满意度调查

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满意度调查报告最新13篇

满意度调查报告最新13篇

满意度调查报告最新13篇在当下这个社会中,报告使用的频率越来越高,报告成为了一种新兴产业。

那么什么样的报告才是有效的呢?这里山草香为大家分享了13篇满意度调查报告,希望在满意度调研的写作这方面对您有一定的启发与帮助。

满意度调研报告篇一摘要:在电子商务飞速成长发展的大背景下,快递企业之间的竞争也愈演愈烈。

作为国内快递企业的佼佼者,圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁,还要应对来自国内其他快递企业的竞争压力,这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。

在快递行业日益饱和的市场情形下,圆通速递要想实现企业自身的良好发展,需要不断提高顾客满意度。

基于此,本文对圆通速递使用者进行满意度调研,分析并研究调研结果,为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。

关键词:顾客满意度;圆通速递一、引言伴随着电商时代发展的脚步,越来越多的消费者选择网上购物的消费模式,网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。

目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”,即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。

虽然圆通速递企业发展良好,但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度,如夺命快递事件、倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。

通过对圆通速递的顾客满意度研究,使企业能够更好地了解顾客需求,提高企业的竞争力,从而稳定市场份额。

二、顾客满意度定义及测量1.顾客满意度的定义。

顾客满意度实际上表达的是顾客对其中一种服务或产品的直观感受。

当顾客消费项产品或其中一种服务后,就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较,是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。

一般来说,这种比较函数会出现三种情况:当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时,顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度,以至于不再愿意进行二次消费。

出现这种情况时,如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉,就会化不满意为满意,直至使其对该项产品或服务产生忠诚度;当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时,满意度也油然而生;当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时,顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。

顾客满意度调研报告5篇

顾客满意度调研报告5篇

顾客满意度调研报告5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!顾客满意度调研报告5篇对于调研报告,我们一定要按照任务的需求,拟定出可以执行的调研计划,调研报告可以促进知识共享和合作,久久美篇网本店铺今天就为您带来了顾客满意度调研报告5篇,相信一定会对你有所帮助。

满意度调查报告(优秀10篇)

满意度调查报告(优秀10篇)

满意度调查报告(优秀10篇)满意度调查报告篇一机服务、办理个人信用卡消费业务、办理个人理财业务以及电话银行业务等五个方面进行了细致的调查。

经过综合分析,办理个人存取款业务时窗口等候时间长、自动ATM机数量少布局不合理、理财产品风险提示不充分、信用卡单方面变更服务条款、电话服务菜单不合理等,成为最具代表性的五方面问题。

五大期望促发展针对本次调查活动,沈阳市消协秘书长王金文对各银行给予了五方面期望:“期望金融企业进一步提高认识,把满意服务真正落实到第一线上;期望在具体服务中科学组织,以市场和用户需求为组织工作人员的向导;期望加强管理,提高理财能力,扩大服务技能;期望与消费者广泛沟通,倾听消费者意见并传递服务信息;期望加强与媒体沟通,通过媒体的宣传,让消费者理解金融行业的服务与运营,实现消费者与行业的双丰收。

”在会议中,各家银行代表纷纷表示认同,并着手对反映的问题进行整改。

本组稿件由本报记者龚文武王跃霖见习记者张章采写金融服务离“非常满意”有多远?沈阳市消费者协会全面点评“消费与服务”金融行业服务满意度调查问卷。

图一:调查者对ATM机服务情况的评价方面一:ATM机服务消协点评:该方面调查共设置5个小问题(图一),在所调查的11家银行中,ATM机服务中,“ATM机分布少”、“安全防护差”、“经常出现故障”是影响该项服务满意度评价的三大理由,也是影响被调查者对该方面调查未给满分的主要问题。

29.75%29.75%27.24%12.54%0.72%ATM机分布少安全防护差经常出现故障程序设计人性化不够其他消协点评:该方面调查共设置四个小问题(图二),在所调查的11家银行中,办理个人理财业务中“推销时夸大产品收益”是让被访者产生较大反感的因素,而且比例最高,达到了50%以上。

另外,各银行在向消费者推荐理财产品时,对于风险的提示也需要加大力度。

方面二:办理个人理财业务图二:调查者对办理理财业务情况的评价其他理财产品盈利能力低理财产品风险提示不充分推销时夸大产品收益50.39%35.16%2.73%图三:调查者对窗口办理个人存取款和其他业务的评价消协点评:该方面调查共设置7个小问题(图三),在所调查的11家银行中,办理个人存取款及其他业务时,“等候时间壹五分钟以上”是影响该项服务满意度评分的主要因素,41.38%的被调查者对此表示了不满意。

满意度调查(通用21篇)

满意度调查(通用21篇)

