系统仿真医院排队

《管理系统模拟》课程实验报告

——银行排队系统仿真建模

学部：管理与经济学部

专业：信息管理与信息系统

课程名称：管理系统模拟

学生：韩玉萍

学号：201003038

班级：管信1002班

任课教师：金淳

1. 仿真模型概述 (3)

1.1 顾客到达数量分析 (3)

1.2 服务时间分析 (3)

1.3 服务机构 (3)

1.4 服务规则 (3)

2. 建立这类银行排队系统的仿真模型的流程及模块设计清单 (4)

1.5 模型假设 (4)

1.6 服务系统流程图如下： (4)

1.7 模块设计清单： (5)

2.3.1 CREATE模块设置 (5)

2.3.2 DECIDE模块设置 (5)

2.3.3 PROCESS模块设置 (6)

2.3.4 RECORD模块设置 (10)

2.3.5 ASSIGN模块设置 (10)

2.3.6 DISPOSE模块设置 (10)

3. 仿真模型 (11)

4. 运行仿真模型及结果分析 (11)

5. 收获及体会 (14)

1. 仿真模型概述

1.1 顾客到达数量分析

顾客的到达通常是一个一个的到达，当然也有批量的到达，但是顾客的到达肯定遵循一定的规律。即顾客的到达时间间隔符合一定的概率分布，比较常用的分布有：泊松分布、爱尔朗分布、等长分布等。而在排队系统中，泊松分布通常是最为广泛的，在这里采用泊松分布，泊松分布函数：

{}0,1,2!

k e p X K k k λ

λ-==

是离散型概率函数。

1.2 服务时间分析

顾客是无论是一个一个到达还是批量到达，服务窗口对顾客的服务都是一个一个进行服务的，且对每一个顾客的服务时间不同，若将顾客接受服务的时间一概率分布来描述的，那么常见的分布有：指数分布、爱尔朗分布等。本文则以简单的排队服从指数分布建立模型。

其分布函数为：

()10t

F t e t μ-=-≥其中，是指单位时间内的平均服务率

1.3 服务机构

银行的服务机构是指服务台的个数，一般来讲，多服务台并联是银行系统中最为常见的模式。如图1

图1 1.4 服务规则

银行服务系统中遵循的规则常见的是先到先服务，但也不排除拥有优先权顾客抢占先服务，比如，在银行里会设置VIP 客户，但是通常VIP 客户有专门的VIP 服务接待的洽谈室。先到先服务是针对于大部分的顾客所使用的规则。

顾客进入银行，首先分为两大类客户：普通客户和VIP 客户，VIP 客户直接由专门的人员接待，不需要等候，直接进入洽谈室办理银行业务。普通客户需要在叫号机排号相当于但队列多服务台模型。当然在某些银行，

如建设银行也会有

n-1

股客源

服务台

离开

非人为服务台，如自动存取款机。这种就要区别于叫号系统的排队规则，属于但队列但服务台。如果有多台自动存取款机，一般情况下用户会看哪个队列较短选择哪个队列，这种属于多队列多服务台。在这里只简单讨论建立但队列多服务台，人员服务的银行排队系统。

一般情况下，客户有以下四中业务办理：存取款业务（60%）、办卡业务

（10%）、缴费业务（10%）、转账业务（20%）。因为数据不太清楚，假设服务时

间分别服从Triangle （3，9，12）、Triangle （4，8，15）、Triangle （5，10，20）、Triangle （3，5，10），单位为分钟； VIP 客户服务时间假设服从constant 。

2. 建立这类银行排队系统的仿真模型的流程及模块设计清单

我们把实际问题的各个因素及其关系转化成变量符号，对这类问题建立基本的数学结构模型，从前面的分析可知，这类银行排队问题的基本模型就是M/M/n 排队模型。 1.5 模型假设

在系统中容量为n ，有n 个服务窗口，顾客的到达时间间隔服从参数为λ的指数分布；

服务窗对顾客的服务时间分别服从参数为的指数分布，且与顾客的到达时间间隔相互独立；其中k 为在超市排队系统中的顾客数。

顾客到达系统首先判断是否为VIP 客户，若是这进行VIP 服务，VIP 服务结束后顾客离开系统，若非VIP 客户这进行普通模块（如图2），在子模块（如图3）中顾客首先叫号排队，根据可得所办理的业务不同接受不同的服务，接受完服务，顾客离开子模块，经记录后离开系统。 1.6 服务系统流程图如下：

