美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程
美团外卖运营团队怎么管理
美团外卖运营团队怎么管理简介美团外卖是中国主要的在线外卖订餐平台之一，其运营团队的有效管理对于确保高效率的服务质量至关重要。
本文将介绍美团外卖运营团队的管理方案，以及相关的组织结构、人员招聘与培训、绩效考核和团队沟通等重要环节。
组织结构美团外卖的运营团队采用扁平化管理结构，以实现高效决策和灵活的运营策略。
主要组织结构如下：1.运营总监：负责整体运营策略的制定与执行，协调各团队之间的工作关系。
2.运营经理：负责具体业务的运营管理，包括餐厅拓展、骑手管理、用户服务等。
3.运营专员：协助运营经理处理日常事务，负责团队内的协调与沟通。
通过设置这样的组织结构，美团外卖能够保持迅速决策和高效执行，并能够更好地应对市场的变化和竞争。
人员招聘与培训为了确保运营团队的高效运作，美团外卖采取了以下人员招聘与培训策略：1.招聘标准：美团外卖注重招聘具备相应专业背景和工作经验的人才。
在面试过程中，会注重候选人的团队合作能力、解决问题的能力和执行力。
2.培训计划：新员工入职后，美团外卖会为他们提供系统的培训计划。
培训内容包括公司文化、业务流程、工作技巧等，旨在帮助员工快速融入团队并胜任工作。
通过科学有效的人员招聘与培训，美团外卖确保了团队成员的专业素质和团队协作能力。
绩效考核为了提高团队成员的工作质量和效率，美团外卖采取了绩效考核机制。
绩效考核主要包括以下几个方面：1.工作目标设定：根据个人职责和团队目标，设定明确的工作目标和任务。
2.绩效评估：定期对团队成员的工作进行评估，评估标准包括工作质量、工作效率、团队合作等。
3.激励措施：对于表现优秀的团队成员，美团外卖会给予适当的奖励和晋升机会，以鼓励他们继续努力工作。
通过良好的绩效考核机制，美团外卖激发了团队成员的积极性和创造力，进一步提升了工作效率和服务质量。
团队沟通高效的团队沟通是保证运营团队协作顺畅的关键。
美团外卖实施了以下策略来促进团队沟通：1.定期会议：定期召开团队会议，讨论工作进展、解决问题并制定下一阶段的工作计划。
外卖配送人员管理制度及流程
外卖配送人员管理制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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外卖配送站点管理制度范本
外卖配送站点管理制度范本一、总则第一条为了规范外卖配送站点管理工作，提高配送服务质量，保障消费者、配送员和平台的权益，根据国家法律法规及平台相关规定，制定本制度。
第二条外卖配送站点管理制度适用于我国境内所有外卖配送站点。
站点包括美团、饿了么、百度外卖等各大外卖平台配送站点。
第三条外卖配送站点管理工作应遵循合法合规、公平公正、诚实守信、服务优质的原则。
第四条配送站点应严格执行国家法律法规，积极履行食品安全、疫情防控等责任，确保外卖配送安全、准时、快速、便捷。
二、组织架构与职责第五条外卖配送站点应设立站长、副站长、配送员等岗位，明确各岗位职责。
站长职责：1. 负责配送站点的整体管理工作，确保站点正常运营；2. 严格执行平台管理制度，落实国家法律法规；3. 负责配送员招聘、培训、考核、奖惩等工作；4. 协调配送员与商家、消费者之间的关系；5. 配合平台处理突发事件和投诉。
副站长职责：1. 协助站长开展工作，负责站点日常运营；2. 监督配送员遵守规章制度，提高服务质量；3. 负责站点数据统计和分析，优化配送路线；4. 关心配送员工作生活，及时解决配送员问题。
配送员职责：1. 遵守国家法律法规和平台规章制度，服从站长管理；2. 按照平台订单要求，准时、快速、安全地完成配送任务；3. 保持配送工具干净整洁，维护站点形象；4. 积极参与站点活动，提高配送技能和服务水平。
第六条配送站点应建立健全内部管理制度，包括但不限于考勤制度、奖惩制度、培训制度、食品安全制度等。
三、配送管理第七条配送员应按照平台订单要求，按时完成配送任务。
如因特殊情况无法按时送达，应及时与消费者沟通，征得消费者同意。
第八条配送员在配送过程中，应确保食品安全，遵守交通规则，注意个人安全。
第九条配送员应定期参加平台组织的培训，提高自身业务水平和综合素质。
第十条站长应定期对配送员进行考核，对表现优秀的配送员给予奖励，对不合格的配送员进行处罚或调整工作岗位。
美团骑行事业部组织架构
美团骑行事业部组织架构
美团骑行事业部的组织架构如下：
1. 总经理办公室：负责整个骑行事业部的管理和决策，包括战略规划、业务发展等。
2. 运营部：负责骑行业务的日常运营工作，包括骑手管理、订单调度、异常处理等。
3. 技术部：负责骑行业务的技术开发和维护，包括平台的建设、系统优化等。
