小区物业管理系统方案设计
物业管理系统建设方案

物业管理系统建设方案1. 前言随着社会的发展和城市化进程的加快,物业管理系统在城市日常生活中发挥着越来越重要的作用。
物业管理系统不仅仅是一个简单的管理系统,更是对一个社区、小区或大型物业的全面管理和服务的支持。
因此,建设一个高效、智能化的物业管理系统对提升社区居民生活质量、优化物业管理流程、加强社区文明和安全等方面都具有重要意义。
2. 建设目标(1)提升物业管理效率:通过物业管理系统的建设,实现信息化管理、流程优化,提升物业管理效率和服务水平。
(2)提高居民生活质量:通过智能化管理和服务,改善居民生活环境,增强社区文明和安全。
(3)降低管理成本:通过信息化管理和自动化流程,降低物业管理成本,提高盈利能力。
3. 建设内容(1)信息化管理建立和完善物业管理系统的信息化管理模块,包括房屋档案管理、租户信息管理、合同管理、费用管理、维修管理等。
通过信息化管理,可以实现对物业信息的全面管理和统一管理,减少繁琐的手工操作和文件管理,提高信息的准确性和可靠性。
(2)智能化服务引入智能化设备和技术,如智能门禁系统、智能水表、智能电表等,为居民提供更便捷、快捷的生活服务。
通过智能化服务,可以实现对居民生活的全面监控和管理,提升社区的生活质量和居民的幸福感。
(3)安全监控建立安全监控系统,包括视频监控、门禁控制、报警系统等,为社区提供更安全的生活环境。
通过安全监控系统,可以实现对社区安全的全面监控和管理,及时发现和处理安全隐患,保障居民的生命和财产安全。
(4)在线服务建立在线服务平台,包括物业服务、报修服务、缴费服务等。
通过在线服务,可以为居民提供更快捷、便利的服务,减少居民的等待时间和沟通成本,提升服务的满意度和口碑。
4. 建设步骤(1)需求调研:对社区和居民的需求进行调研,了解他们对物业管理系统的期望和建议,确定系统建设的重点和方向。
(2)系统规划:根据需求调研的结果,制定物业管理系统的建设规划,包括系统的功能模块、技术架构、建设周期和预算等。
小区智慧物业管理系统的设计及应用

小区智慧物业管理系统的设计及应用一、概述随着信息技术的快速发展和智能化水平的不断提升,智慧物业管理系统正逐渐成为现代小区管理的重要工具。
智慧物业管理系统通过集成物联网、云计算、大数据、人工智能等先进技术,实现了对小区各项管理工作的智能化、精细化、高效化。
该系统不仅提升了小区物业管理的整体水平,也为居民提供了更加便捷、舒适、安全的居住环境。
本文将对小区智慧物业管理系统的设计及应用进行深入探讨,以期为我国小区物业管理的智能化发展提供参考和借鉴。
本文将介绍小区智慧物业管理系统的基本架构和功能模块。
该系统主要由前端数据采集、后端数据处理、数据分析及可视化展示等多个部分组成。
前端数据采集负责实时获取小区各类设备设施的运行状态、环境数据以及居民的生活信息等后端数据处理则负责对这些数据进行存储、处理和分析而数据分析及可视化展示则通过对处理后的数据进行深度挖掘,以图表、报告等形式展现给管理人员和居民,为决策提供依据。
本文将重点分析小区智慧物业管理系统在实际应用中的优势和挑战。
该系统能够实现对小区各项管理工作的全面覆盖和精准管理,有效提升了管理效率和服务质量。
同时,通过数据分析和挖掘,还能够为小区规划和改进提供有力支持。
在实际应用中,智慧物业管理系统也面临着技术更新迅速、数据安全风险、居民隐私保护等挑战。
本文将探讨小区智慧物业管理系统的发展趋势和未来展望。
随着物联网、云计算、人工智能等技术的不断进步和应用场景的不断拓展,智慧物业管理系统将更加智能化、个性化、人性化。
未来,该系统将更加注重与居民需求的紧密结合,提供更加智能化、便捷化的服务体验。
同时,还需要关注数据安全和隐私保护等问题,确保系统的稳定运行和居民的合法权益。
小区智慧物业管理系统的设计及应用对于提升小区管理水平和居民生活质量具有重要意义。
通过深入研究和实践探索,不断完善和优化智慧物业管理系统,将为我国小区物业管理的智能化发展注入新的活力和动力。
1. 智慧物业管理的概念与背景随着信息技术的飞速发展和城市化进程的加快,物业管理行业正面临着前所未有的挑战与机遇。
基于WEB的小区物业管理系统设计与实现

基于WEB的小区物业管理系统设计与实现小区物业管理系统是一种基于WEB的应用程序,旨在帮助小区物业管理人员进行小区信息的管理和运营。
该系统可以提供物业费用管理、业主信息管理、报修服务管理、设备设施管理等功能,以提高小区物业管理的效率和质量。
下面将详细介绍该系统的设计与实现。
一、系统需求分析1.角色定义该系统主要分为管理员、物业管理人员和业主三种角色,分别具有不同的权限和功能。
2.功能模块根据系统需求,可以划分为以下模块:-物业费用管理模块:包括费用收取、费用统计、费用缴纳等功能。
