商场管理规范
在商场工作管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场管理工作，提高工作效率，保障商场运营秩序，确保顾客购物体验，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内所有工作人员，包括管理人员、销售人员、保安、保洁等。
第三条本规定遵循公平、公正、公开的原则，以顾客满意为最高目标。
第二章组织机构与职责第四条商场设立管理委员会，负责商场日常管理工作，下设办公室、销售部、安保部、保洁部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）办公室：负责商场整体规划、协调各部门工作，处理顾客投诉，收集市场信息，制定商场管理制度。
（二）销售部：负责商品销售、陈列、库存管理，提高商品周转率，确保商品质量。
（三）安保部：负责商场内安全防范，维护秩序，处理突发事件，保障顾客和员工的人身财产安全。
（四）保洁部：负责商场环境卫生，保持商场整洁，确保顾客购物环境。
第三章工作时间与考勤第六条商场工作人员实行八小时工作制，每日工作时间为上午9:00至下午18:00，中午休息1小时。
第七条工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向部门经理请假，并经办公室批准。
第八条考勤制度：（一）实行指纹考勤，工作人员需在规定时间内完成指纹打卡。
（二）每月底由办公室汇总考勤情况，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。
（三）连续迟到三次或早退三次，视为旷工一天。
第四章商品管理第九条商品摆放：（一）商品摆放应整齐、有序，便于顾客选购。
（二）商品价格标签清晰，明码标价。
（三）易碎、易燃、易爆等危险品需按照相关规定存放。
第十条商品销售：（一）销售人员应热情服务，耐心解答顾客疑问。
（二）严格执行商品退换货制度，保障顾客权益。
（三）不得私自降价、赠送商品，确保商品质量。
第十一条库存管理：（一）定期对商品库存进行盘点，确保库存准确。
（二）合理控制库存，避免商品积压或断货。
（三）及时处理过期、损坏的商品。
第五章安全管理第十二条安全防范：（一）安保人员负责商场内巡逻，确保顾客和员工的人身财产安全。
商场经营管理规范
商场经营管理规范一、引言商场作为一个集购物、休闲、娱乐于一体的综合性场所，对于提供优质的服务和良好的购物环境具有重要意义。
为了规范商场的经营管理，提升商场的品牌形象和竞争力，制定本规范。
二、商场基本要求1. 商场应具备良好的地理位置，便于消费者的到达和停车。
2. 商场应具备充足的面积，以容纳各类商户和提供多样化的商品和服务。
3. 商场应具备良好的外观和内部装修，以吸引消费者，并提供舒适的购物环境。
4. 商场应具备完善的设施和设备，包括空调、照明、消防等，以确保消费者的安全和舒适。
三、商场管理要求1. 商场应建立健全的管理体系，包括人员管理、财务管理、安全管理等各个方面。
2. 商场应设立专门的管理部门，负责商场的日常运营和管理，并配备专业的管理人员。
3. 商场应建立规范的商户管理制度，包括商户入驻、租金收取、商品管理等方面的规定。
4. 商场应定期进行巡查和检查，确保商场的设施设备正常运行，消防安全设施完好。
5. 商场应制定消费者维权机制，包括投诉处理、退换货规定等，以保护消费者的合法权益。
四、商场服务要求1. 商场应提供优质的服务，包括礼貌、热情的接待、咨询和指引等。
2. 商场应提供完善的购物指南，包括商户分布、商品信息、促销活动等，方便消费者的购物。
3. 商场应提供便捷的支付方式，包括现金、刷卡、移动支付等，方便消费者的结账。
4. 商场应提供良好的售后服务，包括退换货、维修等，以满足消费者的合理需求。
5. 商场应定期组织各类活动和促销，增加消费者的购物乐趣和参与度。
五、商场安全要求1. 商场应建立健全的安全管理制度，包括物防、技防、人防等方面的安全措施。
2. 商场应配备专业的保安人员，并进行必要的培训，确保商场的安全和秩序。
3. 商场应安装监控设备，对商场内外进行全天候的监控，以预防和处理突发事件。
4. 商场应定期进行安全演练和应急预案的制定，以应对各类突发事件。
六、商场环境保护要求1. 商场应遵守环境保护法律法规，减少对环境的污染和破坏。
商场管理规章制度
商场管理规章制度关于商场管理规章制度（精选6篇）商场管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场管理规章制度2一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。
商场的门店的规章制度
商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。