4. 产品部：负责骑行业务的产品规划和设计，包括用户需求分析、功能开发等。
5. 市场部：负责骑行业务的市场推广和品牌建设，包括广告宣传、活动策划等。
6. 商务部：负责骑行业务的商务合作和渠道拓展，包括与合作伙伴的合作关系维护等。
7. 客服部：负责骑行业务的客户服务工作，包括用户咨询、投诉处理等。
8. 数据部：负责骑行业务的数据分析和挖掘，为业务部门提供数据支持和决策依据。
以上是美团骑行事业部的主要部门和职能划分，具体组织架构可能会根据具体情况有所调整。
美团外卖配送站组织架构岗位职责及流程
美团外卖配送站组织架构为符合站点高效运作的要求，体验指标的全力达成；为实现滚班制度的合理规范运作，为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整：组织架构：具体方案：一、设立站长1人；二、设立人事经理1人；三、设立运营助理2人（调度岗位/副站长）四、设立骑士长2-4人（内训组/储备管理人员）站长岗位职责一、早会管理；安排每日早会早会启动主持人，监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频；1.早会值班人员安排（管理人员工作排班表）2.早会要求及注意事项a．早会流程b．早会要求及重点注意事项3.视频拍摄要求及注意事项二、考勤管理；1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格，骑手签字确认2、监督：监督运营助理有无在21:00前提报休息请假人员2、审核提报：10:00前后台完成审核并提报注：一律不允许临时请假，如遇特殊问题，需叮叮管理群群内通报说明情况三、数据管理；对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时（时效要求及考核）上传各种数据；四、调度管理；安排好运营助理的调度工作，合理分配排班时间（时间标准），并解决调度台反馈的各种突发情况及异常问题；五、骑手入、离职管理；A、骑手入职：1、入职登记：面试登记表2、薪资制度与工作内容讲解：3、健康证办理：对意向骑手通知其第二天办理健康证，并交代相关注意事项4、注册工号：跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号，协助骑手安装APP5、装备领用：说明装备领用须知并做好登记签字6、岗前培训：试跑前基础培训（站点区域、商家、APP基础操作、心态等）7、试跑：培训完立即安排试跑7、业务技能提升：当天下午或晚上业务技能巩固强化培训8、数据考核：注：站点人效控制在25以内，站长培养录用新骑手考核指标3人/月，处罚标准50元/人B、骑手离职：1、提交申请：骑士至少提前一个月书面提出离职申请，交到站长处，不能立即批示2、审核批复：站长与人事经理沟通，给出审批意见，需两方意见统一，意见不统一时可上报站点负责人协调确认给出决定注：每月小于5人，入职7天及以上即视为考核人员，5个之外，每超出一个处罚100元六、培训管理；制度培训：a.薪资奖惩 b.业务技能 c.数据考核指标 d.问题骑手专题培训a、b、c每月组织一次，d每周组织2次消防安全培训：消防、交通、紧急突发状况技能培训法律法规培训：行为规范七、骑手考核管理；以公司考核制度为依据，对站点内所有骑手的数据进行考核签字；（骑手数据统计核验并提交财务审核,每月10号前）八、站点财产管理；办公电脑、视频监控、桌椅器材、打印机器材、临时办公用品器材进行维护及管理；九、后台商家管理；系统后台合作商家的配送范围、营业时间等进行实时监控，发觉问题当天即时对接BD、上报运营经理协助解决；十、其他工作事宜；参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；运营助理/副站长岗位职责一、早会启动；执行早会启动，考勤，并及时在星火端按要求上传早会视频；二、考勤工作；迟到早退登记并安排骑手签字，安排对应的小组人员进行休息、请假，并在当天21:00前同步给站长在后台审批；三、数据提报；早班人员对站点昨天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；晚班人员对站点当天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；四、调度台工作；早班人员对站点当天早餐班、午高峰的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；晚班人员对站点当天晚高峰、夜宵班的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；早晚班期间发生的餐损必须当日登记完成，并由晚班的同事当天下班前同步到人事经理处及站长处；在各个班次期间发现的问题骑手，需当天下班前同步给站长、并于次日早会结束后解决；五、新骑手入职工作；协助站长相关工作注：站点人效控制在25以内，调度培养录用新骑手考核指标2人/月，处罚标准50元/人六、其他工作事宜；协助站长参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；以上每项如未按要求操作20元/次，且承担相应工作失职导致的美团罚单金额70%。