-报修服务管理模块:提供在线报修功能,管理报修单的处理流程。
-设备设施管理模块:记录小区内的设备设施信息,定期维修和保养。
3.数据库设计根据系统需求,设计合理的数据库结构,包括物业费用表、业主信息表、报修单表和设备设施表等。
二、技术选型1.前端技术使用HTML、CSS、JavaScript等技术实现用户界面的设计与交互。
2.后端技术使用Java或Python等语言开发系统的后端逻辑,实现与数据库的交互和业务逻辑的处理。
3.数据库技术选择合适的数据库管理系统,如MySQL、Oracle等,进行数据的存储和管理。
1.系统架构采用典型的客户端-服务器(C/S)架构,客户端使用浏览器访问相应的服务端。
2.系统流程根据功能模块,设计系统的主要流程,如物业费用管理流程、业主信息管理流程等。
3.系统界面设计根据角色的不同,设计相应的用户界面,使用户操作简单直观。
4.后端业务逻辑实现根据需求和系统设计,完成系统后端的业务逻辑实现,包括数据的增删改查、权限管理等。
5.前端交互实现通过HTML、CSS和JavaScript等技术,实现用户界面的交互效果,提高用户体验。
6.数据库操作实现使用数据库管理系统提供的API,完成数据的增删改查等操作。
四、系统测试与上线在系统开发完成后,进行系统的功能测试、性能测试和安全测试等,确保系统的质量。
五、系统维护与升级在系统上线后,进行系统的运行维护和功能升级,修复Bug和添加新的功能。
住宅小区的智能化物业管理系统设计

住宅小区的智能化物业管理系统设计随着科技的发展,智能化物业管理系统已经成为现代化住宅小区管理的新趋势。
该系统通过集成各种智能设备和传感器,实现了对小区内住户和设施的全方位管理和控制。
本文将就住宅小区的智能化物业管理系统的设计进行探讨。
一、智能化门禁系统智能化门禁系统是住宅小区智能化物业管理系统的基础设施之一。
该系统通过使用高清摄像头、人脸识别和指纹识别等技术,实现对小区内人员出入的自动识别和记录,并将相关信息推送给物业管理人员。
同时,该系统还可以与小区内的停车场管理系统相连接,实现车辆入出的自动控制,提升小区内的安全性和便利性。
二、智能化安防系统智能化物业管理系统的另一个核心部分是智能化安防系统。
该系统通过安装视频监控设备在小区内各个关键点,实时监控小区的安全状况,并通过智能分析技术对异常情况进行预警和处理。
此外,该系统还可以与火灾报警系统和报警设备相连接,实现实时监测和自动报警功能,保障住户的生命安全。
三、智能化能耗管理系统智能化能耗管理系统是为了实现低碳环保和节能减排的目标而设计的。
通过该系统,物业管理人员可以实时监测和管理小区内的能源消耗情况,包括水、电、气等。
通过数据的分析和统计,物业管理人员可以及时采取措施,最大限度地减少能源的浪费,并提供合理的节能建议给住户。
四、智能化设施管理系统智能化物业管理系统还包括对小区内公共设施的智能化管理。
例如,公共卫生间的自动清洁系统、公共区域的智能照明系统、小区内的垃圾分类管理系统等。
通过智能化设施管理系统,物业管理人员可以对这些设施进行实时监测和远程控制,提高设施的使用效率和用户的体验。
五、智能化信息管理系统智能化信息管理系统用于实现住户和物业管理人员之间的信息互通和沟通。
通过该系统,住户可以查询小区内的公告、活动信息等,也可以通过系统提交报修请求或咨询问题。
同时,物业管理人员可以通过该系统发布通知、统计小区的一些数据等。
综上所述,住宅小区的智能化物业管理系统设计应包含智能化门禁系统、智能化安防系统、智能化能耗管理系统、智能化设施管理系统和智能化信息管理系统等功能。
智慧小区物业管理方案范文(通用5)

3.资金风险:制定合理的预算,控制成本,确保智慧物业管理项目的资金投入。
4.法规风险:密切关注相关政策法规变化,确保项目合规合法进行。
九、智慧物业管理体系建设
1.组织架构优化
-调整物业管理组织架构,增设信息化管理岗位,负责智慧物业系统的日常运维。
2.效果评估
-定期进行效果评估,从运营效率、成本控制、居民满意度等多个维度评估智慧物业管理的成效。
-根据评估结果调整智慧物业管理策略,优化资源配置,提高管理效能。
十二、持续工提出创新性建议,不断探索智慧物业的新技术、新模式。
-与科研机构合作,引入前沿技术,保持智慧物业的领先地位。
-与技术供应商、业务合作伙伴等签订正式合同,明确双方的权利和义务。
-建立合同管理档案,对合同执行情况进行监督,确保合同履行到位。
十五、智慧物业项目推广与复制
1.项目推广
-在本项目成功实施的基础上,向其他小区推广智慧物业的经验和模式。
-提供咨询和培训服务,帮助其他小区快速导入智慧物业管理。
2.复制模式
-总结本项目的成功要素,形成可复制的智慧物业管理模板。
-结合不同小区的实际情况,对模板进行适当调整,确保智慧物业项目的成功落地。
