公司电子邮件内部培训课件
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邮件安全教育培训课件
邮件服务器安全设置
介绍如何配置和管理邮件服务器的安全设置，如防火墙、入 侵检测/防御系统、加密传输和访问控制列表等。
邮件加密与解密技术
SSL/TLS加密
介绍SSL/TLS加密技术的基本概念、 工作原理和实现方式，以及如何使用 SSL/TLS加密来保护邮件传输过程中 的数据安全。
PGP加密与解密
介绍PGP加密与解密技术的基本概念 、工作原理和实现方式，以及如何使 用PGP加密来保护邮件内容和附件的 安全。
保护个人信息
提醒员工不要在邮件中透露个人敏 感信息，如身份证号、银行卡号、 密码等，以防止被诈骗或滥用。
安全操作习惯养成
01
02
03
使用强密码策略
要求员工设置复杂且难以 猜测的密码，并定期更换 密码，以增强账户安全性 。
开启双重认证
鼓励员工开启双重认证功 能，以增加账户安全防护 层。
谨慎处理垃圾邮件
的干扰。
基于内容的过滤
通过分析邮件的内容，识别垃 圾邮件的特征，如关键词、发 件人、主题等，进行拦截。
基于行为的分析
通过分析邮件的行为特征，如 发送频率、发送时间、收件人 数量等，判断是否为垃圾邮件 。
黑名单与白名单
将已知的垃圾邮件发件人列入 黑名单，将可信任的发件人列 入白名单，提高过滤准确性。
防病毒与防恶意软件
邮件安全防护措施
加密技术
采用加密技术对邮件进行 加密，保证邮件在传输过 程中的机密性。
身份验证
通过身份验证机制，确保 只有授权的人员能够访问 和操作邮件系统。
安全审计与监控
对邮件系统进行安全审计 和监控，及时发现和处理 安全事件。
06
邮件安全案例分析
企业邮件安全案例
介绍如何配置和管理邮件服务器的安全设置，如防火墙、入 侵检测/防御系统、加密传输和访问控制列表等。
邮件加密与解密技术
SSL/TLS加密
介绍SSL/TLS加密技术的基本概念、 工作原理和实现方式，以及如何使用 SSL/TLS加密来保护邮件传输过程中 的数据安全。
PGP加密与解密
介绍PGP加密与解密技术的基本概念 、工作原理和实现方式，以及如何使 用PGP加密来保护邮件内容和附件的 安全。
保护个人信息
提醒员工不要在邮件中透露个人敏 感信息，如身份证号、银行卡号、 密码等，以防止被诈骗或滥用。
安全操作习惯养成
01
02
03
使用强密码策略
要求员工设置复杂且难以 猜测的密码，并定期更换 密码，以增强账户安全性 。
开启双重认证
鼓励员工开启双重认证功 能，以增加账户安全防护 层。
谨慎处理垃圾邮件
的干扰。
基于内容的过滤
通过分析邮件的内容，识别垃 圾邮件的特征，如关键词、发 件人、主题等，进行拦截。
基于行为的分析
通过分析邮件的行为特征，如 发送频率、发送时间、收件人 数量等，判断是否为垃圾邮件 。
黑名单与白名单
将已知的垃圾邮件发件人列入 黑名单，将可信任的发件人列 入白名单，提高过滤准确性。
防病毒与防恶意软件
邮件安全防护措施
加密技术
采用加密技术对邮件进行 加密，保证邮件在传输过 程中的机密性。
身份验证
通过身份验证机制，确保 只有授权的人员能够访问 和操作邮件系统。
安全审计与监控
对邮件系统进行安全审计 和监控，及时发现和处理 安全事件。
06
邮件安全案例分析
企业邮件安全案例
企业安全培训课件-电子邮件安全PPT
保护电子邮件的实际方法
强密码
为邮箱设置独特且 强大的密码，定期 更改密码以避免被 破解。
多因素身份验证
启用双重身份验证 提高登录安全性， 确保仅授权人员能 够访问邮箱。
安全软件
安装和更新反病毒 软件和防火墙，防 止恶意软件和网络 攻击。
培训和教育
定期对员工进行关 于电子邮件安全的 培训，提高他们的 安全意识和警惕性。
遵守相关的法律法规和数据保护标准，降低公司面临的法律风险。
电子邮件安全常见威胁
网络钓鱼
钓鱼链接和欺骗性内容可能导致账户被盗或 数据泄露。
社交工程
利用社交工程手段获取敏感信息，诈骗或侵 犯企业安全。
恶意软件
恶意附件或链接可能导致系统感染，导致数 据丢失或被黑客攻击。
雇员失误
不小心发送错误邮件，导致信息外泄或敏感 数据被暴露。
企业安全培训课件-电子 邮件安全PPT
企业安全培训的重要性
了解安全意识的重要性，以及如何在企业环境中保护电子邮件系统和敏感数 据。
电子邮件安全的重要性
1 数据保护
2 信任建立
保护电子邮件中的敏感数据， 防止信息泄露和数据丢失。
维护客户、合作伙伴和员工 对组织的信任，确保电子邮 件渠道的可靠性。
3 遵守法规
提高员工对电子邮件安全的意 识
1 定期培训
提供定期培训和教育计划， 教授如何识别和应对电子邮 件安全威胁。
2 模拟钓鱼攻击
进行模拟钓鱼攻击，帮助员 工了解常见欺骗手段并避免 成为受害者。
3 奖励制度
激励员工积极参与电子邮件安全活动，提供奖励和奖励制度。
电子邮件安全实践的关键要点
1
压缩附件
使用压缩文件可减少带宽占用和传输
