电子政务
电子政务 国家标准
电子政务国家标准电子政务是指政府机关利用信息技术手段，提供公共服务、管理公共事务和开展政府间合作的一种新型行政管理模式。
随着信息技术的快速发展，电子政务已经成为推动政府治理体系和治理能力现代化的重要手段。
为了规范电子政务的发展，提高政府信息化水平，我国制定了一系列国家标准，以指导和规范电子政务的建设和应用。
首先，关于电子政务的基本术语和定义，国家标准明确了电子政务的概念，界定了电子政务的范围和内容，为电子政务工作的开展提供了统一的概念框架。
其次，国家标准规定了电子政务的基本原则和要求，包括依法合规、服务便民、信息共享、安全可靠等方面的要求，为电子政务的实施提供了基本遵循。
再次，国家标准对电子政务的基本功能和服务进行了规范，包括政务信息公开、在线办事、电子证照、数字认证等内容，为政府部门和公民企业提供了基本的服务指南。
此外，国家标准还对电子政务的技术标准和安全标准进行了规定，包括信息系统安全、数据交换标准、电子邮件标准、电子签名标准等方面的内容，为电子政务系统的建设和运行提供了技术支撑和安全保障。
同时，国家标准还对电子政务的管理和评估提出了要求，包括信息化规划、项目管理、绩效评估等方面的内容，为电子政务的持续发展提供了管理和评估的指导。
总的来说，电子政务国家标准的制定对于推动政府信息化建设，提高政府服务水平，推动社会经济发展具有重要的意义。
国家标准的贯彻实施，可以有效规范电子政务的建设和运行，提高政府部门的管理水平和服务能力，促进政府与社会各界的互动和合作。
同时，国家标准的不断完善和更新，也将为我国电子政务的持续发展提供坚实的制度保障和技术支持。
在未来，随着信息技术的不断创新和发展，电子政务国家标准也需要不断完善和更新，以适应新形势下电子政务工作的需要。
同时，政府部门和相关单位也需要加强标准的宣传和培训，提高全体工作人员对国家标准的认识和理解，推动国家标准的贯彻实施。
只有这样，才能更好地发挥电子政务国家标准的作用，推动电子政务工作向更高水平迈进，为实现信息化、智慧政府和数字中国目标作出更大贡献。
电子政务基础必学知识点
电子政务基础必学知识点
1. 电子政务的定义和意义：电子政务是指利用信息技术和互联网等现
代信息技术手段，改进政府机构的运作方式和管理模式，提高政府工
作效率和服务质量，促进政府与公民、企业之间的互动和合作的一种
模式。
2. 电子政务的发展历程：电子政务的发展可以分为三个阶段：简单信
息化阶段、互联网阶段和移动互联网阶段。
简单信息化阶段主要是政
府机构利用信息技术实现信息的电子化存储和检索；互联网阶段是政
府机构通过互联网建立政府门户网站，实现信息的公开和公众参与；
移动互联网阶段是政府机构利用移动互联网技术，提供更加便捷和个
性化的服务。
3. 电子政务的关键技术：电子政务的关键技术包括信息化基础设施建设、电子政务平台建设、数据与信息安全保障、数字证书认证和电子
支付等技术。
4. 电子政务的应用领域：电子政务的应用领域包括政府门户网站建设、电子政务平台建设、电子政务服务系统建设、政府数据开放和共享、
电子政务监管和评估等。
5. 电子政务的影响和挑战：电子政务的影响包括提高政府工作效率和
透明度、促进政府与公民之间的互动、推动政府改革和创新等；电子
政务的挑战包括信息安全威胁、不平衡的数字鸿沟、技术障碍和法律
法规等方面的问题。
6. 电子政务的案例和成功经验：全球范围内存在许多电子政务的成功
案例，如新加坡的电子政务服务、爱沙尼亚的数字化政府、中国的数
字政府等。
7. 电子政务的发展趋势：电子政务的发展趋势包括向智慧城市和数字政府的转变、利用人工智能、大数据和物联网等新技术推动电子政务的创新、加强跨部门和跨地区的合作和信息共享等。
电子政务
电子政务概念联合国定义：指政府部门应用信息通信技术来改变政府内部和外部之间的关系。
通过信息通信技术在政府事务中的应用，政府部门并没有改变它在保持其有用性、合法性、透明度和责任心等方面的功能和义务，改变的是，因为信息通信技术的应用提高了社会对政府执行能力的期望值。
世界银行定义：电子政务是指拥有或运行着信息通信技术系统的政府部门，利用这一系统改变政府与公民、私营部门以及其他政府部门的关系，目的是为了促进公民的自我实现，提高政府服务的传递能力，加强政府的责任性，增强政务处理的透明度或提高政府效率。
电子政务内涵•以信息通信技术为技术基础•“电子”与“政务”的有机结合•必须与政府改革和流程重组紧密结合•“政务”是根本，“电子”是手段范围•政务是指与国家政权有关的所有公共性事务。