十六、应急预案与风险管理
1.应急预案制定
-针对可能出现的突发事件,如系统故障、数据泄露、自然灾害等,制定详细的应急预案。
-定期组织应急演练,提高物业管理人员对突发事件的应对能力。
(3)投诉建议:设立线上投诉建议渠道,便于居民反映问题,物业人员及时处理,提高服务质量。
2.安全管理模块
(1)门禁系统:采用人脸识别、二维码等技术,实现小区出入口的智能化管理。
物业管理系统(设计文档)

物业管理系统〔设计文档〕3.1 系统功能设计根据系统功能的要求,小区物业系统分为五个主要模块。
即住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理。
可以将系统分解成为几个功能模块来分别设计,功能模块间的关系如图3.1.1所示。
对于小区物业系统,根据系统功能分析,仅有一个单一的流程化页面。
所以从欢迎页面到登录页面,如果登录成功,如此进入相应的功能页。
整个系统的页面逻辑结构示意图如图3.1.2所示。
该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统,没有设置其他用户登录,该系统有六个主要的功能模块构成其中有:〔1〕根本设置:主要是对系统管理员的登陆密码进展修改和管理,管理员身份admin,初始密码:admin,登录后才能对起进展修改。
〔2〕住户资料管理:包括业主根本资料添加和管理模块。
〔3〕投诉管理:包括投诉添加和投诉管理,主要是内容上投诉的根本事项和处理详细内容。
〔4〕报修管理:报修添加和报修管理两个子模块,添加信息有报修事项和报修处理结果与产生的费用内容。
〔5〕缴费管理:是该系统的最重要组成模块,包括主要收费项目和缴费业主信息,包括指定业主的主要产生费用项目管理。
〔6〕停车车位管理:包括停车车位管理和信息管理,主要是车位根本信息方面的添加与查看。
图3-3系统业务流程图流程说明:〔1〕用户填写根本信息交给系统管理员,有系统管理员将用户信息添加到用户信息库。
〔2〕用户将投诉单交给系统管理员,待投诉处理后,给用户处理回执结果。
〔3〕业主提交报修单给维修人员,维修人员处理后将处理信息给系统管理员,管理员向用户提供回执和将维修信息报维修总计。
〔4〕系统管理员通过业主根本信息库向用户提交缴费清单,用户缴费到财务,财务回复用户缴费收据给用户和向系统管理员提供缴费信息。
〔5〕用户查看停车位信息,缴费有管理员确定车位信息,修改剩余车位信息。
图3-4数据流程图数据库设计是要在一个给定的应用环境〔DBMS〕中,通过合理的逻辑设计和有效的物理设计,构造较优的数据库模式、子模式,建立数据库和设计应用程序,满足用户的各种信息需求。
小区物业管理系统分析与设计
03
小区物业管理系统设计
系统架构设计
分层架构
系统采用典型的三层架构,包括数据 访问层、业务逻辑层和用户界面层, 便于系统的维护和扩展。
模块化设计
将系统划分为多个模块,如物业收费 管理、业主信息管理、报修管理等, 各模块之间相互独立,降低耦合度。
数据库设计
关系型数据库
采用关系型数据库管理系统(如MySQL、Oracle等)存储和管理系统数据, 确保数据的安全性和完整性。
非功能性需求
系统稳定性
确保系统在运行过程中稳定可靠,避 免因故障导致数据丢失或服务中断。
数据安全性
采取必要的安全措施,保护业主和物 业公司的数据安全,防止数据泄露和 被非法访问。
易用性
系统界面设计应简洁明了,操作流程 应符合用户习惯,方便用户快速上手 使用。
可扩展性
系统应具备良好的可扩展性,方便未 来功能的增加和升级。
04
小区物业管理系统实现
系统开发环境
01
02
03
操作系统
选择稳定、安全的操作系 统作为系统运行的底层环 境,如Windows、Linux 等。
数据库
选择合适的数据库管理系 统,如MySQL、Oracle 等,用于存储和管理系统 数据。
服务器
根据系统规模和性能要求, 选择适当的服务器配置, 如硬件性能、存储容量等。
社区共建与共享
通过引入社区居民参与共建与共享的模式,激发社区活力,提高居民 的归属感和参与度。
THANKS
感谢观看
系统架构优化
调整系统架构,使其更易于维护和扩展。
数据库优化
优化数据库查询语句,提高数据读写速度。
用户体验优化
改进用户界面和交互设计,提高用户满意度。
智慧小区智能物业管理系统 一体化解决方案
智慧小区智能物业管理系统一体化解决方案一、需求分析随着人们生活水平的提高,对小区居住环境和物业管理的要求也越来越高。
传统的物业管理方式存在诸多问题,如信息不透明、沟通不畅、服务效率低下等。
因此,智慧小区智能物业管理系统的需求主要体现在以下几个方面:1、提高管理效率实现物业管理的信息化和自动化,减少人工操作和繁琐的流程,提高工作效率和准确性。
