终端店铺管理之(人)
店长如何进行有效的员工管理
店长如何进行有效的员工管理店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责店面运营的人。
他的任务概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。
那么如何来完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。
营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。
其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。
在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
1．用“人”来管理管理简单地说就是让人把你想做的事情做好。
在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。
在此环节中店长要注意：既要给下级权利也要明确责任，也要让下级充分发挥，完成交代的任务，再一方面要有监督过程，给予下级指导、训练，充分发挥人的作用和潜能。
切忌事必躬亲。
2．用“数字”来管理用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。
店铺也可以为各类时间制定一定的标准。
比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60％花在售货上，28％花在非销售活动上，可以有5％的闲散时间，7％可以不在销售场所。
对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。
在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。
管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
3．具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊地进行；需要有效管理自己的时间，保证工作效率；也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态和氛围。
除此之外，还应该：1．创造令人愉悦的工作环境如果你是在办公室工作，那么应该保证每个人都有一把舒服的椅子；为每位员工的办公桌配上一只白炽灯，以避免荧光灯使眼睛干涩；在办公室的门上钉上当时最为搞笑的卡通形象（这么做也会使员工来你的办公室时感到心情更加愉悦）；每个月都选择一天作为活动日。
终端店铺管理(6S管理办法)2011
终端店铺管理“６S管理办法”---－-----------－－-----－--－----－-－-(试用版)-----------－－－---------－---－---－--1、目的简单朴素管理思想，针对终端店铺每位员工从日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而为员工创造一个干净、整洁的工作环境;为顾客提供一个舒适的、具有品牌感的购物环境。
1.１以检查为管理手段、后仓文化为宣传途径、提升与加强终端员工责任意识为管理基础;从“心”改变店铺员工的工作态度，打造干净整洁的工作环境,养成积极热情细心的工作习惯,进而促进销售;树立良好的安全意识，确保店铺钱、财、物及公共财产的安全。
1.２加强后仓管理，合理利用仓储空间，从而提高工作效率。
ﻫ１.３促进公司的“６S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，以达到“以人为本,持续改善”的目的。
2、适用范围公司终端所有店面3、职责３.1直营经理、客户经理负责就终端店铺“６S”运动的统筹安排。
3.2各地区督导、客户主管负责终端店铺“6Ｓ”运动的推进及执行监管。
３.3终端店铺各店店长(店员)负责各自店面“６S”运动认真、彻底的开展与执行。
3.4公司各职能部门负责终端店铺“6S”运动的监督管理。
4、定义4.１“6S”活动是“５Ｓ”活动的延伸，它起源于日本，并在日本企业中广泛推行，相当于我国企业开展的现场管理活动。
1955年，日本企业针对地、物，提出了整理、整顿2个S。
后来因管理需求标准的提升,才继续增加了其余３个S,即整理（Sｅiｒi）、整顿（Ｓｅｉtoｎ）、清扫（Sｅisｏ)、清洁(Sｃiｋeetｓｕ）和素养（Shｕtsuke)，因为这5个词在日语的罗马拼音中第一个字母都是“Ｓ”，所以简称为“5Ｓ”。