满意度调查(通用21篇)一、游客满意度总体情况xx年度本景区游客满意度综合指数为80.07,在9个景区中排名第3位。

游客对本景区的满意度评价总体较高,其中景区环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高,而购物和餐饮的满意度相对较低。

从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。

二、影响因素分析(一)旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。

(二) 旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面。

(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、商品质量差、购物和退货自由度低等方面。

(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品位低、娱乐活动价格不合理。

(五) 景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、客流量大、环境卫生差、餐饮质量差等方面。

西北民族大学电气工程学院组织开展20xx届毕业生就业满意度调查,并形成内容详尽的调查报告。

内容如下:摘要:关注毕业生,就是关注高校自身发展。

因此西北民族大学电气工程学院定期对毕业生的就业情况进行跟踪调查,调研高职毕业生就业的新情况、新问题,为解决今后毕业生就业问题提供参考。

关键词:调查,合理改进,就业指导服务工作满意度一、调查的目的和意义:为了解学生对我院就业工作的总体评价和认可程度,深化教育教学改革,提高人才培养质量,适应社会发展需要,促进大学生充分就业,增强服务意识,提升服务质量。

满意度调查报告(优秀8篇)

满意度调查报告(优秀8篇)

满意度调查报告(优秀8篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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关于满意度的调查报告

关于满意度的调查报告

关于满意度的调查报告6篇调查报告的撰写需要遵循科学的研究方法和逻辑结构。

调查报告应具备明确的研究问题和假设,详细描述调查过程和数据收集方法,可视化展示数据结果,对结果进行分析和解读,以及提出对问题或主题的建议和改进措施。

现在随着一起往下看看关于满意度的调查报告,希望你喜欢。

关于满意度的调查报告精选篇1为了提高员工满意度,进一步提高食堂工作水平,项目部于20__年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。

本次调查共发出问卷25份,收回25份,对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。

一、饭菜价格:56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理,但有时还是会偏高,剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的还是偏高的。

适当调整价格,合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。

食堂每天公布的价格,可以根据市场价格的变化及时调整。

二、饭菜质量⑴、饭菜品种:20%的员工认为汤类的品种少,36%的员工认为饭菜、汤类的品种都少,36%的人则认为一般,而仅仅8%的员工认为饭菜品种多,也就是说,56%的员工都感觉饭菜品种过少。

调查结果表明,占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。

鉴于此,建议食堂采购原料时,尽量多购买时令蔬菜与荤菜,如:隔两天左右增加荤汤一份,例如筒子骨汤、海带排骨汤等,以满足员工多变的口味要求,丰富员工的选择。

⑵、饭菜口味:28%的员工认为食堂饭菜口味很不错,48%的员工则认为一般,而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。

其中68%的员工认为食堂饭菜油量适中,24%的员工则表示饭菜油量偏多了。

调查结果表明,大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般,食堂在这方面仍急需加强。

⑶、饭菜分量:76%的员工表示对饭菜的分量表示满意,20%的员工则认为饭菜的分量为一般。

其中有36%的员工表示偶尔会遇到就餐时间内没有饭吃的情况。

调查结果表明,饭菜的分量基本上能满足员工的需要,为了更好的服务于员工,食堂的饭菜应该足量,尽量做到让每一位员工吃饱吃好。

满意度的调查报告6篇

满意度的调查报告6篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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满意度调查内容

满意度调查内容全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:满意度调查内容一直是企业和机构关注的重要问题之一。

通过满意度调查,可以了解到客户或员工对产品、服务或工作环境的满意度程度,从而及时采取措施,改进和提升工作质量。

本文将探讨关于满意度调查内容的相关问题,帮助读者更好地了解这一重要的调查工具。

一、满意度调查的定义1. 了解客户或员工需求:通过满意度调查,可以直观地了解客户或员工对产品、服务或工作环境的满意度程度,从而及时调整工作方向,满足客户或员工的需求。

2. 发现问题所在:满意度调查可以帮助企业或机构发现问题所在,及时进行改进和提升,提高产品或服务的质量和竞争力。

3. 增强企业或机构的信誉:通过积极主动地进行满意度调查,并根据调查结果改进和提升,可以增强企业或机构在客户或员工心目中的形象和信誉。

1. 明确调查目的:在设计满意度调查内容时,首先要明确调查的目的和意义,确定调查的重点和重要性,以便更好地设计调查内容。

2. 设计问卷内容:在设计满意度调查问卷时,要根据调查目的和意义,确定问卷的结构和内容,包括基本信息、满意度评价、意见建议等方面。

4. 制定调查计划:在设计满意度调查内容时,要制定详细的调查计划,包括调查时间、地点、方式等,确保调查的顺利进行和有效收集。

四、满意度调查内容的具体要点1. 产品或服务质量:调查对象对产品或服务的质量满意度如何?有哪些改进的建议和意见?2. 客户或员工体验:调查对象在使用产品或服务过程中的体验如何?有哪些满意和不满意的地方?3. 客户或员工需求:调查对象对产品或服务的需求和期望是什么?有哪些方面可以改进和提升?4. 企业或机构形象:调查对象对企业或机构的形象和服务态度有何评价?有哪些建设性的意见和建议?五、总结第二篇示例:满意度调查是指通过定性和定量的方式来测量客户或员工对某一服务或产品的满意程度的一种调查方式。

