银行服务口号

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《银行服务口号》简介:

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中国金融类标语

信用千万家合作你我他

贴心贴已信合人知冷知热信合情

信合诚信诚天下农田三农兴寰宇

信合铺就小康路农户描绘大地春

托致富希望架富民桥梁。

心贴心的服务手握手的承诺。

信用架起连心桥合作谱就双赢曲

诚守信用,携手合作,共谋发展。

弘扬诚信精神,铸就信合灵魂。

永恒的信用,真诚的合作。

以人为本,择贤任能,合规经营,务实高效。

以人为本,德才兼备,任显其能,酬显其绩。

只要能做到,我们能做好。

瑞士银行诚心诚意,紧密相系

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中国农业银行私人银行业务服务营销策略研究

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/3b425045.html, 中国农业银行私人银行业务服务营销策略研究 作者:孙永霖 来源:《商场现代化》2017年第03期 摘要:私人银行业务(Private Banking)是指商业银行以富人阶层客户为目标,以财富管理为核心,向社会富裕人士所提供的包含了顶级专业化的金融服务和金融产品,其业务范围涵盖财富管理、银行投资、信托等多个行业领域。改革开放以来,中国经济迅猛发展,国民财富快速积累,适逢中国商业银行处于战略转型时期,多方面条件创造了私人银行业务在中国的巨大市场。虽然国内的发展环境良好,但农行私人银行的发展存在着些许问题,面临严峻挑战。本文在借鉴国外私人银行业务发展所总结的先进经验基础上,引入市场营销学服务营销理念,通过分析中国农业银行的市场营销环境、发展现状和现阶段存在问题,结合银行营销策略、市场营销学等理论知识,研究出适合中国农业银行私人银行业务发展的服务营销策略,并给予中国其他商业银行在私人银行服务营销领域以发展启示。 关键词:中国农业银行;私人银行;服务营销 一、注重客户实际需求,制定差异化产品与服务 1.转变偏差营销理念,注重客户实际需求 中国农业银行私人银行业务发展缓慢的重要原因之一是之前长时间秉承“以产品为中心”的营销观念,与客户需求相背离。营销成功的基础在于满足顾客需求,私人银行顾名思义是“以客户需求为中心”的特定化业务,需要根据高端客户自身的实际情况、个性化财富管理需求、目标收益等具体条件,为其提供专门定制的差异化产品。国外私人银行发展迅速,广受赞誉的关键也在此,所以农行私人银行应充分分析和考虑客户的心理需求、金融需求和提高生活品位的需求(心理需求:被尊重需求,私密性需求,倾诉烦恼需求;金融需求:融资需求,资产安全需求,财富增值需求,财富传承需求;生活品味需求:爱好,收藏,精神生活等)。做到掌握客户实际状况并了解其诉求,保持与客户的联系,优化服务流程与维护客户关系。基于客户的需求研究创造出适合其的产品与服务,有助于农行私人银行快速打开国内市场。 2.制定令客户满意的差异化产品与服务 私人银行包含的服务范围非常广泛,涵盖资产管理服务、保险服务、信托服务、税务咨询、遗产咨询和房地产咨询等,总体可以分为三大类:咨询、产品与服务。随着历史的变迁,私人银行客户对财富管理的需求也不断发生着变化,私人银行也需要根据客户需求变化来创新其产品与服务。通过了解每个客户的具体需求,将其所需服务挑选组合,研究创造出令其满意

2020电子银行业务营销方案.doc

2020电子银行业务营销方案 随着电子银行渠道的不断丰富和完善,电子银行已从单纯的渠道创新、渠道整合,发展成为业务创新平台。下面是有20xx电子银行业务营销方案,欢迎参阅。 20xx电子银行业务营销方案范文1 为增进广西机电学院广大师生对我行电子银行产品的了解,促进我行电子银行服务在高校的应用推广,民族支行决定在上级行的协助下,携手银华基金公司在广西机电学院开展"金e顺?校园行"电子银行产品推介活动,具体方案如下: 一、活动主题:金e顺校园行―电子银行知识及基金理财专家讲座 二、活动时间:20XX年11月10日至20XX年11月30日。 三、活动地点:广西机电学院校区内 四、参加人员: (一)广西机电学院校领导、相关处室、院系领导、广大教职员工和学生代表 (二)农行区分行电子银行部领导、区分行营业部卡中心、民族支行相关人员。 (三)邀请附近高校领导及财务人员 五、活动内容:电子银行知识及基金理财专家讲座 六、活动流程 (一)前期准备11月11日在校园网发布我行电子银行业务宣传内容,在校园布告栏张贴宣传海报。11月11-日通过与学校学工部、学生会以及学生社团联系,从中选择学生骨干协助我行组织和开展活动,完成校园产品经理的招聘及培训工作,至少招聘20人以上的产品经理队伍。11月13日在校园设立宣传点。通过班委会及网点索票的方式赠送推介会入场券约300份,确定参加推介会的主体人员。11月13日在推介会前一天做好会场布置以及演示设备的安装调试工作11月13-14日邀请广西机电学院校领导、相关处室、院系领导及附近高校领导及财务人员11月14日召开产品推介会。 (二)11月14日下午4点产品推介会

