供应商关系管理
供应商关系管理
供应商关系管理随着市场竞争的加剧和全球贸易的发展，供应商关系管理成为企业成功经营不可或缺的组成部分。
有效地管理供应商关系可以帮助企业提高采购效率、降低成本、提升产品质量，并获得持续的竞争优势。
本文将探讨供应商关系管理的重要性以及如何建立和维护良好的供应商关系。
一、供应商关系管理的重要性良好的供应商关系对企业运营至关重要。
它不仅关乎采购成本和产品质量，还与企业声誉和品牌形象紧密相连。
以下是供应商关系管理的几个重要方面：1. 供应商选择：选择适合企业需求的供应商是供应商关系管理的首要任务。
企业需要根据供应商的信誉、实力、交货能力等方面的考虑，综合评估供应商的优势和劣势，以确定合适的合作伙伴。
2. 供应商合作：建立长期稳定的供应商合作关系可以帮助企业获得更好的采购价格和优先供货权。
通过与供应商的紧密合作，企业可以共同制定战略目标、优化供应链流程，并共同应对市场波动和风险。
3. 供应商绩效评估：企业应建立科学合理的供应商绩效评估机制，通过制定相应的指标和评估方法，全面评估供应商的服务质量、交货准时率、产品质量等方面。
基于供应商绩效评估结果，企业可以合理地调整供应商关系，选择最有价值的供应商合作。
二、建立良好的供应商关系建立良好的供应商关系需要企业采取一系列积极的措施和管理手段。
以下是一些建议：1. 目标一致：企业和供应商应共同明确目标，并建立利益共享的合作机制。
双方应形成共同增长的理念，并在业务发展方向、品质标准和交付要求等方面达成一致。
2. 信息共享：及时准确地共享信息对于建立良好的供应商关系至关重要。
企业应定期与供应商召开会议，分享市场变化、产品需求、技术革新等方面的信息，并鼓励供应商主动提供相关市场信息。
3. 供应商培训：为了提高供应商的专业素养和技能水平，企业可以组织供应商培训活动。
通过培训，供应商可以了解企业的要求和期望，并提升其能力以满足企业的需求。
4. 风险管理：供应链风险管理是保持供应商关系稳定的关键。
供应商关系管理定义
供应商关系管理定义
供应商关系管理是指一个组织或企业与其供应商之间建立和维持的一种合作关系。
它涵盖了各种活动和策略，旨在最大限度地促进供应商与组织之间的良好合作和协作，以实现双方的共同利益。
在当今的商业环境中，供应商关系管理被认为是非常重要的。
它可以帮助组织确保供应链的稳定性和可靠性，并确保所采购的产品和服务的质量和可靠性。
供应商关系管理还可以帮助组织降低成本，提高效率，并提供更好的客户满意度。
供应商关系管理的目标是建立稳定、长期的合作关系，建立互信和透明度。
为了实现这些目标，组织应采取以下措施：
1. 选择合适的供应商：组织应从众多供应商中选择那些能够满足其需求并达到一定标准的供应商。
通过合适的供应商选择，可以降低风险并确保产品和服务的质量。
2. 建立沟通渠道：及时、有效的沟通是供应商关系管理的关键。
组织应与供应商保持密切的联系，及时传达需求和变化，并解决任何潜在问题。
3. 管理绩效和质量：定期评估供应商的绩效和质量，并与其进行讨论和反馈。
这有助于建立互信和持续改进。
4. 共享信息：共享信息是建立供应商关系管理的重要组成部分。
组织应提供必要的信息，如市场趋势、需求预测等，以帮助供应商做出正确的决策。
5. 制定共同的目标：组织和供应商应共同制定目标，并确保每一方都能从中受益。
这可以增强合作动力，并促使双方更加密切合作。
总之，供应商关系管理是一个持续的过程，需要双方的共同努力和合作。
通过建立良好的供应商关系，组织可以获得更高的价值和竞争优势，并在不断变化的商业环境中取得成功。
供应商关系与管理维护
03 供应商合同管理
供应商合同的内容与条款
A
明确商品或服务的范围
