企业战略-我国商业银行信息化建设的问题与反思
银行信息化建设的现状与问题探究
银行信息化建设的现状与问题探究随着信息技术的不断发展，银行业信息化建设已成为一个必然趋势。
然而，银行信息化建设又存在着一些问题，影响其发展进程。
本文旨在探究当前银行信息化建设的现状与问题，并提出相应的建议。
一、银行信息化建设的现状1.1、银行信息化建设的基本情况目前，银行业信息化建设已基本完成了三大支柱：硬件、软件和网络。
硬件方面，各大银行已经拥有了高性能的服务器、存储设备、运维设备等。
软件方面，银行采用了多种业务管理系统，如核算系统、信贷系统、交易系统、风险管理系统等，具备了良好的业务管理和风险控制能力。
网络方面，银行通过 VPN、WLAN 等技术实现了网点之间的联网通信。
1.2、银行信息化的应用场景银行信息化建设已经广泛应用于业务流程、客户服务、风险控制、营销等方面。
例如，业务流程中的核心业务、支持业务等都通过信息化手段来解决；客户服务方面，银行利用各种渠道与客户进行沟通、服务，提高了客户满意度；风险控制方面，银行运用大数据、人工智能等技术进行风险监测和预警；营销方面，银行通过信息化手段进行精细化运营，提高了市场竞争力。
二、银行信息化建设存在的问题2.1、信息安全问题信息安全问题一直是银行信息化建设的一大难点。
银行业务数据量大，数据信息高度敏感，一旦遭受黑客攻击，后果不堪设想。
目前，银行采用的技术手段还不能完全杜绝安全风险，信息泄露、数据丢失等问题时有发生。
2.2、人才短缺银行信息化建设需要的人才非常多。
但是，目前银行信息化人才短缺的问题非常突出。
一方面，银行内部缺乏信息技术人才，难以满足业务需求。
另一方面，银行外部的信息技术市场竞争更加激烈，很难留住优秀的信息技术人才。
2.3、业务创新能力不足银行信息化建设创新本应服务于业务创新，带来更加精细化、智能化、高效化的服务，但是当前银行信息化应用创新能力还不足。
许多银行虽然大力发展信息化业务，但缺乏业务创新。
在信息化时代，银行业务要靠创新来推进，否则将难以满足客户要求和市场需求。
我国商业银行数字化转型面临的困难与挑战
我国商业银行数字化转型面临的困难与挑战随着互联网和移动技术的飞速发展，我国商业银行数字化转型已成为当前金融行业的重要趋势。
数字化转型可以提高银行的运营效率、便利客户的金融服务体验、降低成本、提高盈利能力等，因此受到了广泛关注。
数字化转型也伴随着不少的困难与挑战，这些困难与挑战对于银行的数字化转型发展产生了阻碍作用。
本文将探讨我国商业银行数字化转型面临的困难与挑战，并探讨如何应对这些困难与挑战，推动银行数字化转型持续发展。
一、困难与挑战（一）信息安全风险随着数字化转型的深入推进，银行的信息化程度不断提高，但同时也带来了更加严峻的信息安全风险。
随着网络攻击技术的不断发展和变化，银行所面临的风险也越来越多样化，包括网络攻击、数据泄露、虚拟货币等。
一旦发生信息安全风险，将严重影响客户信任度、银行声誉和运营效率，甚至可能造成重大财务损失。
（二）技术快速更新随着技术的不断发展，新的技术和产品层出不穷，但银行数字化转型面临着技术快速更新的挑战。
银行需要不断更新技术设施、研发新产品、培训员工，以适应市场需求的变化。
在技术更新速度极快的情况下，银行很容易陷入技术滞后的困境，无法及时满足客户需求，导致客户流失。
（三）人才短缺数字化转型需要大量的高素质人才支持，我国商业银行在信息技术、数据分析、风险管理等方面的高技能人才相对短缺。
尤其是对于金融科技人才的需求更是日益增长，但市场上仍缺乏具备金融和科技双重背景的人才。
这就给银行的数字化转型带来了人才短缺的挑战。
（四）监管政策不确定性在数字化转型过程中，监管政策对于银行的发展起着至关重要的作用。
