八大星级服务
八大服务
八大服务内容酒店服务质量的内容，就总体内容来讲：有“硬件”和“软件”之分；就基本内容来讲，大致包括以下八个方面：（1）优良的服务态度服务态度，是指酒店各岗位的服务人员对待各类人群所持的情绪反映。
它是全心全意为顾客服务的思想在语言、表情、行为等方面的具体表现。
服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。
优良的服务态度主要表现在以下几点：①主动热情；②尽职尽责；③耐心周到；④文明礼貌。
（2）完好的服务设备服务设备，是指用来接待服务的设备设施。
它直接反映酒店服务质量的物质技术水平。
一般包括房屋建筑、机器设备、交通工具、冷暖空调、电器设备、卫生设备、通讯设备、各类家具和室内装饰等。
对酒店的服务设备，要加强管理，精心保养，使之始终处于完好、正常的状态，随时随地保证对客服务的需要。
（3）完善的服务项目酒店是一个向宾客提供食、宿、行、游、购、娱的综合性服务行业，这就决定了它的服务项目不能单一化，而应多样化。
提供服务项目的多少，是酒店的等级、规模、经营能力的体现。
现代酒店的服务项目，大体可以分为两类：一类是在服务过程中有明确、具体的规定，围绕主体业务所设立的服务项目，称之为基本服务项目，如住宿、用餐、购物、娱乐等；凡是由宾客提出但并不是每个宾客都有需求的服务项目，称之附加服务项目。
在某种程序上，具有个性化的附加服务项目比基本服务项目更能吸引宾客，给顾客留下难忘的印象。
（4）灵活的服务方式服务方式是指酒店在热情、周到地为宾客服务时所采用的形式和方法。
其核心是如何给宾客提供各种方便。
服务的方式有许多，如：微笑服务；个性化服务；细微化服务；定制化服务；无差距、零缺陷服务；情感化服务；无NO服务；超值服务等等。
每个酒店的设施设备不同、员工素质的差异、星级高低不等、接待对象不一样，所选择的服务方式是有差别的，但一些共性的服务则是每家酒店都应提供的，如微笑服务、礼貌服务等。
（5）娴熟的服务技能服务技能，是指服务人员在接待服务工作中，应该掌握和具备的基本功。
什么是工行的五星级服务
什么是工行的五星级服务
每类客户的评价标准如下：
(1)七星级客户：星点值在80000(含)以上。
(2)六星级客户：星点值10000(含)～80000。
(3)五星级客户：星点值2000(含)～10000。
(4)四星级客户：星点值500(含)～2000。
(5)三星级客户：星点值50(含)～500。
(6)准星级客户：星点值0(不含)～50。
星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。
中间业务
(2)卡消费交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。
每万元投资理财交易额可获得400星点值。
(3)结算类交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。
每万元结算类交易额可获得200星点值。
5星客户可以无条件办理工行VIP大客户理财金卡!。
中国工商银行各星级服务内容一览附工行客户星级评定标准
中国工商银行各星级服务内容一览附工行客户星级评定标准工商银行各星级服务内容一览个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种。
1、贡献星级：是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级，是我行个人用户实际贡献的体现，是业绩考核和信息披露的依据。
贡献星级的评定周期为每月。
2、服务星级：是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要，以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果，也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据。
服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种。
三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场。