商业银行服务营销策略思考.docx

商业银行服务营销策略思考 一、农村商业银行服务营销目前的状况 目前,我国农村商业银行服务意识薄弱,发展根基不稳,尤其是在服务营销方面,处于被动状态,金融产品严重同质化,缺乏创新,市场调查方式较为原始,数据信息准确度较低,无法准确扑捉到市场信息,在竞争日益加大的市场环境中处于劣势。 1.经验不足,产品比较单一在计划体制中逐步发展的农村商业银行,发展时间较短,经验不足,且在计划体制中存在诸多问题,如比较看重计划,实践力度却不够;看重行政管理,却忽视服务管理等顽疾。从目前看,金融市场发展迅速,竞争激烈,管理制度也不断完善,但发展水平参次不齐,各有利弊。首先,商业银行产品相似度极高,没有特色,更没有针对性,导致客户流动性较强,客户满意度不较低,难以留住客户。加上国家金融制度不完善,在存贷款利率方面国家实行最高利率上浮百分之十的上限管理,取消贷款利率下限,使得小型企业和农户的享受利益较少,但又不可忽视小型企业和农户,所以在价格竞争上比较激烈。其次,“三农”问题逐渐成为社会各界关注的焦点,农村金融更是重中之重。农村商业银行的改革已迫在眉睫,如何推陈出新,是紧要任务。最后,经济全球化,对商业银行来说既是一种机遇,又是挑战,如何在动荡不安的金融市场中涅槃重生,是一个值得深思的问题。 2.营销服务意识较弱,服务水平低金融产品是较为特殊的一种商品,具有服务产品的基本特性。在我国,银行赚取利润的主要途径是

通过存储、贷款及提供其他金融服务。在市场经济中,商业银行原有的经营模式已满足不了小型企业和农户的需要,与时代发展趋势相冲突,且服务过程僵硬,影响顾客对产品好坏的判断,直接影响银行的收益。服务不到位主要体现在以下几个方面。首先,服务流程分配不合理,在服务客户过程中,工作人员较为慌乱,分配不均,忽略细节,后台与前台配合度不够,效导致率低下,客户等待时间较长。其次,员工没有接受边准化服务培训,没有统一的规范,企业形象难以突出。最后,农村工作人员老龄化严重,接受新型知识较慢,思想陈旧,没有营销服务的意识,模式单一落后,影响年轻工作人员的工作进度,使其整个团队两极化严重,不利于银行发展。 3.信息建设较弱,员工专业技能较差随着信息科学技术的飞速发展,银行交易方式也突破了传统的模式,出现了网上电子银行、手机银行、自助银行等服务,这些新型的交易方式,给客户提供了方便,也缓解了银行人手不足的压力。而且,随着电子商务贸易迅速普及,交易时都需绑定银行卡,这样不仅增加了银行的交易量和用户,促进互联网与银行相互融合,使其做到缺一不可,还可以在无形之中加强品牌的建立。但是,由于农村商业银行的宣传力度不足,让农户意识不到互联网的便利,银行业务模式无法突破,会导致在金融市场化中的差距越来越大,发展前景不容乐观。其次,农村商业银行服务人员的专业技能跟不上时代发展的节奏,无法满足银行现阶段的需求,服务质量也就无法提高,难以落实银行改革发展、推陈出新的策略,达不到宣传目的,导致先进投资方式难以说服农户,使其收益方式较为

银行优质服务口号

银行优质服务口号 银行优质精选服务口号 不变的承诺,永远的服务。 笔笔精彩,款款真情。 农”为本,“商”聚德,“行”至诚。“德”承天下,“信”创未来。 诚获信赖,信赢精彩。 诚待天下客,心有大未来。 诚载梦想惠泽农商。 承信,德广,融天下。 承农诚商,知行致远。 草根银行,尊贵服务。 用心每一天,伴你每一步。 用心坚持专业,诚信尽善尽美。 用心,行自远。 用心,成就梦想。 以诚为商,行者无疆。 仪心为您,征诚相伴。 行行兴永康,家家信合行。 信立行达兴天下。

信立天下,行达高远。 信立天下,心赢未来。 信立天地,心有未来。 信立农商,情融城乡。 信抚天下,诚顺万家。 信达,诚至,通天下。 信立城乡,诚兴农商。 新选择,心期待。 新形象,心服务,新未来。 心向上,诚致远。 心相连,德相伴,诚相守,信相融。 心系城乡百姓,实现财富梦想。 心无止境,诚信致远。 心容天地,诚信万家。 心诚致远。 携手共进,共创未来。 想您所想,商业银行。 我们事事尽心,让您时时放心。 为市民理财,为企业服务,为城市造福。 为您所思,尽我所能。 为城市谋新貌,为企业谋发展,为市民谋幸福。威海农商银行,真诚与您相伴。 同心同行,更亲更近。

贴近,更贴心! 手牵中小企业,心连普通百姓。 上善为农,厚德行商,大爱仪征。上善若水,诚融天下。 融通城乡手牵手,服务三农心连心。融情融信融和谐,创造创新创未来。热心的,便捷的,可信赖的管家。倾一腔真情,纳天方地圆。 牵中小企业手,连城乡百姓心。 农商行,不只是专业一点…… 您的需求,我的'追求。 每一步,心相伴。 立足三农,大德汇商。 立于信,成于行。 立德守信,惠农兴商。 离您更近,助您更远。 竭诚于民,厚德一方。 家的味道,爱的天堂。 惠农助商,情系城乡。 惠农以信,兴商以行。 惠农,助商,行天下。 汇通千万里,服务零距离。 互相信赖,共同精彩。

提升银行服务质量

提升银行服务质量 在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户希冀而来、满意而去的表情;看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真情。 一、树立正确的服务观 服务观的核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务,只要干一行、爱一行、钻一行,就能为客户提供好的服务,银行在为客户提供服务的同时,也为自己带来了发展和效益。 二、端正银行服务的态度 银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变,由一般服务向特色服务转变,由被动服务向主动服务转变。有的柜员没有认识到这一点,简单地认为处理好业务就等于干好了工作,把服务与工作相分离,这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务是工作的思想,才能为客户全方位、高质量地服务,才能恰如其分地把握尺度,既坚持原则,又有理有节,而使真正意义的优质服务深入人心。 服务的对象是客户,因而服务的基本内容是处理人际关系,要把