当前金融监管政策发生频繁变化，对于银行数字化转型的政策导向、监管标准等都存在不确定性。
银行需要根据政策的变化不断调整自身的发展战略和业务模式，这给银行带来了不小的困扰。
（五）用户习惯转变随着互联网和移动技术的普及，消费者对金融服务的需求和习惯也在发生改变。
许多消费者更倾向于通过移动端进行金融服务，而不再到银行网点办理业务。
企业工商管理信息化建设不足及解决对策
企业工商管理信息化建设不足及解决对策随着信息技术的不断发展，企业工商管理信息化建设越来越重要，但同时也存在不足。
本文将从以下几方面进行讨论。
1. 信息化意识不足。
目前很多企业还存在信息化意识不强的问题，在工商管理上也未能意识到信息化的重要性和实际意义。
没有积极推进信息化工作，无法做到对工商管理信息化建设全方位的把控和精准的决策分析。
2. 技术应用不足。
部分企业在信息技术应用方面还有待完善，缺乏适合自身特点的工商管理软件，无法有效的将工商数据进行整理和管理。
同时，缺乏专业人员对技术的高效应用，造成资源浪费和管理效率低下。
3. 安全保障不足。
在信息化建设中，安全问题一直是最为关注的议题。
企业在信息安全方面投入不足，不能有效的预防各类安全威胁，员工安全意识不强，未能注意各类安全风险的防范和规避。
二、解决对策1. 提升信息化意识。
企业需要加强对信息化工作的认识和重视，对工商管理信息化建设的意义和优势进行深入的讲解和宣传。
及时建立相应的信息化工作机构，强化信息化人员的培训和学习。
2. 应用先进技术。
企业应结合自身的特点，选用适合的工商管理软件，完善信息化系统。
同时，进行先进技术的学习和应用，提高信息化建设的效果和水平。
3. 加强安全防范。
企业面临的安全问题主要有数据泄露、系统瘫痪、黑客攻击等，应增强对信息安全的意识，制定完善的安全规范和安全管理制度，建立防范体系和应急处理机制，确保企业信息的安全，减少安全事故的发生。
综上所述，企业工商管理信息化建设并不完善，需要不断的提高和完善。
企业应抓住信息化的时代机遇，提高信息化建设的优势，引领工商管理的发展，推进“互联网+”时代的智慧工商管理。
商业银行的信息化建设
定义
商业银行信息化建设是指利用信息技 术和手段，对商业银行的各项业务、 管理流程进行优化和改造，以提高银 行的运营效率、服务水平和竞争力。
特点
商业银行信息化建设具有数据集中化 、业务电子化、信息共享化等特点， 能够实现业务流程的自动化、标准化 和规范化，提高银行的决策效率和风 险管理水平。
商业银行信息化建设的重要性
总结词
人工智能技术可以为商业银行提供智能 化的客户服务、风险评估和决策支持等 方面的应用。
VS
详细描述
人工智能技术包括机器学习、自然语言处 理和智能语音识别等技术。通过这些技术 ，银行可以为客户提供更加智能、便捷的 服务，同时也可以提高银行的风险评估和 决策支持能力，帮助银行更好地管理风险 和把握市场机会。
随着商业银行信息化的深入，网络安全和客户隐私保 护的难度逐渐增大，需要应对各种网络攻击和数据泄 露风险。
安全与隐私保护的对策
建立完善的安全管理制度和风险防范机制，加强网络安 全技术防范措施，定期进行安全漏洞扫描和风险评估， 确保客户数据的安全和隐私保护。
技术更新换代的挑战与对策
技术更新换代的挑战
随着科技的不断发展，商业银行需要 不断更新和升级信息系统和技术设备 ，以适应市场的变化和客户的需求。
05
未来商业银行信息化建 设的展望
数字化转型的趋势
数字化转型是商业银行未来发展的必 然趋势，通过运用大数据、云计算、 人工智能等技术手段，实现业务流程 的数字化和智能化，提高服务效率和 客户体验。
数字化转型将推动商业银行的产品和 服务创新，例如线上贷款、智能投顾 等，以满足客户不断变化的需求。
金融科技的融合发展
商业银行的信息化建设
