2020年315网购投诉热点问题焦点
关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议
关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议如今团购、网络购物等网络消费在不经意间蓬勃兴起，它的出现是消费方式日益多元化、消费者日益增长你的消费需求的必然结果。
网络消费的繁荣促进了经济的发展，但同时，怎样保护网络消费者的权益，也成为一个亟待解决的问题。
以XX区为例，2021年有关消费者投诉举报案件数量为4822件，2022年为5274件，其中网络消费者维权案件占比约30%，同比增速超过80%。
一、投诉举报热点问题分析网络交易涉及到许多环节，包括商品质量、交易安全、物流配送等方面，其中投诉问题占比排名前三的依次是：售后服务（12.12%）、产品质量（10.61%）及虚假宣传（10.32%）。
其中针对虚假宣传方面的举报中疑似职业投诉举报人占比较大，主要原因是商家习惯使用绝对化用语进行宣传或夸大产品功效来误导消费者。
售后服务和产品质量方面的投诉问题主要集中在商家不履行“三包”义务，发货数量不对，消费者长时间收不到货物，商品掺杂掺假、以假充真，商家故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求等。
笔者对此分析认为，导致导致网络零售中消费者权益问题的原因主要有以下几点：（一）监管不力：网络零售平台数量庞大，监管难度较大。
加之一些监管部门监管意识淡薄、执行不力，导致某些网络零售平台在商品质量、交易安全等方面存在问题却能够长期存在。
（二）商家行为不当：有些商家为了追求利益最大化，可能会采用虚假宣传和欺骗手段，或者销售假冒伪劣商品来获取高额利润。
同时，在售后服务方面也存在一些不规范的行为，例如拒绝退款、售后服务不到位等。
（三）消费者权益保护意识不强：一些消费者在进行网络零售时缺乏足够的警惕性和自我保护意识，不了解自己的权益和义务，容易受到商家的欺骗和侵害。
综上所述，网络交易中消费者权益问题的产生和发展，与监管不力、商家行为不当、消费者权益保护意识不强等多方面因素有关。
要解决这些问题，需要政府、企业、消费者等各方共同努力。
二、网络零售中消费者权益保护的建议（一）加强网络交易行业的监管力度。
十大焦点电子商务纠纷
十大焦点电子商务纠纷随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，越来越多的交易活动从线下转移到了线上。
然而，这种新兴的商业模式也带来了一系列的法律纠纷。
以下是十大焦点电子商务纠纷：一、商品质量纠纷在电子商务中，消费者无法直接触摸和检查商品，只能通过图片、描述和其他消费者的评价来判断商品的质量。
这就导致了许多商品质量纠纷的出现。
例如，消费者收到的商品与网站上的描述不符，存在质量缺陷或者是假冒伪劣产品。
这种纠纷不仅损害了消费者的权益，也影响了电商平台的信誉。
二、虚假宣传纠纷一些电商卖家为了吸引消费者，往往会对商品进行夸大其词的宣传，甚至发布虚假信息。
比如，宣传某种保健品具有神奇的疗效，或者某款电子产品具有超越实际的功能。
当消费者发现实际情况与宣传不符时，就会引发纠纷。
三、售后服务纠纷售后服务是消费者在购买商品时非常关注的一个方面。
但在电子商务中，由于卖家和消费者之间的距离较远，售后服务往往难以保障。
例如，消费者在申请退换货时遇到困难，或者卖家对商品的质量问题推诿责任，不予处理。
四、物流配送纠纷物流环节也是电子商务中容易出现问题的地方。
比如，商品在运输过程中受损、丢失，或者配送时间过长，超出了消费者的预期。
这些问题都可能导致消费者和电商平台、物流公司之间产生纠纷。
五、支付安全纠纷在线支付是电子商务的重要环节，但支付过程中的安全问题也不容忽视。
例如，消费者的支付信息被泄露，导致银行卡被盗刷；或者在支付过程中出现重复扣款、错误扣款等问题。
六、个人信息保护纠纷在电子商务交易中，消费者需要提供大量的个人信息，如姓名、地址、电话、银行卡号等。
如果电商平台未能妥善保护这些信息，导致信息泄露，就会给消费者带来很大的困扰和损失，从而引发纠纷。
七、知识产权纠纷电子商务为知识产权侵权提供了便利的渠道。
