印度发展服务外包模式探析
印度服务外包的发展及对我国的启示
外资 以及信贷都放宽 了限制 ，从而推动了印度软件外包产业的 发展 。２ ０ ０ ０年之后 ， 印度服务外包开始进入提升阶段 ， 其离岸服
务 比重不断提高 ， 到２ ０ １ １ 年达到 ８ ０ ％以上①。 ２ ０ １ ２年 ， 印度服务 外包 企业数量达 到 ５ ０ ０ ０多家 ， 实现 总产值 ８ ８ ０亿美元 ， 占同期
一
、
服 务 外 包 的含 义 及 分 类
国家称为在ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 服务外包 。外包商与其供应商来 自不 同国家则称 为离岸服务外包 。由于离岸服务外包更能降低成本 ， 强化竞争优 势， 它逐渐成为许 多国家发展服务外包的主流方式。 目前 ， 全球承接离岸服务外包主要集 中在 亚洲 、 拉美和东欧
（ 一） 服 务 外 包 的 含 义
务， 其核心是通过提供专业知识为客户创造价值 ， 通常会涉及知 识产权 、 金融 和保 险 、 生物工程 等领域 的核心业 务流程 ， 目前这
种方式尚处于起 步阶段ｌ １ ｌ 。 ２ 、 按发包方 和承包 方所在 国家的不 同划分 ， 可分 为在岸服 务外包和离岸服务外包。服务外包承接商与其供应商来 自同一
包给私营部 门。同期 ， 美国 、 澳大利亚和法国也出现过将一些政 府部 门承担的服务行业外包给私营企业 的做法 。 进入 ２ ０ 世纪９ Ｏ
年代 ， 激 烈的全球竞争要求企业不断 降低成本 ， 促 使越来越 多的
企业将非核心业务转移 ，从而促进了服务外包 的迅猛发展 。因
印度服务外包 的发展始于 １ ９ ７ ４年 的软件现场项 目， 当时采
近６ ０ ％的全 球 服 务 外 包 市 场 。 Ｂ Ｐ Ｏ的业 务范 围 主要 有 企 业 内部
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析中印服务外包是指中国和印度两国通过跨国合作来提供服务给其他国家的商业模式。
中印两国在服务外包领域都具有竞争优势，但也存在一些差异。
下面对中印服务外包进行对比分析。
中印在服务外包行业中的竞争力有所不同。
印度在软件开发、信息技术和客户服务等领域积累了丰富的经验，并被誉为软件开发的全球工厂。
印度的软件工程师在国际上被广泛认可，并且印度的企业在国际市场上拥有良好的声誉。
相比之下，中国在制造业和物流领域有竞争优势，但在软件开发和技术服务方面还需要进一步发展。
中印在人力资源方面存在一定差异。
印度的人口众多，人力资源丰富，劳动力成本相对较低。
由于语言环境的优势，印度的英语水平较高，使得印度的客服和技术支持服务能够更好地满足国际市场的需求。
相比之下，中国的人口规模也很大，但人力资源的供给和需求之间存在不平衡，一些有经验的技术人才较为稀缺。
中印在商业环境和政府支持方面存在差异。
印度的商业环境相对较复杂，政府监管繁琐，法律体系不够完善。
印度政府提供了一系列的政策支持，鼓励外国投资和服务外包发展。
中国的商业环境相对较好，政府对外商投资和服务外包提供了一系列的支持政策。
中国的市场准入壁垒较高，对外资企业的管理和监管较为严格。
中印在技术创新和品质管理方面也有所不同。
中印两国都在不断加大对科技创新和人才培养的投入，但是印度在技术创新和研发方面相对滞后。
相比之下，中国在技术研发、创新能力和品质管理方面取得了一定的成绩。
中印在服务外包领域中具有自身的竞争优势和差异，印度在软件开发和客户服务方面具有丰富的经验和技术实力，中国在制造业和物流方面拥有优势。
在人力资源、商业环境、政府支持、技术创新和品质管理等方面也存在差异。
