灯饰销售技巧 (2)
灯饰灯具销售技巧
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2.一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。
3.推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。
4.在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6.事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7.最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。
8、对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼.采取相应对策。
9.销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
10.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。
11.对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12、在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是即使跌倒也要抓一把沙、意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
13.选择客户。
衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
14、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。
15.准时赴约--迟到意味着：我不尊重你的时间、迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。
灯具销售计划
灯具销售计划一、市场分析。
当前，随着城市化进程的不断加快，家居市场呈现出蓬勃发展的态势。
而灯具作为家居装饰的关键元素，其市场需求也在不断增加。
在市场分析中，我们需要对目标市场的规模、增长趋势、竞争对手、消费者需求等进行深入研究，以便更好地把握市场动态，为产品的销售提供有力支持。
二、产品定位。
在灯具销售计划中，产品定位是非常关键的一环。
我们需要根据市场需求和消费者偏好，确定产品的定位，包括产品的品质、价格、款式、功能等方面。
通过产品定位，能够更好地满足不同消费者群体的需求，提高产品的竞争力。
三、销售策略。
在制定灯具销售计划时，销售策略是至关重要的一部分。
我们需要根据产品特点和市场需求，设计合理的销售策略，包括促销活动、营销推广、渠道拓展等方面。
通过有效的销售策略，能够提升产品的知名度和销量，实现销售目标。
四、渠道建设。
渠道建设是灯具销售计划中不可或缺的一环。
我们需要建立完善的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道，以便更好地覆盖不同消费者群体，提高产品的销售效率。
同时，还需要加强与经销商的合作，共同推动产品的销售。
五、售后服务。
售后服务是产品销售的延续，也是客户满意度的重要体现。
我们需要建立健全的售后服务体系，包括产品质量保证、售后维修、投诉处理等方面。
通过优质的售后服务，能够增强客户对产品的信任度，提高客户忠诚度。
六、总结。
综上所述，灯具销售计划的制定需要全面考虑市场需求、产品定位、销售策略、渠道建设和售后服务等方面，力求为产品的销售提供全方位的支持。
只有通过科学合理的销售计划，才能更好地推动产品的销售，实现良好的市场表现。
希望本文能够为灯具销售计划的制定提供一定的参考价值，为产品的销售开辟更广阔的市场空间。
最牛话术最实用的灯饰行业门市导购销售技巧和话术
最牛话术最实用的灯饰行业门市导购销售技巧和话术
一、招呼阶段
1.做好招呼：您好，欢迎光临！
2.明确客户目的：您是来看灯饰的吗？
3.询问客户需求：需要什么样的灯饰？
4.推进引导：请您先看看这里的灯饰，有没有您喜欢的款式？
二、推销阶段
1.运用情景：假设您现在要装修，那您一定会需要灯饰啊，我们这里的灯饰有您喜欢的款式，质量非常好，相信一定能满足您的需求！
2.介绍优势：比如这款灯饰，它有以下特点：它采用节能灯泡，能源高效率，节能省电；它的外观设计精美，时尚大方；它采用高档材质，耐久耐用，经久不衰；它的价格实惠，性价比非常高。
3.深入讨论：您对它有何看法呢？有什么需要我帮您比较的吗？如果您还有其他需求，我们也可以提供给您。
4.提出建议：我想推荐这款灯饰给您，它适合您家的装修风格，也可以满足您对节能的需求，性价比很高，相信您一定会喜欢。
三、达成一致
1.总结产品优势：这款灯饰的优势有：节能环保、外观时尚、高档材质、性价比高，对么？
2.协助客户解决问题：如果您还有其他疑问，我们可以一步步的帮您解决，来确保您的满意度。
灯饰店经营销售技巧
灯饰店经营销售技巧经营一家灯饰店，销售技巧是关键。
通过有效的销售技巧，店主可以吸引更多的客户，提高销售额和利润。
以下是一些灯饰店经营销售技巧。
1.了解产品：店主应该熟悉所有产品的特点和优势，并能解答客户对产品的任何问题。
