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邮件安全教育培训课件

邮件安全教育培训课件
邮件服务器安全设置
介绍如何配置和管理邮件服务器的安全设置,如防火墙、入 侵检测/防御系统、加密传输和访问控制列表等。
邮件加密与解密技术
SSL/TLS加密
介绍SSL/TLS加密技术的基本概念、 工作原理和实现方式,以及如何使用 SSL/TLS加密来保护邮件传输过程中 的数据安全。
PGP加密与解密
介绍PGP加密与解密技术的基本概念 、工作原理和实现方式,以及如何使 用PGP加密来保护邮件内容和附件的 安全。
保护个人信息
提醒员工不要在邮件中透露个人敏 感信息,如身份证号、银行卡号、 密码等,以防止被诈骗或滥用。
安全操作习惯养成
01
02
03
使用强密码策略
要求员工设置复杂且难以 猜测的密码,并定期更换 密码,以增强账户安全性 。
开启双重认证
鼓励员工开启双重认证功 能,以增加账户安全防护 层。
谨慎处理垃圾邮件
的干扰。
基于内容的过滤
通过分析邮件的内容,识别垃 圾邮件的特征,如关键词、发 件人、主题等,进行拦截。
基于行为的分析
通过分析邮件的行为特征,如 发送频率、发送时间、收件人 数量等,判断是否为垃圾邮件 。
黑名单与白名单
将已知的垃圾邮件发件人列入 黑名单,将可信任的发件人列 入白名单,提高过滤准确性。
防病毒与防恶意软件
邮件安全防护措施
加密技术
采用加密技术对邮件进行 加密,保证邮件在传输过 程中的机密性。
身份验证
通过身份验证机制,确保 只有授权的人员能够访问 和操作邮件系统。
安全审计与监控
对邮件系统进行安全审计 和监控,及时发现和处理 安全事件。
06
邮件安全案例分析
企业邮件安全案例

如何回复客户邮件培训课件

如何回复客户邮件培训课件


4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
大写字母像是在喊叫 ,让人感到粗鲁无礼
点评电子邮件
主题行符合“” 原则 称呼简单明确 起始段简 短,段落 之前清晰
友好的结尾给又见 画上圆满的句号
如何回复邮件
■ 首次询问邮件 ■ 要报价邮件 ■ 要样品邮件 ■ 要求折扣邮件 ■ 跟进邮件
如何回复邮件 询问函
介绍此次
.
活动的背 景情况
:
将具体问题 加上编号
? ? ? ?, ?
.
结尾处提 出要求
如何回邮件 回复函
确认收到对
.
方的询问函 ,并告知随
.
.
函附寄了产 品宣传样册
,.
针对具体问
.
题提出解决
办法
保证提供 高质量的 产品
温馨结尾,增加好 感。
如何回复邮件
报价函
:
开头语简洁带过证明你
.
是专业而老练的商人.
" ". ' .
开头语特忌讳主动过多
介绍自己,因为会给人
如何回复邮件
跟进信
之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经. 我通常是这样写的:
亲切的问候
还有没有 对别的产 品感兴趣
服务!!
!
.?
,.
!
,
学会维护和客户的关系,这个是最难的一点,同时也是最重要的,需要自己体 会。坦诚对人,不要欺骗,是最基本的一点。

《电子商务培训》ppt课件完整版

《电子商务培训》ppt课件完整版
精准营销提供支持。
客户服务与沟通
பைடு நூலகம்建立客户服务团队,提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式,及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查,了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式,培养客户忠诚度,提高客
户复购率。
电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
阐述电子商务交易纠纷的概念、类型及其产生的原因。
电子商务交易纠纷的解决途径
分析协商、调解、仲裁和诉讼等解决电子商务交易纠纷的途径及其优缺点。
国内外电子商务交易纠纷解决机制比较
比较国内外在电子商务交易纠纷解决机制方面的异同点及其发展趋势。
电子商务道德规范与诚信建设
电子商务道德规范概述
01
阐述电子商务道德规范的概念、作用及其与法律法规
的关系。
电子商务诚信建设的重要性
02 分析诚信在电子商务中的核心地位及其对电子商务发
展的影响。
国内外电子商务诚信建设现状与趋势
03
介绍国内外在电子商务诚信建设方面的主要措施、成
功案例及未来发展趋势。
06
CATALOGUE
电子商务发展趋势与前景
移动电子商务发展趋势
移动设备普及
随着智能手机和平板电脑的普及 ,移动电子商务已成为主流趋势 ,用户可以随时随地进行在线购
05
B2B(商业对商 业)
B2C(商业对消 费者)
C2C(消费者对 消费者)
G2B(政府对商 G2C(政府对消
业)
费者)
企业之间的电子商务,包 括采购、销售、库存管理 等。
企业与消费者之间的电子 商务,如网上购物、在线 支付等。

