管理心理学试卷

一、名词解释（每小题5分，共25分）1、首因效应答:首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。

2、晕轮效应答:晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

3、刻板印象答:刻板印象应是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。

4、从众行为答:从众行为，是指个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向,是社会生活中普遍存在的一种社会心理和行为现象。

5、归因答:归因，即归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。

二、简答题（每小题10，共30分）1、简述气质的类型及特征答:气质的类型基本分为四种:胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。

其特征如下：一、胆汁质胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。

这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。

二、多血质多血质的人行动具有很高的反应性。

这类人情感和行为动作发生得很快，变化得也快，但较为温和；易于产生情感，但体验不深，善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动，有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活，但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。

三、黏液质黏液质的人反应性低。

情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生，也不易外露，很少产生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。

四、抑郁质抑郁质的人有较高的感受性。

这类人情感和行为动作进行得都相当缓慢，柔弱；情感容易产生，而且体验相当深刻，隐晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善交往，较为孤僻，具有明显的内倾性。

2、简述影响态度改变的因素及改变态度的方法答：影响态度改变的因素有：1.沟通者 2.沟通内容3.沟通对象要改变别人的态度,就要从影响态度改变的因素出发,具体如下:在说服的过程中，说服者要尽量规避其中不利的因素，增加有利的因素。

但说服是一个过程，在这个过程中，掌握适当的操作方法才会更有利于效果的达成。

主要的方法有：（一）呈现说服信息任何来源的说服信息最终都会对人们的态度产生一定的改变效果。

也就是说说了就比不说强。

有支持研究显示，说服行为之后会产生一个睡眠者效应。

即对于即时态度，低威信者传达的说服信息比高威信者引起的态度改变更少；但3个星期后，低威信者传达的说服信息与高威信者引起的态度改变已没有明显差异。

这个研究结论可以给我们一个信心，即要勇于说服别人，不要怕自己位微言轻说话没有分量，不管当时效果如何，你传递的信息都会产生一定的效果的。

（二）信息的适当重复说服信息的传递过后，还需要有一个适度重复的过程。

适度的重复会引起积极的熟悉感；但是过度重复则会引起厌恶倾向，不利于态度的改变。

因此，重复频率的适当掌握对于说服效果的达成也很关键。

（三）参照群体引导是指利用人际关系及个人与群体的关系来改变人们的态度。

通常，人们会倾向于选择与群体一致的态度。

如果个体的态度与群体的态度差异较大，个体会有更大的压力，而化解压力的办法之一就是接受群体的态度，改变自己原有的观点。

这也是为什么高明的说服者在说服的过程中，通常会引入外部信息来给被说服者施压，最终让被说服者迫于压力而改变态度。

（四）在不提供充分理由的条件下改变行为当人们做出一种已经成为既成事实的行为，又无法为行为找到充分理由时，人们的态度会明显向使行为合理化的方向倾斜。

即先有行为上的改变，后有态度的改变。

这种有趣的心理现象为我们在生活中的说服情形，提供了很好的方法。

掌握了这个规律，我们可以通过曲线救国的方式，来达成最终态度的转变。

（五）为行为提供过度的外界条件如果人们行为的内在理由本来是充分的，但为他们提供具有更大吸引力的外界刺激，额外增加更多理由，那人们对自己的行为解释会转向这些外界条件，降低了对自身内在态度作用的评估，导致态度改变。

3、简述期望理论、公平理论的基本内容及其在管理中的应用答:（1）期望理论，又称作“效价-手段-期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H．V room）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。

期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。

（2）公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John Stacey Adams）于1965年提出。

该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。

（3）期望理论和公平理论在管理中的应用：期望理论和公平理论高数我们，满意度与绩效之间的关系并不是直接对应的，即任何感到贸易的员工并不一定都有高生产力，同时，任何有高生产力的员工也并不一定都感到满意。