握技巧,传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想,解决客户实际困难,给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助,这也就是我们服务的最高标准。 三、银行优质服务途径 1. 服务方式主动热情,在服务实践中,对客户要以诚相待,用真诚换真心。不让客户为难,尽自己所能为客户提供真诚服务,把客户当成自己的亲朋好友,让客户感到亲切的同时,产生信任感和归属感。要想做好服务工作,就要倾注真心,每时每刻都要专心服务,想客户所想,想客户所未想,要善于观察客户、理解客户,对客户的一言一行要多留心、多揣磨。 2. 熟悉业务,银行开展服务与营销工作,要全面把握产品的性能、特点,提供营销服务时以便达到简明扼要,事半功倍的效果,切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息,根据客户需求,为客户提供各类业务咨询服务,主动宣传推介各种新业务和特色服务,这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握,结合客户特点和产品卖点,对客户进行针对性匹配,熟悉把握新产品开办流程,敏锐发现产品卖点,根据新产品特点,找准需要的客户群,锁定目标客户,主动向客户推荐。 3. 了解客户性格是银行开展服务与营销工作的润滑剂,工作中要注重研究揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式,为客户提供知识服务、超

我国商业银行服务营销策略研究:总结 计划 汇报 设计 可编辑

我国商业银行服务营销策略研究 一、引言及服务营销解释 20世纪90年代以来,随着我国商业银行体制改革逐步深化,市场竞争日益激烈,仅靠增加营销成本等传统的营销模式已经很难满足市场的要求,各商业银行探索适合自身发展需要的新型银行营销机制,已是迫在眉睫。此时,服务营销已经成为各家银行间开展竞争的一个非常重要的手段,国有商业银行如何结合自身实际,有效地开展服务营销活动,增强服务质量和竞争力,提高市场份额,促进利润增长,已成为亟待解决的问题。 商业银行服务营销是指银行以金融市场为导向,利用自己的资源优势,通过运用各种营销手段,把可盈利的银行金融产品和金融服务销售给客户以满足客户的需求并实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。它通过研究确定客户的金融需要,规划新的服务或改善原有服务,来满足不同客户的需求。 二、我国商业银行服务营销的发展历程 我国商业银行服务营销发展历程经历了以下三个阶段:(1)抵触阶段(20世纪50年代-20世纪80年代) 服务营销刚刚引进国内时并没能被我国商业银行所接受。八十年代以前,我国银行业有三个特点:一是商业银行

缺乏独立的市场地位,仅发挥着金库,货币发行局以及资金调拨机构的作用,二是金融需求受到高度抑制根本没有金融市场可言,三是人民银行兼具央行和储蓄的职能,其他商业银行并无法发挥作用。处于起步阶段及比较封闭的运营环境中的银行业,销售活动也仅仅局限于特定的一些客户中,营销活动尚未开展,更无法接受所谓的营销服务。 (2)启动阶段(20世纪80年代-20世纪90年代) 改革开放以来,随着社会主义市场经济的迅速改革与发展,我国商业银行开始接受外来事物,虽然金融市场仍然处于卖方市场的阶段,但是银行业的垄断地位开始逐步消失。为了争夺客户,抢占市场,商业银行必须提高自身服务,发展营销,因此服务营销的概念已经初步形成,进入萌芽阶段。 (3)初步发展阶段(20世纪90年代-至今) 20世纪90年代至今,我国商业银行的发展达到空前的规模,银行业竞争日趋激烈,在某些市场的争夺已经达到白热化。在这种激烈竞争的环境中,各家商业银行已经不能通过传统的营销模式抢占市场与客户,这就要求商业银行投入更优质的服务,服务营销的概念也理所当然的融通到各家商业银行的运营当中。 三、我国商业银行服务营销存在的问题及分析(结合问题可做市场调查) (1)无基础,缺乏服务品牌体系建设。

电子银行业务营销策划方案

电子银行业务营销策划方案 a;随着电子银行渠道的不断丰富和完善,电子银行已从单纯的渠道创新、渠道整合,发展成为业务创新平台。下面就是给大家带来的电子银行业务营销策划方案,欢迎大家阅读参考! 电子银行业务营销策划方案1 一.方案简介: 方案最终目标:通过为建行打造一支过硬的校园推广队伍实现建行电子银行产品的校园推广。 方案运营策略:线下校园团队 方案预期效果:电子银行产品销售量的上升及校园市场占有率提高+一只过硬的校园推广队伍的建立+校园市场的长期利益 二.方案设计 在这里,我们将以最简明的方式告诉您关于我们方案的各个环节,让您在阅读后对我们的方案能够有一个总体的了解,为您进一步的研读我们的方案提供一个清晰的思路。 1.方案的设计构思 从解决大学生实际问题的角度出发,设计一套能够解决具体问题的方案,从而为企业在大学生市场获取长远利益打下基础。 大学生实际问题:在大学城及城郊大学读书的大学生由于地理位置的原因面临着去银行办理业务不方便的现实以及往返途中安全难以得到保证的现状。

2.方案的实现思路 通过建行电子银行产品所具有的安全便捷的特性与大学生的实际问题进行对口,针对实际情况用我们设计的不同产品组合解决这一问题。 在推广过程中采取公益的营销方式,首先,创建校园推广团队并邀请在校大学生加入我们的推广队伍能够使我们因地制宜的进行营销活动,另一方面通过培养大学生实践能力为解决就业等方面的问题做出了努力,体现了这一方案的公益性,也为长期占有大学生市场打下了基础。 在做好产品推广的同时,要想长期的从某一市场获利,必须要让这一市场的顾客感觉到企业的社会责任,针对大学生市场而言,大学生对于公益和就业的关注程度远远高出其它任何一个群体,因此在合适的时机与相关公益机构和媒体进行合作举办一些围绕校园的公益活动,与前面提到的邀请大学生加入推广队伍这一体现建行解决大学生就业的决心的行动相配合,既能够在这一市场获得良好的口碑,为长期获利做出铺垫,又体现了建行高度的社会责任感,巩固了企业的品牌形象。 3.方案的具体设计 为了实现以上的构思,我们设计了一场名为“建行关爱行动”的营销活动,活动的主要目的是通过博客和大学生推广团队这两套策略,在大学生市场推广建设银行电子银行产品的同时体现企业的高度的社会责任感,为企业在这一市场的长期利益打下基础。

