10分钟灯饰销售技巧
灯具销售的技巧范文
灯具销售的技巧范文灯具销售是一门有挑战性的工作，需要与客户建立良好的关系，了解客户的需求并提供合适的产品。
以下是一些灯具销售的技巧，可以帮助提高销售效果。
1.充分了解产品：作为一个灯具销售人员，你应该对自己销售的产品有深入的了解。
了解各种类型的灯具，包括其功效、材质、尺寸、颜色等。
这样你才能在与客户交流时提供准确的信息和专业的建议。
2.充分了解客户需求：在与客户交流时，应聚焦于他们的需求和希望。
询问他们的具体要求、偏好和预算。
这样你才能提供合适的产品选择，满足他们的需求。
3.提供个性化的解决方案：根据客户的需求和预算，给出个性化的解决方案。
可以提供不同款式和价格的灯具供客户选择，同时提供专业建议和意见。
给予客户选择的权力，他们会更有可能购买你推荐的产品。
4.展示产品的效果：对于一些较大的灯具，尽量提供一个展示区域。
这样可以让客户更好地了解产品的外观和效果。
客户可以通过亲自观察灯光的亮度、颜色和光线散射等特点，来判断产品是否符合他们的需求。
5.提供专业的技术支持：帮助客户解决灯具安装、使用和维修等问题。
如果客户对产品的工作原理感兴趣，你可以详细解释，从而增加客户的信任度。
提供一些使用说明、保修期限和注意事项，帮助客户正确使用灯具，延长产品寿命。
6.建立良好的客户关系：与客户建立长期的合作关系。
记住客户的姓名和个人偏好，及时回复客户的问题和询问。
在产品售后问题上给予客户充分的支持和帮助。
客户满意度是提高销售量和客户保留率的关键。
7.增加销售技巧：不断学习和提高自己的销售技巧。
了解市场趋势和最新产品，参加相关的培训和研讨会。
掌握一些销售技巧，如提问、倾听、沟通和说服等，将其应用于与客户的交流中。
8.制定销售策略：根据市场需求和竞争情况制定销售策略。
进一步了解目标市场，并确定合适的渠道和促销活动。
制定销售目标和计划，跟踪销售进展并适时调整策略。
9.善于利用互联网：互联网是一个强大的销售工具，可以用于推广和销售灯具产品。
灯具的销售技巧和话术
灯具的销售技巧和话术灯具的销售技巧和话术是帮助销售人员更好地与客户沟通，并推动销售的重要工具。
下面是一些灯具销售技巧和话术的建议：1. 了解产品知识：销售人员应该对所销售的灯具有足够的了解。
掌握产品特点、功能、用途和优势，并能够回答客户提问。
示例话术：这款灯具采用LED光源，具有高亮度、节能和长寿命的特点。
它适合用于家庭照明和商业场所，能够提供舒适的光线，并节省能源开支。
2. 发现客户需求：了解客户的照明需求是非常重要的。
与客户交流并问询他们的喜好、用途和预算，以便为他们提供最佳的解决方案。
示例话术：您可以告诉我您对于照明效果和亮度有什么要求吗？您打算在哪个区域使用这款灯具？您的预算是多少？3. 强调产品特点和优势：在与客户交流过程中，要准确描述产品的特点和优势。
这可以帮助客户理解产品的价值，并激发他们购买的兴趣。
示例话术：这款灯具采用水晶灯罩，外观精美大方，能够提供柔和而均匀的光线。
此外，它还具有调光功能，您可以根据需要调整亮度。
4. 给客户提供多个选择：给客户提供不同的灯具选择，有助于满足他们各种不同的需求和喜好。
可以根据客户的反馈和偏好，推荐适合的产品。
示例话术：我们有多种款式和设计的灯具可供选择，包括现代、传统和艺术风格。
您可以选择适合您家居装饰和个人喜好的灯具。
5. 提供安装和售后服务：向客户承诺提供安装和售后服务，可以增加客户对产品的信心和购买的决心。
同时，可以为客户提供专业的建议和支持。
示例话术：我们将为您提供专业的安装服务，确保灯具能够有效地运作。
此外，我们还提供售后服务，如果您在使用过程中遇到任何问题，可以随时联系我们。
6. 创造购买紧迫感：通过强调产品的独特性和限时优惠活动，可以创造购买紧迫感，促进客户更快地做出购买决定。
示例话术：这款灯具是我们限时推出的新品，目前正处于促销期。
如果您在本周内购买，可以享受特别折扣。
7. 跟进销售机会：在与客户的交流结束后，销售人员应该跟进销售机会，并及时回应客户的提问和需求，为客户提供更好的购物体验。
灯饰销售技巧 (2)
1．我们笑颜以对,可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看.[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2］好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看,需要帮助的话叫我。