中印两国在服务外包中有着不同的发展模式和前景。
印度服务外包产业的发展及其启示
印度服务外包产业的发展及其启示摘要：本文介绍了印度在发展服务外包产业时所体现的战略措施，及带来的个性特征和良好成就，并结合中国的具体国情，提出了对中国发展服务外包产业的几点启示。
关键词：服务外包；产业集群服务外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的it业务和基于it的业务流程剥离出来后，分配给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
在本文中，我们所关注的主要为企业将服务活动外包给外国单位的情形。
随着经济全球化的不断推进，服务外包在世界各国逐渐流行起来，甚至在印度这个不发达国家已得到了相当可观的发展。
其实，作为支持服务贸易的一个重要产业，服务外包有着鲜明的特点。
一、服务外包的特点（一）业务分类复杂，技术含量高从服务外包的地域来讲，服务外包可以分为近岸外包和离岸外包。
前者指一家公司将某些非核心的业务分配给相邻国家的企业来完成，后者则指公司把业务分配给距离较远、且文化差异同母国相比很大的国家来完成。
从服务外包的发展阶段来看，服务外包可以分为信息技术外包、商务流程外包和知识流程外包。
对承接者来说，这三个阶段的服务外包所要求的专业技术素质要求逐渐递增。
（二）具有高附加值服务外包的运营并不需要太多的原材料投入，接包商仅仅应该支付房租费用、水电费用、电脑费用和员工工资等少数成本，其增值部分大为客观。
基于服务外包的此类特点，在该产业进行投资的厂商会创造相当比传统制造业高得多的利润和税收，因此，发展中国家可以在经济规划中考虑到该产业的分量。
（三）环保节能与传统制造业相比，服务外包产业的发展真正可以做到对低碳经济先进理念的尊重。
服务外包产业的”生产”过程需要企业投入相当程度的经营规模和人力资本，尤其不能忽视管理经验和知识技术在其中发挥的价值创造作用，然而这一过程却并不太重视对自然资源的采掘，也不会给自然环境带来任何形式的负效应。
所以，发展中国家主动承接外国的服务外包是它们遵守可持续发展战略的必然选择。
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析中印服务外包是指中国和印度两个国家在IT和其他服务行业中，将一部分业务和工作外包给对方国家的公司或个体。
中印两国在服务外包领域具有竞争优势，但也存在一些区别和差异。
以下是对中印服务外包的对比分析。
在人力资源方面，印度具有丰富、廉价的劳动力资源，特别是在IT和软件开发领域。
印度的工程师和程序员受过专业培训，且英文水平较高，具备较好的沟通能力，与跨国企业合作时更具竞争力。
而中国拥有庞大的人口基数，可以提供更多的劳动力资源，在一些特定领域如工程、研发和设计等方面也具备较高的技术水平。
在教育背景方面，印度有着完善的教育体系，特别是在工程和计算机科学等领域。
印度的大学和专业学院培养了大量优秀的工程师和IT专家，成为全球IT人才输出的重要来源。
而中国的高等教育体系发展较晚，尽管近年来有了长足的进步，但在IT和软件开发方面的人才供给相对不足。
在政府支持方面，印度政府积极推动服务外包业务的发展，制定了一系列优惠政策和措施，鼓励国内企业与跨国企业合作，出口服务。
印度政府还设立了专门的机构和部门，负责服务外包业务的发展和管理。
中国政府也重视服务外包业务，在提供法律和政策支持的也加强了知识产权保护和人才培养等方面的工作。
在服务质量和可靠性方面，中国的制造业水平和工艺技术较高，对质量管理和过程控制更加重视。
中国的服务企业通常能够提供高质量、稳定可靠的服务。
而印度的工程师和IT专家更擅长于开发和创新，能够提供更具创意和技术含量的解决方案。