期望理论模型提供了一个绝好地分析和诊断一个员工工作行为的工具，因为，他将注意力集中在一个组织如何通过多种途径影响员工的努力和绩效。

一是如果工作任务难度太大，则使得员工完成工作绩效所付出的努力的概率较低，反之，则员工肯为完成工作绩效的努力的概率较高。

主管必须在绩效标准设置上取得平衡。

而是组织公平机制和适当的绩效评价及奖赏制度对员工的感觉有主要的影响。

那些不能区分员工绩效高低，或不能对员工获得的绩效进行有区别的奖赏、惩罚的绩效测评制度，将必然降低所有员工适应产出而调节其投入的能力。

三是被员工渴望得到的结果必须来源于员工自身的努力。

在现实中，没有哪个员工是没有动机和动力的，每个人在动机的驱使下都会引发特定的行为。

因此，通过公平理论和期望理论可以确定，那些因素导致了某个员工在工作上不能达到期望的努力程度，从而为我们的人力资源管理工作提供了一些十分有用的切入点。

①强化员工的动机；②设置清晰的期望；③提供有效的反馈途径三、论述题（每小题15，共45分）1、结合自己在人际交往中的感触，论述群体中改善人际关系的方法答：我个人在人际交往方面做得还不错，人际关系也比较好，其实要改善人际关系的方法很简单，大致如下：1.多聆听别人说话，少表现自己。

人们都喜欢受到别人的尊重，人们都喜欢表现自己，如果别人在你面前成功的表现了，他就觉得受到了尊重。

别人在说话的时候你如果插嘴，也想表现自己，那么别人就会讨厌你。

相反如果你能不插嘴，时而给他一个微笑或是对他说的话加点评论（这样别人会感觉你是认真在听他说话）别人就会认为受到了你的尊重把你当好朋友2.和别人交流的时候不要东张西望。

这样别人会以为你对他不感兴趣，不把他当朋友，你要看着他的脸，不东张西望3.尽量微笑待人。

微笑是全世界共同的语言，它能传递你的温暖，你时常给别人微笑。

别人会觉得你很友好。

4.学会赞赏别人。

在适当的时候赞赏别人，别人会感到愉快，就愿意和你交往，但是不能过多，这样就有批马匹的嫌疑了5.关心别人的困难。

别人有什么困难经常去问候一下，别人会认为受到了你的关注，就愿意交你这个朋友6.记住别人的名字。

如果是和别人第一次交往，一定要记住他的名字，第二次你还能叫出他的名字，别人就以为他受到了你的注意。

上述6点是我觉得最基本也是比较重要的方法。

另外，人际交流还需要遵循几个原则：1.平等的原则：社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的原则，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。

2.相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。

3.相容的原则：主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让。

4.信用的原则：交往离不开信用。

信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。

古人“有一言既出、驷马难追”的格言。

现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。

5.宽容的原则：表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽容大度。

人际交往中往往会产生误解和矛盾。

2、结合管理心理学知识、论述如何保持心理健康答:保持心理健康需要做到以下几点:1.保持乐观的情绪。

要热爱生活，热爱自己的工作。

善于在生活中寻找乐趣，即便是干些家务也不应视为负担，而是带着情趣去干，比如做饭，不断尝试新花样，享受烹饪的欢娱。

在工作上要不断创造，在进取中实现自己的人生价值，不断感受成功的乐趣。

2.善于排除不良情绪。

遇到不顺心的事，别闷在心里，要善于把心中的烦恼或困惑及时讲出来，使消极情绪得以释放，从而保持愉悦心情总伴你左右。

3.经常帮助别人。

助人为乐，是一种高尚美德，其作用不仅使被帮助者感受人间真情，解决一时之难，也使助人者感到助人后的快慰。

经常帮助别人，就是使自己常处在一种良好心境中。

4.善待别人，心胸大度。

以谅解、宽容、信任、友爱等积极态度与人相处，会得到快乐的情绪体验。

尤其是被人误解的时候，要亮出高姿态，待对方晓知真相后更会佩服你，这样宽容，关心别人也有利于营造好心境。

5.要有广泛的爱好。

比如收藏、体育、旅游、音乐等，全身心地投入其中，享受其间的乐趣，既能增长知识，又能广泛交友。

在偶遇心境不佳时，这种兴趣活动也能起到化解作用。

6.保持一颗童心。

人到了而立之年以后，随年岁的增长，有人便产生了“看破红尘“的感觉，对什么都不感兴趣了，这样不利于心理健康。

如果仍保持一颗童心，对任何事物都有一种好奇，不论对知识更新，还是对身心健康都有好处。

7.培养生活中的幽默感。

除了严肃、正式的场合外，在同事、朋友乃至家人中，说话时适当地采用幽默语言，对活跃气氛、融洽关系都非常有益，在一阵会心的笑声中，大家心情特别好。

8.学会谐调自己与社会的关系。

随着社会的发展，我们要经常调整自己的意识和行为，适应社会的规范，并不断学习，提高自己的适应力，从而减少因此而带来的困惑和压力，保持心理健康。