高速铁路动车乘务实务能力目标、知识目标
高铁乘务课的学习计划
高铁乘务课的学习计划第一阶段：岗前培训培训时间：1个月培训内容：1. 入职培训：了解公司组织架构、企业文化、规章制度和基本职责等。
2. 乘务员职责：包括乘务员的基本职责和相关安全规范。
3. 安全培训：学习灭火器使用、急救常识、灾难逃生等。
4. 服务技能培训：包括礼仪待客、沟通技巧、危机处理等。
5. 列车知识培训：学习列车结构、设备操作、故障处理等。
6. 车站流程培训：了解检票流程、安检流程、乘客引导等。
7. 应急处置培训：学习应对突发事件的处理方法和应急预案。
考核内容：1. 理论考试：包括安全知识、服务技能、列车知识等。
2. 实操考核：模拟场景演练，检测乘务员的操作技能和应对能力。
3. 应急演练：进行突发事件的模拟演练，检验乘务员的应急处置能力。
第二阶段：岗位培训培训时间：3个月培训内容：1. 专业技能培训：学习操作票务系统、车辆设备维护、客运记录等。
2. 客户服务培训：提升服务意识，学习面对不同乘客的应对策略。
3. 团队协作培训：培养团队协作意识，学习与同事合作配合应对各种情况。
4. 质量管理培训：学习车厢清洁、餐车服务、车厢温度等各项质量管理标准。
5. 专业知识培训：学习高铁相关法规、标准和行业发展动态。
考核内容：1. 专业操作考核：操作票务系统、车辆设备维护等。
2. 客户服务考核：模拟乘客服务场景，检验服务态度和应对能力。
3. 团队协作考核：进行团队作业任务，检测团队协作能力。
第三阶段：新员工实习实习时间：3个月实习内容：1. 实习岗位：根据培训情况分配到相应的实习岗位，进行实际工作。
2. 模拟实操：模拟各种紧急情况，指导新员工进行应急处置。
3. 实地指导：由资深乘务员进行现场指导，帮助新员工逐步适应工作。
4. 进修培训：针对实际工作中出现的问题，进行个别辅导和进一步训练。
考核内容：1. 实际操作考核：实习期间表现优秀，无重大差错发生。
2. 服务态度考核：实习期间能够得到乘客一致好评。
3. 应急处置考核：实习期间能够独立应对各种突发事件。
高速铁路乘务工作实务-教学大纲
高速铁路乘务工作实务-教学大纲高速铁路乘务工作实务》教学大纲一）教学目的和任务教学目的：高速铁路乘务工作实务》是高铁乘务专业的专业基础课程。
通过研究本课程，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、服务标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗要求。
培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘务员及相关服务人员。
教学目标：1．专业能力目标1）了解国内外高速铁路行业发展的现状和趋势及基础技术知识、法律法规等；2）掌握高速铁路乘务人员基本要求：岗位的工作服务规范、流程与工作技能；3）掌握CRH型及CR系列动车组车内设施设备运用；4）掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中；5）熟悉运营、管理、票务等业务知识；6）掌握动车组列车安全与应急管理知识。
2．方法能力目标1）能自主研究轨道交通新知识、新技术；2）能经由过程各类媒体资源查找所需信息；3）能能自主练服务礼仪等工作技巧；3．社会能力目标1）具有较强的口头与书面表达本领、人际沟通本领；2）具有团队精神和协作精神；3）具有良好的心理素养和克制艰巨的本领；4）能与旅客建立良好、持久的关系；5）能进行自我批评的搜检；6）具有工作责任感。
1 -讲授任务：通过本课程的研究，使学生掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、服务标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象等。
二）讲授方式和基本要求讲授方式：工学结合、项目讲授、多媒体讲授等。
