拜访礼仪与接待礼仪
拜访和接待礼仪
拜访和接待礼仪拜访和接待礼仪是社交礼仪的重要部分，它是人们在与他人交往过程中必须遵守的规范，因为礼仪不仅仅是指你的仪表，也体现了你的修养、教养和素质，同时也展示了你的人际关系能力和文化素养。
在事业发展、社交活动、商务往来等情境中，拜访和接待礼仪显得非常重要，下文将从多个方面来介绍拜访和接待礼仪。
一、拜访礼仪1. 礼仪的准备拜访前，需要了解对方的身份、职位、兴趣爱好以及公司业务情况等，做好拜访计划，包括拜访目的、时间、地点等。
2. 礼仪的着装拜访时的穿着需要得体、整洁、得体，不要太过花哨，以主人的身份为参照，尽量不要穿短裤、拖鞋等过于休闲的装饰。
3. 礼仪的礼品拜访礼仪的礼品一般不要太贵重，不要超出自己的能力范围，常见的有茶叶、鲜花、书籍等，注意礼品的包装应精美，同时附有礼品卡和自己的祝福语。
4. 礼仪的称谓在称呼对方时，如果是不熟悉的人可以用先生、女士等通用称呼，如果是长辈可以使用尊敬的称谓，如果是同龄人，可以使用亲切的称谓。
5. 礼仪的时间在时间安排方面，要充分考虑对方的时间及是否有安排，尊重对方的时间。
约定好的时间，要提前到达场地，并且及时与对方联系。
6. 礼仪的谈话拜访的过程中，要注意礼貌，谈话内容要注意语言的规范、措辞合适，不谈及敏感话题，不太过自信和过份谦虚。
与对方交谈时，要注意语速，不要太慢或太快。
7. 礼仪的道别拜访结束时要尽快和谈话的对方道别，并且表达自己心中的谢意，礼貌问候之后再离开，最好再一次表示对方的重要，此时应该再次提醒对方要注意以下的事项，以避免对方有任何的失误。
二、接待礼仪1. 礼仪的准备接待时，需要做好接待准备工作，包括准备好饮食、饮料、产品、礼品等物品，输进客倌的单位或家庭提前通知来访的时间、人数等事宜。
2. 礼仪的热情接待人需要展现热情态度，人数较多时可以设计一些小游戏或者开门见山的提议，让来宾感到亲切。
3. 礼仪的接待一位接待者要注意迎接来客时的姿态、面部表情和语气。
社交中拜访和接待礼仪
社交中拜访和接待礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客户接待与拜访礼仪
客户接待与拜访礼仪员工第一次拜访客户都往往都会忽略拜访接待的礼仪礼节，下面是店铺搜集整理的一客户接待与拜访礼仪，希望对你有帮助。
客户接待礼仪1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
客户拜访礼仪1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
拜访客户礼仪和技巧一、陌生拜访：聆听营销人自己的角色：只是一名学生和听众;让客户出任的角色：一名导师和讲演者;前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿;拜访流程设计：1、打招呼：在客户(他)未开口之前，以亲切的音调向客户(他)打招呼问候，如：“王经理，早上好!”2、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与(他)交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意;如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!3、旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。
拜访接待礼仪
拜访接待礼仪一、拜访礼仪1、拜访口诀登门拜访时需记住以下几条口诀：第一，提前预约，注意时间；第二，递送名片，自我介绍；第三，言语谦和，克制吸烟；第四，避免争论，及时告辞。
2、选对位置在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。
沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。
3、交谈内容禁忌在交谈中，要注意以下内容：第一，不非议党和政府；第二，不涉及国家机密和商业秘密；第三，不非议交往对象；第四，不在背后议论领导、同事；第五，不谈论格调不高的话题；第六，不涉及个人隐私问题。
4、与领导同行时（1）行走。
只有自己和领导两人时，可以并肩而行。
如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。
如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。
（2）带路。
有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。
（3）介绍。
如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。
二、接待礼仪1、接待礼仪可用数字来概括：接待三声。
（1）来有迎声。
要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”（2）问有答声。
回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。
（3）去有送声。
“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。
”2、热情三到（1）眼到。
目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。
（2）口到。
与人交谈时尽量讲普通话。
（3）意到。
表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。