美团公司组织架构及部门职责
美团公司组织架构及
部门职责
第 1 章总则
第 1 条（目的）
为贯彻落实“保健食品生产质量管理规范”要求，明确公司生产组织机构，保证药品生产经营管理正常有序进行。
第 2 条（范围）
本文件适用于本公司。
第 3 条（相关/支持性文件）
无
第4 条（术语的定义）
无
第 2 章组织
第 5 条（组织架构及职责与权限）
1. 行政管理体系
2.质量管理体系
3.技术管理体系
4.股东大会的权责及要求
机构股东大会
工作权限股东大会是公司的最高权力机构，决议公司重大生产经营决策、公司变更事项、公司资本变化事项及其他重大事项。
工作权责工作要求
选举和更换公司董事。
各项活动符合相关
选举和更换由股东代表出任的监事。
法规的要求。
修改公司章程。
决定公司的经营方针。
各项决议符合股东的权决定公司董事和监事的报酬事项。
益。
对公司增加或者减少注册资本做出决议。
某配送中心的组织结构与工作职责
某配送中心的组织结构与工作职责配送中心在遵守公司所有规章制度的基础上，将本着客户至上、安全第一的原则，准确、及时地以合理成本把货物配送到客户手中。
一、组织机构配送中心技术组检验组信息组储运组库管组⏹ 检验组负责检验进入公司货物的型号、数量、质量，并记录相关信息。
⏹ 库管组负责所有货物的出入库管理及在库管理。
⏹ 储运组负责所有货物的出入库搬运、码放及装卸，本市送货，外地发货，打包, 货站提货（指退换货和返修货），核算运费，货运站管理。
⏹ 信息组负责采集、处理、发布库存及货物配送信息。
⏹ 技术组负责到货的技术鉴定,售前技术安装、调试、验机。
二、岗位设置及其职责（职务说明书）配送中心：设一线经理岗位配送中心经理全面负责配送中心工作，直接对行政中心总监负责。
检验组：设检验员岗位检验员直接对配送中心经理负责，其职责为：（1）与商务代表沟通，获取计划到货信息（供货商名称、货物型号及数量），并将此信息横传给库管组、储运组、信息组。
（2）根据商务代表提供的计划到货信息和公司制定的质量检验标准对到货型号、数量、质量进行检验：如果合格，给供货商开具我公司的调货/收货单，然后将货物实物移交给库管组，将库管组签字后的入库单送给商务中心，将货物信息提供给信息组；如不合格，拒绝接收。
（3）妥善保存原始到货信息单据。
库管组：设组长及库管员岗位1.组长库管组组长全面负责库管工作，直接对配送中心经理负责。
2. 库管员库管员直接对组长负责，其职责为：（1）核实检验组移交来的货物：合格则签收入库；不合格则拒签入库。
（2）对于储运组从货站提回的返修货及退换货：要及时入库，单独登记，单独存放，单独管理，不能与正常合格货物混放；必须根据技术工程师的鉴定结果进行处理，否则，既不能将此类货物当作正常合格货物出库，也不能将正常合格货物当作此类货物出库。
（3）根据各种货物的存放要求，充分利用库房面积和空间，科学合理有效地管理库内货物：既要保证货物安全，又要保证便于出库。
独家解读：美团公司架构及各部门职责
独家解读：美团公司架构及各部门职责一、引言美团点评是中国领先的本地生活服务电子商务平台，为超过3.6亿年度活跃用户提供美食、外卖、酒店旅游、打车、共享单车、到店综合、新零售、买菜、电影、休闲娱乐等本地生活服务。
本文将为您详细解读美团公司的架构以及各部门的职责。
二、美团公司架构美团公司的组织架构分为四个层级：集团层面、业务线层面、事业部层面和部门层面。
1. 集团层面集团层面主要负责整体战略规划、资源配置、风险控制等职能。
包括集团管理层、集团职能部门、集团委员会等。
2. 业务线层面业务线层面是根据业务类型划分的组织单元，主要包括餐饮、外卖、酒店旅游、打车、共享单车、到店综合、新零售、买菜、电影、休闲娱乐等业务线。
3. 事业部层面事业部是根据业务特性或者客户群体划分的组织单元，如商家事业部、会员事业部、广告事业部等。
4. 部门层面部门是公司内部具体执行单位，负责某一具体业务或职能，如技术部、产品部、运营部、市场部、人力资源部等。
三、各部门职责1. 技术部技术部是美团的研发和技术创新的核心部门，负责公司整体技术战略规划、技术研发、技术支持、技术优化等工作。
2. 产品部产品部负责产品规划、设计、研发和优化，通过对用户需求的研究和市场分析，为公司提供有竞争力的产品。
3. 运营部运营部是连接用户、商家和公司的桥梁，负责平台运营、活动策划、用户增长、商家管理等工作。
4. 市场部市场部负责公司品牌建设、市场推广、公关活动、广告投放等工作，提升公司知名度和影响力。