k μ

病人到达

VIP ？

叫号排队

VIP 服务业务选择办卡

缴费存取款转账外汇

服务台是够

空闲

接受服务

排队等待

否

是

离开系统

1.7 模块设计清单：

3.1

Create 模块设置

该模块产生实体，表明客户到达的过程，由以上分析可知客户到达时间间隔平均值为8分钟，服从指数分布。

2.3.2

Decide 模块设置

该模块表示客户的分流，本模型中到达的客户VIP 的概率为0.005，普

通客户的概率为0.995。

该模块表示将普通客户的分流，办理存取业务的0.6，办理缴费业务的概率为0.1，办理办卡业务的0.1，办理转账业务的有0.2。

2.3.3Process模块设置

该模块表示服务服务窗口向客户提供的服务过程，存取款业务（60%）、办卡业务（10%）、缴费业务（10%）、转账业务（20%）。因为数据不太清楚，假设服务时间分别服从Triangle（3，9，12）、Triangle（4，8，15）、Triangle （5，10，20）、Triangle（3，5，10），单位为分钟；VIP客户服务时间假设服从constant。

VIP服务模块，表示贵宾办理业务过程

叫号服务模块，表示顾客叫号过程

?办卡业务服务模块，表示顾客办理办卡业务过程

?汇款业务服务模块，表示顾客办理汇款业务过程

2.3.4Record模块设置

该模块用于在模拟过程中记录办理每个业务的人数。

Record Customer StayTime模块用于记录总时间。

DepositAndWithDringN模块用于记录办理存取业务的人数，其他业务记录模块同本模块。

2.3.5Assign模块设置

该模块用于在模拟过程中却分顾客

2.3.6Dispose模块设置

医院排队管理及分诊系统设计方案

XXX医院综合楼弱电及系统集成工程项目排队管理及分诊系统设计方案目录 1项目概述 (4) 2系统概述 (4) 3系统设计方案 (4) 3.1系统设计说明 (4) 3.2产品选择说明 (5) 3.3设计思路 (6) 3.4系统功能描述 (6) 3.4.1系统功能 (6) 3.4.2系统特点 (7) 3.5系统结构图 (8) 3.6系统组成及点表 (9) 3.6.1系统组成 (9) 3.6.2系统点表 (9) 3.7系统连接图 (9) 3.8排队流程 (10) 4产品选型 (10) 4.1电脑软件 (10) 4.2主控箱 (13) 4.3打印机 (13) 4.4叫号机 (14) 4.5软件叫号器 (14) 4.6诊室显示屏 (15) 4.7主显示屏 (16) 4.8中继盒 (16)

4.9吸顶音箱 (17) 4.10卷纸 (17)

1项目概述 XXX医院医疗综合楼总体分为：地下一层为设备用房，一、二、三、四层为大厅及门诊，五层为血透中心，六、七层为内科护理标准层，八层、十一层为内科、外科护理单元，九层为儿科护理单元，十层为骨科护理单元，十二层为妇科护理单元，十三层为产科护理单元，十四层为产房、ICU、手术准备层，十五层为手术层，十六层为手术设备和电梯机房层。大楼总建筑面积约2万㎡，建筑高度66.40米，属于一类高层建筑。 2系统概述实现病人基本资料的数字化管理、挂号（含预约）、改号及各科室医生排班管理；根据医生、诊室及科室分配具体排队队列；查询当前坐诊医生信息。与医院其他系统进行集成。分诊排队系统是通过智能化的排队来提高医院的现代化管理水平，节约人力、物力，并能为医院的行政管理提供先进的手段。医院范围较广，侯诊点较多，为了能让病人及时就诊，整个系统的设计为：在每个医疗功能区设置护士台，病人到相应护士台打印票号，等待叫号。各分诊区域的叫号器通过电脑软件控制系统将信号传输到显示屏和语音播号系统，就诊病人可根据所叫号码到相应的诊室就诊。显示屏有诊室显示屏与主显示屏两款，诊室显示屏安装在医生的诊室门口，主显示屏安装在侯诊区，语音播号音箱也是安装在侯诊区。 3系统设计方案 3.1系统设计说明医院分诊排队系统专用于医院分诊排队叫号，能有效地改善服务环境，提高工作效率。本医院分诊排队系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公

医院分诊排队叫号信息发布显示系统

医院分诊排队叫号信息发布显示系统系统描述：专用于医院分诊排队，能有效地改善服务环境，提高工作效率。武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。系统分类：医院分诊排队叫号信息发布显示系统主要有：电脑软件（安装分诊工作管理主机上）、HIS 接口、通讯控制器、热敏打印机、呼叫器、窗口显示屏、综合显示屏、分线盒、音箱等组成。武汉星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与医院HIS系统对接，无须取号，病人的挂号单就是号票。医院方没有HIS系统或挂号系统，挂号处和各分诊区的网络没有条件相连情况下，建议在分诊区的护士站安装发号软件和高速热敏打印机出号票。系统对接：星际互动医院分诊排队叫号信息发布显示系统与HIS系统可以多种方式简便对接，方式如下（三项只需选择其中一项）： 1）由提供HIS系统方提供进入数据库的用户名、密码；相关代码，如病人姓名、时间、科室等需要显示和呼叫的信息。 2）由提供HIS系统方做一个新的软件把数据库的数据提供到我公司所需的数据库。 3）武汉医院分诊排队叫号信息发布显示系统与提供HIS系统方建一个共有的数据库，从中共同读取数据。