电子行业使用电子邮件培训课件
电子行业使用电子邮件培训课件1. 引言在电子行业中，电子邮件是一种常用的沟通工具，几乎每个公司都会使用电子邮件来进行日常工作和业务沟通。
然而，很多人对于电子邮件的使用并不熟悉，导致沟通效率低下和信息传递不准确。
因此，本培训课件将介绍电子行业中电子邮件的基本原理和使用技巧，以帮助同事们更好地运用电子邮件进行工作。
2. 电子邮件的基本原理电子邮件是一种电子方式的信件传递，通过互联网的电子邮件协议来实现信息的发送和接收。
电子邮件的基本原理包括：邮件服务器、邮件地址、邮件头部和邮件正文。
2.1 邮件服务器邮件服务器是用来存储和转发电子邮件的计算机系统。
在电子行业中，公司通常会有自己的邮件服务器，用来处理公司内部的邮件传递。
同时，公司也会与外部邮件服务器进行通信，以实现与客户和合作伙伴之间的邮件交流。
2.2 邮件地址邮件地址是电子邮件的唯一标识符，类似于物理邮寄中的收件人地址。
邮件地址由两部分组成：用户名和域名，中间用@符号连接。
例如，***************就是一个有效的邮件地址。
2.3 邮件头部邮件头部包含了一系列与邮件相关的信息，包括发件人、收件人、主题、日期等。
邮件头部的信息有助于邮件的分类和组织，方便人们进行查阅和处理。
2.4 邮件正文邮件正文是邮件的核心内容，可以包含文字、图片、附件等形式的信息。
在电子行业中，通常会使用邮件正文来详细描述工作任务和工作进度，以方便同事之间的交流和协作。
3. 电子邮件的使用技巧为了提高电子邮件的使用效率和传达准确性，下面介绍一些电子邮件的使用技巧。
3.1 清晰明了的主题电子邮件的主题应该简洁明了，能够清楚地概括邮件的内容。
一个好的主题可以让收件人快速了解邮件的重要性和紧急程度，提高邮件被阅读和回复的概率。
3.2 简洁明了的正文邮件的正文应该简洁明了，分段清晰，避免使用过长的句子和复杂的词语。
同时，应该使用明确的语言表达自己的意思，避免给收件人造成困扰和理解上的困难。
使用电子邮件培训课件PPT大纲
Thunderbird
开源、跨平台，支持多种邮件协 议和自定义插件。
Foxmail
专注于邮件管理，提供丰富的插 件和个性化设置选项。
手机自带邮件客户端
便捷、轻量，与手机系统深度整 合。
客户端设置步骤与注意事项
下载与安装
从官方网站或应用商店下载并安装所选客户 端。
SSL/TLS加密
确保使用SSL/TLS加密连接，以增强安全性。
账户配置
输入邮箱地址、密码及服务器设置等信息。
备份与同步
定期备份邮件数据，并设置多设备同步功能。
邮箱账户配置方法分享
IMAP与POP3选择
根据需求选择IMAP（推荐，可同步 多设备）或POP3协议。
服务器设置
输入正确的收件服务器 （IMAP/POP3）和发件服务器 （SMTP）地址及端口号。
身份验证
数据加密技术在企业级电子邮件中应用
邮件内容加密
采用先进的加密算法，对邮件内容进行加密处理， 确保数据传输过程中的安全。
附件加密
支持对邮件附件进行加密，防止未经授权的访问 和泄露。
密钥管理
建立完善的密钥管理体系，确保加密密钥的安全 存储、分发和备份。
防止信息泄露和非法访问策略部署
访问控制策略
制定严格的访问控制策略，限制用户对敏感邮件的访问权 限。
REPORTING
电子邮件定义及发展历程
电子邮件定义
通过电子手段提供信息交换的通信 方式。
发展历程
从早期的ARPANET邮件系统到现 代的互联网邮件系统，经历了多个 阶段的发展和完善。
电子邮件系统组成要素
邮件服务器
负责接收、存储和转发邮件的核 心设备。
邮件客户端
办公电子邮件礼仪PPT培训课件教材
得比较轻佻
附件
如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件; 附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名; 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时; 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件; 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响
而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以 响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。
而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个 可能用在非常规场合。
TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排 列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助 于提升你的形象!
