汽车4S店会员俱乐部执行方案
4s店会员活动策划方案
4s店会员活动策划方案4S店会员活动策划方案一、项目概述随着汽车行业的快速发展，4S店已成为购买汽车、汽车维修和保养的重要渠道。
4S店会员活动是一种提供给4S店会员特定权益和优惠的活动，旨在提升会员忠诚度和促进销售增长。
本方案将详细介绍4S店会员活动的策划与执行。
二、目标与目的1. 目标- 提升会员忠诚度：通过提供独家权益和优惠，吸引并留住会员。
- 增加销售额：通过会员活动促进汽车销售。
- 扩大品牌影响力：通过会员活动提升品牌的知名度和美誉度。
2. 目的- 提供独特的购车和售后服务体验，增加会员忠诚度。
- 通过会员活动吸引潜在客户，并增加汽车销售额。
- 通过会员积分系统激励会员参与店内活动，增强品牌影响力。
三、活动内容1. 会员特权- 会员卡：通过发行会员卡，实现会员权益的管理和追踪。
- 购车优惠：提供会员专属的购车折扣和金融服务。
- 售后服务优惠：为会员提供免费或折扣的汽车保养、维修和零配件等服务。
- 换车计划：定期提供会员换购新车的特别优惠。
2. 会员活动- 会员生日庆祝：为每位会员提供生日礼物和特别折扣优惠。
- 车友聚会：定期组织会员之间的交流活动，分享汽车知识和经验。
- 试驾体验日：为会员提供免费的试驾机会，体验最新款汽车的驾驶感受。
- 新车发布会：邀请会员参加新车发布活动，提前了解最新款汽车的信息。
- 驾校合作：与驾校合作，为会员提供驾驶培训和考试优惠。
四、活动执行计划1. 活动周期- 会员活动的推出应具有一定的规律性，每季度或半年至少推出一个大型活动。
- 会员特权和优惠应长期有效，以稳定会员的忠诚度和促进销售增长。
2. 活动执行流程a. 策划阶段- 调研市场需求和竞争对手的会员活动，确定本次会员活动的主题和特点。
- 制定活动策划方案，包括活动内容、宣传推广、预算等。
- 邀请合作伙伴参与活动，如驾校、汽车厂商等。
b. 准备阶段- 开发和设计会员卡，并与合作单位合作制作。
- 准备会员特权和优惠的具体方案，与相关部门和合作伙伴达成一致。
汽车会员方案
汽车会员方案第1篇汽车会员方案一、前言随着我国汽车行业的快速发展，消费者对汽车后市场服务的需求日益增长。
为满足广大车主的多元化需求，提高汽车品牌忠诚度，本方案旨在制定一套合法合规的汽车会员计划，为车主提供优质、便捷的服务。
二、目标定位1. 提高会员客户满意度，增强客户粘性；2. 增加新车销售及后市场服务业务收入；3. 提升品牌形象，扩大品牌影响力；4. 促进汽车产业链的协同发展。
三、会员等级设置1. 普通会员：新购车用户自动成为普通会员；2. 银卡会员：购车满1年，且车辆行驶里程达到一定标准；3. 金卡会员：购车满2年，且车辆行驶里程达到一定标准；4. 白金会员：购车满3年，且车辆行驶里程达到一定标准；5. 黑金会员：购车满5年，且车辆行驶里程达到一定标准。
四、会员权益1. 通用权益：- 享受全国范围内联保服务；- 享受免费常规保养服务；- 享受优先预约维修服务；- 享受车辆年审、违章处理等便捷服务；- 享受会员专享活动。
2. 银卡会员：- 基础权益；- 享受1次免费全车消毒服务；- 享受1次年审代办服务。
3. 金卡会员：- 银卡会员权益；- 享受1次年审代办服务；- 享受1次免费车辆救援服务。
4. 白金会员：- 金卡会员权益；- 享受2次年审代办服务；- 享受1次免费长途驾驶疲劳提醒服务。
5. 黑金会员：- 白金会员权益；- 享受1次免费车辆维修服务（限部分维修项目）；- 享受1次年审代办服务。
五、会员积分政策1. 积分获取：- 购车：按照购车金额的1%赠送积分；- 售后服务：按照消费金额的1%赠送积分；- 推荐新客户购车：赠送1000积分；- 参与会员活动：根据活动规则赠送积分。
2. 积分使用：- 积分可用于兑换保养、维修、精品等商品和服务；- 积分不可转让，不可兑换现金；- 积分有效期为2年，到期未使用自动作废。