系统工作流程 ●医生操作说明：医生上班→ 登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理：护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者信息等 ●患者等待情况：患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。该系统可应用于：形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象；导医陪护?特色门诊和科室介绍，提高知名度各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室专家推荐权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；? 医疗动态新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益；? 温馨提示?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊健康护理?健康生活理念宣传，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用远程培训对医院职工远程集中培训，随时随地进行业务或其他方面的学习；?

医院门诊排队叫号系统

医院门诊排队叫号系统（SUN08型）设计方案书设计单位：上虞市万里星电子有限公司地址：上虞市文化路56号 (312300) 网址：邮编： 312300

前言我公司专业从事医院门诊排队收号系统产品的开发应用，经过多年的积累和深化，我们现已形成独特的医院门诊窗口服务管理系统产品。因为专业，所以专业。 SUN08门诊排队系统在原有技术的基础上集众家之长，投入大量研发力量，08年隆重推出的新颍门诊排队管理系统，简称08款。根据医院门诊用途及使用场所的不同，医院门诊排队叫号系统大致归纳为以下二类：门诊排队分诊就医系统 SUN08H 门诊窗口排队叫号系统 SUN08W 门诊排队分诊就医系统，主要应用于病人就医过程中的分诊排队叫号，主要有护士分诊台、医生诊室通过系统联接而成，起到优化就医秩序，改善医患关系作用。门诊窗口排队叫号系统，用于划价、收费、取药、医技科室中的排队等候过程中排队叫号，起到减轻病人排队等候时间，杜绝混乱拥挤现象的作用我们专心致志于医疗行业，为医院提供优质产品与优良服务，努力为医院改善服务环境做好坚强后盾，共创美好灿烂的明天。 1、系统概述由于当今医院智能化建设越来越普及，整个社会对医生的服务要求越来越高，现在的病人不仅仅要求尽量减少排队等待时间，杜绝混乱无序现象，而且还需要有一个宽松的就医环境，以便能与医生充分勾通，减少不必要的顾滤，使医生更好对症下药。针对医院为解决改善门诊就医排队难问题，本系统根据门诊科室诊疗流程，通过通过技术手段合理安排，尽可能地解决患者在就医过程中所遇到的各种拥挤和混乱等不合理现象，创造良好出的就医环境，一切为病人着想。实施门诊排队系统后的作用主要体现在以下几个方面： 1.1、改善就医环境使用排队系统后能明显改善导向混乱、人员拥挤等现象，很好地解决患者在就诊过程中所遇到的排队拥挤和秩序混乱等一些问题，做到病人能安心等待，医生能安心看病。秩序井然，环境优雅是对病人一种心理安慰，能起到一定的辅疗作用，同时遇到门诊高峰时也能获得病人的谅解，充分体现医院以人为本，处处为病人着想原则。、提高医疗质量宁静祥和的就医环境，能充分提高工作效益，充分提医疗服务质量。合理有序，公正公平，病人等得安心，医生看得专心。病人看病问药轻松愉快，只有性情愉快，才能无话不谈，才能无所顾忌，为创造良好的医患关系提供保障。医生能更多了解情况，甚至能更多了解一些与病情有关的个人隐私，有利于病情的正确判断，对病人作一些更多叮嘱，特别是一些公众场合不能讲的话。只有这样才能对症下药，充分提高医疗质量，充分提高服务水平。、提供决策依据

医院分诊排队叫号系统建设方案

医院分诊排队叫号系统建设方案一、方案简介： 1.在各门诊科室等候区域设一个导诊台，在导诊台电脑上安装一套分诊管理软件。 2.每个诊室的医生电脑上各安装一套软件式虚拟叫号器 3.休息等候区安装一台42寸液晶集中一体机，作为呼叫主显示屏，用于显示正在呼叫的病人姓名、号码、接诊医生姓名、诊室号等 4.休息等候区配置多个喇叭，用于语音播报就诊的病人姓名、号码、诊室号等 5.排队叫号系统与HIS系统对接，可读取病人的姓名、检查项目等信息二、系统结构：整个系统由服务器，导诊台护士站，医生呼叫软件，叫号信息显示和叫号语音播报五大块组成，整个医院的排队主控管理系统、护士站（分诊台）排队管理系统、语音呼叫系统及媒体信息播放系统之间通过内部协议通讯。排队系统接