交通银行个人理财服务营销策略分析

交通银行个人理财业务服务研究营销策略研究 1.个人客户服务品牌体系 2006年交通银行开始实行管理和发展的战略转型,对个金业务产品和营业网点进行了全面的升级,并在国内金融市场率先树立了目标客户品牌服务的零售业务发展战略。目前,交通银行针对个人客户已经建立了较为完善的服务品牌体系。 (1)快捷理财:交通银行独家首推的大众理财服务,为客户提供创新性的理财体验,提供快捷的专业理财规划服务,只要在交通银行季均资产达到一万元,就可申请升级为快捷理财,体验财富管理“三快捷”,即快捷入门快捷、尊享、快捷开通。 (2)交银理财:交银理财品牌以F的造型为主元素,代表财富(Fortune)、伙伴(Fellowship)、未来(Future),寓意交银理财将成为客户的贴身理财伙伴,助其创造美好未来。客户在交通银行季均资产达到五万元以上,即可免费享受交银理财服务,尊享专属服务、专属优惠、专属渠道和专属产品。 (3)沃德财富:沃德财富是交通银行针对高端客户推出的服务品牌,“沃德财富”以“丰沃共享、厚德载富”为品牌理念,其英文标识为“0T0”(即“One To One”),意为“一对一服务”,诠释出沃德财富以全球视野和国际化智囊团队为支撑,一对一、面对面、团队协作为客户提供全方位的金融服务。 (4)私人银行:以交通银行“沃德财富”服务为基础,由网点沃德客户经理,分行私人银行顾问、总行财富管理专家团,为其提

供“1+1+1”的银行服务,满足私人银行客户多元化、立体化的财富管理需求。 2.个人理财业务产品体系 交通银行在零售业务板块有着丰富的产品线,产品包括理财产品、基金、保险等。 (1) 理财产品:交通银行理财产品统称为分为“得利宝天添利”、“私银悦享”、“沃德添利”、“交银添利”、“稳添利结构性理财”等多个系列子品牌,产品面向大众客户、品牌客户、代发工资客户、新客户、社区客户等多类客户群体发售。得利宝系列产品期限齐全、周期发售、投资起点低,兼顾资金安全与收益稳定,同时秉承交通银行理财产品“接续性好”的一贯风格,在市场上广受好评。 (2) 基金业务:交通银行面向个人客户提供公募基金、基金专户、券商集合资产管理计划等产品的代理销售服务。现代销70多家基金公司1800 多只开放式基金产品,已实现股票型、混合型、债券型、保本型、指数型、货币型全覆盖,并且完成了柜面、网上银行、手机银行、电话银行、自助通等近 10个基金销售渠道的建设工作,实现了 7*24小时基金交易通道。 (3) 保险业务:交通银行旗下拥有交银康联保险公司,其产品覆盖交通意外险、健康医疗险、养老储备、财富传承等各类险种。通过专业的讲解和指导,使客户提升保险意识、感受保险价值、做好人生保障。 3.个人理财业务服务营销存在的问题

银行优质服务口号

银行优质服务口号 1.不变的承诺,永远的服务。 2.笔笔精彩,款款真情。 3.“农”为本,“商”聚德,“行”至诚。 4.“德”承天下,“信”创未来。 5.诚获信赖,信赢精彩。 6.诚待天下客,心有大未来。 7.诚·载梦想惠·泽农商。 8.承信,德广,融天下。 9.承农·诚商,知行·致远。 10.草根银行,尊贵服务。 11.用心每一天,伴你每一步。 12.用心坚持专业,诚信尽善尽美。 13.用心,行自远。 14.用心,成就梦想。 15.以诚为商,行者无疆。 16.仪·心为您,征·诚相伴。 17.行行兴永康,家家信合行。 18.信立行达兴天下。 19.信立天下,行达高远。 20.信立天下,心赢未来。

21.信立天地,心有未来。 22.信立农商,情融城乡。 23.信抚天下,诚顺万家。 24.信达,诚至,通天下。 25.信·立城乡,诚·兴农商。 26.新选择,心期待。 27.新形象,心服务,新未来。 28.心向上,诚致远。 29.心相连,德相伴,诚相守,信相融。 30.心系城乡百姓,实现财富梦想。 31.心无止境,诚信致远。 32.心容天地,诚信万家。 33.心诚·致远。 34.携手共进,共创未来。 35.想您所想,商业银行。 36.我们事事尽心,让您时时放心。 37.为市民理财,为企业服务,为城市造福。 38.为您所思,尽我所能。 39.为城市谋新貌,为企业谋发展,为市民谋幸福。 40.威海农商银行,真诚与您相伴。 41.同心·同行,更亲·更近。 42.贴近,更贴心! 43.手牵中小企业,心连普通百姓。

44.上善为农,厚德行商,大爱仪征。 45.上善若水,诚融天下。 46.融通城乡手牵手,服务三农心连心。 47.融情融信融和谐,创造创新创未来。 48.热心的,便捷的,可信赖的管家。 49.倾一腔真情,纳天方地圆。 50.牵中小企业手,连城乡百姓心。 51.农商行,不只是专业一点…… 52.您的需求,我的追求。 53.每一步,心相伴。 54.立足三农,大德汇商。 55.立于信,成于行。 56.立德守信,惠农兴商。 57.离您更近,助您更远。 58.竭诚于民,厚德一方。 59.家的味道,爱的天堂。 60.惠农助商,情系城乡。 61.惠农以信,兴商以行。 62.惠农,助商,行天下。 63.汇通千万里,服务零距离。 64.互相信赖,共同精彩。 65.很亲,很近,很放心。 66.合作银行手牵手,服务城乡心连心。

