拜访客户过程中的语言运用
客户拜访的话术技巧
客户拜访的话术技巧1. 嘿，去拜访客户前，可别忘了“知己知彼”呀！就像打仗要了解敌人一样，咱得清楚客户的需求和痛点。
比如说，你要去拜访一个食品公司，那你不得先知道他们目前的产品销售情况嘛！这样才能有的放矢呀，不是吗？2. 哇塞，到了客户那里，态度得热情呀！像见了老朋友一样，让客户感觉暖暖的。
比如一见面就笑着说：“哇，终于见到您啦！”，客户能不开心吗？3. 哎呀，说话时候要专注呀！别分心，眼睛要看着客户，就跟看自己最喜欢的东西似的。
就像朋友跟你说话，你总得认真听吧，不然多不礼貌呀。
比如客户在说的时候，你就别东张西望的。
4. 嘿呀，要会讲故事呀！别干巴巴地说产品多好，谁信呀！讲个生动的案例，就像给客户放电影一样。
比如你说“上次有个客户用了咱的产品，那效果，简直了！”。
5. 哇哦，得问问题呀！别老是自己说，得了解客户的想法。
这不是跟聊天一样嘛，你一句我一句的。
比如问“您觉得这样会不会更好呀？”。
6. 哎哟喂，赞美客户可少不了呀！每个人都喜欢听好话嘛。
就像夸朋友漂亮帅气一样去夸客户。
比如“您这想法太有创意啦！”。
7. 嘿，肢体语言也很重要呀！别呆呆地站着或坐着，适当有点动作。
就像跟朋友聊天手舞足蹈一样。
比如说话的时候可以挥挥手。
8. 哇，别忘了微笑啊！这就像阳光一样能温暖人心呀。
不管遇到啥情况，都保持微笑。
就像不管天气咋样，太阳都在那挂着一样。
9. 哎呀呀，结束拜访的时候，别忘了说谢谢呀！感谢客户的时间和耐心。
就像跟朋友告别时会说谢谢陪伴一样。
比如“真的谢谢您呀，今天学到好多呢！”。
总之，客户拜访就是一场和客户的互动之旅，做好每一个细节，让客户喜欢你，信任你！。
业务员拜访客户话术
业务员拜访客户话术业务员拜访客户话术1. 引言成功的业务员与客户之间的沟通至关重要。
在拜访客户时，一个合适的话术能够帮助业务员更好地与客户建立关系，了解客户需求，并最终促成交易。
本文将探讨一些常用的业务员拜访客户话术，以及其中的一些关键要素。
2. 创建良好的首要印象2.1 打招呼和介绍在拜访客户时，始终要以友好而专业的方式打招呼。
使用亲切的问候语句，如“您好，我是XX公司的业务员，很高兴见到您。
”适当地介绍自己的背景和所属公司，以让客户感受到你的专业性。
2.2 建立共鸣与客户交谈时，尝试找到共同点，以建立起良好的沟通基础。
可以谈论一些行业趋势、当前市场情况或者共同遇到的问题，以引起客户的兴趣和共鸣。
3. 了解客户需求3.1 提出开放性问题为了更好地了解客户的需求，业务员需要主动提出开放性问题。
这些问题可以是关于客户的业务目标、挑战或者未来发展方向的问题。
可以问客户：“请问您在目前的市场环境中最大的挑战是什么？”3.2 倾听和重述在客户回答问题时，业务员应该倾听并重述客户的观点，以表明自己对客户的关注和理解。
通过这种方式，业务员不仅可以确保自己正确理解客户的需求，还可以为客户创造一个被重视的感觉。
4. 提供解决方案4.1 引入所提供的解决方案根据客户的需求，业务员可以引入所提供的解决方案。
可以说：“我们公司有针对类似挑战的解决方案，可以帮助您提高效率并实现目标。
”4.2 突出解决方案的优势在介绍解决方案时，业务员需要突出其与竞争对手相比的优势。
强调解决方案的特点和对客户业务的价值，使客户能够更好地了解为什么选择你的产品或服务。
5. 确定下一步行动5.1 提出建议和行动计划在与客户交谈的最后阶段，业务员应该提出一些建议和行动计划，以便进一步推动交易进程。
可以建议安排一次产品演示、提供示范版本，或者商讨下一步的合作计划。
5.2 同意后续跟进时间为了确保客户的问题和需求得到解决，业务员应该与客户约定一个后续跟进的时间。
