信息系统的概念
信息系统的概念与发展
信息系统的概念与发展在当今高度信息化的社会中，信息系统已成为组织管理和运营的关键要素。
信息系统不仅影响着企业的竞争力，还对社会生活的各个方面产生着深远的影响。
本文将探讨信息系统的概念及其发展历程，分析信息系统的关键组成部分，并展望其未来发展趋势。
信息系统的概念信息系统是一个由人、技术、数据和过程组成的复杂互动系统，实现信息的有效收集、存储、处理、传输和利用。
信息系统可以支持组织的战略目标，提高决策质量，增强组织竞争力，提高运营效率。
信息系统可以根据其功能和目的分为多种类型，如事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、知识管理系统等。
事务处理系统主要用于处理日常业务操作，如订单处理、人力资源管理等。
管理信息系统则提供管理层所需的信息，以支持计划、组织、领导和控制等管理活动。
决策支持系统帮助管理层进行决策，提供所需的信息和分析工具。
知识管理系统则致力于知识的创造、分享和应用，提高组织的创新能力和竞争力。
信息系统的组成部分信息系统由以下四个核心组成部分构成：1.数据：数据是信息系统的基石，包括组织内部的和外部的各种信息。
数据需要经过有效的收集、存储和处理，才能转化为有价值的信息。
2.技术：技术是信息系统的工具和平台，包括硬件、软件、网络和数据库等。
信息技术的发展和应用为信息系统的建设和发展提供了强大的支持。
3.人：人是信息系统的最终用户和操作者，包括管理层、员工和用户。
信息系统的有效运行需要人的积极参与和有效管理。
4.过程：过程是信息系统的运作机制，包括信息的产生、加工、存储、传递和利用等。
有效的过程管理可以确保信息系统的稳定运行和持续改进。
信息系统的发展信息系统的发展可以分为以下几个阶段：1.传统信息系统阶段：20世纪70年代以前，信息系统主要基于计算机技术，以自动化和提高工作效率为主要目标。
2.管理信息系统阶段：20世纪70年代至80年代，信息系统开始关注管理层的需求，提供决策支持功能。
3.企业资源计划（ERP）阶段：20世纪80年代至90年代，信息系统开始整合企业内部的各种业务流程，实现资源的有效配置和管理。
信息系统的基本概念简介
信息系统的基本概念简介信息系统是当今社会中不可或缺的一部分，对于组织和个人来说具有重要的意义。
信息系统可以帮助人们获取、组织和利用信息资源，提高工作效率和决策质量。
本文将就信息系统的基本概念进行简要介绍。
信息系统是由硬件、软件、数据、网络和人五个主要组成部分构成的，它们相互协作以实现信息的处理和传递功能。
硬件包括计算机、服务器、存储设备、网络设备等物理设备；软件包括操作系统、应用软件、数据库管理系统等软件程序；数据是信息系统的核心资源，包括结构化数据和非结构化数据；网络是信息系统的基本支撑，实现了信息的传输和共享；人是信息系统的使用者和管理者，他们通过信息系统来获取、处理和传递信息。
信息系统的主要功能包括数据的采集、存储、处理、传输和使用等。
数据采集是指通过各种手段收集原始数据；数据存储是指将采集到的数据存储在数据库或存储设备中；数据处理是指对存储的数据进行分析、计算、整理和管理；数据传输是指将处理后的数据通过网络传输到需要的地方；数据使用是指根据需要对数据进行查询、分析和展示等操作。
信息系统具有多种类型和功能。
根据应用领域可以分为管理信息系统、生产信息系统、决策支持系统、专家系统等；根据功能可以分为数据管理系统、办公自动化系统、电子商务系统等；根据规模可以分为个人信息系统、企业信息系统、全球信息系统等。
信息系统在社会生活中扮演着重要角色。
首先，信息系统可以提高工作效率。
通过自动化处理、集成管理和智能化分析，可以大大减少人力和时间成本，提高工作效率。
例如，企业的财务管理、销售管理、人力资源管理等都可以通过信息系统来实现，提高工作效率和管理效果。
其次，信息系统可以改善决策质量。
信息系统可以为决策者提供全面、及时、准确的信息支持，帮助其进行分析、预测和判断，提高决策的科学性和准确性。
例如，企业的经营决策、市场竞争分析、产品研发策划等都离不开信息系统的支持。
再次，信息系统可以促进组织创新和发展。
通过信息系统的建设和应用，可以推动组织内部工作流程的优化和创新，提升组织的竞争优势和核心能力。
信息系统的概述及结构
管理信息系统的概念结构
信息管理者
信息源
信息处理器
信息用户
层次 战略管理
内容
规定企业的目标、政策和总方针 企业的组织层次 决定企业的任务
