经销商(店长)经营培训手册
店长工作手册(1)
店长工作手册〔1〕门市店员培训标准一、早操练习1、立正2、稍息3、向左转4、向右转5、蹲下6、起立7、敬礼8、立正9、向后转、中间可参加向左瞧齐二、喊口号：〔喊二遍〕对企业一心一意、讲真话作实事。
〔喊二遍〕今日工作不努力，明日努力寻工作。
早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率效劳职员作前早训一、早操练习：1、立正2、稍息3、向左转4、向右转5、蹲下6、起立7、敬礼8、立正9、向后转、中间可参加向左瞧齐，或向右瞧齐二、口令：对顾客诚心诚意，讲话甜，笑脸美。
〔和喊二遍〕今日工作不努力，明日努力寻工作。
学习顾客来时：你好！送不光临。
顾客走时，请慢走，送不下次光临。
早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率。
以后每位效劳员走上台做自我介绍。
时刻1分钟。
自我介绍：设法使不人记住自己。
从下面做：自我介绍：1、姓名2、我是一个如何样的人3、抱着什么心态参加培训4、对自己有什么期瞧自我介绍的目的，培养锻炼效劳员口才，讲话能力与声音是否宏亮，信心和勇气。
答复以下咨询题：你出来打工的目的是什么？不答复的站着听，锻炼讲话的胆识一、一面简单介绍我们公司二、公司组织架构：三、培训期间守规：1、不迟到，不早退，不旷课，按时参加培训，假设迟到罚站半小时，假设通过培训，认为你达不到效劳员标准劝退。
2、不准许随便进进车间、男生宿舍、上课时不能随便讲话或做与上课无关的情况，上课时就职认真听讲，认真做笔记，踊跃发言。
3、学以致用，马上使用。
四、培训重要性，培训目的企业中每一天每个人所做的每一件事直截了当或间接地碍事经营的绩效，因此，作为我们职员做每件事不能够马马虎虎，大伙儿不要轻视工作上所有细节要求。
作为一个企业，把练习缺乏的人推向岗位是自毁前程，是消耗顾客的时刻和对顾客的欺侮。
IBM，〔国际商用机器公司〕利润率居世界500家最大工业公司之首。
产品以微机为主。
职员38.3万，年销售额630亿。
在IBM，教育是无止境的，瞧瞧他们公司的从业人员的教育制度，1920年成立顾客工程教育练习机构。
便利店店长培训手册
便利店店长培训手册第一章：了解我们的店铺在成为一名店长之前，你需要详细了解我们的店铺。
你将学习我们的产品种类、销售额、客户群体和竞争情况。
你将了解我们的优势和劣势，以及我们在市场中的位置。
第二章：团队管理作为一名店长，你将要负责管理我们的团队。
你需要学会招聘、培训、指导和激励员工。
你将学习如何提高整个团队的绩效，让他们更加快乐地工作。
第三章：库存管理库存管理是店长工作中非常重要的一环。
你将学习如何有效地管理库存，保持货架充足，并避免过量的库存损失。
第四章：销售策略作为店长，你需要学会制定并执行销售策略。
你将学习如何推动销售，增加客户忠诚度，并提高店铺的盈利能力。
第五章：客户服务客户服务是店铺成功的关键。
你将学习如何提供出色的客户服务，解决客户投诉，并提高客户满意度。
第六章：店铺运营最后，你将学习如何在店铺日常运营中进行有效的管理。
你将了解店铺的运营成本、营业时间、卫生和安全等方面的管理要点。
通过这本培训手册，我们希望你能对店铺管理有一个全面的了解，并成为一名出色的店长。
祝你在工作中取得成功！第七章：市场营销在这一章中，你将学习如何制定并执行有效的市场营销策略。
你将了解如何利用社交媒体、促销活动和广告来吸引更多的顾客，增加店铺的曝光度并提高销售额。
你还将学习如何分析市场趋势，以及如何根据市场反馈调整你的营销策略。
第八章：财务管理作为店长，你需要对店铺的财务状况有清晰且全面的了解。
在这一章中，你将学习如何制定预算、控制成本、分析财务报表，并做出相应的决策以确保店铺的盈利能力。
你也将学习如何处理日常的财务事务，比如账单支付、货款结算等。
第九章：危机管理在这一章中，你将学习如何应对紧急情况和突发事件。