入医院局域网（网络协议为TCP/IP），与医院的门诊挂号系统、HIS系统、PACS 系统之间通过数据接口协议进行通讯，并可将排队系统内信息输出至医院的HIS系统，供电子病历和药房管理系统使用。三、系统总接线图：四、系统功能特点： 1.所有的设置及操作均为全中文windows窗口菜单形式。即会使用电脑的人员就可以在最短时间内熟练操作及设置，功能强大满足不同的需求。 2.系统支持自助刷卡或扫描进入分诊排队系统，配合护士站分诊管理软件效果更明显。

3.个性化的虚拟呼叫器，可查看等候及已完成就诊情况，个性化界面各模式自由随意转换并可隐藏，不占用操作界面的空间，可以半透明显示。 4.分诊台（护士站）实现处理分诊区的各种特殊情况，如：帮患者指定医生、优先插队（如老干部、军人）、复诊、转移科室、弃号等。 5.系统支持二次分诊或多重分诊，多区域实现自动呼叫功能，如先从大候诊区呼叫几位患者到诊室外候诊，诊室里面的医生按呼叫键再呼诊室外的患者到对应诊室就诊。 6.与医院HIS系统多种方式对接，无需另配打印机出票。 7.灵活的出票序号方式：患者的挂号单、挂号处打印排队序号或护士站打印排队序号。 8.患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队。 9.系统可设置优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等。 10.具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入医生账号进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。 11.患者可以选择指定医生。 12.医生可以选择患者前来就诊（虚拟呼叫器）。 13.个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 14.专业语音库，声音清晰自然亲切。 15.个性化显示可任意编辑就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等。 16.在不显示排队信息时可显示丰富的广告、服务、温馨提示语等信息。 17.系统支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙等、ＬＥＤ同步屏等。 18.实现医院对于二次分诊等候的需求。

医院排队叫号系统【精版】

医院排队叫号系统 1、即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。 2、在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 3、系统的基本组成医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。系统主要由以下几个部分构成： 1）电脑软件电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印；同步显示当前系统业务状况；可根据需要随时输入医生的资料；可随时对接诊医生的资料进行修改、删除；可根据病人的要求选定就诊医生；可对特殊病人优先安排就诊；

可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊；可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正；停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作；直接热敏行式打印，打印号票清晰，号票的票头内容可以自行编辑；每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队；同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；系统自动储存各项统计数据，统计报表可直接打印。 2）热敏打印机打印方法：直接热敏行式打印；打印12×24西文字符，每次打印50行，间歇重复打印；每点行同时打印点不超过25%，每字符行同一点纵向重复打印不多于11次；使用指定热敏纸；电源要求：DC9～12V，2A；工作环境温度：5～40℃工作相对湿度：10～80%；当工作环境温度为34℃，相对湿度≤58%。 3）叫号器大屏幕显示屏，可显示当前就诊病人的受理号码、当前等待人数。安装简捷，所有呼叫器只需一条四芯总线相连。 “下一位”按钮：接诊医生诊治好一位病人后按此按钮，叫号器

医院排队系统解决方案

目录 1.项目简介 (3) 1.1项目简介 (3) 1.2功能简介 (3) 1.3功能介绍 (6) 1.3.1.用户绑定............................................................................错误!未定义书签。 1.3. 2.资料修改............................................................................错误!未定义书签。 1.3.3.账单查询............................................................................错误!未定义书签。 1.3.4.积分管理............................................................................错误!未定义书签。 1.3.5.还款....................................................................................错误!未定义书签。 1.3.6.提款....................................................................................错误!未定义书签。 1.3.7.余额查询............................................................................错误!未定义书签。 1.3.8.获取用户基本信息............................................................错误!未定义书签。 1.3.9.获取用户地理位置............................................................错误!未定义书签。 1.3.10.获取关注者列表................................................................错误!未定义书签。 1.4微支付简介....................................................................................错误!未定义书签。 1.5支付账户........................................................................................错误!未定义书签。 1.6支付方式........................................................................................错误!未定义书签。 2.JSAPI（网页内）支付接口 ............................................................................错误!未定义书签。 2.1支付场景..............................................................................................错误!未定义书签。 2.2功能交互..............................................................................................错误!未定义书签。 2.3获取当前微信版本号..........................................................................错误!未定义书签。 2.4显示微信安全支付标题......................................................................错误!未定义书签。 2.5JSAPI支付接口（getBrandWCPayRequest） ......................................错误!未定义书签。 2.6订单详情（package） ........................................................................错误!未定义书签。 4.通知接口说明.................................................................................................错误!未定义书签。 4.1通知接口简介......................................................................................错误!未定义书签。 4.2补单机制..............................................................................................错误!未定义书签。 4.3通知接口参数......................................................................................错误!未定义书签。 4.4后台通知结果返回..............................................................................错误!未定义书签。 4.5后台通知签名方式..............................................................................错误!未定义书签。 5.API接口说明 ..................................................................................................错误!未定义书签。 5.1API接口简介 ........................................................................................错误!未定义书签。 5.2API使用方式 ........................................................................................错误!未定义书签。 5.3API列表 ................................................................................................错误!未定义书签。 6.开发周期和报价.............................................................................................错误!未定义书签。 6.1开发周期..............................................................................................错误!未定义书签。 6.2报价 .....................................................................................................错误!未定义书签。