2、提升服务质量为居民提供便捷、高效、个性化的服务,增强居民的满意度和归属感。
3、加强安全管理通过智能化的监控和预警系统,保障小区的安全和秩序。
4、实现节能减排优化小区的能源管理,降低能源消耗,实现可持续发展。
5、促进社区互动搭建居民之间的交流平台,增强社区的凝聚力和活力。
二、系统架构智慧小区智能物业管理系统通常采用分层架构,包括感知层、网络层、数据层、应用层和展示层。
1、感知层通过各种传感器、摄像头、智能电表等设备,采集小区内的各类信息,如环境数据、人员车辆进出信息、设备运行状态等。
2、网络层利用有线网络、无线网络等通信技术,将感知层采集到的数据传输到数据中心。
3、数据层对采集到的数据进行存储、处理和分析,建立数据仓库和数据挖掘模型,为应用层提供数据支持。
4、应用层包括物业管理、安防管理、设备管理、能源管理、社区服务等多个子系统,实现具体的业务功能。
5、展示层通过电脑端、移动端等终端设备,向管理人员和居民展示系统的相关信息和服务。
三、功能模块1、物业管理模块(1)业主信息管理对业主的基本信息、房产信息、车辆信息等进行全面管理,方便查询和统计。
(2)收费管理实现物业费、水电费、停车费等费用的自动计算、收缴和统计,支持多种支付方式。
(3)报修管理居民可以通过手机 APP 或微信公众号进行报修,物业人员及时接收并处理,维修进度实时反馈。
(4)投诉建议管理居民可以在线提交投诉和建议,物业管理人员及时处理和回复,提高服务质量。
2、安防管理模块(1)门禁管理采用人脸识别、指纹识别、刷卡等多种方式,实现小区出入口和单元门的智能管控。
小区物业管理信息系统的分析与设计
小区物业管理信息系统的分析与设计一、本文概述随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高,物业管理作为城市社区管理的重要组成部分,其信息化建设的步伐也日益加快。
物业管理信息系统作为实现物业管理现代化、智能化、高效化的重要工具,其分析与设计的重要性日益凸显。
本文旨在探讨小区物业管理信息系统的分析与设计,以期为物业管理的信息化建设提供理论支持和实践指导。
本文将首先介绍小区物业管理信息系统的背景和意义,阐述其发展的必要性和紧迫性。
在此基础上,文章将详细分析小区物业管理信息系统的需求,包括功能需求、性能需求、安全需求等,为系统的设计提供基础。
接着,文章将重点讨论小区物业管理信息系统的设计,包括系统架构设计、数据库设计、功能模块设计等,力求构建一个功能完善、性能稳定、安全可靠的物业管理信息系统。
文章还将对系统的实施和维护进行探讨,提出相应的策略和建议,以确保系统的顺利运行和持续发展。
通过本文的研究,旨在为小区物业管理信息系统的分析与设计提供一套系统、完整的方法和框架,为物业管理行业的信息化建设提供有益参考和借鉴。
本文也期望能够推动物业管理行业的创新发展,提升物业管理服务的质量和效率,为居民创造更加舒适、便捷、安全的居住环境。
二、小区物业管理信息系统理论基础在深入探讨小区物业管理信息系统的分析与设计之前,理解其理论基础是至关重要的。
这些理论不仅为系统的开发提供了指导,而且为解决实际问题提供了框架和方法。
小区物业管理信息系统是建立在信息管理学理论基础之上的。
信息管理学是研究信息的收集、组织、存储、处理和利用的科学,它强调信息的有效性和效率。
在小区物业管理中,信息是连接业主、物业公司和各类服务提供者的桥梁,因此,利用信息管理学理论来构建和优化物业管理信息系统,可以大大提高信息流通的效率和准确性。
系统工程理论也为小区物业管理信息系统的设计与实现提供了重要的指导。
系统工程是一种综合的、跨学科的工程方法,它强调从整体和全局的视角出发,对系统进行规划、设计、实施和评价。
小区物业管理系统方案设计
小区物业管理系统方案设计一、项目背景及概述随着城市化进程的不断推进,小区住宅小区化成为城市社会生活的主要形态之一。
如何有效管理小区的物业,提升小区居民的居住体验,成为小区物业管理的重要课题。
为了提高物业管理的效率和水平,加强小区居民与物业公司之间的互动和沟通,开发一个全方位的小区物业管理系统是一个刻不容缓的任务。
本文旨在设计一套完整的小区物业管理系统方案,通过系统的信息化管理,提高小区物业管理的效率和水平,为小区居民提供更优质的服务和体验。
二、系统总体架构1.系统整体架构小区物业管理系统由四个主要模块组成:物业管理模块、用户管理模块、设备管理模块和报修管理模块。
物业管理模块负责对小区的日常管理工作进行管理和统筹,用户管理模块负责管理小区居民的信息和权限,设备管理模块负责管理小区设备的维护和保养,报修管理模块负责处理小区居民的报修需求。
系统采用B/S架构,即浏览器/服务器架构,所有的业务逻辑都在服务器端执行,客户端只需浏览器访问即可,实现了跨平台和跨设备的运行。