模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来,我先给您介绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行.②:导购:没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“水晶砂"系列的产品,这几天在我们DTL卖的非常棒,您可以先了解一下,来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
四观点：导购并非引导购买,而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道:我觉得一般，到别处再看看吧。
[错误应对1]不会呀,我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
［错误应对3］这个很有特色呀，怎么会不好看呢？［错误应对4］甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?“不会呀，我觉得挺好"及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢"纯属店员自己找打的错误应对,这种说法既简单、缺乏说服力,又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪,不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
模板演练导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买灯具真好！请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西,好吗?点评:首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。
推销灯具销售话术开场白
推销灯具销售话术开场白灯具销售技巧和话术经典语句灯具的销售技巧和话术：首先，灯具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买灯具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。
为什么呢?因为那么多牌子的灯具，那么眼花缭乱。
如果不是家里装修的话，我想没有人愿意来逛灯具城。
所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。
销售的最高境界就是“为人民服务”。
其次，做灯具销售，一定会用到的灯具销售技巧和话术一、迅速的建立信任：看起来像这个行业的专家。
注意基本的商业礼仪。
顾客见证(顾客来信、名单、留言)名人见证(报刊杂志、专业媒体)权威见证(荣誉证书)问话(请教)有效聆听十大技巧：①态度诚恳，用心聆听；②站∕坐在顾客的左边记笔记；(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)；③眼神注视对方鼻尖和前额；④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)；⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)；⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)；⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)；⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)；⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。
⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)8、赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)：①真诚发自内心；②闪光点(赞美顾客闪光点)；③具体(不能大范围，要具体到一点)；④间接(间接赞美效果会更大)；⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)；⑥及时关于赞美的经典语句：您真有眼光（不简单\/慷慨\/大方\/有魅力\/豪爽）。
您真的很与众不同；我很佩服您。
赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
