营业厅主动营销能力提升-李明军
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略
供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。
基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。
随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。
而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。
第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。
电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。
电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。
第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。
2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。
09-装维人员营销技巧课程大纲
主讲:李明军老师6-12课时
课程背景：
客户装维服务工作是通信运营商与客户间的重要接触点，是影响客户服务感知的关键。同时，也存在着大量的营销机会，因此，自2011年开始，各省级通信运营商开始重视装维工程师的营销工作。虽然不同地域的运营商叫法不同，浙江电信叫边际营销，广东电信成为协销，江西电信称为助销，但都反映了各省级通信运营商对于此项工作的重视。
课程对象：一线装维人员
课程收益：
1.让学员意识到协销的重要性，同时树立做好协销的信心；
2.让学员学会通过服务和沟通建立客户信任，为协销打下基础；
3.帮助装维人员掌握协销的关键技巧，并能够在工作中熟练运用。
授课方式：理论讲授，视频观摩、模拟训练，角色扮演
课程特色：
针对装维人员队伍的现实素质和其边际营销工作的特点而设计开发，追求的是“简单、实用、有效果“的课程设计原则。
能用的才是真的：聚焦边际营销工作的实务操作，抛弃“高大上“的销售理论
简单的就是好的：将复杂的销售过程简化为最简单的套路，力求听得懂、用得上
课程大纲/要点:第一Leabharlann ：爱协销，爱生活——为什么要做协销？
第二章：不销而销的秘密——如何从装维切入销售？
第三章：装维协销关键技巧
小结：成功协销，功夫在诗外，套路是关键！
装维人员直接服务客户，可以进入到客户家里及客户办公场所，与客户有机会进行面对面的交流，容易赢得客户的信任，因此存在着许多的潜在营销机会。经过本课程的培训后，将提升装维人员抓住销售机会，促成业务办理的能力，最终实现个人收入提升的同时，也为公司创造更多的效益。
本课程自2010年以来研发以来，累计授课超过80天，培训人数超过3000人。中间历经3次改版，日趋成熟。
电信运营商营业厅系列课程大纲
资深营业厅讲师李明军2011年课程介绍（第版）2011年1月讲师助理：周老师[本简介版权归李明军老师所有，仅供渠道合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]目录※※※※李明军老师简介※※※※李明军老师浙江大学管理学院硕士，资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。
自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。
授课采用互动模拟和案例解析为主。
案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。
教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。
李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。
如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为（百分制。
）中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司）中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等第一部分：营业厅系列课程引言一、李老师与运营商营业厅的5个数字6：从事营业厅培训教学、训练的年数23：到目前为止，李老师做过的营业厅相关项目数字500：李老师到目前为止在营业厅现场的工作日数超过500天5000：李老师在营业现场看到的营业厅销售过程超过5000次20000：李老师在营业现场看到的营业厅服务过程超过20000次二、通信运营商营业厅课程为什么选择李明军老师1、营业厅泡出来的（经验）：完成了23个营业厅相关项目，对营业厅一线情况非常熟悉，“讲的都是我们的语言”（学员语）；2、来自通信行业，专注于通信行业3、成熟的一套模板：有一套成熟的营业厅服务提升、主动营销提升和管理体系和工作表单；4、最“熟”的课程：过去三年中李老师授课最多的领域，营业厅系列年均授课量约45天。
《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》
《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。
一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。
4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。
中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。
2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。
