浙大管理学2008年试卷
2008管理学试卷b及答案概要.
2008学年上学期《管理学》试卷B及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.管理的主体是 DA.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者2.利用过去的资料来预测未来状态的方法是 BA.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法3.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次 DA.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命4.奠定管理行为科学基础的是 DA．马斯洛的需求层次论 B．赫茨伯格的双因素理论C．麦格雷戈的X理论一Y理论 D．梅奥的人际关系学说5.非正式组织是基于 DA.管理者实现组织目标的要求而设立的B.社区特定利益目标而设立的C.明确的组织结构而形成的D.组织成员特定的心理需要而形成的6.即使发现财产丢失也不得对雇客搜身最符合 BA.道德的功利观B.道德权利观C.公平理论道德观D.综合社会契约道德观7.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于 CA.战略的、常规的、肯定的B.战术的、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的D.战略的、非常规的、肯定的8.个人管理与集体管理相比，在制定决策方面 CA.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效9.纺织印染厂原来只是将坯布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合生产服装，对纺织印染厂来说属于 AA.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化10.在决策中，自然状态不止一种，决策者不知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态及每种自然状态发生的概率，这类决策属于 CA.定性决策B.确定型决策C.风险型决策D.不确定型决策11.盈亏平衡分析法是用来研究下列哪几种量之间关系的 CA.产量、价格、收入B.产量、利益、销量C.产量、成本、利润D.产量、成本、价格12.组织设计的任务主要有 AA．确定与划分组织的不同部门，规定这些部门之间的相互关系B．分析和确定组织的职能与分类C．分解组织职能的具体任务和职责D．对组织的各项职能按照一定的联系方式进行配置13.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是 DA.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制14.权力的分散主要通过两个途径来实现，它们是授权和 BA.部门再细分B.制度分权C.一人多职D.权力简化15.组织中的管理人员可以分为两种类型，即 CA．行政管理人员和业务管理人员 B．组织指挥人员和直线管理人员C．直线管理人员和参谋人员 D．国家公务人员和专业技术人员16.管理方格理论中，领导者既十分关心人又十分关心生产，善于把组织集体目标和个人目标有机结合起来的领导方式被称为 CA.贫乏型管理B.乡村俱乐部型管理C.集体协作型管理D.任务型管理17.公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。
2008年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准
----------2008年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准----------2008年浙江省普通高校“专升本”联考《管理学》试卷参考答案与评分标准一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。
每小题2分，共40分）二、简答题（每题6分，共计30分）1、答案要点：（1）企业职工是“社会人”。
（1分）（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
（1分） （3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。
（2分） （4）企业应组织好集体工作，促进协作。
（2分）2、答案要点：（1）整体性原理（1分） （2）动态性原理（1分） （3）开放性原理（1分） （4）环境适应性原理（1分） （5）综合性原理（2分）3、答案要点：（1）可以满足职工的需要。
（1分）（2）人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽。
（1分）（3）非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重要的。
（2分） （4）非正式组织也是在某种社会环境中存在的，非正式组织为了群体的利益，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。
（2分）4、答案要点：区别：这两项工作需要解决的问题不同。
（1分）决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。
（1分）计划则是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。
（1分） 联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（1分）（2）在实际工作中决策与计划是相互渗透、相互交织的。