汇报人：可编辑 2024-01-03
当前商业信息化建设存在的问题和对策
当前商业信息化建设存在的问题和对策问题分析
商业信息化建设在如今的数字化时代扮演着重要的角色，然而存在一些问题需要解决。
1. 技术更新速度过快：科技行业的快速发展导致信息化技术更新换代加快，企业难以跟上技术发展的步伐。
2. 安全风险增加：商业信息化建设涉及大量敏感数据，缺乏有效的安全措施可能导致数据泄露和信息安全风险增加。
3. 商业与IT部门的合作不足：商业决策者与信息技术部门之间缺乏有效的沟通和协作，导致信息化建设与业务需求不匹配。
解决对策
为了应对上述问题，我们可以采取以下对策：
1. 制定信息化战略：企业应制定与商业目标一致的信息化战略，明确信息化的发展方向，提前规划技术更新和系统升级。
2. 加强信息安全管理：加强安全意识培训，建立完善的信息安
全管理制度和技术保障措施，确保敏感数据的安全性和机密性。
3. 提升商业与IT部门的合作：建立跨部门的商业与IT沟通渠道，确保商业需求能够被准确理解并有效地转化为技术实施方案。
4. 预留技术更新和系统升级的预算：为信息化建设预留足够的
预算，确保及时跟进新技术，保持企业信息化水平的竞争优势。
结论
商业信息化建设面临的问题需要我们认真对待，并采取相应的
对策解决。
只有合理规划和协调商业目标与技术发展，加强信息安
全管理，建立良好的商业与IT合作关系，才能推动商业信息化建
设取得更好的效果。
浅析当前企业信息化建设中存在的问题及应对措施
浅析当前企业信息化建设中存在的问题及应对措施浅析当前企业信息化建设中存在的问题及应对措施企业信息化从本质上讲就是管理的信息化，企业信息化的水平也就是企业管理水平的具体体现。
企业领导应该提高自身职业素质，在提升企业信息化建设的同时，实现企业全面现代化与信息化，跟随时代的潮流，实现公司的全面发展。
下面是小编整理的浅析当前企业信息化建设中存在的问题及应对措施，欢迎大家阅览。
20世纪90年代以来，随着通讯技术、网络计算机技术为代表的数字化革命的普及深入，各国都将精力倾注于争夺全球市场经济的制高点，世界也由此进入网络经济时代，信息推动了市场竞争，知识促进了人类进步的优胜资源。
加强企业的信息化建设是一个企业不断发展进步的必要条件。
企业中应该购置全面化的硬件设备，整体规划，布置数字化车间，构建一个良好的工作环境。
有关工作人员应该具备各种信息化技术、知识和经验，具有一定的高度的综合分析能力，在公司中实现个人的价值。
如果这些有关部门都能够做到的话，那么在不久的将来企业公司将会面向世界，面向未来。
但是当前有些企业的信息化建设存在一定的问题，由于对信息化建设认识不够清晰，实施工作不能到位，阻碍了公司的发展，降低了企业的经济效益，降低了工人的工作效率。
1 当前企业信息化建设中存在的问题1.1 企业信息化建设资金匮乏，硬件设备不齐全有些中小企业在运营过程中资金匮乏，不能很齐全的购置硬件设备，无法有效的进行企业的信息化建设。
虽然说企业只要有硬件设备、能够连上网，那个企业信息化建设就很完善这种说法是片面的，但是硬件设备是信息化建设的一个基础，首先得有基本设施才能更好的建设企业的信息化。
资金的短缺影响了设施的制备，也就阻碍了企业的发展与进步。
1.2 企业的信息组建人员缺乏，力量薄弱，能力不足许多企业对于信息化建设的认识不足，在招聘有关方面人才时没有注重点，导致技术人员缺乏，IT技术人员少，力量薄弱，能力不足，无法全力合作，共同为企业的信息化建设做贡献，没有一个整体的规划。
企业信息化建设难点与对策
企业信息化建设难点与对策引言：企业信息化建设是引领我国企业管理革命和走向现代化的重要举措与途径。
然而，从正确认识企业信息化，到全面建设和实施企业信息化，尚仍然需要走一段较长的探索之路。
转变理念，攻克疑难，循序渐进，乃是当前之主要任务。
