我国政府公共关系在危机管理中存在的问题及解决措施
公共关系危机与危机管理
公共关系危机与危机管理公共关系危机与危机管理引言：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，是组织与公众之间有效沟通和合作的重要手段。
然而，任何组织都难免会面临各种危机，例如经济问题、法律问题、产品质量问题等。
在面对这些危机时，组织需要有效地进行危机管理，以减少负面影响并保护组织形象和利益。
一、公共关系危机的定义和特点公共关系危机是指对组织正常运行和发展产生重大威胁的事件或问题。
危机具有突发性、不确定性、复杂性和系统性的特点。
突发性意味着危机通常是不可预测的，不确定性意味着在危机发生时，组织通常无法获得足够的信息来做出准确的判断，复杂性意味着危机通常涉及多个利益相关方，系统性意味着危机通常会对组织的各个方面产生连锁反应。
二、危机管理的重要性危机管理是指在危机发生时，组织采取的一系列策略和措施来有效应对危机，减少负面影响并保护组织的利益和形象。
危机管理的重要性体现在以下几个方面：1. 维护组织形象：公共关系危机容易对组织的形象造成负面影响，通过有效的危机管理，组织能够在危机中保持正确的沟通和回应，进而弥补或减少对组织形象的伤害。
2. 保护组织利益：危机通常会对组织的经济利益产生重大影响，通过危机管理，组织能够及时采取措施，降低危机对利益的损害。
3. 改善公众关系：危机发生后，公众通常会对组织产生负面情绪和态度，通过危机管理，组织能够及时回应公众关切，以改善与公众的关系。
4. 提升组织竞争力：危机管理能够提升组织对不同危机的预见性和应对能力，从而增强组织的竞争力。
三、危机管理的原则和策略1. 危机预警：组织应该建立起一套完善的危机预警机制，监测各种可能导致危机的因素，并及时发现和预警。
危机预警可以通过多种手段进行，如舆情监测、市场调研、风险评估等。
2. 危机回应：危机发生后，组织需要迅速作出回应，表达对受影响方的关心和理解，并积极采取行动解决问题。
透明、及时、诚信是危机回应的基本原则。
3. 危机协调：组织在危机中需要与各利益相关方进行有效的沟通和协调，建立起合作关系。
试论我国政府公共关系存在的问题及完善途径
试论我国政府公共关系存在的问题及完善途径一、政府公共关系的涵义公共关系”这一名词是由英文Pub1icRelationS翻译而来进入中国，美国著名学者莱克斯·哈罗博士定义为：“公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解、认可与合作；它帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它动用健全的、正当的传播技能和研究方法为主要工具。
”而政府公共关系，则是公共关系的一般原理在政府这一特定的社会组织中的应用。
陈耀春将政府公共关系定义为“是政府在维护社会利益和促进社会发展的前提下，为了在公众中树立良好的形象、争取公众的支持和理解而运用各种传播手段来协调与公众之间关系的行政管理行为”；再者廖为建在《公共关系学》一书中定义到“从管理学角度看，政府公共关系是对政府与社会公众之间的传播行为与状态进行管理”。
本文中将政府公共关系理解为一种在科学理论和原则的指导下，以政府为主体，运用各种传播和沟通手段，积极主动地与公众进行广泛的沟通和交流，与社会公众建立相互理解、信任、合作的持久关系的行政管理活动。
二、政府公共关系在我国的发展公共关系学在风靡世界近一个多世纪以后才得以传入中国，它在一定程度上可以反映一个国家和地区经济和文明的发达程度。
（一）我国公共关系的起源1、古代的类政府公共关系政府公共关系思想在古代已经萌芽，各种各样以树立政府公共关系良好形象为目标的思想活动十分常见，如强调重视民心所向，不断调节施政措施；守信用，重信誉，言而有信，在群众中树立了可以信赖的形象；同时还注重强调人和的重要作用，注重掌握信息，预测未来。
