景区管理——第五章景区设施设备管理
景区安全设施设备管理制度范本
第一章总则第一条为确保景区内游客的人身和财产安全，维护景区的正常运营秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内的所有安全设施和设备，包括但不限于：防护设施、消防设施、紧急疏散设施、应急救援设备、游览设施等。
第三条景区安全管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保景区安全设施设备的完好、有效和正常运行。
第二章安全设施设备管理职责第四条景区安全管理部门负责景区安全设施设备的规划、设计、采购、安装、验收、维护、保养、更新和报废等工作。
第五条景区运营部门负责景区安全设施设备的日常使用、维护和保养，确保设施设备处于良好状态。
第六条景区各部门应积极配合安全管理部门和运营部门，共同做好安全设施设备的管理工作。
第三章安全设施设备的管理要求第七条安全设施设备的采购应符合国家相关标准和规范，选用合格产品。
第八条安全设施设备应安装到位，并定期进行检查、试验，确保其功能完好。
第九条安全设施设备的维护保养应按照产品说明书和相关规定执行，确保设施设备正常运行。
第十条安全设施设备出现故障或损坏时，应及时进行维修或更换，确保景区安全。
第十一条景区应定期对安全设施设备进行巡查，发现问题及时处理，并做好记录。
第四章安全设施设备的使用规定第十二条游客进入景区时应遵守景区的安全规定，不得随意损坏或挪用安全设施设备。
第十三条景区工作人员应熟悉安全设施设备的使用方法，确保在紧急情况下能正确使用。
第十四条景区工作人员应定期对游客进行安全教育，提高游客的安全意识和自我保护能力。
第五章安全设施设备的检查与验收第十五条景区安全管理部门应定期对安全设施设备进行检查，包括但不限于：电气安全、机械安全、消防设施、紧急疏散设施等。
第十六条安全设施设备的验收应严格按照国家相关标准和规范进行，确保设施设备符合要求。
第十七条安全设施设备的检查和验收记录应完整、准确，便于追溯。
第六章应急管理与事故处理第十八条景区应制定应急预案，明确事故处理程序和责任人。
景区设备设施安全管理制度范本
第一章总则第一条为加强景区设备设施安全管理，保障游客生命财产安全，维护景区正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区所有设备设施的管理，包括但不限于游乐设施、消防设施、安全监控设备、电力设施等。
第三条景区设备设施安全管理遵循“预防为主、安全第一”的原则，确保设备设施安全可靠运行。
第二章设备设施安全管理职责第四条景区管理部门负责制定设备设施安全管理制度，组织实施设备设施安全管理工作。
第五条设备管理部门负责设备设施的日常维护、检修和更新，确保设备设施安全运行。
第六条安全监管部门负责对景区设备设施安全进行监督检查，对发现的安全隐患及时督促整改。
第七条景区各部门应积极配合设备设施安全管理，确保各项安全措施落实到位。
第三章设备设施安全管理内容第八条设备设施选型与采购1. 设备设施选型应满足景区运营需求，符合国家相关安全标准。
2. 设备设施采购应选用具有合法生产资质的企业，确保设备质量。
第九条设备设施安装与调试1. 设备设施安装应由专业人员进行，确保安装质量。
2. 设备设施调试应严格按照操作规程进行，确保设备运行正常。
第十条设备设施运行与维护1. 设备设施运行过程中，操作人员应严格按照操作规程进行操作。
2. 定期对设备设施进行维护保养，确保设备设施正常运行。
第十一条设备设施检修与更新1. 设备设施检修应按照国家相关标准和规定进行，确保检修质量。
2. 设备设施更新应结合景区运营需求，选用性能优良、安全可靠的设备。