管理控制（战术管理） 运行控制
资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的 监控等
有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动
基于管理职能的系统结构
• 按管理职能划分，管理信息系统由下列子系统构成： • 1、销售与市场子系统 • 2、生产子系统 • 3、物资供应子系统 • 4、财务和会计子系统 • 5、人事子系统 • 6、高层管理子系统 • 7、信息处理子系统
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网 络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传递、储存、 加工、维护和使用的人机系统。
值得注意的是，为了全面地了解信息系统，必须完整地 了解系统更广泛的组织、管理和技术维度，如图1-3所示。
组织
管理
信 息
技术
图1-3 信息系统的维度
管理信息系统的层次结构
命题1-2：信息是主体所感知的按照一定方式排列起来的能够 反映事物运动状态及其变化特征的内容；信息是具有一定含义 的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据。
[注意]在理解信息概念时，还需要将信息和数据、知识、 情报、消息等相近的概念加以区分和联系。
1.1 信息系统的基本概念
可以从不同角度对信息进行分类: 按信息源可分为：自然信息、社会信息、思维信息等； 按反映形式可分为：数字信息、文字信息、图像信息和语
美国管理学家罗伯特•卡茨（Robert L.Katz）在美国哈佛 《商业评论》发表《高效管理者的三大技能》文章提出，有效 的管理者必须具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。
信息系统开发与管理信息系统的基本概念
系统具有整体性但凡系统均有整体旳形态、 整体旳构造、整体旳边界、整体旳功能、整 体旳特性，等等
二、突现与等级
• 突现——若干事物按某种方式互相联络而形成一 种系统，就会产生出它旳组分和组分旳总和所没有 旳新性质（系统质或整体质） •这就是系统旳整体突现性原理，又称为非还原性 原理 •“整体不小于部分之和”
财务部门不信赖仓库部门旳数据，不以它来
制造业管理信息系统旳发展
60年代 处理“订货点管理”局限性，发展了控制物料旳物
料需求计划MRP 70年代 闭环式旳MRP能适应主生产计划旳变化，也能适应
现场状况旳变化
80年代 发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、
资金、设备和时间也被当作企业资源，并加以控制。 MRPII旳功能已能满足制造业旳所有经营生产活动。 MRPII是对内管理旳系统，在战略规划、市场和决 策方面功能较弱。
管 理
计算机
职能人员
控制报告， 例外情况报告
信
息
系
统
中央数据库
业务 信息 系统
市场 子系统
生产 子系统
财务 子系统
其它 子系统
三、管理信息系统旳构造
概念构造（总体构造） 基于管理层次旳逻辑构造 基于管理职能旳逻辑构造 基于计算机实现旳物理构造
（1）总体概念构造
信息旳处理模型
信息管理者
信息源
信息处理器
1、主机-终端式构造
处理能力集中于主机 终端用于输入和输出，无CPU
控制台 Console
主机 Host
终端 Teminal
2、文献服务器构造
mis-1-信息系统的基本概念
Process
Output computer
计算机、计算机软件、信息系统
•计算机是提供存储和处理信息的设备； •计算机软件是指导和控制计算机运行的指令集； •计算机和计算机软件就象建造房子用的砖、瓦等材料
INPUT
PROCESS
OUTPUT
FEEDBACK
信息系统的技术定义
INPUT
Control signals
PROCESS
OUTPUT
Control signals
Feedback signals
FEEDBACK
Feedback signals
系统边界 System Boundary 外部环境 Environment
INFORMATION: Clusters of facts meaningful & useful to human beings in processes such as making decisions.
