卷烟零售客户满意度调查问卷

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卷烟零售客户服务抽样调研问卷

山西省烟草专卖局（公司）
卷烟零售客户服务抽样调研问卷
尊敬的零售客户：
您好！为切实维护好、保障好您的根本利益，为您提供更加优质、高效、便捷、满意的服务，我们诚邀您参加此次服务专项调查并提出宝贵意见。

您的看法和意见对我们至关重要，请您客观填写。

非常感谢您对我们工作的支持。

请您将此表填好后交予工作人员，谢谢您的支持！
山西省烟草专卖局（公司）
2012年3月20日
山西省烟草专卖局（公司）
卷烟零售客户服务抽样调研问卷
时间：2012 年 3 月日
您的基本信息：
专卖证号：
客户名称（零售店名称）：业态类型：
联系电话：城（农）网：
经营地址：类别（大中小）：
问卷主要内容：
1、据您所知，烟草公司为您提供了哪些方面的服务？哪些是您最不需要的？
2、您对烟草公司现有服务的综合评价如何？（非常满意/满意/一般/不满意）哪些方面比较满意？哪些方面不太满意？
3、您在经营过程中最关注的是什么？最需要我们提供哪些方面的服务？
4、您在经营过程中面临哪些困惑、困难或问题？希望我们提供哪些服务来帮助您解决问题？
5、我们提出要为零售客户打造优质服务工程，您认为什么样的服务可以称之为优质服务或满意服务？
6、您对我们提供优质服务还有哪些意见和建议？
7、请您基于实际情况，从您的真实需求出发填写下表：
服务项目评价表
=========访问结束，谢谢您的配合！=========。

卷烟市场调查问卷[宝典]

卷烟市场消费者调查问卷尊敬的顾客:您好!我们是铜仁烟草公司的调查人员,为了能更好地管理烟草市场，维护卷烟客户的合法利益，给您提供高品质的卷烟和更便利的服务，希望了解您购买和消费卷烟的需求情况,耽搁您几分钟宝贵的时间,谢谢!1．你购买香烟主要是A．招待客人B．自己吸C．帮单位采购D．其它2．一般你每天要抽多少条香烟？A．1包以下（）B．1－2包（）C．2－3包（）D．3－4包（）E．4包以上（）3．这两年来你周围朋友吸烟的情况是A．越来越多（）B．越来越少（）C．基本没变化（）4．你经常购买的香烟是什么牌子A．遵义（） B．黄果树（）C．贵烟（）D．其他品牌（请填写）E．外烟（）5．你选择这个牌子的原因是A．口感好（）B．质量稳定C．价格实惠 D.知名度高（）C．档次高（）D．到处都能买到（） E.这里大家都吸这个品牌6．你经常购买多少钱一包的香烟A．3－5元（） B．5－10元（）C．10－15元（）D．15－35元（）E．35元以上（）7．你通常每次购买香烟的数量是A．成条购买（）B．抽完一包买一包（）C．平时零买，过节或招待客人时成条购买（） D.很少买，基本是朋友送的8．你通常多长时间购买一次香烟A．2－3天（）B．每周（）C．半个月左右（） D.一个月一次（）9．你购买香烟的习惯是A．固定在一家比较熟的店买，质量有保证（）B .品质都差不多，随便在哪里都行（）10．你购买香烟通常在A．超市（）B．一般烟酒店（）C．自己家附近小店（）原因是：A．比较方便（）B．信誉好，假货少（）C．价格便宜（）11．如果其他品牌价格不变，你现在吸的香烟牌子价格上涨多少元时，你会转而购买其它牌子A．1元（）B．2－3元（）C．3－5元（）C．5元以上（） D.涨多少都无所谓（）12．以后你打算换一个牌子的香烟吗？A．打算换成B．不打算（）13．你对目前当地香烟市场比较满意的是：A．品种齐全（）B．假货很少（）C．购买方便（） D.价格稳定14．你认为目前当地香烟市场比较大的问题是：A．品种太少，选择面窄（）B．假货多（）C．想要的品牌常常买不到（） D.价格混乱、真伪骓辩15.这两年来，你抽烟的情况是A．烟瘾越来越大（）B．吸烟量逐渐减少（）C．基本没变化（）消费者及调查员信息（背页）1．年龄：A．20岁以下（）B．20－40岁（）C．40－60岁（）D．60岁以上（）2．收入A．500以下（）B．500－1000（）C．1000－3000（）D．3000以上（）3．职业A．行政机关（）B．公共事业单位（）C．企业（）D．农业人口（）E．私营业主（）F．城镇无业人员（）4．调查时间：年月日时至时5．调查地点：6．调查员（签名）。