全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。
二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。
2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。
3. 员工须佩戴工作证，以示身份。
三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。
2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。
3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。
四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。
五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。
2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。
3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。
六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。
2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。
七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。
八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。
2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。
以上便是商场门店的规章制度。
希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。
大型综合商场管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范大型综合商场的经营管理，保障消费者合法权益，维护商场秩序，促进商场的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本商场及其所属的各个经营区域、商铺、服务设施等。
第三条本商场应遵循“顾客至上、诚信经营、安全第一、服务优质”的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。
第四条本商场管理人员及员工应严格遵守本规定，确保商场各项工作的顺利开展。
第二章商场环境与设施第五条商场环境1. 商场应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清扫和消毒。
2. 商场入口处应设有明显的导向标识，便于消费者快速找到所需商品和服务。
3. 商场内应设有充足的照明设施，保证消费者在夜间或恶劣天气条件下也能安全购物。
4. 商场内应设置无障碍通道，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。
第六条商场设施1. 商场应配备完善的消防设施，定期进行安全检查，确保消防设施完好有效。
2. 商场内应设置紧急疏散通道，并定期进行疏散演练。
3. 商场内应配备足够的公共卫生间，并保持卫生清洁。
4. 商场内应设置休息区，提供座椅、饮水设施等便民服务。
第三章商品与服务第七条商品质量1. 商场销售的商品应保证质量，符合国家相关标准和规定。
2. 商场应建立商品质量追溯制度，确保商品来源可追溯。
3. 商场对发现的假冒伪劣商品，应立即停止销售，并依法进行处理。
第八条服务质量1. 商场应提供热情、周到的服务，满足消费者需求。
2. 商场应设立顾客服务中心，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。
3. 商场员工应具备良好的服务意识和业务能力，主动为消费者提供帮助。
第四章消费者权益保护第九条诚信经营1. 商场应诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。
2. 商场不得强制搭售、捆绑销售商品。
3. 商场不得拒绝消费者依法享有的退换货权利。
第十条退换货规定1. 消费者购买商品后，如商品存在质量问题，可凭购物凭证在规定时间内退换货。
商场5S管理规范标准
商场5S管理规范标准背景：为提高商场的管理效率和工作环境，规范商场运营，我们制定了以下的商场5S管理规范标准。
商场员工应严格遵守这些标准，以确保商场的整洁、安全和高效运营。