2、中国旧民主主义革命时期的类公共关系活动在反帝反封建的民主革命浪潮中，资产阶级开展了富有特色的“类公共关系”活动。
孙中山的“民族、民权、民生”及“联俄、联共、扶助农工”的民主革命主张，充分体现了在公共关系中所强调的长远性方针与目标性原则。
公共关系中的危机管理策略分析
公共关系中的危机管理策略分析第一章：引言公共关系是组织与其利益相关者之间关系的管理和发展活动。
在这个信息爆炸的时代，社交媒体和传统媒体的广泛应用使得公共关系的重要性愈发凸显。
然而，难以避免的是，任何组织可能面临各种形式的危机。
因此，公共关系从业者需要熟悉并掌握危机管理策略，以保护组织的声誉和利益。
本文将对公共关系中的危机管理策略进行深入分析和探讨。
第二章：危机管理的重要性危机管理是公共关系中的一项关键任务。
危机可能导致组织的形象受损、利益受损甚至倒闭。
因此，公共关系从业者需要有预见性和危机意识，及时识别和处理潜在的危机。
危机管理的有效实施可以帮助组织快速应对危机，减少负面影响，提升组织的声誉和可持续发展能力。
第三章：危机管理的基本原则危机管理的过程中，有一些基本原则需要遵循。
首先，透明度是非常重要的。
组织应该及时向利益相关者公布真实和准确的信息，避免隐瞒和掩盖。
其次，对外沟通必须谨慎，避免错误或模糊的表达引起更大的不良影响。
此外，组织还应该建立一支高效的应急团队，随时准备应对各种危机情况。
第四章：危机管理的策略在危机管理中，公共关系从业者可以采取多种策略来保护组织的声誉和利益。
首先，建立良好的关系是预防危机的重要手段。
组织应该积极与利益相关者进行沟通、合作和共赢，建立互信关系，减少危机的发生可能性。
其次，组织应该制定详细的危机管理计划，包括预警机制、应急预案和危机处理流程等。
此外，组织还可以通过公关活动和宣传来增强组织的正面形象，提升公众对组织的认同和支持。
第五章：危机管理的案例分析本章将通过实际案例分析来深入理解危机管理策略的应用。
以“某汽车公司的安全事故”为例，分析了事故的原因、影响和组织的危机管理措施。
从中我们可以看到，透明度、及时沟通、积极应对和重塑形象是有效的危机管理策略。
第六章：结论危机管理是公共关系中不可或缺的一环。
公共关系从业者需要有良好的危机管理意识，并掌握危机管理的策略和技巧。
我国地方政府公关危机管理存在的问题及对策(修改)--7-2
我国地方政府危机公关管理存在的问题及对策09人力（1）班姓名学号摘要：目前，我国正处于经济社会转型期自然领域和社会领域都面临着各种各样的矛盾，公共危机时有发生。
各种自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共危机事件是这些矛盾的集中体现。
因此，提高政府危机公关管理能力，有效顺利地解决危机，才能保证经济又好又快的发展，从而创造出保证现代化建设的稳定的社会环境，是促进社会和谐发展的重要保障。
本文在阐述政府危机公关相关概念的基础上，结合当前我国地方政府危机公关管理的现状，进一步分析其存在的问题，并提出了一些对策和建议。
关键词：地方政府；危机公关；问题；对策一、政府危机公关的概述（一）危机公关的含义危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
根据著名危机公关顾问李华先生提出的“危机创伤理论”，从公共关系的角度来说，危机是指公众对我们的态度和印象的转变。
而公众的态度和印象之所以会转变，是因为他们感受到自身的利益受到了伤害。
因此，危机创伤理论认为，对公众造成创伤的事件，可以称之为危机事件。
而危机公关，就是对公众创伤的医治与恢复[1]。
（二）政府危机公关的涵义政府公共危机是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
政府危机公关则指政府在危机事件中通过与公众进行双向信息交流、沟通与传播以实现塑造政府良好形象、建立政府与公众良好关系的目标[2]。