你将了解应急计划的制定和执行，以及如何处理火灾、盗窃、意外伤害等紧急情况。
这些知识将有助于你在危机发生时能够冷静应对，保护店铺的员工和财产安全。
第十章：提升个人能力作为一名店长，你需要不断提升自己的管理和领导能力。
连锁超市店长培训超级手册
连锁超市店长培训超级手册连锁超市店长培训超级手册第一章：店长的角色与职责1.1 店长的职责和要求1.2 店长与员工的关系建立1.3 店长的表现和领导才能第二章：团队管理与组织能力2.1 建立和培养高效团队2.2 合理分工和责任分配2.3 团队管理的基本要素2.4 沟通和有效反馈的重要性第三章：销售和客户服务3.1 店长的销售技巧和策略3.2 培养员工的销售能力3.3 为顾客提供卓越的服务体验3.4 处理顾客投诉和问题第四章：存货管理与货架陈列4.1 运营管理的基本概念和原则4.2 有效的存货管理与库存控制4.3 货架管理和商品陈列的技巧和策略4.4 货物进货和退货的处理第五章：经营数据分析与决策5.1 卖场数据的统计和分析5.2 利用数据进行经营决策5.3 成本控制和盈利能力分析5.4 销售和促销活动的评估与改进第六章：人力资源管理与员工培训6.1 招聘和员工选拔的基本原则6.2 员工培训和发展计划6.3 管理员工绩效和激励措施6.4 处理员工纠纷和团队合作建设第七章：安全与食品卫生管理7.1 店内安全和防火措施7.2 食品卫生和质量管理7.3 店员和安全意识培养7.4 应急响应和危机管理第八章：市场及竞争情报收集8.1 竞争对手情报收集和分析8.2 周边市场需求和变化的监测8.3 打造品牌和提升知名度8.4 店内促销和广告策划第九章：公司规章制度与执行9.1 公司规章制度的建立与修订9.2 店长的执行力与创新能力9.3 店长与上级的沟通与合作9.4 管理店铺的监督与评估第十章：店长个人修养与成长10.1 品格修养和职业道德10.2 持续学习和积累知识10.3 店长个人形象与沟通能力10.4 店长个人发展与职业规划结语：店长的责任与成就感请注意，本手册仅为参考，实际培训过程中应根据具体情况进行适当调整和补充。
第一章：店长的角色与职责1.1 店长的职责和要求作为连锁超市店长，您负责管理和监督整个店铺的运营，并确保业务的顺利进行。
贵人鸟培训手册
贵人鸟“篮球队”服务模 式
1、 人员称呼 2、员工暗语
三、销售技巧
一、顾客沟通
面部表情 目 光 站 姿 手 势 距 离 聆听 语 言 沟通 发 问 表 达
非语言 沟 通
二、卖场销售的“ 四S ”
微 笑
速 度
机 敏
诚 实
三、顾客类型
主观型 休闲型
融洽型
分析型
专家型
习惯型
新潮型
疑虑型
四、顾客购买心理八阶段
头发 脸部 站姿/走姿/蹲姿 面部/表情 手势 距离 说话/接电话
做到：
着装 指甲 佩带装饰
二、服务守则
1、每天准时上班，提前30分钟到岗（换好工装、清理店内卫 生）。 2、营业前整理好仪容仪表，不可在专卖店显眼处梳头、化妆、 剪指甲做与工作无关的事情。 3、上班时间不可以坐或趴在柜台、椅子上，切记双手抱着双臂 或手插在衣服口袋内接待顾客或回答顾客询问。 4、上班时间内不可以扎堆聊天或高声大笑、说话。 5、上班时间不可以打瞌睡，不能在卖场内看书报。 6、上班时间内不可在卖场内抽烟或吃零食，用餐时间不可在卖 场内饮食。 7、上班时间不可把身体靠在柜台上、货架、墙壁等地方。 8、上班时间员工不能在卖场内携带BB机、手机，除因公事外 不得使用公司电话。 9、上班时，不准无关人员进入收银台，不准交接班时冷落顾客。 10、有事请假要提前一天告知主管人员，以便做出人员安排。
4、负责盘点、销售管理、帐目制
作、商品交接得准确无误。 5、负责进、补货及货品陈列。 6、定时按要求完成公司的推广与 宣传促销活动。 7、了解周围同行的销售情况，并 把信息及时反馈回公司。 8、激发导购的工作热情，调节卖 场内的气氛。
经销商培训教程
21%：月净营业额达到80，000元 SP（中级经销商）：1个月达到21% GP（中级经销商）：3个月达到21% DD（高级经销商）：6个月达到21%