主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户。
1、服务内容。
提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。
2、服务渠道。
主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务。
四星级服务内容主要包括：1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。
2、配发信用卡普卡，客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务。
3、服务渠道：主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务。
五星级服务内容如下：1、提供理财金账户“六专”服务，即：“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等。
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。
3、配发信用卡金卡，客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。
星级酒店服务标准
星级酒店服务标准星级酒店是一种高档、高品质的住宿场所，其服务标准也是相对较高的。
作为星级酒店的文档创作者，我们需要清楚了解星级酒店服务标准，以便为客人提供更好的服务体验。
首先，星级酒店的服务标准包括对客房的要求。
客房需要保持干净整洁，床品要每天更换，卫生间要保持干燥并提供充足的洗浴用品。
客房内需要提供免费的瓶装水、茶包、咖啡包等饮品，同时要提供免费的无线网络和有线电视服务。
客房内的设施设备也需要保持良好的状态，如空调、电视、电话等设备需要保持正常运转。
其次，星级酒店的服务标准还包括对餐饮服务的要求。
酒店的餐厅需要提供多样化的菜肴选择，包括本地特色菜和国际美食。
食材需要新鲜，厨师需要具备一定的烹饪技能，服务员需要热情周到地为客人提供服务。
餐厅的环境需要整洁舒适，音乐氛围需要恰到好处，让客人在用餐的同时感受到愉悦和放松。
另外，星级酒店的服务标准还包括对员工素质的要求。
员工需要接受专业的培训，了解酒店的各项服务标准和流程，具备良好的沟通能力和服务意识。
员工需要穿着整洁，仪表端庄，态度友好，为客人提供周到的服务。
在服务过程中，员工需要主动关心客人的需求，及时解决客人的问题，让客人感受到贴心的关怀。
最后，星级酒店的服务标准还包括对环境设施的要求。
酒店需要保持整洁的大堂和公共区域，提供便利的停车服务和行李寄存服务。
酒店的健身房、游泳池、会议室等设施也需要保持良好的状态，为客人提供舒适便利的体验。
总之，星级酒店的服务标准是一个综合性的要求，涉及到客房、餐饮、员工素质和环境设施等方方面面。
作为文档创作者，我们需要深入理解这些标准，不断完善和提升酒店的服务水平，为客人提供更加优质的住宿体验。
希望我们能够共同努力，让星级酒店的服务标准不断提升，成为客人心目中的理想之地。
酒店客房服务等级划分
酒店客房服务等级划分一、等级划分原则酒店客房服务等级划分主要根据客人对服务质量的期望和需求进行评价。
以下是一般的等级划分原则：1. 客房设施：评估客房内基本设施的质量和数量，如床铺舒适度、浴室设施、空调、电视等。
2. 清洁程度：考察客房的清洁程度和卫生条件。
3. 服务水平：评价客房服务人员的专业素质和服务质量，包括工作态度、沟通能力和响应速度等。
4. 酒店设施：评估酒店内其他设施的质量和数量，如餐厅、健身房、会议室等。
二、等级分类标准根据上述原则，可以将酒店客房服务划分为以下等级：1. 五星级：客房设施豪华，配备高品质的床铺、浴室设施和家具。
清洁程度高，每日提供充足的洗漱用品。
服务水平高，员工礼貌专业，提供24小时房间服务。
酒店设施完备，包括餐厅、泳池、健身房等。
2. 四星级：客房设施较为豪华，配备舒适的床铺和浴室设施。
清洁程度较高，提供基本的洗漱用品。
服务水平较高，员工热情周到。
酒店设施一般，包括餐厅、会议室等。
3. 三星级：客房设施中等，提供基本的床铺和浴室设施。