政府危机公关是一种特殊类型的公共关系，它是指政府在危机背景下开展的公共关系活动，是政府面对危机事件时为了维护公众利益，减少危机影响而进行的传播沟通、协调关系和树立形象的活动。
二、我国地方政府危机公关管理现状及存在的问题分析（一）公共救助意识不强，救助体系还不完善我国地方政府的危机意识相对较差，地方政府虽然重视对于危机事件的处理，但是对于危机事件前的预警不够重视，缺乏相应的危机救助体系，危机出现时往往不知如何应付，容易引起社会恐慌，这种恐慌引起的后果往往比危机本身更为严重，危机管理的关键在于平时，在于预防，而不是在于出现危机之后的及时处理。
政府公共关系危机及其对策
政府公共关系危机及其对策文/郑明珍政府公共关系是公共关系的一个分类，它的主体是政府，政府公共关系是当代社会发展对政府行政管理提出的客观要求。
政府作为社会事务的指挥、管理和调控中心，一方面要借助政治、经济和行政、法律等硬性手段来管理，另一方面还必须借助公共关系这种“软性”方式来协调社会关系，达到既定的行政目标。
所以政府公共关系主体是政府，所谓政府公共关系是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程中与社会公众进行平等、互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境，树立政府良好形象科学管理艺术。
政府公共关系危机基本特征及类型政府在危机背景下开展的公共关系活动是政府面对危机事件时为了维护公众利益减少危机震荡而进行的传播沟通、协调关系和树立政府良好形象的活动。
危机具有突发性、危害性，舆论关注性，可变化性等特点，而政府组织属于国家机关最具公共性，权威性的组织与人民群众的关系最为密切对社会生活的影响最深远。
因此政府危机公关具有紧迫性、复杂性、公共性、关联性等特点，必须引起政府官员的高度重视。
政府公共关系危机的发生首先在于其传播沟通出现了问题，由此引发出一系列与这相关的舆论危机，公共信息危机、信誉危机、形象危机。
（一）舆论危机。
指负面信息、非官方的小道消息阻塞传播通道，引起社会心理恐慌。
这里的舆论危机有内涵主要有二，一是指“口头舆论”危机——谣言，二是指“体态舆论”（或称“行为舆论”危机）——比如抢购。
谣言是舆论的一种畸形形态，谣言的传播会促使舆论呈现巨大的负面社会影响。
谣言的盛行往往引发舆论关注，形成舆论压力，进尔导致舆论危机。
抢购也是一种舆论形式。
抢购作为“体态舆论”或“行为舆论”能以影响社会公众，破坏正常的社会秩序进行，就成为舆论危机的一种。
2003年的SARS危机中，谣言、抢购药品等广泛传播引发了一系列舆论危机。
2008年阜阳市儿童手足口病，引发的公众心理恐慌舆论危机。
（二）信誉危机。
对政府而言，信誉意味着政府不仅是“服务政府、责任政府、有限政府”还是基于契约之上的“诚信政府”,政府的权力来源于公众。
公共关系管理中的危机管理策略
公共关系管理中的危机管理策略公共关系管理中的危机管理策略是组织在面临危机时采取的一系列措施和策略，以减轻损失、恢复声誉和维护利益的目的。
危机是指突发事件或事态，可能对组织造成巨大负面影响的事件。
因此，对于现代组织而言，有效的危机管理策略是至关重要的，它可以帮助组织在困难时期保持良好的声誉和形象，最大程度地减少危机带来的损失。
下面将介绍一些公共关系管理中常见的危机管理策略：1. 预防措施：预防是最好的危机管理策略之一。
组织应该设立预警机制，定期进行风险评估和预测，识别潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
预防措施可以包括建立健全的内部管理制度，加强员工培训，确保产品质量和安全，及时处理潜在的危机因素等。
2. 及时响应：当危机发生时，组织需要迅速、及时地对外发布信息，向公众传递准确的信息和消息。
组织必须保持透明度，积极回应媒体和公众的关切与质疑，并提供详细的解释和处理措施。