拜访客户话术技巧
拜访客户话术技巧随着市场竞争的激烈，企业之间拜访客户的重要性也日益增加。
拜访客户是建立长期合作关系的一种重要方式，因此如何运用恰当的话术技巧来与客户建立良好的沟通和信任是非常关键的。
本文将介绍几种在拜访客户过程中使用的话术技巧，希望能对读者有所帮助。
第一，准备。
在与客户进行拜访之前，做好充分的准备工作非常重要。
了解客户的背景信息、需求以及竞争对手的情况可以帮助我们更好地与客户进行沟通。
在拜访前，可以提前给客户发一封邮件，告知我们拜访的目的以及需要准备的资料，这样可以减少客户的惊讶和拖延时间。
第二，善于提问和倾听。
与客户进行沟通时，善于提问可以帮助我们更好地了解客户的需求和问题，进而为他们提供更好的服务和解决方案。
在提问时，需要尽量避免封闭性的问题，而是更多地使用开放性的问题，比如“您对目前市场的发展趋势有何看法？”这样的问题可以引导客户更多地发表自己的观点和意见。
同时，要注意倾听客户的意见和反馈，尊重客户的观点，这样可以建立良好的合作关系，并且更好地提供个性化的解决方案。
第三，保持积极的态度。
积极的态度是与客户建立良好关系的基础。
在拜访过程中，要保持微笑并展现出自信和专业。
遇到客户提出的问题和困难时，要积极主动地寻找解决方案，同时要保持耐心和谦虚。
尽量不去出现消极的言辞，比如“这是不可能的”、“我们不行”等等，而是探讨更多的解决方法，给客户一种积极的感觉。
第四，让客户感受到我们的关心。
客户希望被关心和尊重，所以我们在拜访的时候要在细节上给予客户足够的关注。
比如，我们可以提前了解客户的爱好和兴趣，适当地与客户聊一些非工作相关的话题，展示我们的关心。
在拜访过程中，还需要关注客户的反馈和意见，及时解答客户的问题和忧虑。
当客户提出一些建议时，我们要表达出对客户意见的赞赏和感谢，并据此做出相应的改进。
第五，总结和跟进。
在拜访结束后，要总结和复盘这次拜访的情况。
我们要总结客户提出的需求和问题，制定相应的计划和目标，并与客户达成共识。
商务拜访中的说话技巧有哪些
商务拜访中的说话技巧有哪些在工作中，我们常常为了礼仪或某些特定目的，进行商务拜访会晤。
访晤的过程中，我们的聊天、询问等谈话口才，直接影响着最终能否实现会晤目的。
下面是店铺给大家搜集整理的商务拜访中的说话技巧文章内容。
商务拜访中的说话技巧：开场1、事前约定访晤应该事先约定，明确时间、地点(具体到座/栋及楼层)。
比如，约在某商务大厦见面，需事先明确到“某大厦一期A座X层”。
尽量避免到了约定时间，虽然抵达约定地点，却因弄错楼座、楼层等而迟到。
2、进门礼节到了被访晤的门口，应先轻轻地敲门，或者轻促地按一下门铃，即使门开着，也应很有礼貌地问一声：“×××在吗?”或者“房间里有人吗?”不要贸然闯入。
同对方见面后，首先要立即打招呼，然后再跟着主人进门。
3、情景：初访&重访&回访A 初访者你如果是初访者，一般可以用这样的话打招呼：“啊!一直想来拜访，今天如愿以偿了!”“初次登门，就劳您久等。
”还可与有关的祝贺、酬谢内容联系起来。
如说：“一直没有机会登门，今天给您拜年来啦”(初访)，同样的技巧，也可应用到重访、回访中：“好久不见，借你走马上任的东风，给老朋友贺喜了!”(重访)“上次××事，劳你大远地赶来，叫我一直于心不安……”(回访)B 重访者你如果是重访者，打招呼就不必多礼，一般只需简单几句，如：“我们又见面了，我上次来，是一个月以前吧?”关系比较密切的，可以开个玩笑，也不失幽默感：“我又来了，是不是都烦啦/想我了没?”C 回访者回访者大多是出于礼仪或答谢，所以打招呼时时刻要考虑这个特点。