零售户卷烟调查问卷

零售户卷烟调查问卷尊敬的零售户朋友：您好！为了解卷烟市场的相关情况并改进我们的产品和服务，我们特邀请您参与本次零售户卷烟调查问卷。

我们真诚地期待您的宝贵意见和建议，以帮助我们更好地满足您的需求。

一、基本信息1. 您的店铺名称是什么？2. 您的店铺所在地区是哪里？3. 您的店铺经营多久了？4. 您的店铺主要销售哪些卷烟品牌？二、卷烟采购1. 您购买卷烟的渠道是什么？（如批发市场、经销商、电商平台等）2. 您购买卷烟的频率是多久一次？3. 您购买卷烟的数量通常是多少？4. 您对卷烟价格的敏感度如何？（非常敏感、比较敏感、一般、不太敏感、无所谓）三、卷烟品牌选择1. 您选择销售哪些卷烟品牌？（可多选）- 常规品牌（如中华、红双喜、利群等）- 高端品牌（如贵烟、名烟等）- 新兴品牌（如小熊猫、小目标等）- 其他（请注明）2. 您销售的卷烟品牌中，哪些是畅销产品？3. 您销售的卷烟品牌中，哪些是滞销产品？您认为是什么原因导致的？四、卷烟市场趋势1. 近年来，您店铺的卷烟销售情况如何？（上升、下降、持平）2. 您认为目前卷烟市场的竞争激烈吗？3. 有无其他因素影响您店铺的卷烟销售？（如政策调整、经济环境等）五、服务需求1. 您对我们公司的卷烟产品有何评价？2. 您对我们公司的服务满意度如何？3. 您希望我们公司在哪些方面改进？六、其他建议1. 请您提出任何您认为有助于改善我们产品和服务的建议。

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷！您的回答将对我们进行产品和服务的改进起到重要的作用。

我们会根据您的意见和建议，不断提升产品质量和服务水平，为您的经营提供更好的支持。

如有需要，我们会对您的信息进行保密处理，保证您的个人隐私安全。

如有任何疑问，请随时与我们联系。

谢谢合作！此致，【您的公司名称】。

烟草规范化零售终端评价调查问卷(零售户卷)

＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷(零售户卷)调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！一、请您对卷烟市场环境维护情况进行满意度的逐项评价。

1、请问目前＃＃地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问＃＃烟草对卷烟市场环境的维护工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问目前对周围零售户同行的卷烟零售格情况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问目前对卷烟零售经营盈利水平，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意二、请您对烟草营销服务工作进行满意度的逐项评价。

1、请问烟草公司客户经理对零售户的服务工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草公司客户经理对零售户的服务态度，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草公司客户经理对零售户提供的个性化服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草公司客户经理对零售户提供的经营指导服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问烟草公司对零售户提供的卷烟配送服务，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意三、请您对烟草信息服务工作进行满意度的逐项评价。

1、请问烟草提供的信息沟通渠道 (平台) 的便捷性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草对零售户各类信息传递的及时性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草对客户投诉和建议的处理结果，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草对客户投诉和建议反馈的及时性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意四、请您对烟草零售户培训服务工作进行满意度的逐项评价。

1、请问烟草对零售户培训服务的内容，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问烟草对零售户培训服务的方式，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问烟草对零售户培训的频次，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问烟草对零售户培训的效果和作用，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意附件六＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷(消费者卷)调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！1、请问对目前＃＃地区的卷烟市场净化状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问对目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问对目前卷烟零售户的卷烟出样整洁状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意6、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的质量状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意7、请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意8、请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意9、请问对目前卷烟零售终端销售卷烟品牌的可选择性，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意10、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意附件七＃＃烟草规范化零售终端评价调查问卷(工业企业卷)调查部门：调查日期：年月日首先，非常感谢您参与我们这次规范化零售终端评价调查工作！1、请问对目前＃＃地区的卷烟市场环境状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意2、请问对目前＃＃地区卷烟零售户的布局状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意3、请问对目前卷烟零售户的店容店貌状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意4、请问对目前卷烟零售户卷烟出样的品牌规格数量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意5、请问对目前卷烟零售终端的卷烟明码标价状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意6、请问对目前卷烟零售终端的卷烟价格秩序，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意7、请问对目前卷烟零售终端的卷烟零售价到位状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意8、请问对目前卷烟零售终端的品牌培育推广工作，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意9、请问对目前卷烟零售终端的卷烟市场供应状况，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意10、请问对目前卷烟零售户销售卷烟的服务质量，您感觉满意吗？□满意□一般□不满意。