上个世纪９0年代，5S传入我国,由于安全管理员现场管理的一项要内容,所以有的企业在推行5S的同时，增加了安全(英文Safetｙ)，从而形成目前广泛推行的6S架构。
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
一、员工形象。
1. 员工必须穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着破旧、不雅
观的服装。
2. 员工不得擅自修改或遮挡公司制定的工作服装，必须按照规
定的穿着方式着装。
3. 员工须保持发型整洁，不得有过于夸张或不卫生的发型。
二、服务态度。
1. 员工必须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得有不文明的言
行举止。
2. 员工必须耐心倾听顾客的需求，提供专业的购物建议和服务。
3. 员工不得在工作时间内使用手机、聊天或进行与工作无关的
活动。
三、店内秩序。
1. 员工必须保持店内环境整洁，不得有乱扔垃圾、随意堆放商品的行为。
2. 员工必须按照公司规定的陈列方式陈列商品，不得随意改变陈列布局。
3. 员工必须遵守公司的库存管理制度，不得私自调换、调拨商品。
四、安全规定。
1. 员工必须严格遵守公司的安全操作规程，不得有违反安全规定的行为。
2. 员工必须定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 员工必须妥善保管店内的财产和设备，不得有盗窃、破坏等违法行为。
五、违规处罚。
1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、停职、解雇等。
2. 对于严重违规的员工，公司将保留追究其法律责任的权利。
以上规章制度为公司的基本管理要求，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
终端店铺人、店、货、陈列
关于店铺管理三要素：人、店、货及陈列主要工作概述一：人员管理事项1、招聘工作（包括招聘流程、要求、途径及方式）2、人员组织架构及岗位职权的分配（包括岗位人数、层级关系）3、技能管理工作（培训、技能教导、日常培养）4、心态归属感管理（阶段性了解员工情绪、状态、工作、生活）5、人员行为管理（制度标准、纪律规范、形象管理）6、员工价值观的引导（过去状况、现在方向、未来归属）7、绩效考评及政策的评定（晋升空间、激励方式、考核标准、考核方式）8、薪酬体系的建设（薪酬的标准与结构）9、团队建设管理（阶段性工作指导、激励政策、培训教导）二：店铺管理事项1、水电及硬件、软件设备的合理控制管理2、店内灯光照明的应用及管理3、店堂环境的维护（卫生、音乐、人员）4、营业时间管理（开店时间，闭店时间、节假日时间）5、店铺各种会议的内容及标准（早会、午会、晚会、周会、月会）6、上班考勤管理（迟到、早退、请假、矿工、休息）7、各种形象管理（人员形象、货品形象、服务形象）8、仓库环境管理（防火、防水、库容）9、店铺安全管理（门、锁）三：货品管理事项1、货品形象管理2、货品安全管理3、单店到货验收流程4、货品上货计划的制定5、波段上货管理6、商品售罄率目标制定及跟踪7、货品生命周期了解8、畅、滞销品的预警信息及措施9、货品数据分析及掌握10、商品退货管理流程的制定11、货品退仓包装的注意事项四：陈列工作事项1、制定符合品牌风格的陈列要求2、制定陈列标准细则方案（正挂数量、侧挂数量、橱窗展示、叠装方式、裤架陈列标准、中岛及流水台陈列方式）3、对品牌陈列工具及商品陈列量做充分的了解4、了解店铺人流走向、黄金柜位及店内格局5、对每季不同品牌理念及商品风格、色彩做出陈列手段宣导6、掌握货品上市前的数据及货品分配比例7、针对商品订单做出主推陈列形式标准8、对不同销售环境及阶段工作做出相对应的陈列（季前、季中、季末、活动主题、商品主题）9、对商品换季陈列组合、陈列量的控制及调整标准欢迎搜索关注微信公众号：qidianpeixunshi欢迎加入服装零售Q交流群：159753993。
终端店铺管理概述
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无人售货
无人售货技术将得到广泛应用，降低人工成本 ，提高运营效率，同时为消费者提供更便捷的 购物体验。
虚拟试衣间
虚拟试衣间技术将帮助消费者在购物前预览穿 着效果，减少退货率，提升顾客满意度。
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智能货架
智能货架将根据消费者的购物习惯进行自动调 整，提高商品陈列效果，增加销售额。