在我国，它除了政府机关的行政事务以外，还包括党委、人大、政协、军委等方面的事务。
因此，电子党务、电子人大、电子政协、电子军务都可以纳入电子政务的范畴。
电子政务体系结构：支撑环境层、基础设施层、信息资源层、业务应用层、对外服务层。
•支撑环境层包括政策法规、标准规范、组织机构、人才队伍、管理制度和信息安全，这些是电子政务得以正常运转的基础。
•基础设施层包括网络链路、路由器、交换机、服务器、PC、外设等各种网络及硬件设备。
•信息资源层包括四大基础数据库和各种专题数据库。
•业务应用层包括政府部门内部应用的各种专业信息系统。
•对外服务层包括为企业、事业单位、社会团体和社会公众提供服务的各种终端，如网站、手机、触摸屏、呼叫中心等。
几个相关概念•数字政府（Digital Government）是一个与电子政府接近的概念，是一种具有数字化、网络化、智能化、可视化特征的政府。
狭义的数字政府是指遥感、全球定位系统、地理信息系统等空间信息技术在政府部门的应用，特别是规划建设、国土资源、水利、交通、公安等部门。
•虚拟政府（Virtual Government）是一个与实体政府相对应的概念，是指利用计算机网络等现代信息技术，把传统地理分布的多个政府机构的业务集成起来，使他们能够密切合作，在短时期内完成应该由一个政府部门完成的任务。
电子政务名词解释
电子政务名词解释电子政务是指政府利用信息技术手段开展政务活动的方式，通过互联网、移动互联网等电子平台来提供公共服务、公共信息和公众参与的机制和方式，以实现政府效能的提升、政务公开和信息透明、便捷的公共服务以及全民参与的民主化进程。
电子政务名词解释：1. 电子政务门户网站：是政府在互联网上建立的一个综合性门户网站，旨在为公众提供政府行政信息、服务、公共管理和公民参与等内容的便捷渠道。
2. 电子政务服务平台：是利用信息技术整合政府各级部门的资源和信息，提供在线申请、查询、支付等政务服务的平台，为公众提供便捷、高效的政务服务。
3. 电子政务标识：是电子政务系统中用于标识政务信息和服务的统一标志，以增加公众对信息的识别和信任度。
4. 电子政务数据开放：是政府将政务数据通过互联网等电子手段向公众开放和共享，促进政府信息透明和公众参与。
5. 电子政务办公系统：是政府机关利用信息技术手段进行内部办公管理的系统，包括电子文件管理、电子公文交换、电子会议等功能。
6. 电子政务安全管理：是针对电子政务系统进行安全性保护和管理，包括信息安全管理、网络安全管理、身份认证管理等方面的措施。
7. 电子政务网络化建设：是将政府各级部门和相关机构通过信息网络进行连接和整合，实现信息的共享和统一管理。
8. 电子政务一站式办公：是利用电子技术和信息系统，实现政务服务全流程的在线办理，提供一站式的服务和查询平台。
9. 电子政务评价指标体系：是用来评估电子政务系统和服务的指标体系，包括服务质量、技术支持、公众满意度等方面的指标。
10. 电子政务创新应用：是指在电子政务领域中，利用新技术、新模式和新方法，推动政府行政管理的创新和改进。
电子政务的发展有助于提高政府效能、促进政府服务的可及性和透明度，加强政府与公民的沟通与互动，推进政府内部管理的科学化和规范化。
它不仅是政府信息化建设的重要组成部分，也是实现数字化政府转型的重要手段。
电子政务解决方案
电子政务解决方案
目录
1. 电子政务解决方案的概述
1.1 电子政务的定义
1.2 电子政务的重要性
1.3 电子政务解决方案的意义
2. 电子政务解决方案的主要特点
2.1 提高政府效率
2.2 便利民众生活
2.3 促进数字化转型
3. 电子政务解决方案的具体应用
3.1 在线办事服务
3.2 数据共享与互联互通
3.3 公共服务智能化
4. 电子政务解决方案的发展挑战及对策
4.1 数据安全与隐私保护
4.2 技术更新与人才培养
4.3 公众参与与信任建设
电子政务解决方案是随着信息技术的不断发展而产生的一种创新
型公共服务方式，通过数字化手段改造政府管理，提高政府工作效率，为民众提供更便利、高效的公共服务。
电子政务的发展旨在实现政府
治理的现代化，构建数字化、智能化的政府管理模式。
电子政务解决方案的主要特点包括提高政府办事效率、便利民众
生活、促进数字化转型等。
通过引入信息技术手段，政府可以更加高
效地管理公共事务，提供更加便捷的服务给民众，推动政府管理向数
字化、智能化转变。
具体应用方面，电子政务解决方案主要体现在在线办事服务、数
据共享与互联互通、公共服务智能化等方面。
政府通过建立在线平台，
