海底捞的服务与管理
海底捞内部规章制度
海底捞内部规章制度清晰透明，按照实际工作表现给予相应的薪资；2、员工必须按照规定时间到达工作岗位，迟到早退将会有相应的扣薪；3、请假必须提前申请，并经过上级批准；4、严格执行加班制度，加班费按照国家规定给予；5、员工必须认真填写考勤表，如有造假将会有相应的惩罚。
二：海底捞的服务标准1、始终以客户为中心，提供高品质的服务；2、员工必须时刻保持微笑，用心倾听客户的需求和反馈；3、及时解决客户遇到的问题和困难，确保客户满意度；4、保持餐厅的整洁和卫生，提供舒适的用餐环境；5、不断改进服务标准，提高服务质量。
三：海底捞的员工培训1、员工必须接受海底捞的培训，包括产品知识、服务技能、安全卫生等方面；2、培训内容丰富多样，包括理论知识和实践操作；3、培训师资力量雄厚，由专业的讲师授课；4、培训结束后，员工必须通过考核才能上岗；5、海底捞定期组织员工进行进修和研究，不断提高员工的素质和能力。
四：海底捞的企业文化1、以人为本，注重员工的培养和发展；2、以客户为中心，提供高品质的服务；3、创新发展，不断推陈出新；4、诚信经营，建立良好的企业形象；5、责任担当，回馈社会。
五：海底捞的未来发展1、继续推进品牌全国化，开设更多的分店；2、不断改进产品和服务，提高客户满意度；3、加强员工培训和发展，提高员工素质；4、积极参与公益事业，回馈社会；5、不断创新，开拓新的发展领域。
本公司员工薪资及管理制度如下：一、薪资制度员工基本工资分为三级，分别为1080元、1100元和1120元每月。
此外，员工工龄满一年后，每年增加40元至140元的工龄工资。
新员工每月还享有一定带薪公休，随工龄增加而增加。
但员工辞职必须提前15天，否则将不会获得结算工资。
新员工还需缴纳20元保证金，如正常辞职，将退还该保证金。
二、迟到奖罚制度员工迟到时间不同，扣除的工资也不同，最高可扣除一天的工资。
月内迟到三次以上将扣除奖金，因私事不请假、休息、早退视为旷工。
海底捞服务管理方案设计
海底捞服务管理方案设计海底捞服务管理方案设计一、概述海底捞是一家中国餐饮企业，以提供火锅服务为主打，秉承“开心、干净、美味、健康”的经营理念。
为了更好地管理和提升服务质量，需要设计一套完善的服务管理方案。
二、服务标准1.接待及入座：对每位顾客的到店进行热情迎接，并迅速引导入座，提供舒适的用餐环境。
2.菜单介绍：服务员需熟练掌握菜单内容，并对顾客进行详细的菜品介绍和推荐。
3.点餐服务：服务员应准确记录顾客的点餐需求，并提供专业的建议。
4.餐前小食：及时提供各类小食，如果盘、开胃菜等，满足顾客等待时的需求。
5.饮品及调料：服务员需主动提供各类饮品和调料，并确保饮品和调料供应充足。
6.食材品质保证：对食材的新鲜度和品质进行严格把控，确保顾客享用到高品质的食材。
7.服务速度：保证食材、餐具等物品的及时配送，确保顾客用餐不受干扰。
8.服务态度：服务员应以微笑和热情的态度为顾客服务，主动解答顾客的咨询和疑问。
9.结账服务：提供灵活的支付方式，如现金、支付宝、微信支付等，并尽快为顾客结账。
三、服务流程1.顾客到店：接待员热情迎接并引导顾客入座。
2.座位安排：服务员按照顾客的人数和用餐需求，进行合理的座位安排。
3.菜单介绍：服务员向顾客介绍菜单，并根据顾客的口味偏好和用餐人数，推荐适合的菜品。
4.点餐服务：服务员记录顾客的点餐需求，尽可能迅速传递给后厨进行准备。
5.餐前小食：服务员主动提供各类小食，满足顾客等待时的需求。
6.食材供应：后厨按照点餐需求，及时备齐所需的食材，并确保食材的新鲜度。
7.服务速度：餐饮员尽快将食材和餐具等物品送至顾客桌面，不断巡查、及时补齐。
8.服务质量监控：服务员应时刻关注顾客需求，及时清理顾客桌上的空碗、空盘，保持餐桌整洁。
