好会议记录。
3、月总结会议制度。
会议由二级网格负责____，召集人为二级网格管理员，参会人员为二级网格督导员、二级网格协管员、三级网格协管员、三级网格督导员。
时间为每月最后一周的周五上午8：30，会议内容：(1)贯彻落实上级党委、政府和社区党____、居委会的决议、决定和工作部署。
(2)总结二、三级网格工作情况，统一思想，部署下一阶段网格工作任务。
(3)研究处理网格工作中遇到的具体问题。
(4)讨论研究其他有关事项。
并进行绩效考评。
参会人员要认真准备汇报材料，当日值班员要做好会议记录。
以上会议均由二级网格____，二级网格管理员主持，单独签到，确有原因不能参会的应向二级网格督导员请假并说明情况。
(鼓楼____区推行社区网格化管理制度是社区管理分片到户。
以社区为单位，将每个社区按____户划成若干个网格管理责任区，各网格包含居民、辖区单位、楼栋等，确保每家每户都处在管理网格之中。
二是责任到人。
将社区工作人员，包括社工、居委会主任、街道干部等，以每个网格配备____名的比例，分布到各个网格中，切实承担该网格的各项社区职能。
网格化管理实施方案优秀
网格化管理实施方案优秀网格化管理实施方案优秀为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先开展方案准备工作，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
方案要怎么制定呢？以下是店铺收集整理的网格化管理实施方案优秀，欢迎阅读与收藏。
网格化管理实施方案优秀1为了进一步创新社区管理与服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，提高工作效能。
按照社区网格化管理坚持以人为本，服务于民，实现居民自我管理，自我服务，自我教育，自我监督的重要平台。
是健全新型社区管理和服务体制的迫切需要。
为建立快速有效的社区网格化管理有效机制，现结合新城花园社区实际，特制定本实施方案。
一、指导思想以党的十八大精神为指导，按照科学发展观的要求，以网格化为依托，以新体制为保障。
构建起横到边，纵到底，职能到位，责任到人的全覆盖管理服务网格。
使社区工作进一步标准化，规范化，网格化，精细化和科学化，以适应现代社区建设和发展的需要。
二、基本原则建立起条块结合，以居民院落划分为主，上下联动，整体推进，重心下沉，夯实基础，以人为本，关注民生，一岗多职，一专多能的监管网络，以及权职明确，任务清晰，流程规范，运转灵活的工作机制。
三、总体目标通过创新社区管理机制和实践，建立科学的分工协作机制，高效的工作运行机制，规范的监督考核机制，实现社区管理与服务的扁平化，精神化，信息化，全覆盖化和全天候零距离的服务。
四、组织建设成立以社区党委书记、主任任组长，社区副主任，为副组长，社区两委成员，社工，劳动平台专职人员为成员的新城花园社区网格化管理领导小组。
负责对网格管理的总体协调和系统管理工作，总体实施及各网格综合事务的调处。
五、划分网格，明确网格责任人。
按照任务相适应，方便管理，界定清楚的要求。
根据自管小区楼院，物管小区，单位小区，散居民区等分类。
依据户籍人口，活动人口，人户分离，和管辖面积。
社区单位等合理设置社区网格，原则上按照辖区院落分布划分网格。
城乡社区网格化服务管理规范--（2017年第21号）
城乡社区网格化服务管理规范--（2017年第21号）目次1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总体目标 (3)5 网格划分 (3)6 工作机构与运行方式 (4)6.1 基本要求 (4)6.2 人员组成 (4)6.3 功能定位 (6)6.4 任务的流转办理 (8)7 设施要求 (9)7.1 —般要求 (9)7.2 信息系统………………………………………………１08 经费保障…………………………………………………１ 1城乡社区网格化服务管理规范1 范围本标准规定了城乡社区网格化服务管理的总体目标、网格划分、工作机构和运行方式、设施和经费保障等方面的要求。
本标准适用于全国城乡社区网格化服务管理工作。