5. 人力资源部人力资源部负责公司人才招聘、员工培训、薪酬福利、员工关系管理等工作，为公司发展提供人力支持。
四、结语美团公司的组织架构和各部门职责的设定，是为了更好地服务用户、商家和合作伙伴，实现公司的长远发展。
通过不断优化组织架构和提升部门效能，美团公司将更好地迎接未来的挑战，实现公司的战略目标。
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美团外卖配送站组织架构
为符合站点高效运作的要求，体验指标的全力达成；为实现滚班制度的合理规范运作，为此公司将在原来的管理基础上对现有的管理人员做如下调整：
组织架构：
具体方案：
一、设立站长1人；
二、设立人事经理1人；
三、设立运营助理2人（调度岗位/副站长）
四、设立骑士长2-4人（内训组/储备管理人员）
站长岗位职责
一、早会管理；
安排每日早会早会启动主持人，监督核查调度有无及时在星火端上传早会视频；
1.早会值班人员安排（管理人员工作排班表）
2.早会要求及注意事项
a．早会流程
b．早会要求及重点注意事项
3.视频拍摄要求及注意事项
二、考勤管理；
1、早、中、晚班迟到早退情况登记表格，骑手签字确认
2、监督：监督运营助理有无在21:00前提报休息请假人员
2、审核提报：10:00前后台完成审核并提报
注：一律不允许临时请假，如遇特殊问题，需叮叮管理群群内通报说明情况
三、数据管理；
对运营助理上报的日报等进行核对、并按美团的相关要求及时（时效要求及考核）上传各种数据；
四、调度管理；
安排好运营助理的调度工作，合理分配排班时间（时间标准），并解决调度台反馈的各种突发情况及异常问题；
五、骑手入、离职管理；
A、骑手入职：
1、入职登记：面试登记表
2、薪资制度与工作内容讲解：
3、健康证办理：对意向骑手通知其第二天办理健康证，并交代相关注意事项
4、注册工号：跟踪骑手健康证回执单并当天及时在后台提交骑手信息注册工号，
协助骑手安装APP
5、装备领用：说明装备领用须知并做好登记签字
6、岗前培训：试跑前基础培训（站点区域、商家、APP基础操作、心态等）
7、试跑：培训完立即安排试跑
7、业务技能提升：当天下午或晚上业务技能巩固强化培训
8、数据考核：
注：站点人效控制在25以内，站长培养录用新骑手考核指标3人/月，处罚标准50元/人
B、骑手离职：
1、提交申请：骑士至少提前一个月书面提出离职申请，交到站长处，不能立即批
示
2、审核批复：站长与人事经理沟通，给出审批意见，需两方意见统一，意见不统
一时可上报站点负责人协调确认给出决定
注：每月小于5人，入职7天及以上即视为考核人员，5个之外，每超出一个处罚100元
六、培训管理；
制度培训：a.薪资奖惩b.业务技能c.数据考核指标d.问题骑手专题培训
a、b、c每月组织一次，d每周组织2次
消防安全培训：消防、交通、紧急突发状况技能培训
法律法规培训：行为规范
七、骑手考核管理；
以公司考核制度为依据，对站点内所有骑手的数据进行考核签字；（骑手数据统计核验并提交财务审核,每月10号前）
八、站点财产管理；
办公电脑、视频监控、桌椅器材、打印机器材、临时办公用品器材进行维护及管理；
九、后台商家管理；
系统后台合作商家的配送范围、营业时间等进行实时监控，发觉问题当天即时对接BD、上报运营经理协助解决；
十、其他工作事宜；
参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；
运营助理/副站长岗位职责
一、早会启动；
执行早会启动，考勤，并及时在星火端按要求上传早会视频；
二、考勤工作；
迟到早退登记并安排骑手签字，安排对应的小组人员进行休息、请假，并在当天21:00
前同步给站长在后台审批；
三、数据提报；
早班人员对站点昨天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；
晚班人员对站点当天的运营数据按美团的相关要求（时间）进行上传及提报；四、调度台工作；
早班人员对站点当天早餐班、午高峰的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；
晚班人员对站点当天晚高峰、夜宵班的运营数据负责，并解决骑手反馈的各种突发情况及异常问题；
早晚班期间发生的餐损必须当日登记完成，并由晚班的同事当天下班前同步到人事经理处及站长处；
在各个班次期间发现的问题骑手，需当天下班前同步给站长、并于次日早会结束后解决；
五、新骑手入职工作；
协助站长相关工作
注：站点人效控制在25以内，调度培养录用新骑手考核指标2人/月，处罚标准50元/人
六、其他工作事宜；
协助站长参加美团组织的站长会议、加盟商站长会议、政府部门组织的站长会议等；
以上每项如未按要求操作20元/次，且承担相应工作失职导致的美团罚单金额70%。