清洁程度一般，提供基本的洗漱用品。
服务水平一般，员工友好有礼。
酒店设施有限。
4. 二星级：客房设施简单，提供基本的床铺和浴室设施。
清洁程度一般，提供基本的洗漱用品。
服务水平一般，员工态度一般。
酒店设施较少。
5. 一星级：客房设施简单，提供基本的床铺和浴室设施。
清洁程度一般，提供基本的洗漱用品。
服务水平低，员工态度一般。
酒店设施有限。
三、其他备注1. 注意：此为一般的酒店客房服务等级划分，具体等级标准可能根据地区、国家和酒店集团的不同而有所差异。
在选择酒店时，请参考酒店官方网站或第三方评价。
2. 酒店客房服务等级划分的目的是为了帮助客人更好地选择适合自己需求的酒店。
不同等级的酒店会提供不同水平的服务和设施，客人可以根据自己的预算和需求作出选择。
以上是关于酒店客房服务等级划分的一些基本介绍，希望对您有所帮助！。
星级服务标准
星级服务标准（分两个阶段）第一阶段基本素质训练基本素质训练是星级化目标的基本要求，也是每位员工的基本功。
站姿、坐姿、递票、引导、送行等加气辅助动作及姿态的规范和要求1、站姿动作要领：脚后跟相靠，与脚尖呈微“八”字型，双腿并拢，与胯、肩成一条线。
小腹微收，挺胸抬头，目视前方，下颌微收，面带微笑，双手自然下垂，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态，面向加气站车辆驶入或使出方向站立。
注意事项：肩膀要平直，不许耸肩歪脑。
双手不可叉在腰间，不可放在身后，更不可抱在胸前。
女服务员站立时，双脚呈“V”字形，脚尖开度为50左右，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。
站立时，身体不能东倒西歪，不可坐在桌子上或椅背上。
站累了双脚可暂作“稍息”状，但上体仍须保证正直。
其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，使脚部肌肉放松。
站立时应留意周围或同事的招呼合作。
站立时间过长在不影响“阵容”的情况下要“巡找事做”。
另外站立时要注意顾客，但不可“眼睁睁”地盯着，应灵活些。
站立时要精神饱满，表情自然温文，切不可似呆似傻，身在曹营心在汉。
2、坐姿动作要领：占据椅面的二分之一。
男性应两膝平行，膝顶部分开1-2个拳头的距离，两腿垂直向下，两手轻轻放在膝盖上，使脚尖与脚跟齐平一致。
女性主义背不要靠近椅背，保持一拳的距离，挺起脊背，两手重叠放在膝上，双脚朝同一个方向，把靠内侧的腿稍微向右略偏。
开票时坐姿：要求保持正确的写字姿态。
休息时要求坐姿端正，不可斜靠，双脚搭在沙发扶手上及骑在电暖气上。
这些懒散的动作和姿态，不但会有损个人形象，也有损加气站员工形象。
注意事项：与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。
离座的动作要轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩掉在地上。
3、递票动作要领：双手握住发票或气票、先进的左右两侧，将票面正向顾客，递送在顾客面前，目视对方，面带微笑。
服务评奖项目级别
服务评奖项目级别
服务评奖项目级别是指根据服务质量、客户满意度、创新性等因素对服务项目进行评估和分级的标准。
通常，服务评奖项目级别可以分为以下几个等级：
1. 金牌服务：这是最高级别的服务评奖项目，代表着服务质量卓越、客户满意度极高、创新性强等方面的表现。
获得金牌服务奖项的服务项目通常在行业内具有领先地位，能够为客户提供卓越的服务体验。
2. 银牌服务：银牌服务是次于金牌服务的奖项级别，它表示服务质量较高、客户满意度较高、创新性较强等方面的表现。
获得银牌服务奖项的服务项目通常在行业内具有一定的知名度和影响力，能够为客户提供较好的服务体验。
3. 铜牌服务：铜牌服务是服务评奖项目的第三个级别，它代表着服务质量一般、客户满意度一般、创新性一般等方面的表现。
获得铜牌服务奖项的服务项目通常在行业内具有一定的市场份额，但需要进一步提高服务质量和创新能力。
4. 普通服务：普通服务是服务评奖项目的最低级别，它表示服务质量较低、客户满意度较低、创新性较弱等方面的表现。