确保合同中详细列出了供应商需要提供的商品 或服务的具体内容，以避免后期出现歧义。
价格与支付条款
明确商品或服务的价格，支付方式以及支 付时间，避免在执行过程中产生纠纷。
B
C
质量保证与验收标准
在合同中明确质量标准和验收程序，确保供 应商提供的商品或服务符合要求。
供应商绩效评估
对供应商的服务质量、交货期、价格 等进行评估，以便对供应商进行分类 和优化。
供应商关系管理软件的选择与实施
需求分析
明确企业需要哪些功能和特点，以及软件是否符 合企业的实际需求。
实施与培训
根据企业实际情况，制定实施计划，并进行相关 培训，确保员工能够熟练使用软件。
ABCD
供应商比较
对比不同供应商的软件产品，包括功能、价格、 服务等方面。
多样性、动态性、竞争性、合 作性等。
02 供应商选择与评估
供应商选择的标准与流程
标准
质量、价格、交货期、服务、技 术能力和供应商的财务状况等。
流程
需求分析、供应商搜索、供应商 初步筛选、供应商综合能力评估 、供应商选择、合同谈判及签订 。
供应商评估的方法与指标
方法
定性评估（如面试、现场考察等）和定量评估（如KPI指标、平衡计分卡等）。
建立长期、稳定、互利的供应商关系，提 高采购效率，降低采购成本，确保供应商 质量和服务水平。
根据供应商的重要性和绩效，将其分为战 略、重要和一般三个等级，针对不同等级 采取不同的管理策略。
供应商谈判与合作
供应商绩效评价
通过有效的谈判技巧和策略，与供应商达 成互利共赢的合作协议，明确双方的权利 和义务。
什么是供应商关系管理
一.什么是供应商关系管理供应商关系管理（Supplier Relationship Management, SRM），是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持供应商关系管理的建立，涉及到广泛的基础信息，例如：•供应商（现行的，过去的，潜在的）的基础资料，包括组织，人员，联络方法，地址，交通等；•有关供货品种、价格、品质、周期等方面的信息；•供货状态与历史数据，实际采购、供货情况的详细记录；•潜在的供应品种，能力等；•审核、评估的、改进的记录；•重要的沟通、或事件处理（例如联络、退货、争议等）记录；•双方合作的项目，未来的发展计划；•双方交流的文件（例如合同、变更、设计资料、品质标准等）；•供方的其他信息，例如设计状态、进度，相关计划安排等；•对状态趋势的预测；等等。
转载请注明出自六西格玛品质论坛/cdb/,本贴地址:/cdb/viewthread.php?tid=222391二.贸易伙伴关系的产生和发展20 世纪90 年代,在有关企业间贸易关系的研究中出现了公平贸易的概念和公平贸易伙伴关系的商业模式。
公平贸易(fair trade) 是指通过贸易的方式寻求改善处于弱势地位的生产者的状况而促进其发展的一种贸易活动[1] (166) 。
这个概念体现了贸易活动中对生产者利益的关注和某种程度的关怀。
公平贸易的另外一种表述叫作“道德的贸易”(ethical trade ) ,因为公平贸易从宽泛的角度看就是将伦理道德注入到贸易活动中。
就是说,“公平贸易”与“道德的贸易”是一对可以相互替代的概念。
公平贸易伙伴关系商业模式的产生和发展经历了四个时期(Tallontire , Anne , 2000) : 第一阶段———友好销售(goodwill selling) 。
供应商关系管理
供应商关系管理一、定义和意义供应商关系管理（Supplier Relationship Management, SRM）指企业与供应商之间的协作和交流，目的是为了实现企业的战略目标，提高供应商的竞争力和企业的盈利能力。
