广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法
广告公司服务方案【5篇】
广告公司服务方案【5篇】篇1广告公司服务方案一、公司的宣传推广作为新成立的广告公司，要善于宣传推广，塑造自己的品牌，扩大自己的影响。
1、根据公司的业务定位，配备一些行内有经验的业务员，他们会给公司带来一定的业务关系。
2、定位公司的主流客户。
可以从当地的报纸媒体中了解到哪些公司投入广告量大，比如地产、学校、政企单位、装饰装修公司、医药等，把这些公司尽数掌握，根据他们的心理特点制作一份公司的业务宣传单或名片，形式可以适当创新。
优质大公司，业务经理要亲自拜访，找到他们广告的负责人，进行沟通，体现公司的专业性和价格竞争力。
3、建议在办公室里面做一个有特色的业务，要求价格很低，吸引人气，且可以让工作人员忙碌，这样就不会让大客户来到办公室时感觉生意清淡。
比如彩印、复印等。
4、制造新闻亮点、话题。
积极参与一些大型活动，如公益性活动或者技术支持、广告支持等冠名活动，提升公司的知名度。
5、制作电视宣传片。
制作新颖的公司形象宣传片在公交车或电视媒体上播放。
6、关注报纸，了解市内的大型活动，及时找到相关主办单位进行拜访和宣传单的发放，比如房车节、集体装修展示、博览会等。
7、很多小业务可以去商业密集的市场和商场店铺散发一些名片，并在那些市场醒目地方贴一些宣传单，象五金、机电、建材、家具、食品等市场里面有很多大品牌的，可以和他们代理商联系。
8、利用报纸做宣传。
在公司现有的报纸资源中做广告，持续跟进公司的品牌建设。
9、网络推广。
利用互联网进行宣传推广活动自主性、灵活性强，而且覆盖率大。
网络推广的渠道和方法非常多，制订一套系统的，操作性强的网络推广方案很重要。
二、公司内部的运作流程1、专业的广告公司给客户提供“广告”产品，它的服务一般包括以下五个部分：(1)行销研究(主要是市场调研和营销分析)(2)创意(3)制作广告(4)业务沟通(与客户、制作公司、调查公司等)(5)媒体购买2、广告作品的出笼要经过如下几个环节：(1)广告主委托广告代理公司制订广告计划(2)广告代理公司按其需求制作广告(3)通过媒体传达给消费者(4)使消费者购买或形成某种认知3、广告公司的服务流程：(1)AE(客户服务人员)通过对市场、广告主的了解，将广告主想做广告的需要和欲望传达给本广告公司，把本公司的能力和想承担业务的讯息传达给广告主，广告公司经过广告策划会议、广告表现会议、制作会议形成营销、创意策略，与广告主沟通并获得认可，然后制作广告，购买媒体。
浅析现代广告公司的运作与管理
第二卷Leabharlann 第六期 浅析现代广告公司的运作 与管理
赵 瑞 超
（ 南大 学 艺术 学院 海
海南 海 １ ５０ ２ ） ： ７ ７２８
形 【 摘要 】 本文立足于现 代广告公 司运 营与 管理的现 品味 、 象 。
（） ２ 理性诉求 ： 用一柔软 、 耐 卫生 、 香味 、 吸水 性好一柔 韧、 状 ， 析 其 科 学合 理 性 ， 现 代 广 告公 司的 运作 与 管理 模 剖 对 式进 行 深 入 探 究 ， 结合 案 例 分 析 ， 出一 条符 合 现 代 广 告 沾水不掉 屑。 找 （） ３ 目前市场对 纸 巾的价值 诉 求焦点集 中在 ： 柔韧舒 适 ① 公 司运 作 与 管理 的道 路 。
ｆ 关键词 】 现代广告公 司； 运作 ； 管理
中 国现 有的广 告业 ， 像 ２ 就 ０年 前 的香港 一样 ． 广告 公 司 的工作 ， 除了售 出广告位 之外 ， 也为客户负 责广告 制作 。 随着市 场竞争越来越激 烈， 突出产品 ， 要 就要有突 出的广 告 ， 而广告公 司的职 能在不 断扩 大 ， 于是 ． 广告公 司的运作 与管理便 成为重
点。
一
、
现 代广 告 公 司 的 管理 理 念