于日后整理 5．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引
起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE：RE：
一大串。
称呼与问候
恰当地称呼收件者
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人， 此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情 况下可以称呼大家、各位。
如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人， 以免影响工作。
回复技巧
进行针对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后 附
上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让 对
方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。
回复不得少于字 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、
“谢谢”、 “已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。最少也得10个字，显示出
附件
如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件; 附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名; 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时; 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件; 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响
而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以 响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。
而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个 可能用在非常规场合。
TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排 列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助 于提升你的形象!
于日后整理 5．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引
起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 6．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE：RE：
一大串。
称呼与问候
恰当地称呼收件者
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人， 此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情 况下可以称呼大家、各位。
如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人， 以免影响工作。
回复技巧
进行针对性回复
当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后 附
上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让 对
方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。
回复不得少于字 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、
“谢谢”、 “已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。最少也得10个字，显示出
电子邮件培训幻灯片
收件人
必需参加人 已经参加人
申请 活动通知
直接审批人 活动成员
? 收件人（抄送）排列基本礼仪：
抄送
可以参加 需要参加但没有参加的人 相关领导 无 活动成员的领导
客户在前
优先
主次客先
部门次序
职位高低
其他在部门在前
2020/2/11
12
收件人-邮件发送对象的选择（1 ）
? 工作计划的发送
? 经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级 、部门内部相关经理人