及时响应可以帮助组织控制危机，避免谣言传播，减轻负面影响。
3. 协同合作：在危机管理过程中，组织需要与相关利益相关者和社会各界建立良好的协作关系。
与媒体、消费者、政府等主要利益相关者积极沟通和合作，共同应对和解决危机。
协同合作可以通过多种方式实现，如召开危机管理会议、与利益相关者进行私下谈判等。
4. 危机回应计划：组织应该制定一份完善的危机回应计划，包括危机发生时的紧急响应流程、信息发布流程、相关人员职责等。
危机回应计划应该提前制定并进行定期演练和更新，以确保在危机发生时能够迅速、有序地做出反应。
5. 修复与恢复：危机后，组织应该采取积极的措施来修复受损的声誉和形象。
这可能包括向公众道歉、赔偿受害者、推出相关产品改进措施等。
同时，组织还需要通过各种途径和手段来恢复公众的信任和支持，例如加大公益慈善活动、组织公开活动等。
6. 后续监测：在危机处理的过程中，组织需要建立有效的监测和评估机制，及时获取对应措施的效果。
随时了解公众反馈和舆论动向，掌握当前情况，及时进行调整和优化，以确保危机后的管理能够持续有效。
公共关系危机处理及媒体应对策略
公共关系危机处理及媒体应对策略第1章公共关系危机概述 (3)1.1 危机的定义与特征 (3)1.2 公共关系危机的类型 (3)1.3 公共关系危机的影响与挑战 (3)第2章危机管理理论与策略 (4)2.1 危机管理的基本原则 (4)2.2 危机管理的阶段与任务 (5)2.3 危机管理的策略选择 (5)第3章危机预警与风险评估 (6)3.1 危机预警系统的构建 (6)3.1.1 确定预警指标 (6)3.1.2 构建预警模型 (6)3.1.3 设计预警流程 (6)3.1.4 建立预警机制 (6)3.2 风险识别与评估方法 (6)3.2.1 情景分析法 (7)3.2.2 德尔菲法 (7)3.2.3 故障树分析法 (7)3.2.4 蒙特卡洛模拟法 (7)3.3 危机预警与风险防范措施 (7)3.3.1 制定应急预案 (7)3.3.2 加强内部培训 (7)3.3.3 建立媒体应对策略 (7)3.3.4 加强信息监测 (7)3.3.5 增强组织抗风险能力 (7)第4章危机应对团队建设与管理 (7)4.1 危机应对团队的组建 (7)4.1.1 确定团队成员 (8)4.1.2 设立团队领导 (8)4.1.3 设定团队目标 (8)4.2 团队成员的角色与职责 (8)4.2.1 团队领导 (8)4.2.2 公关部门 (8)4.2.3 法务部门 (8)4.2.4 运营部门 (9)4.3 团队沟通与协作 (9)4.3.1 建立高效沟通机制 (9)4.3.2 增强团队协作能力 (9)第5章危机沟通策略 (9)5.1 危机沟通的目标与原则 (9)5.2 危机沟通的渠道与工具 (10)5.3 危机沟通的技巧与注意事项 (10)第6章媒体应对策略 (10)6.1 媒体在危机中的作用与影响 (10)6.2 媒体应对的基本原则 (11)6.3 媒体应对的策略与技巧 (11)第7章网络危机应对策略 (12)7.1 网络危机的特点与挑战 (12)7.2 网络舆情监控与分析 (12)7.3 网络危机应对方法与案例 (13)第8章危机恢复与重建 (13)8.1 危机恢复的目标与策略 (13)8.1.1 目标 (13)8.1.2 策略 (14)8.2 危机恢复的实施步骤 (14)8.2.1 成立危机恢复小组 (14)8.2.2 评估危机影响 (14)8.2.3 制定危机恢复计划 (14)8.2.4 实施危机恢复计划 (14)8.2.5 监控恢复进展与效果 (14)8.3 危机重建与品牌修复 (15)8.3.1 重建组织文化 (15)8.3.2 修复品牌形象 (15)8.3.3 恢复利益相关者关系 (15)第9章危机管理中的法律问题 (15)9.1 危机管理中的法律法规 (15)9.1.1 危机管理相关法律体系 (15)9.1.2 危机管理中的具体法律规定 (15)9.2 危机应对中的法律风险 (16)9.2.1 信息披露不充分或不真实 (16)9.2.2 侵犯消费者权益 (16)9.2.3 知识产权侵权 (16)9.2.4 环保违法 (16)9.3 法律风险防范与应对策略 (16)9.3.1 建立健全法律风险防控机制 (16)9.3.2 加强法律法规培训 (16)9.3.3 依法合规进行信息披露 (16)9.3.4 强化知识产权保护 (16)9.3.5 依法应对环保危机 (17)9.3.6 建立法律风险应对预案 (17)第10章国际视角下的危机管理 (17)10.1 国际危机管理案例与启示 (17)10.1.1 案例分析 (17)10.1.2 启示 (17)10.2 跨国公司的危机管理策略 (17)10.2.1 危机预防策略 (17)10.2.2 危机应对策略 (17)10.2.3 危机恢复策略 (18)10.3 我国企业走出国门的危机应对之道 (18)10.3.1 提前布局，预防危机 (18)10.3.2 危机应对策略 (18)10.3.3 持续改进，提升危机应对能力 (18)第1章公共关系危机概述1.1 危机的定义与特征危机，作为一种突发性、不确定性且具有重大影响的事件，是组织在发展过程中难以避免的挑战。
公共关系危机处理措施
公共关系危机处理措施公共关系是组织与公众之间有效沟通的过程，而危机则是指不可预见、可能对组织声誉和利益造成负面影响的事件。
面对公共关系危机，组织需要采取恰当的处理措施，以尽量减少危机对声誉和利益的损害。
本文将探讨公共关系危机处理的一些关键措施。
首先，及时透明地传递信息是处理公共关系危机的核心要义。
在面临危机时，组织应迅速发布准确的信息，以回应公众的关切和质疑。
传递信息要做到真实、公正、透明，不掩盖事实，不散布虚假消息。
此外，组织还应采取多种传播渠道，如新闻发布会、社交媒体等，以确保信息能够迅速传达给公众。
其次，建立有效的危机管理团队至关重要。
危机管理团队应该由具备丰富经验和专业知识的人员组成，他们能够迅速反应并制定有效的应对策略。
团队成员之间应保持密切沟通，并根据危机的不同情况进行合理分工。
此外，团队成员还应受到必要的训练，以提前做好准备，并能有效应对各类危机事件。
第三，积极与关键利益相关者进行沟通和合作是处理公共关系危机的重要环节。
关键利益相关者包括员工、客户、供应商、政府机构等。
组织应主动与这些利益相关者进行沟通，听取他们的意见和建议，并尽量满足其合理需求。
与关键利益相关者的合作将有助于恢复公众对组织的信任和支持。
此外，全面评估危机的影响范围和严重程度也是必要的。
组织需要明确了解危机事件对声誉、财务状况和品牌价值等方面的影响，以便制定针对性的解决方案。
评估应该基于充分的调查和数据，同时也要倾听各方意见，避免片面和主观判断。
另外，有效的危机预防和风险管理也是公共关系危机处理的重要手段。
组织应设立完善的风险管理机构，并建立健全的风险管理制度。
这包括风险评估、危机预警、应急预案的制定和演练等措施。
通过提前的预防和管理，可以有效减少危机发生的可能性和影响。
最后，组织应持续关注危机的后续发展和影响，及时调整处理策略。
危机处理往往是一个漫长的过程，可能需要逐步方式，持续进行修复工作。
组织应及时收集、分析和汇总相关数据，不断评估处理措施的有效性，并根据情况进行调整，以尽可能减少危机对声誉和利益的损害。
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我国政府公共关系在危机管理中存在的问题及解决措施
摘要：政府公共关系是将维护社会稳定、公众利益最大化作为
最终目标，以服务社会和公众为目的，是提高政府行政管理效能的
重要途径。
在这样一个危机不断的社会背景下，公共危机管理是否
有成效，在很大程度上取决于政府公关的决策及其在危机事情中的
执行。
本文从7.23甬温撞车事件中，来分析我国政府公共关在危
机管理中的现状，它仍然存在着一些问题，需要结合社会发展的需