六、会员服务及活动1. 会员服务：- 24小时客户服务热线；- 会员专享APP，提供在线预约、积分查询、活动参与等功能；- 定期发送会员专刊，包含行业资讯、用车知识、会员活动等内容。
车俱乐部活动策划方案
车俱乐部活动策划方案一、活动背景随着私家车的普及，车俱乐部作为汽车爱好者们聚集的地方，越来越受到人们的关注。
车俱乐部可以为会员提供交流、分享以及参与各种汽车活动的机会。
本次活动策划旨在为车俱乐部会员带来一次丰富多彩的汽车文化体验，提升会员的参与度和俱乐部的影响力。
二、活动目标1.增加车俱乐部的知名度和影响力，吸引更多汽车爱好者加入；2.提升会员的参与度和互动性，加强会员之间的联系；3.丰富会员的汽车文化体验，增加会员对俱乐部的认同感。
三、活动内容1.汽车展览：邀请各大汽车品牌参与，展示最新款的汽车和技术创新，为会员带来一次全方位的汽车视觉盛宴；2.主题演讲：邀请汽车行业专家和知名车手进行汽车相关主题的演讲，分享行业动态和个人经验，提供汽车知识和技巧；3.试驾体验：提供多款汽车供会员试驾，让会员亲身感受不同品牌和型号的汽车驾驶感受，增加对汽车的了解和兴趣；4.汽车文化展览：展示汽车的历史、发展和文化，以及各个时期的经典车型和造型设计，让会员了解汽车的演变和文化内涵；5.互动游戏：组织会员参与汽车相关的互动游戏，增加活动的趣味性和参与度，提升会员之间的交流与友谊；6.汽车修养培训：邀请专业汽车维修技师进行汽车修养培训，让会员了解汽车保养和维修的基本知识和技巧；7.汽车文化讲座：邀请汽车文化专家进行汽车文化讲座，深入探讨汽车的文化内涵和影响；8.汽车旅行：组织会员进行汽车旅行活动，探索美丽的风景和道路，分享驾车旅行的乐趣和体验。
四、活动组织与安排1.组织机构：设立活动组委会，负责统筹和协调各项活动；2.活动时间：确定活动的具体时间，并提前进行宣传预告，以便会员做好准备；3.活动场地：选择适合举办汽车活动的场地，如展览中心、车展场地等；4.活动人员：安排工作人员负责活动的各项组织和执行工作；5.预算和赞助：制定活动预算，寻求相关企业和品牌的赞助，设定合理的门票收入；6.宣传推广：通过社交媒体、电视、广播等多种途径进行宣传推广，吸引更多的参与者；7.活动安全：确保活动期间的参与者的安全，制定相关安全措施和应急预案。
汽车俱乐部经营方案
汽车俱乐部经营方案一、概述汽车俱乐部是一个提供汽车兴趣爱好者交流、互动的社交组织。
本文将介绍一个汽车俱乐部的经营方案，包括定位、运营模式、收益点和市场前景等方面。
二、定位汽车俱乐部的定位是针对汽车爱好者和车主而设立的社交组织，主要提供车友互动、资源共享、技术交流和活动组织等服务。
三、运营模式1. 会员制度汽车俱乐部采用会员制度，会员可以享受更多的服务和优惠，例如优先参加俱乐部组织的活动、减免费用等。
2. 活动组织俱乐部可以组织各种形式的活动，例如汽车展览、车友会、越野探险等。
这些活动可以增加会员的归属感，促进会员之间的沟通和交流。
3. 资源共享俱乐部可以提供汽车养护，维修、保养等服务的资源共享平台。
会员可以分享自己的经验和资源，促进会员之间的交流和合作。
4. 技术交流俱乐部可以定期举行技术讲座、培训等活动，提高会员的车辆知识和技术水平，满足会员对于汽车技术交流的需求。
5. 信息发布俱乐部可以定期发布相关的汽车资讯、行业新闻、俱乐部动态等信息，加强会员对于俱乐部的了解和认同。
四、收益点1. 会费收入汽车俱乐部可以通过会员缴纳的会费获得收入。
通过逐渐增加会员数量，俱乐部可以获得更多的会费收入。
2. 活动费用俱乐部可以通过举办各种活动获得一定的活动费用。
通过精心策划和推广，俱乐部可以吸引更多的参与者，获得更高的收入。
3. 资源共享收益俱乐部可以通过资源共享平台获得一定的收益，例如汽车维修、保养、改装等服务委托给俱乐部进行，俱乐部可以从中获得一定的佣金收益。