绿色环保与可持续发展
企业文化与团队建设
企业文化
店铺应塑造积极向上、富有团队精神的企业 文化，使员工有强烈的归属感和集体荣誉感 。这有助于增强团队的凝聚力，提高员工的 工作满意度。
团队建设
定期组织团队活动，如户外拓展、员工聚餐 等，有助于加强团队之间的沟通与合作，提
高团队的凝聚力。
06
终端店铺的未来发展趋势
新零售时代的终端店铺变革
04
终端店铺的财务管理
成本核算与控制
直接成本核算
将店铺的租金、员工薪酬 、商品采购等直接成本进 行精确核算，确保资源的 合理分配。
间接成本分析
对店铺的运营成本、市场 营销费用等进行合理分摊 ，帮助店铺更好地控制成 本。
成本控制策略
通过制定合理的进货策略 、降低库存成本、优化人 员配置等手段，有效控制 成本。
销售与售后一体
终端店铺既是产品销售的场所，也 是提供售后服务和解决消费者问题 的场所，具有较高的客户黏性和信 任度。
终端店铺的分类
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根据销售产品类型
包括百货商场、超市、专 卖店、购物中心等。
根据店铺规模
包括大型购物中心、中型 百货商场、小型专卖店等 。
根据经营模式
包括直营店、加盟店、合 作店等。
数字化转型
新零售时代，终端店铺将加速数字化转型，实现线上线下融合， 提升运营效率和服务体验。
店铺员工管理方法
店铺员工管理方法越来越多的企业在喊“人难招，人难管，人员流失率高”等等，另一方面xx年却是699万毕业生出炉，而xx年就业的困难将逐渐凸显。
那么企业人才的需求与大量毕业生的工作需求存在哪种矛盾呢？为何大量的毕业生的涌现，企业还出现用功难的局面呢？这值得我们深入研究的。
首先，公司要转变观念，公司与个人只是单纯的合作关系，刚一开始并不存在任何的情感在里面，信息的高度兴旺、透明，只有坦诚才能换来信任。
其次要帮助转变观念，由于传统观念，人们并不太愿意从事终端销售，导致员工尤其困难，员工流动率也相对提高。
面对各大品牌都在用人荒，企业凭什么去招到适宜的人并将这类可用的人才留下来？在这里先抛个砖，引个玉。
一、薪资福利现在终端销售员工的薪资福利相对都比较透明，终端销售人员薪资一般都是底薪+补贴+抽成，这三局部构成。
根本工资是保证员工的根本收入和生活保障，由底薪加补贴构成，这个一般都是根据政府公布的地区最低工资标准执行。
抽成是公司为了鼓励员工销售热情而制定的一项。
抽成依据公司下定的指标达成度的不同而不同，这就要保证指标的制定合理。
指标过低，那么员工本钱高，也不利于培养员工的销售意识，还容易形成惰性；过高，那么员工实际收入低，长期以往那么造成员工，无成就感、无动力。
依据市场行情，制定合理的薪资制度，不仅能提高招聘的成功率，也能降低员工的流失率并激发员工的销售热情。
二、招聘把关招聘过程中应把公司目前状况实事求是的和应聘者说清楚，不妨说的更困难些，让应聘做好心理准备。
如果刻意的美化，只会导致员工入职后想像中和实际上的落差，对企业的初步印象直接打了负分，并产生不信任感，从而有可能导致离职。
即使留下来了，那么也是充满审视的疏离，有保存的工作，一有时机就可能马上离职。
在招聘上把好关，从源头抓起，有意识的从开始就考量员工在企业的工作年限，提高员工的质量，控制员工的流失率。
三、心态有一句话叫“心态比能力更重要”，这是我非常认可的一句话。
服装公司终端店铺管理制度
服装公司终端店铺管理制度终端店铺作为服装品牌的直接面向消费者的窗口，其管理水平直接影响到品牌的形象和业绩。
因此，制定一套完善的管理制度，对于维护店铺的正常运作至关重要。
该制度应包含以下几个方面：一、人员管理优秀的店铺团队是提供优质服务的基础。
管理制度需明确员工的职责分工、着装要求、工作态度及行为准则。
同时，建立有效的培训体系和激励机制，定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务礼仪的培训，并通过绩效考核激发员工的工作热情。
二、商品管理商品的陈列、库存控制和更新换代是终端店铺管理的重中之重。
制度中应包含商品的进货、上架、存储、盘点以及淘汰机制。
确保商品展示吸引顾客眼球，同时保持库存的合理性，避免积压或断货现象的发生。
三、环境管理营造舒适、整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验。
管理制度需要规定店铺的日常清洁、维护工作，包括橱窗的设计、音乐的选择、灯光的温度等，这些细节都能影响顾客的购买决策。
四、客户服务管理终端店铺的服务标准直接关系到顾客的忠诚度。
管理制度中应细化接待流程、售后服务政策和处理顾客投诉的程序。