资深高级经销商
月净营业额达到160，000元以上
特二级经销商
帮助3个市场达成高级经销商（DD）
特一级经销商
帮助6个市场达成高级经销商（DD）
杰出特级经销商
帮助9个市场达成高级经销商（DD）
恭喜恭喜
Amway
[核心组员]（CORE）
1.每月最少讲解8次产品与计划 2.100%用户（使用25种以上产品） 3.每月服务至少10个满意顾客 4.每天最少听磁带15分钟 5.每天最少看书15分钟 6.参加所有重要聚会 7.发挥团队精神
步伐设定者（PS）
• 1.亲自介绍2个生意伙伴
• 2.自用与销售1600BV
• 3.参加持续教育计划(听CEP)
经销商店长经营培训手册
经销商〔店长〕经营培训手册★前言：依据各级代办署理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘店长。
作业员是以时间来工作，办理者以目标为中心来工作。
这是办理者与作业员底子上的差别。
为便利起见以下办理者均称为店长。
第一章经销商〔店长〕的资质一、店长的职责★五项底子职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必需担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人〞、“物〞、“钱〞、“谍报〞等，店长都得充实办理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该阐扬指导、统帅部下的最大能力。
正确与适当的指导，部属才能100%的阐扬能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必需思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和部属听命行事的立场迥异。
★两项最底子的工作1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确带领消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好〞“便当〞的卖场消费者所等候的店肆货色要齐全外，还要“气氛好〞和“便当〞。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就赐与亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成伴侣一样，这就是要领。
此外一点是“便当〞：商品的安排是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告谍报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必需有让人信服的贩卖专业常识和水准，这种专业常识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产物所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会发生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
店长培训手册
店长培训手册第一章前言欢迎来到我们的店长培训课程！在此学习的老师们将会成为未来我们店铺的中坚力量，我们有信心为您提供最优质的学习体验，帮助您掌握成为一位成功店长的技能和秘诀。
本培训手册涵盖了从雇员管理到店铺运营的各种主题，包括销售技巧，人员管理等。
我们希望您能认真阅读每一个主题，拥有一套完整的商店管理体系，共同开创我们更美好的未来！第二章领导力1.沟通能力沟通能力是店长非常需要掌握的技能。
与客户进行良好的交流，以及跟员工进行清晰的沟通，是店长成功的关键。
由于每一个人都有着不同的需求和目标，沟通的能力可以帮助我们更好地理解和满足他们的需求和要求。