信息系统的技术定义
数据和信息是有联系的，两者都反映客观世界，反映人们 对客观事 物某种程度的了解，但数据是客观的，信息是在 数据的基础上加工得来的。
硬件
软件 经营战略
规则 程序
数据库
通讯
组织
信息系统
信息系统给组织带来的变化
——Not only shorten time and space, but also change the life
…
American Airline uses its Sabre Web page ( ) to provide information about the company and list flight schedules and make flight and hotel reservations for customers on the Web.
信息系统的概念
1.2.1信息系统的概念信息系统是与信息加工，信息传递，信息存储以及信息利用等有关的系统。
任何一类信息系统都是由信源、信道和信宿（通信终端）三者构成。
先前的信息系统并不涉及计算机等现代技术，但是，现代通信与计算机技术的发展，使信息系统的处理能力得到很多的提高。
现在各种信息系统中已经离不开现代通信与计算机技术，我们现在所说的信息系统一般均指人、机共存的系统。
信息系统一般包括数据处理系统，管理信息系统、决策支持系统和办公自动化系统。
数据处理系统是由设备、方法、过程，以及人所组成并完成特定的数据处理功能的系统。
它包括对数据进行收集、存储、传输或变换等过程，如数据的识别、复制、比较、分类、压缩、变形及计算等。
管理信息系统是收集、存储和分析信息，并向组织中的管理人员提供有用信息的系统。
它的特是面向管理工作，提供管理所需要的各种信息。
按照管理信息系统所面向的管理组织和存取数据的方式，可以分为文件系统和数据库系统。
按其处理作业方式，可以分为批处理和实时处理系统。
按其各部分之间的联系方式，可以分集中式和分布式两种类型。
决策支持系统是把数据处理的功能和各种模型等决策工具结合起来,以帮助决策的电子计算机信息处理系统.它能够在复杂的迅速变化的外部环境中,给各级管理人员或决策者提供有关的信息资料,并协助决策者制定和分析决策。
决策支持系统使用的电子计算机技术是数据库、模型库以及可能进行实时处理的计算机网络系统。
办公自动化系统是由计算机、办公自动化软件、通信网络、工作站等设备组成使办公过程实现自动化的系统。
办公自动化软件具有办公、信息管理以及决策支持等功能。
通信网络：可以是简单的字符终端或图形终端，也可以是数据、文字、图像、语音相结合的多功能的工作站：可以是简单的字符终端或图形终端，也可以是数据、文字、图像、语音相结合的工作站，一个比较完整的办公自动化系统含有信息采集、信息加工、信息传输、信息保存 4 个基本环节，其核心任务是向它的各层次的办公人员提供所需的信息，所以该系统综合体现了人、机、信息资源三者之间的关系。
信息系统简介
信息系统简介信息系统是指将各种资源和技术组合，以支持组织的信息处理和管理活动的系统。
它涵盖了计算机技术、网络通讯、数据库管理等多个领域，为组织提供高效的信息处理和管理手段，促进了组织的运转和发展。
本文将简要介绍信息系统的概念、分类、功能以及在不同领域的应用。
一、信息系统的概念及分类信息系统是指由人、设备、程序、数据和通信网络等组成的，用于采集、传输、存储、处理和分析信息的系统。
根据其功能和服务对象的不同，可以将信息系统分为以下几类：1. 管理信息系统（Management Information System，MIS）：主要用于企业管理决策支持，包括各种信息管理软件、数据分析工具等。
2. 决策支持系统（Decision Support System，DSS）：为组织的决策者提供数据分析、模拟预测等决策支持的系统，通过运用数据挖掘、模型建立等技术帮助决策者制定最佳决策。
3. 专家系统（Expert System）：模拟人类专家的知识和推理过程，通过运用专家系统软件提供专业性的咨询和决策支持，广泛应用于医疗、金融等领域。