五、市场前景汽车俱乐部作为一个针对汽车爱好者和车主的社交组织，市场前景广阔。
随着社交网络和汽车产业的不断发展，汽车俱乐部的活动和服务也将逐渐多样化和个性化，并得到越来越多人的认可和支持。
俱乐部可以秉承着为会员提供更好的服务为目标，不断扩大市场占有率，提高品牌影响力和竞争力。
六、总结汽车俱乐部经营方案主要包括定位、运营模式、收益点和市场前景等方面。
汽车俱乐部作为一个社交组织，可以通过加强会员之间的互动和资源共享，提高会员的归属感和参与度，同时也可以获得一定的收益。
车主俱乐部运营方案
车主俱乐部运营方案一、背景随着汽车的普及和城市化进程的加快，越来越多的人选择依靠汽车出行。
随着车辆保有量的不断增加，对于车主与爱车的关注程度也日益提高。
为了更好地满足车主的需求，促进车主与品牌之间的互动和交流，建立一个车主联盟组织是非常有必要的。
二、组织目标1. 促进车主之间的交流和互助，让车主群体形成更加紧密的联系。
2. 提供相关的服务和资源，帮助车主更好地维护和管理自己的爱车。
3. 帮助会员在汽车保险、维修等方面享受更多优惠。
4. 通过俱乐部的活动，增强品牌与车主的关系，树立品牌形象。
三、运营方案1. 会员招募车主俱乐部的核心是会员，因此会员招募是第一步。
招募渠道可以包括：- 在线注册：通过品牌官方网站、APP等平台开设车主俱乐部入会通道。
- 线下活动：举办车主聚会、展会等活动，现场进行会员注册。
- 合作渠道：与车辆厂商、汽车4S店、汽车维修店等合作，通过合作伙伴推荐入会。
会员权益可以包括：- 享受汽车保养、维修等服务的折扣；- 获得权威的汽车保养维护知识；- 参与品牌举办的活动，并有机会获得礼品或奖励；- 优先获得新车型试驾或上市活动的邀请。
2. 会员管理车主俱乐部需要建立完善的会员管理系统，包括会员档案、会员活跃度分析、会员互动记录等。
通过会员管理系统，可以更好地了解会员的需求和兴趣，针对性地开展相关活动。
3. 活动策划俱乐部需要定期举办各类活动，包括但不限于：- 车主聚会：通过不同主题的车主聚会，让会员之间建立更紧密的联系，分享汽车养护经验，交流汽车使用感受。
- 主题讲座：邀请汽车行业专家、知名车主等进行汽车保养、安全驾驶等方面的讲座，提升会员的汽车知识。
- 车队出游：组织车主参与周边城市的自驾游，增进会员之间的友谊，同时加强品牌推广效果。
4. 合作伙伴与汽车厂商、汽车维修保养企业、汽车保险公司等建立合作关系，为会员提供更多服务和优惠。
通过合作伙伴的支持，可以让会员在购车、保养、维修等方面享受到更多的优惠和便利。
汽车4s店俱乐部工作计划范文
汽车4s店俱乐部工作计划范文一、背景介绍随着汽车产业的迅猛发展，汽车俱乐部作为汽车销售和服务的一种重要形式，成为了越来越多汽车4S店的重要组成部分。
汽车4S店俱乐部旨在通过提供会员服务、活动组织和精准营销等方式，促进汽车销售和提升客户满意度。
为了更好地发挥汽车4S店俱乐部的作用，制定一份科学合理的工作计划至关重要。
二、目标设定1. 提升会员服务水平，吸引更多潜在客户成为俱乐部会员；2. 组织多样化的汽车相关活动，增强会员粘性和忠诚度；3. 通过精准营销和会员数据分析，提升销售业绩；4. 不断完善俱乐部管理体系，确保俱乐部运营的高效和顺畅。
三、具体工作计划1. 提升会员服务水平1.1 拓展会员权益：针对不同等级的汽车4S店俱乐部会员制定相应的权益，包括免费保养、优先维修、专属客服等；1.2 定期回访维护：制定定期回访计划，通过电话、短信等方式与会员进行沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题；1.3 提供专业培训：组织销售和售后人员进行专业的培训，提升他们的服务水平和专业技能。