获得普通服务奖项的服务项目通常需要进行改进和提升，以提高服务质量和客户满意度。
需要注意的是，不同的服务评奖项目可能会有不同的级别和标准，因此具体的级别划分可能会有所不同。
此外，服务评奖项目级别只是一种评估和激励服务质量的方式，真正的服务质量应该以客户的需求和满意度为核心，不断进行改进和提升。
浙江省高速公路星级文明服务
浙江省高速公路星级文明服务区标准项目序号考核内容分值评分标准得分备注总体要求（100分）1停车、加油、公共卫生间、餐饮、商场、汽车维修等基本服务功能齐全，为司乘人员提供良好服务。
10基本服务功能缺一项，不得分。
102设有服务咨询处、警务（治安）室、免费饮用水供应处、室内外免费休息处（设施）、残疾人专用设施等公益服务内容。
5服务咨询、警务（治安）、免费饮用水供应、残疾人专用设施服务内容缺一项，不得分。
无室内免费休息处（设施），扣1分；无室外免费休息处（设施），扣0.5分。
室内外免费休息室简陋，需美化、美观。
3综合服务楼前适当位臵设臵全省公路路网示意图，服务区功能布局平面示意图，公路交通安全等政策法规宣传栏（窗），文明服务(服务承诺、96520公路三乱举报投诉电话、浙江交通网站)等内容公告栏（窗）。
10两图、两栏缺一项，不得分。
图、栏内容不全，一项扣1分；内容陈旧一项扣0.5分。
10服务区功能布臵平面图错误，宣传栏内容重新设臵。
4配臵有盖垃圾箱，垃圾箱放臵有序，定期清洗（消毒）。
室内公共场所有安全（餐厅有驾车不饮酒）、文明、禁止吸烟等提示语（图），用语规范、设臵醒目。
5垃圾箱无盖，1只扣0.5分；垃圾箱外观污脏，1只扣0.5分。
室内公共场所缺提示语（图），一处扣2分；用语不规范，一处扣0.5分。
5垃圾箱定期清洗消毒并台账记录5经营场所适当位臵悬挂营业执照，税务登记证，食品、卫生、汽车维修等许可证正（副）本（或复印件）。
10证（照）不全，不得分。
证（照）未悬挂，一处扣1分。
10 商场无项目序号考核内容分值评分标准得分备注总体要求（100分）6各经营场所、停车场、办公等区域消防安全和防盗等设施设备齐全，性能良好。
10消防、防盗等设施设备不全，一处扣2分；设施设备性能不好，一项（件）扣1分。
107商场入室化，无临时（流动）设摊和大声叫卖、音响招揽等现象。
5有临时（流动）摊位一处，扣2分；有大声叫卖、音响招揽等现象，一处扣1分。
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八大星级服务领先每一个细节免费咨询：1）迎接客户客户走进展厅，营业员及时上前，脸带微笑点头致意，统一说：“您好！欢迎光临我乐橱柜**店！”2）引导参观询问客户厨房的装修地址：“请问您装修的房屋在哪个小区呢？”如小区的档次比较高，可以说，“这个小区非常好，地理位置与环境都不错”。
如小区的档次低一点，可以说，“这个小区还不错的，非常适合居住。
” 2、知道小区后，询问房型图，可以说：“您家厨房是什么样的房型呢？我们这里有您所在小区厨房的各种设计方案，您可以先看一下。
”3、在介绍的过程中，根据展厅样品的摆设，或抓住客户眼光的样品开始介绍，然后根据实际情况把样品从系列分类、款式、颜色到具体的地柜、台面、墙柜、抽屉等，作一个详细的介绍，或者根据客户的兴趣程度，由风格到细节逐层深入介绍。
3）深入交谈1、引导参观完后，知道客户所在的小区，可以说：“我们有多种不同的设计方案，也有不同价位的装修方案，您可以坐下来仔细地看一下。
”2、客户坐下来后，及时上茶倒水。
然后说，“先生（小姐），请问您贵姓？3、此时，应与客户多聊以下这些话题，并注意作好记录（家里几口人、年龄情况、喜欢风格、是否每天做饭、怎样了解本产品的、预算多少、工程开始时间、厨电搭配等）4）根据客户提供的厨房平面图，用不同的材料计算出价格，给客户有一个更直接的了解，客户可以根据自身的经济实力做出选择。
可以说：“先生（小姐），我帮您做个预算。
”“您觉得应该怎样布置呢？是哦！这样很合理。
”“您放心，换成是我也会有这样的顾虑的。
”“这价格是公司全国统一的，电脑直接报价，选择我乐厨柜，物有所值！”免费量尺：一、给客户打电话，约上门测量时间。