在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。
接待与拜访礼仪
礼仪规范
1.2 拜访礼仪 3.适时告辞
在拜访目的基本实现或达到预约的时间时，应见好就收，适时告 辞。通常一般性拜访不要超过1小时，初次拜访不要超过0.5小时。
1、想一想：职员小芳正在办公室打电话， 这时有客来访，请问她应该怎样做才能使 各方都满意？ 2、两人或三人一组进行接待情景模拟练习： 招呼来客、与客同行、送别来客。
1.2 拜访礼仪
1. 事先有约
事先约定时间、地点，应以主人方便为前提，既反映了个人的修 养，也体现对主人的尊重。
公务拜访最好在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休 假日或午休时间，应避免在清晨或夜间进行拜访。
2.尊重对方
到达拜访地点后，应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。 进入接待室后，应坐在下座等候，对方进来后应马上站起来，握手并 等对方坐下后再坐下。在谈话过程中，要注意自己的姿势、态度，不 要给人留下傲慢无礼的印象。
礼仪规范
接待与拜访礼仪
通常公务接待都有不同的规格，规格不同，接待的要求也不同。 宏远公司张总经理接待来访的夏华公司李副经理，属于什么规 格的接待？
1.1 接待的规格
1.接待规格的重点
（1）迎送服务 （2）膳食服务
（3）住宿服务 （4）陪同服务
（5）行车服务 （6）安全服务
2. 引导客人的要领
图7.1 面带微笑迎客
（1）提示。引导来宾前去会晤上司，应做提示，以便让对方思想上有所
准备。
（2）同行。与来宾同行时，通常走在来宾的右前方，
（3）示意走向：在走道上，遇交叉或转弯，要伸出右手向来宾示意走向。
1.1 接待的规格
（4）乘电梯前，须向客人说明在什么 位置。
（5）开门引导。来到会客室或领导办 公室前，接待人员应该停住脚步，转身 面向来宾说：“接待室就在这里”，并 开门引导来宾进屋。
拜访与接待 礼仪
任务一 拜访礼仪
• 进到屋里拜访者要向在座的长者、熟人和其他客人打招呼, 待主人安 排座位后再就座。 后来的客人到达时, 先到的客人可以站起来, 等待 介绍或点头示意。 主人端茶点烟, 客人要起身道谢, 双手相接, 主人递 水果、糖等食物时要等年长者和其他客人动手后再取用。
• ( ３) 言谈举止。 • 拜访的时候烟头、纸屑、果皮等杂物不要随地乱丢, 应放在垃圾筒内,
或放在主人指定的地方。 如果是带孩子就访, 在进屋后要引导孩子和 在座的长辈打招呼, 还要告诉孩子懂礼貌, 不要随便乱拿主人的物品, 更不要在屋内打闹、喧哗。
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任务一 拜访礼仪
• 不要过多地对房间里的摆设进行评论甚至批评, 更不要随便乱动主人 家的摆设和物品。
• (４) 时间不宜过长。 • 家庭拜访的时间不宜过长, 拜访者要留意主人的表情变化及相关情景,
选择适当的时间告辞, 并且在临别时要向主人道谢。 拜访者要注意掌 握好交谈时间, 要在落座后直入主题, 无故耽误大家的时间是很不礼貌 的行为, 也容易引起他人的反感, 给别人留下不好的印象。
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任务二 接待礼仪
• 知识要点
• 接待同样是公务和家庭交往中最常见的沟通形式之一。 热情有度、 符合礼仪规范的接待能让拜访者有宾至如归的感觉, 尤其在公务洽谈 中, 恰如其分的接待能推进洽谈的顺利展开。
• 家庭拜访在约好时间后仍要准时赴约, 如果遇到特殊情况不能准时到 达, 拜访者应及时通知对方, 因为失约是非常不礼貌的行为。
• ２. 注重仪容仪表 • 家庭拜访中拜访者同样要注意仪容仪表。 虽然不需要像公务拜访那
样正式, 拜访者的衣着也要整洁、朴素、大方, 穿戴要与季节、环境、 气氛和主人家的情况相协调, 以营造良好的拜访气氛。
论述拜访和接待礼仪
论述拜访和接待礼仪接待礼仪：一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原那么，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等时，可敏捷变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是驾驭到达和离开的时间。
精确驾驭来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有改变，应刚好通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员那么应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接平凡来宾，一般不须要献花。
迎接非常重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束干净、艳丽。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参与迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先打算特定的标记，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不相识的客人，应主动打听，并自我介绍;而比照较熟识的客人，那么不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下必须时间。