提供便捷的服务；通过数据共享，实现信息的高效流转；通过智能化技术，提升公共服务的质量。
然而，电子政务解决方案在发展过程中也面临一些挑战，如数据安全与隐私保护、技术更新与人才培养、公众参与与信任建设等。
政府需要加强对数据安全的保护，促进技术创新与人才培养，建立公众参与机制，提升民众对电子政务的信任度。
电子政务的概念
1、电子政务的概念：电子政务即政务信息化,是指国家机关在政务活动中,全面应用现代信息技术进行办公和管理，为社会公众提供服务.电子政务是政府机关提高行政效率，降低行政成本、形成一个“行为规范、运转有效、公正透明、兼洁高效”的行政管理体制的有效途径。
2、电子政务的内涵和外延：电子政务的内涵电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动,其基本内涵包括三个部分:一是政府部门内部的电子化和网络化办公,如目前各级政府部门所广泛使用的办公自动化系统;二是政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信,如国家的“三金"工程和电子口岸执法系统;三是政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流，如政府部门通过自己的互联网站发布政务信息，以及进行网上招标、网上招聘，接受网上投诉等。
一个完整的电子政务系统，应当是上述这三类系统的有机的结合。
关于电子政务的外延界定应注意以下三个方面的区别。
(一）电子政务与办公自动化的区别。
(二）电子政务和“电子政府”的区别。
(三）电子政府和政府上网的区别.3、电子政务的社会意义：一、电子政务有助于推动党的执政能力建设电子政务对于提高党和政府工作效率，提高政府工作透明度和民主化，改善公共服务，提高党的执政能力发挥着重要的作用。
一是有助于提高党驾驭社会主义市场经济的能力;二是有助于提高党建设社会主义先进文化的能力；三是有助于提高党发展社会主义民主政治的能力；四是有助于不断提高党构建社会主义和谐社会的能力;五是有助于提高党应对国际局势和处理国际事务的能力。
二、电子政务有助于提高政府创新能力随着电子政务建设的不断深化,电子政务对政府创新的作用和重要性正在进一步增强。
一是有助于转换政府的运行机制。
电子政务改变过去单一的信息传递渠道为全方位、多层次、多形式、多途径跨越时空的传输渠道,使中央政府的政令能够畅通无阻地抵达权力底层；二是有助于转变政府职能——由管理型向服务型转变。
政府通过电子政务宣传政策，扩大服务职能,提高办事效率，更好地服务于社会；三是有助于提高政府的管理绩效。
名词解释电子政务
名词解释电子政务电子政务（E-Government）是指利用信息通信技术（ICT）为政府和公共部门提供各种公共服务和信息，以提高政府机构效率、透明度和服务质量的方式。
其目标是通过数字化、网络化和电子化手段促进政府治理的现代化，实现政府与公众、企业和其他政府部门之间的信息共享、交流和协作。
电子政务通过建立和推动电子政务系统，实现了政府和公众之间信息的快速流通和无障碍获取。
通过电子政务系统，公众可以通过网络渠道提交申请、查询政府服务、支付费用、参与公众决策等。
同时，政府也可以通过电子政务系统提供在线服务、发布政策信息、收集民意反馈等。
电子政务将政府的服务和决策过程向公众公开，使政府的行为更加透明，增强了政府的公信力和合法性。
电子政务的主要特点包括以下几个方面：1. 信息化：电子政务利用信息技术将政府的各种业务、服务和决策电子化和网络化，实现了政府信息的数字化存储、传输和处理。
2. 网络化：电子政务建立了政府与公众、企业以及其他政府部门之间的网络连接，实现了信息的共享和交流。
3. 自动化：电子政务系统可以自动化地处理各类政府事务，减少人工操作，提高工作效率和精度。
4. 开放性：电子政务倡导政府的信息和决策向公众和企业开放，提供公开透明的政府管理和服务。
5. 互动性：电子政务实现政府与公众之间的双向交流和互动，通过网络渠道收集民意、征求意见，增强了公众参与的机会和实效。
电子政务在提高政府效率、促进政府公开透明、增进政府与公众的互动等方面具有重要意义。
它可以提高政府机构的工作效率，减少行政成本，提升服务质量和满意度。
同时，电子政务还可以促进政府与公众、企业之间的信息流通和合作，加强社会治理的共治效果。
电子政务的发展对于推动政府治理现代化、促进经济社会发展具有重要的推动作用。
电子政务