在很长 时间里 ． 广告公 司扮演着奴隶的 角色 ， 媒介 是上帝 ， 客户是皇帝 。 而现 代的广告理念 ， 消费者才是真正 的上帝 ！ 现代 广告首先要 了解消费者 的需 要 ．从而设计 出他们喜欢 的产品 ， 有吸 引力 的包装 ， 有效力 的广 告。消费者对产 品的反 应是 衡量 ４传 播 推 广 方 案 广告是否成功的标准。 纸 巾行业 的传 播特 点： １ 消费者介入度不高 ． 和户外 （） 终端 现代广告公司必须为客户提供全面服 务。 除创意 和媒介策 广告是主要传播渠 道。（ 持续宣传不 断开发 、 ２） 升级 的新产品 。 划外 ．还要根据客户的需求提供各种服务 ，包括包装设计 、 助 以产 品带 品牌 。（ ） ３ 借助时 尚、 旅游 、 体育等 因素跨界 营销。 销、 直销 、 关、 公 推广 。 以及 对其人 才、 资源 、 客户 、 媒介 、 财政 及 （ ） 二 客户部 与企划部 的市 场调研和创意简报 员工质素进行管理。 创意简报① 内容包括 ： １ 描述市场环境 。 （） 对市场 上同类 产 二 、 代 广告 公 司 的运 作 流 程 现 品进行概要分析 ， 描述 竞争对 手。（ ） ２ 制定营销策略 ， 包括营销 当新客户到来时 ． 通常 ， 首先 由前端客 户部 和企划部 负责 ． 目的 、 目标受众 、 创意 目的、 一而精 确的诉求 、 单 支持点。（ ） ３ 落 他们几乎 同时投入到工 作 中，了解新客 户相关产 品的市场状 实创意 ， 是指 对必要元素 、 基调 ／ 态度 、 限制因素一一进 行疏 通 况， 与客户及时沟通 ， 提供产 品专业策划意见 ， 与客 户确立 良好 与整理。 关系。然后 ， 由流程部根据新客户具体情况分 派任 务到各个部 品牌经典系列产 品经过长 时间的市场推广 ． 在行业 已形 成 门。大型客户的 Ｔ Ｃ和主 画面创 意交由创作部 负责 ；中小客 Ｖ 较强 的品牌力 ． 已成 为行业 的标杆 性产品 ， 深入消费者心 目中。 户 、Ｉ Ｖ 设计 、 包装 设计 、 画册 编排和 客户 反馈 的修 改意见 可 以 近来年 。 市场出现 了。 心相 印 “ 、清风 ”。 、洁柔” 等新近 品牌 由设计部 负责 ； 动部和影视部主要负责网页制作 、 互 网络管理 、 （ 如图 ） 。这些品牌迎合 了消费者对 时尚化和个性化的需求 。 在 影视宣 传等工作 ； 征稿部 和制作部负 责广告 收尾工作 ， 对前段 包装上更加 时尚化 ， 流化 ． 广告 中注 入 了情感 性和时 尚性 潮 在 工作校对 、 验稿 。 制作成 品 ， 交给客户部 ， 转交给客户 。 的诉求 ． 对原品牌形成 了较大 的威胁 。原有品牌 给人感觉是沉 三、 以品牌手帕纸 巾为例进行解析 稳的 ． 值得信赖的 ， 质量较 为可靠 。 是在 年轻～代的消费者心 但 （ ） 一 企划部对升级 上市 项 目的前端分析 目中 ， 显得老化 ． 缺乏变化 ， 没有活 力。 本年 度产 品传播推 广， 广告公司进行摄众沟通创 意及延展 在纸 巾品类 。 重要 的价值是柔软 、 坚韧 ， 湿强度 。品牌 以及 设计 ， 经典 标准包 、 迷你 包包装 设计 ． 提升 消 费者对 品牌 的认 经 典应定位于具有超强韧质量 的高档 生活用纸 。 在柔韧度上有 知 ． 而拉动业绩 增长 ， 从 为品牌注入活力和时 尚形象 ， 挖掘品牌 优 势。。 心相印” 通过“ 关爱 ” 的感 性价值 点切 分市场 ， 优势在于 经典产 品的理性 和感性 利益 点。于是进行 了以下几项工作 ： 品牌的感性价值联想和时 尚的形 象个 性 ． 在年轻 消费者和女性 １品牌形象价值定位 ． 消费者市场更有优势。为 了应对 竞争 ． 厂商打算将某一产 品确 品牌形象 ： 成熟稳重 、 真诚 可信 、 干净温馨 、 传统古板 。 使用 定 为经典升级版 ， 同时将产 品包装形 象升 级—— 让包装更加时 者形象 ： Ｏ ５ ３ 一 Ｏ岁的成 功人士 、 家庭或男 性使 用者 、 中规 中矩 、 尚化 。 得年轻 消费者的欢心。 赢 升级后的产品 ， 在品质方面希望 重实惠。 能达 到行 业最 高标 准。 产品感知 ： 厚实 、 韧性好 、 不掉屑 。 （ 创作部 三） 包装感知 ： 简洁大方 、 随多年 、 伴 亲切 熟悉。 １ ． 创意部对创意简报进 行分 析 产品最畅销 的经典 系列升级 ： 目 受众群体 ： 标 确定消费对象 ， 消费者教 育程度 。 经济收入 （ ） 装升 级： １包 标准包和迷你包两种包装方式 ； 状况 ， 结合产 品柔软 、 坚韧 、 吸水 力度强 的优 质特点 ， 集纸 巾 搜 （） ２ 突出产 品特 性： 强韧 ， 不烂、 湿水 不掉纸屑 ； 有可能被使 用的任 何场 合 ， 寻找广告切入点 。 （ ） 品支持 点： 韧配 方、 ３产 强 多层 ， 柔韧性好 ； ２创意 团队与总监共 同分析 创意 ． （ ） 写传播 口号， ４拟 突出产 品功能和特征。 创意 总监 与创 意团队共同分析创意 ，可 以发挥 集体智慧 ， 核心 目标受众 的启示 ： 消费者 ３ — Ｏ岁 ， ０５ 中等 以上教育 ， 使创意更 加完善 和符合 要求。 柔” 韧” 如“ 和“ 是纸 巾产品 的功能 中高收入人群 ， 小企业主 、 职场生力军 。 诉 求， 而仅仅停 留在 物质需要的层面 ． 非精神需 求． 很难引起消 ２品牌价值诉 求的发展路径 费者 的共 鸣。 很难从 同类产 品中脱颖而 出。因（ 下转第 ２ ５页 Ｊ ８ （） １ 感性诉求 ： 实惠一爱情 、 浪漫 、 健康 、 乐一 呵护 、 快 享受 、
广告公司AE运作流程
广告公司AE运作流程广告公司的AE（Account Executive）是广告策划与执行的关键角色之一，负责与客户沟通、制定广告策略并协调各个部门的合作。
下面将介绍广告公司AE的运作流程。
首先，AE与客户沟通是其工作的重要一环。
当一位客户需要广告服务时，他会与AE进行初步沟通，了解客户的需求、目标和预算等。
AE需要倾听客户的要求，并根据客户的需求进行分析和调研。
只有准确了解客户需求，才能为其提供合适的服务。
其次，AE负责与策划团队合作制定广告策略。
根据客户需求和市场分析，AE会与广告团队共同探讨和制定广告策略。
在策划过程中，AE需要与团队成员沟通并协调各个环节，确保策划方案的完整性和有效性。
接下来，AE需要与创意与设计团队合作，制作广告创意。
在与客户沟通和策划完成后，AE会将广告策略传达给创意与设计团队，共同讨论和制作广告创意。
AE需要与创意团队保持密切的合作关系，确保广告的创意符合客户需求和品牌形象。
然后，AE还需要与媒介采购团队合作，确定广告投放渠道和时间。
在广告创意确定后，AE会与媒介采购团队合作，根据广告预算和目标受众确定最佳的广告投放渠道和时间。
AE需要与媒介采购团队密切合作，以确保广告投放的效果最大化。
最后，AE还需要负责与客户进行营销和效果评估。
一旦广告投放开始，AE会与客户保持沟通，了解广告的表现和效果。
AE需要关注广告的投放情况和市场反馈，并与客户一起评估广告是否达到预期目标。
如果需要调整广告策略或创意，AE 会及时与团队进行沟通，并对广告进行优化。
总结起来，广告公司AE的运作流程包括与客户沟通、制定广告策略、与创意与设计团队合作、与媒介采购团队合作和与客户进行营销和效果评估。
在每个环节中，AE都扮演着沟通和协调的角色，确保广告的执行顺利进行并达到预期的效果。
只有通过高效的运作流程，才能为客户提供优质的广告服务。
4A广告公司的运作体系
第一课：广告公司的架构广告公司大概可以分为三大部门：创作部(Creative)、客户服务部(Account Servicing)、媒介部(Media)。
创作部(Creative Department)创作部的主要工作是负责构思广告及执行广告创作。
重心人物是行政创作总监(Executive Creative Director, ECD)。
一般来说，这个职位每间广告公司只有一人。
不过，近年却开始出现Co-Executive Creative Director，即由两人分工处理不同的客户或联合处理相同的客户(例如：Bates Advertising 由Iris Lo 及Ron Cheung 两位行政创作总监分别处理不同的客户；而BBDO 的K.C. 及Paul Chan 则共同处理公司的所有客户)。