本标准也适用于指导尚未开展农村社区建设的行政村的网格化服务管理工作。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 31000—2015 社会治安综合治理基础数据规范GB/T 33200—2016 社会治安综合治理综治中心建设与管理规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1社会治安综合治理各部门各方面协调一致，齐抓共管，运用多种手段，打防并举，标本兼治，整治社会治安，打击和预防犯罪，保证社会治安的稳定。
3.2社会治安综合治理中心社会治安综合治理组织发挥组织协调作用建立的社会治安综合治理工作中心。
注：其中县、乡、村三级综治中心建设通过加强网格化服务管理、社会化服务、信息化支撑、人财物保障，强化实战功能，并将综治中心的服务管理资源进一步向网格、家庭延伸，做到矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、治安突出问题联治、服务管理联抓、基层平安联创，及时反映和协调人民群众利益诉求。
3.3社会治安综合治理信息系统以综合治理业务需求为导向，充分利用已有基础设施，整合各类平台资源，通过系统文本、图像、音频、视频等各种信息数据进行集成、交换、共享等方式，建设的纵向贯通、横向集成、安全可靠的信息系统。
网格化管理制度范本(3篇)
网格化管理制度范本(一)一、社区民情信息收集制度为更好的服务居民，做到准确及时的将居民意见及建议收集、整理、跟踪，以确保民情上传，社区制定本制度：1、每个网格格员都要准确无误的将居民反映的城管、计生、党群、经济等信息填写在民情日志上。
2、每天对收集上来的各类信息进行认真整理，对当时结办与限期协办的信息分类，及时上报与办事处或其它有关部门及负责人，并及时反馈处理意见。
3、网格格长负责每天收集上来的信息上传到社区区域网，并监督和跟踪限期协办的事情。
二、社区网管信息反馈制度1、每个网格格长必须认真记录来自各方面及各部门的投诉，每天汇总，及时处理当天发生的事情。
2、每个网格格长必须记录临时反馈的(电话、文字、口头)信息，每天格长____检查、汇总、落实。
3、每周各网格格长必须进行一次汇总，了解需要什么，有些什么建议，并作记录。
4、及时收集新的信息、新项目、新的动态，落实到位，及时解决。
5、逐步完善社区网络建设，充分发挥网络的信息化。
三、社区限时办结制度1、本社区内可处理的事件，一天内完成；2、本办事处可处理的事件，两天内处理；3、需其他单位协助处理的事件，三日内完成。
4、如遇特殊情况，最迟不超过____个工作日完成，如完成不了，由该网格的格长负责催促监督直至事件的消息反馈，并有责任将事件处理的过程分段及时的向反应情况的居民反馈。
(告知处理结果)。
5、凡居民群众办理的事项，只要手续完备，符合政策，要立即办结。
四、社区跟踪问效制度为发挥网格化管理优势，构建权责明确，充分调动社区工作人员的工作积极性，确保居民反映的问题有回应。
建立奖惩制度，奖勤罚懒，奖优罚劣，责任到人，社区制定本制度：1、严格执行社区网格首问责任制，对不能及时正确解答和处理问题的，有居民____的格长要加强培训教育，写出培训笔记；对全年出现四次以上问题的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。
2、网格长每日对收集上来的信息汇总、分类，对能当时解答处理的问题要马上给予处理；对需要其它部门协作处理的要在限定的期限内给予准确的答复及处理意见，并有责任跟踪问询。
综治办网格化管理平台开发方案
综治办网格化管理平台开发方案
一、项目背景
“综治办网格化管理平台”是针对城市社区治理、政府综合管理
工作等方面而开发的信息化平台。
本平台旨在整合政府、社会组织、企业及居民等各方资源，建立以群众满意为导向的治理体系，协同
推进社区治理、传递信息、维护社会稳定等方面的工作。
目前，我
司已完成该平台的开发，并计划于近期进行上线。
二、平台功能
平台主要包含以下功能模块：
1. 网格化管理模块：通过划分网格，对不同区域实现管理和服务。
2. 社区物业管理模块：提供社区物业设施的管理服务。
3. 维稳举报管理模块：提供群众维权、维稳和联防联控的服务。