2. 组织多样化的汽车相关活动2.1 举办产品体验活动：组织新车上市发布会和试驾活动，让会员亲身感受汽车的性能和舒适度；2.2 开展汽车文化活动：举办汽车知识讲座、汽车文化沙龙等活动，增强会员对汽车的兴趣和了解；2.3 组织汽车旅行活动：组织汽车旅行团，让会员享受驾驶乐趣，增强会员之间的交流和互动。
3. 精准营销和会员数据分析3.1 完善会员管理系统：建立完善的会员档案管理系统，统计会员的购车偏好、用车习惯等信息，为精准营销提供数据支持；3.2 采用多种方式进行促销：通过短信、微信、电子邮件等方式向会员发送促销信息，定期推出会员优惠活动，吸引会员增加消费；3.3 制定销售目标：根据会员数据分析，制定销售目标和销售策略，提高销售的精准度和效率。
4. 完善俱乐部管理体系4.1 设立俱乐部管理团队：成立俱乐部管理团队，负责俱乐部的日常运营、会员服务和活动组织；4.2 定期评估和调整：定期对俱乐部的运营状况进行评估，根据评估结果对俱乐部的管理体系进行调整和完善；4.3 宣传和推广：通过线上线下宣传推广，增强俱乐部的品牌知名度和影响力，吸引更多潜在会员的加入。
车主俱乐部运营方案
车主俱乐部运营方案1. 引言车主俱乐部是为车主提供服务和社交交流平台的组织，具有一定的商业开发潜力。
本文档将提供一份车主俱乐部的运营方案，包括目标设定、会员服务、活动策划和营销推广等方面的内容。
2. 目标设定车主俱乐部的目标是成为车主们首选的社交交流平台，并通过与汽车厂商、汽车经销商、汽车保险公司等合作，为会员提供专业、个性化的服务和优惠。
具体目标包括：•会员数量：吸引至少500名车主成为会员；•会员参与度：确保每月至少有200人参与俱乐部活动；•合作伙伴：与至少3家汽车厂商或汽车经销商建立战略合作关系；•俱乐部知名度：在车主群体中建立良好的品牌形象和声誉。
3. 会员服务3.1 会员等级制度车主俱乐部将设立不同的会员等级，根据会员的车辆类型、驾驶记录、使用时长等指标进行评级。
不同等级的会员享有不同的特权和权益，例如：•钻石会员：享有免费道路救援、优先维修服务、定期车辆检查等特权；•白金会员：享有汽车保养折扣、活动优先报名权、专属活动邀请等特权；•黄金会员：享有汽车装饰折扣、驾驶培训课程优惠等特权。
3.2 会员活动车主俱乐部将定期组织丰富多彩的会员活动，包括但不限于：•汽车文化讲座：邀请汽车行业专家分享最新的汽车科技和发展趋势，增加会员对汽车文化的了解；•车队越野挑战赛：组织会员参加越野挑战赛，提供挑战和竞争的机会，增强会员之间的交流和互动；•品牌合作活动：与汽车厂商或汽车经销商合作举办品牌展示、试驾活动等，为会员提供独特的体验和优惠。
4. 活动策划4.1 活动策划流程•确定活动目标和主题；•制定活动计划和预算；•确定活动形式和时间地点；•策划活动内容和流程；•确定活动参与方式和报名渠道；•宣传活动信息和吸引会员参与；•组织活动执行和后期总结。
4.2 活动推荐•新车发布会：邀请汽车厂商发布最新车型，并为会员提供试驾机会；•俱乐部聚餐会：组织会员聚餐，增进会员之间的交流和认同感；•爱心公益活动：组织会员参与公益活动，传递社会责任和爱心。
汽车俱乐部服务方案三篇
汽车俱乐部服务方案三篇篇一：XX汽车俱乐部服务方案XX汽车俱乐部提供专业化，高品质的汽车后续服务。
创导由“车”至“人”的汽车服务理念，为广大车主和会员的驾车生活提供全面保障和无限乐趣！