(1)打电话时间最好是上午10——13点，下午15——19点，以免打扰客户的休息(2)约具体上门时间，精确到**时**分钟至**分钟时间段内（不得超出20分钟内，避免出现大概、差不多等概念性词语）如客户出现推迟或提前的情况，应再次确认具体的时间，不能确定时，须提前的一天联系我方，有利于我方调整计划，提高工作效率．（3）称呼：（XX先生，女士）您好，如了解到客户年龄较大时，可称呼叔叔，阿姨。
（4）自我介绍：我是我乐的设计师XXX．(5)再次确认一下地址（以免客户写错地址）．后说再见或明天见，等客户挂了电话方可挂电话．根据客户地址远近及熟识程度来安排出发时间，出发前再次跟客户打电话确认，询问客户计划是否有变。
当上门测量的路上，有特殊情况或紧急情况，勿必提前联系客户告之实际状况及大致推迟到到达的时间，并征求对方的谅解；如当日不能上门测量应及时通话致歉，并告之下次上门的时间，让今天的客户有充分时间去安排今天的计划。
当天有3-5家测量和复尺的客户时，出现的特殊情况，主要是因前面客户不守时而导致后面计划紊乱，或在测量前面客户时，现场比较复杂，而导致耗时过多的。
二、上门测量（毛坯测量）（原则：沟通占75﹪，测量占25﹪）《多和客户沟通联络感情，在以后的交往中有很大的好处》1．环顾四周，观察厨房的障碍物，厨房整体适合于“L”型还是“U”型，或是双排型或是岛型和半岛型。
2．让客户说出他（她）对厨房和厨柜的期待，说的越多越细越到位越好，并且明示客户，“你说的想法很好，适合你家厨房的我完全采纳，不合理的一定和客户解释清楚，并表示你是专业的设计师，因为厨柜做好后是为你服务的，一定要符合你的操作习惯”。
3．与客户沟通烟道软管的路径第一种：走天花板以上。
优点是外观完美，尽显欧式烟机的优美轮廓.缺点:以后更换排烟管时不方便。
注意事项（1）欧式烟机的第二截围板一定要足够长，否则排烟软管外露而产生不雅。
（2）客户家天花板如是石膏板或塑钢、铝塑吊顶的，建议客户采用160的PVC的管材，不建议用软管方案。
（3）告之客户吊天花板之前，一定先把烟机排烟软管提回家交给施工队伍，排烟软管按指定位置甩好，避免吊完顶后二次拆顶。
（4）走软管时注意：与烟道对接处要密封严，避免漏气，漏焦油而污染天花板。
第二种是走天花板以下，软管外露。
优点：便于更换软管，便于检修。
缺点：软管外露，不美观，且长时间后，软管内壁有污物和老化会导致软管变色。
这种情况一般会受到实用型客户的选择。
第三种：在走天花以下的基础上，把软管用吊柜装饰起来。
这种情况一般较常见于中式烟机的设计。
如用欧式烟机：优点：外观优美，突出整体厨房的概念。
缺点：增加了额外的支出，且掩盖了欧式烟机外形美观这种优势。
（5）在侧面承重墙上打烟道孔的，也建议烟道打到天花板以上，如天花板以上是梁，打不了孔的，建议烟道管走吊柜以上，紧挨着吊柜的顶板，在吊柜上做护板，将烟管护住。
或烟管走吊柜里面．说明情况后，让客户做出明确的答复，并明示这一点。
排烟孔是否上移会体现在后面环节3 的水电图中。
4.与客户沟通下水管道处理方式：第一种方式：下水管外打木龙骨（龙骨面层刷防水涂料）龙骨上露水泥板，表面水泥混107胶贴瓷砖。
优点：有效避免了，水（pvc）噪声污染，隔音效果好。
外观美观与墙体混然天成，视觉舒适。
尤其是有腰线的情况下，可以使腰线边贯统一，十分重要。
缺点：这种方式会增加下水管所占用的空间。
注意事项：在瓷砖与水泥板之间一定要加一层铁网，防止日后开裂。
第二种方式：下水管外侧打木龙骨，尤其表面露大芯板（细木工板），大芯板表面万能胶粘铝塑板，铝塑板常用颜色多为：白色或浅灰色且价位差距较大。
优点：外观转角处无接缝，所占空间比第一种小，浅色铝塑板配色广泛. 缺点:所采用的万能胶污染较大,铝塑板这种材质与周围很和谐.这种方式越来越少使用. 第三种方式:用厨柜的门板材料或柜身材质,做成“L”型或“U”型护板的去做处理.使用门板材料造价较高,而使用柜身板造价低,柜身板又以白色或灰较为常用. 优点:和厨柜成一体,自然和谐,突出整体,厨房的理念便于检修,不用装饰公司施工,且一般情况下只处理吊柜和地柜之间,客户的负担较小.最为重要的是可以加快施工方的速度,便于二次复尺的速度. 缺点:隔音效果差一些. 沟通完毕后,需要客户做出明确答复而方便做准确预算.如果客户犹豫可以引导客户采取其中一种5.与客户沟通热水的来源.热水水源一般有以下几种: （1）集中在主卫或客卫中设一个大型号的电热水器．如:史密斯70L或80L.家庭内部热水管道互联互通. 优点:简便,集中。