卷烟零售客户满意度调查表

XX市烟草专卖局（公司）开展党的群众路线教育实践活动暨“改进作风年”活动问卷调查（卷烟零售客户）尊敬的卷烟零售客户：您好！为了切实加强烟草员工作风建设，提高客户服务水平。

XX 市烟草专卖局组织在卷烟零售户中开展服务调查活动，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，请如实耐心填写以下调查内容，多谢您的合作！（可不填写）商店名称：地址：联系方式：请于下列各选项后的“□”中打“√”性别：男□女□学历：初中□高中□大专□本科以上□其他□年龄：35岁以下□36—45岁□46—50岁□51岁以上□一、请您对烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价1、一次订货总量限制满意□比较满意□一般□不满意□2、对一次订货单—品种的数量限制满意□比较满意□一般□不满意□3、对卷烟供应政策满意□比较满意□一般□不满意□4、紧俏货源分配透明度满意□比较满意□一般□不满意□5、紧俏货源分配公平性满意□比较满意□一般□不满意□6、对卷烟供应政策和数量的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□7、您对卷烟政策和数量供应的意见及建议（总量、单规格）：二、请您对本地烟草公司提供的卷烟结构进行评价1、对高档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□2、对中档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□3、对低档卷烟供给满意□比较满意□一般□不满意□4、对提供卷烟品种数量（丰富性）满意□比较满意□一般□不满意□5、对提供卷烟结构的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对提供的卷烟结构的意见及建议：三、请您对烟草公司提供的卷烟价格进行评价1、对实行统一指导零售价格满意□比较满意□一般□不满意□2、对经营毛利（零售利润率）满意□比较满意□一般□不满意□3、对提供卷烟价格的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□4、您对提供的卷烟价格及经营毛利的意见及建议：四、请您对客户经理对您拜访服务进行评价1、拜访服务态度满意□比较满意□一般□不满意□2、拜访服务内容满意□比较满意□一般□不满意□3、定时定点回访、拜访频率满意□比较满意□一般□不满意□4、客户经理有无吃、拿、卡、要没有□有时有□偶尔□经常□5、对客户经理拜访服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对客户经理对您拜访服务的意见及建议：五、请您对送货服务进行评价1、卷烟短少、破损、挤压情况没有□有时有□偶尔□经常□2、送货的及时性满意□比较满意□一般□不满意□3、配送卷烟品种和数量的准确性满意□比较满意□一般□不满意□4、送货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□5、对送货服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对物流配送工作的意见及建议：六、请您对专卖管理工作进行评价1、专卖稽查员执法水平满意□比较满意□一般□不满意□2、专卖稽查员文明用语满意□比较满意□一般□不满意□3、执法时效性满意□比较满意□一般□不满意□4、执法人员吃、拿、卡、要没有□有时有□偶尔□经常□5、打击假、私、非卷烟力度满意□比较满意□一般□不满意□6、对专卖管理工作进行综合评价满意□比较满意□一般□不满意□7、您对专卖管理工作的意见及建议：七、请您对网上订货、电话订货服务工作进行评价1、您是否是网上订货客户是□否□2、电话订货员服务态度满意□比较满意□一般□不满意□3、电话订货员文明用语满意□比较满意□一般□不满意□4、订货记录准确性满意□比较满意□一般□不满意□5、对电话订货服务进行综合评价满意□比较满意□一般□不满意□6、您对电话订货服务的意见及建议：八、请您对烟草公司客户投诉服务进行评价1、对烟草公司投诉渠道建设满意□比较满意□一般□不满意□2、烟草公司对于客户投诉、建议处理结果满意□比较满意□一般□不满意□3、对客户投放服务工作的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□4、您对客户投诉服务的意见及建议：九、是否知道烟草公司开展“改进作风建设”和“群众路线教育”活动。