在语言和文化方面，印度的英语水平更高，更适合与全球企业进行交流和合作。
印度的文化也更接近西方文化，企业间合作更加顺畅。
相比之下，中国的英语水平相对较低，语言障碍可能会对与国外企业的沟通和合作产生一定的影响。
中国的文化差异也可能是跨国合作中的一项挑战。
印度服务外包发展的思考与借鉴
印
■ 武 阳 天津商务委 员会
随着经济全球化 的加快 ，在新一轮 国际产业转移 的浪潮中，服务外包成为新 的重要推 动因素。跨 国公 司继制造 业大规模 向发展 中国家转 移之后 ，相继将其
非核 心 业务 实 行服 务 外 包 ，为寻 求 服务 业发展 的 国家
贸 易组 织 中的有 利地 位 和 条件 ；帮 助企 业与 电讯 行 业
计算机服务发达的重要因素，在上世纪９年代 ，印度加 Ｏ
入 了信 息 技 术 协议 （Ｔ －信 息技 术 协 议 ，Ｗ Ｏ 架 下 ＩＡ Ｉ Ｔ框
的一 个 行 业协 议 ） ，印度 的电信 业逐 渐成 为 世界 上最
开放 的电信 市场，这使 印度成为世界上呼 ｑ 中心服务
求 管理 ，如 管理 企 业 与 客 户 之 间关 系 ； 企 业 内部 管 理 ，如人 力资 源 、金 融 与财 务 ；业务 运 作 管理 ，如 呼 １ 中心 、客 户服务 ；供 应链 管理 ，如 采 购 、运 输 。 相
对于传统的Ｉ０ Ｔ 来讲，Ｂ ０ Ｐ是今后服务外包发展的主要方 向，如 印度 等国家承接发达国家转移的知识性服务产
务 和４ 茗 的 其他 服 务 外包 市场 业务 ，成 为全 球 最 大 的 ６茗
提供 服 务 外 包 的 国家 。人 们 往 往把 欧 美称 作 “ 世界 董
、
印度服 务外 包发 展情 况
（一 ）服 务 外 包 的 概 念
外 包是 指 企 业 将 价值 链 的某 些 环 节 交给 外 部企 业 去 完成 的 一种 商 业措 施 ，是 被 国 际企 业特 别 是 跨 国企
制定 了 《计算机 软件 出 口、软件发 展和软件培 训政
中印服务外包对比分析
中印服务外包对比分析随着经济全球化的深入发展，服务外包已经成为全球范围内的重要产业之一。
与传统的制造业外包不同，服务外包更加注重人才的智力和技术水平，对于服务外包的需求也更加注重服务提供者的专业水平和技术能力。
在服务外包领域中，印度和中国一直被视为全球最具活力的服务外包市场，两国在软件开发、客户服务、金融服务等领域都有着较高的竞争力。
本文将对中印服务外包进行对比分析，探讨两国在服务外包领域的优势与劣势以及未来的发展趋势。
一、产业规模对比中国和印度都是世界人口大国，拥有庞大的劳动力资源，对于服务外包产业的发展具有天然的优势。
在产业规模方面，印度一直位居全球服务外包产业的前列。
印度的服务外包产业以信息技术和软件服务为主导，占据着全球市场份额的40%以上，成为全球最大的服务外包产业。
中国在服务外包方面的发展相对较晚，但是近年来中国的服务外包产业也取得了长足的发展。
中国以制造业为主导的服务外包产业已经逐渐向高端服务转型，IT、金融、法律等领域的服务外包也在逐渐增长。
尤其是在人工智能、大数据分析等领域，中国的服务外包产业表现出了强大的竞争力。
二、人才素质对比在服务外包领域，人才是最为重要的生产要素。
印度在人才素质方面有着明显的优势，印度的技术人才储备丰富，拥有大量的工程师和IT专业人才。
印度的科技教育体系发达，每年培养大量的IT从业者，这为印度的服务外包产业提供了强大的专业人才支持。
中国在人才素质方面也不容小觑，中国拥有丰富的工程技术人才和科研院校，尤其在人工智能、大数据、云计算等前沿技术领域，中国的人才储备也相当雄厚。
虽然印度在软件开发方面更具优势，但是中国在硬件开发、电子商务、金融服务等领域的技术水平同样具有竞争力。