银行提升服务质量总结

银行提升服务质量总结 导读:银行提升服务质量总结1 20xx年,在省分行的正确领导下,我支行认真贯彻落实省分行 年初制定的“服务兴行”的经营理念,积极配合分行开展提升服务质量专项活动,努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议,专题研究和安排部署服务工作,通过集中整治,全行的服务工作有了明显的好转,客户满意率明显上升,取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中,我行主要抓了以下几项: 一、思想发动。从年初开始,根据分行的领导,我们将服务工 作作为全行的重点工作,结合我行的实际,及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定,并认真贯彻执行。通过集中学习,班前班后会讨论,通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径,提升每一位员工的思想认识,使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义,进一步增强工作的责任感和使命感。 二、推动措施。按照分行提升服务质量的活动方案,我行在此 阶段主要从自查和培训两方面进行。 1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行,分行神秘人暗 访内容进行自查。主要在各种标识,服务设施,营业环境,营销宣传资料,高柜和低柜员工的工作效率,形象仪表,言谈举止,服务职业化程度和产品知识掌握程度及推广水平上面下功夫,对不符合要求的

方面举一反三,提出可行性意见,并进行整改。工作中,不断更新自己的服务观念,以积极的态度,在发展中探索,在探索中发展,提供高效的优质服务。 2、培训。优质高效的服务,是软件环境和硬件设施的有效结合。硬件设施和软件环境不能同步发展,必定制约服务质量的提升。我行在提升硬件设施建设的同时,积极加强软件环境建设。对于员工的业务技能,销售技巧,言谈举止,自身素质等方面,通过视频讲座,集中学习等采取灵活的培训形式,进行专门培训。做到了理论与实践相结合,形式与内容相统一,深入浅出,易学易懂。培训内容主要包括,一是礼仪。对礼仪起源、礼仪定义、为什么要注重礼仪进行阐释,从员工服装、领带、鞋袜、饰品、发型、口腔卫生等方面提出了严格要求。二是商务礼仪。对仪态礼仪、电话礼仪、会面礼仪进行详细描述,从员工微笑、站姿、坐姿、行姿、会客等方面进行规范演示。三是柜面基本礼仪。侧重讲解柜面礼仪的基本要素、要领和重要环节,演练客户高兴而来、满意而去的全部过程。通过培训,增强了员工的服务意识,提高了员工的服务技能。并结合分行的业务竞赛,充分调动员工学习的积极性,积极打造自身素质过硬的员工队伍。四是业务技能训练。支行员工通过每周早晨和晚上进行点钞,微机录入,小键盘练习。力争每一位员工做到缺什么补什么,干什么学什么,将来需要什么、现在准备什么。 3、整改提高。在自查和培训的基础上,我行鉴于其他支行的工

国内商业银行服务营销策略

国内商业银行服务营销策略 开发优质的金融产品是商业银行在竞争中取得有利优势的基础。高品质产品的标准应该是以满足客户的需求为依据。那么,国内商业银行如何进行服务营销呢? 一、国内商业银行服务营销现状 1.国内商业银行服务营销特征。 商业银行的服务营销是指银行从客户的需求出发,研发并推出 相应的金融产品,满足顾客需求的同时实现赢利目的的一系列循环的管理活动。它不是以产品售出为终点的,产品售出之后还有相应的售后服务,客户回访等,同时,进一步的发现客户的需求,开展新一轮的客户营销活动。我国商业银行的服务营销具有整体营销、品牌营销、直面营销、全员营销等特点。 1.1整体营销。 由于银行的业务具有一定的关联性以及客户对银行的需求是多 方面的,因此银行非常的注重整体的营销。良好的整体营销更有利于顾客的接受,对顾客来说具有更高的便利性,同时整体营销能对银行的相关服务产生正迁移作用。比如,顾客接受某行基本业务服务的同时很可能消费改行的金融产品。目前,各家银行也为实现有效的整体营销将相关业务进行关联,推出优惠甚至业务。 1.2品牌营销。 毫无疑问,银行业的服务、产品甚至盈利模式具有高度的同质性,这一点是极难改变的。因此,品牌的力量在竞争的过程中显得尤

为重要,目前,很多股份制银行为了加大品牌知名度以及顾客认可度而加大宣传力度,优化服务流程,改善服务质量,提高顾客忠诚度和满意度。 1.3直面营销。 服务行业具有产品的生产与消费具有同时性的特点,因此,直面营销也就成了银行营销的最佳方式。此外,金融产品不同于其他的产品,顾客在购买金融产品时会具有更高的谨慎性,在经过一番深思熟虑之后才会做出购买决策,所以直面营销对顾客来说更容易接受。另外,金融产品还有一定的专业性,直面营销有利于银行营销人员与顾客进行有效的沟通,消除顾客疑虑,满足顾客需求,实现销售目的。 1.4全员营销。 银行的服务营销是全员性质的营销,银行的产品具有无形性的特点,顾客在银行接受的每一个环节的服务都会影响顾客的购买决策以及满意度。因此,银行的员工要通力合作,做好全员营销。 2.商业银行服务4P营销理论。 2.1商业银行产品策略。 虽然银行业同质性比较强,但在产品的设计与组合也是至关重要的,能否适应市场,满足顾客需求也是检验产品策略的标准。目前,国内较大的商业银行在产品上都具有自身的特色性,较大程度上可以利用自身的产品特点满足顾客的需求。比如,针对不同的客户群体设计不同的银行卡卡中,根据市场的变化推出合适的理财产品等。 2.2商业银行价格策略。

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案

中国农业银行“服务体验提升年”活动方案 为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”,促进《网点标准化管理转型方案》落地实施,进一步提升网点服务营销能力,改善客户服务体验,打造服务品牌,总行决定2016年、2017年持续开展“服务体验提升年”活动,特制定本方案。 一、服务现状 2016年3月15日,中国银行业协会发布了《2015年度中国银行业服务改进情况报告》,对银行业2015年服务文化、渠道、流程、产品方面的创新和改进进行了综述,对各家银行营业网点、自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、人员配备、设备数量、客户数量、交易规模及分流率等,进行了较为全面的统计分析。 (一)营业网点。 1.四大行网点总量基本保持稳定,我行网点总量遥遥领先。2015年末,工、农、中、建四大行网点总量分别为16732个、23433个、10687个、14844个,同比上年分别增加-26个、70个、-6个、61个。 2.我行网点柜员总量居首,点均第二,其他三大行柜员数量均呈大幅压降趋势。2015年末,工、农、中、建四大行网点柜员点均人数分别为6.08人、6.45人、6.17人、7.08人。

