物业服务一级规范培训方案
关于物业人员培训方案范文（精选6篇）
物业人员培训方案关于物业人员培训方案范文（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。
那么我们该怎么去写方案呢？下面是小编收集整理的关于物业人员培训方案范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
物业人员培训方案篇1以员工的物业管理基础、概念等方面进行员工培训计划，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的员工培训课程。
项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及员工培训计划方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。
员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。
因此，对员工的培训十分重要。
入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。
岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。
1)知识即应知。
根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。
此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。
2)能力即应会。
不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。
3)态度。
指仪容仪表及待人接物的态度。
不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。
为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。
培训的组织方式为加速"凌波丽景"的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的员工培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。
内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。
而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。
物业公司服务人员礼仪培训详细方案
物业公司服务人员礼仪培训详细方案那么，就让我用我的经验和热情，为大家带来一份“物业公司服务人员礼仪培训详细方案”吧。
我们需要明确培训的目标。
这次培训的主要目标是提升物业公司服务人员的礼仪素养，让他们在服务过程中，能够更好地展示公司的形象，提高客户满意度。
一、培训对象物业公司所有服务人员，包括客服、安保、清洁等。
二、培训内容1.礼仪知识：包括基本的礼仪原则、交际礼仪、商务礼仪等。
2.服务技巧：包括服务态度、服务流程、服务用语等。
3.情景模拟：通过模拟实际工作场景，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
三、培训方式1.理论授课：邀请专业礼仪讲师，进行理论知识的讲解。
2.实操演练：通过情景模拟，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
3.互动交流：组织员工进行互动交流，分享礼仪知识和经验。
四、培训时间为期两天，共计16课时。
五、培训流程1.开场：由公司领导致辞，对培训的目的和意义进行阐述。
2.理论授课：讲解礼仪知识，包括交际礼仪、商务礼仪等。
3.实操演练：通过情景模拟，让员工在实际操作中掌握礼仪知识。
4.互动交流：组织员工进行互动交流，分享礼仪知识和经验。
六、培训效果评估1.课后测试：对学员进行礼仪知识的测试，以评估培训效果。
2.实际操作：观察员工在实际工作中的表现，以评估培训成果。
3.学员反馈：收集学员对培训的意见和建议，以便更好地改进培训内容。
4.客户满意度：通过客户满意度调查，了解培训对客户服务的影响。
七、培训师资本次培训将由我国著名礼仪专家、有着丰富培训经验的张老师主讲。
张老师从事礼仪培训工作多年，擅长用生动形象的语言和案例，让学员在轻松愉快的氛围中掌握礼仪知识。
八、培训费用本次培训费用为每人1000元，包括场地费、教材费、讲师费等。
九、培训地点公司会议室十、培训通知请各部门负责人通知所属员工参加培训，并于培训前两天将报名表提交至人事部。
好了，这份“物业公司服务人员礼仪培训详细方案”就到这里了。
希望这份方案能够对大家有所帮助，也期待在培训结束后，看到大家的成长和进步。
陕西省一级物业服务标准培训
三、公共设施设备维护