二、问问题的方法现在使用的是什么品牌的灯具什么风格对那套灯具满意吗?买了多长时间在购买那套灯具之前是否对灯具做过了解?现在使用的灯具有哪些不足，需要加强更改的地方当时购买的那套灯具，在现场吗如果今天您要重新购买灯具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先灯具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它问问题的顶尖话术举例：您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)；您是搬新家还是添补灯具，或是家里有人结婚有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。
最牛话术最实用的灯饰行业门市导购销售技巧和话术
最牛话术最实用的灯饰行业门市导购销售技巧和话术
一、招呼阶段
1.做好招呼：您好，欢迎光临！
2.明确客户目的：您是来看灯饰的吗？
3.询问客户需求：需要什么样的灯饰？
4.推进引导：请您先看看这里的灯饰，有没有您喜欢的款式？
二、推销阶段
1.运用情景：假设您现在要装修，那您一定会需要灯饰啊，我们这里的灯饰有您喜欢的款式，质量非常好，相信一定能满足您的需求！
2.介绍优势：比如这款灯饰，它有以下特点：它采用节能灯泡，能源高效率，节能省电；它的外观设计精美，时尚大方；它采用高档材质，耐久耐用，经久不衰；它的价格实惠，性价比非常高。
3.深入讨论：您对它有何看法呢？有什么需要我帮您比较的吗？如果您还有其他需求，我们也可以提供给您。
4.提出建议：我想推荐这款灯饰给您，它适合您家的装修风格，也可以满足您对节能的需求，性价比很高，相信您一定会喜欢。
三、达成一致
1.总结产品优势：这款灯饰的优势有：节能环保、外观时尚、高档材质、性价比高，对么？
2.协助客户解决问题：如果您还有其他疑问，我们可以一步步的帮您解决，来确保您的满意度。
灯饰店经营销售技巧
灯饰店经营销售技巧经营一家灯饰店，销售技巧是关键。
通过有效的销售技巧，店主可以吸引更多的客户，提高销售额和利润。
以下是一些灯饰店经营销售技巧。
1.了解产品：店主应该熟悉所有产品的特点和优势，并能解答客户对产品的任何问题。
了解产品的知识，能够帮助店主更好地推销产品，提高销售额。
2.提供个性化的服务：每个客户都有不同的需求和喜好。
店主应该根据客户的需求，提供个性化的服务。
例如，如果客户在寻找适合卧室的灯具，店主可以询问客户卧室的装饰风格，并推荐相应的灯具。
4.提供专业建议：店主应该在产品选择和购买过程中提供专业建议。
客户往往会面临很多选择，而店主作为专家，应该帮助客户做出最合适的选择。
店主可以告诉客户如何在不同的空间中选择合适的灯具，如何合理使用灯光等。
5.优化店铺陈列：店主应该花时间和精力优化店铺陈列。
优质的陈列可以吸引客户的注意，提高产品的曝光率。
店主可以将热销产品放在显眼的位置，使用适当的照明和装饰物，让店铺更加吸引人。
6.增加产品的附加值：店主可以通过增加产品的附加值，提高产品的销售额。
例如，店主可以提供定制灯具的服务，为客户量身定制满足其特定需求的灯具。
此外，店主还可以提供安装服务，为客户提供更便捷的购买体验。
8.开展促销活动：店主可以定期开展促销活动，如打折、满减等，吸引更多的客户。
促销活动可以提高销售额，同时也增加客户对店铺的好感度。
9.提供售后服务：店主应该提供优质的售后服务。
如果客户遇到问题或有疑虑，店主应该及时解答并提供解决方案。
良好的售后服务可以增加客户的满意度，提高客户的忠诚度。
10.与供应商建立合作关系：店主可以与灯具供应商建立合作关系，获得更多的支持和资源。
供应商可以提供新产品、促销支持和培训等，帮助店主提高销售额和利润。
总之，灯饰店经营销售技巧是关键。
通过了解产品、提供个性化的服务、建立客户关系、提供专业建议、优化店铺陈列、增加产品的附加值、利用社交媒体、开展促销活动、提供售后服务和与供应商建立合作关系，店主可以提高销售额和利润，并与客户建立长期稳定的合作关系。
灯具销售技巧和话术
灯具销售技巧和话术灯具除了照明作用外，还有这非常不错的装饰作用。
因此，在顾客购买灯具的时候，销售人员需要多方面的考虑顾客的购买作用。
可通过灯具销售技巧和话术来了解，获取顾客的购买意向。
一、灯具门店销售技巧1、对门店工作充满热情这是一名迈向成功的门店人员最基本的要求。
即使因为其它的事件，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。