3.我行点均大堂服务营销人员配备最少。2015年末,工、农、中、建四大行网点配备大堂经理分别为1.25人、0.94人、1.54人、1.50人。其他三大行已实现大堂经理全覆盖,我行尚有18%的网点未配备大堂服务人员。 (二)自助银行。 1.我行自助设备存量和增量在四大行中均居首位。

2.我行自助设备交易量居首位,交易额居第二位。 (三)电子银行。 1.我行个人网银客户总量仅为第三,比工行、建行均少4000余万户,交易量居第二位、交易额第三。 2.我行手机银行客户总量和增量均居第三位,总量比第二位的建行少4000余万户,交易量居第二位、交易额第三。

招商银行信用卡业务营销战略研究

招商银行信用卡业务营销战略研究【摘要】招商银行是中国最具创新力的股份制商业银行之一,其信用卡业务以服务便捷和产品创新受到顾客的广泛青睐。本文着重分析了招商银行信用卡业务的营销环境、营销策略、组织资源和市场细分四个方面,研究了其独具特色的营销战略,相信会为我国企业的营销创新提供有益的借鉴。 【关键词】招商银行市场营销

1.引言 战略是确定企业长远发展目标,它指出了实现企业长远目标的策略和途径。市场营销战略是基于企业既定的战略目标,在充分考虑客户需求、市场机会、市场竞争等综合因素上最终确立的作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。市场营销战略所确定的目标,必须与企业的宗旨和使命相吻合,并且符合社会经济发展方向,有利于社会的进步和和谐。 2.招商银行信用卡业务简介 招商银行成立于1987年4月8日,是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。2002年,招商银行开办信用卡业务,其运作完全按照国际标准进行,实现了信用卡的一体化、专业化服务,是中国信用卡市场的先行者。自信用卡业务创办以来,招商银行信用卡始终秉承“因您而变”的服务理念和创新精神,积极开拓市场。从率先推出“刷卡买机票,送百万航意险”,到首家推出“境外消费,人民币还款”业务,从领先同业开展了信用卡免息分期付款业务,到在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等,招商银行不断进行着信用卡功能和服务的创新。截止至2011年,仅仅 10年的时间,招商银行便在发卡种类、发卡数量、信用卡服务等方面实现了 11 项“第一”,累计发行的信用卡已突破3000万张,同年的信用卡交易金额超过3000亿元。10年间招商银行发行了包括主题系列、购物系列等六大类别在内,共80余种信用卡产品[1]。 3.招商银行信用卡业务营销战略研究 [1]张文超.国内银行信用卡消费信贷的现状浅析—以招商银行为例[J].北方经贸,2012(5)

电子银行业务营销方案

XX行 电子银行业务营销方案 随着科技的发展和信息化社会的来临,电子银行已成为银行间产品创新和服务渠道发展的一个明显趋势,其以突破时空限制和成本低廉的独特优势受到越来越多客户的认可。作为依托于XX数据大集中系统,在XX 卡等现有电子银行产品基础上由XX主导推出的又一全新业务,“XX”这一品牌业务通过计算机、互联网、电话和电子终端等为客户提供了集综合性、安全性、实时性于一体的自助金融服务。为顺利推动“XX家”品牌业务在我行的应用和推广,更好地为客户提供“安全、方便、快捷”的金融服务,根据“先易后难、锁定客户群、积极推广”的原则,特制定本营销方案如下: 一、营销目标 以扩大业务规模和提高综合效益为目的,以综合营销和专题营销为手段,建立多渠道协同发展,各层次广泛覆盖的营销模式,进一步增强“XX”品牌竞争力,树立我行电子银行业务系统功能强大、先进、运用领域广泛的品牌形象,促进我行电子银行业务快速、健康发展。 二、目标客户群 电子银行业务作为为客户提供自助金融服务的离柜业务,其具有高度程序化的特点,目标客户群应锁定为较易接受电子产品的群体,如青年群体、大、中专院校、高等职校、中学等的在校师生、生产、流通企业客户

商户,特别是本辖区的贷款企业客户、个体工商户、较频繁使用个人结算账户的客户、银行卡个人用户、对公账户财务人员及较常使用电脑及上网的人群等。 三、营销方式 (一)宣传 全市采取统一时点,立体宣传的方式进行业务宣传: 1、广告牌宣传。 各分行在本辖区树立统一版面的T型广告宣传牌; 2、网点宣传。 各分行在本辖区营业网点悬挂宣传横幅,或通过电子显示屏播放XX 统一拟定的宣传口号和电子银行业务介绍; 3、手册宣传。 印制电子银行业务宣传手册,一部分进行现场营销派发,一部分摆放在客户容易且经常看到的位置供客户翻阅,如网点营业厅、酒店大堂、商场休息区等; 4、媒体宣传。 全市统一宣传。在电视台节目中插播视频广告;二是在日报刊登期业务宣传广告,开辟我行电子银行业务宣传专版。 (二)现场营销 各分行开展现场营销活动,地点设在各大、中专学校、高等职校、各中学等,对于现场开卡、现场开户的客户,给予首年免年费、口令卡申领免费、UKey证书/动态令牌申领免费等优惠或赠送精美小礼品一份。

银行服务标语口号大全

银行服务标语口号大全汇通千万里,服务零距离。下面是小编为大家整理的银行服务标语,供大家参考。 1. 不变的承诺,永远的服务。 2. 笔笔精彩,款款真情。 3. “农”为本,“商”聚德,“行”至诚。 4. “德”承天下,“信”创未来。 5. 诚获信赖,信赢精彩。 6. 诚待天下客,心有大未来。 7. 诚?载梦想惠?泽农商。 8. 承信,德广,融天下。 9. 承农?诚商,知行?致远。 10. 草根银行,尊贵服务。 11. 用心每一天,伴你每一步。 12. 用心坚持专业,诚信尽善尽美。 13. 用心,行自远。 14. 用心,成就梦想。 15. 以诚为商,行者无疆。 16. 仪?心为您,征?诚相伴。 17. 行行兴永康,家家信合行。 1 18. 信立行达兴天下。 19. 信立天下,行达高远。