教学基本要求：本课程以高速铁路乘务专业相关研究任务和职业本领阐发为依据，肯定课程方针，以工作任务为线索，一项目讲授的形式作为基本的讲授形式。
本课程的主要任务是使学生掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、服务标准，掌握岗位业务知识和服务技能，列车相关设备设施运用，熟悉各项应急处置办法，乘务人员服务日常礼仪等知识点的研究，学会运用动车组设施设备，掌握乘务服务工作内容，达到对高速铁路乘务员的岗位要求。
高铁乘务学习计划
高铁乘务学习计划一、学科概述高铁乘务是指在高铁列车上提供乘客服务的工作。
高铁乘务分为客运和货运两大类，客运包括乘务长、车长、车务、乘务员，货运包括车长、车务员。
高铁乘务员主要负责高铁列车的安全运行和乘客服务工作，具有较高的专业技能和职业素养。
二、学科背景高铁作为一种新型交通工具，具有速度快、准点率高、安全可靠、环境舒适等特点，受到了广泛的欢迎。
而高铁乘务作为高铁运行的重要组成部分，也受到了越来越多的关注。
高铁乘务员职业素养和专业技能对于高铁列车的安全运行和乘客服务至关重要。
因此，高铁乘务员的培训和学习显得尤为重要。
三、学科目标1.了解高铁列车的基本构造和工作原理，掌握高铁列车的安全运行和紧急处理技能。
2.形成良好的职业素养和服务意识，提高服务质量和服务水平。
3.掌握乘务员一线服务技能，提高与乘客的沟通能力和服务效率。
四、学科内容1.高铁列车的基本构造和工作原理：主要学习高铁列车的车体结构、动力系统、牵引系统、防护系统等基本构造和工作原理，了解高铁列车的运行原理和操作要点，为安全运行提供基础知识。
2.高铁列车的安全运行和紧急处理技能：学习高铁列车的安全运行规程和紧急处理程序，如紧急制动、防护措施、火灾处理等，提高应急处理能力，保障高铁列车的安全。
3.乘务员的一线服务技能：学习乘务员的服务流程，包括乘客接待、票务服务、列车卫生管理、车厢巡视等，提高服务水平和服务效率，营造良好的乘车环境。
4.乘务员职业素养和服务意识：学习乘务员的职业道德、职业道德、职业形象管理、专业修养等，提高乘务员的服务意识和职业素养，为提升服务质量奠定基础。
五、学习方法1.理论学习：通过课堂教学、自学和讨论等方式，学习高铁列车的构造和工作原理、安全运行和紧急处理技能、乘务员服务流程、职业素养与服务意识等知识。
2.实践操作：通过模拟训练、实际操作等方式，亲自操作高铁列车的各种设备，并参与实际的乘务工作，锻炼实际操作能力和服务技能。
铁路乘务员学习计划
铁路乘务员学习计划一、前言铁路乘务员是铁路运输系统中的一支重要力量，他们承担着列车的安全和乘客的服务工作。
因此，乘务员需要具备良好的专业知识和技能，以保障列车的安全运行和乘客的舒适出行。
针对这一需求，我们制定了以下学习计划，旨在帮助铁路乘务员全面提升自己的专业素养，成为优秀的铁路乘务员。
二、学习目标1.掌握铁路安全知识和应急处理能力2.熟悉列车设备操作和维护知识3.提高服务意识，提升乘客服务技能4.了解列车运行规章制度，确保乘务工作规范、有序三、学习内容1.铁路安全知识1）熟悉列车疏散逃生流程及应急处置程序2）掌握遇到突发情况时的应急处理技能3）学习相关法规法规、安全标准及操作规程2.列车设备操作和维护1）了解列车各设备的功能和使用方法2）掌握列车设备故障排除及维护方法3）熟悉列车各项设备的检修周期和方法3.乘客服务技能1）学习乘客心理学知识，提高服务意识2）掌握乘客服务技巧，提升服务水平3）了解不同情况下的服务礼仪和应对策略4.列车运行规章制度1）熟悉列车运行的各项规章制度和操作流程2）掌握各种信号标识和列车通行规定3）了解列车运行的安全规定和操作要求四、学习计划1.学习方式1）组织专业培训课程，邀请相关专家进行系统讲解和培训2）通过组织集中培训和外出实习的方式，提供实践操作机会，提升技能3）利用多媒体教学资源，开展互动式学习和在线培训2.学习时间根据工作安排，合理安排学习时间，保证学习计划的顺利进行3.