一、整理（Seiri）整理是指将杂乱无章的物品进行分类，保留有用的物品，舍弃无用的物品。
商场员工应定期检查并清理商场内的储藏室、办公室和展示区，舍弃或报废无用的家具、设备和文件。
只保留必要的物品，并进行适当的分类和标识。
二、整顿（Seiton）整顿是指将整理好的物品摆放整齐，使其易于找到和使用。
商场员工应将储藏室、办公室和展示区的物品按照一定的规则和标准进行摆放，并确保每个物品都有固定的位置。
同时，应保持物品的清洁和完好，以提高工作效率。
三、清扫（Seiso）清扫是指进行日常的保洁工作，保持商场的清洁和卫生。
商场员工应每日对商场的地面、墙壁、家具等进行清洁，保持外观整洁，防止灰尘和污渍的堆积，确保顾客有良好的购物环境。
同时，需定期检查和保养设备，确保其正常运行。
四、清洁（Seiketsu）清洁是指保持整个商场的清洁和统一的形象。
商场员工应定期检查和清理商场内的标识、广告、灯具等，确保它们的清晰和正常工作。
员工个人的形象和仪容也应保持整洁和统一，以展现商场的专业形象。
五、素养（Shitsuke）素养是指培养员工良好的工作惯和行为举止。
商场员工应遵守商场的规章制度，尊重客户和同事，保持良好的沟通和协作，不断提高自身的业务素质和服务水平。
同时，应定期接受相关培训，保持对商场管理的专业知识和技能的更新。
以上是商场5S管理规范标准的内容。
通过严格遵守这些标准，商场能够提高工作效率，创造一个整洁、安全和专业的购物环境，提供更好的服务，满足顾客的需求。
国家对商场管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场管理，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进商品流通，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事商品零售活动的商场、超市、购物中心等商业设施。
第三条商场管理应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚信为本；（二）公平竞争，消费者至上；（三）安全第一，预防为主；（四）合理布局，功能完善；（五）持续改进，服务优化。
第二章商场设立与经营许可第四条设立商场，应当符合国家有关城乡规划、土地利用、环境保护等方面的法律法规。
第五条商场经营者应当依法取得营业执照，并按照规定办理相关经营许可手续。
第六条商场经营许可内容包括：（一）商场名称、地址、法定代表人或者负责人；（二）经营范围；（三）经营方式；（四）消防安全措施；（五）环境保护措施；（六）消费者权益保护措施。
第七条商场经营许可的有效期为五年。
有效期届满，经营者应当向原发证机关申请延续。
第三章商场布局与设施第八条商场布局应当合理，符合消费者购物需求，方便消费者购物。
第九条商场应当设置明显的出入口，并保持通道畅通。
第十条商场应当配备必要的消防设施和器材，并定期进行检测和维护。
第十一条商场应当设置无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。
第十二条商场应当设置消费者咨询台，提供商品咨询、售后服务等信息。
第四章商品质量管理第十三条商场经营的商品应当符合国家有关商品质量的规定。
第十四条商场应当建立健全商品质量管理制度，对进货商品进行严格的质量检验。
第十五条商场不得销售假冒伪劣商品，不得销售国家明令禁止的商品。
第十六条商场应当对所售商品进行明码标价，标价内容应当真实、准确、醒目。
第十七条商场应当建立健全售后服务体系，对所售商品提供合理的售后服务。
第五章消费者权益保护第十八条商场应当尊重消费者的人格尊严，不得侵犯消费者的合法权益。
第十九条商场应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
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商场管理规范商户管理制度1．管理公司负责经营场地的物业维护与安全管理，保障冷、热水的供应与安全使用，由商户管理职能部门监管执行。
2．商场实行统一的服务形象和服务口径，并负责整个商场的经营和现场的日常管理，商户与租户应遵循并配合执行。
3．商场实行统一接待顾客投诉，管理公司负责协调和处理顾客投诉，商户必须接受管理公司对顾客投诉的处理决定。
4．为确保整个商场营业人员的素质和形象，商户所聘用的现场营业人员必须经管理公司登记备案，否则不得进入商场营业岗位。
5．根据市场的需要，管理公司组织大型促销活动，经与商户协商，商户须积极参加商场的整体促销活动，并承担相应分摊的有关费用。
6．商户管理部门负责督促商户落实向消费者提供优质、高效的售前、售中与售后服务承诺。
7．商户对经营场地进行布置展示和品牌设置等方案，须经管理公司审核同意后方可入场实施。
8．商户经营的商品品种和风格须与合同保持一致，不得随意调整，有新商品进场时须经管理公司同意。