广东省卷烟零售客户满意度调查问卷(佛山)

广东省零售户满意度调研入户问卷问卷编号：先生/小姐：您好！我是方舟市场研究公司旳访问员，受广东省烟草公司委托，正在进行零售客户满意度调查，我想和店主或者负责卷烟销售旳人员谈谈，可以吗？您旳意见对广东烟草公司提高服务旳质量极其重要，我们对您提供旳信息将严格保密，不会对您经营产生任何不利旳影响，敬请放心！感谢您旳支持和配合！访问员根据执行状况登记：访问地区：区域：终端业态：地区类型：问卷解决记录：被访者姓名：联系电话零售户编码：零售户地址：零售户名称：访问员姓名：编号：访问日期：访问时间：从至共分钟甄别问卷访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我根据作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，所有问卷作废并补偿公司损失。

S1、请问您是这里旳店主还是销售员呢？（单选）S2、请问您在这店里工作有多少年了？（单选）S3、请问您旳年龄是多少岁呢？（单选）[正式问卷终结访问跳问S3终结访问下面我想理解一下您对烟草公司各项服务旳满意度如何，请用1-5分进行打分，5分：“非常满意”、4分：“比较满意”、3分：“一般”、2分：“比较不满意”、 1分：“非常不满意”。

接下来我们从卷烟供应、客户服务、市场管理、投诉服务四个方面分别进行满意度评价。

一方面，我们谈一下卷烟供应方面，Q2-Q5请问，您对（二级指标）旳满意度如何？Q6-Q9您对（二级指标）旳（各三级指标）旳满意度如何？综合考虑，您对________（二级指标）旳总体满意度如何？Q11.目前来讲，在卖得比较好旳烟当中，哪三个规格是供货局限性旳呢？零售价分别是多少呢？Q12.在卖得不好旳烟当中，哪三个规格是供货过多旳呢？零售价分别是多少呢？Q13.对于某些比较好卖、供货有限旳卷烟旳供货信息，您都懂得哪些内容Q14.对于比较好卖、供货有限旳卷烟旳Q15.Q16-Q30接下来我们谈一下客户服务方面，您对（二级指标）旳（各三级指标）旳满意度如何？综合考虑，你对_________（二级指标）旳总体满意度如何？【针对除Q19、Q23、Q29之外在2分及如下旳】不够满意旳具体因素是什么？Q32-1.【针对评价在2分及如下旳】不够满意旳具体因素：Q33.在投诉服务方面，如下旳投诉方式您都懂得哪些？（可复选）Q34.过去半年内，您与否进行过投诉呢？（单选）Q35.您是通过哪种方式旳投诉旳呢？（可复选）Q36-1.【针对评价在2分及如下旳】不够满意旳具体因素：下面我们理解一下满意度评价以外旳其他问题Q37.跳问Q37Q38.Q39.在卷烟品牌哺育方面Q40.您觉得有效提高品牌哺育效果旳广告宣传形式是什么呢？（可复选）背景信息P1.请问，贵店旳面积大概是多少呢？（单选）[访问员记录面积： M2]【阐明：对于有独立门面旳（食杂店、烟酒店、便利店）零售户记录全店旳面积；对于没有独立门面旳（超市、商场、娱乐服务）零售户，记录经营卷烟旳面积】P2.请问，来您店里买烟旳客户，哪些类人较多？（可复选）P3.【访问员填写】店铺所处区域环境，属于如下哪种类型？（可复选）P4.【访问员填写】被访者性别？（单选）访问结束，感谢您旳参与和配合！谢谢！。

gt07零售客户满意度调查问卷

编号：ASYC/ZH-QR/T-GT-07/0
客户满意度调查问卷
尊敬的零售户：
您好，安顺烟草为了解全市卷烟零售客户卷烟经营的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟零售客户的合法利益、改进工作，正在全市范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。

您填报的资料会受到严格保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制订政策的参考依据。

我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项调查！
谢谢您的合作！
请回答以下问题:
以下的表格分别代表5个等级，请在相应的格子内打勾。

D请填写一下您的个人信息,谢谢合作！
E其他
E5您最愿意卖的卷烟品牌是什么？（选三个品牌）
首先零售指导价是
其次零售指导价是
第三零售指导价是
E6您认为烟草公司提供的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个品牌）首先零售指导价是
其次零售指导价是
第三零售指导价是
E7请问您对烟草公司感到最满意的是：
E8请问您对烟草公司感到最不满意的是：
E9请问您对烟草公司最想提的要求和建议是：
调查员姓名调查日期年月日
一审员姓名一审日期年月日
二审员姓名二审日期年月日
督导员姓名。