第十二条消防安全1. 景区应配备完善的消防设施，定期检查、维护，确保消防设施完好有效。
2. 景区应制定消防安全应急预案，定期组织消防演练。
第十三条安全监控1. 景区应安装安全监控设备，对景区进行实时监控，确保游客安全。
2. 安全监控设备应定期检查、维护，确保监控效果。
第四章安全检查与隐患整改第十四条定期对景区设备设施进行安全检查，发现安全隐患，及时整改。
第十五条安全检查内容包括：设备设施运行状态、消防安全、安全监控等方面。
景区所有设备管理制度范本
第一章总则第一条为确保景区设备安全、高效、有序运行，保障游客生命财产安全，提高景区管理水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有设备的管理、使用、维护和保养工作。
第三条景区设备包括但不限于：观光车、缆车、游船、电梯、照明设施、音响设备、安全监控设备等。
第二章设备分类与分级第四条景区设备根据使用性质、安全风险和重要性，分为以下三个等级：（一）一级设备：对游客生命财产安全有重大影响的设备，如观光车、缆车、游船等；（二）二级设备：对游客生命财产安全有一定影响的设备，如电梯、照明设施等；（三）三级设备：对游客生命财产安全影响较小的设备，如音响设备、安全监控设备等。
第五条各级设备应按照规定进行定期检查、维护和保养，确保设备处于良好运行状态。
第三章设备使用管理第六条设备使用人员应经过专业培训，取得相应资格证书后方可上岗。
第七条设备使用前，应进行安全检查，确保设备无故障、无安全隐患。
第八条设备使用过程中，操作人员应严格按照操作规程进行操作，不得擅自改变设备性能或结构。
第九条设备使用结束后，应立即进行清洁和保养，发现故障及时上报。
第四章设备维护保养第十条设备维护保养工作应按照设备使用说明书和维护保养规程进行。
第十一条一级设备每月至少进行一次全面检查、保养；二级设备每季度至少进行一次全面检查、保养；三级设备每半年至少进行一次全面检查、保养。
第十二条设备维护保养工作应由专业人员进行，确保维护保养质量。
第十三条设备维护保养记录应详细记录，包括设备名称、型号、检查时间、保养内容、责任人等信息。
第五章设备维修与更新第十四条设备维修工作应按照国家相关法律法规和设备生产厂家要求进行。
第十五条设备维修应由专业维修人员进行，确保维修质量。
第十六条设备更新应结合景区发展规划和设备实际使用情况，由景区设备管理部门提出更新方案，经景区领导批准后实施。
第六章安全管理第十七条景区设备管理部门应建立健全安全管理制度，加强安全教育培训，提高员工安全意识。
景区设备设施安全管理制度范本
第一章总则第一条为加强景区设备设施的安全管理，保障游客和员工的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有设备设施，包括游乐设施、交通工具、电气设备、消防设施等。
第三条景区设备设施安全管理遵循“预防为主、安全第一”的原则，确保设备设施运行安全可靠。
第二章职责分工第四条景区安全管理委员会负责景区设备设施安全管理的组织、协调和监督工作。
第五条景区设备设施管理部门负责设备设施的日常维护、保养、检查和更新改造工作。
第六条景区各部门负责人对本部门使用设备设施的安全负责。
第七条员工应遵守本制度，正确使用设备设施，发现安全隐患及时报告。
第三章设备设施管理第八条设备设施采购应遵循国家有关标准和规定，选择质量可靠、安全性能好的产品。
第九条设备设施安装、调试、验收必须符合国家相关标准，由具备相应资质的单位或人员完成。
第十条设备设施投入使用前，必须进行安全性能检测，确保符合安全运行要求。
第十一条设备设施应定期进行维护保养，保持设备设施的良好状态。
第十二条设备设施出现故障或异常情况，应及时停机检查，排除故障后方可恢复运行。