8、实行24小时值班报修制度。急修半小时内到达现场，一般维修12小时 之内或在双方约定时间到达现场。 9、共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关。 10、物业管理区域道路平整，主要道路及地面车位、地下车库交通标识 齐全、规范。 11、载人电梯24小时运行。 12、物业管理区域设有水景、水系的，应及时维护、定期换水、定时开 放。 13、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和 防范措施。 14、对雨、污水管道每月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通 一次，确保排水通畅。 15、对化粪池每月检查一次，每年清掏1—2次。
专业专注 阳光服务
一、基本要求
1、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”）， 公示服务标准、收费标准。 2、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度，承接项目有 完善的物业管理服务方案。 3、物业服务从业人员人均服务建筑面积，多层项目在3000平方米以下、高层项目在 2000平方米以下。 4、承接项目时，按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责，承接手续齐全。 5、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方 便。 6、物业服务企业所有员工统一着装，佩戴标牌，行为规范，服务主动、热情。 7、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资 格证书。 8、物业管理区域设有服务接待中心，有固定的办公场所，公示 24 小时服务电话，受 理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度，有回访记录，年回访率98%以上。 9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。 10、物业服务收费实行酬金制的，按合同约定公布物业服务资金的收支情况。
物业培训计划及实施方案
一、前言为了提高物业服务质量，提升员工专业技能，增强团队凝聚力，我司特制定以下物业培训计划及实施方案。
二、培训目标1. 提高员工对物业服务的认知，树立良好的服务意识；2. 提升员工的专业技能，提高工作效率；3. 增强团队凝聚力，提高员工归属感；4. 优化物业管理流程，提升客户满意度。
三、培训对象1. 公司全体员工；2. 新入职员工；3. 转岗员工；4. 高层管理人员。
四、培训内容1. 物业管理基础知识；2. 物业服务规范与标准；3. 安全生产与应急管理；4. 园林绿化养护；5. 住宅小区设施设备维护；6. 客户沟通与投诉处理；7. 团队协作与沟通技巧；8. 领导力与执行力。
五、培训形式1. 集中培训：邀请行业专家、优秀讲师进行授课；2. 在线培训：利用网络平台开展在线课程学习；3. 实操培训：组织现场操作演练，提高员工实际操作能力；4. 案例分析：结合实际案例，分析问题、总结经验；5. 内部培训：组织内部经验分享会、技能竞赛等。
六、培训实施步骤1. 制定培训计划：明确培训目标、内容、形式、时间等；2. 招标采购：选取合适的培训机构或讲师；3. 培训报名：组织员工报名参加培训；4. 培训实施：按照培训计划开展培训活动；5. 培训考核：对培训效果进行评估，对员工进行考核；6. 培训总结：总结培训经验，持续改进培训工作。
七、培训保障措施1. 人力资源保障：成立培训小组，负责培训工作的组织实施；2. 财务保障：设立培训专项经费，确保培训工作顺利进行；3. 物资保障：提供培训场地、设备、资料等；4. 沟通协调：加强与各部门的沟通协调，确保培训工作顺利开展。
八、培训效果评估1. 培训满意度调查：了解员工对培训的满意度；2. 培训考核成绩：评估员工培训效果；3. 工作绩效：观察员工在实际工作中的表现；4. 客户满意度：了解客户对物业服务的满意度。
通过以上培训计划及实施方案的实施，我司将不断提升员工素质，提高物业管理水平，为客户提供优质、高效的服务。
住宅物业服务等级规范一级
住宅物业服务等级规范（一级）（一）基本规定1.根据有关规定,签订规范旳物业服务协议, 各方权利义务明确。
2.承接项目时, 对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验, 做好记录。
3.从业人员按照有关规定获得对应旳专业培训合格证书。
4.物业服务方案, 质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5.服务人员佩戴标志, 服务积极、细致、周到, 用语文明。
6.6.在物业服务中心悬挂（或张贴）物业企业资质证书（或复印件）、项目负责人照片, 公告物业服务原则、收费根据、收费原则。
7、7、在公共区域明显位置公告24小时报修电话, 有服务人员接待住户, 8：30-12：00、13：00-17：00受理住户旳征询和投诉, 水、电、气等紧迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定期间抵达现场, 由专业机构负责旳, 发现问题应及时告知有关机构, 有报修、维修记录。
8、波及住户正常生活旳物业服务重要事项, 应在小区重要出入口、各楼单元门张贴告知, 履行告知义务。