SRM可以通过合理的购买策略、供应商评估和监控、供应商培训和协作等方式来实现。
二、供应商关系管理的目标1.优化采购成本：通过合理的采购策略和供应商评估，选出价格合理、质量可靠的供应商，从而降低采购成本。
2.提高供应链效率：与供应商进行协作和配合，采用先进的供应链管理技术，使供应链效率更高，从而降低生产成本，提高产品质量。
3.改善供应商关系：建立长期稳定的供应商关系，与供应商共同承担风险，共同发展，从而确保供应链的可持续性。
4.促进创新：与供应商进行合作，共同开发新产品和新技术，从而提高企业的市场竞争力。
5.提高企业形象：与良好的供应商合作，能够提高企业形象和信誉度，提高客户的满意度。
三、供应商关系管理的过程1.采购策略的制定：企业需要考虑一系列因素，如采购成本、物流成本、供应链风险等，制定合理的采购策略。
2.供应商评估和筛选：企业需要对供应商进行评估和筛选，评估供应商的能力和资质，挑选出合适的供应商。
3.供应商监控：对供应商进行管理和监控，确保供应链的稳定运转。
4.供应商培训和协作：与供应商进行培训和协作，提高供应商的竞争力和企业的盈利能力。
5.风险管理：管理供应链风险，采用风险管理和应急预案等措施，确保供应链的可持续性。
6.奖惩机制：与供应商建立奖惩机制，对合作良好的供应商进行奖励，对不良供应商进行处罚，从而促进供应商的积极性。
四、供应商关系管理的挑战1.供应商选择困难：市场上供应商众多，企业很难甄别出最优的供应商。
2.信息不对称：供应商拥有企业无法得到的信息，企业难以控制供应链的风险。
3.文化差异：不同的国家和地区文化差异巨大，企业需要付出更多的时间和精力，才能与供应商建立有效的沟通和合作。
供应商关系管理
供应商关系管理一、概述供应商关系管理(SRM)是现代企业管理中的一个重要部分，也是供应链管理不可或缺的一环。
其涉及到企业与供应商之间的协作、合作、沟通等方面，旨在建立长期的、稳定的合作关系，实现共赢。
SRM是提高企业竞争力的重要手段之一。
二、 SRM的重要性1. 降低采购成本通过SRM建立长期稳定的合作关系，实现与供应商共同降低采购成本，从而增强企业竞争力。
企业可以通过与供应商进行战略合作，共同开发新的产品、技术和过程，并透过供应商的专业知识和经验实现材料和零部件的成本节约，以增强企业的市场竞争能力。
2. 提高供应链效率SRM可以协调企业与供应商之间的生产和物流关系，实现供应链协作、联合优化，从而提高全供应链效率。
通过合理设计供应商关系，企业可以优化采购流程、降低运输成本、缩短供应时间，提高国际采购品质，通过供应商之间的协作，实现最终产品的交付。
3. 降低供应商风险通过SRM，企业可以建立供应链风险评估机制，及时发现和管理供应商的潜在风险。
保存供应商关键参数、维护供应商历史数据，以便及时识别风险供应商，并可实现联合防范，从而减轻企业的风险压力。
三、 SRM的实施步骤1. 识别和选择合适的供应商-以识别供应商群体的能力为前提。
同时评估他们是否具有经验、财务力量和管理能力，并考虑他们与其他供应商之间的竞争关系。
2. 建立供应商关系管理战略- 客观评估自身与采购情况，确定管理的重点和目标，而根据目标确定明确的采购程序和目标。
3. 与供应商进行沟通和合作- 交换信息，建立包容性合作关系，对每个供应商制定一份战略指导，鼓励他们与你的业务有机联系。
4. 监测和评估供应商绩效-通过制定KPI和核心供应商绩效考核评估方法，以便确定收益并督促供应商改进。
四、 SRM的关键因素1. 战略性合作- 与供应商的合作不仅仅是微小的交易，而是建立长期战略合作关系，通过不断的学习和经验积累，为供应商提供更全面、全方位的支持。
供应商关系管理内容及做法