2.系统功能模块(1)物业管理模块:包括小区信息管理、楼栋信息管理、房产信息管理、停车信息管理等。
物业管理人员可以通过系统对小区日常管理工作进行统筹和协调,提高工作效率。
(2)用户管理模块:包括小区居民信息管理、权限管理、投诉处理等。
居民可以通过系统查询小区公告、申请停车位、报修等。
(3)设备管理模块:包括小区设备信息管理、维保计划管理、设备保养管理等。
物业管理人员可以通过系统对小区设备进行保养和维护,确保设备正常运行。
(4)报修管理模块:包括居民报修申请、报修处理、维修历史查询等。
居民可以通过系统提交报修申请,物业管理人员可以及时处理和跟进。
三、系统详细设计1.物业管理模块(1)小区信息管理:包括小区基本信息、小区规划图、小区公告等。
物业管理人员可以通过系统管理小区的基本信息,包括小区名称、地理位置、建筑面积等。
(2)楼栋信息管理:包括楼栋编号、楼层信息、房产信息等。
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xxxx住宅小区物业管理方案目录一、项目介绍…………………………………………………二、管理方式……………………………………………………三、管理容………………………………………………………………四、管理目标和设想………………………………………………………五、管理人员的配备………………………………………………………六、管理人员的培训………………………………………………………七、管理规章制度…………………………………………………………八、各项指标的承诺及措施………………………………………………九、便民服务……………………………………………………………十、社区活动设想……………………………………………………‥一、项目介绍1.楼盘介绍海逸华庭(略)二、管理方式为建立、完善城市住宅区业主自治管理与物业管理企业专业化管理相结合的社会化、专业化、市场化的物业管理新体制,规城市住宅区业主委员会的运作,发挥业主委员会在物业管理中的自治自律作用,提高物业管理的整体水平,根据国家及省有关城市住宅区物业管理的法律法规和《省城市住宅区物业管理办法》( 省政府第141 号令)受海逸华庭居民小区业主委员会委托协议约定代管形式。
以小区业主委员会管理自治委托,以业主服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、业主服务个性化”的管理模式,吸取同时结合海逸华庭的实际状况和业主的需求,使海逸华庭的物业管理更加专业化、规化。
三、物业服务管理容与标准(上述物业管理服务应达到约定的质量标准,服务容和标准见附件)(一)房屋建筑公用部位的维修、养护和管理,但根据法律规定或相关合同约定乙方不承担义务的,或者根据相关合同约定由专业单位维修、养护的设施设备外;(二)物业共用设施设备的日常运行、维护和管理;(三)公共绿化的日常养护;(四)物业公共部位、道路和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;(五)车辆停放管理;(六)管理区域公共秩序的维护及安全防协助管理;(七)装饰装修管理服务;(八)物业维修、更新费用的账目和物业档案资料管理;(九) 业主委员会委托的其他物业管理服务事项;(十)法律法规规定的其他容。
金宇物业管理述要(可否栓出)金宇物业管理成立于二零零六年十月二十日,为外商独资企业,具有独立的法人资格,为省省二级物业管理单位。
公司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标,运用现代企业管理理论,精心打理自己管理的小区,其中、、、、、、、、、住宅小区已成为享誉市的明星楼盘,成为市最有代表性的城镇化小区。
本着“服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念,金宇物业稳步发展、创新进取,已形成自己的特色,在同行业中有一定的知名度。
四、管理的目标及整体设想针对市海逸华庭小区的实际情况,我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。
我们对海逸华庭的管理目标定位是:在管理期,使海逸华庭的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为番禺区的物业管理的典,树立起独树一帜的品牌物业形象。
通过专业化、规化的物业管理服务,在全面接管小区后一年使海逸华庭达到番禺区物业管理优秀小区的管理标准,三年达到市物业管理优秀小区的管理标准,我们对海逸华庭的管理设想可概括为:树立海逸华庭物业管理形象建设专业规的服务队伍提升海逸华庭的综合品质打造(、、、、、)一流地产品牌(一)树立海逸华庭物业管理形象,金宇物业公司物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业,她最鲜明的特色是敢于创新,既有机制创新,又有管理创新,还有物业管理行业理念的创新。