1.电子政务的概念国家公共部门为了提高公共事务管理效能和公共服务水平，通过运用网络信息技术与开发信息资源、重组组织结构、创新公共管理模式、优化业务流程有机结合的方式来进行公共事务管理和公共服务提供的新型管理模式与运行机制。
2.电子政务的特点（1）电子政务是网络信息技术在公共事务管理和公共服务提供中的全面应用。
（2）电子政务是技术应用与公共部门改革、业务处理的统一体。
（3）电子政务是以网络信息技术为支撑的科学化管理。
（4）电子政务是一个渐进发展的动态过程。
（5）电子政务是国家信息化的根本。
3.电子政务与传统政务的区别4.“一站式”电子政务“一站式”是指通过利用网络技术、整合公共部门的信息资源、实现跨部门的网络化协同办公等措施来构筑一个“虚拟政府”，从而使公众能够随时随地地获取各类公共服务。
“一站式”电子政务为公众提供了一种全新的服务范式。
与电子政务相比，“一站式”电子政务的重心是放在利用信息技术改进公共服务的提供方式上，使公众获取公共服务和办事更为便捷；着重强调的是社会服务。
5. 电子政务应用发展阶段6.电子政务的运行模式1．政府间电子政务G2G2．政府与企业间电子政务G2B3．政府与公众间电子政务G2C4．政府对其所属雇员的电子政务G2E7.电子政务的功能电子政务的“5E”功能：1．促使公共管理更加高效(Efficient Corporation)2．促使公共部门与公众之间的交流与互动更为通畅(Easy Communication)3. 促使交易成本更加节省(Effective Cost—down)4. 促使跨部门之间业务协同更加深入(Extensible Cooperation)5. 促使公众更加满意(Enjoyable Customer)电子政务的改革功能：1．实现了公共管理组织结构优化重组与体制创新2．进一步推动了职能转变，增强了公共服务的能力3．促进公共部门提高了科学化决策的水平4．进一步增强了政府竞争力5．促进了公共管理模式创新8.电子政务建设的总体目标和任务总体目标：？主要任务：1．建设和整合统一的电子政务网络平台。
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电子政务流程与传统政务流程之比较
传统政务流程
有纸化办公 信息人工处理 信息沟通与工作协调受部门 界线与范围制约 信息资源整合、利用程度低 中间环节多 流程周期长 政务透明度低、参与性低 工作效率有限
电子政务流程
无纸化办公 信息自动化处理 跨部门远程交互与协调办公、管 理 信息资源挖掘、利用能力强 中间环节少或无 流程周期短 政务透明度高、参与性高 工作效率大幅度提高
1.3.1 G2G电子政务
G2G 是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间 的电子政务。主要包括： ⑴电子法规政策系统。对所有政府部门和工作人员提供相关 的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规 范，使之真正做到有法可依、有法必依。内部法律服务。 ⑵电子公文系统。在保证信息安全的前提下在政府上下级、 部门之间传达有关的政府公文，提高政府公文处理速度。 如报告、请示、批复、公告、通知、通报等等，使政务信 息十分便捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文处理 速度。 ⑶电子司法档案系统。在政府司法机关之间共享司法信息， 如公安机关的刑事犯罪记录，审判机关的审判案例，检察 机关检察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高 司法人员综合能力。
电子政务与传统政务的区别
民众 行业企业 访问者 公务员
其他社会组织
民众
企业
访问者
公务员
其他社会组织
服务网络 (互联网)
整合的服务资源
政府部门1
政府部门2
政府部门3
政府部门N
资源1
资源2
资源3
资源N
资源1
资源2
资源3
资源N
政府部门1
政府部门2
政府部门3
政府部门N
图1.1 传统政务提供服务的逻辑简图
1.3.4 G2E
政府雇员是政府内部门户的主要用户。政府 雇员通过使用G2E门户系统，可以方便政府 工作人员的日常工作，便于部门之间的协同 工作，提高办事效率。 其主要应用为政府办公自动化系统，包括公 文处理、档案管理、绩效考核、办公流程处 理、电子人事等应用
1.4
电子政务发展的阶段模型
电子政务与电子商务的支撑体系是“同构”的