救援服务＊拖车牵引＊紧急送油＊应急充电＊添加防冻液＊轮胎充气拖车牵引会员资费标准：免费服务次数：次数不限救援服务365天24小时全天侯服务救援区域：郑州市环线以内以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：◎超出救援区域◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段，如高架道路、隧道、大桥等◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段◎因会员原因，所报故障车地点不清楚◎禁区时间◎不可预见的情况紧急送油会员资费标准：免费（包括5公升汽油,油钱自理）服务次数：次数不限救援服务365天24小时全天侯服务救援区域：郑州市环线以内以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：超出救援区域◎超出救援区域◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段，如高架道路、隧道、大桥等◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段◎因会员原因，所报故障车地点不清楚◎禁区时间◎不可预见的情况应急充电会员资费标准：免费服务次数：次数不限救援服务365天24小时全天侯服务救援区域：郑州市环线以内以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：◎超出救援区域◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段，如高架道路、隧道、大桥等◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段◎因会员原因，所报故障车地点不清楚◎禁区时间◎不可预见的情况添加防冻液会员资费标准：免费（防冻液自理）服务次数：次数不限救援服务365天24小时全天侯服务救援区域：郑州市环线以内以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：◎超出救援区域◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段，如高架道路、隧道、大桥等◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段◎因会员原因，所报故障车地点不清楚◎禁区时间◎不可预见的情况轮胎充气会员资费标准：免费服务次数：次数不限救援服务365天24小时全天侯服务救援区域：郑州市环线以内以下非常规情况下救援车不能在承诺的时间内到达施救现场：◎超出救援区域◎交通管制地段以及交通部门不允许现场急修的路段，如高架道路、隧道、大桥等◎交通高峰时间、道路堵塞、施工地带、车辆难以通过路段◎因会员原因，所报故障车地点不清楚◎禁区时间◎不可预见的情况保险服务*事故协助处理*保险理赔*保险代购市场最低价格具有很强的竞争力*保险咨询事故协助处理会员资费标准：免费服务次数：不限备注说明：在俱乐部高买保险（**公司）的事故维修理赔在俱乐部维修分公司维修，可按规定进入绿色通道，全责事故有俱乐部垫付维修费用，事故车辆维修时间超过3天以上的酌情提供代替代车服务（未在我公司代购保险车辆的请说明）保险理赔备注说明：在俱乐部购买保险（**保险公司）的事故维修理赔在俱乐部维修分公司维修，可按规定进入绿色通道，全责事故有俱乐部垫付维修费用，事故车辆维修时间超过3天以上的酌情提供代替代车服务保险代购资费标准：免费服务次数：不限市场单价：优惠——元可比性保全服务备注说明：根据车型和车价及险种不同，优惠不同，俱乐部提供（**保险公司）保险的优惠价购买保险咨询资费标准：免费服务次数：不限备注说明：俱乐部随时为客户提供保险购买咨询车务服务*维修保养*车辆检测*代办验车*代办违章罚单（含电子眼）*代办车船税（有保险公司代购）*代办养路费维修保养资费标准：免服务费承诺服务次数：不限优惠折扣相对市场价格优惠———元备注说明：俱乐部维修分公司免收工时费车辆检测会员资费标准：免服务费承诺服务次数：一年两次，在合作单位维修保养备注说明：检测内容机油液面检测制动系统目测（制动液液面检查）目测车底有无损坏排气系统有无泄漏或损坏轮胎状况和磨损花纹检查轮胎压力检查与必要调