酒店客户服务:培养专业的电话和电子邮件客户服务技巧培训课件ppt

酒店客户服务:培养专业的电话和电子邮件客户服务技巧培训课件ppt
成功案例2
某酒店客户投诉处理,客户通过电子邮件投诉房间问题,客 服人员迅速回复并解决问题,客户感到被重视和关心,最终 获得良好的反馈。
分析失败的客户服务案例
失败案例1
某酒店客户电话咨询,客服人员态度冷淡、回答不专业,导致客户不满并选择 其他酒店。
失败案例2
某酒店客户投诉处理,客服人员拖延处理时间,回复内容不解决问题,导致客 户对酒店印象不佳。
实践:模拟客户服务和反馈
模拟场景1
电话预订房间,客服人员需掌握预订流程,提供合适的选择,并保 持良好的沟通技巧。
模拟场景2
电子邮件投诉处理,客服人员需及时回复客户邮件,解决客户问题 并提供合理的补偿方案。
反馈与改进
模拟实践后需收集客户的反馈意见,针对不足之处进行改进和提升, 以提供更优质的客户服务。
在处理客户投诉时,应耐 心倾听客户诉求,不要打 断客户说话。
表示歉意
在了解客户投诉后,应向 客户表示歉意,并承认酒 店方面存在的问题。
提供解决方案
在向客户表示歉意后,应 主动提出解决方案,并确 保客户满意。
保持专业和友好的沟通技巧
使用专业术语
在与客户沟通时,应使用专业术 语,展示酒店员工的专业素养。
为自己的情绪命名,例如“生气 ”、“沮丧”、“开心”等,有 助于更清晰地认识自己的情绪。
管理自己的情绪
深呼吸与放松
在感到情绪激动时,通过深呼吸和放 松练习来调节情绪。
积极思考
转变消极的想法,以更积极、正面的 态度看待问题。
在客户服务中保持积极情绪的技巧
正面反馈
给予客户积极的反馈和 赞美,增强自己的正面 情绪。
提高客户满意度和忠诚度
建立良好的客户关系
04

QQ邮箱基本操作培训PPT课件

QQ邮箱基本操作培训PPT课件
2.4 编辑正文
QQ发邮件
正文内容:跟写信一 样
方法1 3 发送邮件
单击“发送”
QQ发邮件
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/6
方法1 4 邮件发送成功
QQ发邮件
系统提示“邮件发送成功”
方法1 5 查看已发送邮件
1 单击“查看此邮件” 或单击“进入邮箱”
QQ发邮件
“进入邮箱”QQ邮箱常用功能简 介
QQ邮箱使用培训教程
QQ面板基本功能介绍1昵称 2头像Fra bibliotek3天气预报
4空间
5邮箱
6好友 列表
7好友 分组
8QQ群 列表
说明:1、鼠标单击相应位置,就能直接转到相应功能界面;
2、空间:可以写日记发表在网上
3、好友分组里:例如”家人(0/1)”表示这个组里的人是家人, 后面那个1表示这个组里面共有1个人, 前面那个0表示现在有 0人 在线;
1单击添加附件
QQ发邮件
方法1 重点说明 2.3 添加附件方法
QQ发邮件
2在弹出的“文件选 择对话框”中选择要 发的文件
方法1 重点说明 2.3 添加附件方法
QQ发邮件
3选中文件,单击打 开
方法1 重点说明 2.3 添加附件方法
QQ发邮件
4附件添加成功 5主题自动添加成功
方法1
出于礼貌,最好还是在 正文中简单地说明发邮 件的用意。
1邮箱地址 2写信
3收件箱 4群邮件 5草稿箱
6已发送 7已删除 8垃圾箱
以下3—8均为存放邮件的文件 夹; 3收件箱:收到的正常邮件 4群邮件:收到的通过qq群发送 的邮件 5草稿箱:自己未写完的邮件 6已发送:自己已发送成功的邮 件 7已删除:自己已删除的邮件 8垃圾箱:收到的广告邮件等无 用邮件