9.食品安全管理：负责食品安全隐患的排查，保障顾客用餐的安全。
10.结账服务：服务员主动询问顾客是否需要结账，根据顾客的支付方式，进行结账操作。
四、培训与考核1.培训内容：a.菜单知识：菜品的名称、制作工艺、主要原料等知识。
海底捞管理学案例分析
海底捞管理学案例分析海底捞是中国知名的火锅连锁品牌，其在管理学上有很多值得探讨的案例。
我们可以从海底捞的服务理念、员工管理、营销策略等方面进行分析，以期从中汲取管理学的经验和教训。
首先，海底捞以“服务至上”而闻名。
无论是在火锅品质还是在服务态度上，海底捞都力求做到最好。
这种服务理念在管理学上被称为“顾客至上”，即将顾客的需求放在首位，全心全意为顾客服务。
这种理念在海底捞的成功中起到了至关重要的作用，也为其他企业树立了榜样。
其次，海底捞在员工管理方面也有其独特之处。
海底捞注重员工的培训和激励，使得员工在工作中能够更好地发挥自己的能力。
在管理学上，这体现了一种“人性化管理”的理念，即将员工视为企业最宝贵的资源，通过培训和激励来激发员工的工作积极性和创造力。
此外，海底捞在营销策略上也有其独到之处。
海底捞通过不断创新，推出各种优惠活动和新品，吸引了大量顾客。
这种营销策略在管理学上被称为“差异化营销”，即通过产品创新和差异化来吸引顾客，提高市场竞争力。
总的来说，海底捞在管理学上有很多值得借鉴的地方。
其服务理念、员工管理和营销策略都体现了一种成功的管理模式，对于其他企业也具有一定的启示意义。
当然，海底捞在发展中也面临着一些管理上的挑战，比如如何保持服务质量、如何更好地激励员工、如何持续创新等等。
这些都需要在管理学上进行深入的思考和研究。
综上所述，海底捞作为一个成功的火锅连锁品牌，在管理学上有着许多值得探讨的案例。
通过对其服务理念、员工管理和营销策略的分析，我们可以从中学习到许多宝贵的管理经验，也可以看到在管理学上还有许多需要不断探索和完善的地方。
希望海底捞在未来能够继续保持其成功，并为管理学的发展做出更大的贡献。
海底捞餐饮服务流程
海底捞餐饮服务流程1. 有无预订。
2. 如果无预订且客满时可以在侯餐前区喝茶和玩游戏。
(领位)在吃饭期间服务员提供眼镜布防止镜片模糊和手机布（贴心）吃饭期间如果点了拉面会有拉面师傅为你表演。
洗手间的人性化服务，洗手池旁有服务员为你提供纸巾。
海底捞餐饮服务程（细节）1.迎宾走进海底捞迎宾小姐会面带微笑主动向你问好，并且询问有无预定，无预定且客满时可以在侯餐前区玩游戏和喝茶。
2.领位态度良好，问客人是否满意座位。
3.餐前(1)呈递菜单（包含酒水单）, 耐心询问有无忌口。
(2)摆好餐具，为客人戴围裙，递送湿巾。
4.用餐?(1)上火锅底料，口味底料对准不同的客人。
(2)上菜用服务推车，车上有客人点的菜品，服务车停在客人身后供客人选用。
(3)用餐期间，火锅表面有煮沸的漂浮物，服务员会热情的为你打捞。
加水。
(4)细心的服务员看到顾客的眼镜有雾气就为顾客提供眼镜布，还提供手机布。
(5)如果顾客点了拉面的话拉面师傅会热情的为你表演。
(6)有独立的自选台（self-sevice）供客人选择自己喜欢的酱汁和水果。
5.用餐后到洗手间服务员会热情的为你递送纸巾擦手。
6.结账(1)服务员微笑告诉客人价格（会意）。
(2)提醒顾客不要忘记随身物品。
三好：（1）卫生有保障—单独包装的辣油。
（2）人性化服务（如上所诉）。
（3）服务效率高（上盘快，扯盘快，翻台快）三不好：（1）直接将毛巾反到餐桌上，没有毛巾篮。
（2）杯壁不干净，有水渍。
（3）打包时没有专门且干净的工具。
总结：1.优质的服务，一流的口味，良好的口碑打造一流的餐饮。
海底捞作为社会餐饮中名列前茅的一员给我们留下了深刻的映象，同时这也给酒店餐饮提出了更高的要求，怎样做，如何做，怎样拥有良好的口碑。