? 职员每天收到 10~20 封邮件 ? 产品经理、投资经理每天收到 40~50 封邮件 ? 部门负责人每天收到 50~70 封邮件 ? 总经理一天收到 80~100 封邮件
所有人都很繁忙，如何写邮件？？？
邮件基本原则
? 便于阅读者理解
? 表达清楚，避免歧义
有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结 果南辕北辙
标题要尽量可以反映邮件内容、邮件的目的。一封只能有一个
3 主题。
4
要适当用使用相关符号（如“ * ！”等）来突出标题，引起收 件人注意，不要随便使用“紧急”之类。
2020/2/11
16
主体
以下邮件问题？
April 2014-04-25 10:11
2020/2/11
3
邮件的作用
非常低廉
非常快速
较为正式
B
D
A
C
E
获取信息
即时服务
宣传推广
避免分歧
工作跟进
2020/2/11
4
邮件的困扰
年全球用户
107万亿封
平均每天发送
2940亿
《企业安全培训课件-电子邮件安全管理》
数字签名技术使得邮件内容的 真实性和完整性得到保证。
防火墙技术
邮件服务器设置防火墙，统一 管理、控制、过滤邮件，保证 企业邮件安全。
企业安全培训课件——电 子邮件安全管理
电子邮件是企业最常用的通信工具之一，但是安全问题也是最容易受到攻击 的目标之一，了解电子邮件安全管理的原理和方法是保障企业信息安全的关 键。
电子邮件安全的必要性
资料保护
电子邮件可能含有公司重 要资料、机密信息，避免 泄密是企业的第一位所在。
业务安全
电子邮件的安全性直接影 响企业正常运营，因此需 要保障业务的安全性。
1
加密解密
邮件发送采用密码加密机制，保证邮
签名验证
2
件传输过程的安全性。
邮件接受采用签名认证技术，保证邮
件内容的完整性。
3
审核管理
日常邮件的审查和统计管理，发现安 全问题及时处理。
常见的电子邮件安全威胁
1 病毒感染
2 钓鱼邮件
通过邮件传播病毒、木马， 破坏用户计算机的正常运行。
伪造邮件，向用户发送虚假 的网站链接，骗取用户的密 码和银行账号等信息。
1
策划
了解企业安全的特点和环境，确定电
实施
2
子邮件安全管理的需求、目标和任务。
部署电子邮件安全管理系统，加强对
邮件的加密、签名、审查、监控和管
理。
3
维护
及时更新电子邮件安全管理系统，保 证电子邮件安全管理的正常运作。
实现电子邮件安全的关键技术
数据加密技术
数字签名技术
对邮件中的敏感数据进行加密， 提高邮件安全。
3 邮件劫持
入侵邮件服务器，窃取邮件，对邮件内容进行篡改。
公司企业电子邮件沟通规范及技巧培训教材课件
12
邮件内容 (3)
内容和格式要相符，避免写太多情感的东西 切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器
许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方甚至引 起冲突 避免情绪激动的时候回信(放1-2天) 确定是否必须以邮件回复：如果对方的内容中带有情绪，最好面对 面回应
有意见要提时，请先思考，这个问题都需要哪些相关人知 道，避免将事态扩大
不少企业工作完全依赖电子邮件
80%的外企职场人每天上班要做的第一件事，就是打开电 子邮箱收发邮件 70%的职场人，下班前的最后一件事是查看邮箱，确认没 有尚未处理的紧急邮件 30%的职场人，即使下班或周末在家休息，也要强迫症式 地登录公司邮箱，查有没有漏掉紧要的任务
电子邮件使用基本原则
O 基本原则： 面对面抄送是为了明晰责任
9
邮件发送对象的选择(3)
选择邮件发送对象的时候避免以下现象
避免将细节性的讨论意见发送给公司高层，特别是可以判断高层不能深 入了解的业务细节 避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见 面直接交流代替 对发件人的提出的问题不清楚、或有不同意见，应该与发件人单独沟通， 不要当着所有人的面，不停交互邮件与发件人讨论
正规公司在邮件签名(尤其是对外部联系的邮件)都有统一的格式设计，这样 体现了公司品牌形象，尤其是当多个人员或者多个部门都需要与用户发生通信 联系时，这种效应更加明显
7
邮件发送对象的选择(1)
工作计划的发送对象
各个部门人员的工作计划主送传达对象，抄送直接上级、间接上级、部 门内部相关经理人 为保持部门内部计划对外的一致性，部门内部计划原则上只有一个计划 可以跨部门传达，特殊情况可以根据需要处理
4
内容大纲
▪ 邮件发送对象：领导，同事，客户等 ▪ 主题要简明扼要 ▪ 邮件内容：语言组织，细节等 ▪ 发邮件的基本技巧：定时发送，即时发送等 ▪ 注意事项：需要不需要抄送，及时回复客户邮件。
邮件内容 (3)
内容和格式要相符，避免写太多情感的东西 切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器
许多情绪激动的字眼也因此不经意地随手送出，而伤到对方甚至引 起冲突 避免情绪激动的时候回信(放1-2天) 确定是否必须以邮件回复：如果对方的内容中带有情绪，最好面对 面回应
有意见要提时，请先思考，这个问题都需要哪些相关人知 道，避免将事态扩大
不少企业工作完全依赖电子邮件