2024版《办公软件培训》PPT课件

2024版《办公软件培训》PPT课件
印文档的步骤和注意事项。
表格制作与数据处理
创建表格
介绍如何在Word中创建 表格,包括插入表格、
绘制表格等方法。
表格编辑
讲解如何对表格进行编 辑,如添加行/列、合并 /拆分单元格等操作。
表格格式化
介绍如何设置表格的边 框、底纹、字体等格式, 以及调整行高和列宽的
方法。
数据处理
详细讲解Word中的数据 处理功能,如排序、筛
公式基础
介绍公式的概念、组成元素及运算符优先级,演示公式的输入与 编辑方法。
常用函数及其应用
列举并解释Excel中常用的函数,如求和、平均值、最大值、最 小值等,通过实例演示函数的使用方法。
复杂公式与数组公式
介绍复杂公式和数组公式的概念及应用场景,通过实例演示其使 用方法。
数据图表化展示方法
01
图表类型及选择
03
04
输入与编辑文本内容
插入图片、图表、表格等对象
调整对象的大小、位置及对齐 方式
设置文本和对象的格式,如字 体、颜色、边框等
动画效果设置与放映技巧
添加幻灯片切换效果和动画效果 使用超链接和动作按钮实现交互功能
设置动画的触发方式、速度和顺序 掌握放映技巧,如全屏放映、定位幻灯片、使用画笔等
演示文稿的打包与发布
件。
剪贴板共享
通过共享剪贴板,可以在不同应用程序间 复制和粘贴文本、图像等内容。
OLE技术
利用对象链接与嵌入(OLE)技术,可以 在一个应用程序中直接创建、编辑和使用 另一个应用程序的文档或对象。
版本控制
对于多人协作的项目,建议使用版本控制 工具来管理文件版本,避免冲突和数据丢 失。
06
办公软件安全与优化设置

邮件收寄安全培训课件

邮件收寄安全培训课件
邮件收寄安全培训课件
目录
• 邮件收寄安全概述 • 邮件收寄流程 • 邮件收寄安全风险及应对措施 • 邮件收寄安全案例分析 • 邮件收寄安全意识培养与提升
01
邮件收寄安全概述
邮件收寄安全的重要性
01
02
03
保护个人信息
确保邮件中的个人信息不 被泄露,避免个人信息被 滥用。
保障企业机密
防止企业机密资料通过邮 件外泄,维护企业的商业 利益。
邮件被拆封的风险及应对措施
风险
邮件在传递过程中可能被非法拆封,导致邮件内容泄露或被 篡改。
应对措施
发件人和收件人都应该注意保护个人隐私和商业机密,对于 重要文件或物品,可以选择使用保密信封或加密方式进行保 护。同时,快递公司也应加强邮件的安全管理,防止邮件被 非法拆封。
邮件内物品损坏的风险及应对措施
风险
在邮件传递过程中,由于包装不当或暴力分拣等原因,邮件内物品可能会损坏。
应对措施
发件人在寄送易碎或贵重物品时,应使用适当的包装材料和保护措施,并在快递 单上特别注明“易碎”或“小心轻放”等字样;收件人在收到邮件时,应及时检 查物品是否损坏,如有损坏应及时联系快递公司索赔。
04
邮件收寄安全案例分析
设立奖惩机制
根据员工在邮件收寄安全方面的 表现,设立相应的奖励和惩罚措 施,激励员工积极参与安全管理 工作。
感谢您的观看
THANKS
案例三
总结词
有效的安全培训
详细描述
某政府部门通过有效的安全培训,提 高员工对邮件收寄安全的重视程度, 分享了如何识别和防范邮件诈骗、如 何正确处理敏感邮件等经验。
05
邮件收寄安全意识培养与提 升
提高员工邮件收寄安全意识的方法