店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。
因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。
通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。
二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。
三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。
银行网点主任综合能力提升
银行网点主任综合能力提升--李明军培训目标：提升银行网点的关键是提升“关键人物” 即银行网点骨干的素质和能力。
本次培训将通过切实提升网点主任的素质能力来达到提升银行网点服务和销售能力的目的。
1.在较短的时间内将一个管理人员应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力；2.采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；3.强化案例式培训和现场角色演练，在讨论和实务研习中提升；4.培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工作中进行转化与实际应用，达到培训效果；5.提供实用性的管理锦囊，为后续培训效果持续打下良好基础。
培训对象：银行网点主任、骨干人员培训时间：2-3天学员人数：为保障培训效果，人数需控制在50人以内。
授课形式：为分组式，分4-5组，每组6-7人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。
内容大纲：开胃菜1：管理者的影响力从哪里来开胃菜2：银行网点主任更应该用服务和支撑代替权威一、银行网点团队组织与管理1. 银行网点团队与管理2. 案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）3. 银行网点主任应该做什么？为什么店长和值班经理是银行网点的“关键人物”？4. 银行网点主任的角色定位与职责5. 何谓“本立而道生”？6. 做好银行网点主任的四字箴言二、银行网点主任的基本观念1. 案例研讨2：执行力为什么这么差？2. 银行网点主任的“决心”及对下属的影响3. 责任感：争功诿过——管理者大忌4. 案例研讨3：王经理的烦恼5. 刺头员工的处理6. 团队游戏：新数学测验7. 成功方程式、效率、效能8. 银行网点问题发现与改善：专业度、敏感度、重视度9. 问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？三、内部沟通与协调1. 案例研讨4：摆法差异及续集（案例5）2. 可以越级指挥吗？3. 应该越级汇报吗？4. 上司错了，如何沟通？5. 案例研讨6：一项新任务6. 如何交办下属任务：交派任务的步骤7. 案例研讨7：任务分派之后8. 一项任务该交给谁去办？——决策原则9. 案例研讨8：无奈的主任10. 如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？11. 沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成12. 银行网点主任沟通的注意事项四、大型体实操：迷你企业1. 通过游戏，回顾、体会已学知识点。
通信运营商营业厅管理者
通信运营商营业厅管理者综合管理技能提升训练营主讲：李明军老师 12—18 课时课程目标提升营业厅的关键是提升“关键人物”即营业厅管理层（厅经理/值班经理等）的素质和能力。
本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的，以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。
1. 提升营业管理层的基础管理技能，弥补亟需的管理意识和管理技巧短板（这是营业厅管理人员普遍薄弱的环节），促进营业管理层自身成长和提升；2. 让学员了解如何打造和建设营业厅团队，如何在工作上影响他人，如何指派任务给下属，如何对下属进行激励、沟通；掌握培育下属（从新员工到成熟员工全过程）的方法和技巧；掌握带人带心的技巧；3. 提升营业厅管理层适应3G时代进行综合管理的能力，进而提升整个营业厅流量经营的能力课程对象营业厅厅经理/值班经理授课方式分组式，分5-6组，每组6-7人，包括课堂讲授、案例研讨、角色扮演、互动研讨等。
课程大纲一、营业厅管理者角色定位1. 为什么厅经理和值班经理是营业厅的“关键人物”？2. 团队的基本内涵3. 案例《烦恼的班长》：营业厅经理应该干什么？4. 从骨干员工到管理者的三大变化5. 做好营业厅经理的三大关键：主动、用心、了解人性顺应人性二、营业厅执行力提升及营业厅经理必备心法1. 营业厅执行力提升心法1：决心2. 营业厅执行力提升心法2：担当精神3. 营业厅执行力提升心法3：方向与方法4. 营业厅执行力提升心法4：管理者的原则性三、企业内的沟通与协调1. 如何做好向上沟通？（案例：摆法差异及续集）2. 平行沟通的关键（案例：《紧急事宜》）3. 如何分派任务给下属4. 怎样“出尔反尔”：更改决策时的沟通四、成为教练，让员工成长：辅导和激励的技巧1. 营业员的成长和心态2. 反馈技巧（负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈）3. 技能传授的口诀4. 营业厅整体能力提升方法论5. 互动游戏：行为是如何产生的6. 80、90后员工需求特点与激励方式选择7. 适合营业厅的“惠而不费”的激励方法8. 如何改变“刺头员工”五、营业厅现场管理1. 现场管理中的问题发现与解决2. 营业厅问题发现三个关键：专业度、敏感度、重视度3. 问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？4. 营业厅管理与细节的关系（成就品味的细节）5. 案例“一次早会”：是什么让我们对营业厅问题视而不见？6. 营业厅早会怎么开：示范、演练与辅导六、3G时代营业厅营销管理篇1. 营业厅营销氛围塑造2. 营业厅展陈的作用3. “有效”展陈三力：心灵触动力、简洁沟通力、创新表现力4. 厅外拉动：横幅、礼品堆头等物料的使用指南5. 厅内焦点：礼品堆头、易拉宝、POP、水牌等物料使用指南6. 3G时代流量经营提示7. 3G是一种生活方式8. 让一线员工成为3G玩家的要点9. 销讲——3G时代营销利器。