提供个性化服务，及时响应顾客的需求和反馈，建立良好的顾客关系。
五、财务管理严格的财务管理是保证店铺盈利能力的前提。
管理制度要涵盖收银流程、发票管理、日结月结等财务操作规范，确保每一笔交易的准确无误，并有效防范财务风险。
六、营销推广管理为了扩大品牌影响力和提升销售业绩，终端店铺需要执行总部的营销策略，并结合本地市场的特点进行创新推广。
管理制度应包含促销活动的计划与实施指南，以及如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。
七、安全与风险管理店铺的安全运营是基础保障。
管理制度必须包含防火防盗措施、突发事件应急预案和员工的安全培训等内容，确保人员和财产的安全。
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
一、员工着装规范。
1. 员工上班时应穿着整洁、得体的服装，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 员工应遵守公司规定的着装标准，不得擅自改变着装规范。
二、员工行为规范。
1. 员工应尊重客户，礼貌待人，不得对客户进行侮辱或不敬的行为。
2. 员工应遵守公司的营业规定，不得私自接受客户的回扣或小费。
三、员工工作纪律。
1. 员工应按时上班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工。
2. 员工应认真履行岗位职责，不得擅自离岗或私自使用公司物品。
四、员工安全规定。
1. 员工应遵守公司的安全规定，不得在工作中违反安全操作规程。
2. 员工应保护公司财产，不得私自挪用或浪费公司物品。
五、员工奖惩制度。
1. 对于表现优秀的员工，公司将给予奖励和表彰。
2. 对于违反规章制度的员工，公司将给予相应的处罚，甚至解除劳动合同。
六、其他规定。
1. 公司将不定期进行员工规章制度的培训和考核。
2. 员工应遵守公司的其他规定和制度，不得违反公司的各项规
定。
以上规章制度为公司对员工行为的基本要求，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
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37Biblioteka 8鲶鱼结论：39• 店铺中何种情况导致经常出差错？
1） 工作培训的不足
2） 传达指示不明确 3） 店长和员工关系密切 4） 店长管理水平不足 5） 呆板的工作环境
6） 各自为战，没有团队观念
7） 没有人去研究差错出现的原因
8） 新入职员工的比率过高
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课程总结:
• 一、人员管理 5个基本职能
• 1、 分配工作 2、 检查工作 • 3、 业绩评估 4、 惩戒下属 5、 雇佣员工
• 二、如何防止人员流失 • 三、如何激励员工 • 四、阻碍工作进展的特征
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• 苹果树的感悟
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讨 论 时 间！！
你的店铺店员平均工龄？ 80后的青年人如何看这行？ 店员VS导购VS卖手，差异是什么？ 如何面对店员的流失？ 你的魅力在哪里？
说
听
问
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沟通体验
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反馈 ：对听者而言
（1）单向沟通时，往往不能很好的理解 对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己
--同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？ （4）不善于从别人的提问中接收信息
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反馈 ：对说者而言
（1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的 理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很 强的沟通表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻 辑清晰地讲解.