例如，一些卖家未经授权销售他人的专利产品、侵犯他人的商标权或者著作权。
这不仅损害了知识产权所有者的合法权益，也扰乱了市场秩序。
八、数据隐私纠纷电商平台通过收集和分析消费者的消费数据来进行精准营销和个性化推荐。
新消法实施两月网购投诉翻番 无理由退货成焦点
新消法实施两月网购投诉翻番无理由退货成焦点希望沦为失望“无理由退货”成争执焦点IT时报王珏磊以“旗帜鲜明向消费者倾斜”为主旨的新《消法》自3月15日实施以来，一个并不乐观的现实是，针对电商的消费投诉不但未“退烧”，反而愈演愈烈。
上海市消保委日前公布的4月份消费投诉统计显示，网购等新型销售方式的投诉同比增加1.24倍，占投诉总量的42.23%。
在各类网购投诉中，退换货是双方争执的焦点所在。
据悉，投诉的问题集中在三方面：一是相关手续复杂，商家大都要求消费者提供质检报告。
二是包装要求苛刻，商家常以原包装拆封或者污损为由敷衍推脱不予退换货。
三是退货口径不一，集中表现在对“七天”的计算与法律规定有偏差、提醒告知方式不显著等方面。
法条很美好现实却“骨感”新《消法》规定，除消费者定做的、鲜活易腐的等四类商品外，消费者享有网购后悔权，商品可七日无理由退换货。
但相较于美好的法条，现实确实有些“骨感”。
杨小姐近日在一家淘宝网店看中一件衣服，但没有她想要的花样，店家同意为她去厂里特意拿货。
衣服收到后，杨小姐发现自己穿上去不好看，便想退货。
但她在旺旺上与卖家争执了好几天，卖家坚决不同意退，宁愿把这件衣服的利润退给她。
最后，倦于争执的杨小姐无奈地接受了卖家的十几元退款。
“这件衣服并不属于四类不予退货的范围，但卖家就是不肯，去投诉成本太高，只好算了。
”杨小姐对《IT时报》记者表示。
卖家亦有苦衷。
广东东莞的李先生经营着一家女鞋店，由于鞋子款式、质量俱佳，价格相比之下最便宜，他的店堪称生意兴隆，已经做到了三皇冠。
但新《消法》实施后一段时间，李先生一度认真地动了关店的念头。
原来，店内涌入了大批新买家，出现了相当频繁的退货潮。
“简直把我这里当成了试鞋店，我很早以前就同意买家退换货，但这么频繁的退货，让我筋疲力尽，真的萌生了退意。
”后来，在众多相熟顾客的鼓励下，李先生才坚持做下去。
据记者观察，在淘宝上，颇有不少卖家自定“个性化”的退换货政策。
十大焦点电子商务纠纷
十大焦点电子商务纠纷电子商务的快速发展为人们的生活带来了很多便利，但与此也引发了一系列纠纷。
这些纠纷涉及到消费者权益、商家诚信、交易安全等方面，成为了社会关注的焦点。
本文将介绍十大焦点电子商务纠纷，并探讨其可能导致的影响。
1. 假冒商品纠纷在电子商务平台上，假冒商品的问题时有发生。
商家可能以低价售卖假冒品牌商品，消费者购买后发现受到欺骗，造成经济损失。
2. 售后服务纠纷售后服务的质量直接影响到消费者购物体验。
一些商家可能不提供有效的售后服务或拒绝退换货，消费者无法维护自己的合法权益。
3. 虚假广告纠纷虚假广告是一种常见的电子商务纠纷。
商家可能进行夸大宣传或虚构事实，让消费者对商品产生错误的认知，导致购买后的失望与不满。
4. 销售假冒山寨产品山寨产品的存在也是电子商务纠纷的一个焦点。
商家可能售卖假冒山寨产品，以低价吸引消费者，不仅损害了原产品的利益，也可能对消费者的健康和财产造成严重影响。
5. 虚拟商品交易纠纷虚拟商品交易是一种特殊的电子商务形式，但也存在一些纠纷。
商家可能以低价出售虚拟商品，取得消费者的信任后却突然失联，导致消费者无法使用已购买的商品。
6. 个人信息泄露纠纷随着电子商务的发展，个人信息保护成为了一个重要的问题。
一些不法商家可能蓄意泄露消费者的个人信息，用于违法犯罪或非法营销等活动。
7. 偷逃税纠纷一些电子商务平台和商家存在偷逃税的行为，通过各种手段规避税收，给国家财政造成损失。
这一问题引起了社会的广泛关注。
8. 虚假用户评价纠纷用户评价是购物决策的重要参考，但一些商家可能通过虚假手法提高自己的评价得分，欺骗消费者。
这对于消费者的购物体验和商家的竞争环境都带来了负面影响。
9. 交易平台监管不力一些交易平台可能存在监管不力的情况，包括未能及时发现和处理违规行为、未能有效保障消费者权益等问题。
10. 电子支付纠纷电子支付的广泛应用给交易带来了便利，但也伴随着一些纠纷。