供应商关系管理内容及做法一、供应商关系管理内容1. 供应商分类管理供应商关系管理需要对供应商进行分类。
根据供应商的重要程度、合作历史、产品或服务质量等因素，将供应商划分为核心供应商、重要供应商和普通供应商。
针对不同类别的供应商，采取不同的管理策略。
2. 供应商选择与评估供应商关系管理涉及供应商的选择与评估。
在此过程中，要关注供应商的资质、信誉、产品质量、交货能力、价格竞争力等方面。
通过实地考察、第三方评价等多种方式，确保选出最合适的供应商。
3. 供应商合作与沟通4. 供应商绩效评价定期对供应商的绩效进行评价，包括质量、交货、服务、成本等方面。
通过绩效评价，及时发现供应商存在的问题，推动供应商持续改进。
5. 供应商风险管理供应商风险管理主要包括供应商质量风险、供应风险、价格风险等。
通过建立风险预警机制，提前识别潜在风险，制定应对措施，降低风险影响。
二、供应商关系管理做法1. 建立供应商数据库收集供应商的基本信息、资质证书、产品目录等资料，建立完善的供应商数据库，便于查询和管理。
2. 制定供应商管理制度根据企业实际情况，制定供应商管理制度，明确供应商选择、评价、合作、风险管理等环节的操作流程和标准。
3. 开展供应商培训与交流定期组织供应商培训，提升供应商的质量意识、服务水平和管理能力。
同时，加强供应商之间的交流，促进资源共享和协同发展。
4. 建立供应商激励机制对于表现优秀的供应商，给予奖励和优惠政策，激发供应商的积极性，提高合作质量。
5. 加强内部协同企业内部各部门要加强协同，确保供应商关系管理工作的顺利进行。
例如，采购部门与质量部门共同参与供应商评价，确保评价结果的客观性和准确性。
6. 持续优化供应商关系根据市场变化和企业需求，不断调整供应商策略，优化供应商结构，提升供应链整体竞争力。
供应商关系管理内容及做法（续）三、深化供应商合作关系1. 共同研发与创新与核心供应商建立共同研发机制，共享市场信息和研发资源，共同推动产品创新和技术进步。
供应商关系管理
某零售企业通过集中采购和与供应商的协同合作 ，降低了采购成本，提升了供应链整体竞争力。
3
案例三
某高科技企业与关键供应商建立长期合作关系， 共同研发新产品，实现了技术突破和市场拓展。
06
未来展望与总结
未来供应商关系管理发展趋势
数字化转型
随着信息技术的发展，供应商关系管理将更加依赖于数字化工具和 平台，实现更高效、透明的信息共享和协作。
供应商关系管理涉及从供应商选择、谈判、合同签订到供应 商绩效评估、关系维护等各个环节，是一个全面、系统的管 理过程。
供应商关系管理的重要性
保障供应稳定性
通过与供应商建立良好 关系，确保供应的稳定 性和可靠性，避免供应
链中断风险。
降低采购成本
通过有效管理供应商关 系，降低采购成本，提
高企业的竞争力。
建立信任关系
通过长期的合作和沟通，建立互 信、互利的合作关系，增强供应
商的忠诚度。
建立共赢机制
在供应商关系中，要寻求双方的 共赢点，建立共赢的合作机制，
实现共同发展。
灵活应对
在供应商关系维护中，要灵活应 对各种变化和挑战，如市场价格 波动、技术更新等，保持供应商
关系的稳定和持续发展。
04
供应商风险管理
供应商关系管理
汇报人：可编辑 2024-01-04
目 录
• 供应商关系管理概述 • 供应商选择与评估 • 供应商关系建立与维护 • 供应商风险管理 • 供应商协同与优化 • 未来展望与总结
01
供应商关系管理概述
供应商关系管理的定义
供应商关系管理是指企业与供应商之间建立和维护良好关系 的全过程，旨在确保供应商提供的产品、服务能够满足企业 的需求，同时降低采购成本、优化供应链。
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供应商关系管理