通常你可以这样说：“上次劳您跑了一趟，我今天登门拜谢来了。
”“您上次刚走，我就想，无论如何要到府上再谢谢您!”一般说来，初访和重访目的性较强，回访大多属于礼仪性或事务性的访晤。
因此初访、重访、回访的进门开场口才，还要从礼仪性、事务性、随意性方面去先加以考虑。
4. 侧重：礼仪&事务&随意A 礼仪性访晤大多与祝贺、酬谢等有关。
拜访老客户话术
拜访老客户话术1. 嘿，老客户呀，我可想您了！就像老熟人好久不见，心里总挂念着。
我这次来呀，就像走亲戚串门儿一样。
您还记得上次我们合作的那个项目吗？那可真是一场刺激的冒险呢，就像咱们一起组队打了一场超难的游戏，最后还通关了。
现在我又带着新的好点子来啦，说不定能让咱们再打一次漂亮仗呢。
2. 老客户哟，我来拜访您啦。
您就像我生意场上的老战友，咱们并肩战斗过。
之前那笔生意，简直像坐过山车，起起伏伏可刺激了。
我想和您唠唠，现在市场有了新变化，就像天气突然变了，咱们得提前准备好伞呀。
我这有个新方案，就像是一件超棒的新装备，能让咱们在这变化里稳稳前行呢。
您想不想听听呀？3. 嗨，尊敬的老客户。
我就像个好久没回家的孩子，又回来找您这个长辈啦。
您在我心里的份量，那可是沉甸甸的。
想想咱们以前合作的时候，那过程就像盖一栋大楼，一块砖一块砖地砌，最后盖成了一座漂亮的大厦。
现在呢，周围又有新的空地了，咱们要不要再一起盖一座更酷炫的高楼呢？4. 老客户啊，我今天来就像蜜蜂采蜜似的，想从您这儿吸取点智慧呢。
咱们之前合作的产品推广，就像在大森林里种了一棵小树苗，现在这树苗长大了，可还能继续茁壮成长呢。
我这次来呀，是想着咱们能不能给这棵树施点新肥料，让它长得更高更壮，就像给汽车加了超级燃料一样。
您觉得咋样呢？5. 哟，我的老客户。
我来的时候可兴奋了，就像小孩子要去游乐园一样。
咱们的合作呀，就像是一场长途旅行，途中有美景也有小坎坷。
以前那些磕磕绊绊就像路上的小石子，现在都被我们踩在脚下了。
我这次来是发现了一条新的旅行路线，也许能看到更美的风景呢。
就像发现了一个神秘的宝藏岛，您想不想跟我一起去探索呀？6. 老客户，我这一来，就感觉特别亲切，仿佛回到了自己的老家。
您知道吗，咱们之前的合作就像一场精彩的魔术表演，把一个个小物件变成了令人惊叹的大成果。
现在呀，我手里又有了一些新的魔术道具，想再给您变几个更厉害的戏法呢。
您是不是也好奇我这次带来了什么神奇的东西呀？7. 嘿，我的老客户大人。
拜访客户过程中的语言运用
拜访客户过程中的语言运用一、见面打招呼拜访客户最难的就是见面的最初三分钟，不要胆怵，要敢于开口，主动热情地与客户打招呼问好，然后作自我介绍。
1、问好时，态度要真诚，面带微笑，平视对方，动作要舒展，声音要适中，努力给客户留下良好的第一印象。
这时最忌讳不敢正视对方，声音颤颤巍巍，让人感到不大方。
2、如果现场有几个人，就要逐一打招呼，不必到每人桌前，可点头示意时热情地问一声：“您好！”不可一进门就直盯着一个管事的，对旁人视而不见，给人“势利眼”的感觉。
3、作自我介绍的同时，应双手递上名片，名片应以让客户看到的是正字为准。
最好每人一张，即表示对别人的尊重，又事先为自己找好负责人不在或忙时的“聊天”朋友。
4、如果随身携带物品，不要随手就放，要征求客户的同意：“我可以放在这儿吗？”然后再放下。
位置要得当，不可妨碍别人的工作，又要在自己离开时不会忘记带走。
5、打过招呼后，只要不是客户紧急召你来谈急事，就不要急于谈生意，可以先从谈天说地开始，创造一种融洽的气氛后，再抓住机会转入正题。
6、如果客户负责人不在，不要转身就走。
要把这时看成了解客户的机会，不负责的人往往戒备心也小，和周围的人（不要回避同样是供货商的人）聊聊天，多收集些信息，也可以增加你和负责人谈判时的胜算。