金宇物业公司经过十年的历炼,积淀了丰富的企业文化,储备了大批优秀人才,拥有成熟的物业管理经验,保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。
金宇物业公司在代管海逸华庭物业后,将成为物业明年工作的重中之重,必将投入主要精力,努力树立起海逸华庭物业管理的形象,为提升物业管理水平,金宇物业准备采取以下措施:1、全面推行“人性化物业管理模式”金宇物业借鉴国外物业管理经验,广泛引入人性化物业管理的先进管理理念,以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理模式,使小区物业在管理水平上有了质的提高。
海逸华庭的人性化管理实现了几个统一:对业主来说,注重了外在环境和在情感的统一;对公司来说,实现了规化管理和人性化管理的统一;对员工来说,体现了企业发展和个人成长的统一。
海逸华庭人性化物业管理模式”可以表述为:(1)关注员工和业主不同层次的需求;(2)小区环境建设中人性化因素的融入;(3)对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”;(4)现代文明社区精神的塑造。
简言之,就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬,又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围,使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。
2、个性化服务作为服务性行业,金宇物业服务公司在管理服务上不断吸收行业较先进的理念,在海逸华庭的物业管理中,我们将提供个性化服务,以适应社会发展与消费细分的市场趋势。
我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求,提高到在满足业主上述需求的基础上,最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度;尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。
因此,将根据各类业主的不同需求,提供不同层次、不同类型的个性化服务。
我们将根据业主的不同需求,提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务容,实行有效的“爱好分类、个性服务”,将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。
3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想我们在物业管理中,将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。
“即时服务”,就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解,并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”,保证在业主需要帮助时会即时出现,为业主提供及时满意的服务,我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。
“隐性管理”是服务档次的提升,其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性,而且保证在业主需要帮助时即时出现,提供深层次的个性化服务。
比如,小区的清洁管理,我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员,充分尊重了业主的私密空间。
4、全面实施信息资源平台CIS系统及CS系统工程A.物业管理服务的已业主、业委会QQ平台及微信公众号等各种信息快速反馈并及时处理十分重要,为了保证信息反馈渠道通畅,确保所有信息都能得到及时处理,我们将在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统,对社区所有信息进行接收和处理,并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。
B.CIS系统:我们将对海逸华庭进行形象设计。