2.组织能力组织能力是指将各项工作按照优先级进行排列，使店铺顺利地运转。
这种技能涉及到物质，人员和时间管理方面。
拥有组织能力可以帮助您避免在工作中出现混乱和问题。
3.协调能力协调能力可以帮助您协调店铺内各个部分的工作，以使每个人都按照预定的计划去执行他们各自的工作。
同时，协调工作还会带来更好的团队合作氛围，让员工们更加积极投入到他们的工作中去。
第三章销售技巧销售技巧是店铺成功的关键，因为销售直接影响到店铺的盈利和成功。
在这里，我们将介绍不同的销售技巧，以帮助您提高店铺的销售业绩。
1.产品知识在经营店铺时，店长必须了解他们所出售的每一件商品的知识。
这将帮助您回答客户的提问，以更好地促进销售。
同时，了解商品知识也可以帮助您更好地推销，提高销售的成功率。
倾听能力是一个有益的销售技巧。
通过倾听顾客的需求和请求，您可以推出他们想要的产品，并提供合适的解决方案。
这可以提高他们对您店铺的信任，并增加对店铺的忠诚度。
3.建立关系通过建立客户关系，您可以更好地理解客户的需求和要求，从而更好地提供他们所需要的商品和服务。
通过与他们进行友好的交流和建立良好的信任，皆可以让客户感到愉悦和获得更好的购物体验。
第四章雇员管理拥有良好的队伍氛围和专业的员工管理技能是店长成功的关键。
这议题将介绍招聘、培训和保留员工的技巧，以及要成为一个伟大的店长所需具备的各种技能。
公司经销商培训手册
◆施工时，室内湿度在13—32℃之间为宜。空调或暖气不宜打开，同时在墙纸干燥过程中，不宜开窗形成对流风，应让墙纸自然干燥。
三、施工
裁剪。 按超出墙体尺寸做好标记。用美工刀严标记反复裁切。（详见丹波利贝壳墙纸安装光盘）
上胶：将已调好的专用胶水匀涂在贝壳墙纸墙纸背面，并使其渗透1分钟。
随着技术的不断成熟，墙纸品种不断丰富,出现了以下分类：
纸质墙纸
在特殊耐热的纸上直接印花压纹的墙纸。
特点：亚光、环保、自然、舒适、亲切感。
胶面墙纸
表面为PVC材质的墙纸
◆纸底胶面墙纸
目前使用最广泛的产品。
特点：防水、防潮、耐用、印花精致、压纹质感佳。
◆布底胶面墙纸
分为十字布底和无纺布底。
特点：布的阻燃、坚韧性比纸更佳，故耐高温、耐磨、耐刮，适合人流量大的公共商业空间。
在21世纪，丹波利将继续创新成为贝壳墙纸以及相关产品的领导者。
我们的企业哲学是：“创新经营，合作双赢”。
产 品
一、墙纸介绍
墙纸起源于中世纪的欧洲。贵族开始使用皮革、丝绸来进行墙面装饰，作为奢华生活的标志，这种装饰方式迅速风靡欧洲。随后又出现了手绘墙画，和刻板印刷的墙纸。当时限于技术，墙纸价格高昂，只有贵族才能享有。随着工业革命的兴起，滚筒印刷技术的出现，墙纸作为家居生活用品，逐步进入了普通百姓的生活，成为美化家居的必需品。
二、公司品牌介绍
丹波利拥有2个设计部门，聘用多位超过20年设计经验的资深设计师，公司每年设计发行新版本，数百款新花型，能满足消费者的多样需求。丹波利旗下拥有丹波利 、丹波利尔、卡其利亚 、三大品牌。
各品牌产品特色鲜明，风格特立，其灵感皆源于对传统经典和时尚流行的采集与淬炼，并将丰富的历史、文化、艺术融合在美仑美奂的盈尺画面之中，造就家居生活的奢享体验。
经销店长综合培训
球、极限、综合训练、篮球等 主推产品应放置在靠上的位置上，同时，必须配以相应
的POP作为宣传资料 鞋头统一朝外，正侧面对顾客，男鞋41#，女鞋37# 统一使用公司配发的鞋膜进行包装，包装塑封前必须事
先把鞋撑饱满 凡时装休闲鞋最宜横向穿鞋带，跑鞋需叉穿鞋带 价格签摆放在鞋托前统一位置 ；鞋底价签需贴于一致
印花、皮标不可熨烫 不可长时间浸泡 不可与浅色衣物混洗 尼龙类面料不可用碱
性洗涤剂，
安踏服装类常识之二（编码说明）
服装：A—男款 B—女款
1—T恤衫（单）文化衫（双）
B
2—长裙（单） 短裙（双）
3—休闲长裤（单）休闲短裤（双）
4—专项服
5—运动上衣（单）运动裤（双） 女
6—夹克、马甲（单）风衣（双）
第二单元
鞋类产品知识 服装类产品知识
运动鞋结构
鞋头 帮面 鞋舌 护眼片 大底 中底 内衬 饰片
