发车台标准化用语
车站标准接发车用语及手信号显示司机用语
附件：车站标准接发车用语及手信号显示1、正常情况下呼叫时机及用语1）电话闭塞区段，列车在距离引导地点800米处司机（推进由运转车长）应主动呼叫车站。
司机（车长）：XX站XX（次）接近车站值班员：XX（次）XX站X道通过（停车），注意引导信号显示司机（车长）：XX（次），X道通过（停车），注意引导信号显示，司机（车长）明白扳道员在列车距离引导地点200米时，一直显示引导信号至首辆车车头越过其所站位置。
扳道员开始显示引导信号后，司机与副司机（车长）共同确认副司机：引导信号好了司机：引导信号好了接近道岔时，司机与副司机应执行：可动心道岔确认应答，“岔心好了、岔尖好了（岔尖好了、岔心好了）”；单式道岔，“道岔好了”。
列车尾部通过最后一个进站道岔警冲标后，扳道员向值班员汇报：XX次整列安全进站值班员：XX次整列安全进站，值班室收到。
值班员站在两线中间安全位置显示信号，交接路票必须显示停车信号，交接完毕后，显示发车指示信号后发车。
若列车有通令（主要是检查车）值班员站在站台中间位置，显示通过信号。
2）列车始发或停后再开时，车站值班员应在发车进路准备妥当后，于开车前两分钟，主动呼叫司机（车长）。
车站值班员：XX次X道发车进路准备妥当，准备发车。
司机（车长）：XX次X道发车进路准备妥当，准备发车，司机（车长）明白。
3）发车时，出站扳道员站在最外方道岔按照三面向发车，不显示信号。
接近道岔时，司机与副司机应执行：可动心道岔确认应答，“岔心好了、岔尖好了（岔尖好了、岔心好了）”；单式道岔，道岔好了。
列车整列出站后，出站扳道员向值班员汇报：XX次整列安全出站值班员回复：XX次整列安全出站，值班室收到。
驾驶员的文明用语
驾驶员的文明用语一．电话确认1）即时订单：一分钟内致电乘客，亮明身份，确认上车地点；表明身份，礼貌问询，细致确认。
标准话术引语：“您好，我是斑马车司机，我的车号是......。
麻烦和您确认一下上车地点。
”【该标准话为强制要求】2）到达乘客上车地点：二次致电乘客，亮明身份，确认上车地点；表明身份，礼貌问询，细致确认。
标准话术引语：“您好，我是斑马车司机，我的车号是......，我已到达您上车地点附近，有什么需要我帮助的吗？。
”【此标准话术为强制执行】在去接人的途中因特殊原因造成延误，应及时电话告知乘客。
标准话术引语：“您好，非常抱歉，因车辆拥堵，不能按时到达指定地点接您，大概在多长时间后到达，请您谅解。
”【该标准话为强制要求】因特殊原因造成延误，到达时见面时的用语。
标准话术引语：“您好，非常抱歉，让您久等了”【该标准话为强制要求】3）预约订单：接到预约订单，一分钟内致电乘客，确认具体上车时间和上车地点，话术标准【等同即时订单规范】4）“您好”.“谢谢”.“对不起”.“很高兴为您服务”.“您需要帮助吗”.“不好意思，让您久等了”.“再见”。
【.此标准话术为强制执行】二．二次确认（到达目的地）1）您的目的地已经抵达，您可通过APP查看此次行程的费用和时长，请麻烦及时结算并给予好评。
【此标准话术为强制执行】2）请您携带好随身物品，下车注意左右车辆，欢迎乘坐斑马车。
【此标准话术为强制执行】3）在准许停车的路段停车落客，不得影响路人和其他车辆通行。
4）在发生额外费用需要司机垫付时（如高速费，停车费），即时和乘客沟通。
三．迎客候客的准备工作预约订单：驾驶员必须提供站立服务。
1）提供站立服务时，保持站姿端正得体，不依靠车身，不双手插兜。
提供“拉门服务”，主动站在车身右侧中柱位置，左手为乘客拉开右后门，关闭车门时，应确保乘客的肢体，衣服，物品全部收于车内，防止不必要的夹伤或损坏。
2）如乘客有大件行李需主动上前帮助，请乘客先上车，司机代客安置。
列车广播规范用语
列车广播规范用语各位旅客，大家好！欢迎乘坐本次列车。
为了确保您的旅途安全、顺利，我们现将列车广播规范用语向大家说明，请大家仔细听取。
1. 发车前的广播：您好，这里是XXX站的列车。
请大家注意，本次列车即将发车，请乘客们尽快完成进站验票和安检手续，合理安排自己的座位，避免拥堵，以确保出发时间的准时性。
2. 乘车中的广播：尊敬的旅客，感谢您乘坐本次列车。