在商业和组织管理中,满意度调查被广泛应用于评估服务质量和员工满意度,以帮助企业改进服务质量和提高员工工作满意度,从而提升整体业绩。

满意度调查的方法

满意度调查的方法
满意度调查的方法有多种方式,下面列举了几种常见的方法:
1. 问卷调查:通过设计一份问卷,向受调查者提问,根据他们的回答来了解他们的满意度。

问卷可以包含多种类型的问题,包括选择题、开放性问题等。

2. 面访调查:直接面对面与受调查者进行交流,通过提问和观察来了解他们的满意度。

这种方式可以更加深入地了解受调查者的意见和反馈。

3. 电话调查:通过电话与受调查者进行交流,提问并记录他们的回答。

这种方式相对于面访调查来说更加便捷,同时也能够直接获取受调查者的实时反馈。

4. 在线调查:利用互联网平台设计问卷,并通过电子邮件、社交媒体等途径向受调查者发送调查链接,他们可以在网络上填写问卷。

这种方式可以扩大受调查范围,同时也能够方便地收集和分析数据。

5. 焦点小组讨论:邀请一组受调查者参与讨论,通过集体的交流和讨论来了解他们的满意度。

这种方式可以促进参与者之间的互动和意见交流,获得更全面的信息。

在选择满意度调查的方法时,需要根据具体情况考虑受调查者的数量、时间和资源的限制以及所需的数据深度等因素。

同时还需要合理设计调查问题,确保能够
获得准确、有用的反馈信息。

满意度调查报告优秀11篇

满意度调查报告优秀11篇满意度调查报告篇一为进一步提升公众安全感和对社会治安满意率,切实提升我区在全省公众安全感测评中排位,全面推进社会管理综合治理和深化平安新北建设,区委政法委于20xx年4月17日至20xx年5月17日,在XX市、XX区政府网民意调查一栏中同时开展XX区公众安全感满意度调查,现将有关情况报告如下:一、在线调查的基本情况1、调查测评的对象:全区9个乡镇(街道)的不特定居民群众20人:辖区分布为:其中春江镇25.0% 5人,孟河镇0.0% 0人,新桥镇10.0% 2人,薛家镇10.0% 2人,罗溪镇0.0% 0人,西夏墅镇0.0% 0人,河海街道20.0% 4人,三井街道25.0% 5人,龙虎塘街道10.0% 2人。

年龄结构为:18周岁以下0.0% 0人,19-35周岁40.0% 8人,36-50周岁55.0% 11人,51-70周岁5.0% 1人,71周岁及以上0.0% 0人。

学历结构为:研究生5.0% 1人,本科、大专及职业高校45.0% 9人,高中(中专)40.0% 8人,初中及以下10.0% 2人。

职业状况为:工人40.0% 8人,农民0.0% 0人,教师5.0% 1人,医生0.0% 0人,企业负责人0.0% 0人,企业管理人员15.0% 3人,村(居)委干部5.0% 1人,物业公司工作人员0.0% 0人,公务员0.0% 0人,现役军人0.0% 0人,个体经商5.0% 1人,在校学生0.0% 0人,无业(失业)人员0.0% 0人,离退休5.0% 1人,其他25.0% 5人。

2、调查测评的主要内容:调查问卷主要涉及7个群众容易判断的有关对当地治安状况客观评价的问题:(1)您认为在本地的社会治安环境下,感觉安全么?(2)请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样?(3)请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处?(4)请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治?(5)请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻?(6)请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村(社区)及其他形式的平安创建活动?(7)您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么?二、在线调查的主要结果1、您认为在本地的社会治安环境下,感觉安全么?关于区公众安全感满意度调查报告关于区公众安全感满意度调查报告很安全15.79% 3人,安全15.79% 3人,基本安全26.32% 5人,不太安全31.58% 6人,不安全10.53% 2人2、请问您认为今年您所在地的社会治安状况与去年相比怎么样?有明显好转5.26% 1人,有好转31.58% 6人,和以前一样47.37% 9人,比以前差10.53% 2人,比以前差很多5.26% 1人3、请问您周边或住地所在小区出现矛盾纠纷能否得到排查调处?能及时得到调处11.76% 2人,虽反映了,但得不到有效调处52.94% 9人,无人处理11.76% 2人,不了解23.53% 4人4、请问您周边或住地所在小区出现突出治安问题能否及时得到有效整治?能及时得到有效整治17.65% 3人,虽反映了,但得不到有效整治29.41% 5人,虽然得到整治,但反复性强29.41% 5人,无人处理0.0% 0人,不了解23.53% 4人5、请问在您的居住地是否经常见到民警、保安或其他人员巡逻?经常见到35.29% 6人,偶尔见到58.82% 10人,从未见到(含说不清)5.88% 1人6、请问您或您的家人是否具体参与了平安小区、平安村(社区)及其他形式的平安创建活动?是17.65% 3人,无35.29% 6人,不了解47.06% 8人11、您认为当前本地政法队伍中存在的突出问题是什么?效率不高29.41% 5人,态度生硬5.88% 1人,执法不严11.76% 2人,以权谋私5.88% 1人,耍弄特权5.88% 1人,刑讯逼供0.0% 0人,推诿扯皮5.88% 1人,其他0.0% 0人,没有什么突出问题11.76% 2人,不清楚23.53% 4人三、测评所反映的主要情况1、主要公众安全感指标较省定指标有明显差距。