三、服务水平对比在服务水平方面，印度在外包服务方面有着悠久的历史和丰富的经验，印度的软件开发、客户服务、金融服务等方面都有着较高的专业水平。
印度企业也在国际市场上建立了良好的口碑，许多世界级的跨国公司选择将其服务外包给印度企业。
印度外包产业发展趋势分析
印度外包产业发展趋势分析印度外包产业（Information Technology Enabled Services, ITES）自从1990年代末迅速崛起以来，一直是全球领先的外包目的地之一。
印度以其强大的英语能力和技术人才资源，为全球客户提供软件开发、数据处理、客户服务等各类业务。
本文将分析印度外包产业的发展趋势。
第一部分：印度外包产业的现状印度外包产业的优势主要体现在以下几个方面：1. 英语能力：印度人口中有很大一部分是以英语为母语或第二语言的，这使得印度人能够轻松与英语为母语的客户沟通。
2. 技术人才：印度拥有世界上规模庞大的技术人才，很多印度人接受过卓越的工程和计算机科学教育，掌握了各种技术技能。
3. 低成本：印度的生活成本相对较低，使得印度外包服务的价格相对较低，吸引了许多国际客户。
4. 法律环境：印度法律体系健全，对知识产权保护有一定的保障，这对客户来说是一个重要的考虑因素。
尽管印度在很多方面具有优势，但也有一些问题需要解决：1. 缺乏创新：印度外包主要以软件开发和客户服务为主，并缺乏自主研发和创新。
这限制了印度在高附加值服务方面的增长。
2. 教育体系：印度虽然有大量的技术人才，但教育体系仍需要改进。
教育质量不一致，缺乏培养创造力和创新能力的教育模式。
3. 竞争压力：印度外包行业面临来自其他国家如中国、菲律宾等的竞争。
这些国家也具有类似的优势，这使得印度需要不断提高自身的竞争力。
第二部分：印度外包产业的发展趋势1. 增加高附加值服务：为了解决缺乏创新的问题，印度外包部门将继续向高附加值服务拓展，如人工智能、云计算、大数据等。
这些领域具有巨大的发展潜力，并且能够为客户提供更多的价值。
2. 加强教育和研发：为了培养更多的创新人才，印度需要加大对教育和研发的投入。
提高教育质量、鼓励创业精神、促进大学与企业之间的合作等措施将有助于提高印度的创新能力。
3. 挖掘国内市场：印度外包产业在过去主要依赖国际市场，但如今，印度国内市场也在迅速发展。
印度服务外包产业发展经验及存在问题
印度服务外包产业发展经验及存在问题近年来，国际外包已经与国际直接投资并列成为发达国家进行产业调整和转移的两大方式。
与吸引外资相比，承接外包的综合收益更高，成本更低。
大力发展服务外包是提升产业结构、实现经济转型的一条重要路径。
从印度发展软件与服务外包的案例中发现，服务外包对吸引外资、扩大服务贸易以及推动服务业发展都有着积极作用，但却并不一定有助于提升自主创新能力，以及改善生产处于价值链低端的不利地位。
印度服务外包产业发展经验近二十年来，印度凭借软件产业的国际化发展，一跃而成世界软件大国，并成为继中国之后最重要的发展中大国。
印度的成功，除了英语优势与扎实的数学教育、有效的软件人才培训体系、低成本劳动力以及时差等历史与客观因素外，政府在推动软件与服务外包产业发展方面所采取的以下主要措施，很值得我们学习和借鉴。
1. 强有力的政府支持。
印度服务外包领域的发展和所取得巨大成就，背后有着政府强有力的支持。
政府的支持表现在税收激励、政策监管、兴建科技园区、知识产权保护等方面。
在税收方面：20世纪80年代后期，印度政府对软件产业实行10年免税；90年代，进一步推出“零赋税”政策，出口软件全部免税，对生产软件产品不征收流转税。