门诊排队叫号系统

1.1门诊排队叫号系统 1.1.1概况内蒙古人民医院为进一步提高各科室的服务质量，使候诊区保持安静、文明、有序的服务环境，同时方便患者就诊、治疗，我公司根据该院标书的要求，并结合当前门诊、治疗服务的实际现状提供设计方案，其设计的目标是通过安装使用门诊排队管理系统，使患者得到优质高效的服务。 1.1.2系统阐述每个导诊台可合理安排每位病人到相应的诊室就诊，按照病人的要求指定就诊医生，对特殊病人优先安排就诊，随时对接诊的医生资料进行添加及删除，LED 屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的呼叫号码、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；与医院的HIS系统联用。即系统通过取号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。在各科室候诊室设置显示屏功放等，中、英文显示叫号信息，显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号。 1.1.3系统的基本组成 LB-81系列医院分诊排队叫号系统主要由电脑软件、主控箱、叫号器、诊室显示屏、主显示屏、音箱等连接线路组成。系统主要由以下几个部分构成： 1.1.3.1电脑软件 1、性能 ● 电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印 ● 同步显示当前系统业务状况 ● 可根据需要随时输入医生的资料

医院排队叫好系统建设

医院排队叫号系统建设之我见刘伟 ①南京市第二医院（210003）一、医院排队叫号系统建设意义通过流程合理、人性化、以患者为中心的医院排队叫号系统软件，简化患者就诊流程，实现人性化侯诊就诊，减少医患纠纷，同时避免人流物流的无效流动，降低医疗成本，实现医院侯诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。二、医院排队叫号系统建设要求 1.加强医院部门间合作，实现医院信息共享。 2.以繁化简，减少重复劳动，最大限度提高工作效率。 3.高度的前瞻性和远见性，充分考虑未来的发展趋势和对未来可见因素的准备。 4.具备技术上的先进性，充分考虑管理可维护的方便性。 5.软件产品的稳定性和安全性，保证医院7*24的工作需要。三、技术规格及要求根据南京市第二医院新大楼管理信息系统建设的要求及门诊部各科室分布、病人就诊流程情况，结合原HIS系统建设的内容，医院门诊部排队叫号系统功能必须满足如下要求： 1.必须具备患者自动取号和导诊取号功能在门诊大厅一站式服务台设置2-3台取号机，取号机具有多媒体导诊功能，其可以显示医院、科室、专家、挂号种类和费用、医生和专家在岗情况、已挂和剩余挂号量等信息，可以实现患者自动或者由导诊护士为病人导诊取号，可以按照科室、专家、挂号种类进行取号，并打印取号单，取号单上显示所挂号顺序、需准备多少挂号费用等。患者取号完成后，其信息立即发送到挂号窗口，并被系统分配到相应的挂号窗口，并在该挂号窗口顶上的显示屏上显示。同时取号机自动语音提示病人到挂号等侯区等待、几号窗口挂号、前面有几个人在等待等信息。系统可以自动根据流量及每个挂号窗口的等候人数进行合理分配，避免挂号窗口间等候人数不平衡，减少患者等待时间。 2.必须具备挂号收费处排队叫号功能

医院排队系统设计方案

目录 1概述 (1) 2系统特性设计 (2) 3解决方案设计 (4) 3.1院方情况及要求 (4) 3.2需求分析及设计构思 (4) 3.3常规门诊解决方案 (5) 3.3.1单科室就诊 (5) 3.3.2多科室就诊 (6) 3.4系统服务说明 (8) 3.4.1病人就诊 (8) 3.4.2特殊情况处理 (9) 3.4.3病人点医生 (10) 3.4.4特性功能 (10) 3.5功能科解决方案 (10) 4系统结构 (12) 5系统部件描述 (13) 5.1分诊工作站 (13) 5.2系统服务器 (14) 5.3信息节点机 (14) 5.4信息显示屏 (15) 5.5磁卡读入器 (15) 5.6操作终端 (16) 5.7接线盒 (18) 5.8语音控制器 (18) 6系统管理 (19) 7系统配置 (20) 8工程安装 (21) 8.1布线 (21) 8.2设备安装 (21) 8.3工作环境 (21) 9售后服务 (22) 9.1安装、调试 (22) 9.2及时响应 (22) 9.3备件支持 (22) 9.4项目管理 (22) 9.5售后承诺 (22) 10系统优点 (23) 11系统扩展 (24) 12公司简介 (25)