（2分）姓名：_____________准考证号：______________________报考学校 报考专业：------------------------------------------------------------------------------------------密封线---------------------------------------------------------------------------------------------------5、答案要点：（1）维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层管理人员要花大部分精力从事的工作；（2分）（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，和外界不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统，这就要求企业要适应系统内外变化进行局部和全局的调整，这就是管理的创新职能。
2008年 管理类试题参考答案
2008年管理类试题参考答案第一部分管理学一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1. B2. C3. B4. B.5. A6. C7. A8. C9. D 10. C11．A 12。
B 13。
C 14。
B 15. A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）16. ABCE 17. BCD 18. ABCD 19. ACD. 20. BCD三、简答题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）21．计划的编制过程。
(1)确定目标:确定目标过程是决策工作的主要任务。
(2)认清现在:目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目标的途经。
(3)研究过去。
研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律。
(4)预测并有效地确定计划重要的前提条件。
(5)拟定和选择可行性行动地计划。
(6)制定主要计划。
(7)制定派生计划:与基本计划密切联系的计划。
(8)制定预算，用预算使计划数字化。
22．在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在以下几个方面：①绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据;②绩效评估为组织发展提供了重要的支持:绩效评估可以提供相关的信息资料作为激励或处分员工、提升或降级、职务调动以及进一步培训的依据，这是绩效评估最主要的作用。
③绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”:绩效评估使员工有机会了解自己的优缺点以及其他人对自己工作情况的评价，起到了有益的"镜子"作用。
④绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据:绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据。
⑤绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据:组织需要创设更为科学的绩效评估体系，为组织制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供科学的依据。
四、论述题（本大题共25分）需要层次论:由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的，也称为马斯洛需要层次论。
浙江大学《862管理学》历年考研真题及详解专业课考试试题
目 录2012年浙江大学管理学（代码862）考研真题（回忆版，不完整）2011年浙江大学管理学（代码862）考研真题（回忆版，不完整）2010年浙江大学管理学（代码862）考研真题2010年浙江大学管理学（代码862）考研真题及详解2009年浙江大学管理学（代码862）考研真题2009年浙江大学管理学（代码862）考研真题及详解2008年浙江大学管理学（代码862）考研真题2008年浙江大学管理学（代码862）考研真题及详解2007年浙江大学管理学（代码477）考研真题2007年浙江大学管理学（代码477）考研真题（含答案）2006年浙江大学管理学（代码477）考研真题2006年浙江大学管理学（代码477）考研真题（含答案）2012年浙江大学管理学（代码862）考研真题（回忆版，不完整）浙江大学2012攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目：管理学 科目代码：862一、选择题比较简单。
二、名词解释1．工作特征模型2．控制点3．核心能力4．特许经营5．不确定性规避6．商业计划书三、简答题1．什么是霍桑实验得出的结论？霍桑研究对哪些领域做出了贡献？2．管理跨度正在朝着什么方向演变？影响管理跨度的因素有哪些？3．什么是机械式组织和有机式组织的区别？4．说出评分表法和关键事件法的各自的优缺点。
5．什么是创业精神的三个主题以及在实际中的影响。
6．什么是自我服务偏见，这对管理者在工作中有什么启示？7．什么是授权？为什么要授权？授权对员工的要求有哪些？四、论述题1．根据调查，具有责任意识的员工比没有的员工的绩效要高出57%，请结合实例说说为什么具有责任意识可以提高绩效。
2．引入ERP系统的组织90%以上都没有达到预期绩效，请根据变革的理论说说为什么。
五、案例分析题目大致说的是作为民企的宅急送的三次战略转型，前两次都比较成功，然而第三次转型发生在2008年，由于外部环境包括08年的雪灾、奥运会，还有金融危机的影响，对宅急送造成很大影响，此外宅急送自身扩张过快成本加大，分公司、子公司权限过高，管理不力，以及经常被查出运违禁物品所折射出来的微观管理缺陷。
浙江大学2008年管理学试题