9．商户的权利与义务：（1）商户在合同许可范围内自主经营，自负盈亏，其业务管理与组织自行负责不受外界干涉。
（2）商户保证遵守长春银座购物广场的《管理公约》和管理公司制定的《现场管理规章制度》。
《售后服务规章制度》等一系列商场管理制度。
（3）商户不得转租和变相转租经营场地。
（4）商户不得攻击或中伤本商场内其他商户，更不能在现场抢拉顾客，也不能在经营现场与顾客讨价还价而影响商场的整体形象。
（5）商户必须遵守管理公司的营业时间和员工进退场的时间规定。
10．商户不得拖欠场地租金与设施使用费和管理费，否则管理公司可对商户每天按违约额的万分之五处罚滞纳金。
拖欠时间超过半月，可以终止合同并处以罚金。
11．管理公司未事先通知或未与商户协商，而开展系列促销活动，商户可以拒交因此分摊的促销费用。
12．管理公司无正当理由或原因而导致商户不能正常营业，商户可以拒交因此受影响营业日的费用金额。
13．商户必须保证设计风格与商场整体风格保持一致，并且保证装修的质量，不得以次充好，更不能伤害顾客，否则管理公司可以依照《商场管理公约》对商户课以罚金。
服务总台服务总台功能根据商场经营特色的要求和商场配套功能的实施需要，商场将设立一个咨询服务总台，一是为了方便顾客购物提供引导和介绍服务；二是落实服务功能，解决顾客在商场购物中的问题和不便；三是提供礼品包装等商场配套服务；四是放置卖场电话总机服务总台功能和服务实施整个商场将根据商场经营特色和平面布局的设计，服务总台将设立在二楼主入口处，服务总台的作用和工作内容有：1、接待现场顾客或电话、信函来访的顾客之投诉，上报责任单位的主管部门，由其督促责任单位对顾客投诉内容进行详细调查，协调当事双方客观、公正、合法的处理投诉事件，必要情况下还须要电话、信函或上门对顾客道歉甚至赔偿等，接待的投诉内容包括服务态度、商品质量、商品陈列、环境卫生、商品价格、售后服务、承诺服务等方面的投诉，服务总台台要跟进此事，至对顾客有一个答复。
需要设施：电话（带录音）、记录本等。
工作方式：24小时制，上班时现场答复和电话处理，下班后录音电话。
2、服务总台是管理公司为使顾客充分熟悉和了解商场的经营布局、商品特色、营销特色和服务特色而提供的一种服务功能；向顾客解答商场的分布、商品、服务和有关购买中的问题，向顾客提供有关购物的建议和咨询。
需要设施：导购服务台、商场平面布局图、产品介绍资料、资料存放架等。
工作方式：询问解答和发放资料。
3、由于商场有大量的信息与资料需要传达到顾客手中，促销活动的有关的宣传资料的派发（放置）；各商户（指有一定品牌规模的商户）自行设计与制作各自的服务宣传资料，具体内容包括商户的导购服务资料、服务标准、服务范围。
需要设施：资料存放架、简易包装袋等。
工作方式：根据需要定期或不定期的发放。
商场管理人员日工作流程假设按9商场管理人员每日检查项目表现场服务制度一、纪律在商场内：(一)不要看报纸、杂志。
(二)不要进行化妆或者搔头皮、剪指甲。
(三)不要抽烟、嚼香口胶或剔牙。
(四)不要打哈欠、打瞌睡、两臂交叉抱胸或将手插入口袋。
(五)绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。
(六)在介绍人或商场时不要用手指来指去。
(七)不要指责顾客，不要在顾客面前窃窃私语或偷笑。
(八)不要随便指责上司或同事。
(九)不要在商场内和客户通电话、谈生意。
(十)在商场内行走要注意不要妨碍顾客购物。
(十一)如有急事，需要从顾客身边赶超过去，要先打个招呼，说一声：“对不起”。
即使情况紧急，也不允许奔跑。
(十二)纸屑、杂物等没有用的东西，看到就收拾干净。
(十三)售货休暇的时候，应该利用这些时间整理货物和商场环境。
(十四)工作中出现与顾客有关的失误时，应立即向上级汇报，并根据其指示处理问题。
(十五)如果试图隐瞒或自行处理失误，很容易造成更大的过失，从而影响商店的信誉。
(十六)听到有关商店的批评或传言，或是顾客的意见、抱怨，即立即向上司汇报。
(十七)无论多么忙碌都应以顾客为第一。
没有任何工作比接待顾客更重要。
二、装束㈠女营业员的装束按公司规定着装，制服要保持清洁，裙子不能有褶皱，衬衫要烫平，领结、发夹、橡皮筋要用单一的黑色，深蓝色或棕色。
⒈选择清爽自然的发型。
不要让刘海遮住自己的眼睛。
⒉不要化太浓的妆。
⒊公司徽章戴在指定的位置。
⒋工卡戴在左胸前。
⒌工作时间不要戴耳环、项链。
⒍穿着指定的领结和衬衫。
⒎指甲要修整齐。
如果涂指甲油，应该用透明或淡粉红色。
⒏穿单一的自然的颜色的丝袜。
穿短袜时宜选择白色或黑色、深蓝色，此时应配同色的鞋子。
⒐鞋要打理整洁，鞋跟高度不超过３公分，颜色以深蓝、黑、棕、浅棕、白色为宜。
不要穿拖鞋或凉鞋。
⒑不要戴与公司、工作无关的徽章。
㈡男营业员的装束按公司规定着装，制服要保持清洁，衬衫要烫平。
⒈头发要保持清洁，不要有头皮，发型按公司规定理好。