学习步骤1）按照学习内容，制定详细的学习计划、实施方案和考核标准2）制定学习任务分解表，合理分配学习任务，确保学习效果3）设立学习小组，相互监督学习进度和成果4.学习考核1）定期进行学习成果检查和考核，保证学习效果2）对学习成果进行评定，对学习任务完成情况进行评分3）对学习成绩优秀的乘务员给予表彰和奖励，促进学习积极性五、学习资料1.系统学习铁路相关法规、安全标准及操作规程2.研究列车各项设备的技术资料和操作手册3.学习相关书籍和资料，提高乘客服务技能4.了解列车运行的各项规章制度和操作流程六、总结铁路乘务员作为铁路运输系统中的一支重要力量，其学习和提升对于保障列车的安全运行和乘客的舒适出行至关重要。
高铁乘务专业学习计划范文
高铁乘务专业学习计划范文一、学习目标1.具备出色的专业知识和技能，能够胜任高铁乘务工作。
2.掌握高铁列车的运行原理和车辆结构，能够完成列车的日常检查和维护。
3.熟练掌握应急处理技能，能够应对突发事件。
4.具备高品质的服务意识和沟通技巧，能够为乘客提供优质的服务。
5.具备团队合作精神和承担责任的能力，保障列车安全和乘客出行安全。
二、学习内容1.专业知识学习（1）高铁列车的运行原理和技术参数（2）列车车辆的结构和功能（3）列车的运行和维护规定（4）安全知识和应急处理技能（5）服务礼仪和乘务技能（6）乘客心理学和沟通技巧（7）法律法规和规章制度2.实践训练（1）高铁列车的日常检查和维护（2）模拟应急事件的处理训练（3）实际乘务服务的演练（4）多种突发情况下的处理练习（5）与其他乘务员的团队协作训练（6）实际岗位上的实训指导三、学习方法1.系统学习教材和课程（1）通过阅读相关教材，了解高铁列车的运行原理和技术参数，掌握相关规定和服务标准。
（2）参加专业课程培训，接受专业的知识教育和实践训练。
2.参观实践学习（1）实地参观高铁车辆，了解列车的结构和功能。
（2）参与模拟应急事件的处理训练，提高应对突发情况的能力。
3.参与实习和实训（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作，熟悉列车的运行和维护规定。
（2）参与实际乘务服务的演练，提高服务意识和沟通技巧。
四、学习路径1.基本知识学习（1）学习高铁列车的基本知识和技术参数。
（2）了解列车的运行和维护规定。
（3）掌握安全知识和应急处理技能。
2.专业技能学习（1）学习列车的运行原理和车辆结构。
（2）熟悉乘务服务礼仪和沟通技巧。
（3）掌握团队协作和责任担当技能。
3.实践训练（1）参与高铁列车的日常检查和维护工作。
（2）参与模拟应急事件的处理训练。
（3）参与实际乘务服务的演练。
五、学习时间安排1.学习时间安排（1）系统学习教材和课程：每周2至3次，每次2至3小时。
（2）参观实践学习：每月1次，每次4至6小时。
高铁乘务专业课程内容
高铁乘务专业课程内容1. 课程简介高铁乘务专业课程旨在培养学生具备高铁乘务工作所需的知识、技能和能力，为他们成为一名合格的高铁乘务员提供全面的专业培训。
2. 课程目标•掌握高铁乘务工作的基本知识和技能；•熟悉高铁乘务工作流程和标准操作规程；•提高高铁乘务员的服务意识和服务质量；•培养高铁乘务员的应急处理能力和安全意识。
3. 课程内容3.1 高铁知识•高铁的基本概念和发展历程；•高铁车辆的构造和性能；•高铁线路的规划和建设；•高铁运行管理和安全保障。
3.2 乘务服务技能•乘务员形象与仪容仪表；•乘务员礼仪与沟通技巧；•旅客服务与应急处理；•车厢清洁与卫生管理。
3.3 安全知识与应急处理•高铁安全运行规程与安全意识；•火灾事故的防范与处理；•旅客伤病急救与应急处理；•高铁事故案例分析与应对策略。
3.4 旅客服务质量与管理•旅客服务质量标准与要求；•旅客投诉处理与客户关系管理；•旅客服务数据分析与改进措施；•高铁乘务员队伍管理与培训。
4. 教学方法本课程采用多种教学方法，包括理论讲解、案例分析、模拟操作、实地考察等，以提高学生的实践能力和综合素质。