乐意使前来灯具店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客销售地点不应仅仅局限在灯具门店的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人灯具门店人员提包要经常随身携带，名片、门店灯具宣传材料、预约单等接待材料。
要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。
4、将自己当成顾客的顾问灯具门店人员的目的让顾客接受我们的产品，最好就是使自己成为顾客的顾问。
因此你必须掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己在灯具知识方面更专业，从而受到顾客的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己的需求，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为所灯具门店服务的真正内行这样的话，门店人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为切忌千万不要其图尽快完成销售而催促顾客做出决定，一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品产生了兴趣。
灯饰客服话术文件范文
灯饰客服话术文件范文一、售前咨询。
1. 客户询问灯具款式。
亲，咱这儿的灯具款式那可多了去了。
有简约现代风的，就像那种线条流畅，造型简单又不失时尚感的，往家里一装，立马显得空间特别清爽、大气。
还有复古风的，像从欧洲宫廷走出来的贵族一样，精致的雕花，暖黄色的灯光透过那些花纹，特别有韵味。
另外，还有充满创意的个性款，比如那种像云朵一样的吊灯，挂在儿童房里，就像把天空搬到了家里，宝宝肯定喜欢得不得了。
您家是什么装修风格呀？2. 客户担心灯具亮度不够。
亲，这个您不用担心呢。
我们每款灯具都有详细的亮度参数哦。
一般来说，如果是客厅，我们有那种大功率的吸顶灯，亮堂堂的，就像白天一样。
要是卧室的话，我们也有可以调节亮度的灯，您想温馨一点就调暗一点，想看书啥的就调亮一点，特别方便。
您可以告诉我您要装灯的房间面积大概是多少吗？这样我能给您推荐更合适的亮度哦。
3. 客户询问灯具质量。
亲，咱这灯具质量那是杠杠的。
外壳都是用高品质的材料做的，耐磨又耐用。
灯泡也是选用大品牌的，寿命可长了，就像一个忠诚的小卫士，一直为您照亮家。
而且我们的工艺很精细的，您拿到手就知道了，每一个小零件都严丝合缝，不会像那些劣质灯，用几天就出问题。
我们还有质量保证呢，如果有任何质量问题，我们会负责到底的。
4. 客户对价格有疑虑。
亲，我知道您可能觉得价格有点小贵，但是咱这是一分钱一分货呀。
您看我们的灯具，从设计到选材再到制作，那都是精益求精的。
就像买衣服一样，名牌的衣服虽然贵一点，但是质量好、款式新，穿出去也有面子不是？我们的灯装在家里，那可是能提升整个家的格调的。
而且我们经常会有一些优惠活动，您现在下单的话，我可以给您看看有没有优惠券可以用哦。
二、售中沟通。
1. 确认订单信息。
亲，跟您核对一下订单信息哈。
您购买的是[灯具名称]这款灯，颜色是[颜色]，数量是[X]个，收货地址是[详细地址]，联系电话是[电话号码]。
您看看有没有问题呀？要是有任何错误的地方，咱们得赶紧改过来，这样就能顺利地把美美的灯送到您家啦。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何运用10分钟原理推销灯具现在人都很忙，他们都害怕浪费时间，同时都不喜欢强迫式的推销。
因此，在你与顾客谈话时，要清楚地告诉他不会占用他太多的时间。
举例：假如有一天一位顾客急匆匆地来到店里，他只是想先匆匆地了解一下情况，这时你切记不要罗嗦，要采用10分钟原理：“先生/小姐，我非常希望能够为您介绍一下我们的产品，因此有些资料我必须亲自向您解说才能够让您完全了解，在这个过程我只会占用您10分钟的时间，当我用10分钟的时间向您介绍完了以后，我想信您可以自我判定我们的产品是不是适合您。
”分析：在这个过程，你一方面提前告诉顾客你不会占用他太多的时间，同时你又不断地强调顾客你可以自己做决定，不会对他进行强迫式销售。
接触顾客六法1、在你每天开始工作之前，先利用几分钟的时间，回忆最一次或曾经一次让你感觉到最成功的销售结果和过程。