20. 信立天下,心赢未来。 21. 信立天地,心有未来。 22. 信立农商,情融城乡。 23. 信抚天下,诚顺万家。 24. 信达,诚至,通天下。 25. 信?立城乡,诚?兴农商。 26. 新选择,心期待。 27. 新形象,心服务,新未来。 28. 心向上,诚致远。 29. 心相连,德相伴,诚相守,信相融。 30. 心系城乡百姓,实现财富梦想。 31. 心无止境,诚信致远。 32. 心容天地,诚信万家。 33. 心诚?致远。 34. 携手共进,共创未来。 35. 想您所想,商业银行。 36. 我们事事尽心,让您时时放心。 37. 为市民理财,为企业服务,为城市造福。 38. 为您所思,尽我所能。 39. 为城市谋新貌,为企业谋发展,为市民谋幸福。 2 40. 威海农商银行,真诚与您相伴。 41. 同心?同行,更亲?更近。 42. 贴近,更贴心!

浅析银行服务营销扩展策略

浅析银行服务营销扩展策略 摘要:入世后严峻的竞争局面和市场需求的变化迫使我国商业银行在营销理念方面进行及时创新。银行营销属于服务营销的范畴,将银行营销置于服务营销的框架下进行探讨,针对银行服务的特点实施人员策略、有形展示策略、服务过程策略,可以帮助我国银行业树立起顾客导向的营销理念,为我国银行业竞争力的提升提供一种思路,有助于缩短中外银行间的差距。 关键词:银行;服务;服务营销;服务营销组合策略 一、银行金融服务的特性 银行提供的产品就是各种金融服务,一些特有的属性使得服务有别于有形产品,服务营销也比有形产品的营销更复杂。 1.服务的无形性。服务企业,如银行提供存、贷款等业务时所给予顾客的是一种可变的服务,其质量衡量的标准一般用经验、信任、感受、安全等抽象的词来描述,难以进行量化。服务的无形性特征使得服务很难通过陈列、展示等形式直接激发顾客的购买欲望或供顾客进行检查、比较、评价,加大了顾客的购买风险;服务的无形性说明服务不能储存,因此对需求波动的管理,也是服务营销要解决的问题。 2.服务的不可分割性。服务组织如银行在提供存款、贷款、租赁融资、信用卡业务、转账业务等服务时,客户参与到营销的整个过程中。银行的服务提供与顾客的服务需求、服务消费是同时进行的,不存在准备的过程。服务提供的即时性与顾客要求的差异性对银行营销者的服务应变能力提出挑战。 3.服务的异质性。服务的提供因人因时因地而异,不同的银行员工的服务态度与服务质量是有区别的,对于顾客而言,银行服务是可变的。银行服务在很大程度上依赖人的行为,尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。服务的异质性,使服务组织难以对其产品质量实施标准化,因此如何确保一致的服务质量是银行营销面临的重要问题。 4.服务的易逝性。服务不能被贮存、转售或退回,容易消失,绝大多数服务都无法在消费之前进行生产和储备,服务只存在于其被产出的那个时点。服务的易逝性特征,使服务供需管理不可能像有形商品那样采取时空转移(存储和运

银行服务口号

《银行服务口号》简介: 美国联合储蓄银行除了你自己以为,你可以在这里储存一切。·法国银行请信赖我们。& 《银行服务口号》正文开始>> - - - 美国联合储蓄银行除了你自己以为,你可以在这里储存一https://www.360docs.net/doc/3b425045.html,/yanjianggao/切。 ·法国银行请信赖我们。 ·美国国家银行这里绝对安全,不存在任何假如。 ·花旗银行"一种新视角"。 ·美国储蓄银行世界上最好的书——你自己的存折。 ·银行储蓄聚八方点滴,化万户吉彩。 ·新加坡大华银行大华誉海外,谨记陶朱训;华夏开分行,未忘轩辕志。 ·工商银行住房储蓄给您一个空间。 ·工商银行八十年叶茂根深,造福于国计民生! ·中国工商银行再加一个,储蓄使你的财富增值。 ·中国工商银行,您身边的银行,可信赖的银行。 ·中国工商银行,让希望与您更近 ·拨通95588,工行服务到您家 ·无论春夏秋冬,农行助您成功。 ·心贴心的服务,手握手的合作。 ·东西南北中,农行在心中。 ·播撒绿色,收获金穗。 ·握住农行手,永远是朋友。 ·塑农行形象,铸金穗辉煌。 ·龙的传人你我他,农行兴旺靠大家。 手握金穗卡,潇洒走天下。 ·中国农业银行,祝您事业兴旺。 ·中国农业银行,伴您走向辉煌。 ·选择农业银行,未来充满希望。 ·选择农业银行,生活更有保障。 ·农业银行与您更亲,与您更近 ·中国建设银行建设现代生活 ·招商银行为您而变 ·招商银行为您成就未来 ·兴业银行服务源自真诚 ·光大银行超越需求,步步为赢 ·中信银行用我们的智慧,为您创造财富 ·嘉信银行将来因你而来 ·北京商业银行北京人心中的银行