依据分类、减少、开发、扶持八字方针来进行。
根据采购金额与供应风险的大小，将供应商分为四类，一般型，杠杆型，战略型与瓶颈型。
采购金额的含义不言而喻，供应风险主要指供应商在五个方面的表现：
质量的可靠性、技术配套的能力、产能的保障、管理理念是否配套以及资金实力一般供应商是指采购金额不大，供应风险也很低的那些供应商。
对于一般供应商，管理的要点是：
精简内部流程，用最简单的方法去采购。
战略型供应商是指采购金额很大，供应风险也很高的那些供应商。
它们通常提供战略型的物资，对产品的质量、成本以及交货保障至关重要。
战略供应商也意味着它会牺牲短期利益，不赚钱或少赚钱，以此来获得与采购方长期的共赢，对于战略供应商，管理的要点是：
建立xx伙伴关系，致力长期紧密合作。
杠杆型供应商是指采购金额很大，但供应风险很小的那些供应商。
杠杆型供应商有三个显著特征，即标准件、同质化与竟争性。
它们通常提供标准件，产品的同质化程度很高，同时所处的供应市场形态属于竟争性的。
也就是说，采购方有多个货源提供相同的产品，产品间没有什么差异。
对于杠杆型供应商，管理的要点就是：
杠杆作用最大化，价格越低越好。
瓶颈型供应商是指采购金额很小，但供应风险很大的那些供应商。
瓶颈型供应商也有三个显著特性，即非标件、定制的与垄断性。
它们通常提供非标准件，产品的同质化程度很低，常常是定制的或者客户有特殊要求的，同时所处的供应市场形态属于垄断性的，不管这种垄断是技术性的、政策性的、行业性
的还是资金原因所造成。
也就是说，采购方能够选择的货源不多，而产品的差异较大。
对于瓶颈型供应商，管理的要点就是：
降低风险，保障供应。
中战略供应商非常少，往往不超过二十家，瓶颈供应商也不会太多，最多的通常是一般型供应商与杠杆型供应商，既然如此，如果将供应商关系简单描述成“双赢的合作伙伴关系”，不就是有点以偏概全了吗？
因此，首先应按四分法，根据采购金额与供应风险将供应商归类。
对于战略型供应商，就是要发展“伙伴关系”致力于长期的合作共赢，甚至再夸张一些的表述都可以；对待杠杆型供应商，是“交易关系”，就是要追求杠杆作用最大化，致力于降低采购价格；对待瓶颈供应商，是“依赖关系”，就要努力去降低风险，保障供应。
而对待一般型供应商，是“没有关系”，转换的代价很低，不需要特别花精力去管理。
供应商的“分而治之”
供应商分类之后，就是“减少”、“开发”、与“扶持”。
对不同的供应商“分而治之”
1、“减少供应商数目”，针对的是一般供应商与杠杆型供应商
对一般型供应商，“减少供应商数目”意味着要重视系统合作，简化采购流程，减少交易活动，降低交易成本
对杠杆型供应商，“减少供应商数目”就是要执行集中采购、批量采购、实现规模效应，这样才可以让杠杆作用最大化，最终降低采购价格。
其核心是执行集中采购。
集中采购有三个层次：
第一个层次，向采购部门集中；第二个层次，标准化产品的采购向单一供应商集中，第三个层次，不同产品的采购向同一个供应商集中。
2、“开发有潜力的供应商”针对的是瓶颈型的供应商
“开发有潜力的供应商”的本质含义是“发展后备，寻求替代”，这就要求对供应市场进行充分了解与把握，不断地寻求新技术、新材料、新货源，同时掌握它要去替代，当有了更多的备选供应商之后，至少可以相对打破垄断，或者减轻垄断的程度，从而增加采购方的筹码，降低供应风险。
3、“扶持优秀供应商”针对的是所有类型的优秀供应商，当然重点是针对战略供应商，供应商管理更多的是去“锦上添花”，而不是“雪中送炭”。
供应商表现得越优秀，采购方就要帮助它表现得更优秀，甚至帮助它实现“从优秀到卓越”。
“扶持优秀供应商”的核心是探讨双赢模式，致力于与供应商发展长期关系，最终实现共赢。