整变速器油面等检查代办验车会员资费标准：承诺服务次数：限本年备注说明：根据国家相关规定，两年一次（无违章）代办违章罚单（含电子眼）会员资费标准：按正规标准承诺服务次数：不限备注说明：扣分及罚款按照国家相关规定执行代办车船税会员资费标准：免服务费承诺服务次数：根据国家相关规定，一年一次代办养路费会员资费标准：免服务费承诺服务次数：根据国家规定，一年两次提醒咨询服务*各类咨询*车辆保养提醒*验车提醒*车船税到期提醒*养路费到期提醒各类咨询会员资费标准：免费承诺服务次数：限会员备注说明：俱乐部为会员全天候提供各类政策法规及相关手续的咨询车辆保养提醒会员资费标准：免服务费承诺服务次数：限本车备注说明：根据会员车辆实际使用情况，对会员车辆提供定期的保养提醒，并对保养情况进行记录备案验车提醒会员资费标准：免服务费承诺服务次数：限本车备注说明：验车到期前个月25日及当月5日，两次短信提醒，当月5日起主动电话提醒和预约，提醒包括保险证明、违章记录、保养情况等，每5天一次电话提醒直至建立工单或会员明确表示不需要该项服务车船税到期提醒会员资费标准：免服务费承诺服务次数：一年一次养路费到期提醒会员资费标准：免服务费承诺服务次数：一年两次备注说明：自缴费月前个月25日发送第一次提醒短信，当月5日发送第二次提醒短信，缴费月的10日起主动电话提醒（3天一次）直至建立缴费工单或会员明确表示不需要该项服务其他服务会员可享受以下4S店优惠服务裕华丰田华菱东本北京现代奔腾红旗东风标致长安等4S店*俱乐部会员活动俱乐部会员活动会员资费标准：成本价优惠活动形式：不定期备注说明：俱乐部会根据会员需求不定期举办各类讲座和自驾游等活动，丰富会员生活。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
会员卡说明
1、会员卡实行一车一卡制，专卡专用，转借无效； 2、会员卡能享受会员服务项目，不能取现，不能透支，余额不足时需充值后
方能享受维修保养折扣。 3、会员卡若不慎遗失，请及时携带身份证及车辆行驶证到专营店挂失，以免 会员利益受损失，并填写《会员补卡申请表》，会员卡补办需缴纳10元工本 费； 4、会员卡采用激活方式开卡使用，并没有密码，因此请妥善保管并牢记个人 密码，激活方式分为会员登录官方网站激活、店内会员专员协助激活和400电 话专线激活三种方式，会员对密码的使用和修改负有完全责任，密码遗忘后 须携带会员本身身份证明和车辆行驶证在俱乐部办理密码变更手续； 5、会员卡中的积分须按照俱乐部公示的积分兑换政策使用； 6、保修项目、保险事故车，有厂方或保险公司负责背负，其产生的费用金额 不可参与打折与积分； 7、会员接受会员专项服务是，有义务主动向工作人员出示您的会员卡，持卡 打折优惠与专营店其他打折活动冲突时，以最低折扣执行； 8、俱乐部推行新的会员政策后，俱乐部会及时通知会员，并以新的政策为依 据进行操作。
保有客户N
保有客户1
…Байду номын сангаас
吸引新客户进厂的手段越 来越受局限性
客户管理模式发展
传统客户管理： 企业在没有对客户进行有效管理前，由于客户 资料管理混乱不规范、无法有效对客户进行价 值分析。虽然客户数量持续增长，但销售利润
30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 2004 2005 2006
免费
5 2
祥狮4S店 12 8
价值2000元 市内事故拖 车及紧急机 缘里程费用 价值5000 元市内事 故拖车及 紧急机缘 里程费用
赠送 类
24
救援
-
-
庚辰集团
会员管理系统选型
我们需要的不是：
• • • • •
实现基本功能； 接口需要进行再次开发； 系统所有界面元素值、会员可输入的基本信息都是固死的； 所有查询统计都是固死的； 需要变更时，不得不找供应商跟他们谈需求变更。
会员制业务方案 (三)