请大家保持个人物品的安全，随身携带贵重物品，切勿离开座位时忘记带走。
如发现有可疑情况或遗失物品，请您立即向列车工作人员报告。
3. 列车到站前的广播：各位旅客，请您注意，本次列车即将抵达XXX站。
请大家准备下车，在列车到站前关好行李柜和座椅上的可折叠器材，有序地离开座位。
请避免拥挤，确保您的个人安全。
4. 到站后的广播：尊敬的旅客们，欢迎您到达XXX站。
本次列车已经完全停稳，可放心下车。
请您有序地从列车门口离开，避免发生拥堵。
如果您有需求或疑问，请前往候车厅寻求我们的工作人员的帮助。
5. 特殊情况的广播：尊敬的旅客们，由于特殊情况，本次列车正进行停车维修或其他原因导致列车行进受阻。
对此给您带来的不便，我们深表歉意。
请您耐心等待，我们将及时提供相关信息和帮助，以确保您的行程能够顺利进行。
以上为列车广播规范用语，请各位旅客听从工作人员的指导，共同营造一个安全、舒适的旅行环境。
感谢您的配合与支持！祝大家旅途愉快！坐在火车上，听着缓慢而温和的广播声，不禁感叹现代交通的便利。
而作为列车广播的重要组成部分，规范用语的准确与流畅将直接影响到旅客的出行体验。
为了保障旅客的安全和权益，列车广播规范用语的编写和使用是至关重要的。
首先，列车广播应始终以清晰、准确的语言传递重要的信息，不得带有模棱两可或歧义的词句。
例如，在发车前的广播中，明确告知旅客们列车即将发车的时间和站点，以便旅客们能够提前做好准备。
而在到站前的广播中，应明确告知乘客们下车的站点和相关注意事项，以免有乘客误下车或错过站点。
列车服务规范及用语标准
十三、夜间安全宣传
举止：面向旅客，语速适中 用语：1、[硬座车]旅客们，现在是夜间行车了。 为了保证安全，请您把随身携带的行李物品检查一 下，列车停站时，请看管好自己的东西，以免互相 拿错。夜间下车的旅客，请注意我们的到站通告， 不要坐过了站。 2、[硬卧车] 旅客们，现在是夜间行车了。为了保 证大家休息，卧铺车22点将熄灯，并停止会客，请 会客的同志回到自己车厢去。为了保证大家的安全， 请不要躺在铺位上吸烟，贵重物品请妥善保管。
四、始发自我介绍
举止：双班列车员戴制帽，站在乘务室一头 第三排座席处（硬卧为第三组铺位处），30 度角侧面向长座席（铺位），头班列车员在 前，二班列车员配合，立正姿势。介绍完毕 后，退后两步，转身离位，回乘务室脱帽。
用语：
旅客们，你们好，欢迎光临本次列车。这次 旅行由我和对班随时服务在你们身边，我们 将以优质的服务，来陪伴你们愉快的旅行， （软卧增加：需要我为你们介绍房间的设备 设施吗？）谢谢！
列车服务规范及用语标准
乘务班
一、规范礼节标准
1、仪容标准：清洁整齐，朴素大方。 2、服务标准：文明服务，礼貌待客。 3、行为标准：举止端庄，谈吐文雅。 4、语言标准：亲切得体，准确清晰。
二、车门立岗迎客
举止：迅速打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手， 站立于车门一侧，面向旅客来的方向，迎接旅客上 车。身体垂直与扶手保持平行，距离约30厘米；立 岗时，以迎宾礼仪姿势，右手掌握左手背，紧贴腹 部微提，两臂成弓形微突前，里侧肩距扶手一拳之 隔，面向旅客来的方向（根据车门与剪票口的位 置），左手接旅客车票，看票后用手示意“请上”； 立岗精神饱满、脸带微笑，扶老携幼。
用பைடு நூலகம்：
1、旅客们，为了给大家创造一个安全舒适的旅行 环境，现在开始整 理车容，请大家予以协助，谢谢！ 2、对不起，为了保证行李架上行李的稳固和整齐 美观，我能为您整理吗？ 请稍让一下，谢谢！ 3、对不起，请问衣帽钩上的提包是您的吗？请把 它拿下来，好吗？谢谢！ 4、打扰一下，我整理一下窗帘，谢谢！
唐山高铁广播词
一、始发列车广播词1、通知乘务员工作人员请注意：由xx开往xx方向的xx次列车停靠在xx，请做好准备。
2、车站准备工作人员请注意，xx次列车车底已停靠xx站台，请做好作业准备。
3、开始检票旅客们，你们好！由xx开往xx方向的xx次列车已经开始检票了，有乘坐xx次列车的旅客，请您整理好自己携带的行李物品，到X检票口检票，xx站台上车。