要不断地提高和完善我国政府公共关系的职能。
关键词：政府公共关系；危机管理；问题；措施
中图分类号：d03 文献标识码：a 文章编
号：1009-0118（2011）-12-0-02
“至于你信不信，我反正信了”、“这就是生命的奇迹”这是铁
道路新闻发言人王勇平在2011年7月23日，d301次列车在甬温线
永嘉至温州之间的高架桥上与d3115次列车发生追尾事故后，被记
者询问到为什么事故发生后掩埋事故动车车头时及在宣告救援工
作结束后在7月24日下午5点，事故发生约21小时后，救援人员
在损毁的d3115次列车车厢里发现了2岁半女童项炜伊，在接受媒
体采访时回答的语言，当时引起了社会公众的极其不满。
目前中国
的政府公关很难适应中国的政治、经济、文化、社会等方面的发展
需要，它仍然存在一些问题，需要政府职能开始重新定位，政府切
实转向“经济调节、市场监管、社会管理、公共服务”上来，建设
服务性政府，这是新时期对政府职能的要求。
一、政府公共关系与公共危机管理的内涵
政府公共关系：是指政府组织为了维护、塑造政府的良好形象，利用现代各种有效传播途径和沟通方式，获取社会公众的广泛支持为目的，对社会公众进行的宣传、沟通的一种有效的政府活动。
政府公共关系作为一种特定的管理活动或手段，其目的是为了建立良好的政府形象，争取公众的理解、信任和支持，维持社会处于一种和谐的状态。
公共危机管理：指政府充分运用科学手段，并在其他社会各级组织和公众的协助下，对威胁到环境，社会利益和生命安全的突发性的自然灾害、社会问题和个人因素所引起的公共危机事件中，在以最短的时间内进行有效的监测、预警、疏缓、预防、决策、处理和评估等一系列管理措施，以避免和减少危机带来的对生命财产、社会秩序、公共安全的威胁，提升政府应对危机发生的预见能力和处理能力，达到稳定社会，维护政府良好形象的目的，它是一种有组织有计划、持续动态的管理过程。
如果政府危机事件处理不当，会导致社会公众对政府的不满及信任力的下降，严重损坏政府形象，甚至威胁到政府的权威和统治。
因此，政府必须要承担危机事件带来的一系列的连锁反应的责任。
而且，在社会秩序处于混乱或社会公众利益受的损害时，也只有政府才具有整合社会资源，进行社会动员、有效行使危机管理的合法性职能。
政府要公共危机中顺利处理好危机的工作，满足广大民众的意
愿和要求，减少公共危机造成的损害，维护政府良好形象，并顺利开展国际交流和合作，必须进行有效的政府公共关系工作。
危机处理是公共关系一个重要实务，从处理危机的效果上可以看出政府公共关系的水平，也是执政能力的直观评价标准之一。
二、我国政府公关在危机管理中存在的问题
政府公共关系作一种管理职能，服从并服务于政府的整体职能，这在构建与市场经济相适应的服务型政府过程中相当重要，日益成为政府工作中的一项重要任务。
但是公共关系作为一门新型的综合性学科，在我国发展历史才20余年，而政府公关作为公关的一领域，发展的时间比较短，在我国政府公关实践中存在许多缺陷，从甬温撞车事件中分析主要表现在以下几个方面：
（一）政府公务人员的优越感。
受传统“官本位”思想的影响，一些政府机关管理人员和工作人员公关意识还相当薄弱，没有真正认清楚政府和人民的关系，在现实生活中,许多为官者仍不知权从何来、权为何用;社会公众也不明了谁赋官权、权应何用。
现代政府理论告诉我们,官员仅仅是权力的代理行使者,而不是所有者，摒弃高高在上的统治思想和官僚作用。
一些领导喜欢高高在上，让公众捧着他，不认真、踏实的为公众服务，做人民的公仆，为社会服务，意识不到通过自己的工作为人民带来满意，用热诚的服务为政府在人民心目中树立良好的形象，政府的责任就是为公众谋利，对人民负责，对社会负责，为公众服务是政府的根本宗旨。
（二）信息传播不公开、透明。
信息传播是公共关系活动过程
中最基本也是最重要的一个要素，它是实现政府公关目标的重要手段。
要运用有说服力的传播手段或方式去影响公众，加强与相关公众之间的传播管理，以达成与公众的相互理解。