支付平台的安全性和可靠性成为了消费者关注的焦点，一旦出现支付纠纷，消费者的权益保护面临挑战。
电商行业的消费者投诉处理
电商行业的消费者投诉处理随着互联网技术的快速发展，电子商务行业迅猛崛起，成为现代商业领域的重要组成部分。
然而，随之而来的消费者投诉问题也日益突出。
本文将探讨电商行业的消费者投诉处理问题，并提出相应的解决措施。
一、消费者投诉现状电商行业的消费者投诉问题主要表现在以下几个方面：1.交付问题：消费者在购物过程中经常遭遇违约行为，如货物长时间未发货、发货时间延迟、错发漏发等情况。
2.商品质量问题：消费者往往无法准确判断商品的质量，导致购买到不符合预期的产品，如质量低劣、损坏、过期等。
3.售后服务问题：消费者遇到问题后往往难以得到及时有效的售后服务，如退换货流程繁琐、客服态度不佳、投诉无人回应等。
4.个人信息泄露：部分电商平台存在个人信息泄露的风险，给消费者的财产安全和个人隐私带来潜在风险。
以上问题严重影响了消费者的购物体验，也是电商行业发展的瓶颈之一。
二、电商行业应采取的措施为了有效应对消费者投诉问题，电商行业应采取以下措施：1.增强供应链管理：加强对供应商的审核和管理，确保商品质量符合标准。
建立严格的交付时限和违约责任追究机制，保障消费者权益。
2.加强商品信息公示：提供详尽准确的商品信息，包括商品特征、质量标准、生产日期等，让消费者能够全面了解产品。
同时，应建立商品评价系统，依靠消费者的评价来辅助购物决策。
3.健全售后服务机制：建立完善的退换货流程，简化操作步骤，缩短处理时间。
增加客服人员数量，提供24小时在线服务，及时解决消费者的疑问和问题。
4.加强数据安全管理：建立健全的信息安全管理体系，加密处理消费者的个人信息，防止泄露与滥用。
加强网络安全意识教育，提高员工和消费者的信息安全保护意识。
三、监管部门的作用除了电商企业自身应采取的措施外，监管部门也应发挥重要作用，确保电商行业良性发展。
1.制定相关法规：加强对电商行业的监管，制定相关法规，明确电商平台的责任和义务，保障消费者的合法权益。
2.加强监督检查：加大对电商企业的监督力度，定期进行抽查和评估，对违规行为进行严厉处罚，促使企业依法经营。
互联网购物平台的消费者投诉问题
互联网购物平台的消费者投诉问题近年来，随着互联网的迅猛发展，越来越多的人选择在互联网购物平台上购买商品。
然而，随之而来的是消费者投诉问题的增加。
互联网购物平台的消费者投诉问题对于维护消费者权益和保障消费者利益具有重要意义。
本文将就互联网购物平台的消费者投诉问题展开探讨。
首先，互联网购物平台的消费者投诉问题主要集中在商品质量和售后服务方面。
许多消费者在收到商品后发现质量存在问题，例如商品与描述不符、商品损坏、商品过期等。
此外，一些消费者在购买商品后遇到售后服务不到位的情况，例如退货退款流程繁琐、客服回复不及时等。
这些问题给消费者带来了诸多不便和困扰。
其次，互联网购物平台的消费者投诉问题背后存在着多种原因。
首先，互联网购物平台的商品数量庞大，供应链管理复杂，难以做到每一件商品的质量都达到消费者的期望。
其次，一些商家为了追求利润最大化，可能会采取虚假宣传、夸大商品优点等手段，导致消费者在购买商品时产生误导。
此外，互联网购物平台存在着一些不良商家，他们以低价诱惑消费者购买商品，但商品质量却无法保证。
最后，互联网购物平台的售后服务体系还不够完善，导致消费者在遇到问题时难以得到及时有效的解决。
针对互联网购物平台的消费者投诉问题，应采取一系列的措施来解决。
首先，互联网购物平台应加强对商家的审核和监管，确保商家守法经营、诚信经营。
其次，互联网购物平台应建立完善的商品质量监测机制，对商品进行严格把关，确保商品质量符合标准。
同时，互联网购物平台应加强对商家的培训和指导，提高商家的服务水平和意识。
此外，互联网购物平台应建立健全的售后服务体系，提供便捷的退货退款渠道，并加强客服团队的建设，提高客户满意度。
此外，消费者在面对互联网购物平台的消费者投诉问题时也应积极行动。
首先，消费者在购物前应仔细阅读商品的描述和评价，选择信誉良好的商家和商品。
其次，消费者在购物过程中应保留好购物凭证和相关证据，以便在遇到问题时能够及时维权。
网络消费维权存在问题对策有哪些