7、如果客户正在忙别的事，要尽量不打搅，争取同意后可帮帮忙。
如果客户正在和别人交谈，可以主动递烟倒水，拉近双方的距离。
不要急于谈自己的事，以免引起别人的反感。
如果客户疏忽了你，可以用“我可以打搅一下吗？”“我能帮您一下吗？”的语气引起他的注意。
8、和客户打招呼时，最好能准确地称呼出对方的职务，如不清楚则宁高勿低，要用“您是……吧？”而不要用“您不是……吧？”，特别是职位较高的人大都希望别人一眼就看他是主事的，不恰当的称呼会引起客户不快：怎么，你看我不像？9、拜访老客户时，不论再熟悉，只要有旁人在，开始谈话时都必须郑重，以免引起别人的误会；单独见面时则可称兄道弟，以上次见面后的变化为话题聊一阵子就引入正题。
销售拜访中的话术技巧
销售拜访中的话术技巧销售拜访是销售工作中不可或缺的一环。
在与潜在客户交流的过程中，合理运用话术技巧可以提高销售人员的谈判能力和销售成效。
下面将介绍一些销售拜访中的关键话术技巧，希望能对广大销售人员有所帮助。
首先，在销售拜访中，保持积极的语言态度非常重要。
销售人员应该用亲和力强的口气和表情来与客户交流，以建立良好的人际关系。
例如，可以用热情的语气打招呼，表达自己的愿望与客户建立起合作关系。
其次，了解客户需求是成功销售的关键。
在拜访中，销售人员应该提出针对性的问题，了解客户的需求和痛点，以便提供满足客户需求的产品或服务。
可以使用开放性问题，让客户详细描述他们的问题和需求，进而更好地了解他们的实际情况，为后续销售提供更好的依据。
此外，销售人员也需要合理运用说服技巧来说服客户购买产品或服务。
在销售过程中，掌握对客户有说服力的理由非常重要。
例如，可以通过分享其他客户的成功案例，或者列举产品的特点和优势，来增加客户对产品的兴趣和信心。
同时，销售人员还应该关注客户的反应，及时回应客户的疑虑和异议，争取达成合作。
另外，销售人员需要善于倾听。
拜访中的对话不应该全部由销售人员主导，而是应该给客户充分表达自己意见的机会。
销售人员应该学会耐心倾听客户的需求和问题，并做好记录，以便更好地为客户提供解决方案。
在倾听时，不要打断客户的话语，要给予足够的尊重和关注。
除了以上的技巧，销售人员还应该学会用简洁明了的语言来表达，避免使用过于专业化的术语。
客户往往对产品或服务的专业知识了解有限，过于复杂的语言会让客户产生困惑和疑虑。
因此，要用简单清晰的语言来解释产品的功能和优势，让客户能够明白并接受。
此外，销售人员还要善于利用积极的心理暗示来影响客户的决策。
例如，可以使用第一人称的语言，让客户在脑海中想象自己使用产品的情景。
同时，通过使用肯定的陈述和表达对客户作出选择的信心，来引导客户做出决策。
这需要销售人员对客户的需求有敏锐的洞察力，并能够适时地运用这些技巧。
销售拜访中的口头表达话术
销售拜访中的口头表达话术销售拜访是销售人员与潜在客户之间建立联系、洽谈业务的重要环节。
在这个过程中，销售人员需要运用恰当的口头表达话术，与客户有效沟通，建立起互信和合作的关系。
本文将探讨销售拜访中常用的口头表达话术，以帮助销售人员取得更好的销售效果。
1. 自我介绍：在销售拜访开始时，自我介绍是必不可少的一步。
以下是一个简洁而有效的自我介绍模板："您好，我是XXX公司的销售代表，我负责销售我们公司的产品/服务。
我专注于为客户提供高质量的解决方案，以提升您的业务效益。
我很高兴能有机会与您见面并探讨如何更好地满足您的需求。
"2. 提出目的：在进行销售拜访时，清楚地表达自己的拜访目的对建立有效的沟通至关重要。
下面是一个明确陈述目的的例子："我来拜访您是为了了解您目前面临的业务挑战，并提供我们公司的解决方案。