运动鞋类别
慢跑鞋 足球鞋 篮球鞋 网球鞋 极限鞋
帮面材质
天然皮 牛巴革 PU太空皮 PVC人造革 超细纤维 网布
鞋底材质
橡胶 PU PVC TPR EVA MODEL
有立体感
2020/11/25
模特陈列要求
▪ 必须按公司要求，模特要摆放适当的位置 ▪ 只有当季服装才能展示于模特身上，过季
服装必须撤除 ▪ 模特所展示服装应与海报、POP相呼应 ▪ 模特衣服每一周做一次陈列互换(折扣期除
外)
2020/11/25
射灯的照射要求
▪ 垂直照射法—照射亮度高，适用于挂装、模 特、POP
▪ 交叉照射法—灯光分布均匀，照射范围大， 适用于橱窗、收银台、海报、陈列台
经销商学习手册
前言“先谋而后动”，这是成功人士必须具备的素质。
现在你已进入成功系统，你梦想成功，渴望成功，怎样才会使你成功？朗诗德事业是你梦想成功的一个平台，成功系统则是你成功的秘密。
观念领航人生，成长领航生意！知识成就梦想，行动创造价值！细节决定成败，态度决定一切！听、学、悟、做、教，“悟”字最重要！请您牢记五字真言！成功在于自己努力，成功在于大家推进！千里之行，始于足下……为人成功，事业成功！朋友，让我们在系统的支持下，紧紧跟随你的咨询线，一步一个脚印向前走，你一定能够到达成功的彼岸！目录一、经销商必备二、经销商须知三、初级经销商课程（每课三小时）1、梦想与承诺2、列名单3、邀约4、A B C法则5、正确使用工具6、正确讲解商务计划7、跟进8、初级经销启动的十二个误区四、中级经销商课程（每课四小时）1、行业和公司介绍2、能源与水源3、水体污染的分类及来源4、水体污染对人体健康的影响5、系列产品介绍（品名、型号、价格、特点）6、水机工作原理7、活性纯水标准的好处8、饮水五大误区五、高级经销商课程（每课四小时）1、如何当好代理店长2、如何举办家庭聚会3、OPP事业说明会4、沟通技巧5、态度和原则6、深度新概念7、目标管理8、团队领导人应具备的十大能力经销商须知初级经销商：初级经销商是指从订货直至满一个月的各级代理店长。
初级经销商在中级或高级经销商指导下开展入门规范学习，完成必须的课程和课时，经考试或考核，由团队负责人签署意见后进入中级经销商学习。
初级经销商在一个月内完成必须的课程和课时，所在地的团队负责组织实施，系统给予支持，远离团队的，可以到团队所在地学习，也可由团队负责人就地辅导培训，一个月内不能完成者，最多延迟一个月。
若还不能完成者，团队和系统放支持。
初级经销商自购一本《经销商学习手册》初级教程。
中级经销商：中级经销商在高级经销商或团队领导人指导下完成必须的课程和课时，经考试或考核，由团队负责人签署意见后进入高级经销商学习。
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经销商（店长）经营培训手册★前言：依据各级代理商企业的组织形态以及本人的能力，营业业绩的责任者可能是经营者本人，或经营者所聘店长。
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。
这是管理者与作业员根本上的差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章经销商（店长）的资质一、店长的职责★五项基本职责（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。
（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。
正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。
（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。
这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉（1）吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。