⽹络消费维权存在问题对策有哪些消费者的权益是受到法律保护的，我国有专门的消费者权益保护法进⾏法律调整。
随着⽹络的普及，可能很多⼈会通过⽹络的⽅式进⾏消费，成为消费者。
那么，⽹络消费维权存在问题对策有哪些呢?下⾯，店铺⼩编详细为您介绍具体内容。
⽹络消费维权存在问题对策随着我国经济快速发展和消费者的维权意识的不断提⾼，传统的消费者维权组织已经不能满⾜消费者的维权需求，因此创新社会管理可以⼤⼤提升消费者的维权效能，构建和谐社会和健康的消费环境。
⼀、12315消费者维权⽹络建构的概念12315消费者⽹络建构是适应现代社会发展的需求，深⼊贯彻落实科学发展观的内在要求，不断创新我国的社会管理⽅式，构建⼀个更加便利和⼴阔的平台⼤⼤提升我国消费者的维权效能。
社会管理要适应科学发展观念和推进经济发展⽅式的转变，积极推进和探究出适合我国的社会管理创新和扩⼤消费者需求的长效机制。
⼆、12315消费者维权⽹络建构⾯临的问题(⼀)消费者的维权意识不强，对⽹络维权不熟悉我国的经济的发展速度与我国消费者的权益维护意识的提升速度是不同步的，消费者的维权意识不⾜，维权的观念不强，对于消费者的⽹络建构依旧存在很多不⾜和问题。
⾸要的问题就是消费者维权的意识不强，或者消费者维权过程中遇到的问题没有得到及时有效的解决，长期如此打击了消费者者的维权积极性，也使得消费者普遍的消费意识不强。
(⼆)缺乏效益很多的地⽅⼯商管理部门以及消费者协会等相关管理部门思想认识不到位，对于⽹络维权⼯作没有引起⾜够的认识，认为解决消费者纠纷耗时耗⼒却没有产⽣经济效益，还要产⽣维权的费⽤，尤其是对于消费者在⽹络上的维权要求没有很好的重视，只是简单的应付，思想观念没有得到很好的转变。
(三)经费保障不到位经费问题是消费者⽹络维权⾯临的重要且困难的问题，是我国的消费者⽹络建构的瓶颈。
消费者⽹络维权的建构需要较⼤数额的经费作为⽹络维权的保障，经费不⾜会⼤⼤制约⽹络维权的软件硬件的建设条件、办公设施、办公环境以及⽹络维权的信息化的程度。
互联网购物平台的消费者维权问题与解决办法
互联网购物平台的消费者维权问题与解决办法随着互联网的迅猛发展，越来越多的消费者选择在互联网购物平台上购买商品。
然而，随之而来的是消费者维权问题的日益突出。
本文将探讨互联网购物平台的消费者维权问题，并提出一些解决办法。
一、虚假宣传与欺诈行为在互联网购物平台上，虚假宣传和欺诈行为屡见不鲜。
一些商家通过夸大商品的功能和质量来吸引消费者，然而实际上商品与宣传不符。
还有一些商家以低价诱惑消费者购买，但最终却以各种理由拒绝发货或提供劣质商品。
针对这一问题，互联网购物平台应加强对商家的审核和监管。
平台应设立专门的部门，负责审核商家的资质和商品信息，确保宣传内容真实可信。
同时，平台应建立投诉机制，及时处理消费者的投诉，并对违规商家进行处罚，以警示其他商家。
二、售后服务不到位在互联网购物平台上，消费者购买的商品往往无法亲自检查，因此售后服务的重要性不言而喻。
然而，一些商家对售后服务不重视，消费者在遇到问题时难以获得及时的解决。
为解决这一问题，互联网购物平台应建立健全的售后服务体系。
平台应要求商家提供明确的售后服务承诺，确保消费者在购买商品后能够获得及时的维修、退货或退款服务。
同时，平台还应加强对商家的监督，对售后服务不到位的商家进行处罚。
三、个人信息泄露与隐私保护在互联网购物平台上，消费者需要提供大量的个人信息，如姓名、电话号码、地址等。
然而，一些平台存在个人信息泄露的风险，给消费者的隐私带来威胁。
为保护消费者的个人信息安全，互联网购物平台应加强信息安全管理。
平台应加密用户的个人信息，确保其不被未经授权的人员获取。
同时，平台还应制定严格的信息安全政策，对违反规定的行为进行严肃处理。
四、虚假评论与评价操纵在互联网购物平台上，虚假评论和评价操纵现象普遍存在。
一些商家通过购买虚假评论或操纵评价来提高商品的销量和声誉，误导消费者的购买决策。
为解决这一问题，互联网购物平台应加强对评论和评价的监管。
平台应建立评价真实性的审核机制，对可疑的评论和评价进行核实，严格打击虚假评论和评价操纵行为。
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2020年315网购投诉热点问题焦点
网购热点问题案例一：是正品还是假货?