此外，很多地方政府还在自己的职权范围内给外包企业不同的优惠，如经济特区内土地出让价格的减免，强制性用地规划条件的调整等，据有关资料显示，在印度发展服务外包的成本要比中国低30%左右，这在相当大程度上形成了承接服务外包的成本优势。
在知识产权保护方面，印度自20世纪90年代就开始大力度修订本国的知识产权法律，1994年，印度通过的“版权法”被称为“世界上最严厉的版权法”之一，印度政府重视长远规划，建设了富有特色的科技园区。
迄今已建成20多个软件园，园内企业近6000家。
2. 完备的人力资源环境。
印度技术型劳动者素质较高，相当部分外包企业学历都在本科以上，印度在英语方面具有天然优势，整个国家语言环境好。
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印度发展服务外包模式探析赵 楠*【内容提要】 20世纪90年代末以来,随着服务业逐渐取代制造业,成为国际直接投资的主要领域,服务生产的离岸外移形式——服务外包因而兴起并得以迅速发展。
印度是发展服务外包的发韧国之一,其服务外包走的是一条“以信息技术外包为主要业务内容,发端于低端,完全依赖国外市场”的路子。
在印度发展服务外包的初期,这一模式保证其取得了成功,并成为当前服务外包业最发达的国家;但随着国际服务外包向高端发展,这一模式开始成为制约印度服务外包进一步发展的不利因素。
分析印度发展服务外包的模式,对于研究全球服务外包市场的发展规律和趋势具有重要的意义。
【关键词】 服务外包 印度模式国际直接投资转向服务业与服务外包的兴起 随着世界经济和生产结构的不断演进、升级,国际直接投资的产业重点也随之发生变化。
20世纪80年代以来,由于新技术革命的不断深入发展,高新技术产业迅速在世界范围内兴起,技术密集型产业和服务业形成了庞大的国际需求与国际市场,国际直接投资转向服务业的速度加快。
1975年发达国家的第一、第二、第三产业的对外投资存量分别为580亿、1030亿、680亿美元,占对外投资总量的25.3%、45.0%、27.7%。
而到了1997年,虽然各产业的对外投资存量都大有增加,分别为2850亿、10670亿、17670亿美元,但各个产业的增加幅度差异很大。
1990～1997年,第一产业的年均增长率仅为8.6%,第二产业为9.75%,第三产业则高达13.7%,超出了第一产业5.1个百分点。
到1997年,第一、第二、第三产业的对外投资存量占总存量的比重分别为9.1%、34.2%和56.7%¹。
根据联合国的统计,1990～2002年间,世界制造业的外商直接投资(FDI)流入存量增长了2.03倍,其中发达国家和发展中国家分别增长1.46倍和3.81倍;而同期世界服务业的FDI 流入存量增长3.60倍,其中发达国家和39当代亚太 2007年第3期经济·区域合作X ¹联合国贸发会议跨国公司与投资司:《1999年世界投资报告:外国直接投资与发展的挑战》,中国财政经济出版社2000年版,第9页。
河南财经学院国际经贸学院教授、中国社会科学院财贸经济研究所博士后发展中国家分别为2.99倍和5.74倍。
《2004年世界投资报告》的统计也显示,2001～2002年间,服务业占FDI流入总量的三分之二,约5000亿美元,而在1989～1991年间仅占44%;服务业在世界FDI存量中的比重由70年代初期的四分之一、90年代的不到一半增长至2002年的60%,约4万亿美元,这表明服务业已经取代制造业,成为国际直接投资的主要领域。
在国际直接投资向服务业转移的过程中,现代服务产品的核心内容——知识和信息因信息和通讯技术的飞速发展而变得更加数字化、标准化,使得服务业的生产过程可以通过生产地的重新配置来降低成本、提高质量和实现规模经济。
这种服务生产的离岸外移形式被称为服务外包(Ser vice Outsourc-ing)。