卷烟市场消费者调查问卷模板

卷烟市场消费者调查问卷欢迎参加本次答题
1、你购买香烟主要是？【单选题】
○ 招待客人
○ 自己吸
○ 帮单位采购
○ 其他
2、一般你每天要抽多少包烟？【单选题】
○ 一包以下
○ 1~2包
○ 3~4包
○ 4包以上
3、这两年来你周围朋友吸烟的情况是？【单选题】
○ 越来越多
○ 越来越少
○ 基本没变化
4、你经常购买的香烟是什么牌子？【单选题】
○ 芙蓉王
○ 中华
○ 云烟
○ 白沙
○ 其他
5、你选这个牌子的原因是？【单选题】
○ 口感好
○ 质量稳定
○ 价格实惠
○ 知名度高
○ 其他
6、你经常购买多少钱一包的香烟？【单选题】
○ 5~15元
○ 15~25元
○ 25~45元
○ 45元以上
7、这两年你抽烟的情况是？【单选题】
○ 烟瘾越来越大
○ 吸烟量逐渐减少
○ 基本没变化
8、你会选择哪种烟性香烟？【单选题】
○ 烤烟型
○ 混合型
○ 香料型
○ 无所谓
9、你的烟龄有多少年？【单选题】
○ 1~2年
○ 2~3年
○ 3~5年
○ 5年以上
10、家人对你吸烟是否赞同？【单选题】
○ 不赞同
○ 任其发展
○ 赞同
○ 其他
11、你对吸烟者的态度？【单选题】
○ 反感并劝阻
○ 反感但不劝阻
○ 无所谓
○ 赞成吸烟
12、你是否想要戒烟？【单选题】
○ 是
○ 否。

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卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的女士／先生：
您好！提供优质的客户服务是我们的战略之一，为了使我们的服务与客户的利益、客户的需求更加一致，我们诚邀您参加卷烟零售客户满意度调查并提出宝贵意见您的意见对我们非常重要，我们郑重承诺，您提供的所有信息我们将绝对保密，仅供本次调查使用、敬请您按照自己的真实看法填写问卷
谢谢您的合作！
******烟草专卖局（营销部）
年月
一、请您对卷烟价格进行评价
1 ．对烟草公司提供卷烟的批发价格
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
2 ．对实行全市统一指导零售价格
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般
D ．不满意
3 ．对批零差率（零售利润率）
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般
D ．不满意
4 ．对提供卷烟价格的综合评价
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
二、请您对卷烟质量进行评价
5 ．卷烟挤压变形情况
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
6 ．卷烟短少、破损情况
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
7 ．卷烟霉变、发干情况
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
8 ．对卷烟质量的综合评价
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
三、请您对卷烟的品牌供应和数量供应进行评价
9 ．一次订货总量限制
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
10 ．对一次订货单一品种的数量限制
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
1 1 ．对卷烟品牌的供应
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
12 ．紧俏货源分配透明度
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
13 ．紧俏货源分配公平性
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
14 ．大路产品供应
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
5 ．卷烟品牌供应和数量供应的综合评价
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
四、请您对卷烟档次结构进行评价16 ．对高档卷烟供给
17 ．对中档卷烟供给
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
18 ．对低档卷烟供给
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
19 ．对提供卷烟品牌丰富性
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
20 ．对提供卷烟档次结构的综合评价
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
五、烟草公司的专卖稽查员有没有定时上门检查？
1 ．有
2 ．没有
六、请你对卷烟市场管理工作进行评价
21 ．专卖稽查员执法水平
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
22 ．专卖稽查员文明执法
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
23 ．专卖稽查员执法时效性
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
24 ．专卖稽查员工作效率
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
25 ．打击假、私、非卷烟力度
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
26 ．对卷烟市场管理工作的综合评价
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
七、请您对客户经理拜访服务进行评价
27 ．拜访服务态度
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
28 ．拜访服务内容
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
29 ．定时定点回访
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
30 ．拜访频率
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意
31 ．对客户经理拜访服务的综合评价
A ．满意
B ．比较满意
C ．－般D．不满意。