2.舍身触底的为客人想才能以良好的态度赢得客人的满意，为餐厅带来收益。
这就需要平时就要注重细节，从内心出发，脚踏实地的为客人服务。
海底捞案例服务管理分析
海底捞案例服务管理分析一、公司背景海底捞是一家知名的中国火锅连锁品牌，以其优质的服务和独特的营销策略而闻名。
公司创立于1994年，在中国和海外市场都取得了巨大成功。
海底捞一直致力于提供高品质食材和服务，为顾客创造独特的用餐体验。
二、服务管理策略海底捞以顾客至上的理念为基础，致力于不断提升服务质量和顾客满意度。
以下是海底捞在服务管理方面的关键策略：1. 顾客体验优先海底捞注重顾客体验，不仅在食材和环境上下功夫，还进行员工培训，确保每位顾客都能感受到贴心的服务。
2. 标准化服务流程海底捞建立了严格的标准化服务流程，确保每家店的服务质量和食品口感保持一致性。
3. 持续改进海底捞注重反馈和改进，定期对服务进行评估和调整，不断提升服务水平。
三、服务管理实践海底捞在服务管理方面采取了一系列切实有效的实践措施：1. 服务员培训海底捞为服务员提供全面的培训，培养他们的沟通能力和服务意识，确保他们能够给顾客提供优质的用餐体验。
2. 投诉处理机制海底捞建立了完善的投诉处理机制，及时回应顾客的投诉，并采取措施加以解决，以提升顾客满意度。
3. 系统化管理海底捞引入了先进的信息管理系统，实现了对服务流程和质量的实时监控和管理，为服务提供了数据支持。
四、服务管理效果海底捞的服务管理策略和实践取得了显著的成效：•顾客满意度持续提升，口碑良好。
•服务流程标准化使得店面运营更加高效。
•服务员培训和投诉处理机制提升了服务质量和顾客忠诚度。
五、总结和展望海底捞作为一家重视服务管理的企业，通过不断创新和改进，为顾客提供了优质的用餐体验，获得了良好的口碑和业绩。
未来，海底捞将继续致力于服务管理的创新，以满足不断变化的顾客需求，保持竞争优势并实现可持续发展。
海底捞管理模式及思路
海底捞管理模式及思路一、服务至上的管理模式海底捞以“服务至上”为核心价值观，致力于为顾客提供优质的就餐体验。
无论是从服务态度还是服务流程上，海底捞都力求做到极致。
员工在入职培训阶段就被要求学习服务知识和技能，提高服务意识和服务质量。
同时，海底捞实行全员纳入客户服务体系的管理模式，每位员工都要参与到服务中，让顾客感受到全方位的关怀和关注。
二、创新的经营策略海底捞以创新为动力，不断推陈出新。
在菜品创新方面，海底捞引入了多样化的火锅底料和调料，满足顾客的个性化需求。
此外，海底捞还推出了多种创意菜品，如风味小吃、特色饮品等，丰富了消费者的选择。
除了菜品创新，海底捞还注重技术创新，引进了自动化设备和智能化系统，提高了服务效率和顾客体验。
三、优质的供应链管理海底捞注重供应链管理，确保原材料的新鲜和质量。
海底捞与多家供应商建立了长期稳定的合作关系，对供应商进行严格的资质审核和监管，确保原材料的安全和可靠。
同时，海底捞还建立了自己的冷链物流体系，确保原材料在运输过程中的质量不受损。
这样的供应链管理模式确保了海底捞能够提供优质的食材，给顾客带来美味和安全的就餐体验。
四、精细化的运营管理海底捞注重运营管理的精细化。
在店面运营方面，海底捞注重细节，从店面装修到服务流程都经过精心设计。
工作人员严格按照标准操作程序进行工作，确保服务质量的一致性。
此外，海底捞还注重数据分析，通过数据统计和分析，不断优化运营策略，提升效益和竞争力。
五、员工培训与激励海底捞非常重视员工培训与激励。
海底捞为员工提供全面的培训课程，包括服务技能、产品知识、团队合作等方面的培训。
此外，海底捞还实行了一系列激励机制，如员工奖励制度、晋升制度等，激励员工发挥潜力，提高工作积极性和创造力。
