电子邮件礼仪培训材料
《电子邮件礼仪》PPT课件
一、電子郵件 2 . 回覆電子郵件的禮儀與規範
< 二 >注意撰寫信件內容
切記收信對象是一個「人」,而不是一台機器 因為電子訊息的互動是透過電腦網路產生的,使用者經常會不自覺地「忘記」與自 己真正互動的是遠端的「人」.許多情緒激動的字眼也因此不經意地隨手送出,而傷 到對方甚至引起衝突.記住寫電子郵件,實際上和你寫一封信是完全一樣的,只是差別 在傳遞的方式不同罷了.
7.考慮替代性的溝通管道 回覆電子信件前,再思考一下：為何不拿起電話與對方聊聊或約個時間當面簽覆? 別忘了,電子郵件的溝通缺乏太多人類熟悉的溝通輔助<如表情、肢體語言等>.見 面三分情,即使是使用電話,狀況也會完全不一樣的,更何況目前太多的人都是以非 自己母語的英文進行電子郵件溝通,誤解與糾紛自然在所難免.
2.電子信件「標題」要明確且具描述性 電子郵件一定要註明標題<Subject>,因為有許多網路使用者是以標題來決定是否繼 續詳讀信件的內容.此外,郵件標題應盡量寫得具描述性,或是與內容相關的主旨大意, 讓人一望即知,以便對方快速了解與記憶. 常常郵件到中途討論就離題<跟 Subject 不同>. 這時建議更改郵件標題並移除不相 關的3人.考量他人電腦的容量
3.謹慎處理惡意中傷的郵件 在網際空間中,惡意中傷或會引起爭端的郵件通常被稱之為"Flames".對於Flames的處理要非常謹 慎,以避免中計而造成連鎖反應的汙衊行為.應付Flames最好的方法為：忽視它！離開螢幕繼續過 著自己正常而理性的生活.
电子邮件礼仪 内部培训要点
内部培训资料
“在与外部客户、内部客户（所需配合工作的 同事或部门）邮件交流要体现尊重客户，首先就 要懂得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重 要方面就是只把有价值的信息提供给需要的人。
电子邮件礼仪
邮件标题 称呼与问候 邮件正文 邮件附件 结尾署名 使用技巧
邮件主题
主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这 样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。注意以下几点： ?正常情况下不要空白标题 ?标题要简短，不宜冗长 ?标题要能真反映文章的内容和重要性 ?一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 ?回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，避免主题显示“RE RE RE”
如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。
补充学习资料-如何撰写邮件给上级领导
汇报工作
? 简明扼要总结“结果”就可以 ? 提纲挈领需要说明白，如果需要细节，请写在附件里 ? 不要忘了附件
请求批示
? 如果领导完全不知道的事的来龙去脉，请补充背景资料 (5H1W) ? 如果提出问题的同时提解决方案， 你就是未来的经理 ? 超过20分钟才能汇报完毕的紧急事情不要写邮件，赶紧打电话
如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影 响工作。
? 进行针对性回复
? 当回件需要“答复问题”的时候，最好把相关的问题抄到回件 中，然后附上答案。让对方一次性理解，避免再反复交流，浪 费资源。
? 不要就同一问题多次回复讨论
? 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交 流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流 后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。
使用电子邮件的礼仪
使用电子邮件的礼仪使用电子邮件的礼仪使用电子邮件的礼仪1电脑是我们工作的重要工具，电脑礼仪也会体现一个人的素质和教养。
1.虽然是公司的电脑，但也要倍加爱护，平时要擦拭干净，不用时正常关机，不要丢下就走；外接插件时，要正常退出，避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。
2.还有的人公私不分，拿着个U盘，一会儿将个人电脑资料Ctrl 到公司电脑上，一会儿又将公司电脑资料Ctrl到个人电脑上，这种现象被公司发现，肯定坚决制止。
3.在公司里上网，要查找与工作相关的内容和资料，而不是自己凭兴趣查看自己的东西。
4.很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏、网上聊天，但仍有人利用领导不在时私自偷玩，或用公司的内部网络“笑傲江湖”，从网站上下载图片，这些都是违反劳动纪律的。
5.电子邮件在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。
电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。
1)标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、胡乱浪漫的'标题，例如：“嘿！”或是“收着！”添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
尤其是回复的信件，要重新添加、更换邮件主题是要格外注意的环节，最好写上来自**公司的邮件，年、月、日以便对方一目了然又便于保留。
2)电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”、“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼，结尾也可随意一些，比如“以后再谈”、“祝你愉快”等；也可什么都不写，直接注上自己的名字。