持蓝色磁质车票的旅客，检票时请您右手持票，蓝色磁质票面朝上单张放入闸机口内，持粉红色软纸票的旅客请您到人工检票口检票上车。
老人、抱小孩及行动不便的旅客也请您到人工检票口上车。
携带大件行李的`旅客请您走宽通道通过。
谢谢您的合作，祝您旅途愉快！英文：亲爱的旅客：开往xx方向的xx次列车，已经开始检票了，乘坐本次列车的旅客，请您带好行李物品由X检票口检票，到XX站台上车，谢谢。
4、正在检票旅客们，由xx开往xx次列车正在检票，有乘坐xx次列车的旅客请您到xx检票口检票，到xx站台上车。
英文：亲爱的旅客：xx次列车正在检票，有乘坐xx次列车的旅客请您到xx检票口检票，到XX站台上车。
5、停止检票旅客们，由xx站开往xx站方向的xx次列车现在停止检票。
祝您旅途愉快！英文：旅客们，由xx站开往xx站方向的xx次列车现在停止检票。
祝您旅途愉快！6、站台安全宣传旅客们：xx次列车马上就要进站了，请照顾好同行的老人和儿童，在站台白色安全线以内行走，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，不要靠近车厢连接处和站台边缘，以免掉下摔伤。
英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内，按照车厢号排队等候上车，不要在站台上随意走动，请您注意安全。
7、站台组织旅客乘降各位旅客：请您不要拥挤，按顺序上车，上车后请往车厢里边走，不要在车厢门口停留，以免影响其他旅客上车；感谢您的合作。
8、列车进站旅客们：xx次列车马上就要进站了，请照顾好同行的老人和儿童，在站台白色安全线以内。
英文：xx次列车马上就要进站了，请您站在白色安全线以内。
发车仪式主持词
发车仪式主持词尊敬的各位领导、亲爱的各位嘉宾、现场的朋友们：大家好！在这个充满喜悦和期待的时刻，我们欢聚一堂，共同见证这一激动人心的发车仪式。
首先，请允许我代表主办方名称，向各位的莅临表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！今天，天空湛蓝，阳光明媚，仿佛也在为我们的发车仪式送来最美好的祝福。
我们相聚在此，是为了共同开启一段新的征程，是为了见证一项伟大事业的启航。
在这里，我要特别向为这次活动付出辛勤努力的工作人员表示衷心的感谢。
是他们在幕后默默耕耘，精心筹备，才让今天的发车仪式得以顺利举行。
现在，请允许我向大家介绍出席今天发车仪式的领导和嘉宾，他们是：嘉宾 1 姓名、嘉宾 2 姓名、嘉宾 3 姓名……让我们再次以热烈的掌声欢迎他们的到来！接下来，让我们有请领导姓名为本次发车仪式致辞。
大家掌声欢迎！领导致辞完毕感谢领导姓名的精彩致辞！从领导姓名的讲话中，我们感受到了对这次发车的高度重视和殷切期望，也更加坚定了我们前行的信心。
下面，我们将进入本次发车仪式的重要环节——新车亮相！当幕布揭开的那一刻，崭新的车辆将展现在我们眼前，它们代表着先进的技术、卓越的品质和无限的可能。
新车亮相环节哇，多么漂亮、多么酷炫的车辆！相信大家和我一样，已经迫不及待想要看到它们驰骋在路上的英姿了。
而这些车辆能够顺利发车，离不开背后无数人的努力和付出。
从研发团队的日夜钻研，到生产线上工人师傅们的精心组装，每一个环节都凝聚着大家的心血和智慧。
为了确保车辆的安全和性能，我们的技术人员进行了严格的检测和调试。
他们以高度的责任感和专业精神，为每一辆车的品质保驾护航。
此时此刻，我想问问现场的朋友们，你们对这些新车期待吗？（现场观众回应）好，那让我们共同期待它们为我们带来更加便捷、舒适的出行体验。
接下来，有请驾驶员代表驾驶员姓名上台发言。
驾驶员发言完毕感谢驾驶员姓名的发言。
从他的话语中，我们感受到了驾驶员们的热情和决心。
现在，最激动人心的时刻即将到来！请各位领导和嘉宾移步到发车台前，让我们共同为新车发车！发车环节车辆缓缓启动，引擎轰鸣，它们即将驶向远方，开启新的征程！这不仅是车辆的出发，更是我们向着美好未来的迈进！朋友们，让我们用热烈的掌声为新车送行，祝愿它们一路顺风，为我们的生活带来更多的便利和精彩！今天的发车仪式到此圆满结束！再次感谢各位领导、嘉宾的光临，感谢现场朋友们的支持！谢谢大家，祝大家生活愉快，工作顺利！。