同时，我希望能深入了解您的需求和期望，以便我们能为您量身定制最适合的解决方案。
"3. 了解客户需求：销售人员需要主动向客户探询需求，以便能够提供符合客户期望的解决方案。
以下是一些提问客户需求的示例："您对目前的业务状况有哪些具体的关注点？""您在寻找什么样的解决方案来解决目前的痛点？""您希望我们的产品/服务能为您带来什么样的效益？"4. 产品/服务介绍：在销售拜访中，介绍产品或服务是关键一环。
以下是一个清晰而简洁的产品介绍模板："我们的产品/服务是一个针对（客户问题）的解决方案。
它能帮助您（解决问题的具体效果），并提升您的业务效率。
我们的产品/服务与众不同之处是（产品特点/竞争优势）。
"5. 解决客户疑虑：在销售过程中，客户可能会有疑虑或担忧。
销售人员需要以积极的态度来解决这些疑虑。
以下是一些回答客户疑虑的话术："我完全理解您的顾虑，让我详细解释一下（产品/服务）如何解决这个问题。
拜访客户技巧和话术
拜访客户技巧和话术1. 拜访客户前要做好充分准备呀！就像上战场要带好武器一样，你得清楚了解客户的需求，这多重要啊！比如，你知道客户最近在为某个问题头疼，那你带着解决方案去，这不是一下就抓住他的心了嘛！2. 进入客户的地方，要有礼貌呀，这就像去朋友家做客一样，可不能大大咧咧的。
“您好”“打扰了”这些话得常挂嘴边呀，难道不是吗？3. 谈话的时候，眼神交流很关键啊！你想想，要是你说话都不看人家，人家能觉得你真诚吗？就像和好朋友聊天，你得看着他的眼睛说呀！比如：“我觉得这个方案对您真的很有帮助。
”同时真诚地看着他。
4. 要学会倾听客户的想法呀，别一个劲儿地自己说。
这不就跟聊天一样嘛，得有来有回呀！客户说：“我觉得这个不太好。
”你就得认真听，然后回应呀！5. 介绍产品或服务时，要用简单易懂的话，别整那些高深莫测的词。
就好像给小朋友解释东西一样，得让人家容易明白呀！比如说：“这个就像个智能小助手，能帮您省好多事儿呢！”6. 适当的时候，得赞美客户呀！谁不喜欢听好话呢。
“您这办公室布置得真有格调！”这一句话可能就让客户心情大好呢，对吧？7. 面对客户的质疑，别慌张呀，要冷静应对。
这就像解题一样，得一步步来分析解答。
客户问：“这个真能行？”你就有条有理地给他解释呀！8. 注意自己的肢体语言呀，别站没站相坐没坐相的。
要像个自信的人一样，昂首挺胸，这多有气场呀！比如双手自然下垂，给人一种稳重的感觉。
9. 结束拜访时，别忘了表示感谢呀，这也是基本的礼貌呢。
“谢谢您抽出时间来和我交流。
”简单的一句话，却很暖心呀！10. 拜访完客户后，要反思总结呀，就像考试后分析错题一样。
想想自己哪里做得好，哪里还需要改进，这样下次才能做得更好呀！。
业务员拜访客户话术
业务员拜访客户话术业务员拜访客户是建立和维护客户关系的重要环节。
以下是一些常见的业务员拜访客户的话术，这些话术有助于建立积极的沟通和协作关系：1.问候：•"您好，我是[你的名字]，来自[公司名]。
感谢您抽出时间见我。
"•"您好！很高兴再次见到您。
我是[你的名字]，代表[公司名]。
"2.介绍目的：•"今天我来拜访您主要是为了了解您目前的需求和期望，以便我们更好地为您提供服务。
"•"我们想与您进一步合作，并了解您的业务需求。
"3.提供简短背景：•"让我简单介绍一下我们公司，我们专注于[业务领域]，并为客户提供[产品/服务]。
"•"我们有多年的经验，已经成功地为许多客户提供了[产品/服务]。
"4.了解客户需求：•"我们想更深入地了解您的业务和目标，以便我们可以提供更符合您需求的解决方案。
"•"在我们开始谈论合作的可能性之前，我想了解一下您当前的挑战和需求。