5. 评估方式评估方式包括课堂表现、实操考核、小组讨论、期末考试等多种形式，综合考察学生对高铁乘务专业知识和技能的掌握程度。
6. 实践环节为了增强学生的实践能力和应用能力，课程还设置了实践环节，包括实地考察、模拟乘务操作、实际乘务实习等，让学生在真实的工作环境中学以致用。
7. 就业方向完成高铁乘务专业课程后，学生可在高铁乘务员岗位上就业，也可以选择在高铁运营管理、旅客服务质量管理等领域发展。
8. 师资力量本课程由具有丰富高铁乘务实践经验和教学经验的专业教师授课，他们将通过丰富的案例和实际经验，为学生提供全面的教学指导。
9. 学习资源学生可使用高铁乘务专业相关的教材、参考书和学习资料，也可以通过网络平台获取相关的学习资源和信息。
10. 结语高铁乘务专业课程是培养高铁乘务员的重要环节，通过系统的学习和实践训练，学生将掌握高铁乘务工作所需的知识和技能，为未来的就业和职业发展打下坚实的基础。
学习高铁专业的学习计划
学习高铁专业的学习计划一、学习动机与背景作为我国铁路交通的发展方向之一，高铁在近年来得到了迅猛的发展，已经成为了我国国内城际交通的重要组成部分。
因此，选择学习高铁专业，将来能够参与高铁工程建设和运营管理，成为一名高铁专业人才，具备专业知识和技能是非常必要的。
本人深感高铁专业的重要性，因此才有了学习高铁专业的计划。
二、学习目标与计划1. 学习目标通过系统的学习高铁专业理论知识和实践技能，掌握高铁运营、维修、管理等方面的基本知识和技能，成为一名优秀的高铁专业人才。
2.学习计划（1）学习理论知识：学习高铁工程建设、运营管理等方面的基本理论知识，包括高铁的基本原理、设计规范、建设技术等内容。
（2）实践技能：通过实践教学和实习实训，掌握高铁的运行维护技能，包括高铁列车驾驶、运维管理等技能。
（3）综合素质：培养高铁专业中的综合素质，包括沟通能力、团队合作能力、问题解决能力等，使自己成为一名能够胜任高铁相关工作的专业人才。
三、学习内容与方法1. 学习内容（1）高铁工程建设：学习高铁线路、车站、场站等各个方面的建设规划、设计、施工等内容。
（2）高铁运营管理：学习高铁的运营管理制度、运输组织、车辆检修、维护保养等内容。
（3）高铁安全技术：学习高铁的安全管理规范、事故处理、救援能力等内容。
（4）高铁实践技能：学习高铁列车的驾驶技术、维护管理技能等内容。
2. 学习方法（1）课堂学习：通过课堂学习，了解高铁专业理论知识和技能要求。
（2）实践演练：通过实践教学和实习实训，掌握高铁的操作技能和工作实践能力。
（3）综合实践：参与高铁工程建设和运营管理的实际工作中，不断提升综合素质和实践能力。
四、学习环境与资源1. 学习环境选择在高铁相关院校学习，利用学校的教学资源和实践基地，接受系统的高铁专业课程教学和实践训练。
2. 学习资源（1）教学资源：学校提供的高铁专业课程教学资源，包括教材、实验设备、实训场地等。
（2）实践基地：学校配套的高铁实践基地和实习实训单位，提供实际操作和工作实践的机会。
高铁乘务员个人计划与目标
高铁乘务员个人计划与目标作为一名高铁乘务员，站在车厢里，我总是能感受到一种特别的责任感。
每一趟列车的运行，不仅仅是我的工作，更是一场与乘客们的心灵交流。
要想做好这个工作，除了硬本领，还得有那股子干劲儿和耐心。
这份工作看似简单，可真要做得好，还是得琢磨不少。
服务质量得要上得了台面，接待乘客时的笑容和礼貌，都是我们高铁乘务员的“面子”，不能掉链子。
你想啊，一个微笑可能就能化解很多小摩擦，乘客不开心的时候，一句简单的“您好，您有什么需要帮助的吗？”往往能瞬间让气氛变得不一样。
再来说说安全问题。
很多人可能觉得乘务员就是在车厢里巡逻、帮忙找个座位什么的。
其实不然，安全是我们的重中之重。
每一次开车前，我都会检查车厢里的设施，确保应急设备都在手边。
虽然平时大家都看不见这些幕后工作，但我心里明白，哪怕是一个小小的疏漏，都可能带来不必要的麻烦。
所以，做事得细致，不能马虎。