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亿杰五金 员工食堂满意度调查表
非常感谢您对员工食堂满意度调查工作的理解和支持;请仔细阅读一下提示:
▓调查方式为不记名 ▓请在您要选的项目前面的字母上画“√”
▓请在答题时注意每个问题后面的题型 ▓为使调查结果真实,请独立完成本问卷
▓本调查表内容涉及您隐私等个人问题,您有拒绝回答的权力
调查项目
1、您对食堂饭菜种类的满意度?
□ 满意 5分 □ 基本满意 4分 □ 一般 3分 □ 不满意 1分 2、您对食堂饭菜的营养搭配是否满意?
□ 满意 5分 □ 基本满意 4分 □ 一般 3分 □ 不满意 1分 3、您对食堂饭菜味道口感的满意度?
□ 满意 5分 □ 基本满意 4分 □ 一般 3分 □ 不满意 1分 4、您对食堂饭菜新鲜度满意度?
□ 满意 5分 □ 基本满意 4分 □ 一般 3分 □ 不满意 1分 5、您对食堂卫生满意度?
□ 满意 5分 □ 基本满意 4分 □ 一般 3分 □ 不满意 1分 6、您对食堂工作人员的个人卫生满意度?
□ 满意 5分 □ 基本满意 4分 □ 一般 3分 □ 不满意 1分 7、您对食堂的馒头、米饭、汤、粥满意度?
□ 满意 5分 □ 基本满意 4分 □ 一般 3分 □ 不满意 1分 8、您对食堂饭菜的分量满意度?
□ 满意 5分 □ 基本满意 4分 □ 一般 3分 □ 不满意 1分 9、您对食堂的饭菜种类(周期性调换程度)是否满意?
□ 满意 5分 □ 基本满意 4分 □ 一般 3分 □ 不满意 1分 10、您对食堂就餐环境是否满意?
□ 满意 5分 □ 基本满意 4分 □ 一般 3分 □ 不满意 1分 综合满意度(评分):
附:您对食堂的服务还有哪些要求?您还有什么建议和方法?
亿杰五金 员工宿舍满意度调查表
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▓调查方式为不记名 ▓请在您要选的项目前面的字母上画“√”
▓请在答题时注意每个问题后面的题型 ▓为使调查结果真实,请独立完成本问卷
▓本调查表内容涉及您隐私等个人问题,您有拒绝回答的权力
调查项目
1、您对宿舍楼的公共卫生(走廊、楼梯)状况满意吗?
A满意 B基本满意 C 不满意
2、您的宿舍是否存在如下情况 ?
A 门锁损坏
B 水龙头漏水
C 灯、风扇、不能正常使用 F 墙壁有发霉或者裂缝
3、您对宿舍的内部设施和环境是否满意?【多选】
A 设施非常满意
B 环境非常满意
C 设施比较满意
D 环境比较满意
E 设施一般,但可以接受
F 环境一般,但可以接受
G 设施不好,意见很大 H 环境不好,意见很大
4、您对宿舍的日常管理是否满意?【单选】
A 非常满意
B 比较满意
C 一般,还能接受
D 不满意
E 佷不满意,现状混乱,影响生活
5、您对员工宿舍提供的住宿条件是否满意?
A、很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 不了解
6、您认为宿舍安全主要存在哪些问题?
A 盗窃事件
B 陌生人进入
C 电路系统老化
D 消防系统
7、您认为宿舍环境主要存在哪些问题?
A 隔音效果不好,过于吵闹
B 水质不好
C 通风效果不好,空气质量差
D 蛀虫过多
8、您认为宿舍管理主要存在哪些问题?
A 报修后不能及时修理
B 楼道卫生没有及时打扫
C 其它__________
综合满意度(评分):
附:您对宿舍的其它意见和建议?。

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