第十三条设备设施达到报废标准或无法修复时，应及时报废并更新。
第四章安全检查第十四条景区设备设施管理部门应定期对设备设施进行检查，发现问题及时整改。
第十五条安全管理部门应不定期对景区设备设施安全进行检查，重点检查以下内容：（一）设备设施运行状态是否正常；（二）安全防护装置是否完好；（三）警示标志是否清晰；（四）应急预案是否完善；（五）人员操作是否规范。
第十六条发现安全隐患，应立即采取措施予以整改，确保设备设施安全运行。
第五章培训与教育第十七条景区应定期对员工进行设备设施安全操作培训，提高员工的安全意识和操作技能。
第十八条新员工在上岗前必须接受设备设施安全操作培训，合格后方可上岗。
第十九条景区应加强安全文化建设，普及安全知识，提高员工和游客的安全意识。
景区设备管理制度范本
第一章总则第一条为了加强景区设备的管理，确保景区设备的安全、高效运行，提高景区服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有设备的管理，包括但不限于游乐设施、安全设施、公共设施、后勤保障设备等。
第三条景区设备管理应遵循安全第一、预防为主、科学管理、持续改进的原则。
第二章管理职责第四条景区设备管理部门负责景区设备的规划、采购、安装、维修、保养、报废等工作。
第五条景区设备管理人员应具备相应的专业知识，负责设备的日常管理、维护和保养。
第六条各部门负责人应加强对景区设备的管理，确保设备安全运行。
第七条景区设备操作人员应接受专业培训，取得操作资格证书后方可上岗。
第三章设备采购与安装第八条景区设备采购应遵循公开、公平、公正的原则，通过招投标等方式进行。
第九条设备采购前，应进行市场调研，确定设备的技术参数、性能、价格等。
第十条设备采购合同应明确设备的质量、数量、交货时间、售后服务等内容。
第十一条设备安装前，应确保安装现场符合安全要求，安装人员具备相应资质。
第十二条设备安装过程中，应严格按照设备说明书和安装规范进行。
第十三条设备安装完成后，应进行试运行和验收，确保设备正常运行。
第四章设备维修与保养第十四条设备维修应遵循预防性维修和定期检查相结合的原则。
第十五条设备维修人员应定期对设备进行检查，发现隐患及时处理。
第十六条设备维修应使用合格的配件，确保维修质量。
第十七条设备保养应根据设备使用情况和说明书要求进行，包括清洁、润滑、紧固等。
第十八条设备保养记录应完整、准确，便于跟踪和查询。
第五章设备报废与更新第十九条设备达到报废标准或无法修复时，应进行报废处理。
第二十条报废设备应进行技术鉴定，确定报废原因。
第二十一条报废设备应按照规定程序进行报废，不得私自处理。
第二十二条景区设备管理部门应根据设备使用情况和市场状况，制定设备更新计划。
第二十三条设备更新应遵循先进性、适用性、经济性原则。
第六章安全管理第二十四条景区设备安全管理应严格执行国家有关法律法规和标准。
旅游景区管理与服务质量控制标准
旅游景区管理与服务质量控制标准第一章导言 (3)1.1 概述 (3)1.2 目的和意义 (4)1.2.1 提高旅游景区管理水平 (4)1.2.2 促进旅游业可持续发展 (4)1.2.3 提升旅游目的地形象 (4)1.2.4 保障旅游者权益 (4)1.3 适用范围 (4)第二章旅游景区管理基础 (4)2.1 旅游景区概述 (4)2.2 旅游景区管理体系 (4)2.3 旅游景区管理职责 (5)第三章旅游景区服务质量要求 (6)3.1 服务质量标准 (6)3.1.1 服务理念 (6)3.1.2 服务设施 (6)3.1.3 服务流程 (6)3.1.4 服务人员 (6)3.1.5 服务时效 (6)3.2 服务质量评价 (6)3.2.1 评价体系 (6)3.2.2 评价方法 (6)3.2.3 评价周期 (7)3.2.4 评价结果应用 (7)3.3 服务质量改进 (7)3.3.1 问题诊断 (7)3.3.2 改进措施 (7)3.3.3 实施方案 (7)3.3.4 跟踪评估 (7)3.3.5 持续改进 (7)第四章旅游景区环境管理 (7)4.1 环境保护与治理 (7)4.1.1 旅游景区应当遵循可持续发展的原则，制定并实施环境保护规划，保证景区资源的有效保护与合理利用。