开展关怀、提醒业务的目标： 通过对会员开展关怀、提醒服务，为客户提供人性化的体贴式服务，从而加 强保有客户的忠诚度，最终实现CSI和SSI的提高。
会员制业务方案 (五)
开展会员活动业务的目标： 通过对会员开展活动，一方面加强客户同专营店的紧密度; 另一方面为车主会 员提供了一个集娱乐、交朋识友、结识商务伙伴于一体的互动平台。 会员活动 组织同行业会员联谊 典型业务 同行业客户联谊 通过会员数据分析找出同行业的车 主会员，并为他们安排一个活动， 从而搭建同行业车主会员的商务平 台 自驾游 组织车主会员外出游玩。
客户数量 销售额 利润
并没有同比例增长
科学客户管理： 通过系统科学管理后，将客户组织成会员团体 或俱乐部,通过折扣、积分换免费服务、积分换 礼品、会员活动等客户维护策略，以此加强客 户与企业的互动频率来建立客户忠诚。并对客 户进行价值分析，从而保证只要客户有少量增 加，也能实现利润大幅增长。
30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 2006 2007
标致专营店会员俱乐部
管理方案
目录
1 2 3
客户管理面临挑战及发展 会员俱乐部业务方案
会员管理系统
客户管理面临挑战
潜在、意向客户竞争激烈
如何提高赢利能力?
保有客户流失严重 核心价值客户难以确立 核心忠诚客户难以确立 营销决策缺乏数据支持
专营店
同城同类及异类品牌客户 争夺激烈
庚辰集团
会员卡服务政策
项目 名称 服务内容 售后服务的左右精品和套 餐 标准 普卡 金卡 钻石 卡 适用范围
会员价
会员生日当天回厂进行车 辆保养工时费优惠
五折 胶南标致 祥狮专营 店
会员 按预定时间回厂，绿色通 优先安排 基础 道 服务 城市紧急救援服务 24小时
标志租车服务优惠
9折
庚辰集团
会员服务政策
会员管理中心
援救服务 紧急援油 现场抢修 事故拖车 提醒、回访 重要信息提醒 VIP专区 驾培回访 专职的服务顾问 •销售、维修回访 优先体验新产品 优先参与市场推广 •首保回访 优先获得新车资源 •节假日、生日问候 组织活动、结识业务伙伴 •服务回访 出行预订、休闲
会员制业务方案 (一)
项目 名称
服务内容 标准 普卡 金卡
钻石 适用范围 卡 200
成功入会赠送积分
回店正常维修服务，购买标 致产品精品、配件、美容产 品等（新购车辆和车辆保险 购买除外） 基础 积分 会员或直属亲戚成功推荐购 车一台 成功增购一台 二手车成功置换一台（标致 车型） 二手车成功置换一台（其他 品牌） 参与东风标致举办相关活动
汽车美容项目优惠
折
9.5
8.5
8
庚辰集团
会员服务政策
项目 名称 服务内容
10点前进场维修保养 免费送早点
标准
面包+奶
普卡
-
金卡
钻石卡
适用范围
会员生日礼物
VIP专席服务（1金牌 服务顾问2高级维修 技师服务3VIP绿色通 道）
-
短信祝福
短信祝福 +50元礼品
电话祝福 +100元礼品
会员专 项服务 免费饮 品 会员专 项服务
开展会员业务的价值体现
会员制给专营 店带来的价值
促进整车销售
会员制给客户 带来的价值
服务品种增加 价格折扣 服务响应时间缩短 享受品牌、增值服务
提升保有客户回厂率
吸引新客户来厂消费
刺激消费、增加营收
降低顾关运营成本
树立品牌、增强集团竞争
力
开拓增值服务
会员俱乐部服务项目
庚辰集团
会员续会、升级
会员卡到期后需及时办理续会手续，按卡级别缴纳会费（充值）即可。 1、普通会员卡续会：