营业厅效能提升细化过程(店长能力提升)
营业厅效能提升细化过程（店长能力提升）营业厅不同于一般的实体网点，营业厅的效能提升从本质上来说，还是基于三个方面，营业厅的基础营销条件，营业员能力，店长能力。
而对于厅店本身而言，如何有效的提升营业员以及店长能力已经成为重中之重。
今天主要和大家分享店长的提升策略。
怎样塑造并提升店长的能力？塑造店长能力塑造店长能力针对的是完全不具备某方面能力的店长。
一般来说，只有新聘的店长有这方面的需求。
如果已经任职一段时间的店长仍需要塑造某方面的能力，则这名店长有可能在工作中是不合格的。
之前提到，对于店长来说，最重要的三部分能力是营销机会创造能力，店长管理能力，以及营业员监管能力。
虽然请到能力突出且稳定的店长并不容易，但管理层聘请店长是仍需考虑，店长至少应该具备一到两方面的管理能力，以降低塑造店长能力带来的人力成本及时间成本。
提升店长能力店长能力提升的前提——店长评估对于提升店长的能力，运营商通常都有自己的一套操作办法。
然而，无论是培训、辅导，或是聘请第三方机构来帮助店长提升，运营商常犯的一个错误是对于所有店长采取统一的方式。
不同店长在管理方面存在的问题和短板不同，需要进行提升的方向也不同。
“一刀切”的提升方式不仅浪费人力物力，同样效率也十分低下。
店长管理能力的评估是帮助店长能力提升的起点。
准确、细致的店长能力评估结果才能帮助我们明确店长能力提升的方向和具体目标，才能使针对店长能力提升的解决方案更具有针对性，可实践性，才能使针对店长能力的提升更加富有成效。
店长营销机会创造能力评估店长营销机会创造能力直接体现出来的结果便是店长相关管理带来的客流量和销售单数的增长。
店长现场管理能力评估现场管理能力的高低直接体现在店长带领团队将进入网点的客户转化为销售业绩的能力，所以应该以客流量到业绩的转化率作为基本评估指标。
店长营业员监管能力评估店长的营业员监管能力关键体现在产品/服务销售技能辅导层面，管理能力直接体现于其团队所有相关营业员的销售表现，所以以该店营业员的产品/服务销售表现在全是的排名作为基本评估指标。
孟青：银行营业网点服务及营销提升
银行营业网点服务及营销提升课程背景银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。
而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。
课程收获1.树立积极健康的工作心态2.熟练运用针对柜员岗位的三大解压方向和18种解压技巧3.能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧4.掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧5.树立主动营销意识，在柜员岗位上熟练运用一句话营销技巧课程大纲柜员心态篇：第一单元：面临的挑战银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求◇新形势下银行网点二次转型对我们的新要求◇客户在银行服务及营销方面要求日益提高◇激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？第二部分：心态对银行柜员的重要影响案例分析：这就是心态◇为何要重视心态---心态的重要性视频：好心态和坏心态差别为什么这么大？◇负面心态会对柜员工作造成什么危害？银行案例分析：受委屈的张芳◇柜员正确的心态对工作绩效的积极影响◇柜员除了工资还能在柜台得到什么◇得过且过的心态如何转变第三部分：我们如何在工作岗位上保持好心态1.自驱力与外驱力----我们究竟为谁而工作？银行案例分析◇当你还没有能力做好一件工作时，就没有资格说不喜欢◇单调重复的柜台工作也会有辉煌◇不仅仅为金钱而工作，开始为自己打工◇不要机械地持续，争取主动2.高压状态下柜员的快速情绪调整◇压力是如何从影响心理到影响行为的？案例分析：XX银行是如何解压的？◇银行柜员解压的三大方向和18个技巧3.在柜面工作中找到快乐◇快乐的三个层次◇寻找快乐——转换看问题的角度◇分享快乐——借助团队的力量视频案例分析：别对自己说不可能服务规范篇：第一部分：银行人的职业素养案例分析：****银行服务之星评选◇银行人的职业道德◇银行人的职业意识---敬业、认真负责◇银行人的职业行为习惯◇银行人的职业技能讨论：做好本职服务工作有哪些好处？（对公司、对网点、对个人）第二部分：柜员岗位服务用语◇柜员的身体手势语言控制◇柜员的口头服务语言控制第三部分：柜员岗位职业形象◇仪容仪表仪态◇职业形象提升技巧第四部分：柜员岗位职业礼仪◇迎接客户时的礼仪与规范◇办理业务时的礼仪与规范◇送别客户时的礼仪与规范第五部分：柜员岗位服务技能◇看：用眼识客◇听：听到客户的心声◇说：把话说到客户的心坎◇问：问出背后的事实投诉处理篇：第一部分：学员演练引入◇学员分享：“难缠的客户”◇角色扮演：遇到这样的情况，你会怎么处理？案例1：一中年男子，气势汹汹的在银行里吵闹：银行居然给假钱？？！案例2：VIP客户超过限额取款没有带身份证，不理解规定，发脾气怎么办？案例3：客户因为等候时间过长，大发雷霆，如何处理？第二部分：投诉的真面目◇客户为什么会投诉？◇处理投诉的意义◇投诉的种类第三部分：四心引入：角色扮演-父子◇积极心◇奥运-击剑比赛上的保守◇耐心◇责任心案例分析：下班时分，李大爷在银行门口吵闹，自己的银行卡丢了要求解决。