"5.分享价值：•"我们的产品/服务可以帮助您实现[客户目标]，并提供[具体价值]。
"•"我们致力于提供高质量的[产品/服务]，以确保我们的客户取得成功。
"6.开放式问题：•"您对我们的产品/服务有何期望？"•"有什么方面我们可以帮助您的？"7.提供支持：•"如果您有任何疑虑或问题，请随时告诉我。
我们的目标是确保您对我们的合作感到满意。
"•"我们乐意听取您的反馈，并根据您的需求进行调整。
"8.约定下一步行动：•"接下来，我们可以安排一个更详细的会议，讨论更具体的细节。
"•"我们会在几天内跟进，并为您提供一份详细的提案。
"9.感谢和告别：•"非常感谢您抽出时间与我见面。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 6、“闲谈”中，注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、 兴趣爱好、业务专长等，如果能找到和自己的相似点，就找到了和客户谈成 “一家人”的捷径。
四、营销受阻时的应对
谁也不可能是百战百胜的将军，营销实战中有敢于面对失败的勇气，才可能 在遇到困难时，冷静应对，对症下药，取得成功。
1、当客户一见面就拒绝合作时，不要转身就走，而应耐心地问清原因，该解释就解释，解 释不通时，要客客气气地致谢后离开，为事后了解清楚事情原委，制定好对策的下次再来 做好铺垫。 2、如果客户以一直和其他厂家合作为由拒绝时，不要诋毁其他厂家，要用自己公司的业绩 和优势和对方展开讨论，并说明一个现代化的厂家要保障供货系统的安全正常，必须拥有 两家以上的供货商的道理。 3、如果客户以“负责人不在，自己做不了主”为由拒绝时，要先请对方在负责人面前为自 己美言，再请教如何和其负责人打交道。取得对方信任后，才可能了解到其负责人准确地 返回时间，是否可以等候，或什么时间可再来联系。 4、如果客户提出现在很忙，或现在还不是谈合作的时机时，要判断这是对方有意推辞，还 是确实如此。如果真是忙，要对打扰表示歉意，并询问对方可不可抽出几分钟谈谈，如果 自己能帮上忙就应先帮忙干完活再谈。如果是合作时机不对，要诚恳地征求对方意见：自
2、如果现场有几个人，就要逐一打招呼，不必到每 人桌前，可点头示意时热情地问一声：“您好！”不 可一进门就直盯着一个管事的，对旁人视而不见，给 人“势利眼”的感觉。
3、作自我介绍的同时，应双手递上名片，名片应以让客户 看到的是正字为准。最好每人一张，即表示对别人的尊重， 又事先为自己找好负责人不在或忙时的“聊天”朋友。
• 9、交谈的重要技巧是学会讲故事，主事尽理用第三人称“他”，少用第一人 称“我”、“俺”，给人留下太主观的印象，涉及对方时要用“咱”。这样 首先从语言上给客户呼是“一家人”的感觉。
• 10、中国人的特点是同情弱者，所以，“闲谈”中，不论和客户关系好坏， 也不论客户的规模大小，都在在言谈话语中让对方有优越感，学会示弱，赢 得支持。当然尊重对方也不可无原则地贬低自己，更不可把自己的公司和产 品说的一无是处。
还要尽量和客户处帮助过自己的人都打声招呼，表示谢意，再辞行。 总之，每个行业都有每个行业的特点，但也存在着共性。只要你界定了自己的 位置，把握好看问题的角度——思维方式，再练就一套熟练的语言艺术，你就 一定会是一个市场经济大潮中的弄潮儿！
• 3、“闲谈”是收集信息的过程，因而不可兴致一来，自说自话，滔滔不绝。要引起话 题后，让客户多说，耐心地听对方高谈阔论，不时提点儿问题，让对方谈兴大发，更 能使对方在感到被充分பைடு நூலகம்重后，赢得对自己的好感。