但是，如果你写的是一封较为正式的邮件，还是要用和正式的信笺一样的文体。
开头要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好!”结尾要有祝福语，并使用“此致/敬礼!”这样的格式。
使用电子邮件的礼仪21、撰写与发送（1）在地址栏虚准确无误地键入对方的邮箱地址，并简短地写上邮件主题，以使对方对收到的信息先有所了解，在消息板块上撰写时，应遵照普通信件或公文所用的格式和规则。
电子邮件沟通礼仪与技巧
电子邮件沟通礼仪与技巧在当今信息化社会，电子邮件已经成为人们工作和生活中不可或缺的沟通工具。
正确的电子邮件沟通礼仪和技巧能够帮助我们更高效地与他人沟通，建立良好的人际关系，提升工作效率。
本文将从电子邮件沟通的基本礼仪、常见错误及应对方法、提升电子邮件沟通技巧等方面进行探讨。
一、电子邮件沟通的基本礼仪1. 简洁明了：在写电子邮件时，要力求简洁明了，避免过多的废话和冗长的叙述。
清晰地表达主题，让对方一目了然。
2. 礼貌用语：在电子邮件中，礼貌用语尤为重要。
开头可以使用“尊敬的/亲爱的+对方姓名”，结尾可以用“谢谢/祝好”等礼貌用语，给人留下良好的印象。
3. 注意格式：电子邮件的格式要整洁规范，包括明确的主题、分段、标点符号的正确使用等。
避免使用花哨的字体和颜色，保持简洁大方。
4. 及时回复：收到邮件后，尽快回复对方，即使只是简短的确认收到。
及时回复可以展现出你的工作效率和对对方的尊重。
5. 保护隐私：在电子邮件中，避免泄露个人隐私和机密信息。
在转发或回复邮件时，注意抄送和密送的使用，确保信息安全。
二、常见错误及应对方法1. 拼写错误：拼写错误会给人留下不专业的印象，影响沟通效果。
在写邮件前，可以先用拼写检查工具检查一遍，确保没有拼写错误。
2. 邮件过长：邮件内容过长会让人感到疲惫，容易造成信息混乱。
可以适当分段，突出重点，让对方更容易理解。
3. 遗漏附件：在邮件中提到附件但忘记附上，会让对方感到困惑。
发送邮件前，务必确认附件已经添加，并在邮件内容中进行提醒。
4. 不恰当的称呼：在电子邮件中使用不恰当的称呼，如称呼错误的姓名或职务，会给对方带来困扰。
在写邮件时，务必确认对方的姓名和职务，并正确使用。
5. 过于冷漠：电子邮件是一种书面沟通方式，但也要注意在邮件中适当表达情感，避免过于冷漠和生硬。
可以适当使用表情符号或感谢的话语，增加亲和力。
三、提升电子邮件沟通技巧1. 主题明确：在写邮件时，要确保主题明确，让对方一目了然。
《商务场合中的电子邮件礼仪与写作技巧》
商务场合中的电子邮件礼仪与写作技巧在当今数字化的商业环境中，电子邮件已成为商务沟通的主要方式之一。
正确的电子邮件礼仪和高效的写作技巧对于建立专业形象和有效沟通至关重要。
本文将探讨在商务场合中如何遵循电子邮件礼仪并提升写作技巧，以确保邮件的准确性和有效性。
电子邮件礼仪1.尊重称呼：在商务邮件中应使用正式的称呼，如“尊敬的XX先生/女士”、“亲爱的XX团队”，避免使用太随意或太亲密的称呼。
2.清晰简洁：邮件内容应具体明了，并注意段落分明，避免过长致使内容难以理解。
3.尊重对方时间：在主题行中简洁明了地概括邮件主题，让接收者能够迅速理解，并在邮件中明确表达自己的意图。
4.礼貌用语：在邮件中使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“感谢您的配合”等，展现出礼貌和尊重。
5.审慎使用抄送和密送：仔细考虑抄送和密送的对象，避免在不必要的情况下泄露其他人的电子邮件地址。
电子邮件写作技巧1.邮件结构清晰：邮件要有清晰的结构，一般包括问候、正文、结尾并附上你的署名。
确保信息层次分明，易于阅读和理解。
2.简洁明了：避免在邮件中使用过多的废话和不必要的描述，力求简洁明了，让接收者能快速获取重点信息。
3.准确表达：确保邮件内容准确无误，尤其是数字、日期、姓名等关键信息，避免因错误信息引起误解和混淆。
4.回复及时：尽可能及时回复邮件，展现出对工作和合作的负责态度，提高有效沟通的效率。
5.注意邮件格式：使用简洁、专业的邮件格式，如黑色字体、清晰的几何布局，避免在邮件中使用过于花哨的字体和排版。
商务场合中的电子邮件礼仪和写作技巧对于建立良好的商业关系和提升工作效率至关重要。
遵循正确的电子邮件礼仪和提升写作技巧，可以让您在商务沟通中更具备影响力和专业性。
希望以上内容能帮助您在商务场合中更好地运用电子邮件进行沟通交流。
电子邮件礼仪培训课程2015-08-19
六、 回复的技巧
4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说 明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行 交流后再做判断。 对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法， 把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。
六、 回复的技巧
五、 附
件
1、如果邮件带有附件，请在正文里面提示收件 人查看附件； 2、附件文件应按有意义的名字命名，最好能够 概括附件的内容，方便收件人下载后管理； 3、正文中应对附件内容做简要说明，特别是带 有多个附件时； 4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包 压缩成一个文件； 5、特殊格式文件，应注明打开方式，以免影响 使用； 6、如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成 受理这封邮 件，理应对 邮件予以回 应。
抄送则只 是需要知道这 回事，被抄送人 没有义务对邮 件予以回应， 当然如果被抄送 人有建议，当 然可以回复。