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营业厅主动营销能力提升
培训目标
帮助营业厅前台营业人员快速提升销售业绩。
通过培训、真空训练、模拟演练等，提升营业员抓营销机会的能力，改善营业厅员工销售技能进而提升销售成功率，最终帮助营业厅更快达成营销目标。
培训对象一线营业员、前台营销员
培训时间2天
课程大纲
一、营业厅前台的销售机会
作为营业员，何时进行销售？
前台营业厅的销售机会
二、销售第一句话：开场白技巧（结合岗位、结合产品进行示范与讲解）
主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通）
解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤
需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售
角色扮演：三种开场白技巧
营业厅销售高手素描
三、了解客户需求的重要性和技巧
客户为什么不认同？
了解客户需求对销售成功的三大利益
营业员如何了解客户需求？
善用平台与账单的技巧
四、增值业务介绍的要点与技巧
产品介绍三原则
产品介绍技巧（FABE）在通信产品中的运用
实战中，如何增强卖点介绍的感染力
客户“理财表”的设计与使用
五、客户异议的处理
异议处理三部曲：让技巧替代本能！
产品（尤其是当前热推产品）的常见异议与应对方法
六、促成客户购买的技巧
何时要促成客户购买
如何促成客户购买
拒绝的处理
七、营业厅销售现场模拟演练与点评
由讲师扮演客户进行模拟演练，以随时暂停的方式进行模拟演练，以便给受训学员即时反馈，从而促进行为转化，快速提升营业员销售技巧。
通过整体演练，让学员能够把销售技巧融会贯通，从而促进在实战中的应用。
八、营业厅现场一对一辅导（根据需要）
在营业员服务间隙，由训练老师对营业员刚才销售表现中的错误和不足之处进行一对一的现场指导，要求其在下一次销售中改进，训练老师在旁边继续观察其改进表现，并在再次结束服务后进行即时指导。
李明军老师
主要背景：
✧浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级
研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际
演讲组织TMC资深会员。
自02年起，在培训战线奋斗
八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。
✧授课采用互动模拟和案例解析为主。
案例贴近实际，“就
像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。
教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际
工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。
✧李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。
如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部
分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。
）
金牌课程
1.【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员
喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。
至今已连续为金华电信大
客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分
公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通
通信、萧山机场等授课达30余期。
2.【电信营业厅、银行网点系列课程】包括电信\银行营业厅店长\经理现场管理技能提升、营
业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。
在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。
3.【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场，近100日，是李老师最受客户欢迎和
重复授课最多的课程之一。
如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；
2009年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课6期；2010年授课20余期。
授课风格
授课采用互动模拟和案例解析为主。
案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学
员的话），对工作有很强的启发性。
教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。
服务过的部分客户
中国电信浙江公司（包括下属11
个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国
联通上海公司、浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20
多个子公司、分公司）
中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司、湖南分公司、娄底分公司
中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等
杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等 培训现场
联系李老师。