客人抵达住处后，不要立刻支配活动，要给对方留下必须的时间，然后再支配活动。
探望礼仪：1事先预约，不做不速之客。
探望友人，务必选好时机，事先约定，这是进展探望活动的首要原那么。
一般而言，当确定要去探望某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比拟适宜的会面地点和时间，并把访问的意图告知对方。
预约的语言、口气应当是友好、恳求、商议式的，而不能是强求吩咐式的。
在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢送的。
因事急或事先并无约定，但又必需前往时，那么应尽量幸免在深夜搅扰对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不行时，那么应见到主子马上致歉，说对不起，搅扰了，并说明搅扰的缘由。
2如期而至，不做失约之客。
宾主双方约定了会面的详细时间，作为访问者应履约守时如期而至。
既不能随意变动时间，打乱主子的支配，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。
拜访与接待礼仪
主讲：赵伶俐
一、社交礼仪
社交礼仪---人们在人际交往、社会交往、和国 际交往活动中，用于表示尊重、亲善、和友好 的行为规范和惯用形式。
(1)会面礼仪 （2）拜访与接待礼仪
一、会面礼仪
（一）微笑礼仪 （二）称呼礼仪
1.按照行政职务：马院长、李院长、孟主任 2.按照职称：王教授、徐工程师 3.按照行业称呼：李老师、冯律师、孙医生 4.其他：先生、女士
（三）拜访后
一一告别 “再见，谢谢” 想送：“请回”“留步”“再见”
二、接待礼仪
待客之道----- 主随客便，以礼待客
（一）待客前
1.细心安排 打扫 茶点水果 茶水、香烟
2.膳食住宿
“有朋自远方来，不亦乐乎” 安排住宿、娱乐
（二）待客时
1.迎送礼让 “请进”“请不必拘束” 2.待客有序 依次而行，迎送如一，善始善终 3.热情款待 不应过分劝酒，夹菜 客人在场时打扫，训斥孩子，口角
一、会面礼仪
（二）称呼礼仪不要弄错姓氏读音
读音 姓氏
仇
chóu qíu
单
dān shàn
任
rèn rén
解
jiě
xiè
一、会面礼仪
（三）握手礼仪
场合 姿势 顺序
互动题：领导是男的，下属是女的，到 底谁先伸手？
（四）介绍礼仪
自我介绍 介绍他人 集体介绍
二、拜访礼仪
拜访---又称拜会、拜见，是指亲自或派人前往 他人的工作地点或住所去会晤、探望对方的活 动。
3.要守时践约，如期而至
认真遵守，不可轻易再改 尊重友好 万一因故未到，及时通知 必要时，另行改期并郑重其事道歉
4.举止有方
以礼待人 讲究分寸
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六、拜访与接待礼仪
1.拜访礼仪
拜访口诀
登门拜访时需记住以下几条口诀：
第一，提前预约，注意时间；
第二，递送名片，自我介绍；
第三，言语谦和，克制吸烟；
第四，避免争论，及时告辞。
选对位置
在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。
如图1所示，沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。
图1 正确的座位顺序（一）
如果座位组合是圆形的，长沙发仍然是主位，两侧是最次要的位置。
如图2所示：
图2 正确的座位顺序（二）
交谈内容禁忌
在交谈中，要注意以下内容：
第一，不非议党和政府；
第二，不涉及国家机密和商业秘密；
第三，不非议交往对象；
第四，不在背后议论领导、同事；
第五，不谈论格调不高的话题；
第六，不涉及个人隐私问题。
与领导同行时
行走。
只有自己和领导两人时，可以并肩而行。
如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。
如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。
带路。
有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。
介绍。
如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。
2.接待礼仪
接待礼仪可用数字来概括：
接待三声
来有迎声。
要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”
问有答声。
回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。
去有送声。
“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。
”
文明十字
文明十字是指“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。
要点提示
文明十字用语小口诀：
①“请”字开头；
②“谢”字结尾；
③“您好”挂口头。
热情三到
眼到。
目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。
口到。
与人交谈时尽量讲普通话。
意到。
表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。
在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。
送别时，接待方要把客人送到电梯口或送进电梯；送车时，要送到车消失在视野中。