《企业安全培训课件-电子邮件安全管理》

《企业安全培训课件-电子邮件安全管理》

数字签名技术使得邮件内容的 真实性和完整性得到保证。
防火墙技术
邮件服务器设置防火墙,统一 管理、控制、过滤邮件,保证 企业邮件安全。
企业安全培训课件——电 子邮件安全管理
电子邮件是企业最常用的通信工具之一,但是安全问题也是最容易受到攻击 的目标之一,了解电子邮件安全管理的原理和方法是保障企业信息安全的关 键。
电子邮件安全的必要性
资料保护
电子邮件可能含有公司重 要资料、机密信息,避免 泄密是企业的第一位所在。
业务安全
电子邮件的安全性直接影 响企业正常运营,因此需 要保障业务的安全性。
1
加密解密
邮件发送采用密码加密机制,保证邮
签名验证
2
件传输过程的安全性。
邮件接受采用签名认证技术,保证邮
件内容的完整性。
3
审核管理
日常邮件的审查和统计管理,发现安 全问题及时处理。
常见的电子邮件安全威胁
1 病毒感染
2 钓鱼邮件
通过邮件传播病毒、木马, 破坏用户计算机的正常运行。
伪造邮件,向用户发送虚假 的网站链接,骗取用户的密 码和银行账号等信息。
1
策划
了解企业安全的特点和环境,确定电
实施
2
子邮件安全管理的需求、目标和任务。
部署电子邮件安全管理系统,加强对
邮件的加密、签名、审查、监控和管
理。
3
维护
及时更新电子邮件安全管理系统,保 证电子邮件安全管理的正常运作。
实现电子邮件安全的关键技术
数据加密技术
数字签名技术
对邮件中的敏感数据进行加密, 提高邮件安全。

3 邮件劫持
入侵邮件服务器,窃取邮件,对邮件内容进行篡改。
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

3.2 管理电子邮件
3.2.1 接收新邮件 1. 启动时自动接收 2. 手动接收 3. 定期接收 3.2.2 阅读邮件 在图3-1所示的主窗口中,单击“阅读邮件”,进 入收件箱窗口(如图3-5所示)。
3.2.3 回复邮件
回复邮件步骤如下:
第1步:在邮件列表中,单击要回复的邮件。 第2步:单击工具栏中的“回复作者”按钮(参见 图3-5)。 第3步:在回复邮件窗口中,输入回信内容。 一般情况下,都不需要回传原邮件,则应该把原 文删除。只有在来信十分重要,或要修改来信的内容, 或有争议等特殊情况下,才需要回传原邮件。 第4步:单击工具条上的“发送” 按钮 ,就可 以将回信发送。 回复邮件时,不用输入收信人地址。
2. 设置邮件帐号
设置步骤如下: 第1步:在“工具”菜单中选“帐号”。 第2步:在“Internet帐号”对话框中,单击“添 加”按钮(如图3-2所示)。
第3步:选择“邮件”选项,打开“Internet连接 向导”,在“显示姓名”栏中输入用户的姓名。然后 单击“下一步”按钮,出现电子邮件地址界面(如图 3-3所示)。
新建图标
,这时弹出的一个下拉菜单,从中选则
“新组”,则出现创建组界面(如图3-14所示)。
第3步:在“组名”框中输入你给这个组起的名字。
第4步:单击“添加”按钮。
这样,创建了一个新组。在创建好组之后,要把 该组的联系人加入。
使用电子邮件培训课件ppt
使用电子邮件培训课件ppt 使用电子邮件培训课件ppt
第5步:单击工具条上的“发送” 按钮 可以将回信发送。
,就
3.2.5 撰写邮件 撰写新邮件的操作步骤如下:
第1步:在图3-1所示的主窗口工具栏中单击“新 邮件”按钮,进入“撰写邮件窗口”(如图3-6所示)。
第2步:添加收件人、抄送人、密件抄送人的地址。 可以在“收件人”文本框中直接输入收件人的地址。 具体操作方法是:用鼠标左键单文本框左端,然后输 入收件人,本例中输入的是“zqh555@”。
3.2.4 转发邮件
转发邮件步骤如下:
第1步:在邮件列表中,单击要回复的邮件。
第2步:单击工具栏中的“转发”按钮(参见图35)。
第3步:确定收件人。如果收件人名单在通讯簿中, 可从中选择。如果没有,可以输入。具体操作可参看 “撰写邮件”一节中“添加收件人的地址”的操作方 法。
第4步:如果要加上自己的意见,可以添加内容。
第6步:若邮件中要包含附件文件,单击工具栏上 的插入文件图标 ,这时弹出插入附件对话框,如 图3-10所示。
在插入附件对话框中选择要插入的附件文件,附件文件后的撰写文档窗口如图3-11所示。注
意,在“附件”文本框中出现了附件的信息。本例中
显示“图画336字节”等信息。
第4步:选择“我想使用一个已有的电子邮件地址” 复选框,并在“电子邮件地址”栏中输入用户的电子 邮件地址。然后单击“下一步”按钮,出现服务器配 置界面(如图3-4所示)。
第5步:输入接受和发送邮件服务器的名称。此名 称由ISP提供。
第6步:选择邮件服务器的类型。
第7步:输入ISP给你分配的帐号和密码。然后, 单击“完成”按钮即可。
使用电子邮件培训课件ppt
2. 添加联系人 添加联系人步骤如下:
第1步:执行创建组操作的第一步和第二步,待出 现图3-13所示的“创建组界面”。
第2步:单击“选择成员”按钮。出现如图3-14所 示的“选择成员”界面。
第3步:单击通讯簿中要添加的联系人的名字,再 单击“选择”按钮,然后单击“确定”按钮。
第7步:邮件撰写完毕后,单击工具条上的发送按