借此来增强你的自信心，让自己完全保持一种积极的，正面的，充满热诚和自信的心态开始你的销售行动；2、请记住：在与顾客谈话过程中，脸上永远挂着笑容，让顾客一直处于一种最佳的购买环境中；3、在你和顾客接触的过程中，你的某些表现会影响顾客的购买决定，你需要注意你的外表及穿着，你的外在形象是不是让人感觉专业、整齐、清洁，会影响顾客对你的印象；4、你的声音应该宏亮而且清楚，充满自信，让你的讲话速度同顾客的讲话速度处在同一频率上，假如让顾客感觉到你的声音和语调缺乏自信，他们就会认为，你对产品也缺乏自信；5、你的肢体动作会影响顾客对你的印象，同时也表现出你的自信心是否足够；6、你的产品和资料的摆放要整齐，清洁，如果你的产品或资料脏乱不堪，会显现出你对产品的不自信，让顾客对你产生出极差的印象。
如何快速与顾客建立亲和力想信大家都有这种体会，当人们之间相似之处越多时，彼此就越能接受和欣赏对方。
你喜欢跟哪种人交往？你会不会喜欢结交事事与你唱反调，想法和兴趣都和你不同的人呢？相信不会。
你应该会喜欢结交同你个性，观众或志趣相投的人。
你们有共同的话题，对事物有相信的看法或观点，不论如何，你们或多或少有某些相似之处。
沟通也是如此，彼此之间的共同点越多越容易沟通。
因此在进行产品介绍前，最重要的步骤是，必须在最短的时间内与顾客建立最大亲和力。
一个被我们接受，喜欢或依赖的人，通常对我们的影响力和说服力比较大。
下面介绍5种建立亲和力的有效方法。
1、情绪同步能够设身处地从对方的观点，立场看事情，听事情，感受事情。
情绪同步是指你能快速进行顾客的内心世界，能够从对方的观点，立场看事情，听事情，感受事情。
做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。
许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。
可为什么有时不奏效呢？因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人，当遇到一个比较严肃，不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你需要和他在情绪上类似。
当遇到一个比较随和，爱开开玩笑的顾客时，你要同他一样比较活泼，自然。
2、语调和速度同步针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说，使用相同的频率来和他沟通。
要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。
所谓表象系统，分为五大类。
每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及接受，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。
在沟通上，最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。
视觉型特征：①说话速度快；②音调比较高；③说话时胸腔起伏比较明显；④形体语言比较丰富。
听觉型特征：①说话速度慢，比较适中；②音调有高有低，比较生动；③在听别人说话时，眼睛并不是专注地看对方，而是耳朵偏向对方说话的方向。
感觉型特征：①讲话速度比较慢；②音调比较低沉、有磁性；③讲话有停顿，若有所思；④同人讲话时，视线总喜欢往下看。
接待技巧：对不同表象系统的人，我们需要使用不同的语速、语调来说话，换句话说，你得使用与他相同的频率来和他沟通。
比如对方说话速度快，你得和他一样高；对方讲话时常停顿，你得和他一样时常停顿。
若能做到这一点，对我们的沟通能力和亲和力的建立将会有很大的帮助。
人与人之间的沟通，是通过3个渠道来完成，一是你所使用的语言和文字，二是你的语气或语调，三是你所使用的肢体语言。
据调查分析，人与人之间的沟通，文字只占了7%的影响力，另外有38%的影响力是由语气和语调而来，例如说“我爱你”3个字，当某人对你说这3个字时，用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时，你会有什么感觉？你可能感觉到的是“我恨你”这三个字；同样，如有人用轻柔感性的方式说“我讨厌你”时，你可能感受到的是一种爱意了。
至于最重要的占了55%影响力的部分，就是你的肢体语言的表达了。
一个人的举止动作，呼吸和表情在沟通时所代表和传达的信息，往往超出他所说的话。
这就是为什么有些哑剧，即使没有文字和声音却能达成莫大的娱乐效果和影响力。
但一般人在沟通的过程中，却时常会55%的沟通共同点。
所谓生理状态同步，就是通过一种临摹的方式让一个无论在文字、声音、肢体语言等方面都能达成一致的沟通模式。
沟通最大的障碍就在于你不了解对方的想法和心境，当你与一个人有相同的想法和心境时，自然会沟通无碍！4、语言文字同步很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。