·广州商业银行政府的银行市民的银行 ·杭州商业银行绿色银行https://www.360docs.net/doc/3b425045.html,/yanjianggao/ 开放银行钻石银行·烟台商业银行伴您走向辉煌 ·宁波商业银行我们自己的银行 ·重庆商业银行离您更近,与您更亲 ·西安商业银行与您共创西部辉煌 ·银川商业银行真诚相伴,携手理财 ·哈尔滨商业银行诚实守信服务至上打造精品银行 ·常熟农村商业银行播种希望成就辉煌 ·常熟农村商业银行自己的银行当然首选 ·张家港农村商业银行伴随您成长的银行 ·中国农村信用社面向农村服务三农 ·交通银行交流融通诚信永恒 ·选择中国银行,实现心中理想! ·中银香港中银与您,共创商机 中国金融类标语 信用千万家合作你我他 贴心贴已信合人知冷知热信合情 信合诚信诚天下农田三农兴寰宇 信合铺就小康路农户描绘大地春 托致富希望架富民桥梁。 心贴心的服务手握手的承诺。 信用架起连心桥合作谱就双赢曲 诚守信用,携手合作,共谋发展。 弘扬诚信精神,铸就信合灵魂。 永恒的信用,真诚的合作。 以人为本,择贤任能,合规经营,务实高效。 以人为本,德才兼备,任显其能,酬显其绩。 只要能做到,我们能做好。 瑞士银行诚心诚意,紧密相系 ·某银行有钱不能乱花。 ·某银行储蓄小莫小于水滴,细莫细于沙粒。 ·某银行储蓄求人不如求己。

浅析如何提升银行服务质量

浅析如何提升银行服务质量 在如今银行业竞争是趋激烈的大环境下,柜面服务从一定程度上体现了银行的实力和竞争力。银行业不同于某些制造业,靠的是产品的质量说话。从某种角度上讲,银行的核心竞争力就是服务。那到底怎么样的服务才算是好的服务?为什么有时候我们的柜员在里忙得不可开交,得到的却还是老百姓的不满?农村商业银行作为支持“三农”发展的主力军,其服务对象主要是广大农民群众,大多数人文化水平普遍较低,员工与某些客户之间的沟通较为困难。所以如何提升服务质量早已迫在眉睫。我作为一名入行不久的新员工,对银行的柜面服务理解的还不是很深,只能浅谈以下几点看法。 一是改善服务态度。抛开所有的客观因素不说,首先我们应该从自身起。柜面服务有好坏,直接影响到我们营业网点和农商行的声誉。临柜人员要有良好的工作作风和思想作风,要做到主动热情,耐心周到,文明服务,不能面无表情,不理不睬。当顾客走到柜台前时,营业人员应主动打招呼“你好、请问你办理什么业务,请慢走”等礼貌用语常挂嘴边。因此,临柜人员要学习和掌握语言技术,出言吐语要句句讲文明,字字讲礼貌。工作中要恰到好处地运用礼貌语言与客户交谈,根据客户外貌、衣着称呼,通过我们的礼貌和文明的语言,来体现我们的热情服务,进而给客户建立起融洽的关系,促进农商行的发展。优质服务其实是心与心的交流,只要用心服务,从客户的需求出发,才能真正抓住客户。营业人员要根据不同客户需求,主动热情,耐心地介绍金融产品,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点,当顾客对金融业务不了解想请柜面人员咨询时,柜面人员应本着“顾客永远是对的,我们永远是会的”思想,站在客户的角度做好耐心细致的讲解,让客户亲切地感受到你就是他们的贴心人,农商行是可以信赖的金融机构。 二是加强大堂的服务质量。如果有客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什

中国建设银行服务营销策略研究样本

摘要 中华人民共和国建设银行(China Construction Bank)成立于1954年10月1日(当时名称为中华人民共和国人民建设银行,1996年3月26日改名为中华人民共和国建设银行)。是国有五大商业银行之一,在中华人民共和国五大银行中排名第二。简称建设银行或建行。中华人民共和国建设银行股份有限公司是一家在中华人民共和国市场处在领先地位股份制商业银行,为客户提供全面商业银行产品与服务。重要经营领域涉及公司银行业务、个人银行业务和资金业务,各种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中华人民共和国银行业居于市场领先地位。中华人民共和国建设银行拥有广泛客户基本,与各种大型公司集团及中华人民共和国经济战略性行业主导公司保持银行业务联系,营销网络覆盖全国重要地区,设有约13629家分支机构,在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔和纽约设有海外分行,在伦敦设有子银行,在悉尼设有代表处。建设银行子公司涉及中华人民共和国建设银行(亚洲)股份有限公司、建银国际(控股)有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 改进银行服务环境,满足人们迅速增长金融服务需求,是中华人民共和国银行业面临重要任务。全面提高对个人客户销售与服务能力,实现个人银行业务迅速发展,是建行服务方略与发展核心举措。 核心字:建行;服务;方略

目录 前言 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。 1 环境分析 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 客户 ........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 竞争者 ....................................................................................... 错误!未定义书签。 2 市场定位 .............................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1 业务简介 ..................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2 信用卡种类简介 ......................................................................... 错误!未定义书签。 3 既有方略存在问题 .............................................................................. 错误!未定义书签。 3.1 营销观念和营销治理中存在问题 ........................................... 错误!未定义书签。 3.1.1 尚未树立对的当代市场营销观念 ................................ 错误!未定义书签。 3.1.2 缺少对的市场细分和定位 ............................................ 错误!未定义书签。 3.2 营销治理体系存在问题 ........................................................... 错误!未定义书签。 3.3 营销组合方略存在问题 ........................................................... 错误!未定义书签。 3.3.1 产品创新局限性 ............................................................ 错误!未定义书签。 3.3.2 缺少科学定价方略和体系 ............................................ 错误!未定义书签。 3.3.3 分销渠道不够合理 ........................................................ 错误!未定义书签。 3.3.4 缺少必要促销组合 ........................................................ 错误!未定义书签。 4 针对性对策 .......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1 构建好客户导向方略 ............................................................... 错误!未定义书签。 4.2 全方位实行3R营销方略 ........................................................ 错误!未定义书签。 4.2.1 客户维持 ........................................................................ 错误!未定义书签。 4.2.2 多重销售 ........................................................................ 错误!未定义书签。 4.2.3 客户简介 ........................................................................ 错误!未定义书签。

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