政务流程再造(GPR)与商务流程再造（BPR）。 政府资源规划(GRP)与企业资源规划(ERP）。 政府关系管理(GRM)与客户关系管理(CRM）。 政府供应链管理(GSCM)与企业供应链管理 (ESCM）。 企业信息门户(Enterprise Information Portal， EIP)与政府信息门户(GIP)。 协同商务(CC)与协同政务(CG)。
电子政务与政府上网
政府上网包括政府信息上网和职能上网，政府信息 上网是指我国各部委、地方各级政府在中国公用数 据网和中国公众多媒体通信网上建立网站，将各级 政府站点建设成便民服务的窗口，政府职能上网是 指在网上成立一个虚拟的政府，在因特网上实现政 府职能工作。 电子政务与政府上网即有联系又有区别，政府上网 的最终目的是实现电子政务，而电子政务又必须经 由政府上网才能实现，政府上网要着眼于电子政务 的发展G2C是指政府通过电子网站系统为公民提供的各种服务。G2C 主要包括： ⑴教育培训服务。建立全国性的教育平台，并赞助所有的学校和图 书馆接入互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源然后 对学校和学生提供；重点加强对信息技术能力的教育和培训， 以适应信息时代的挑战。 ⑵就业服务。通过互联网向公民提供工作机会和就业培训，促进就 业。如开设网上人才市场或劳动市场，提供与就业有关的工作 职位缺口数据库和求知数据库信息等。 ⑶电子医疗服务。通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息、 执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务。比如，公民可以 通过网站查询自己的医疗保险个人帐户余额和当地公共医疗帐 户的情况；查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择 合适的医生和医院；等等。
电子政务与办公自动化
所谓办公自动化（Office Automation，OA）是 指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备 来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业 务。 电子政务应用与一般的办公自动化系统既紧密相关， 又在应用侧重点、用户群体以及采用的技术等方面 都有差异。 电子政务是更广意义上的政府办公自动化或者可以 理解为“面向社会的政府办公自动化”，可以认为 办公自动化系统是电子政务系统的一个组成部分， 也是基础。
⑷电子财政管理系统。向各级国家权利机关、审计部 门和相关机构提供分级、分部门历年的政府预算及 其执行情况，便于有关领导和部门及时掌握和监控 财政状况。 ⑸电子办公系统。通过电子网络完成机关工作人员的 许多事务性工作，节约时间和费用，提高工作效率。 如工作人员通过网络申请出差、请假、文件复制、 使用办公设施和设备、下载政府机关经常使用的各 种表格，报销出差费用等等。 ⑹电子培训系统。对政府工作人员提供各种综合性和 专业化的网络教育课程，特别是适应信息时代对政 府的要求，加强对员工与信息技术有关的专业培训。 ⑺业绩评价系统。按照设定的任务目标、工作标准和 完成情况对政府各部门业绩进行科学地测量和评估。
电子政务与电子商务
电子政务是政府对政府部门内部、其他政府 部门、企业与公众进行管理和服务的电子化、 网络化政务活动。 电子商务是企业对企业内部、其他相关企业、 政府机构以及普通消费者(公众)进行管理和 服务的电子化、网络化商务活动。交集就是 政府与企业的信息接口。 电子商务是电子政务的一个原动力之一 电子商务的开展也离不开电子政务的支持
1.3 电子政务的四种运行模式
政府间的电子政务(Government to Government, G2G)； 政府对企业的电子政务(Government to Business, G2B)； 政府对公民的电子政务(Government to Citizen, G2C) 政府对政府雇员（Government to Employees ， G2E）
电子政务和电子商务的区别
实施主体不同 政府vs.经济实体 主导思想不同 电子政务寻求信息技术与管理变 革的有机互动，实现政府管理机制和服务模式的 优化和变革；电子商务寻求信息技术与经营模式 之间的有机结合，增强企业与其商务环境的作用。 应用定位不同 电子政务强调政府管理、服务效 率和社会效益，是对社会信息化得迎合及促进。 电子商务强调企业效益，是对信息时代商业模式 发展的迎合。 系统用户不同