“凡是公开的都不是重要的，凡是重要的都是不公开”这样的说法，在公众心中已经根深地固，现实中，政府公共关系传播透明度不高已经成为不争的事实。
政府向公众发布信息时有意隐瞒事实的真相，任何隐藏、遮掩的行为都只会给社会新一轮的矛盾。
政府危机公关的核心就是信息的透明和公开，而人民对政府的信任，也来于政府的透明和高效。
（三）核实信息，慎发布原因。
政府虽说掌握了大量的传播工具。
报纸杂志、广播电视、网络等大众传媒都由政府管理，政府可牢牢掌握主动机，将各种需要传播的信息，从各个角度反复进行信息传播，从而大大提高公关效率，牵引舆论导向，但是随着民主化程度的提高，实事求是是政府公关的生命，核实真实信息、发布真实信息在政府危机管理中最至关重要的一个环节，它不仅可以向公众开展信息宣传和互相交流以，而且可以取信于民，真正树立起政府的良好信誉和形象，并不是把危机事件的真正原因给掩盖，把责任推到天灾人祸中去，政府公共关系的本源就是客观存在的事实，任何歪曲事实、脱离实际的做法，都会根本上动摇政府公共关系的基础，阻碍实现政府公共关系的目标，甚至使政府公关活动无法顺利地开展下去。
三、完善我国政府公共关系在危机管理中的解决措施
随着民主化程度的提高和公众参与意识的觉醒，良好形象对于
政府的重要性与日俱增，总之，当代政府的一举一动都会波及和影响到政府的形象。
（一）增强政府公关人员的公关意识。
目前，我国一些政府部门的领导对公共关系工作的任务了解甚少，重要性认识比较肤浅，或者存在各种偏见。
因此，提高各政府部门公务人员的公共关系意识是当前加强政府公共关系在危机管
理工作的当务之急。
首先，各政府部门公务人员要转变官本位思想，强化公共关系意识，要深刻认识到自身形象是政府整体形象的一部门，他们代表着政府的良好形象，始终坚持为公众服务是政府的根本宗旨。
其次，要加强公务员的专业知识能力的提高。
公共关系作为一门综合性的学科，政府公关人员不仅要加强专业知识的学习，还要对其他相关学科学习，来完善自己的知识体系，不能保守僵化、一成不变；最后，要增强政府机关工作人员的公关意识，并加强公关人才的培训。
（二）重新设置公共关系机构。
目前，我国还没有成立专门从事政府公关的机构，大多部分分散在办公室、宣传、对外联络、办事处、新闻发布等职能部门中，即使有些部门设置了公共关系职位，但设置分散，职责不一，各执其咎，很难满足政府公共关系在发生危机突发的处理。
国外一些国家的危机管理体制非常健全，如日本的国家危机管理体制是以法律为依据：内阁总理大臣为最高指挥官，内阁官房长负责整体协调和联络，通过安全保障会议、中央防灾会议以及相关省厅负责人紧急协商会议等决策机构制定危机对
策，由国土厅、气象厅、防卫厅和消防厅等职能部门负责具体实施。
在这一体制下，中央各部门和地方政府分别建有各自的危机管理体系。
所以，目前我国在成立专门的危机管理机构特别重要。
（三）加强公共关系沟通渠道。
沟通作为政府公务人员的行为准则，包含两层意思：一是把沟通作为搞好政府公共关系的重要渠道，并使之制度化和规范化；二是沟通必须坚持不懈、长久开展，不断巩固政府公关的已有成果，最终实现政府的目标。
要做好沟通工作，应当建立健全沟通的各种制度和渠道，如建议制度、听证制度、谈心服务制度、民意测验制度、定期评议制度、领导接待日制度等；还要大胆创新，开辟新的沟通机制，如市长、网络直播面对面、开通政府微博等。
同时，注重沟通的技巧和艺术，如会谈会见、会议组织、对话、倾听、演讲、谈判的各种方法。
四、总结
政府公共关系在危机管理中，对管理者来说它是一个严峻的考验，为了有效的对公共危机进行管理，政府应高度关注公共关系的开展，以依据事实，客观真实地进行信息传递和互动交流，从而建立与社会公众之间的彼此信任的基础上，维护公共利益、社会利益、公民利益，协调政府与公众关系，真正树立政府的良好信誉和形象。
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