浙江大学2008年研究生入学考试试题（管理学）考试形式: 闭卷考生姓名:_________ 学号:__________ 专业: ________________一、单项选择题（）：知识点: 控制篇- 控制基础答案: D1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（）：A、计划B、组织C、领导D、控制知识点: 基础篇- 管理思想的演变- 权变管理思想- 系统理论答案: C2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）：A、亨利·法约尔B、马克斯·韦伯C、切斯特·巴纳德D、埃尔顿·梅奥知识点: 创新篇(其他篇)答案: B3、某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）：A、特许经营B、许可证贸易C、合资企业D、独资企业知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策模式与方法- 决策影响因素答案: C4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）：A、风险性B、环境复杂性C、决策者心理定位D、决策的时间压力知识点: 计划篇- 战略规划- 战略选择答案: A5、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）：A、公司层战略B、事业层战略C、职能层战略D、技术运作层战略知识点: 计划篇- 计划及其制订- 计划方法- 网络计划技术答案: D6、在PERT网络图中，关键路线上活动的松弛时间为（）：A、最长活动时间B、最长活动时间与最短活动时间之差C、各活动所用时间之和D、零知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 组织结构设计- 组织结构设计过程答案: B7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）：A、工作专门化B、正规化C、管理跨度D、部门化知识点: 领导篇- 沟通方法答案: A8、人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称之为（）：A、选择性知觉B、过滤C、自我认知D、情绪知觉知识点: 创新篇(其他篇)答案: D9、当人们以个体所在团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为（）：A、晕轮效应B、对比效应C、选择性知觉D、刻板印象知识点: 控制篇- 控制基础- 控制类型答案: C10、某公司形成料很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工行为，从控制视角来看，这属于（）：A、反馈控制B、市场控制C、小集团控制D、官僚控制二、名词解释题（）：知识点: 创新篇(其他篇)答案:是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力（1分），以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长（2分），不管这些人手中是否拥有资源（1分）1、创业精神：知识点: 基础篇- 管理与环境- 21世纪面临的新挑战- 社会责任答案:是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务（2分），它超越了法律和经济所要求的义务（2分）2、社会责任：知识点: 基础篇- 管理与环境- 外部环境因素及其管理- 任务环境因素答案:是组织有别于竞争对手的地方，是它的竞争特色（1分），它之所以重要是因为一个组织应当能够有效地开发它的资源和潜能，以及开发它的核心能力，从而保持它的优势（3分）3、竞争优势：知识点: 创新篇(其他篇)答案:是员工的组织取向（1分），指的是他们对组织的忠诚度（1分）、认可程度（1分）与参与程度（1分）4、组织承诺：知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 常见的组织结构形式- 团队结构(项目组、委员会)答案:是那些利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队（2分），它可以完成其他类型团队能够完成的所有工作，但由于缺少面对面沟通，更倾向于任务取向（2分）5、虚拟团队：知识点: 组织篇- 人员的配备- 人员的开发与保持- 绩效评估：目的、原则、基本步骤、方式方法答案:是一种绩效衡量工具（1分），它关注四个领域：财务、顾客、内部过程、人/改革/资产增长（2分），这四个方面都对组织绩效做出贡献，因而管理者要在这四个领域都制定目标，并测量目标的实现程度（1分）6、平衡记分卡：三、简答题（）：知识点: 基础篇- 管理与环境- 组织文化- 组织文化的概念基础篇- 管理与环境- 组织文化- 组织文化的塑造答案:（1）组织文化是组织成员共有的价值与信念体系。
浙江大学管理学真题答案
07年管理学真题1、利益相关者：是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者（3分）；这些利益相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响，而这些群体也可能影响组织（1分）2、项目管理：知识点: 控制篇 - 控制方式与方法答案: 是使项目活动按时间进行（1分）、不突破预算（1分）和符合规范（1分）的一种活动，它更适合柔性和迅速响应市场机会的要求（1分）3、指挥链：知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织结构设计过程答案: 是指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线（3分），它界定了谁向谁报告（1分）4、组织公民行为：知识点: 组织篇答案: 是一种员工自主决定的行为（1分），不包括在员工的正式工作要求当中（2分），但会促进组织的有效性（1分）5、情绪智力：知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理者角色与技能答案: 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴（1分），它影响到一个人能否成功地面对环境的压力与要求（1分），它包括自我意识、自我管理、自我激励、感同身受、社会技能五个维度（2分）。