和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。
这是店长的第一要务。
（2）营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。
达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。
看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。
（3）让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。
店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。
（4）咨询多、趣味多，又具新颖性无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。
一定要逛一逛每一家店，好好审视，和店里的人互相交谈，最后才愿意购买中意的商品。
所以在专卖店购物时，顾客通常就象在做休闲活动一般。
2、店长对内的工作（1）无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。
商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
（2）在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。
这是店长的第六要务。
滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持（3）提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。
（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。
（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。
需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。
（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。
立即行动是店长应具备的资质2、应备的8项基础能力（1）考力：更广、更深一步地思考。
思考不足的行动会造成徒劳。
（2）判断力：正确迅速下判断。
愈是上司不在，判断就尤其重要（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
3、作为“工作管理者”的失败原因（1）没有独创理念（2）无法掌握情势的变化（3）无法思考又欠缺果断力（4）无法得到相关部属的协助（5）无法完成日常业务（6）无法如期完成计划（7）无法圆满地授权（8）和部属接触不足（9）无法掌握部属的心态解说以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然三、店长必备的任务1、必备的6项知识和技能（1）工作的知识和技能（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力（7）测定能力的基准★卓越领导者的特性✧真正领导者的特征✧对于自己的工作得心应手，不虚张声势✧己所不欲，不施于人✧乐于助人✧言教、身教并重✧肯担当，不规避责任✧处事公平公正✧对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题✧疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己✧因材施教★真正领导者必备的能力✧不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱✧具备计划、组织自己职务的能力✧具备授权的技巧✧具备决定和实践发展路线的能力✧果断力✧具备不屈不挠的通融性✧乐于和人共商的协调力第二章 