• 4、要学会巧妙地转换话题，谈天说地后要慢慢地转入企业经营、市场竞争、行业发展 等方面。要利用自己和客户同行业其他客户也交流的优势，以求教的语气，真诚地谈 出自己对客户所在行业的看法，使客户感到和你谈话有收获。注意谈话时不要涉及其 他客户的商业秘密。
• 9、拜访老客户时，不论再熟悉，只要有旁人在，开始谈话时都必须郑重，以 免引起别人的误会；单独见面时则可称兄道弟，以上次见面后的变化为话题 聊一阵子就引入正题。
10、如果可能，可随身携带一些小礼品，作为融洽气氛的引子， 但要选准机会赠送，而且不可太郑重其事：“给您个小玩意，不 知您喜欢吗？”不要一见面，不管有没有旁人就拿出来炫耀。
拜访客户过程中的语言运用
一、见面打招呼
拜访客户最难的就是见面的最初三分钟，不要胆 怵，要敢于开口，主动热情地与客户打招呼问好， 然后作自我介绍。
1、问好时，态度要真诚，面带微笑，平视对方，动 作要舒展，声音要适中，努力给客户留下良好的第 一印象。这时最忌讳不敢正视对方，声音颤颤巍 巍，让人感到不大方。
五、善始善终
达成合作签了合同后，不可说声“谢谢”，就溜之大吉，因为供货、回款 等，还有许多事要安排好，办理好，才可宣告本次营销过程的结束。更重要的 是要把每一笔合同的结束当成下一笔合同的开始。 要充分利用成功后的良好氛围，一起展望今后合作的发展前景和须注意的问 题，根据商品的使用或消耗周期，商量好下次拜访的时间。同时，这也是增时 个人关系的最佳时机，要问问客户有什么需要自己帮忙的私事，了解客户的个 人爱好、家庭情况等，为下次拜访提前做好准备，通过共同处事交成可信赖的 朋友。
6、根据客户的现有需求和发展方向，准备好样品和试验方案，帮助客户设计试 用计划、实验方案和使用程序，注意到每一个细节。如果客户允许，可以亲自参 加客户生产或实验的过程，及时解决使用中出现的问题。 7、在洽谈价格时，避免和客户死缠烂打。讲明合理的利润是任何企业生存的需 要，多谈自己公司的优势和可给客户带来的效益，弱化客户对价格的过份关注， 务必注意不可给对方留下只要缠着谈就有降价空间的感觉。定下一个基本价不再 继续谈，谈谈就降降不但会丧失自己诚实的人格，更会丢失合同，哀求对方订货 只会适得其反。 8、要避免和客户直接谈论自己竞争对手的产品和服务。因为在多种选择条件 下，客户一般也都作过调查和对比，在使用过程中对各家的特点比较有数。价 格、质量和服务大体相似时，营销人员的人品往往是主导因素，这时过份地贬低 别人反而坏了自己的名声。 9、一般每个行业都有几个标杆企业，要特别注意收集这类企业使用自己公司产 品的情况，以讲故事的形式向客户介绍，举出实际例子和数据，让客户放心大胆 地采购和使用。 10、要多利用自己公司的技术优势，例如，可向客户说明我们不但有先进、系统 的生产设备和检测仪器，还拥有国内外专家后援团，可为客户进行增值服务等
• 7、通过“闲谈”，从侧面多了解一些客户的经营情况、未来发展计划、已取 得的成就和面临的困难。这样既可以找到双方的利益共同点，也可以找到正 式谈判时应注意的问题，事先准备好轻重缓急的顺序。
• 8、“闲谈”中，要多多虚心征求客户对自己公司产品质量、价格、售后服 务、市场走势、经营对策、需求动向的意见。“当局者迷，旁观者清”，这 是正确认识自己的重要途径，不论对方意见是否正确，都要表示感谢。
三、业务正题洽谈
在“闲谈”预热后，气氛融洽 时，就要抓住机会转入双方真正 感兴趣的业务正题洽谈。“闲 谈”可以无拘无束地什么高兴谈 什么，正式洽谈则要认真仔细， “丁是丁卯是卯”，尽量用数据 说话，不可太随意。