例如有些口头禅。
你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。
在与顾客沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。
不论顾客对你提出任何的批语或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，我们都不应该直接反驳对方。
这时候，我们要学会合一架构。
合一架构很简单，只有3句话：①我明白（理解）…同时…②我很感谢（尊重）…同时…③我很同意（赞同）…同时…举例：对价格不满意时：我很赞同您的想法，我们在购买灯具时，关注价格的同时更应该关注品质，您说可以吗？对服务不满时：我很感谢您对我们的服务提出了这么好的建议，同时我会把您的建议及时反馈给公司，在你们这些老用户的监督下想信我们的服务会越做越好！对质量不满时：我很理解您的心情，假如是我碰到这样的事情也会很生气，同时我会将这一问题立即反馈给公司领导，看看是哪一环节出现了问题，我们会给您一个满意的答复。
一、如何诱导顾客迅速进入购买灯具的主题产品示范…讲述产品新、奇、特；促销礼品…难得的机会；销售记录…证明畅销；促销活动…机不可失；利益…产品直接利益；二、如何有效刺激顾客，激发购买灯具的欲望顾客的购买欲望是在诱导的情况下，在引起购买兴趣，诱导购买欲望的基础上，激发顾客的购买动机。
这种情况对有购买动机而又持币待望的顾客很有用，在不同程度上激发了他的购买欲望，起到培养潜在消费者的作用。
视觉刺激尽管是同一种商品，可从各种角度多次展示给顾客看；让顾客从近处看，从远处看；让顾客与其他商品比较看看；触觉刺激让顾客操作一下，试用一下让顾客看产品说明书；让顾客对照其它商品比较感受。
听觉刺激让顾客听到导购员的声音和商品的声音；让顾客听导购员的说明和建议，以及第三者的意见；让顾客听其它声音进行比较感觉；具有意识，开动脑筋，经常练习。
有效探测顾客需求每一名顾客都是抱着某种需要和需求进入商店的，在你在最合适的商品满足这些需要而结束销售之前，您必须找出这些需要是什么。
以下是从实践中总结出的判断顾客真实需求的技巧：一、如何通过察言观色判断顾客的需求信息通过年龄、气质、服装、服饰、皮肤、发式、人员组合，在每款灯具前关注程度等，分析潜在顾客的需求需求分析：1、根据年龄判断的技巧年轻人比较注重时尚，因此可以推荐新品，强调外观；中年人比较注重品质，因此可以推荐中高端产品，强调公司的技术实力；老年人比较注重实用，因此可以推荐特价产品，强调产品的价格比。
2、根据顾客的服装、服饰判断穿着都是名牌、服饰讲究，一般经济收入都较高，比较崇高成功的感觉。
因此可以推荐高档产品，强调“像您这样生活有品味的人，就应该享受高档的生活”满足他那种成功人士的感觉。
3、根据顾客对产品的关注程度因为店里有时明码标价，顾客进店后先让顾客自己看一会儿。
观察顾客在什么价位段的产品前停留时间最长，由此判断他所承受的价位，推荐适合他的产品。
4、根据顾客皮肤、发式假如顾客皮肤保养非常好，发式时尚，可以判断他的经济收入较高，可以推荐中高端产品。
5、根据顾客所乘的交通工具比如××品牌的一位导购员，她每次都会观察顾客来店时的交通工具。
假如是开车来的她就会推荐高档灯具；假如是骑摩托车来的，她就会推荐中档灯具；假如是骑自行车来的，她就会推荐搞活动产品。
6、根据顾客的谈吐分辨从顾客的谈吐能判断他所从事的职业及职位，由此可以判定他的经济收入，从而推荐适合的产品。
二、如何通过询问的方式判断顾客的需求问正确的问题永远都是销售过程中非常重要的事情；通过提问你可以了解顾客的想法，找出顾客背后真正的需求。
提问的问题及分析：1、询问顾客住在哪个小区：住在富庶小区里的顾客肯定是有钱阶层，向他们主推高档的；2、询问顾客住什么楼层，一般住在三楼四楼的属有钱人，向他们主推高档的；3、询问顾客从事什么职业，一般做生意的，当领导的较有钱，推荐高档的，从事一般职业的推荐实用型的，特价型或样品；4、询问顾客是否是新房购买，通过聊天得知顾客家里装修的材料是属高档还是中档，低档，以此来判断应该给顾客推荐什么样的产品；5、询问他感觉哪一个不错。
询问的技巧1、不要连续发问；2、要关联顾客的回答来进行商品说明；3、从顾客容易回答的提问开始；4、提问要想法促进顾客的购买心理；5、有时要善于提出一些与目的无关的问题，这样做有利于融洽商谈的气氛，缩短与顾客的距离。
顶尖的销售员都非常懂得提问的重要性，同时也是最好的倾听者，顾客不喜欢被人推销，但所有的人都喜欢被他人关怀。
以上的问题都要站在关怀的角度去提问，如同心理医生一般，了解顾客的内在需求，找出他们的问题，解决他们的问题，满足他们的需求，这就是最佳的销售行为和技巧。