在调查研究中，笔者认为，我国企业信息化建设还存在以下主要难点：1、行业和企业的管理思想在哪里？是什么？现在，越来越多的人把企业信息化描绘成是一场革命。
那么，它革谁的命呢？我理解，企业信息化是对企业传统管理思想、模式和方法进行革命。
而我国企业尤其是国有企业的人治化色彩较重，是企业信息化的最大“敌人”。
国内外企业信息化的成功和失败都证明：企业信息化建设的关键问题不是技术而是管理思想。
技术只是一种手段，管理思想才是技术应用能否成功的灵魂。
更重要的是，技术可以用钱买到，而管理思想是花多少钱都买不来的。
所以，企业信息化的难点之一，是行业或企业管理思想的转变和理念的更新，及其现代管理思想的建立与形成。
2、企业信息化建设的供需双方总体规划是什么？如何来设计和实施总体规划？由于企业的管理思想还存在尚需解决的问题，加之信息化建设的供需双方可能缺乏有效沟通，比如，懂软件的不懂业务和财务会计知识，而懂业务的又不懂软件。
有的企业虽然认识到了系统的集成性和整体性，但没有充分分析企业现状和所处的环境，以及发展趋势的变化，只求盲目地在技术上、设备上求全求高，贪大求洋，结果欲速则不达，甚至造成经济上的重大损失。
所以，企业信息化的难点之二，是谁来设计和如何设计总体规划，且使之真正具有集成性、整体性和有效性。
3、企业信息化的受益者是谁？如何评价获取受益？有人认为，企业信息化旨在将信息变为知识，然后又把知识变为财富。
如果这种理想很容易实现，那么，它就的确是一条令人向往的致富通道。
然而在现实中，企业信息化建设却是一个相对漫长的过程，是分层次循序渐进的。
企业信息化建设既是一种企业消费行为，也是一种企业投资行为，所以，它一定存在回报与风险并存问题。
银行工作总结存在的问题和不足今后打算
银行工作总结存在的问题和不足今后打算一、现阶段问题：1.服务质量不稳定：银行柜员服务在高峰期无法及时应对客户需求，导致排队时间过长，影响客户体验。
2.信息技术支撑不足：银行系统更新不及时，容易出现系统故障，影响交易流程，需要加强信息技术设备维护和升级。
3.员工培训不足：新员工入职培训不够系统及时，存在业务知识储备不足、服务技能欠缺等情况，需要加强员工培训。
4.产品落后：银行产品创新不够，无法及时满足客户需求，应加强产品研发和创新。
二、不足之处：1.沟通协调欠缺：部门间沟通不畅，导致信息孤岛情况多发，需要加强沟通协调，建立信息共享机制。
2.风险管控不足：部分业务领域风险管控不到位，容易出现风险事件，应加强风险管理能力建设。
3.客户服务不细致：有时银行员工服务态度不够亲切友好，应加强客户服务意识培养，提高服务品质。
4.管理层规划不清晰：管理层在未来发展规划方面存在一定模糊，需要加强对未来发展目标的规划和指导。
三、今后改进方案：1.提高服务质量：增加银行柜员数量，提高服务效率，优化服务流程，减少客户等待时间。
2.加强信息技术支撑：升级银行系统设备，完善系统优化和维护措施，保证系统稳定运行。
3.加大员工培训力度：建立完善的员工培训体系，定期组织培训，提高员工业务水平和服务技能。
4.加强产品研发：根据客户需求和市场需求，加强产品创新和研发，推出更具竞争力的银行产品。
5.加强内部沟通：建立多渠道沟通机制，促进各部门间信息共享，加强协作与合作。
6.加强风险管理：建立健全的风险管理体系，加强风险预警和控制，确保业务稳健发展。
7.提升客户服务水平：加强员工培训，强化客户服务意识和技能，提高整体客户服务品质。
8.明确发展规划：及时制定明确的发展规划，推动整体发展方向，指导管理层的决策和实施。
结语银行工作总结存在的问题和不足需要我们深刻反省和改进，只有不断提高服务品质，优化管理体系，才能更好地适应市场变化，保持竞争优势，实现可持续发展。