(7)4.1.2 旅游景区应加强生态保护，禁止乱砍滥伐、乱挖乱采等破坏生态环境的行为，保障景区自然生态系统的完整性和连续性。
(7)4.1.3 旅游景区应合理布局游览线路，避免对生态环境的破坏，同时采取有效措施，减少游客对景区环境的影响。
(7)4.1.4 旅游景区应加强环境保护设施建设，包括污水处理、垃圾处理、噪声治理等，保证景区环境质量达到国家标准。
(7)4.1.5 旅游景区应建立健全环境保护管理制度，明确环境保护责任，对违反环境保护规定的行为进行严肃处理。
(8)4.2 环境卫生与绿化 (8)4.2.1 旅游景区应制定环境卫生管理制度，明确环境卫生责任，保证景区环境卫生状况良好。
景区管理第五章景区设施设备管理
景区管理第五章景区设施设备管理概述景区设施设备是指用于满足游客需求、保障景区运营和管理的各种设施和设备，如公共厕所、休息区、景观灯光、电梯等。
对景区经营管理来说，景区设施设备管理是非常重要的组成部分。
在景区运营中，景区设施设备的使用状态、管理运营效率以及服务质量均会影响到景区形象和游客满意度。
因此，景区管理者应该对景区设施设备管理开展全面的、有针对性的规划、监测和维护，确保景区设施设备能够满足游客需求和景区运营管理的需求。
本文将从景区设施设备管理的角度，对景区管理第五章进行介绍。
设施设备管理的内容景区设施设备管理包括如下内容。
设备采购景区设施设备的采购应该遵循严格的审批和监管程序，确保采购设备的合理性和有效性。
同时，还要考虑设备的质量和性能、价格、保修期限和售后服务等因素，以确保设备能够满足景区运营管理和游客体验的需求。
设备安装和调试安装过程需要对设备进行摆放位置选定，布线规划，电源安装，各设备的接线等方面进行合理规划，保证设备的供电、传感、监控以及电气、机械、建筑等工程质量的可靠性。
调试过程中，需要认真验证每个设备的各项功能，以确保设备能够正常使用。
设备运行与维护景区设施设备正常运行和可靠性的维护，影响了景区服务的连续性和游客的安全。
对此，景区管理方需要制定完整的设备运行和维护方案，进行相关的设备监控和维护，提高设备的使用寿命和运行效率。
需要定期对设备进行检查，对出现的问题及时进行处理，维护设备的使用效能和安全性。
设备更新和维护景区设施设备更新和维护，是景区的必要流程。
随着科技的发展和游客需求的变化，需要对设备进行更新和升级以符合时代时尚，并且适应新的市场型态，满足游客的需求、提升服务质量、保证景区的运转和管理。
设施设备管理的重要性景区设施设备管理重要性在于：1.提升景区服务质量。
景区设施设备是直接面向游客的，如公共厕所、饮水设备、通讯设备等，设备的安全、舒适、便捷性直接关乎游客的体验，可为景区提升服务质量，增加游客回访，提升景区的声誉。
景区管理 景区设施设备管理
♠事后维修：
♠ 也称为故障维修，是设施出现故障后的非计划性维修，事 后维修可以同更换维修结合起来
♠ 适用于简单低值和利用率低的设备维修。
第二节 景区设施的分期管理和安全管理
（三）更新改造
• 【范例】故宫等六个景区开始整治旅游秩序 升级服务设施
• 2013年“十一”前，北京市对故宫、天坛、颐和园、八达岭、十三陵、慕 田峪六个景区及周边一公里进行旅游环境综合整治，重点治理无照游商尾 随兜售、散发旅游小广告、黑车黑导游等现象。
Ф商业服务设施布局和选址的两种模式： Ф其一，设置于旅游过程的结束阶段 Ф其二，分散于旅游过程当中