4. 投诉管理模块：提供投诉处理服务。
5. 社区活动模块：提供社区活动通知、预定等服务。
三、平台优势
1. 支持远程协作，提高工作效率。
2. 可视化数据分析，帮助政府了解社情民意。
3. 功能全面，满足政府和居民双方需求。
4. 安全可靠，保证数据安全和隐私保护。
四、开发技术
平台采用前后端分离开发模式，前端采用Vue.js框架，后端采用Spring Boot框架。
数据库使用MySQL。
五、未来规划
平台上线后，我们将持续优化产品功能和用户体验，推进社会
治理工作的信息化智能化，为人民群众提供更加高效、便捷的服务。
六、结语
“综治办网格化管理平台”是我们努力工作的结果，也是我们为
城市治理事业所作的贡献。
我们将一如既往地以贴近实际需求、服
务人民群众为宗旨，为创造更加美好的社会做出更多的努力。
社区网格化管理工作制度(3篇)
社区网格化管理工作制度为确保社区网格化管理工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，现制定社区网格化管理工作制度如下：一、工作职责(一)以辖区居民为服务对象，划分区域，实现对辖区居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，整合公共资源，提高管理和服务水平。
(二)规范业务流程和服务机制，夯实管理和服务队伍，营造更加便民的辖区环境。
二、工作方法(一)网格专职工作人员必须开展经常性走访联系，走访前有日程安排，走访后有工作记录，及时收集、整理居民基础信息，准确掌握居民的基本信息和利益诉求，努力解决居民关心的热点、难点问题等情况。
(二)以网格为单位，开展全方位服务，通过整合人力资源，建立由社区民警、社区干部等工作人员组成的管理服务团队，以团队成员的多元化，解决群众需求的多样化。
(三)采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，由社区网格办公室自行解决，区域性问题由社区党委进行解决，全局性问题应及时上报办事处党工委，进行解决。
(四)网格专职工作人员施行“首问负责制”对居民反映的诉求和问题进行及时反馈，建立跟踪服务机制。
(五)制定工作站例会制度，梳理走访意见，汇报上月工作情况，提出合理化建议方案，分层分类提交班子会议。
三、工作要求(一)以网格为依托，采取主动服务的方式，准确搜集群众数据，掌握群众动态信息，实现对网格的精细化服务。
(二)引导建立完善的网格服务体系，满足网格群众的普遍需求。
(三)及时解决一些小的矛盾和问题，对无法当场处理的问题要及时向社区班子报告，说明具体事由。
社区网格化管理工作制度（2）是指对社区进行细分，设立网格，并在每个网格内实行专门的管理措施和工作制度。
下面是一个可能的社区网格化管理工作制度的例子：1. 网格划分：将社区按照地理位置、人口密度等因素划分为若干个网格，每个网格负责一定区域的管理。
2. 网格负责人：每个网格指定一名网格负责人，负责协调和组织该网格的工作。
3. 工作内容：每个网格负责人负责以下方面的工作：- 沟通协调：负责与社区居民、有关部门等进行沟通和协调，了解居民的需求和问题，并及时解决。
网格化管理工作制度范例(3篇)
网格化管理工作制度范例一、工作目标紧紧围绕平安建设和加强社会治安防控体系建设的总体要求，进一步加强和完善网格化服务管理，做到“信息掌握到位、矛盾化解到位、治安防控到位、特殊人群管理到位、便民服务到位”，确保网格化账号平台活跃度每月不低于____%以上，确保事件处理每月按时按质办结且办结率达____%，保网格化“三项重点工作”信息每月及时签收、回复且签收、回复率达____%。
二、工作重点(一)加强网格员队伍建设1.明确网格员职责。
网格化服务管理工作要聚焦平安建设。
网格员要切实履行“五大员”即信息员、调解员、协管员、服务员、宣传员的职能职责，承担社情民意收集、矛盾纠纷排奎化解、安全隐患排查整治、政策法律法规宣传、公共服务代办等任务。
一是社情民意收集报告。
通过定期或不定期到网格走访督查等办法，及时了解收集社情民意，排查、梳理、处理不安定因素，及时将相关情况录入网格化服务管理信息系统。
二是矛盾纠纷排查化解。