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★★★文档资源★★★[摘要] 信息技术的发展正在改变着传统的银行运作方式?信息技术的发展将加快“金融脱媒”步伐?信息技术的发展将加大银行经营风险?为此,我国商业银行也应相应地加快银行网络化的发展步伐,加大中间业务的发展力度,加强信息安全的管理?[关键词] 商业银行;信息化;网络银行;中间业务;安全管理一?前言当今世界,信息化浪潮正以雷霆万钧之力?汹涌澎湃之势震撼着世界?纵览信息化发展史,其发端可追溯到20世纪中叶?1946年,第一台电子计算机的诞生宣告了人类社会迈入一个崭新的时代——“信息时代”?如今飞速发展的信息技术正在给人类社会经济?文化和生活带来了巨大影响,各行各业都在通过信息技术对传统业务进行整合和改造,?银行业也不例外?,现代商业银行视信息化为生命线,诸如网上银行?数码银行等新兴业务已在国内银行业蓬勃发展?但是快速发展红火的表象背后,潜藏着的却是银行业发展的危机?银行业何去何从,已成为各界关注的焦点?二?信息化及其对银行业的影响分析现代信息技术是现代科学技术的核心,是知识经济的标志,是渗透性最强?应用最广泛?倍增效益最高?发展最为迅速的高新技术,其创造着有史以来人类最高的生产效率?信息化,就是利用现代信息技术完成信息的采集?传输和处理任务,实现预期目标的过程?当前,席卷全球的信息化浪潮已对银行业产生着广泛而深远的影响?具体到对商业银行的影响,主要表现在:(一)信息技术的发展正在改变着传统的银行运作方式计算机网络是当今世界最为激动人心的高新技术,该技术在银行业的运用改变了传统业务的处理方式,将传统的银行业带入一个全新的领域?从外部存?贷?取?汇业务到内部办公?管理,均可通过计算机处理?银行电子化不仅加快了资金的流转速度,提高了服务效率,方便了广大顾客?更重要的是,按照传统规则建立起来的银行业务流程?组织架构?管理模式及相关制度,必须按照信息化的要求进行重构?有人预言,因特网将会改变银行竞争能力的排行榜?信息化发展对传统银行业的冲击,更突出的体现在与传统银行经营理念迥异的网络银行业务?据统计,网上银行的交易成本比银行低75%,比普通银行低90%?网上银行还具有无分支机构?无纸化操作?全天候服务等特征?网上银行的建立已成为银行增强竞争力的重要手段,这将成为未来银行业发展的重要方向?(二)信息技术的发展将加快“金融脱媒”步伐商业银行的产生是以社会化分工和信息传播不充分导致投融资双方难以匹配为前提条件的?从某种意义讲,银行利润的真正来源是银行所掌握的存款人和投资者的需要但没有时间或能力去收集的信息?随着信息技术的发展,银行的信息优势正在以不断加快的速度消失?因此,我们有必要认真思考,在信息时代背景下商业银行生存和发展的问题立足点?微软总裁比尔·盖茨曾预言:“传统商业银行将是在21世纪灭绝的一群恐龙?”这一预言虽然有些偏激,但是银行业确实已经不可避免逆转地受到了信息技术的深刻影响?传统的银行业务,主要扮演的是中介角色,在追求利润最大化的驱动下,投融资双方必然会谋求直接的联系,因此从理论上分析,直接融资方式必将超越间接融资方式并最终取代后者?事实也是这样?以美国为例,大多数公司不是通过银行而是通过证券市场,借助于债券?基金等工具进行直接融资?所以,进一步探索新的赢利模式将成为银行业持续发展的迫切任务使命?(三)信息技术的发展将加大银行经营风险通过计算机网络,可以在瞬间将巨额资金从地球的这一端传送到另一端?大量资金的突发性转移无疑加剧了金融市场的波动,而网络的快速传播特征,会使这种波动迅速蔓延,造成所在国金融市场的剧烈波动,甚至引发全球经济动荡?面对信息爆炸的时代,计算机网络虽然可以为决策者提供大量信息,但这些信息并非原始信息,其“非完全性”带来的风险远比非信息社会的风险要大,而网络的快速扩散效应将导引致银行经营风险倍增?