1、首先从本公司产品的优势、企业的信誉谈起，最好举出在客户同行业的 业绩。但谈到售后服务时，要强调我们有完善的售后服务保障，也要强调 我们的售后服务人员是最清闲的，先用质量保证给客户一个明确的印象： 我们是一个可以信赖的供货商。 2、洽谈过程中，不要急着直接让对方确定订货数量，要尊重对方，从客户 的实际需求入手，多夸对方的生产规模如何大，引诱对方自己加大订货 量。 3、要针对客户的实际需求，事先根据自己公司的产品结构、供货周期、价 格调整计划等情况，多设计几种方案和客户商量，供对方选择，让客户感 到被充分尊重。 4、经商首先要会算账，所以，和客户谈具体业务时，无论业绩、收益、成 本降低、市场占有率等，都要尽可能地列举出具体的数字，让人感到实实 在在。 5、业务洽谈要有重点，客户需求的重点、公司推广的重点都要心中有数， 资料准备好，账事先算好，循序渐进地和客户谈，给人有条不紊的感觉。 要知道谁都愿意和可靠的人打交道
4、如果随身携带物品，不要随手就放，要征求客户的同意： “我可以放在这儿吗？”然后再放下。位置要得当，不可妨 碍别人的工作，又要在自己离开时不会忘记带走。
5、打过招呼后，只要不是客户紧急召你来谈急事，就不要 急于谈生意，可以先从谈天说地开始，创造一种融洽的气氛 后，再抓住机会转入正题。 6、如果客户负责人不在，不要转身就走。要把这时看成了解 客户的机会，不负责的人往往戒备心也小，和周围的人（不要 回避同样是供货商的人）聊聊天，多收集些信息，也可以增加 你和负责人谈判时的胜算。
二、正题前的“闲谈”
• 1、“闲谈”的话题可以相机行事，原则只有一个：通过谈天说地、人文地理、趣闻轶 事、体育、社会时尚、企业界动态等，拉近和客户的距离。
• 2、“闲谈”就是要让双方谈正题前都放松下来，所以，不可涉及太严肃的话题（特别 注意对方有没有忌讳），以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。同时，要学会避 开自己不熟悉的话题，以免“出丑”。
• 7、如果客户正在忙别的事，要尽量不打搅，争取同意后可帮帮忙。如果客户 正在和别人交谈，可以主动递烟倒水，拉近双方的距离。不要急于谈自己的 事，以免引起别人的反感。如果客户疏忽了你，可以用“我可以打搅一下 吗？”“我能帮您一下吗？”的语气引起他的注意。
• 8、和客户打招呼时，最好能准确地称呼出对方的职务，如不清楚则宁高勿 低，要用“您是……吧？”而不要用“您不是……吧？”，特别是职位较高 的人大都希望别人一眼就看他是主事的，不恰当的称呼会引起客户不快：怎 么，你看我不像？
8、如果两公司间曾有合作关系，因发生过不愉快而中断了，或者客户听信了某些传言对本 公司有成见、或对营销人员本人抱有偏见时，首先要仔细听完客户的抱怨，诚恳地表示歉 意，感谢对本公司和个人的关心和希望，然后再作出解释。解释时即不可强词夺理，也不 要无原则地一股脑“认罪”，因为商场不是法庭，目的是合作不是辨理，该模糊时只能模 糊，把这种交流当成互相了解的过程，反而容易达成合作。 9、如果因各种原因造成无法按时供货等情况，必须及早通知客户，表示歉意的同时和客户 一起商讨补救措施，这种事越拖麻烦越大。如果因质量等问题客户提出退货要求时，要第 一时间赶到现场，详细了解情况，表示歉意的同时，只要理由成立，应立即为客户办理， 因为这可能是促使公司改进生产和管理的直接动力，因此，还要对客户表示感谢。知错就 改反而会给人深刻的好印象。 10、客户提出以货换货等自己事先想不到的条件时，不可轻易拒绝，因为客户可能真有困 难，我们只要能办到的就要尽量帮客户解决，而且，这时客户对价格等因素一般不太计 较，也许是一桩互赢互利的好事。当然实在解决不了也不要勉强，要诚恳地解释清楚，不 过，客户提出的要求一般都是有针对性的，故意刁难的比较少。