通过定期排查、街面巡查、入户走访等，全面排查网格内各类矛盾纠纷，一般矛盾纠纷及时协调____化解和处置，较为复杂或涉及政策类的矛盾纠纷积极向有关调解____和职能部门报告，参与调解，并将相关信息及时录入信息系统。
三是安全隐患排查整治。
协助公安机关开展流动人口服务管理；协助公安、卫计、司法等相关职能部门开展特殊人群(肇事肇祸等严重精神障碍患者、吸毒人员、刑满释放人员、严重不良行为青少年等)服务管理；及时采集更新网格内出租房屋、流动人口、特殊人群等基本治安要素信息，对异常动向第一时间向有关部门报告；协助相关部门开展消防安全、生产安全、食品药品安全、交通安全等隐患排查整改；加强巡逻走访，及时发现并报告危害国家安全、涉暴恐、涉____涉爆、涉毒涉赌、____活动、涉火灾等危险源和治安隐患；____发动网格内楼栋长、治安积极分子、门卫等群防群治队伍参与网格化服务管理工作。
四是政策法律法规宣传。
宣传国家有关政策法律法规及村规民约，宣传普及安全防范知识，____发动群众积极参与基层平安创建，引导群众遵纪守法，倡导文明社会风尚。
社会社区综治网格化管理服务平台解决方案
平台可以为社区居民提供更优质、便 捷的服务，满足他们的需求。
促进社会和谐稳定
该平台可以更好地协调各方利益，促 进社会和谐稳定。
推动社区发展
社会社区综治网格化管理服务平台的 建设可以促进社区资源的整合和优化 ，推动社区的发展。
02
平台建设目标与功能需求
建设目标
提升社会社区综治管理水平
社会社区综治网格化管 理服务平台解决方案
汇报人：xx
2023-12-04
目录
• 平台建设背景及意义 • 平台建设目标与功能需求 • 平台架构及技术实现方案 • 平台运营及管理方案 • 安全保障措施及风险控制方案 • 效益评估及未来发展计划
01
平台建设背景及意义
建设背景
社会治理形势的变化
随着城市化进程的加速和社会结构的复杂化 ，社会治理面临越来越多的挑战，需要创新 管理模式，提高管理效率。
04
平台运营及管理方案
运营模式
01 网格化管理
将社会社区划分为若干个 网格，实现精细化管理。
03 信息化手段
利用信息化手段，提高管
理效率。
02 整合资源
整合政府、企业、社会组 织等资源，提供多元化服 务。
04 强化服务
强化社区服务，提高居民
满意度。
管理方案
制定标准
制定网格化管理标准，规范管理流程。
提升服务质量
通过网格化管理，能 够更好地了解居民需 求，提供更精准的服 务，提高居民满意度 。
促进社会参与
网格化管理能够鼓励 居民参与社区治理， 增强社区凝聚力，促 进社会和谐稳定。
未来发展计划
拓展服务领域
在现有基础上，进一步拓展服务领域 ，覆盖更广泛的社区群体，为更多的
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网格化服务管理平台工作流程
网格化社会服务管理协同处置工作流程包括信息收集、立案和派遣、任务处理、处理反馈、核查结案五个环节。
社会服务管理问题按照严重程度，分成日常、一般、严重和重大等四个等级。
采用逐级上报，逐级解决方式，分为网格级、社区（村）级、街镇级、区级。
日常等级在网格级中解决，一般等级在社区（村）级中解决；严重等级在街镇、区级职能部门解决；重大等级由区领导协调指挥解决。
其中大部分日常、一般、严重的社会服务管理问题由网格、社区（村）、街镇及职能部门处理，少部分重大社会服务管理事件由区领导协调决策解决。
工作流程包括上行流程及下行流程。
上行流程：网格发现问题进行分析和分类，对于职责和能力范围内的问题进行自行处置，并通过系统上报问题情况和处置结果，对于无法解决的问题，通过系统上报到社区，社区根据职责和权限进行处置反馈或者上报到街镇指挥分中心，街镇指挥分中心接到上报问题后进行分析分类，将问题移交责任科室进行处置，并将结果反馈到社区工作站，对于街镇层面依然解决不了的问题通过系统反馈到区级指挥中心，由区中心进行协调处置。
下行流程：以区级下派任务为例，区级指挥中心将任务
通过系统下派到街镇指挥分中心，分中心进行分析分类，对于需要街镇层面解决的问题转派到责任科室进行处理并将结果反馈到区级指挥中心，需要社区或网格处置的任务，分中心将任务下派到社区解决反馈或者再由社区下派到相应网格处置，最终任务处置结果通过系统逐级反馈到区级指挥中心。