风险问题是全球银行业的共同挑战?互联网环境下的银行业,面临着风险管理的****,传统风险管理理念受到了剧烈的冲击,借助于互联网技术而出现的一系列新的金融工具,必将给经营管理者带来一系列新课题?安全是银行业信息化过程中无法绕过的关节点,强化风险管理始终是银行业永恒的职责?三?我国国内商业银行信息化建设的基本情况及存在的问题(一)我国商业银行信息化建设的基本情况银行是国内所有行业中最早实施信息化的行业?,回顾历史以往,我国商业银行信息化建设已经走过和正在经历着三个发展阶段:第一阶段是20世纪80年代中期到90年代初期的数据生成阶段,即银行的储蓄?对公等业务以计算机处理代替手工操作;第二阶段是20世纪90年代中后期到现在的数据集中阶段,即实现全国X围的银行计算机处理联网;第三阶段是指从现在开始的数据应用阶段,即商业银行完成业务的集中处理,开始发展网上银行等新兴服务?目前,我国商业银行信息化基础框架已经基本搭建完成,实现了业务操作电脑化?支付结算电子化?信息处理网络化,正处于数据集中即将完成,数据应用刚刚开始的关键时期?面对国际银行业即将全面进入我国金融服务领域的竞争压力,以及信息时代对金融服务的客观要求,我国银行业信息化建设依然任重道远?(二)我国商业银行信息化建设存在的问题1.银行业刚进入信息化的初级阶段我国银行业电子化的普及率较高,而信息技术应用程度还比较低,对资金流?信息流?业务流进行整合尚处于初期,显现出来的优势更多地限于打破时空界限,提高处理效率,距离国际银行业利用信息技术再造组织结构,改造业务流程,创新银行服务,进一步将信息技术引入经营管理,发挥辅助决策功能,,还有很大差距?2.银行业仍处于传统业务的发展阶段目前,我国银行业仍以存?贷款业务为主,利差收入仍是银行最大的收入来源,占到总收入的90%,银行业还处于传统业务发展阶段?而西方发达国家银行早在20世纪80年代就渡过了这一时期,目前银行业已进入了现代中介服务业的发展阶段,形成了以中间业务为基础,通过全方位的服务拓展和稳定客户,银行的收入有60%以上来源于中间业务,利差收入在银行收入中的地位趋于下降?(三)网络银行刚迈入起步成长阶段随着我国金融体制改革的深化和商业银行经营活力的增强,银行业对信息化的重要性已经有了充分认识,但依靠机构网点占领市场的格局并没有完全改变?而国际银行业已不再依赖于机构网点的设置拓展业务,开始充分运用现代信息技术,以低成本的网络运行发展跨国银行业务,以高效率的付划系统为客户提供优质服务,以拓展客户群体来提高市场份额?四?我国国内商业银行信息化发展的对策建议银行信息化建设是一项复杂的系统工程,涉及到信息资源?外部环境?内部系统等方方面面的事情,既不可能期望一蹴而就,也绝不能错失发展机遇,需要以积极的心态来迎接这一发展的机遇和历史的挑战,笔者认为当前商业银行信息化要着重围绕以下三个方面展开? (一)加快银行网络化发展步伐银行触网正方兴未艾?网络银行是金融信息化最新发展的产物,泛指客户可以通过公共网络系统选择银行服务的一种服务方式,包括网上银行?银行?呼叫中心?手机银行等?为此,商业银行必须做到:1.加快发展网上银行?网上银行是一种利用因特网技术?跨越时空****?延伸银行业务的新的服务手段?对客户来说,利用网上银行可方便?灵活?省时?高效地进行金融交易?对银行来说,通过无处不在的网上银行改善服务渠道,吸引和留住高端客户,降低交易成本,提高竞争砝码?当前,国内银行业应加快网上银行发展步伐,在不断完善网上银行服务功能的同时,应努力提高网上银行业务的市场渗透率,构筑市场竞争战略优势?2.继续完善银行?银行是利用自动语音应答系统为客户提供储蓄?对公?信用卡查询?挂失?对付?止付等业务?客户通过银行,可随时随地享受银行提供的各种金融服务?