雪花洞景区
第一节 景区设施设备的管理对象
商业服务环境设计
• （1）外部环境
• a.不能破坏旅游景区内主要景观；b.不能阻碍游客 游览；c.不能与游客抢占道路和观景空间；d.建筑 造型、色彩、材质等与景观环境协调；e.不要设置 外来的广告标识，以免影响景区景观
• 4.绿化环卫设施
♣选择花木绿化时，应以选择本地树种为主; ♣绿化时要考虑季节的变化，合理搭配种植花木; ♣厕所要建立在隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于
通风排污的地方，厕所的外观、色彩、造型应与景观 的环境相协调; ♣景区的垃圾箱应造型美观，与环境相协调并随时保洁 。
第一节 景区设施设备的管理对象
第一节 景区设施设备的管理对象
三、景区设施管理的对象
（2）停车场 • 停车场的建筑需与景观协调 • 设立停车线、回车线，大型的停车场应进行分区 • 应配备汽车维修、清洗保养、消防等设施 • 要有专人管理
第一节 景区设施设备的管理对象
象对的理管施设区景、三
（2）停车场 • 停车场的建筑需与景观协调 • 设立停车线、回车线，大型的停车场应进行分区 • 应配备汽车维修、清洗保养、消防等设施 • 要有专人管理
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图文解说系统的要求
• 地点和色彩的选择应与景观相协调，易于引 起游客注意 • 内容表达力求简洁、易懂 • 中英文对照 • 可使用耳熟能详的诗句或故事，增加趣味性 • 高度、视距以及字体的大小应与游客视线保 持恰当的俯仰角
三、景区设施管理的对象
（三）娱乐设施
按照与服务设施的关系可分为两类： ♣一类是附属于接待服务设施 ♣另一类是独立于接待设施、分散于景区内
通风排污的地方，厕所的外观、色彩、造型应与景观 的环境相协调; ♣景区的垃圾箱应造型美观，与环境相协调并随时保洁。
三、景区设施管理的对象
• （二）服务设施
餐饮住宿设施
1.接待服务设施
商业服务设施
三、景区设施管理的对象
• （二）服务设施
1.接待服务设施
Ф餐饮住宿设施的选址： Ф良好的交通便捷性 Ф不应破坏景区生态环境和视线环境 Ф外观要体现特色化、生态化、景观化 Ф内部设施要达到相应的标准 Ф注意安全性
象对的理管施设区景三 、
（2）停车场
• 停车场的建筑需与景观协调 • 设立停车线、回车线，大型的停车场应进行分区 • 应配备汽车维修、清洗保养、消防等设施 • 要有专人管理
三、景区设施管理的对象
• 1）游线步行道必须经过主景观的最佳观赏点； • 2）保持游线的多样性； • 3）游线尽量为环形，不走回头路； • 4）根据游览线路的长度和攀登高度，适时设立休息
设施建设进度、施工原材料 的供应、设备购置和安装调 试进度、施工队伍的协调和 组织、水电和交通等条件的 配合、资金使用情况。
（二）服务期管理
1.管理要求 （1）合理安排设施的负荷率 （2）配备专职的操作和管理人员 （3）建立健全使用、维护、保养的规章制度 （4）创造良好的工作环境 （5）维护设施的完好
二、景区设施设备管理的特点
综合管理能力强 技术水平要求高
管理效率要高
（一）基础设施 • 1.道路交通设施
• （1）车行道
按照等级可以分为主行道和次行道。 主行道以车辆行驶为主，一般要求人车分流。 次行道车辆较少，车速较慢，一般可人车共用。
三、景区设施管理的对象
（2）停车场
• 停车场的建筑需与景观协调 • 设立停车线、回车线，大型的停车场应进行分区 • 应配备汽车维修、清洗保养、消防等设施 • 要有专人管理
点； • 5）配备与景观协调的垃圾箱、公厕、指示标牌等，
距离适宜的饮料、小吃供应点。
三、景区设施管理的对象
（一）基础设施