6、价值链：知识点: 创新篇(其他篇)答案: 是从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中（2分），所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动（2分）三、简答题（）：知识点: 基础篇 - 管理思想的演变 - 新的管理理论 - 学习型组织理论答案: （1）学习型组织强调改变是第一位的，组织不能改变就运转不了多久，新思想是组织变革的前提；传统组织则认为只要事情还能运转就不要改变它，思想不能扶助实践，就不要理他。
（2分）（2）学习型组织的结构特征是扁平的，决策权向下转移；传统组织结构特征是金字塔式的，决策权向上集中。
（2分）（3）学习型组织的管理者职责在于推动和支持他人；传统组织的管理者的职责在于控制他人。
（2分）1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别：知识点: 基础篇 - 决策及其过程 - 决策的基本过程 - 监督与评估答案: （1）承诺升级是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的（2分）。
2008年浙江大学管理学综合(代码866)考研真题(管理学基础知识部分)及详解【圣才出品】
2008年浙江大学管理学综合（代码866）考研真题（管理学基础知识部分）及详解浙江大学二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目——管理学综合——编号866注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
关于管理学综合考试科目的重要说明本考试科目的试卷分两部分：第一部分100分为管理学基础知识，是行政管理．社会保障．土地资源管理．社会医学与卫生事业．教育经济与管理五个专业必做题第二部分50分为专业知识，考生根据所报考专业的考试科目选做。
请考生务必看清楚自己所报考专业的考题（即行政管理专业考《行政管理学概论》．社会保障专业考《社会保障学》．土地资源管理专业考《土地管理学》．社会医学与卫生事业和教育经济与管理两个专业仍然考《管理学》）。
第一部分管理学基础知识（共100分）（行政管理、社会保障、土地资源管理、社会医学与卫生事业、教育经济与管理五个专业必做题）一、概念题（每题5分，共30分）1．项目管理答：项目管理（project management）是使项目活动按时间进行、不突破预算和符合规范的一种管理活动。
越来越多的组织运用项目管理，因为这种方法更适合柔性和迅速响应市场机会的要求。
项目管理过程主要包括定义目标、确定活动和资源、排序、排程和比较。
项目管理过程如图1所示。
图1项目管理过程2．企业社会义务答：企业社会义务（social obligation）是指一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。
该组织只做自己有义务去做的事情，除此之外则撒手不管。
这种观点反映了社会责任的古典观点（classical view）。
与社会义务相比，社会责任和社会响应都超越了只是符合基本的经济和法律标准的限度。
3．无边界组织答：无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。
边界有两种类型：内部边界和外部边界。
内部边界包括横向边界和纵向边界。
管理学院《管理学》考试试卷(17)
管理学院《管理学》课程试卷（含答案）__________学年第___学期考试类型：（闭卷）考试考试时间：90 分钟年级专业_____________学号_____________ 姓名_____________1、判断题（1分，每题1分）1. 菲德勒认为，任务取向的领导者在非常有利和非常不利的情境下会工作得更好。
（）[北科2012年研]正确错误答案：正确解析：根据菲德勒模型：环境非常好和非常不好时应使用以工作为主的任务型；当环境适中时应采用以人为主的人际型领导方式。
2、单项选择题（8分，每题1分）1. 激励的出发点是（）。
[北科2008年研]A．人的需求B．动机C．人的心理D．人的行为答案：B解析：从激励的内涵看，意味着组织中的领导者应该从行为科学和心理学的基础出发，认识员工的组织贡献行为。
即认识到人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的。
动机产生以后，人们就会寻找能够满足需要的目标，而目标一旦确定，就会进行满足需要的活动。
2. 某集团公司下属子公司A的一名资深技术人员，近期被调到子公司B任技术总监，而子公司B技术部门刚刚争取到几个新的、公司以前未曾涉猎过的研发项目。
根据菲德勒的权变领导理论，试分析在这种情况下，该总监具备什么样的领导风格才能产生较好的领导效果？（）[北科2008年研]A．关系导向型B．任务导向型C．成就导向型D．放任型答案：B解析：该总监是从子公司A调往子公司B的，与其下属还比较陌生，故领导环境较差；他的工作任务涉及新的、以前未曾涉猎过的研发项目，因此工作结构比较复杂；该总监由一名技术人员直接提拔为技术总监，其职位权力不高。
根据菲德勒的权变领导理论，在领导环境较差时，如果人际关系较差、工作结构复杂、职位权力弱，则领导者采取任务导向型的风格是比较有效的。
3. 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。
[浙大2008年研]A．公司层战略B．事业层战略C．职能层战略D．技术运作层战略答案：A解析：公司层战略决定了公司所开展的、应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作，它建立在组织的使命、目标和组织业务单元将发挥的作用的基础之上。
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浙江大学二00八年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学编号862注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