服务外包既是现代服务业国际转移过程中的一种业务现象,同时也是跨国公司实施归核化战略的结果。
通过服务外包,发包商可以从外部获得特定服务业务的全面解决方案,减少或消除在该业务方面的费用和管理成本,将全部精力集中于核心能力的培育,从而提高其核心竞争力;而外包提供国家或地区也可通过承接服务外包业务,整合国内现有资源,以优势部门融入世界经济,从而获得比较利益。
信息技术外包(Information Tech-no logy Outsourcing,IT O)和商务流程外包(Business Pro cess Outsourcing,BPO)是服务外包的两种主要业务内容。
2000～2003年,全球信息技术服务和商务流程服务的出口累计增长了31%,远远超出这一时期服务贸易和货物贸易21%和16%的增长速度。
据联合国贸发会议发布的《2004年世界投资报告:转向服务业》估计,未来几年全球服务外包市场将保持30%～40%的增长速度,2007年的服务外包额将达到1.2万亿美元。
由此可见,服务外包正呈现出方兴未艾之势。
印度服务外包模式的特点及成功因素 目前在国际服务外包市场上,美国、日本和西欧是最主要的服务外包发包地,其中,美国占2/3份额,日本和西欧占1/3份额;而印度、爱尔兰和东欧国家则是主要的服务外包业务承接地。
印度是目前承接服务外包最为成功的国家。
印度国家软件和服务公司协会(NASSCOM)的数据显示,2005年印度软件外包额达到195亿美元,占同期全球软件服务外包额819亿美元的23.8%;今后印度服务外包的增长速度将保持在27%～30%之间,到2007年服务与软件出口总额将在290亿～310亿美元之间。
从个案看,2005年,仅软件出口排名印度第一的塔塔咨询服务公司(TCS)一家的服务外包额就达到29.7亿美元。
在服务外包方面,印度已构建了一套较为成熟的、具有典型意义的成功模式,其特点是:以信息技术外包为主要业务内容,发端于低端,完全依赖国外市场。
作为承接国际服务外包业务最早的国家之一,印度发展服务外包之所以能够取得成功,关键在于以下方面:(一)合理的业务选择服务外包主要分为信息技术外包(IT O)和商务流程外包(BPO)。
IT O的业务范围主要有IT系统操作服务、IT系统应用管理服务和IT技术支持管理服务等,软件外包是ITO的主要形式。
BPO的业务范围主要有需求管理、企业内部管理、业务运作管理、供应链管理等,其业务形式主要有金融与财务分析服务、呼叫中心、客户服务、采运服务、市场调查与分析等。
选择何种外包形式涉及到整合国内资源、提高国际竞争力的问题。
在印度国内,长期以来软件服务市场属于买方市场,严重供过于求。
一方面,由于政府政策的鼓40当代亚太 2007年第3期经济·区域合作励,软件研发迅速发展;另一方面,印度国内基础设施薄弱。
2000年,印度全国只有120万台个人电脑,人均拥有量居世界最低国家之列;每千人电话线拥有量只有8条¹,远远低于发达国家,甚至低于发展中国家的平均水平。
因此,国内难以消化的软件供给,只能寻求国外市场。
而此时的美国经济连续出现强势增长,需要大量的软件供给,部分企业开始将非核心的软件研发业务外包出去,以降低成本、提高核心竞争力。
印度软件业正是把握住了这一机遇,大力发展对美国的软件外包。
以软件外包为切入点,印度国内软件业供过于求的压力找到了释放的途径,从而形成了“研发促成软件外包、软件外包带动研发”的良性循环。
(二)准确的市场定位准确定位承接服务外包市场是印度服务外包得以迅速发展的关键因素。
面对全球服务发包市场,是选择在全球服务外包市场上进行竞争,还是先选择某一个国家市场作为服务对象,成为服务外包企业在开展外包时必须首先解决的问题。