该设计容包括小区标识导视系统、商业网点的色调、招牌规划设计、小区管理人员的服装、绿化景观的建造等,这些设计完成并实施以后,小区将有一个独立完整的形象系统,从而大大提高海逸华庭的形象,提高社区的文化品味。
C.CS系统:我们将在海逸华庭的物业管理中实施顾客满意战略,即一切从业主、住户的需要出发,以业主满意为目标,使业主和住户充分感受到高水平管理服务的价值。
5、建立治安快速反应系统安全防是物业管理第一要素,华荟名苑的治安工作由中央监控中心统一指挥调度,并建立起战斗力强的治安快速反应系统,该系统既强调迅速快捷,又强调多重结合,迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后120钞钟赶到现场,其它岗位人员也会相继趋前援助;多重结合即小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、全面防与重点防相结合,确保小区治安防万无一失。
6、逐步增加社区管理服务的技术含量未来的物业管理行业是人才的竞争,也是管理服务术含量的比拼,技术的竞争将起最终作用。
在代管海逸华庭的物业管理中,我们将逐步加大技术投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;环境绿化逐渐实行绿化机械化,既提高工作效率,又节约人力成本;在机电设备管理中,利用成熟的技术和经验,加快智能化建设。
7、计划目标管理按海逸华庭物业制定的各项管理指标和后续被授权委托管理方案,业委会与管理处指挥中兴各职能管理人员明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩。
8.协调管理运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的业委会及自管物业各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。
——行政促动力,以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。
——竞争促动力,运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。
——舆论促动力,因势利导利用舆论达到协调的目的——管理者的凝聚力,具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力,这将是本区今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。
五、自管公司项目每月管理费管理处人员配备六、管理人员的培训为了保证管理服务质量,金宇物业一贯坚持"员工先培训后上岗"的原则。
培训可以让新员工、在岗老员工了解工作要求,增强责任感,从而保证服务质量,提高劳动生产率,从而达到提高全体员工的精神面貌和物业形象的目的。
1. 培训目标为了充分体现智能化、多功能的生活环境和海逸华庭物业自管的管理形象,必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍,确保海逸华庭物业管理目标的顺利实现。
(1)确立员工年度培训在150课时以上;(2)新员工培训率100%,培训合格率100%;(3)管理人员持证上岗率100%;(4)特殊工种人员持证上岗率100%;(5)员工年度培训率100%,培训合格率100%;(6)确立和完善工作、训练系统、网络。
2. 培训方式(1)自学。
自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,金宇物业公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训班、大学自考班,在学习时间上给予照顾和安排。
(2)自办培训班。
举办物业管理及相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。
(3)外派学习培训。
安排外派专业培训,积极选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。
(4)理论研讨或专题讨论。
针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座,总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。
(5)参观学习。
管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目,开拓视野,总结经验。
(6)岗位轮训。
通过岗位轮训,给员工提供晋升机会;通过人才横向、纵向交流,达到“专职、多能”的目的,从而提高综合素质和人才培养的功能。