1.0概述在医院里，病人们排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。对前去医院看病的病人，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静、有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病人的心理压力和焦虑，使病人有一个平和的就诊心态，有利于医生了解病人病情。实际上，绝大多数医院早都意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的诊室外都有候诊椅，候诊的病人可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫病人就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。随着国医疗机构体制的改革的深入，市场竞争更加激烈，群众对医院的服务提出了更高的要求。所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题，很好地解决病人在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程。系统医院分诊排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发出的一套计算机排队管理系统，与医院的HIS系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院，我公司对该系统具有完全的自主知识产权。医院拟在新建门诊大楼的二至四层采用分诊排队管理系统，本方案针对医院的环境特点和就诊流程进行设计。医院使用分诊排队管理系统后，病人挂号后会获得一个，然后就可以坐在候诊区等候，等排到自己的时候，设置在候诊区的排队管理系统信息显示屏会显示病人、、应去的诊室及医生，同时伴有语音呼叫。而医生只需简单按一下操作终端的呼叫键就可呼叫下一位病人前来就诊，避免人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。同时，也能对病人流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了人工统计的繁琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效手段。本方案将根据医院的实际情况，以病人为核心，建立一套能从门诊挂号系统取数据，能与电子病历系统（通过排队系统调取病人病历）、住院管理系统（调取住院床位信息）及其它智能化医院管理系统连接的排队管理系统。 2.0系统特性设计

基于医院分诊系统的排队策

题目：基于医院分诊系统的排队策略一．需求分析说明 1.问题的提出：近年来，随着医疗事业的发展，医院的规模不断扩大，科室门类划分的也越来越细，随之而来的是病人排队挂号和看病变的繁琐，等待时间变长，为此，需要制定一种良好的排队策略，减少病人的等待时间，提高医院的服务质量。 2.以下为主要的功能列表: (1)、进入医生窗口创建功能开始前，医院必须先创建医生窗口来确定现在有多少普通医生和专家医生在就诊，以方便是否满足病人的要求，可安排好是否有足够医生，以方便就诊。 (2)、进入策略一病人挂号功能病人选择该功能时，按照策略一，系统会记录为你挂号的号牌，并且会记录你的挂号的就诊级别。当病人挂号完毕后，可以进入下一个功能，去选择你所需的医生就诊号，并且记录下医生就诊号（区分专家号和普通号）。 (3)、进入策略一模拟功能病人挂号和选择就诊号完毕后，进入候诊区进行等待，开始模拟策略一的就诊，记录每个病人的诊断时间，此时为保证对病人的透明度，可提前通知病人还需要等待的时间，时间为更加切合实际，采用每个病人单独随机产生。根据在之前选择的就诊级别，医生会给此类病人就诊两次，以保证病人在现实用的健康保证。 (4)、进入策略二病人挂号功能病人选择该功能时，按照策略二，系统会记录为你挂号的号牌，并且会记录你的挂号的就诊级别。当病人挂号完毕后，可以进入下一个功能，去选择你所需的医生就诊号，并且记录下医生就诊号（区分专家号和普通号）。 (5)、进入策略一模拟功能病人挂号后，病人挂号和选择就诊号完毕后，进入候诊区进行等待，规定一个固定容量的诊区候诊区和不限制容量的候诊区开始模拟策略二的就诊，记录每个病人的诊断时间，此时为保证对病人的透明度，可提前通知病人还需要等待的时间，时间为更加切合实际，

医院排队管理系统(终审稿)

医院排队管理系统文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录

前言在医院里，病人们排队就诊、排队付款、排队取药，每个人去医院看一次病都需要排几次队。对前去医院看病的病员，单就身体上的因素来说，非常需要一个安静、有序的候诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病员的心理压力和焦虑，使病员有一个平和的就诊心态，有利于医生了解病员病情。实际上，绝大多数医院早都意识到了这一点，我们可以看到，几乎每家医院的诊室外都有候诊椅，候诊的病员可以坐着候诊，有些科室还设立了分诊台，由护士人工排队，人工呼叫病员就诊。但这些方式并不能创造出安静的候诊环境，病员也不知道自己前面排有多少人，可能还会时不时地去咨询护士；护士除了要给病员排队、要呼叫病员就诊，还要不断地回答病员的询问，无疑中加重了护士的工作强度和压力，也容易造成候诊秩序的混乱和环境的嘈杂。所以，医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统，从本质上改善传统排队管理所存在的一些混乱、无序等问题，很好地解决病员在排队中所遇到的各种混乱等现象，以静化医院的工作环境，避免无谓的争执，加快医院的现代化进程。医院排队管理系统就是在此背景下，通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院HIS系统的大量调研开发