实践证明,印度做出了正确的选择:以与本国有密切联系的美国作为承接对象。
这种联系一方面表现在,印度文化深受英语国家的影响,在文化上与美国有“认同感”;另一方面,印度的许多软件开发人员都有在美国研发的经历,了解美国IT 技术发展的状况以及外包的技术取向,很多外包业务甚至都是“将在美国的工作带回到印度来做”而形成的。
(三)完备的政策体系印度政府为服务外包的迅速发展提供了良好的政策环境。
从20世纪80年代中期,到“十五”计划(2002～2007年)明确将IT 产业发展作为战略重点,印度政府为了扶持计算机和软件产业的发展,先后制定了多项支持、鼓励政策。
1986年,印度为了明确软件产业发展的战略目标,出台了《计算机软件出口、软件发展和软件培训政策》,为计算机软件出口企业发展提供资金、组织人员培训、简化投资和进口手续、减免国内货物税、实行10年免税等。
1991年6月,印度在班加罗尔创建了全国首个计算机软件技术园区,其后又在马德拉斯、海得拉巴、孟买、加尔各答等地建立了18个具有国际先进水平的软件技术园区,并对园区的企业实行各种优惠政策,如符合条件的软件企业2010年前免征所得税,研发所必需进口的软件实施零关税优惠,为开发软件而进口的硬件设备实施关税减让,对软件和服务公司的银行贷款实施“优先权”等。
1998年,印度政府设立风险投资基金,用于支持中小企业发展。
同时,为了保护知识产权,保护企业和消费者的信息安全,为信息服务纠纷解决提供法律规范,印度也在不断地完善相关法律:1994年出台了严格的《新版权法》;2000年通过了《信息技术法》和《半导体集成电路设计法》。
此外,为了保证软件公司的规范运作,印度国家软件和服务公司协会还规定,凡拥有10名员工以上的软件公司必须达到ISO9001标准认证。
(四)丰富的人才储备20世纪80年代中期提出“要用教育和电子革命把印度带入21世纪”口号以后,在印度逐渐形成了“全民学软件”的风尚,培养了一大批被世界誉为“一高一低”型的“软件蓝领”。
“一高”是专业素质高,“一低”是工资诉求低º。
这种人才结构的形成是与印度系统化、规范化的软件人才培养模式密不可分的。
以印度著名的软件人员培训机构APT ECH 的ACCP 软件课程培训计划为41当代亚太 2007年第3期经济·区域合作¹º印度软件设计人员的工资水平在800～1000美元之间,虽然远远高于印度普通工薪阶层的收入,但却只有美国同类人员工资水平的1/5至1/10。
匡小苏:《中印软件产业比较》,载《开放导报》2000年第4期,第31页。
例,培养一名“软件蓝领”要经过三级严格培训:首先用160个学时学习初级程序,再用184个学时学习程序设计,最后用330个学时学习系统分析。
以APT ECH 的培养模式为代表,目前印度已经形成了印度理工学院居于顶端、各大学居中、国家信息技术学院居于底层的金字塔式的人才培养体系,这一完整的体系每年为印度培养软件设计人员约1.78万人。
在软件教育中,印度还十分重视软件研发的标准化建设。
印度软件企业的质量管理及认证除了采用国际通用的ISO 质量认证体系外,还采用目前世界软件业公认的权威性认证体系——美国梅隆・卡耐基大学软件工程设计院研发的软件能力成熟度模型CM M 等级认证体系。
目前印度已有上百家软件企业获得了该体系最高的CM M 5级认证证书¹。
CMM 认证体系目前已成为行业公认的选择外包合作者的“指标体系”,通过CMM 体系等标准化建设促进了印度软件开发的国际化,使印度的软件服务外包竞争力得以大幅度提高。
因此,系统、规范的教育为印度软件外包的发展储备了丰富的、标准化的软件开发人才。
服务外包的发展趋势与印度服务外包模式存在的问题 经过十几年的发展,服务外包的参与主体和业务内容都发生了很大的变化。