加强管理创新机制 促进营销管理精细化

员工开展培训工作 ， 使得员工 的管理能力 以及服务意识都 能够得 到 而且要 投入更大 的精力组 织 、 策 划全局电力整体 营销方 案 ， 实现有 提升。同时也要鼓励员工进行 自我学习 ， 积极 的对 自我的工作 进行 限营销资源 的优化合理配置。因此 有必要对 营销部的职能权限 、 人 检讨， 热情 的 向他人学 习 ， 通过 自身 的努力不断 的提 升 自己的综合 员结构 ， 软、 硬件设备升级换代等方面予 以进一步强化。 素质。 另外 ， 电力企业要对员工进行细致 的选择 ， 建立合理 的招聘和 ３ ． ２客户服务 中心应 引进 国际先进 的营销理念 选 拔机制 ， 对人员进行 系统 的挑选和培训 ， 从而可 以打造 出一支 服 明确提 出“ 您只要打一个 电话 ， 其 余的工作 由我们来做 ” 的服务 务质量高 ， 综合素质强 的服务团 队， 这有利于提升 电力企业 的营销 目标 ， 设立 “ 客户代表制” ， 简化业务流程： 在用 电营业 无笔化办公系 工作效率 。 统 的基础上 ， 以市场营销综合信 息系统作为技术支 持 ， 与各职能部 ２ 强化 内部营销 管理 。 提高营销服务水 平 门进行业务信息传递 ， 提高动作效率 ， 真正实现营销服务的“ 内转外
管管理创新机制 促进 营销管理精 细化
于 水 红
（ 国网黑龙江省 电力有限公司齐齐哈 尔供 电公 司， 黑龙 江 齐齐哈 尔 １ ６ １ ０ ０ ６ ）
摘 要： 经济的发展 为电力营销 带来 了一 定的发展机遇 ， 但是 同时， 经济的发展也对 电力营销造成 了一定的冲击 ， 可以说 ， 先进的 市场 对电力营销 来说 ， 是机遇 与挑战并存 ， 电力企业要想在如此局 面下能够更好的发展 ， 就 需要 对 自身的管理 能力进行提升 ， 同时对 自身的各
项机制进行创新 ， 促进 营销管理精细化的发展 ， 从而可以 实现 电力企业的可持续发展 。本文就加强 管理创新机制促进 营销 管理精细化进 行 了简要 的探 究， 仅供参 考。 关键词： 管理 ； 创新机制 ； 营销管理 ； 精 细 化 供 电企 业在发展 的进程 中 ，越 来越重视 对电力营销 业务 的发 电力企业 的电费收取标准 、 服务标准 、 电价 以及业务 流程等进行社 展， 然而 ， 就我 国现阶段的供 电企业 电力营销开展情况来 说 ， 其还有 会公开 ， 使得 客户 能够充分 的了解 到电力 企业 的各项业务 ， 利 用社 待进一 步的提升 ， 目前 的电力 营销还 处于粗放经营 的状 态 ， 其 离精 会大众对电力企业 的经营体制进行监督 ， 从 而推动电力企 业营销的 细经营还有着一定的距离。所 以 ， 为 了能够有效 的促进 电力企业管 发展 。 另外 ， 在对 电力业务进行业务 流程优化 的过程中 ， 需要根据客 理 的精细化 ，就需要电力企业 能够依 据电力企业 发展的实际情况 ， 户 的需要 ， 为客户提供更为便 利的服务 ， 从 而加 大客户的满意度。 制定 出具体 的管理方 案 ， 创新 电力企业 的各项管理 制剂 ， 制定发展 ２ ． ２开展优 质服务 ， 并为客户提供特色服务 的 目标 ， 根 据 目标的要求来推动 营销管理精细化 的发展 ， 从 而可 以 优质 服务是供 电企业 经营过程 中的重要 环节 。从 一定意 义上 使得 电力营销得到更为精细化的管理 ， 进而推动 电气企业 的长远发 说 ， 服务是 电网企业 的永恒主题 ， 只有起点 而没有终点 ， 只有更好没 展。 