,就可以将邮件直接发送出去。
3.3 使用通讯簿
3.3.1添加联系人 1. 直接输入
直接输入联系人步骤如下: 第 1 步 : 在 图 3-1 所 示 的 窗 口 中 单 击 “ 打 开 通 讯 簿”,进入通讯簿窗口(如图3-12所示)。
使用电子邮件培训课件ppt
第3步:在“主题”栏输入本邮件的主题。主题应 简明扼要,如图3-6所示的主题是“关于《2000因特 网实用教程》事宜”。
第4步:在撰写邮件窗口的下半 部分的列表框中输入邮件的内容。 如图3-8所示。
第5步:如果要对文本的格式加以处理(如设置字 体、字型、颜色等),可使用格式菜单中的菜单命令 (如图3-9所示),或正文列表框上的格式工具按钮。 以下我们将详细讲述这一操作。现在你只要知道格式 操作在撰写邮件的哪一步即可。
第2步:在列表框中显示出已建立的通讯录,要把
新的联系人加入通讯录,单击新建图标
,这时弹
出的一个下拉菜单,从中选则“联系人”,则出现属
性对话框(如图3-13所示)。
第3步:在属性对话框中输入新的联系人的姓名、 电子邮件地址等信息。
第4步:单击“确定”按钮退出即可。
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2. 新闻组
用户可以通过自己的新闻组帐号下载最新的文章 进行阅读,也可以对自己感兴趣的主题发表自己的看 法。
3. 联系人
Outlook Express提供的通讯簿功能。可以记载名 片,并在发送电子邮件时使用通讯簿中的地址。在找 不到联系对象的邮件地址时,可以使用Internet中提供 的目录服务功能查找用户。
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2. 从邮件中输入 3.2.2 创建联系人组 1. 创建组
创建组步骤如下: 第 1 步 : 在 图 3-1 所 示 的 窗 口 中 单 击 “ 打 开 通 讯 簿”,进入通讯簿窗口(如图3-12所示)。
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第2步:在列表框中显示出已建立的通讯录,单击
第3章 使用电子邮件
3.1 Outlook Express概览 3.2 管理电子邮件 3.3 使用通讯簿
退出
3.1 Outlook Express概览
3.1.1 Outlook Express的主界面 启动后,显示其主界面如图3-1所示。
1. 电子邮件
Outlook Express提供的电子邮件功能包括阅读、 创建、回复和转发邮件、打印邮件、邮件删除等。
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