海底捞以其独特的管理模式和思路，成功打造了一个服务至上、创新发展的火锅品牌。
通过优质的服务和产品，海底捞赢得了广大消费者的认可和喜爱。
海底捞的管理模式和思路值得其他餐饮企业借鉴和学习，以提升自身的竞争力和发展潜力。
海底捞心得体会(优秀5篇)
海底捞心得体会(优秀5篇)海底捞心得体会篇1海底捞是一家国际知名的中式火锅品牌，以其卓越的服务和独特的经营理念而闻名于世。
其独特的“变态”服务，让顾客感受到了前所未有的用餐体验。
以下是我在海底捞工作的心得体会：一、热情周到的服务海底捞的服务员始终以热情、友善、周到的态度对待顾客。
他们总是微笑着迎接顾客，主动帮助顾客取号、点餐、送餐、擦桌子等。
他们始终关注顾客的需求，并及时提供帮助。
这种服务态度，让顾客感受到了真正的关怀和尊重。
二、注重员工的成长海底捞注重员工的成长，为员工提供了丰富的培训机会和晋升机会。
公司定期组织各种培训，包括沟通技巧、团队协作、领导力等方面的培训，帮助员工不断提升自己的能力。
此外，海底捞还鼓励员工参加各种比赛和活动，展示自己的才华和能力，激发员工的积极性和创造力。
三、注重食品安全和卫生海底捞始终注重食品安全和卫生，严格遵守国家相关法规和标准。
公司对食材的采购、储存、加工和配送等环节进行了严格的质量控制，确保食品的新鲜和安全。
此外，海底捞还对员工的卫生习惯进行了严格的要求，确保员工的个人卫生和健康。
四、持续改进和创新海底捞始终保持着持续改进和创新的精神，不断探索和尝试新的经营模式和服务方式。
公司不断优化菜单，推出新品种，满足不同顾客的需求。
同时，海底捞还积极探索新的营销方式，如社交媒体营销、短视频营销等，不断提升品牌的知名度和影响力。
五、互帮互助的团队文化海底捞注重团队文化，鼓励员工之间互帮互助，共同成长。
在工作中，员工之间互相支持、互相帮助，共同解决问题。
这种团队文化，让员工感受到了集体的温暖和力量，同时也提高了团队的凝聚力和战斗力。
总之，海底捞的成功不仅仅是因为其卓越的服务和独特的经营理念，更重要的是其对员工的关注和培养，以及对社会责任的承担。
在海底捞工作的经历让我深刻认识到，优秀的管理不仅仅是对员工的管束和控制，更是对员工的尊重和关怀，让员工在工作中得到成长和发展，从而提高整个团队的工作效率和品质。
海底捞服务员培训及管理制度
餐厅服务员培训以及管理制度餐厅服务员培训以及管理制度餐厅主管岗位；1、认真贯彻餐饮部经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。
2、具有为宾馆多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。
3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序.4、对下属员工进行定期业务培训,不断提高员工的业务素质和服务技巧,掌握员工的思想动态。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导,营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中产生的问题.与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告总厨师长，以改进工作。
6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等,做到帐物相符，保持规定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清洁卫生,保持餐厅的环境卫生。