有最好 。在改革开放 和电力走 向市场运作 的今天 ， 搞好优质服务尤 １转变员工思想观念 。 提 高营销 队伍素质 为重要 。优质 服务是 国家电 网公司的生命线 。 供 电企业优质服务的 １ ． １转变员工的思想观念 好坏 ， 关 系着 电力企业 的形象和声誉 。因此针对供 电企业经营活动 我 国不断针对电力体制进行创新和改革 ， 希望能够对 电力企业 的行业 特点 ， 搞好 供电企业 的优 质服务 ， 对 塑造电力企业 的形 象和 的发展形成有效 的推进 ， 在不断对 电力体系进行创新 和改革 的过程 提 高电力企业的声誉 ， 提高供 电企业 的经营效益 ， 创建一 流供 电企 中， 电力企 业的行业垄断地位逐 渐被 打破 ， 电力企业也开 始进入 到 业 ， 有 着特殊 的地位和作用 。 市场 中 ， 进行市场竞争 ， 而在电力 企业 体制改革之后 ， 相应 的电力企 首先 ， 按照管理要求 ， 大力加 强优 质服 务工作的组织领导 ， 继续 业员工 的思想观念也应该跟着进行转变 。 电力企业要想在市场 中得 贯彻 “ 以客户为中心” 、 “ 解决问题就是最好的服务” 、 “ 让客 户满意 、 到发展 ， 就需要将顾客就是 上帝 作为其经营 的理念 ， 打造 优 良和高 让政府放心” 的服务理念 。 其次 ， 要保障 电力供给 ， 减少停电次数 ， 提 素 质的服务 团队 ， 同时也要 注重 对员工进行再教育 ， 培养 员工 的服 高 电能质量 ， 让 客户放心 、 安心用 电。最后 ， 坚持微笑服 务 、 贴 心服 务 意识 ， 使得电力企业 能够在激烈 的市场竞争中 占有一席质地 。 务， 切实从广 大用 电客户 的角度 出发 ， 想 客户所 想 ， 急客户所急 ， 帮 １ ． ２树立市场竞争观念 助客户解决用电难点问题 ， 增设营业网点 ， 加强银 电联 网 ， 方便客户 在 我国 ， 能源制品与 电气形成 了竞 争 ， 电力企业要想 在竞争 中 缴 费， 为客户办好事 、 办实事 。 脱颖 而 出， 就需要创建 自身 的价格优势 ， 同时要保障 自身产品 的质 ２ ． ３加强“ ９ ５ ５ ９ ８ ” 的运行管理 量， 加 大企业 的信誉 ， 提升企业 的服务水平 ， 从 而在市场竞争 中 ， 占 “ ９ ５ ５ ９ ８ ” 作为供 电统一服务 电话号码 和互联 网接入 号码 ， 成为 有优势地位 。而要做到这些方面 ， 就需要对员工进行有效 的竞争意 沟通供 用双方 的桥梁 ， 也为各级供 电企业提供 了大量信 息 ， 有 力地 识 培训 ， 加强员工的营销观念 ， 构建高素质的服务团队 ， 改 变传统 的 促进 了管理和服务手段的提高 。 它 的建设将实现客户在任何地方通 营销方式 ， 建立适应现代社 会发展需要 的营销 机制 ， 将 营销业务作 过 电话和互联网办理用电业务 、 信息查询 、 故 障报 修等 ， 大大提高 了 为主要 的经营业务 ， 热情 为客户进行服务 ， 从而加大企业的竞争力 。 企业 的服务价值 。 １ ． ３加强营销队伍建设 ３ 创新市场营销机制 ， 促进营销水平提高 我 国的电力营销人员普遍存在综合素质低的问题 ， 针 对这一 问 ３ ． １进一步强化 电力 营销 的职能 题， 需要积极采取有效的措施对员 工的综合 素质进行 提升。定 期为 不仅要进行本单位 内部模 拟市场运营规则 的制定 、 监督、 落实，