密送是即收 件人是不知道 你发给了密送 人。这个可能用 在非常规场合。
收件人的排 列应遵循一定 的规则。比如 按部门排列； 按职位等级从 高到低或从低 到高都可以。
只给需要 信息的人 发送邮 件，不要 占用他人 的资源。 不滥转、 发邮件 ！
二、正确使用发送、抄送与密送
发邮件、发ＱＱ，还是发tita？ １、流程类、通知类等回复少或无需回复的，发送邮件 需要审批的事项，在未经审批之前，不得发送给各部门 ，各部门未见到审批文件不得开始作业。 ２、两个人之间的反复沟通一般事项，一般使用ＱＱ； ３、发货、财务对账、盘点以及其它需要多人反复沟通 的
二、正确使用发送、抄送与密送
员工内购流程 实际负责人在处理流 程时，按流程发送邮 件，其他人不发送， 不抄送密送。
电子邮件礼仪培训 ppt课件
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电子邮件礼仪
据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已 达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。
“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂 得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重要方 面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给 需要的人。 你作为发信人写每封Email的时候，要想到收 信人会怎样看这封Email，时刻站在对方立场考 虑，将心比心。同时勿对别人之回答过度期望， 当然更不应对别人之回答不屑一顾。
•Email开头结尾最好要有问候语
ppt课件 Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了 。
最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”；结尾常见的写个Best
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邮件正文（1）
正文是邮件最重要的部分，注意以下几点：
•Email正文要简明扼要，行文通顺
Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只 作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让 人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要 学唐僧。
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称呼与问候
俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好 处的，即便邮件中有些地方表达欠妥，对方也能平静 的看待。注意以下两点：
•恰当地称呼收件者，拿捏尺度
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮 件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大 家、ALL。 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务， 则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文 名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络 。
电子邮件沟通礼仪与技巧
电子邮件沟通礼仪与技巧随着互联网的普及和信息技术的发展，电子邮件已经成为人们日常工作和生活中不可或缺的沟通工具。
在电子邮件沟通中，礼仪和技巧显得尤为重要。
本文将从电子邮件沟通的基本礼仪、常见技巧以及应对挑战等方面进行探讨，帮助读者提升电子邮件沟通的效率和质量。
一、电子邮件沟通的基本礼仪1. 尊重收件人在写电子邮件时，首先要尊重收件人。
在称呼上要注意使用礼貌用语，如“尊敬的XXX先生/女士”、“亲爱的XXX”等。
避免使用粗鲁或不礼貌的语言，保持礼貌和尊重是建立良好沟通关系的基础。
2. 注意邮件主题邮件主题是读者打开邮件时首先看到的内容，要简洁明了地表达邮件的主题，避免使用含糊不清或过长的主题。
一个清晰的主题可以帮助收件人更快地理解邮件内容，提高沟通效率。
3. 简洁明了在写邮件内容时，要力求简洁明了。
避免啰嗦和冗长的描述，突出重点信息，让收件人能够快速抓住邮件的要点。
段落分明，逻辑清晰，可以帮助读者更好地理解邮件内容。
4. 注意语言规范在电子邮件中要注意语言规范，避免使用口头语言、网络用语或拼写错误。
要注意邮件的格式、标点符号的使用以及语法的准确性，确保邮件表达清晰、准确。
5. 注意隐私保护在电子邮件中涉及到个人隐私或机密信息时，要注意保护隐私，避免在邮件中泄露个人信息或敏感信息。
可以通过加密邮件、设置权限等方式保护邮件内容的安全性。
二、电子邮件沟通的常见技巧1. 及时回复在收到邮件后，要尽快回复。
即使不能立即回复，也要给对方一个大致的回复时间，避免让对方长时间等待。
及时回复可以体现出对对方的尊重和重视，有助于建立良好的沟通关系。
2. 注意抄送和密送在抄送和密送邮件时要慎重选择收件人，避免不必要的抄送和密送。
抄送和密送邮件时要注明原因，避免造成收件人困扰。
合理使用抄送和密送功能可以提高工作效率，避免信息泄露。
3. 注意邮件格式在写邮件时要注意邮件格式的选择，如普通文本、HTML格式等。
根据邮件的内容和接收方的需求选择合适的格式，确保邮件内容清晰可读。