店长的组织能力一、店长的一天1、营业前 (1)利用开店5-10分钟前实施 (2)朝会的内容 ﹒出缺勤的确认 ﹒士气状态的掌握 ﹒联络事项 ﹒报告本日目标 ﹒报告本日工作分配 ﹒批示重点贩卖之商品 ﹒介绍新商品 ﹒报告本日顾客动向的预测 ﹒简短教育(礼貌用语、贩卖会话、商品知识 ) ﹒售货员意见发表 ﹒其他（唱歌、新闻、庆生、体操活动等）（3）库存数的确定 ※服装检查 ﹒头发是否清洁 ﹒指甲是否清洁 ﹒制服是否清洁 ﹒扣子是否掉落 ﹒是否配戴工作牌 ﹒鞋子是否清洁 （1）开店后（若朝会前）20分钟左右的时间来实施 （2）清扫场所 店面的道路（通路） 店面建筑物的外墙、招牌、照明 窗户、玻璃 陈列架 陈列架等 柜台上下台架 箱子里外 镜子 备品 桌子、椅子 烟灰缸、装饰花等 天花板 天花板 日光灯及其他照明设备 空调的过滤网等 其他 店内是否有异味 顾客用厕所（1）开店后利用1个小时左右的空档实施 （2）商品修饰的要点 ﹒用具准备齐全 ﹒由上而下检视陈列架上的商品 ﹒照顺序检查皮包中间部分、手提部分、内侧、扣锁、配件 ﹒修补皮件上的瑕疵或污点 ﹒更换检查破旧的价目表※用具 ﹒柔软的碎布（法兰绒数块） ﹒刷子（软毛及硬毛）﹒橡皮擦 ﹒清洁用具﹒中性清洁剂 ﹒漂白剂、杀菌剂 ﹒纸朝会清扫商品修饰店面（1）修饰商品时，巡视店内并指示更改陈列（2）陈列品检查的要点主题是否明确陈列商品的量、设计橱窗陈列品颜色是否恰当装饰是否适宜宣卡、POP是否齐备促销商品是否明显畅销商品是否明显是否按型分类陈列量是否足够店的陈列颜色布置是否适宜取拿是否方便价目表是否清楚照片、海报展示板及框架是否整齐、整洁（1）陈列品检查后实施（2）检查场所﹒照明设备的检查﹒清扫用具的整理﹒陈列用具是否破损、污秽﹒消防器材是否定期检查﹒空调是否定期检查（1）检查场所﹒店面招牌（店名招牌、宣传用直立招牌及横挂招牌）﹒霓虹灯﹒识用卡公司之标识﹒海报类、POP、宣传卡、展示板、框架（2）查重点﹒污秽﹒剥落﹒破损、瑕疵﹒不合时期（1）检查并补充各种贩卖用具（2）准备的用具﹒包装纸、纸袋、胶布、绳子﹒空箱子﹒剪刀等小用具﹒赠送用的缎带花﹒贵宾卡﹒各种传票﹒各种资料用纸﹒笔记簿、笔˙计算器（1）打开店内收音机播送的开关（2）店内播送的要点﹒计划性的调整有线播送﹒留意音量的调整﹒同一曲目、同一内容不宜持续重复、根据不同时间段播放不同曲目（不易降低售货员的工作热忱）2、营业中（1）好的售货教育，应在卖场实地传授（2）待客指导的重点﹒接近顾客是否适宜﹒商品说明能否掌握重点﹒能否灵活使用销售技巧﹒如何说服顾客购买商品﹒收款方式是否正确﹒商品包装是否迅速、利索﹒贵宾卡是否登记完整﹒碰到难缠顾客如何互相支援（1）随时整理零乱的陈列品（2）陈列整顿之要点﹒恢复陈列的正规位置﹒不要在箱子上放置物品﹒不要将存货、进货、空箱子放置在通路﹒整理店内外被翻乱的特价品（1）陈列品一卖完，立即补充（2）商品补充之重点﹒商品补充之判断，应听取售货员之意见﹒现在应补充何种商品﹒应补充多少份量﹒价目表是否已制作﹒是否有遭灰尘的商品或不良品﹒是否正确处理传票（1）受理订做品、预约品应特别注意（2）受理上的要点﹒受理传票应正确具体记录﹒顾客的联络处一定要记人﹒订购金额一定要记人﹒受理传票应放在固定地方专人保管﹒商品切勿弄错（1）受理修理品时应仔细、正确（2）受理上的要点﹒印制修理品登记卡﹒修理箇所﹒所需日数﹒修理金额﹒联络处﹒修理总帐的管理﹒修理卡的保管﹒修理品的保管﹒确认后再交货（1）严守用餐、休息时间（2）有关用餐、休息的要点﹒制订用餐、休息的时间表﹒时间表在一定时期后应更换﹒外出、外食时，事先事后都应报备﹒交接或转告应清楚，才不致影响业务﹒时间上有所变动，在朝会上应预先通知（1）一天应检查收银帐2-3回（2）收银帐检查之重点﹒检查时店长一定到场﹒若有错误或疑点应当场究明﹒检讨销售变迁、研究对策﹒处理商品补充、订货、陈列位﹒置变更等3、进货、点收（1） 