导航台站文化标语-概述说明以及解释
导航台站文化标语1.文明出行，从我做起2.安全第一，注意行车3.安全驾驶，回家路无忧4.请勿随地吐痰，保持卫生5.保护环境，消除污染6.爱护车站设施，共同维护7.礼让他人，和谐出行8.让座有爱，传递温暖9.共享空间，共建美好10.文明礼仪，展现风采11.共同维护，共同进步12.多一份耐心，少一份抱怨13.守时出行，班车无忧14.安全文明，人人有责15.文明待人，礼让他人16.不利用手机，用心出行17.爱护设施，保持整洁18.路途遥远，注意安全19.安全高效，旅程愉快20.友善服务，满意出行21.开心出行，舒心归家22.站点文化，传递温情23.礼让文明，文明出行24.信仰导航，方向无忧25.行车安全，快乐旅程26.台站相聚，友谊长存27.路途漫长，心态不变28.心无烦忧，方向明朗29.台站风景，记忆永存30.十年芳华，台站亲情31.体验导航，方便出行32.寻找方向，没有难题33.谦和待人，和谐旅途34.信任导航，安心出行35.台站之间，情意相连36.开发革新，导航领先37.行车有度，旅途无忧38.台站家族，快乐共享39.路上有你，不再孤单40.导航助力，梦想启航41.感恩所有与你相遇的时光42.更好的选择，更好的明天43.智慧地选择，出行不纠结44.脚下的每一步，都是绿色的足迹45.欢迎的笑容，留在心间46.家的温暖，带给你力量47.让目的地明亮，我们一起前行48.乘车不忘文明，大家出行更舒心49.时光荏苒，我们相伴50.坐你所爱，到达未知51.每天都是新的起点52.走进导航梦，感受新篇章53.全新出发，全新开始54.放飞心灵，追逐梦想55.用心去聆听，用爱去传递56.热情服务，实现美好57.旅途中的每个细节，都是美好的回忆58.舒适出行，尽情享受59.人与人之间，最美的距离60.让乘坐导航成为一种快乐61.使心生风，劳逸结合。
62.持续创新，超越自我。
63.优质服务，无微不至。
64.安全第一，遵守规章。
列车广播 高铁列车 动车组列车 城际列车广播规范用语
高铁列车动车组列车城际列车广播规范用语一、通告用语【始发5分钟】欢迎乘坐X 铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X次列车旅行，这趟列车是由X开往X方向的高铁（动车、城际列车）X次列车，开车时间X点X分，现在离开车时间只有5分钟，送亲友的朋友请即刻下车，列车很快就要开车了。
【开车欢迎词】For personal use only in study and research; not for commercial use欢迎乘坐X铁路局担当的高铁（动车、城际列车）X次列车旅行，我们全体乘务员将竭诚为您服务，衷心祝愿大家旅行愉快、一路平安！【预报站名】（开车后）列车运行前方停车站X站，正点到达X车站的时间是X 点X分，停车X分，下车的旅客请提前整理好行李物品，做好下车准备。
（到站前）X车站就要到了，请您提前在车门处等候下车，列车在X站停车X分，下车时要注意列车与站台之间的间隙，注意安全。
列车在站停车时间短，其他旅客请不要下车散步或吸烟。
（五型车：这趟列车在站停车时，车门开启十秒无人通过将自动关闭，如果您要开启车门，请按动壁板上的绿色按钮，并请注意脚下的黄色伸缩踏板，防止踏空摔伤。
）【终到前卫生通告与告别】列车快要到达终点站X车站了，请配合将小桌板、座椅靠背、（一等车：脚踏板）恢复原位，将杂志装入座椅靠背后面的网袋内，列车到站请顺序下车，下车时请注意列车与站台之间的间隙，防止踏空摔伤。
感谢您选择高铁（动车、城际列车）X次旅行，我们期待着与您再次相逢。
【车内概况】这趟列车是由X开往X方向的高铁（X等）X次列车，最高时速X千米，全程X千米，运行X小时X分，列车途中停靠X个车站（可介绍途中站停点），到达终点站X车站的时间是X点X分。
本次高铁（X等）X次编组8辆（编组16辆，为双组连挂，每8节车厢为一组，8号与9号车厢之间不能通行）。
X号（和X号）是一等座车，其它为二等座车（X和X号车设VIP观光车厢）。
餐吧车（分别）设在X 号（和X号）车厢，全程供应套餐、地方特色小吃、各种休闲食品及饮料。