缺点:耗电量大,热水器需随时加热.热水用量过大时加热速度慢。
（2）燃气热水器：一般安装在厨房内部. 优点:既开即用保持长时间有热水，适合住宅洗脸洗澡热水用量过大的客户。
缺点:如果专供厨房,有些浪费,如果全供住宅,主客卫洗脸洗澡时需生排掉管中的冷水,浪费水源及麻烦.厨房内部管线增多,不美观. 适应情况:燃气热水器适合主客卫与厨房相邻较近时有利.一般家庭用10L—12L就可以了免费产品体验：当顾客注意到产品时, 通过对产品的介绍与顾客搭话通, 简单向顾客陈述产品的特点顾客陈述产品的特点, 引起顾客兴趣.如“这是我们公司最新款色的厨柜. 线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气，适合大一点的厨房”，“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”“我们面板材质耐磨耐划，打扫起来既方便又轻松”。
充分使用销售道具，板材、色块、台面、五金等实物细节展示，iPad上产品图、案例图展示等，道具与说辞相结合，增加信服力。
免费3D设计：1）测量通知我们设计师在拿到业主的测量通知书的时候，需要销售人员附上该客户的资料（如：兴趣爱好、特别要求、经济条件等等），这些资料对我们有很大的帮助，是沟通前的准备。
2）初量尺寸初量的时候与客户交流的情况要在测量单上记录并及时反映给销售人员，能让销售人员在二次销售（推荐电器、提高配置、增加厨柜米数等）促成上有准备。
3）出设计方案设计方案的完成以我们设计师的思维为导向，在配置和电器安排上也可与销售人员加强沟通，采纳意见。
4）接到复核通知→复核尺寸→修整方案→客户确认最终方案首先是销售人员有必要给予我们在复核时间上的提醒，客户是否有变更条目等信息。
大家相互协作完成客户最终方案的确认。
5）下单下单时加强沟通，保证下单内容与客户签订合同和要求完全一致。
免费送货：主要还是做好双方沟通。
橱柜制作完毕到货后，对整套橱柜进行全面检查，电器根据厂家承诺及相关国家标准验收，送货之前依据合同约定的时间提前与客户预约时间，在预约时间送货，如有突发状况，临时有变动需要电话进行沟通，争取谅解免费安装：送货到客户家后，一般约在次日进行橱柜安装，与客户预约具体时间，出发前再次电话确认无误后赶赴客户家中，出发前点检清单，准备齐全安装工具与橱柜零部件，避免安装时出现问题需要临时折回准备，拉低工作效率，降低客户满意度。
安装前，服务人员应对施工区域和安装区域进行清理，应在操作区域铺上保护垫，工具、部件、材料应有序摆放，必要时对顾客其他物品采取预先保护措施。
安装完毕后，客户亲自验收合格签字，并对我们的服务进行评价免费清洁：（可增加）服务人员负责工程竣工后的现场清扫和检查，至少包括：清洁橱柜，使柜体内外无杂物和明显灰尘；揭除门板表面保护膜，并传授日常清理注意事项及保养方法等，或可参考欧派“金保姆”服务：售服专员通过电话与客户预约，然后按照双方约定的时间，派遣专门的清洁护理工，为客户橱柜的台面、门板、柜身和厨房内的电器做清洁和护理，若有需要，还会派专职安装人员对台面进行抛光、玻璃胶修复、门板缝隙的调整等服务。
参考提供服务的内容：橱柜部分：外部清洁(包括柜子、台面、水盆)厨房电器部分：外部清洁(包括油烟机、炉灶、消毒柜、烤箱、冰箱等电器)天花清洁：清理蜘蛛网、灰尘、吊灯灯罩墙面清洁：贴有瓷砖的部分擦拭干净地面打扫：厨房内部地面打扫、拖洗干净窗户打理：玻璃擦拭、边框清理水质检测：为家庭用户做个检测免费维修：售后服务是生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务。
作为橱柜企业和经销商，不要把售后作为一种负担，而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。
厨房作为一个集水、电、燃气于一体的综合空间，售后服务很重要，在签订合同时最好把承诺的保修时间、客户问题回复时限在合同中明确规定，出现问题按照合同内容规范及时进行售后维护。
设置专门人员并对客户进行回访，回访过程中应对顾客的抱怨与投诉、工艺改进建议或者产品出现的质量问题等信息进行收集记录。
对于在回访过程中顾客的问题没有解决或问题再次出现的，应安排服务人员再次上门服务。