尖锋时刻，店长的第一要务为指挥总体待客（2） 尖锋时刻处理之要点贩卖状态的再检讨﹒人员配置 ﹒商品补给 ﹒陈列修正 ﹒零钱 ﹒贩卖用品﹒忙碌时无法兼顾的工作是否都停止店长主动接待顾客﹒忙碌卖场的接待顾客 ﹒促销品的贩卖 ﹒大主顾的接待 ﹒新顾客的接待不良品、更换品、修理品的受理（1）由厂商进货 （2）进货之要点﹒由贩卖状况、在库状态、订购状态来研判应进商品之种类和数量 ﹒听取售货员店意见后，由店长判断是否进货﹒接洽进货事宜，店长应到场 ﹒店长应决定先行商品及新规商品之进货数量﹒补充商品应特别注意数量及颜色 ﹒进货时间应短 ﹒催促厂商快速进货 ﹒收集商品情报﹒传票、在库帐应当场处理（1） 以电话补充商品（或通信贩卖） （2） 电话订货的要点﹒听取售货员意见，店长自行判断 ﹒进货日之确认﹒订货传票应立即处理（1） 进货之点收、验货应当日实施 （2） 点收、验货之要点﹒原则上今日事今日毕 ﹒事先确定进货的内容﹒预先决定点收及验货人员 ﹒以订货单为准则﹒验货时应注意是否为原包装 ﹒验收如有错误，需两人以上确定后及时报备，保留有关物品，经有关人员确认方为有效﹒发现不良品、应第一时间送返4、结束营业（1）日结算进帐情形（2）银帐结算的要点﹒店长必到场﹒额现金出纳帐及现金余款应核对（1）各传票、帐簿（2）整理的要点﹒传票的整理﹒确认后盖印、分门别类保存﹒销售帐﹒确认后盖印﹒小额现金帐﹒确认后现金余款后盖印﹒传票、报告书类﹒退货传票﹒订货传票﹒减价传票﹒交货单﹒统一发票、销售单据﹒销售总帐﹒赊帐总帐﹒在库总帐﹒进货帐﹒出勤簿﹒经费帐﹒现金出纳帐﹒业务报告帐﹒休假分配表﹒出差报告书（1）检讨当日贩卖业绩并研究（2）检讨内容﹒与预算核对﹒分析差异﹒究明原因﹒指示今后对策﹒笔记指示事项（1）垃圾、空箱子的处理晚会（2）用5分钟的会议作为一天的结束（3）晚会的内容﹒笔记翌日应补充商品﹒听取顾客投书、意见﹒公布本日业绩、指示明日业务﹒确认翌日出缺勤及排班状况﹒提出问题、互相解决互相勉励、（1）向所属上司提出之业务报告书（2）业务报告的内容﹒出勤状态﹒贩卖成果（分类别）﹒目标达成状况﹒贩卖内容（现金交易、记帐交易、信用卡交易）﹒折扣额﹒在库实际状况（分类别）﹒进货状况﹒订货状况﹒今后营业对策﹒经费﹒小额现金﹒联络、委托、申请等事项二、周末业务（1）检讨一周的贩卖成果﹒贩卖成果 ﹒进货情况 （2）讨商品动向﹒畅销商品 ﹒流动大商品 ﹒流动小商品 ﹒新规商品（3）指示、计划减价、退货﹒折扣商品 ﹒退货商品（1）修正下一周销售计划﹒下一周销售计划 ﹒进货计划（2）下一周贩卖对策﹒设定一周方针 ﹒设定重点贩卖商品﹒变更卖场主题、陈列方法（1）帐票整理、确认﹒贩卖票据 ﹒进货票据 ﹒退化票据 ﹒折扣票据 ﹒店别经理传票 ﹒贵宾卡（1）店内周会﹒报告一周的贩卖成果 ﹒指示下一周对策（1）报告一周的销售成果﹒制成报表﹒提出报表并报告成果及建议 （2）接受指示、命令.三、月底业务（1）讨月销售成果﹒贩卖成果 ﹒进货情况 ﹒在库情况 （2）讨商品构成﹒畅销品类 ﹒滞销品类﹒批发店别进货状况（1）定翌月销售的细部计划﹒销售计划 ﹒进货计划 ﹒在库计划 ﹒重点商品计划 ﹒促销计划﹒卖场、陈列计划﹒要员计划（配置、勤务更换）（1）帐票帐簿的整理、核对﹒贩卖票据、总帐 ﹒进货票据、总帐 ﹒退化票据、总帐 ﹒打折票据、总帐 ﹒在库总帐﹒店别经费票据、总帐 ﹒出勤卡 ﹒贵宾卡（1）召开会议﹒公布月间贩卖成果﹒指示翌月的具体目标、计划 ﹒公布勤务轮替表（2）席总公司的会议（1）实施、指示月底业务﹒盘点﹒更换商品配置 ﹒收集情报（商品、批发商、同业店、其他有关业务）1）报告月次营业成果﹒完成月次报告书 ﹒勤怠状况 ﹒销售成果 ﹒盘点结果 ﹒店别经费﹒翌日计划、对策﹒提出并报告翌月计划及对策 （2）接受指示、命令四、店长的人际关系1、有效的沟通（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。