一、单项选择题（每题3分，共30分）1在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于____。
A.计划B. 组织C. 领导D. 控制2在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是____。
A.亨利·法约尔B. 马克斯·韦伯C. 切斯特·巴纳德D. 埃尔顿·梅奥3某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为____。
A.特许经营B. 许可证贸易C. 合资企业D. 独资企业4 在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是____。
A．风险性 B. 环境的复杂性 C. 决策者心理定位 D. 决策的时间压力5 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于____。
A．公司层战略 B. 事业层战略 C. 职能层战略 D. 技术运作层战略6 在PERT网络图中，关键路线上的活动的松弛时间是____。
A 最长活动时间 B.最长活动时间与最短活动时间之差 C.各活动所用时间之和D.零7 在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是____。
A．工作专门化 B. 正规化 C. 管理跨度 D. 部门化8人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称为____。
A．选择性知觉 B. 过滤 C. 自我认知 D. 情绪知觉9 当人们以个体所在的团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为____。
A．晕轮效应 B. 对比效应 C. 选择性知觉 D. 刻板印象10 某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于____。
A．反馈控制 B. 市场控制 C. 小集团控制 D. 官僚控制二、名词解释（每题4分，共24分）1、创业精神：2、社会责任：3、竞争优势：4、组织承诺：5、虚拟团队：6、平衡计分卡：简答题（每题6分，共42分）1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？答：组织文化：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范，道德准则，群体意识，风俗习惯等。
（浙江）组织文化是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。
组织文化的核心是价值观。
强文化是为组织成员所强烈拥有并广泛共享的价值观所构成的组织文化。
它比弱文化更具影响力是因为强文化塑造了员工行为，对组织活动形成各种约束。
2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用。
答：程序是相互关联的一系列顺序的活动，管理者遵循这些步骤对结构化的问题做出响应。
现实中唯一的问题就是确认问题，一旦问题清楚了，它就进入解决的程序。
规则是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。
规则通常是被管理者用来处理结构良好的问题，因为他只需遵循和保持一致性即可。
政策提供了引导管理者沿着特定方向思考指南。
政策为管理者确立一些参数而不是具体告诉管理者应该做什么或不应该做什么。
这三种方式都是用来处理结构良好的问题的，其过程也称为程序化决策，通常具有重复性和例行性的特点。
3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？答：组织目标：是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。
组织目标制订的要求：—— SMART 1具体的(Specific)：明确、不含糊。
2可衡量的(Measurable)：定量化。
3能达到的(Attainable)：太高太低都会失去意义。
4相关的(Relevent)：围绕企业宗旨和远景展开。
5限定时间(Time-bound)：必须有起止时间和区间。
4、简述部门化以及通用的部门化方式。
答：部门化就是工作的归类过程，将这些工作按照某种逻辑合并成一些组织单元，如任务组，部门，处室等，这就是部门化的过程。
常用的部门化方式有以下几种：职能部门化：按照履行的职能组合工作活动。
产品部门化：制造及其活动都按产品进行分割。
顾客部门化：根据顾客的需求和顾客群设立相应的部门。
地区部门化：按照地理区域进行划分。
过程部门化：提供同类活动的合并的基础，可以在制造产品和提供服务中应用。
5、认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明。
答：认识失调：个体所能感受到的任何两种或更多种态度之间的不一致。
决定减少失调的愿望的因素：（1）.成失调的因素的重要性。
（2）个体认为他对于这些因素的影响程度。
（3）失调可能隐含的后果。
举例省略。
6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？答：管理者是组织中指挥他人活动的人，主要职责是指挥下属工作，他履行管理的四种只能，他的对象是下属，并且管理者拥有支配权，强制权，奖赏权。
他们拥有各种头衔，管理者可以分为：基层管理者，中层管理者，高层管理者。
在组织获取高绩效过程中管理者的主要责任有：（1）指导作用——指点迷津、指导工作方法：在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。
（2）协调作用——协调关系、调解矛盾：由于每一位成员的能力、态度、性格、地位等不同，人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况。