前面的头发──不要遮到眼睛侧面的头发──不要遮住耳朵后面的头发──不要长到衣领鬓脚─────到耳朵中部附近⒉每天要剃须。
⒊领带要结得端正，保持干净。
⒋袖口要保持清洁。
⒌袜子应该鞋子与鞋同色的袜子。
⒍领窝经常保持干净。
⒎避免沾有头屑或脱落发。
⒏工卡在外套的左胸前。
⒐着套装时要将公司徽章戴上衣的左翻领上。
⒑一定要系皮带。
11.指甲要修整齐。
12.尽量穿皮鞋，要保持干净，鞋跟在３公分以下。
三、仪表㈠等待顾客的标准姿势●两脚跟并在一起，身体站直。
●两手放在面前，右手轻轻叠放在左手上。
●膝盖不可弯曲。
●背部要挺直。
㈡走近顾客的标准姿势●站立姿势应正确按“等待顾客”的基本姿势。
●向顾客点头致意，然后才走近。
●点头角度是15度。
●行礼时，不能仅仅低下头，应以腰为中心，将身体前倾。
㈢目送顾客的标准姿势●鞠躬时应低头至身体成30度。
●低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。
●说“多谢！欢迎下次光临”。
●目送顾客离去，面带微笑。
四、销售(一) 销售行为1.营业前1)美化购物环境（地面、柜台、货架洁净，玻璃明亮，音响、空调调节适中）；2)检查商品上柜情况（商品陈列科学美观，标价签准确齐全）；3)售货用具(发票笔计算器包装用品等)；4)按要求定位定岗。
2.营业中顾客购物有８个心理阶段：注意，产生兴趣，联想，产生够买欲望，比较，信任，决定，购买行动。
相应地，售货员销售也有如下8个阶段：第一阶段等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼睛留意顾客的视线和表情。
第二阶段走近顾客时机：1)顾客长时间地盯着一种商品时；2)顾客用手摸商品进行考虑时；3)顾客看来看去在寻找什么东西时；4)顾客两人或几人在讨论商品时；5)与顾客视线相对时。
注意选择适当时机，面带微笑地向顾客表示出“我诚恳地希望能对您购物有所帮助”，并开始接近顾客。
第三阶段招呼顾客原则：1) 公平对待每一位顾客（包括儿童）；2) 先来顾客优先；3) 顺应顾客心理。
主动、热情、亲切地招呼顾客，可用以下语句：“欢迎光临！”“您需要点什么？”“请您随便看看。
”第四阶段向顾客展示商品同时根据顾客的特点和心理，如实地有针对性地介绍商品。
第五阶段确定顾客决定购买1)出声确认商品价格，并准确迅速地开单；2)确认是否礼品或是否需要送货，并办理有关手续；3)指引顾客到收银处交款；4)向顾客推荐相关商品。
第六阶段收款1)收到顾客钱时，先道一句“多谢”或“让您久等了”；2)出声确认商品价格和收顾客付给的金额；3)找钱应一次付清，并说：“这是找您的×元×角，请点清放好。
”第七阶段帮顾客包装商品以快速、美观、牢固和方便携带为原则。
如顾客还带有其它零星小件，应主动代为包在一起。
第八阶段将顾客购买的商品和收据交给顾客及送客应双手将商品和收据递给顾客，同时说“谢谢”或“多谢惠顾”，然后礼貌地向顾客道别：“欢迎下次光临！”或“您还需要其它东西吗？”等。
3.营业后1)耐心接待并送走最后一位顾客；2)下班时间到后方可做下班准备；3)做好清洁工作，整理好销售用具；4)做好交接班工作。
4.售后服务1)及时送货对有必要送货的商品，根据有关规定开具送货单，并注明售货时间。
2)品质保证根据有关规定，开具商品品质保证单。
3)受理退货及索赔处理遇到顾客要求退换商品或索赔，要同样热情接待，耐心倾听顾客意见。
凡符合退换原则的，应说：“可以退换，我马上帮您退换。
”如不符合退换原则的，应说：“对不起，按规定，这个商品不能退换。
”并说明理由。
若仍处理不了，可请商场管理部经理出面处理。
(二) 销售用语1. 售货员六大用语“您需要点什么？”“请您随便看看。
”“对不起。
”“请稍候。
”“谢谢。
”“多谢惠顾。
”“欢迎下次光临！”2. 收款员五大用语“多谢。
”“请稍候。
”“让您久等了。
”“收您××元。
”“这是找您的×元×角，请点清放好。
”3. 语言技巧用语除准确外，还应委婉、中听，如：对体态较胖者，应使用“魁梧”、“丰满”等字眼；对体态较瘦者，应使用“苗条”等字眼；对身有残疾或生理有缺陷者，应用“行动不便”等字眼。
五、接待顾客２５戒1.抱肘拥胸。
2.手插衣袋。
3.戴手套（特殊需要除外）。
4.伸懒腰、打哈欠。
5.口含食物。
6.吹口哨、哼歌。
7.发出奇声怪调。
8.或坐或倚。
9.使用顾客的器物。
10.扎堆聊天，打闹调情。
11.站在通道谈话。
12.抢购特价品。
13.不理睬顾客。
14.旁若无人地打私人电话。
15.在顾客面前谈论本店经营状况。
16.读报刊杂志，听收音机。
17.边干其他事情，边接待顾客。
18.给顾客以脸色。
19.动作迟钝，让顾客空耗时间。
20.对顾客评头论足，说三道四。
21.紧盯着顾客。
22.与顾客争吵。
23.将顾客分成三六九等，区别对待。
24.临近关门时不耐烦。
25议论同事与上司。