了解产品的知识，能够帮助店主更好地推销产品，提高销售额。
2.提供个性化的服务：每个客户都有不同的需求和喜好。
店主应该根据客户的需求，提供个性化的服务。
例如，如果客户在寻找适合卧室的灯具，店主可以询问客户卧室的装饰风格，并推荐相应的灯具。
4.提供专业建议：店主应该在产品选择和购买过程中提供专业建议。
客户往往会面临很多选择，而店主作为专家，应该帮助客户做出最合适的选择。
店主可以告诉客户如何在不同的空间中选择合适的灯具，如何合理使用灯光等。
5.优化店铺陈列：店主应该花时间和精力优化店铺陈列。
优质的陈列可以吸引客户的注意，提高产品的曝光率。
店主可以将热销产品放在显眼的位置，使用适当的照明和装饰物，让店铺更加吸引人。
6.增加产品的附加值：店主可以通过增加产品的附加值，提高产品的销售额。
例如，店主可以提供定制灯具的服务，为客户量身定制满足其特定需求的灯具。
此外，店主还可以提供安装服务，为客户提供更便捷的购买体验。
8.开展促销活动：店主可以定期开展促销活动，如打折、满减等，吸引更多的客户。
促销活动可以提高销售额，同时也增加客户对店铺的好感度。
9.提供售后服务：店主应该提供优质的售后服务。
如果客户遇到问题或有疑虑，店主应该及时解答并提供解决方案。
良好的售后服务可以增加客户的满意度，提高客户的忠诚度。
10.与供应商建立合作关系：店主可以与灯具供应商建立合作关系，获得更多的支持和资源。
供应商可以提供新产品、促销支持和培训等，帮助店主提高销售额和利润。
总之，灯饰店经营销售技巧是关键。
通过了解产品、提供个性化的服务、建立客户关系、提供专业建议、优化店铺陈列、增加产品的附加值、利用社交媒体、开展促销活动、提供售后服务和与供应商建立合作关系，店主可以提高销售额和利润，并与客户建立长期稳定的合作关系。
灯饰导购的岗位职责
灯饰导购的岗位职责灯饰导购的岗位职责是与顾客进行沟通并提供相关的产品和服务建议，以促成销售。
他们需要了解灯饰产品的特点和功能，并能根据顾客的需求和偏好，提供个性化的购物体验。
以下是灯饰导购的主要岗位职责：1. 顾客接待和咨询：灯饰导购需要主动接待顾客，并了解他们的需求和偏好。
他们应根据顾客的要求提供专业的产品建议，并回答顾客关于灯饰产品的问题。
2. 产品推广和销售：灯饰导购需要介绍和推广各种灯饰产品，包括吊灯、台灯、壁灯、吸顶灯等。
他们需要充分了解每种产品的特点和功能，并根据顾客的需求推荐合适的产品。
3. 店铺陈列和维护：灯饰导购需要负责店铺的陈列和维护工作。
他们需要保持商品的摆放整洁有序，并注意商品的展示效果，以吸引顾客的注意力。
同时，他们还需确保商品的货架陈列合理，并及时清点库存。
4. 销售目标达成：灯饰导购需要与店铺管理层共同制定销售目标，并努力完成和超越目标。
他们需要积极主动地寻找销售机会，引导顾客购买，提高店铺的销售额。
5. 客户关系维护：灯饰导购需要与顾客建立良好的关系，并保持良好的沟通和联系。
他们应及时回应顾客的投诉和问题，并提供满意的解决方案，以确保顾客的满意度和忠诚度。
6. 了解市场动态：灯饰导购需要与市场保持紧密联系，了解灯饰产品市场的最新动态和趋势。
他们需要及时调整自己的销售策略，并推荐适应市场需求的新产品。
7. 销售数据分析和报告：灯饰导购需要定期汇总和分析销售数据，并撰写销售报告。
他们需要根据销售数据和报告，调整销售策略，并向店铺管理层提供有效的销售建议。
8. 培训和学习：灯饰导购需要不断学习和提升自己的业务知识和技能。
他们应参加培训和学习活动，了解最新的产品知识和销售技巧，并将其应用到实际工作中。
总之，灯饰导购是店铺中起重要作用的职位之一。
他们需要充分掌握灯饰产品的知识和技能，并与顾客建立良好的关系，以实现销售目标。
通过专业的产品推荐和个性化的服务，他们能够为顾客提供满意的购物体验，提升店铺的销售业绩。
销售灯的技巧
灯饰行业的一些品牌的产品在当地市场好不好销售除了品牌本身的影响力之外，最重要的就属导购的个人销售能力了，甚至往往有得时候客户就是认可了销售人员才购买某个品牌的产品，而不是因为品牌的知名度等其他因素。
因此灯饰行业对于具有较高销售能力的导购需求是非常旺盛和迫切的。
下面是关于销售灯的技巧的内容，欢迎阅读！1、行为动作（让别人看起来舒服）作为一个训练有素且给人职业范的导购，在个人的接待的礼仪动作上是非常规范的，往往这样的行为动作能够让客户感受到一种非常专业的感觉，这样更容易取得客户的信赖。
综合多年的终端培训实践，总结出了迎姿、站姿、导姿、坐姿、蹲姿五种常用的礼仪动作，可以模仿空姐训练的标准，定期进行自我训练，这样就能有效提升自我的礼仪规范。
甚至往往有些时候，规范到位的礼仪动作能够有效的塑造品牌和产品的无形价值，这样更容易促进客户对价格的认知和接受程度。
总之，好的行为动作，透出一种职业范，让客户看起来更加舒服，更容易拉进关系。
2、沟通技巧（让别人听起来舒服）个人的沟通技巧是体现销售能力高低的一个非常关键点，首先要知道如何去聆听客户的发言，并从客户的言语当中去挖掘出背后的真实想法，之后的回应才能直击客户的兴趣点。
其次就是在给客户介绍并推荐产品的时候，如何有效的去塑造品牌和产品价值并打动客户呢？我们需要挖掘出客户的真实需求点并针对需求来进行产品介绍，这就要求我们具备有效的发问能力的沟通技巧。
营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务。