网购热点问题案例二：所附的鉴定书盖章也是假的
一位消费者在淘宝购买到一款蜜蜡手串，收货后经查验发现，随手串附带的珠宝鉴定证书为假证书，上面的检测人员姓名和检测中
心网址以及公章都是伪造的。
这位消费者在差评投诉2天内，此商
品下架了，但几天后，商家把之前的销售记录全部清零重新上架。
消费者举报给淘宝后，客服人员却仍称证据不足。
网购热点问题案例三：夸大宣传欺骗消费者
李先生于2014年2月17日在天猫商城“几度家居旗舰店”购买了一款“真皮”沙发，客服承诺质保三年。
李先生于2014年下半年
开始使用，2015年12月沙发表面开始撕裂，从断口处发现根本不
是真皮。
李先生多次联系，但商场售后一直以各种理由推脱，至今
仍不予解决。
网购热点问题案例四：商家单方取消订单难维权
网购热点问题案例五：微商不予退货退款
在网络购物中，微商成为近年来新兴的网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管
的时间并不长，所以存在很多问题。
有消费者投诉反映，微商买东西，微商户不予退货退款，理由是从来没有人在微商过程中退货退款。
2015年在中国消费者协会受理的投诉中，远程购物投诉共20，083件，占销售服务类投诉的69.86%。
在远程购物投诉中网络购物
占比95.41%，比去年同期上升3.13%。
在远程购物中，消费者主要
投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等方面。
而作为发展迅速的新兴网络交易模式——微商，纳入政府监管的时
间不长，尚存在诸如缺乏信用保证体系、虚假宣传、维权难等很多
问题。
网购怎么维权?
向法院起诉
类似情况在电商领域普遍存在。
正是因为这样的条款，一些想要通过法律途径维权的消费者往往会陷入两难境地，考虑到路程、时
间以及费用等各种成本，大多数情况下都会放弃起诉，最终不了了之。
网购去哪起诉?
根据我国《民事诉讼法》规定：“合同双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管
辖的规定。
”也就是说，有些电商利用了《民事诉讼法》规定，以
服务协议格式条款的方式限制了其用户因纠纷向其他法院提起诉讼
的权利，而只能选择在被告住所地法院提起诉讼。
事实上，电商的这种做法严重侵害了消费者的合法权益：
1、用户在登记注册时，对于电商平台提供的协议条款没有选择
的权利，只能在电商的引导下一步步完成协议，最终用户只能选择
同意。
2、电商平台没有在提供的协议上直接明示上述条款内容，也没
有通过合理明确的方式让用户注意到该争议解决条款。
3、该条款往往淹没在大量繁琐的资讯中，用户在注册时难以注
意到该条款的存在，即使用户注意到该条款，也无法对其进行协商
修改，只能默认选择同意。
4、该协议管辖条款严重不合理地加重了消费者在提起诉讼方面
的负担，使得电商住所地以外的所有消费者增加了大量额外的、相
比购物价格明显不合理的差旅和时间花费，大幅提高了消费者的维
权成本，导致消费者诉讼权利无法正常实现。
另外，我国《合同法》对此也做了相关规定。
《合同法》规定，“采用格式条款订立合同的，提供格式合同一方应当遵循公平原则
约定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免
除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明”，“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权
利的，该条款无效”。
也就是说，电商在用户注册时提供的协议中
强行约定的以被告住所地人民法院为第一审管辖法院的条款，限制
了消费者提起诉讼时的选择管辖地法院的权利，加重了消费者的责任，因此该条款是无效条款。
既然如此，如果在没有约定管辖地法院，且到被告住所地法院起诉又存在成本较高的情况下，消费者可以到哪家法院起诉维权呢?根
据《合同法》规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合
同履行地人民法院管辖。
到被告住所地起诉维权成本太高，到合同
履行地法院起诉是一个较好的选择。