政府主要议事方式
以管理、审批为中心
会议为主
以服务、指导为中心
网络会议、讨论等
政府决策参与范围
主要集中在政府内部
政府内部与外部的统 一
1.2 相关概念辨析
电子政务与电子政府 电子政务与办公自动化 电子政务与政府上网 电子政务与电子商务
电子政务与电子政府
电子政务是从政府业务角度而言,是流程的 电子化；在国内该概念侧重于政府内部、政 府间及与民众之间的政务的电子化。 电子政府是从机构角度而言，是政府实体的 电子化、虚拟化；侧重于政务服务的电子化。 英文皆为E-Government
1.3.2 G2B
G2B是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招 标，精简管理业务流程，快捷地为企业提供各种信 息服务。主要包括： ⑴电子采购与招标。通过网络公布政府采购与招标信 息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要 的帮助，向他们提供政府采购的有关政策和程序， 减少徇私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本， 节约重复采购开支。 ⑵电子税务。使企业通过政府税务网络系统，在家里 或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款 划拨等业务。
⑷社会保险网络服务。通过电子网络建立覆盖地区甚至 国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面了解 自己的社会保险帐户的明细情况；还可以通过网络直 接办理有关的社会保险理赔手续。 ⑸公民信息服务。使公民得以方便、容易、费用低廉地 接入政府法律规章数据库；通过网络提供被选举人背 景资料，促进公民对被选举人的了解；通过在线评论 和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工 作。 ⑹交通管理服务。通过建立电子交通网站提供对交通工 具和司机的管理与服务。 ⑺公民电子税务。允许公民个人通过电子报税系统申报 个人所得税、财产税等个人税务。 ⑻电子证件服务。允许居民通过网络办理结婚证、离婚 证、出生证、死亡证等有关证书。
Karen and Jungwoo(2001)提出了发展电子政务的 四阶段模型
电子政务建设的旋进模式
难
初级阶段
中级阶段
高级阶段
电子政务成熟度
电 子 政 务 功 能 度
易
政 府 网 页
数字城市
政 府 网 站
电子政务
山东大学管理学院
内容提要
电子政务概述 电子政务的网络结构 电子政务系统
电子政务概述
电子政务与传统政务比较 相关概念辨析 电子政务模式 电子政务建设 我国的电子政务发展现状
1.1 电子政务与传统政务
“政务”含义
广义的政务：各类公共行政管理活动 狭义的政务：政府部门的管理和服务活动 政府业务的目标是向社会提供各种资源与服务。
电子政务与传统政务的不同
传统政务
政府部门存在的形式 政务办公的方式 政府组织结构 网络型扁平化结构 政府生效方式 政务处理程序 物理实体存在 面对面 金字塔型的层级结构 严格时间限制 集权管理 公章、签字等
电子政务
网络虚拟方式 跨越地理限制 网络型扁平化结构 7×24方式 功能化管理 数字签名等
政府工作重心
⑶电子证照办理。让企业通过因特网申请办理各种证件 和执照，缩短办证周期，减轻企业负担。如企业营业 执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变 更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环 境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。 ⑷信息咨询服务。政府将拥有的各种数据库信息对企业 开放，方便企业利用。如法律法规规章政策数据库， 政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。 ⑸中小企业电子服务。政府利用宏观管理优势和集合优 势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮 助。包括为中小企业提供政府网站入口，帮助中小企 业同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务 应用解决方案等。