• 2.电力、通讯设施
• 配备应急发电机，供电网线应尽量埋设在地下管道中 • 邮政设施要能为游客提供电报、邮寄、包裹、特快专递等
服务 • 电讯设施要能为游客提供国际国内直拨电话业务、移动电
Ф商业服务设施布局和选址的两种模式： Ф其一，设置于旅游过程的结束阶段 Ф其二，分散于旅游过程当中
雪花洞景区
商业服务环境设计
• （1）外部环境
• a.不能破坏旅游景区内主要景观；b.不能阻碍游客 游览；c.不能与游客抢占道路和观景空间；d.建筑 造型、色彩、材质等与景观环境协调；e.不要设置 外来的广告标识，以免影响景区景观
☺指对游客行为具有提示、引导性的文字、符 号或图案。 ☺主要包括公共信息标识和空间位置标识两种 类型；
公共信息标识
三、景区设施管理的对象
• 2.导游服务设施
（2）景区解说设 施： 对景区总体以及主 要景点进行讲解、 介绍的图文解说和 多媒体解说系统。
空间位置标识要求：
• 设置于步道、车行道、岔路口等 • 信息准确无误 • 指示文字和图示简洁醒目 • 中英文对照 • 高度视服务对象和距离、视线高度而定
2.管理内容
维护保养
日常维护保养 一级保养 二级保养 日常点检 点检制度 定期点检
专项点检
修理
定期维修 状态检测维修 更换维修 事后维修
（1）维护保养
日常维护保养包括：
• 搞好清洁卫生； • 定期给设备加油； • 紧固松动的螺丝和零部件； • 检查设备是否有漏油、漏气、漏电等情况； • 检查设施是否有虫害、腐蚀等现象
话信号覆盖、宽带信息网络服务等
三、景区设施管理的对象
（一）基础设施
• 3.给排水设施
• 给排水设施主要有水净化处理设施、上下水管道、提水、 蓄水设施
• 排水设施主要有排水管道、污水处理设施。 • 无法获取自来水的景区要设立水处理净化站
三、景区设施管理的对象
（一）基础设施
• 4.绿化环卫设施
♣选择花木绿化时，应以选择本地树种为主; ♣绿化时要考虑季节的变化，合理搭配种植花木; ♣厕所要建立在隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于
一级保养的内容包括：
• 对一些零件、部件进行拆卸、清洗； • 出去设备表面的油污； • 检查、调整润滑油路。
二级保养的内容
• 根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洁； • 检修设备的各个部件和线路； • 修复和更换损坏部件。
第五章 景区的设施设备管理
本章内容： 第一节 景区设施设备的管理对象 第二节 景区设施的分期管理与安全管理
第一节 景区设施设备的管理对象
• 本节主要内容：
• 一、景区设施设备管理的概念 • 二、景区设施设备管理的特点 • 三、景区设施管理的对象
一、景区设施设备管理的概念
旅游景区设施管理是一种以景区最优服务质量 和经济效益为最终目标，以最经济的设施设备寿命 周期费用和最高设施设备综合效能为直接目标，动 员环节，对设施设 备系统进行综合管理的行为。
主要内容：
一、景区设施的分期管理 二、景区设施的安全管理
一、景区设施的分期管理
（一）前期管理
调 查研究 投资决策 编制购买计划 选购、安装调试
供水、供电能力； 通讯设施基础； 交通道路状况； 环境绿化需求； 现有服务接待设施、娱乐文化设施； 设施设备安装的环境条件、技术要求； 未满足的旅游者需求； 游客需求预测等。
• （2）内部环境
• a.购物场所集中管理、环境整洁、秩序良好；b.无 围追兜售、强买强卖；c.陈列方式合理；d.购物商 店装饰色彩适宜；e.室内照明均匀、光线柔和、亮 度适宜；f.空气新鲜、流动充分，温度、湿度宜人； g.有供游客休息游憩的场合
三、景区设施管理的对象
• 2.导游服务设施
（1）游客引导设施：