9、每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安。
全检查, 根据检查状况制定下一年度维修和服务计划, 并按规定组织实行。
10、对区域内违反治安、规划、环境保护等方面法律、法规旳行为, 应及时劝阻, 汇报主管部门, 也可根据管理规约等约定提起诉讼。
11、建立多种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等）旳处理机制和预案, 包括组织机构、人员和详细措施等, 一旦发生突发事件即能立即实行。
12、冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
13.设置意见箱, 每年集中进行一次公开旳物业服务意见征集, 并将提出旳意见与处理状况公告。
14.公布公共服务旳收支状况。
15、小区内明显位置设置公共信息栏, 配合街（乡）、小区进行公益性宣传。
（二）房屋管理1.对房屋共用部位进行平常管理和维修养护, 有检修记录和保养记录。
2.根据房屋实际使用年限, 适时检查房屋共用部位旳使用状况。
物业服务人员培训方案
物业服务人员培训方案一、物业服务人员培训方案培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。
通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。
一、培训种类（一）岗前培训1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。
3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
（二）入职引导1、传承文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，能够减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需求对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
（三）入职培训1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的汗青、近况和未来发展计划,研究公司的各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可按照员工的表现提前竣事），入职培训竣事后由新员工归属部门进行考核，考核经由过程前方可办理新员工转正手续。
（四）强化培训1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步体会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需求。
2、强化培训能够使新员工的知识结构愈加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。
物业培训方案
物业培训方案物业培训方案一、培训目标本培训旨在提升物业管理人员的专业知识和技能，使其更好地开展物业管理工作，提升物业服务品质和效率，提高业主满意度。
二、培训内容1. 基础知识培训：了解物业管理的基本概念、原则和职责，了解物业管理相关的法律法规。
2. 维修与维护：学习物业设备、设施的维修与维护知识，包括常见问题及解决方法，维修工具使用等。
3. 安全管理：提醒安全意识，学习火灾、水电、防盗等安全管理知识，掌握应急处理方法。
4. 环境卫生管理：学习环境卫生管理的规范和方法，了解垃圾处理、绿化养护等。
5. 社区秩序维护：了解社区秩序维护的重要性，掌握管理与处理纠纷的技巧与方法。
6. 服务态度培养：注重服务意识的培养，学习有效沟通、礼仪规范等。
7. 信息化管理：学习物业管理信息系统的使用方法，提高工作效率。
三、培训方法1. 理论学习：通过讲座、课堂教学的方式，向学员传授相关知识和理论。
2. 实践操作：通过实地考察、案例分析和模拟训练等方式，让学员实际操作和解决问题，提升实践能力。
3. 互动交流：鼓励学员互动交流，分享经验，共同学习。
四、培训时长与频率1. 培训时长：根据培训内容的复杂程度和学员的接受能力，设定培训时长，建议为每次培训1-2天，总共培训时长为10-20天。
2. 培训频率：根据学员的工作安排和学习需要，合理确定培训频率，建议为每月一次。
五、培训评估为了评估培训效果和学员的学习情况，将进行定期的培训评估和考核。
评估内容可包括理论考试、实践操作、综合评价等项目。
六、培训师资来源培训师资可以来自物业管理公司的内部，也可以邀请相关专业人士或培训机构的讲师进行培训。
七、培训资源1. 培训教材：编撰物业管理的教材，包括基础知识、操作手册等。
2. 培训设备：根据培训内容需要，配备相应的培训设备，如投影仪、维修工具等。
3. 培训场地：选择适宜的场地，提供舒适的学习环境。
以上是一个物业培训方案的简要介绍，具体的培训方案还需要根据不同物业公司的特点和需求进行调整和完善。
物业基本服务礼仪培训方案
物业基本服务礼仪培训方案物业基本服务礼仪培训方案一、培训目的通过物业基本服务礼仪培训，提高物业服务人员的服务质量和礼仪水平，增加客户满意度，提升物业公司形象。