当前,国内商业银行业应在确保系统运作安全的基础上,进一步加强产品整合,优化服务功能,吸引更多的客户?3.加速发展呼叫中心?呼叫中心(CALL CENTER),又称客户服务中心,它利用一系列先进技术达到语音与客户数据资料的同时转接,以发挥电脑系统与电信系统的最大潜能,为客户提供良好的服务?对客户来说,利用手边的通信工具(如),就可获得快捷?方便的银行服务?对银行来说,利用呼叫中心可以提高客户的忠诚度,对目标客户进行营销?目前,呼叫中心主要用于客户来话处理?从未来发展方向上看,呼叫中心将通过数据网?因特网等多种通信媒体为客户提供服务,前景可期?因此,国内银行业应抓紧时机,加快发展呼叫中心,占领业务竞争制高点?4.积极开拓移动银行?随着通讯技术和电脑的普及,以及第三代手机的出现,移动商务将是未来的主要趋势,移动银行将会得到广泛认可,真正实现AAA式服务(Any time, Any where, Any way),即可以每年365天?每周7天?每天24小时为客户提供服务?因此,移动银行的客户和交易量将会不断增加,预计手机银行将是未来2-3年内的一个新的亮点?因此,国内银行业必须顺应这种趋势,积极开发移动银行业务?(二)加大力度发展中间业务“金融脱媒”现象已是商业银行的大势所趋,?商业银行加快业务转型已迫在眉睫?,大力发展成本低?风险低?回报高?前景好的中间业务,可以说是我国商业银行发展的一个较好方向?1.大力稳妥发展中间业务?要结合当地实际情况,充分发挥自身的优势,切实加强市场调研,准确把握市场需求,制定系统?合理?可行的营销方案?要针对市场消费心理,大力开展宣传,强化市场营销,激活存量客户,挖掘潜在客户,扎扎实实地推进各项中间业务的有效开展?2.加快专业人才培养步伐?中间业务属知识密集型业务,品种众多,业务性质跨度又大,对从业人员综合素质的要求很高?而专业人才匮乏的现状显然难以适应新兴业务发展的需要?要解决这个问题,则要加快人才培养步伐,提高从业人员素质,保证中间业务专业管理?规X 经营?协调发展?这也是商业银行增强竞争实力?抢夺中间业务市场的需要?3.健全业务风险防X体系?相对于资产和负债业务而言,中间业务风险较低,但决不是说它没有风险?由于中间业务的业务品种繁多,个性差异大,业务风险多种多样?因此商业银行必须坚持防X风险与业务开展并重的原则,在研发新产品时,要将风险及防X措施一并考虑;在新业务推广时,要建立严密的操作规程和内控制度,以防风险发生?(三)全面加强信息化安全管理信息化的安全问题始终应引起人关注?由于技术?制度?人才等诸多非确定因素的存在,商业银行信息化还存在着一些隐忧,安全形势不容乐观?为此,商业银行在借助信息技术确立竞争优势的同时,还必须严格控制由信息技术所带来的安全问题?如果信息化安全工作得不到应有的重视,就将可能对商业银行产生灾难性的影响?为此,建议做好以下几个方面的工作:1.制定信息化安全管理战略?商业银行必须将信息化安全问题提升到战略高度来认识和执行,认真研究制定信息化安全管理策略,确保信息技术功能完善?设计严密?安全可靠,确保能够及时发现并处理信息化运行中出现的各种问题,确保能够有效控制因使用外部供应商的产品和服务而带来的各种安全问题?2.加强信息安全管理体系建设?要加强信息安全观念理念的培育,树立“信息安全人人有责”的意识?要加强组织管理体系建设,层层落实安全责任?要加强安全管理制度建设,完善应急反应机制?要加强国际间商业银行信息化安全合作,共同探寻解决方案,相互学习,相互借鉴,相互促进?3.高度重视信息安全人才培养?要实现商业银行信息化安全,人才是关键?要把引进和培养人才摆在优先位置,积极探索行之有效?符合市场经济规律的人才激励机制,不断发展和壮大真正能适应业务发展的信息人才队伍,从而真正解决好商业银行信息化安全的发展问题?。