最后，有效解决客户的各种异议点的沟通技巧也是非常重要的，解除客户的疑惑才能取得客户的最终信任。
总之，卓越的沟通技巧不仅能够让客户听起来舒服，也更能够引导客户跟着我们的节奏走，从而取得客户的信赖。
3、情感表情（让别人感受到热情）销售的本质就是信心的传递和情感的转移，而对品牌和产品的信心与情感最明显的就是通过销售人员的情感表情表现出来的。
我们经常听到状态大于技巧这样的说法，其实就是告诉我们做为销售人员无论什么时候，只要处于销售阶段就必须保持高昂的状态，让客户感受到热情，在表情上我们一定要时刻保持微笑，要让客户感受到他是非常受欢迎的，保持较高的亲和力更加容易与客户拉进关系取得信赖，这也是提升个人销售能力的重要因素。
灯具销售工作总结
灯具销售工作总结一、岗位背景我担任灯具销售岗位已经两年时间了，主要负责公司灯具产品的销售工作。
公司是一家专注于室内照明灯具的生产和销售的企业，在市场上享有良好的声誉和优质的产品。
在这两年的时间里，我深入了解了灯具行业的发展趋势，提升了自己的销售技巧和团队合作能力。
二、工作内容1. 客户拜访和洽谈：我通过电话、邮件、线上线下推广等方式与客户取得联系，了解他们的需求和购买意向。
然后与客户进行面对面的洽谈，了解具体的需求和要求，并向他们推荐适合的产品。
2. 产品推广和销售：通过公司举办的展览会、产品发布会、灯饰展览会等活动，向客户展示我们的产品，并提供技术咨询和解答。
同时，我也利用社交媒体和其他在线平台进行产品推广和销售。
3. 销售策划和执行：根据市场需求和销售目标，制定销售计划和销售预测，分析市场动态和竞争对手的情况，制定相应的销售策略和方案。
然后，与销售团队一起执行销售计划，并跟踪销售进展，及时调整营销策略和方案。
4. 客户关系维护：在销售过程中，我积极与客户建立良好的合作关系，提供优质的售后服务。
定期与客户进行沟通，了解客户的反馈和意见，并及时解决客户遇到的问题和困难。
三、工作成果1. 销售业绩：在过去两年的时间里，我与团队共同努力，取得了可喜的销售业绩。
我个人负责的客户，在第一年的销售额就实现了200%的增长，为公司做出了重要贡献。
2. 客户满意度：通过积极的沟通和优质的服务，我与客户建立了良好的合作关系。
客户对我们的产品和服务都非常满意，并给予了高度评价和认可。
3. 团队合作：作为销售团队的一员，我与同事们保持了良好的协作关系。
在团队中，我积极分享销售经验和技巧，并与同事一起制定销售战略和目标，共同实现了团队的销售目标。
四、自我评价1. 销售技巧：我在销售工作中不断学习与进步，提升了销售技巧和沟通能力。
通过不断学习，我能够更好地了解客户需求，提供专业的解决方案，有效地推动销售业绩。
2. 团队合作：我具备良好的团队合作精神，能够与同事和其他部门合作，在团队目标下积极贡献自己的力量。
灯具灯饰照明活动电话营销邀约业主签售卡话术技巧
灯具灯饰照明活动电话营销邀约业主签售卡话术技巧
电话阶段（9月1日-13日）
第一轮电话（A类客户：活动前期进店客户。
活动前期，进店未成交客户）
**先生\女士您好，我是的小李，上次您到过我们店里的，当时是我接待的您？这次打电话想告诉您一个好消息，我们集团即将举办辉煌20年破天荒大型工厂团购回馈活动，集团总裁承诺20年来最低价，您橱柜定了吗？
1，第一种情况，已经订了。
哦，这样啊，其实*先生我还是建议您，如果订制橱柜衣柜，还是要先到我们来看一看，因为一直是橱柜衣柜行业的领导品牌，其他橱柜品牌都是跟着我们的步伐走，就算您不订我们也可以互相交流下。
而且我们这次活动是整个广东省千人大型团购活动，优惠力度也是史无前例的，总部承诺20年来最低价格，还有很多超值豪礼送不停，您周五有时间可以先到我们店面看下啊。
或者有亲戚朋友可以介绍过来参与我们的活动。
2，第二种情况，还没有订。
还没订啊，那您非常幸运，我们刚好有这个20年来最优惠的促销活动，是整个广东省千人工厂团购会，集团特推出0利润套餐等超值优惠来回馈广大业主。
现场还有增值豪礼送不停，集团总裁还会宣布工厂最低折扣，如果你下定就有机会赢得免单大奖，您意下如何。
顾客：好的。
嗯，好的，那先生您这周五有时间么，可以先来我们店了解下，我帮您准备好精美回馈礼品。
顾客：好的。
（诺回答没时间可更改时间节点然后提出送的请求）
感谢您对我们活动的支持，这是我的联系方式，那周五我等候您的光临，您如果有什么。
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1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们DTL卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。
四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。
[错误应对3]……（无言以对，开始收东西）[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。
“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。
“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。
而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。
欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
模板演练导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。
这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。
可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。
不过我想告诉您的是，这套灯具非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。
这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非常的适合您！点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。
四观点：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。
“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。
“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。
可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。
模板演练导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。
小姐，光我说好看不行，来，您可以先试看一下这灯的光线效果……导购：（如对方还不动）小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。
就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。
小姐，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……点评：如何引导顾客去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。
在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。
导购：小姐，您真有眼光。
这款灯是我们的最新款，卖得很好！来，我给您介绍一下,这款灯采用……材质与艺，导入……技术与功能，非常受广大群众的欢迎。
当然，光我说好还不行，灯是您自己在用，您自己觉得好才是最重要的。
小姐来，您自己感受一下这款灯吧……（直接引导顾客体验）导购：（如果顾客不是很配合）小姐，我发现您对这款灯似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。
王建四观点无论客户是否购买，尽量争取顾客体验5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。
[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。
[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。
模板演练导购：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。
不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常驻划算！点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。
导购：您这个问题问得非常的好我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。
导购：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。
点评：认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。
王建四观点没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购6顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。
[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。
“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。
而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
模板演练导购：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。
不过请您放心，我们店在这个地方开三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心因为……点评“首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑导购：我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。