出的一套计算机排队管理系统，与医院的HIS系统紧密结合，形成有序的就医环境和工作环境，适用于各类医院。使用医院排队管理系统后，病员挂号后会获得一个号码，然后就可以坐在候诊区内等候，等排到自己的时候，设置在候诊区内的排队管理系统信息显示屏会显示呼叫信息，告知该病员去哪个诊室（哪个医生）处就诊，同时会伴有语音提示。而医生只需简单按一下操作终端的呼叫键就可呼叫下一位病人前来就诊，避免人工排队叫号，使医院的候诊环境安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。同时，也能对病员流量情况及医生的工作量等数据自动做出各种统计，避免了人工统计的繁琐和不确定因素给统计数据带来的影响，为医院的现代化管理提供有效手段。医院使用排队管理系统的意义医院使用排队系统以后，不仅能够优化服务和工作环境、使病人和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。可以从病人、医生、管理三个方面来充分体现排队管理系统的作用：病人方面系统按序自动安排病人到最合适的或病人自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境，给病人带来轻松愉快的心情。尊重人性，保护病人隐私权利。

医院排队管理及分诊系统设计方案

XXX医院综合楼弱电及系统集成工程项目排队管理及分诊系统设计方案目录 1项目概述 (3) 2系统概述 (3) 3系统设计方案 (3) 3.1 系统设计说明 (3) 3.2 产品选择说明 (4) 3.3 设计思路 (4) 3.4 系统功能描述 (5) 3.4.1 系统功能 (5) 3.4.2 系统特点 (6) 3.5 系统结构图 (7) 3.6 系统组成及点表 (7) 3.6.1 系统组成 (7) 3.6.2 系统点表 (7) 3.7 系统连接图 (8) 3.8 排队流程 (8) 4产品选型 (8) 4.1 电脑软件 (8) 4.2 主控箱 (11) 4.3 打印机 (11) 4.4 叫号机 (12) 4.5 软件叫号器 (13) 4.6 诊室显示屏 (13) 4.7 主显示屏 (14) 4.8 中继盒 (14)

4.9 吸顶音箱 (15) 4.10 卷纸 (15)

医院门诊挂号大厅信息显示系统方案

医院门诊挂号大厅信息显示系统方案一、概述：医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。人性化服务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示牌，医院数字标牌，医疗保健知识播放等，为此，医院信息发布系统营运而生。

二、设计理念： 1、医院大厅导引：门诊大厅是人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员，一般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要形象化的导医指引，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程有关信息，包括电子地图,、特色门诊、科室说明、专家介绍等必

要信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，使病人尽快得到治疗； 2、医疗特色介绍：特色门诊、新药物、疗法和新型医疗仪器宣传，方便患者了解医疗动态，提高医院经济效益；

3、文化与公益信息：在电梯厅、等候区等场所，进行医院形象、特色、基本医疗常识等播放宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对病人的治疗，同时也塑造了医院的品牌形象；还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广告收益，进一步丰富播出内容。 4、健康知识宣传：在各个公共活动区域，可以

把医院长期以来积累的治疗和康复措施，通过信息发布系统，图文并茂的播送给病员，让病员了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱，进一步加深病员的印象；医院还可以向病人发布各类流行病、传染病、常见病的预防和治疗措施；播放可以缓解病人病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的节目。 5、排队叫号提示：和医院内部HIS系统对接，病人即可以看到自己的就诊顺序，方便病人就诊，同时可以缓解病人及其家属等待中的烦躁不安情绪，同时也提高了医院的整体信息化建设水平。

医院分诊排队叫号信息发布显示系统

医生上班→ 登陆呼叫器→按“呼叫” 键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理：护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者信息等 ●患者等待情况：患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊。该系统可应用于：形象介绍播放形象宣传片，产品广告播放，塑造医院品牌形象；导医陪护?特色门诊和科室介绍，提高知名度各科室方向，楼层提示，方便患者最快的找到诊室专家推荐权威医生、专家的介绍，可方便患者就诊，提示医院形象；? 医疗动态新药物、疗法和新型医疗仪器器械宣传，方便患者了解医疗动态，方便患者就诊，提高医院经济效益；? 温馨提示?紧急、实时信息或通知插播，挂号和急诊信息发布，提高办事效率。显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊

医院排队叫号系统的功能介绍

医院专用智能排队叫号系统支持HIS统一挂号，科室分诊取号和自动取号机自助取号等多种模式，灵活应用于医院门诊科室、医技、药房、挂号处、收费处、病房及体检中心等不同的科室与部门。主要由医院排队叫号系统管理软件、分诊排队叫号系统软件、虚拟叫号软件、诊室门口液晶显示屏、候诊区综合液晶显示屏、功放喇叭组成。一、医院排队叫号系统功能概述 1、智能医院排队叫号系统可以与医院整体网络系统进行对接，从而为科室提供分诊安排，排队，取号，叫号通知，队列管理，叫号显示屏设置等叫号管理服务。 2、医院排队叫号系统即可以与科室网络系统直接对接叫号，也可以作为独立的分诊叫号系统单独应用，与叫号显示屏，音箱等为科室的各个诊室提供就诊登记、

取号、分诊排队、叫号通知等服务。

3、系统内置中文文字朗读引擎，可以直接呼叫病人中文姓名。 4、系统获取病人基本信息的方式灵活：支持病人信息直接手工录入；支持与医院HIS系统直接获取；支持刷卡读取或直接身份证阅读病人信息；支持通过PACS系统直接获取WORKLIST列表信息。 5、病人排队、受理、暂停、删除、到达、预约和已报告等状态颜色可自由设置，便于区分。 6、呼叫规则方式多样，用户可以根据自己的习惯或者现场状况自由设置排队叫号规则。 7、支持自动取号、排队，支持改变队列、转诊等设置。 8、支持改变排队状态，方便未准备好的病人。 9、支持用户自定义队列和诊室，自定义优先级。 10、支持打印叫号排队小票，小票样式可根据用户需求自由设计，满足任意需求。 11、支持电视机屏显示、可自定义电视屏显示内容，支持显示叫号的内容的同时播放视频宣传片。 12、支持电脑设备、按钮、PAD叫号功能（功能可选）。 13、支持重复呼叫同一病患。二、医院排队叫号系统功能介绍本软件使用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统，可同步显示当前系统工作状况。保持排队的公正，能真正让病人感受到医院的优质服务。（1）患者登记排队医院排队叫号系统首先需要获取到患者信息。信息的来源方式绝大多数都是通过医院现有的HIS系统进行对接获取。如果HIS系统不能获取信息，则需要通过智能医院排队叫号系统自带的患者信息登记模块对患者的信息进行登记。智能医院排队叫号系统根据病人信息系统会自动进行排队处理。并且根据相对应的优先级别调整排队顺序，或者根据分诊护士手动调整排队顺序。患者信息登记完成后可打印排队叫号单。

医院分诊排队系统

医院分诊排队系统系统特点： ●基于局域网传输，由分诊主机直接控制显示系统、语音系统及号票打印。 ●诊室医护人员之间可进行相互对讲，方便导诊台的护士及时了解各诊室医生的工作状况，协调放号。 ●可按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人能优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。 ●可根据需要随时输入医生的资料。 ●可随时对接诊医生的资料进行修改、删除。 ●可根据需要改成病人可以直接取票排队或利用医院HIS系统挂号信息进行排队；可以显示病人姓名；可以呼叫病人姓名。 ●直接热敏行式打印，打印号票清晰，内容可以编辑。 ●停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。 ●同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究……。示意图：

挂号病人。 ·可对已过号的病人重返呼叫队列，并根据需要对其进行优先呼叫。 ·可对医生进行排班。有的医生每个星期有固定的坐诊时间安排（如：周一、周三坐诊外科专家门诊；周三、周四、周五坐诊外科普通门诊），叫号器会根据医生排班自动配置。 ·可对科室、门诊类别、医生等信息进行增加、删除、修改等操作。 ·可打印票号信息，并可修改票头信息。号票内容应包括：票头信息（如： XX医院）、病人姓名、呼叫号码、所挂科室、所挂门诊、所挂医生、前面等待数、打印时间等。 ·可设置呼叫方式（即：可设置成系统读取HIS病人挂号数据之后，医生可直接对病人进行呼叫；也可设置成读取数据之后，病人到分诊台签到后，医生才能对其呼叫。后者可避免呼叫过号问题）。 ·停电后能自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电时不影响系统工作。 ·每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。 ·必要的统计查询信息。 ·此分诊对讲软件主机适用于各科室。打印机产品特点： ● 配套上面的IP网络分诊主机打印号票使用。 ● 采用EPSON机芯，自动出票，打印号票清晰，内容可以编辑。 ● 打印方法：直接热敏行式打印。 ● 通过IP网络分诊主机接收排队数据。 ● 使用指定热敏纸。 ● 同时购买打印机、电脑软件，可随机配送10卷卷纸。技术参数：