8、做好餐厅完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作,做好工作计划和工作总结.领班岗位职责：1、接受餐厅主管的指派工作,全权负责本班组工作。
2、以身作则，责任心强，敢于管理.3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、合理指挥和安排人力,管理好本班人员的工作班次。
5、检查本班人员出勤情况,准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作,纪律等方面进行考核登记，并及时向主管反映。
6、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅主管汇报.7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客.10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。
11、完成餐厅主管临时交办的事项。
12、负责写好工作日记，做好交接手续.迎送员岗位职责:1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
海底捞服务理念分析
海底捞服务理念分析一、引言海底捞作为中国餐饮行业的领军企业之一，以其卓越的服务和独特的管理制度吸引了众多消费者的关注。
本文将对海底捞的服务理念进行深入分析，以期为相关行业提供有益的参考。
二、客户至上海底捞始终坚持客户至上的服务理念，将客户的需求和满意度放在首位。
他们认为，客户是企业的生命线，只有不断提高客户满意度，才能赢得客户的信任和忠诚度。
因此，海底捞注重了解客户需求，提供个性化的服务，让客户感受到贴心的关怀和温暖。
三、服务质量海底捞对服务质量有着极高的要求。
他们认为，服务质量是衡量企业价值的标准，只有提供优质的服务，才能赢得客户的认可和市场份额。
因此，海底捞注重员工的培训和素质提升，确保员工具备良好的服务意识和专业技能。
此外，海底捞还实行严格的质量控制和食品安全管理制度，确保菜品的新鲜和安全。
四、诚信经营海底捞始终坚持诚信经营的原则。
他们认为，诚信是企业的基石，只有诚信经营，才能赢得客户的信任和社会的认可。
因此，海底捞注重与供应商建立长期稳定的合作关系，确保原材料的质量和稳定供应。
此外，海底捞还积极履行社会责任，参与公益事业，回馈社会。
五、创新发展海底捞不断探索创新发展的道路。
他们认为，创新是企业发展的动力，只有不断创新，才能适应市场的变化和满足客户的需求。
因此，海底捞注重产品的研发和创新，不断推出新菜品和特色服务。
此外，海底捞还积极引进新技术和设备，提高生产效率和服务质量。
六、团队合作海底捞非常重视团队合作的理念。
他们认为，团队合作是企业成功的关键，只有团结协作，才能实现企业的目标和发展。
因此，海底捞注重员工的沟通和协作能力培养，鼓励员工相互支持和合作。
此外，海底捞还建立了一套完善的激励机制和福利制度，提高员工的工作积极性和忠诚度。
七、结论海底捞的成功离不开其独特的服务理念。
他们始终坚持客户至上、服务质量、诚信经营、创新发展、团队合作的理念，不断优化服务流程和管理制度通过上述分析我们可以看出：1. 客户至上是海底捞服务理念的核心；2. 服务质量是海底捞赢得客户信任的关键；3. 诚信经营是海底捞树立良好企业形象的基础；4. 创新发展是海底捞适应市场变化的必要条件；5. 团队合作是海底捞实现企业目标的重要保障。
海底捞管理措施
海底捞管理措施海底捞管理措施1. 引言海底捞是一家知名的火锅连锁餐厅，以其优质的服务和新鲜的食材而闻名。
为了保证海底捞的运营效率和顾客满意度，该餐厅实施了一系列管理措施。