普卡会员预期未办理将取消会员优惠资格，延期三哥月仍未处理这将取消会 员会籍。 2、普卡升级 升级普卡：普卡会员入会满一年是，上年度有偿回厂保养四次以上，店内购 买商业险，只需充值500元即可申请成为金卡会员，并赠送车辆商业险代金卷 100元或工时费代金卷100元。 升级金卡：金卡会员入会满一年时，上年度有偿回厂保养四次以上，店内购 买商业险，只需充值1000元，即可申请成为钻石卡会员，并赠送车辆商业险 代金券300元或工时费代金卷200元。 3、金卡会员续会：金卡会员逾期未办理续会的将直接降为普卡会员，享受普 卡会员优惠政策； 4、钻石卡会员续费：钻石卡会员上年在店内回厂保养4次以上，且在店内投 保商业险，只需充值2000元，并赠送车辆保险代金卷500元或者工时代金卷 500元。 所有会员卡逾期未办理将直接降为普通卡甚至取消会员资格。
每位会员在入会的时候免费办理普卡，工时费享受9.5折，金卡会员充值1000送100元， 工时费8.5折，钻石卡会员充值2000元送300元，工时费8折，金卡与钻石卡某特权， 每消费一元钱等于累计一点积分。积分可以兑换礼品，车主会员可在专营店享受到当 时积分所能享受的服务。会员入会后按专营店统一规定的服务包为车主提供服务，若 车主会员在专营店消费累计积分达到了专营店规定的优惠等级（如：当可兑换积分达 到5000分可领取手机一部，礼品兑换后相应的可兑换积分会减少），车主会员可在专 营店享受到当前积分所能享受的服务。
客户数量 销售额
利润
差异原因分析：80/20法则，80%的利润是由20%的客户创造。 在进行科学管理后能对客户进行多纬度分析（如兴趣爱好、收入阶层、行业等）,根据客户以往的历史消费及相关信息分析客 户的忠诚、价值度，从而能对所有的客户进行科学区隔，根据客户分类，开展针对性、个性化的精准营销服务活动。从而保 证营销成本最小化、利润最大化。
激励体制: 激励体制是会员管理中的核心管理思想，是通过消费积分进行卡升级、折扣 优惠及赠送免费服务，留住保有价值客户、吸引新客户，促进车主长期回厂消费。 会员入会方式： 会员中心不是靠卖会员卡来赚取利润，因此对于会员入会，不建议专营店设 太高的门槛，以便能有更多的车主加入到会员俱乐部.会员入会一般有五种方式:、 销售入会、带车入会、消费入会、驾培入会、交会费入会。 会员入会卡级别确定： 基于80/20法则，对客户以往消费数据库进行分析，会员享受的会员卡级别结 合以下两种条件来确定： 对客户以往消费数据进行分析提炼，参照客户以往对企业的忠诚、 贡献度大小。 按会员缴纳的会费多少 会员卡分类： 会员卡可定义为（如：钻石卡、金卡、普卡），会员管理中心按卡类别配 备相应的服务包。
会员制业务方案 (二)
会员积分： 会员积分实行累计积分和可兑换积分的双轨积分模式： 累计积分：一方面可用来升级会员级别；另一方面可用来分析客 户的忠诚度、贡献度。当一个会员累计积分达到升级条件时，客服 人员将通知车主会员来店做升级服务，当升级到更高的会员级别后 会员可享受更多的维修折扣和免费服务。 可兑换积分：车主会员可用积分兑换代金券或礼品。 会员积分换算： 根据会员进厂维修消费类别的不同定义不同比率的积分换算比率（如： 正常维修定义为10元钱兑换积分1分；可定义保险公司付费的不参与积分）。 根据专营店使用DMS系统相关特性，我们可以根据客户的消费类型定义多种不 同的积分换算比率。从而保证了积分换算的灵活性和可配置。 会员优惠及礼品兑换：
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一站式保险理赔 尊享 类
会员卡服务
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祥狮4S 店
提供违章查询提醒
会员专 项服务
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庚辰集团
会员服务政策
服务 项目 服务内容 赠送价值100元四轮 定位（有效期一年） 赠送价值180元车身 封釉或260元内饰清 洗（有效期一年） 赠送300元车身抛光 （有效期一年） 全方位洗车（一年内 有效） 车辆车车常规检查 标准 普卡 金卡 钻石卡 适用范围