4. 企业资源规划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）：通过整合企业内部各个部门的信息和业务流程，提供全局性的资源管理和协同办公，提高企业的管理效率和决策水平。
5. 客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM）：致力于维护和建立企业与客户之间良好的关系，为企业提供客户信息管理、销售预测和市场推广等功能。
二、信息系统的功能信息系统具有以下几个主要功能：1. 数据采集和存储：通过各种手段采集和存储各类数据，包括文本、图像、音频等多种形式的信息。
2. 数据处理和分析：采用算法、模型和统计方法对采集到的数据进行处理和分析，以提取有价值的信息和洞察。
3. 信息传递和共享：通过网络和通信技术，将处理和分析得到的信息传递给相关人员，并实现信息的共享和协同工作。
组织中的信息系统
Part
05
信息系统的管理与维护
信息系统的规划与设计
规划目标
明确信息系统建设的目标，包括 提高组织效率、优化业务流程、 提升决策质量等。
需求分析
全面了解组织的需求，包括功能 需求、性能需求、安全需求等， 确保信息系统能够满足组织的发 展需要。
系统架构设计
根据需求分析结果，设计合理的 系统架构，包括硬件和软件配置 、网络拓扑结构等。
信息系统安全风险控制措施
访问控制
实施严格的身份验证和授权机制 ，确保只有授权人员能够访问敏 感数据和系统资源。
灾难恢复计划
制定和实施灾难恢复计划，确保 在系统故障或攻击事件发生时能 够快速恢复业务运营。
数据加密
对敏感数据进行加密存储，确保 即使数据被窃取，也无法轻易解 密。
安全审计
定期对信息系统的安全性进行评 估和审计，及时发现和修复潜在 的安全漏洞。
3
人工智能的发展将深刻影响未来的社会经济格局 ，需要引起足够的重视和关注。
Part
04
信息系统安全与风险控制
信息系统安全的重要性
数据保护
保障组织内部敏感信息的 机密性和完整性，防止数 据泄露和未经授权的访问 。
业务连续性
确保信息系统在遭受攻击 或故障时能够快速恢复， 维持业务的连续运营。
法规合规
客户关系管理系统（CRM）
总结词
CRM系统是一种以客户为中心的信息管理系统，用于收集、整理、分析客户数据 ，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
CRM系统通过记录客户信息、销售线索、业务机会等，帮助企业更好地了解客户 需求和行为，从而提供更个性化的服务。它能够提高客户满意度和忠诚度，增加 销售收入，降低营销成本。
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1、若一个信息系统支撑这样的业务流程需要 哪些功能？存储哪些信息？
物料采购
仓库管理（入库、出库等）
物料信息
供应商信息
采购 （1）
……
仓库 （2）
信息系统
决算中心
《管理信息系统》
2、在信息系统支持下的业务流程与没有使用 信息系统的区别？（组织与管理上的变化）
运作权限的变化（仓库人员需要负责任） 工作岗位发生变化（评价衡量标准） 各部门的任务目标协调起来（信息分享） 信息的规范化（数据的标准化） 信息的及时、准确 新的企业文化（员工做事的方式） ……
采购 供应商 仓库 决算中心
《管理信息系统》
2.1.2 信息系统定义（从企业角度）
信息系统是一个组织面对环境所提出的挑战时, 基于信息技术对组织和管理的解决方案。
例如：福特公司面临的挑战是：裁员增效 基于这个挑战发现哪些问题，从哪里优化，这 是一个解决方案。如果面对的挑战不同，解 决方案也不同，信息系统也就不同。
2.MIS (Management Information System)管理信息系统 面向企业管理层的管理活动，以报告或联机的方式向管理者提供当前工作 状况或历史记录信息。善于进行企业基本活动的总结性报告。