二、培训内容1. 仪容仪表- 培训对象应保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴整齐规范的工作服装，注意个人形象和仪容。
- 培训对象应重视个人卫生，保持清洁整齐的发型、指甲，并佩戴相应的工作证明。
- 培训对象注意修饰面容，禁止大声喧哗、随地吐痰等不文明行为。
2. 言谈举止- 培训对象应学习基本的礼貌用语和问候语，例如：“你好”，“请”，“谢谢”等，以及礼貌的称呼和对待方式。
- 培训对象学会倾听和表达方式，注重表达内容的清晰和态度的和谐。
- 培训对象应学会控制情绪，不骂人、不冲动，严禁与客户发生争执或过激行为。
3. 服务态度- 培训对象应以客户为中心，积极主动为客户提供服务，确保由业主提出的问题和需求得到及时解决。
- 培训对象应待人真诚，宽容和友善，以亲和力为客户创造温暖、舒适的服务环境。
- 培训对象应注重细节，注意服务品质，善于发现并解决客户存在的隐患和疑虑，提供全方位的帮助和支持。
4. 专业知识- 培训对象应详细了解物业公司的服务内容和规范，熟悉所管理的建筑物的结构、设备以及相关法规。
- 培训对象应具备基本的急救知识和应急处理能力，能够处理突发事件和日常常见问题。
- 培训对象应了解物业公司的工作流程和沟通渠道，能够与其他部门和上级进行有效的协作。
三、培训方法1. 理论培训- 通过讲座、讨论、案例分析等形式，向培训对象传授礼仪基本知识和技巧。
- 结合视频教学和图片展示，让培训对象更直观地了解仪容仪表和言谈举止的要求。
2. 实践培训- 在实际工作环境中，指导培训对象进行模拟演练，通过场景模拟，让培训对象学习如何正确、得体地处理各类情况。
- 安排培训对象参观先进的物业管理单位或公司，学习和观摩其优秀的服务理念和实践经验。
3. 反馈和讨论- 培训结束后，组织培训对象进行总结和反馈，对培训效果进行评估，并根据反馈结果做出相应的改进和调整。
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物业服务一级规范培训方案
物业管理是一个综合性、复杂性较高的工作，需要物业工作人员具备一定的专业知识和技能。
为了保证物业服务的质量和效果，需要对物业工作人员进行一级规范培训。
下面是针对物业服务一级规范培训的方案。
一、培训目标：
1.了解物业管理的基本概念和原则，掌握物业服务的基本知识和技能；
2.提高工作人员的服务意识和综合素质，培养良好的职业道德和团队合作精神；
3.能够熟悉并运用物业管理相关法律法规，做到合规操作；
4.能够有效处理常见的物业服务问题，提供高质量的服务。
二、培训内容：
1.物业管理基本概念和原则
- 物业管理的定义和职责
- 物业管理的原则和要求
- 物业管理与社区发展的关系
2.物业服务的基本知识和技能
- 日常维修和保养知识
- 安全与消防常识
- 绿化、环境卫生和垃圾分类
- 设备设施管理和维护
3.物业服务的职业道德和团队合作精神
- 服务意识的培养和提升
- 合理处理业主投诉和纠纷的技巧
- 团队合作的重要性和方法
- 建立良好的业主关系
4.物业管理法律法规
- 物业管理相关法律法规的基本内容
- 录像监控和个人信息保护法规
- 物业服务合同和责任约定的相关规定
5.解决常见物业服务问题的方法与技巧
- 楼宇门禁和安保管理问题
- 停车位管理和纠纷处理
- 小区环境卫生问题处理
- 处理业主维权与投诉问题
三、培训方法：
1.理论课程：
- 通过讲授，演示和案例分享等方式，传授物业管理的基本知识、技能和法律法规等内容；
- 鼓励互动，提出问题，解答疑惑，帮助学员更好地理解和掌握知识。
2.实践课程：
- 制定实践任务，要求学员在实际工作中练习和应用所学知识和技能；
- 定期进行实践总结和经验分享，促进学员之间的交流和互助。
3.案例分析：
- 分析和讨论实际案例，培养学员解决问题和决策的能力；
- 鼓励学员通过案例分析，总结经验和教训，提高工作效率和质量。
四、培训评估：
1.培训前的评估：
- 通过问卷调查等方式，了解学员对物业管理和服务的基本认知水平，明确培训需求。
2.培训过程的评估：
- 每个环节结束后，进行小结和评估，了解学员对培训内容的理解和掌握情况。
3.培训后的评估：
- 培训结束后，进行总结和评估，了解培训效果和学员的满意度；
- 随后跟进，收集学员在实际工作中应用培训内容的反馈和效果。
五、培训资源：
1.培训师：
- 物业管理专家或具有相关经验的物业从业人员；
- 熟悉物业管理相关法律法规，具备一定的培训讲授经验和能力。
2.培训场地：
- 提供适当的教室和设备，确保培训过程的顺利进行；
- 配备物业管理实践场地，供学员进行实践操作。
3.培训材料：
- 提供培训教材，包括PPT课件、案例分析、实践指导等；
- 提供学习资料和参考书籍，供学员自主学习和查阅。
六、培训时间和安排：
1.培训时间：
- 根据实际情况，确定培训时间和时长，可以选择连续培训或分阶段培训。
2.培训安排：
- 按照培训内容进行分模块培训，每个模块有相应的讲授和实践时间安排；
- 定期进行培训总结和交流，以便及时解决学员的问题和困惑。
以上是物业服务一级规范培训的方案，通过此培训，可以提高物业工作人员的专业素质和服务水平，为物业管理工作提供有力的支持。
同时，还需要根据实际情况进行适当的调整和补充，以确保培训的有效性和实效性。