本文将介绍海底捞的管理措施，包括人员管理、食材采购管理、服务质量管理和卫生安全管理。
2. 人员管理在海底捞，人员管理是非常重要的一个环节，因为员工的素质和服务态度直接关系到顾客的满意度。
2.1 招聘和培训海底捞在招聘员工时注重选择有服务意识和良好沟通能力的候选人。
对于新员工，餐厅会提供相关岗位的培训，包括服务礼仪、食材知识和卫生安全等方面的培训。
2.2 评价和激励机制海底捞鼓励员工提供优质服务，并根据员工的表现进行评价和激励。
员工的评价结果可以影响其晋升和薪资调整，激励措施可以是奖金、表彰或其他形式的奖励。
3. 食材采购管理海底捞以新鲜、优质的食材而闻名，因此食材采购管理是非常重要的。
海底捞采取以下措施来保证食材的质量和新鲜度。
3.1 供应商选择和合作海底捞选择有信誉和良好供应链的食材供应商合作，确保食材的来源可靠。
而且，餐厅会与供应商建立长期合作关系，以确保供应的稳定性。
3.2 严格的食材质量检查海底捞对每批进货的食材进行严格的质量检查，确保食材没有问题。
如果发现问题，会立即通知供应商并予以处理。
4. 服务质量管理海底捞以其出色的服务而受到顾客的喜爱，因此服务质量管理是非常重要的一环。
4.1 服务流程标准化海底捞制定了一套标准的服务流程，员工必须按照这些流程来提供服务。
这样可以确保每位顾客都能获得一致的高质量服务体验。
4.2 顾客反馈和处理海底捞非常重视顾客的反馈，鼓励顾客提出宝贵的建议和意见。
同时，餐厅还建立了完善的反馈处理机制，及时回应顾客的反馈并提供有效的解决方案。
5. 卫生安全管理为了保障顾客的健康和安全，海底捞实施了严格的卫生安全管理措施。
5.1 卫生培训和意识海底捞为员工提供卫生安全方面的培训，加强他们的卫生意识和操作规范。
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海底捞的服务与管理
来源：总经办李梦琳2009-06-17 点击：523次
海底捞，一个来自四川简阳的火锅店，创造了“好火锅自己会说话”的神话。
它是如何从极其平凡的火锅大战中异军突起的，又是如何从竞争激烈的餐饮混战中立稳脚跟的？那就是服务与管理。
“以人为本”是海底捞的精髓，在服务和管理方面体现的淋漓尽致。
海底捞的服务堪称一流。
笔者认为：服务无止境，没有最好，只有更好。
在海底捞，真正意义上体现了“细节决定成败”：企业的管理井然有序，员工精神饱满、热情洋溢，其服务周到，可谓细致入微，“海底捞”对于服务的重视已经渗透到了它运作的各个环节之中。
从停车泊位、等位、点菜、中途上洗手间、结账走人等全流程的各个环节，都让顾客难说一个“不”字。
在用餐中，服务人员随时递上干净的擦手毛巾，提供皮筋、小发夹、手机袋、围裙，免费送擦镜布等，从这些细微小事，到每个环节时时刻刻都充满了一流服务的暖流，处处体现了对服务的重视和顾客的尊重。
“海底捞”的服务已广为消费大众所啧啧称赞，生意那叫一个兴隆，每天就餐都会有等座的人排满大厅。
排队等位也成为了“海底捞”一道靓丽的风景线。
在顾客排队的时候，它不但提供给顾客休息的桌椅，还免费提供水果、饮料，更设置了专门的服务处所和服务人员，免费为顾客美甲和擦鞋。
同时，还有免费上网、跳棋、扑克牌等供人消遣，等待就餐毫无焦躁之感，给人以轻松快乐。
“海底捞”在每个环节上都真正为客户着想，从心底里把每个顾客都看作上帝，方方面面都想到顾客的前面。
提供了超出顾客预期的服务，让顾客觉得受到了尊重，觉得物有所值，甚至物超所值。
在这里，他们总能让你心甘情愿的等，心满意足地吃完后再回，并令你吃了还不厌其烦地下次还来吃。
海底捞的服务可谓事无巨细，但海底捞的管理更胜一筹。
“人性化”三个字不仅体现在顾客上，公司对海底捞员工的关怀也是无微不至。