每一次巡查，我都得心里踏实，确保乘客们在旅途中能够安安心心，放心放心。
说到目标嘛，我其实也有自己的一些小打算。
我的目标就是不断提升自己的专业技能，不单单是乘车服务上的技巧，更多的还是与乘客沟通的能力。
毕竟，做得好不如说得好！这一行，不仅仅是站在那等着乘客问问题，还得提前想到他们可能会遇到的麻烦，主动去解决。
很多时候，你并不需要等着乘客开口，他们的需求你就应该提前知道。
这就需要对每一趟列车的情况、每一站的特点了如指掌。
时间长了，你自然能感知到，哪些乘客是急需帮助的，哪些是比较懂事的，哪些又是可能需要你稍微“宠”一下的——这不是经验不足，而是细心和观察力的体现。
目标也不止是服务上的提升，我还希望自己能在业务上有所突破。
毕竟在这条工作线上呆久了，谁也不想只做个“常规操作”的乘务员。
以后，我也想尝试更多的岗位，或许是成为一名培训师，教别人如何做好这份工作，或者在其他领域里积累经验。
毕竟，生活不止眼前的苟且，还有诗和远方。
谁不想不断突破自己，挑战一下不一样的生活呢？当然了，做这个职业，脾气也得有点儿。
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项目一动车组列车车设备设施
任务1 CRH1 型动车组设备设施
能力目标
1.熟练使用CRH1 型动车组基础设备
2.熟练使用CRH1 型动车组服务设备
知识目标
1.认知CRH1 型动车组车门
2.认知CRH1 型动车组车窗
3.认知CRH1 型动车组座椅
4.认知CRH1 型动车组乘务室
5.认知CRH1 型动车组照明
6.认知CRH1 型动车组卫生系统
7.认知CRH1 型动车组乘客信息系统和影音系统
任务2 CRH2 型动车组设备设施
能力目标
1.熟练使用CRH2型动车组基础设备
2.熟练使用CRH2型动车组服务设备
3..熟练使用CRH2型长编组卧车动车组车设备设施
知识目标
1.认知CRH2型动车组车门
2.认知CRH2型动车组车窗
3.认知CRH2型动车组座椅
4.认知CRH2型动车组卫生间、盥洗室、多功能室
5.认知CRH2型动车组备品室、大件行存放处、垃圾箱
6.认知CRH2型动车组旅客信息系统
7.认知CRH2型长编组卧车动车组车主要设备及其布置情况任务3 CRH3 型动车组设备设施
能力目标
1.熟练使用CRH3型动车组基础设备
2.熟练使用CRH3型动车组服务设备
知识目标
1.认知CRH3型动车组车门
2.认知CRH3型动车组车窗
3.认知CRH3型动车组座椅
4.认知CRH3型动车组卫生间、电茶炉、乘务员室
5.认知CRH3型动车组PIS广播通信装置
6.认知CRH3型动车组残疾人服务设施、婴儿护理台
任务4 CRH380 型动车组设备设施
能力目标
1.熟练使用CRH380A型动车组基础设备
2.熟练使用CRH380A型动车组服务设备
3.熟练使用CRH380B型动车组基础设备
4.熟练使用CRH380型动车组服务设备
知识目标
1.认知CRH380A型动车组观光区和VIP包间布置
2.认知CRH380A型动车组客室座椅和VIP座椅
3.认知CRH380A型动车组旅客行存放处
4.认知CRH380A型动车组服务室设备
5.认知CRH380A型动车组旅客信息系统
6.认知CRH380A型动车组影视系统
7.认知CRH380A型动车组给水卫生系统
8.认知CRH380B型动车组观光区、包间布置和半包间案
9.认知CRH380B型动车组客室布置
10认知CRH380B型动车组座椅
11.认知CRH380B型动车组饮水装置
12认知CRH380B型动车组给水卫生装置
13.认知CRH380B型动车组旅客信息系统
任务5 CRH5 型动车组设备设施
能力目标
1.熟练使用CRH5型动车组基础设备
2.熟练使用CRH5型动车组服务设备
知识目标
1.认知CRH5型动车组车门
2.认知CRH5型动车组站台补偿器
3.认知CRH5型动车组照明灯、阅读灯及电源插座
4.认知CRH5型动车组监控室、综合控制箱
5.认知CRH5型动车组座椅和车窗