这就需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。
（3）激励作用——排忧解难、鼓舞斗志：当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。
这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。
7、什么是作业管理？为什么作业管理对于组织和管理者来说非常重要？答：作业管理：是指从劳动力，原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计，作业和控制。
要注意的是任何组织都产出一定的东西。
任何一个组织都是通过一个作业系统将输入转换成输出而创造价值。
系统接受输入，即人，设备和材料，然后将其转换成能满足需要的商品或服务。
依次提供服务的组织与提供制造产品的组织在转换过程上是相同的。
三、论述题（每题12分，共24分）1、从管理外部环境的角度来看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？答：外部环境指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
分为一般环境和具体环境。
“企业的基础是关系”中所谓的关系即指组织所处的外部环境。
一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统，并随时注意其一般环境的潜在作用。
具体环境：供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团。
一般环境㈠经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。
㈡政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。
㈢社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期。
㈣技术条件：技术的变化要关心方向和速度。
环境管理的一般步骤：（浙江邢以群）（1）.了解环境因素的变化情况；（2）.对各环境因素进行分析研究，确定各环境对组织有什么影响，有多大的影响等；（3）.针对各种环境影响指定相应的对策并作出相应的反应。
2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略。
答：变革：一种人员，结构或技术的改变，变革是组织的现实，对付变革是每个管理者工作不可分割的部分。
主要类型有：人员变革，组织结构变革，技术变革等。
变革的阻力产生原因：1（不确定性）变革使已知的东西变成模糊不清和不确定；2（关心个人得失）担心失去自己的既得利益；3认为变革不是为了组织的最佳利益。
降低阻力的策略：1教育与沟通（通过与员工进行沟通，帮助他们了解变革的理由）2参与（一个人参与了变革的决策，他就不容易形成阻力，因此需要将他们吸引到决策过程中）3促进与支持（通过执行一系列支持性措施，减少阻力）4谈判（以某种有价值的东西换取阻力的减少）5操纵与合作（操纵是将努力转换到施加影响上，如有意扭曲，刻意隐瞒，制造谣言等，合作介于操纵和参与之间的一种形式）6强制（直接对抵制者施加威胁力和控制力）。
四、案例分析（本题30分）有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。
主管问道：“一切还好吗？我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。
主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前面临的困境和遭遇。
最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔数目不小的诉讼费。
这些事情捆饶着她，让她感到身心疲惫，所以在对顾客的服务上的经常出现问题。
主管终于了解，了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。
几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。
后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最忠诚和努力工作的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。
她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们的苦楚。
”问题：1．根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能会出现什么样的情况？答：需要层次论（1）生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。
（2）安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。
（3）社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。
（4）尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、认可、关注等。
（5）自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。
这是一种追求个人能力极限的内驱力。
生理需要，安全需要称为较低级的需要；社会需要，尊重需要与自我实现需要为较高级的需要；高级需要是从内部使人得到满足，低级需要从外部使人得以满足。
2．结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。
答：沟通：沟通是意义的传递与理解。
是信息从发送到接受者的传递过程。
积极倾听：包括四项基本要求：（1）专注，（2）移情，（3）接受，（4）对完整性负责的意愿。
倾听是对信息进行积极主动的搜索，积极的倾听要求你的投入，使你能够站在说话者的角度上理解信息。