为什么海底捞的每一名员工都非常的真诚、热情、充满自豪感？我十分惊诧海底捞的管理层是如何做到这点的，我也很好奇他们是如何选拔、培训和激励员工的。
这些每个月拿着不多薪水的员工，远比写字楼里的白领金领们要热爱自己的工作，要更有职业道德和敬业精神，要活得更快乐。
而正是这些人，让海底捞成为海底捞，而不是一个口号。
海底捞的董事长张勇认为：人是海底捞的生意基石。
客人的需求五花八门，单是用流程和制度培训出来的服务员最多能达到及格的水平。
制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但同时也压抑了人性，因为它们忽视了员工最有价值的部位——大脑。
让雇员严格遵守制度和流程，等于只雇了他的双手。
大脑在什么情况下才有创造力？实践证明，当人用心的时候，大脑的创造力最强。
于是，服务员都能像自己一样用心就变成张勇的基本经营理念。
怎么才能让员工把海底捞当成家？答案很简单：把员工当成家里人。
海底捞的员工住的都是正规住宅，有空调和暖气，可以免费上网，步行20分钟到工作地点。
不仅如此，海底捞还雇人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单。
海底捞在四川简阳建了海底捞寄宿学校，为员工解决子女的教育问题。
海底捞还想到了员工的父母，优秀员工的一部分奖金，每月由公司直接寄给在家乡的父母。
要让员工的大脑起作用，除了让他们把心放在工作上，还必须给他们权力。
200万元以下的财务权都交给了各级经理，而海底捞的服务员都有免单权。
不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免费送一些菜，甚至免掉一餐的费用。
聪明的管理者能让员工的大脑为他工作，当员工不仅仅是机械地执行上级的命令，他就是一个管理者了。
按照这个定义，海底捞是一个由6,000名管理者组成的公司。
人是群居动物，天生追求公平。
海底捞知道，要让员工感到幸福，不仅要提供好的物质待遇，还要让人感觉公平。
海底捞不仅让这些处在社会底层的员工得到了尊严，还给了他们希望。
海底捞的几乎所有高管都是服务员出身，这些大孩子般的年轻人，独立管理着几百名员工，每年创造几千万营业额。
没有管理才能的员工，通过任劳任怨的苦干也可以得到认可，普通员工如果做到功勋员工，工资收入只比店长差一点。
海底捞把培养合格员工的工作称为“造人”。
张勇将造人视为海底捞发展战略的基石。
海底捞对每个店长的考核，只有两个指标，一是客人的满意度，二是员工的工作积极性，同时要求每个店按照实际需要的110%配备员工，为扩张提供人员保障。
海底捞这种以人为本、稳扎稳打的发展战略值得我们借鉴。
由此可见，良好的服务和管理是企业生存的根本，是企业壮大的筹码。
任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的重要的资源；而为客户服务则是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。
这使我想到，我们所从事的房地产业，作为工作人员，应该学习“海底捞”的这种“精细化”管理和以人为本、客户至上的理念，从内心深处树立服务意识。
我们除了应努力为顾客提供更专业的服务之外，还要努力为顾客提供更加细致的服务方式和内容，要视顾客为家人，从细微处入手，让细致的关注转化为真诚的帮助。
当一切的细节都溶于真情之中，意见会化解在微笑里，化牢骚为满意，矛盾便会迎刃而解。
在我们的工作中如果能有更多的热情，更多的主动，更多的周到，更多的责任，一切都会更好的，本职工作何愁做不好，正所谓“态度决定一切，细节决定成败”。
最爱吃的火锅是海底捞，可每一次都不及这次有如此多的感慨。
别人能做到的，我们也一定能，只要用心……。