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（7）.店长应该做的事情
• 1.表示关怀； • 2.对有进步的同事奖励具有特殊意义的礼物； • 3.让工作充满挑战性的刺激； • 4.颁发奖状； • 5.和员工一起共进午餐； • 6.给员工自己制定工作目标的机会； • 7.鼓励员工的献身精神； • 8.策划员工之间的竞争。
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四、阻碍工作的典型特征
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如何加强沟通交流
及时公 布定公期司组政织策沟、通通会知听取员工意见 及时反 馈及和时处表理彰员优工秀的员投工诉或建议电话、邮件 加强公 司定内期部组网织络员的工管满理意度调查 办好内 部定期期刊组织员工与高层的见面畅谈会 开展丰 富适多时彩组的织员公工司文的化大、会体育、娱乐活动 加强与 员切工实家做属好的员联工系离职面谈 加强与 外积地极分组公织司各的类联推系广企业文化的活动 加强与 外为部员供工货提商供的劳联动系法和律业法务规协咨作询单服位务的联系
VIP管理
1、VIP的 定义及重要 性
2、建立 VIP体系
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具体建议：
• 控制人才流失要建立在良好制度的基础上， 惟有如此，才有可能既留住人又留住心：
• 1．良好的创新制度和创新环境。 • 2．高效的沟通制度。 • 3．工作兴趣培养。 • 4．融洽的工作氛围。 • 5、科学的晋升制度
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三、如何激励员工
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激励 是一种促使他人为共同目标一起努力的方法。 激励可以使表现差的员工发挥出他们的潜力，提高他们的
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员工的典型特征
• A、 往往为一点点小问题就工作脱节
B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较低 D、 忽略销售效益的要求 E、 没有团队概念 F、 工作不安心 G、 特别怕出错 H、 与同事不相容，导致工作缺乏配合
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管理中的鲶鱼效应
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鲶鱼领导者应该具备如下特质：
• 1-办事果断、雷厉风行 • 2-说话算话、强势作风 • 3-倡导创新、结果导向 • 4-成就需求、前瞻视野 • 5-系统视角、敢于变革
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从【帕金森定律】分析在管理中有什么感受？
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如何摆脱帕金森效应
管理者要给自己树立信心
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二、如何防止人员流失
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人员流失的原因：
对待遇不满 缺乏工作兴趣 对管理方式不满 缺乏个人成就感 对公司的目标缺乏认同
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怎么避免人员流失
员工参与管理
员工沟通管理
沟通技巧
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沟通循环图
情绪技巧 谈话技巧
• 1. 具备敏锐的洞察能力：发现问题
2.迅速了解问题的原因
个人因素 主管因素 合作因素 客观环境因素 误解
3.果断地采取措施
及时与员工见面沟通，提供心理辅导 安排适当的工作技能训练 帮助团队建立良好的人际关系 纠正员工对政策的误解
制定完善合理的薪资制度（导入薪资方案）
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（2）.了解员工需求层次图
作则。 • 8.对新招聘的员工，安排熟练人手照应，保持店内人际关系良
好。 • 9.听取员工意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。
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（6）.四种不同类型的员工及激励技巧
• 店铺员工可按照工作意愿和能力的高低关 系分为四种类型：
1 意愿低、能力低 2 意愿高、能力低 3 意愿低、能力高 4 意愿高、能力高
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凡事感谢
增加同事的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们 欣赏所必须具备
必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯——不只是特例
尊重
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（3）.激励原则
• 晓之以理 • 动之以理 • 导之以行 • 持之以恒
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（4）.激发店铺员工工作意愿的方法
1.对店员工作的安排 2.工作执行 3.职业发展： 4.对店员个人生活 5.员工工作满足感
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（5）.激发员工工作意愿的注意事项
• 1.让员工明白团体合作的重要性。 • 2.维持员工之间融洽的工作及相处气氛。 • 3.定期召开小组例会，让员工清楚公司的方针及自己的计划安
排。 • 4.分析总结店铺的营业状况，调动员工努力实现计划与目标。 • 5.适当调配人手，公平管理员工。 • 6.合理分工、排班，必要的调动。 • 7.注意员工的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身
工作效率， 也可以使表现优秀的员工在工作中保持旺盛的精力，并且
不会另谋它职。
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了解员工需求
自我实现 自尊需要
社会需要
安全需要
生理需要
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激励的误区
激励=金钱+物质 不同员工，同种激励 只有鼓励是激励 拖延的激励
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保持肯定 的态度
留心 身体语言
留意员工 的闪光点
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（1）. 店长对员工进行激励的三部曲
终端店铺管理篇之----
（人）
参加这次学习的原因？
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终端店铺管理的三个重点
3
人员管理的三个主人公：
店长
店铺
顾客
导购
4
内 人员管理5个基本职能
部
人 如何防止人员流失
员
的 管
如何激励员工
理 阻碍工作进展的特征
5
一、人员管理5个基本职能 分配工作
检查工作 业绩评估 惩戒下属 雇佣员工
6
【帕金森定律】