6.认知CRH5型动车组卫生间
7.认知CRH5型动车组乘客信息系统
任务6中国标准动车组
能力目标
1.熟悉中国标准动车组的车环境
2.熟悉中国标准动车组的特点
知识目标
1.了解中国标准动车组的研制过程
2.了解中国标准动车组的主要参数
项目二动车组列车客运业务
任务1列车移动补票机与站车无线交互系统使用
能力目标
1.熟练使用移动补票机完成相应作业
2.熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业知识目标
1.了解列车移动补票机中的补票类型
2.了解列车移动补票机的操作步骤
3.了解列车移动补票机的请领与使用要求
4.了解站车无线交互系统的功能
5.了解站车无线交互系统的基本操作
任务2铁路运输收入管理和列车票务处理
能力目标
1.能够正确地进行列车运输收入进款管理
2.能够正确地处理列车票务问题
知识目标
1.了解铁路运输收入的分类
2.了解票据的使用规定
3.了解运输费用的核收与结算
4.了解运输收入事故的分类与处理
5.掌握列车补票作业
6.掌握旅客在列车上要求越站的处理法
7.掌握列车办理变更的处理法
8.掌握乘车不符的处理法
9.掌握误售、误购车票和误乘的处理法
10.掌握车票丢失的处理法
11掌握旅客分乘的处理法
任务3编制客运记录、拍发电报
能力目标
1.能够根据情况正确编制客运记录
2.能够根据情况正确拍发电报
知识目标
1.了解客运记录的含义
2.了解客运记录的编制原则
3.了解客运记录的编制围
4.了解客运记录的编制法
5.了解铁路电报含义和分级
6.了解列车电报拍发权限
7.了解列车电报拍发围
项目三动车组列车客运乘务工作
任务1动车组始发乘务作业
能力目标
1.能够按标准完成列车长的始发乘务作业
2.能够按标准完成客运乘务员的始发乘务作业知识目标
1.了解动车组列车设备设施要求
2.了解动车组列车服务备品要求
3.了解动车组列车出库车容卫生标准
4.掌握乘务人员仪容着装要求
5.掌握趟计划容
6.掌握列车长始发准备作业流程及标准
7掌握列车长开车后作业流程及标准
8.掌握客运乘务员始发准备作业流程及标准
9.掌握客运乘务员开车后作业流程及标准
任务2动车组途中乘务作业
能力目标
1.能够按标准完成列车长的途中乘务作业
2.能够按标准完成客运乘务员的途中乘务作业知识目标
1.了解动车组列车车门管理制度
2.掌握运行中列车长作业流程及标准
3.掌握中途停车列车长作业流程及标准
4.掌握运行中客运乘务员作业流程及标准
5.掌握中途停车客运乘务员作业流程及标准任务3动车组终到乘务作业
能力目标
1.能够按标准完成列车长的终到乘务作业
2.能够按标准完成客运乘务员的终到乘务作业知识目标
1.了解终到车容卫生标准
2.了解到站立即折返车容卫生标准
3.掌握终到前列车长作业流程及标准
4. 掌握终到后列车长作业流程及标准
5. 掌握退乘阶段列车长作业容
6. 掌握终到前客运乘务员作业流程及标准
7. 掌握终到后客运乘务员作业流程及标准
8. 掌握退乘阶段客运乘务员作业容
任务4动车组列车接待服务
能力目标
1.能够按标准完成列车长接待服务
2.能够按标准完成客运乘务员接待服务
知识目标
1.了解接待服务用品准备
2.了解接待服务人员准备
3.了解接待服务卫生准备
4.掌握列车长接待礼仪程序和标准
5.掌握乘务员接待礼仪程序和标准
项目四动车组列车班组管理
任务1动车组列车班组管理
能力目标
1.能对动车乘务班组管理有初步的认识
2.能建立学习型乘务组
3.能建立自控型乘务组
知识目标
1.了解动车乘务组班组管理的意义
2.掌握动车乘务组班组建设的类型
3.掌握动车乘务组班组建设的法和技巧
任务2动车乘务路风管理
能力目标
1.能对铁路旅客运输路风管理有初步的认识
2.能确定旅客运输路风问题的性质
3.能判定旅客列车易发生的路风问题
知识目标
1.了解铁路路风管理的意义
2.掌握铁路路风问题的分类与定性
3.掌握铁路路风监察监督程序
4.掌握铁路路风问题处分与处罚相关规定。