80%的外企职场人每天上班要做的第一件事，就是打开电 子邮箱收发邮件 70%的职场人，下班前的最后一件事是查看邮箱，确认没 有尚未处理的紧急邮件 30%的职场人，即使下班或周末在家休息，也要强迫症式 地登录公司邮箱，查有没有漏掉紧要的任务
电子邮件使用基本原则
O 基本原则： 面对面抄送是为了明晰责任
9
邮件发送对象的选择(3)
选择邮件发送对象的时候避免以下现象
避免将细节性的讨论意见发送给公司高层，特别是可以判断高层不能深 入了解的业务细节 避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见 面直接交流代替 对发件人的提出的问题不清楚、或有不同意见，应该与发件人单独沟通， 不要当着所有人的面，不停交互邮件与发件人讨论
正规公司在邮件签名(尤其是对外部联系的邮件)都有统一的格式设计，这样 体现了公司品牌形象，尤其是当多个人员或者多个部门都需要与用户发生通信 联系时，这种效应更加明显
7
邮件发送对象的选择(1)
工作计划的发送对象
各个部门人员的工作计划主送传达对象，抄送直接上级、间接上级、部 门内部相关经理人 为保持部门内部计划对外的一致性，部门内部计划原则上只有一个计划 可以跨部门传达，特殊情况可以根据需要处理
4
内容大纲
▪ 邮件发送对象：领导，同事，客户等 ▪ 主题要简明扼要 ▪ 邮件内容：语言组织，细节等 ▪ 发邮件的基本技巧：定时发送，即时发送等 ▪ 注意事项：需要不需要抄送，及时回复客户邮件。
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SUCCESS
THANK YOU
2019/9/22
• 保持冷静是什么意思呢？
工作生活中，都会有很多人很多事让你不爽， 带着这种不爽的心情，你可能直接就回了一封态 度很糟糕的信。这样的事情发生之后，百分之九 十的可能，第二天你再翻出这封信会后悔不已， 我TMD昨天怎么能这么说话呢？！最要命的是， email是可以保存的，这样的信可能给你带来不必
要的麻烦。
SUCCESS
THANK YOU
2019/9/22
正文
• 正文的要求就三点，语言得体、内容清晰、 保持冷静。
• 语言得体，比如你求素某客户帮忙，就应该 先问个好寒暄几句，称赞对方名声在外（抬 高到某种境界），然后再切入主题，最后询 问对方是否有空帮这个忙？
• 事情复杂的时候，内容一定要写清晰，这不 是写小说，能分段、分条，尽量不要一大坨 字写在一起。
8.附件：附件要起一个合适的文件名，别人下载后，不用另起名了。
9..祝福语：祝福语是表示致敬或祝贺一类的话，如“此致”、“祝”等。 它可以紧接着正文写，也可以独占一行，空两格写。 另外，在写与“此致”和“祝”相配套的“敬礼”、“健康” 一类表示祝愿的话语时，一般要另起一行顶格写
要点
10.署名：写完信之后，在信的右下角写上发信人的姓名叫做署名 （如邮件已设置自动签名，可省略）
11.日期： 发信的日期可写在具名的后边， 也可以另起一行（因电子邮件的即时性，可省略）
暗送人
称呼 问候
收件人 主题 连接语
抄送人 正文
祝福语
总括语
电子邮件的礼仪规范
邮件的标题
• 一封email的标题很重要，不但因为这是 收信人对这封信内容的第一印象，更因为 一两个月过后，如果收信人想查找关于某 件事的旧信，他首先会从搜索/归类标题 入手。
•注意事项
2 •附原始邮件
• 回复邮件时，一般应将客户上一次的来信 附在后面，以便帮助客户回忆自己上次的 需求，并让其看到我们针对性的答复，若 未附上客户原始来信内容，客户自己可能 会忘记上次的要求和想法，导致沟通不 畅。
• 只要我们稍微注意一些，相信 一定可以写出得体且更完美的 邮件，赢得客户对我们的尊重 及欢迎。
邮件的写法
——正鑫源内部培训
目录
电子邮件的格式 电子邮件的礼仪规范 其他注意事项
电子邮件的格式
电子邮件的格式： 与书信格式相同
内容构成：
1.收件人 2.抄送人 3.密送人 4. 主题
5.称呼 6.问候 7.正文 8.附件 9.祝福语 10.署名 11.日期
要点
1.收件人：只对要求对应的人将他（她）放入【收件人】！ 2.抄送人：关联只需悉知的人 3.密送人：一般无
例文
签名档
• 首先，把你的姓名、单位、头衔、联系方 式及公司网站等写在签名档里，它能够告 诉对方你是谁，有了它，你正文可以少写 一两段话。 另外呢，签名档里的网站一定要设置成链 接式的，这等于无形的给我们的公司打了 免费的广告
举例
电子邮件的其他重要注意事项
•注意事项
1 响应需及时
• 当收到客户的来信，即使无法就信件内容马 上做出处理，也请立刻做出回复，以表示对 其相关事宜的关注和重视，请24小时告知对 方已收到邮件，告知：已经处理，正在处理， 由于某种原因稍后尽快处理或电话取得联系， 稍后帮他处理等，如果对很重要的复件耽搁 了，应写清原因，以致歉意。
要点
4.主题：简洁明了、体现邮件关键字！ 使用【重要】，【紧急】等词语
பைடு நூலகம்例子
要点
5.称呼：称呼顶格写在第一行， 再在后面加上冒号，表示下面有话要说
6.问候语要写在称呼的下一行， 空两个，它可以独立成为一段
要点
7.正文：正文一般分为连接语、主体文、总括语三个部分。 每一个部分开头都应另起一行，空两格落笔