3.DSS (Decision Support System)决策支持系统 面向企业管理层的管理活动，主要用于分析数据，针对某个确定的决策问题。
4.ESS (Excutive Support System)经理支持系统（高层主管支持系统）
面向企业战略层的管理活动，帮助高层领导解决一些不断变化的宏观、 战略方面的问题 。
ESS DSS MIS TPS
1.人事档案的录入 2. 本月工资总额
3.月生产产值统计报告
4.月生产产值分析报告 5.如果本月销售额翻倍，将会对生产进度产生
什么影响？
6.一个企业要开辟产品专卖店，需确定最佳地 理位置。
7.企业扩建规划 8.是否与某企业合作或者联营 9.销售订单输入 10.本年度华北地区的销售总额
总结
1、从系统角度理解信息系统 2、从企业管理角度理解信息系统（一个解决方案） 3、信息系统在企业中的典型应用
《管理信息系统》
复习——系统的概念
输入
处理
输出
反馈
《管理信息系统》
案例二：一个食品公司的系统组成
输入
•原材料 •人 信 •机器 息 •钱 •能源 •……
业务流程
输出
•产品的研究与开发
•产品制造
•质量检验
•市场营销
•物料管理与控制
信 息
•采购
•人力资源
•财务
•……
•产品
•利润
信 息
•……
《管理信息系统》
2.1.1 信息系统（从系统角度）
第2讲 信息系统及其应用
济南职业学院精品课程
学习任务
1.理解信息系统的概念 2.了解信息系统在企业中的主要应用
《管理信息系统》
1、位置：东北地区
2、推算出油井的直径 计算出加工原油的能力
信息的收集与分析
《管理信息系统》
2.1 什么是信息系统
从系统角度来理解 从企业管理角度来理解
济南职业学院精品课程
《管理信息系统》
2.2 信息系统在企业中的典型应用
《管理信息系统》
信息系统典型应用 信息系统类型
组织层次
ESS MIS、DSS
战略层系统 管理层系统
战略层 管理层
TPS
操作层系统
操作层
1.TPS (Transaction Processing System)事务处理系统 面向企业操作层的管理活动，对企业日常运作所产生的事务信息进行处理。
输出：买到的原材料、各种报表、显示状态
（供应商是否发货，采购商是否收到等）
《管理信息系统》
人
数据
控制
输入
处理
输出
软件
存储
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
计算机
通信与网络设备
《管理信息系统》
从企业管理角度理解信息系统
《管理信息系统》
案例四：福特公司在1985年面临的挑战
——来自日本的价格挑战
日本马自达采购决算中心5人 福特的采购决算中心500多人
信息系统是由许多部件组成
（人员、软件、硬件、通信与网络设备、数据）
其基本功能是在组织中收集数据，进行 必要的处理来输出结果。
处理数据是指用什么规则把数据转换成信息（计 算、排序、查找、替换、分类汇总、存储等）
《管理信息系统》
案例三：采购信息系统
相关人：采购员、供应商、会计、仓库人员、质检等。 硬件： pc、服务器、扫描器等。 软件： 程序。 数据： 订单数据库、供应商数据库、仓库数据库等 通信与网络设备：电话、传真、互联网相关设备等。
采购 （1）
仓库 （2）
信息系统
决算中心
新的业务流程，优化了业务逻辑， 使用信息系统带来的效益使400多人缩减到125人。
《管理信息系统》
问题
1、若一个信息系统支撑这样的业务流程需要 哪些功能？存储哪些信息？
2、在信息系统支持下的业务流程与没有使用 信息系统的区别？（组织与管理上的变化）
《管理信息系统》
裁员——裁员增效
方法一：使用会计电算化使原来的500多人减少到400多人
《管理信息系统》
分析福特公司的业务流程
采购
供应商
仓库 决算中心
定单副本 发票
入库单
《管理信息系统》
如何使三单不一致的情况不发生
解决方案是：去掉一个单据 ——供应商的发票
仓库接收：根据订单接收，若数量不一致就不接收。
《管理信息系统》