行政创作总监的工作，主要是负责创作部的行政工作，订立创作路线，控制作品水平等等。
行政创作总监之下，会视乎人手而分为若干组，每组由一位或两位创作总监(Creative Director, CD)或副创作总监(Associate Creative Director, ACD)负责带领，其中一位是文案出身的，另一位则是美术出身的。
但亦有不少创作总监是身兼两职的。
创作总监的工作除了构思广告外，也负责指导及培训下属的工作。
创作总监下会有不同的小组，每小组由一位文案(Copywriter, CW)及一位美术指导(Art Director, AD)组成。
基本上，两人是会共同构思广告的，但文字修饰方面由文案主理，美术润饰方面则由美术指导主理。
由于美术指导的执行工作一般都较繁复，所以大都有一位助理美术指导(Assistant Art Director, AAD)协助执行方面的工作。
有经验的文案及美术指导将会晋升为高级文案(Copywriter, SCW)及高级美术指导(Art Director, SAD)。
不过，工作性质与以前只是大同小异。
客服部服务流程及服务标准
客服部服务流程及服务标准一、接待流程：1、客服部人员必须全面了解VIP客人的姓名、身份、习惯、餐式、用餐时间等内容。
2、协助病区配合工程人员检查VIP房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施始终处于良好状态。
3、贵宾入住前2小时按要求摆好绿色植物、鲜花、果篮。
4、如为外籍客人，需按需求送英文报纸，内宾则送当日当地报纸。
5、客人到达前30分钟，应打开房门、开启室内空调及照明灯。
6、客服专员在当日内需进行随访，热情礼貌，准确有效的答复贵宾提出的问题。
7、每天根据客人需求在规定时间打扫房间。
8、无差错做好贵宾在院期间客服部各项服务工作。
三、VIP服务标准：1、全程陪同的无缝式服务。
2、所有环节无需候诊及等待。
3、指定专家接诊。
4、享受全院专家会诊。
5、享受温馨的特需服务。
赠送文档，欢迎留存！装饰公司创业计划书项目简介1、随着人们生活水平的不断提高，人们对居室要求已不仅仅局限于居住，更要求美观舒适，特别是搬入新居之后，往往要对居室加以改造和装饰。
一般人由于受各种条件及审美观的限制，对居室的装潢往往缺少独特的眼光。
因此，往往求助于专门的装修公司。
我国的家装业是一个利润较大的行业。
我国的住宅建设，特别是城镇住宅建设，经历了近20年的连续增长之后，已颇具规模。
随着人们生活水平的提高和住房制度改革的推进，居住消费占总消费的比重迅速提高，人们越来越关注居住环境的改善。
我国的家居装饰业应运而生，10年来发展很快。
家装潜力巨大。
据统计，这几年全国家居装饰业的总产值为1200亿元，是20世纪90年代的40倍，年均递增45%，大体上每两年翻一番，相当于全国城镇住宅年投资总额的30%。
有一种大胆的估计：家居装饰在未来两三年内将达到2000亿到3000亿元，即相当于住宅投资总额的一半左右。
这不是虚张声势或盲目乐观。
家装公司是从1998年发展起来的，发展到今天已有较大的进步，该行业也成为社会上一个较热门的行业。
人们都想给自己营造一个安逸舒适的空间，对居室环境的要求也越来越高。
广告公司运作流程
广告公司运作流程广告公司是一个专业化的机构，其运作流程需要严格的组织和管理。
在广告公司的运作中，通常包括市场调研、策划创意、执行制作、媒介购买和效果评估等环节。
下面将详细介绍广告公司的运作流程。
首先，市场调研是广告公司运作的第一步。
市场调研是为了了解客户的需求和市场的变化，为后续的广告策划提供依据。
市场调研包括对目标客户群体的人口统计学、消费习惯、媒体使用习惯等方面进行调查，以及对竞争对手的广告策略和市场表现进行分析。
其次，策划创意是广告公司运作的核心环节。
在市场调研的基础上，广告公司需要进行广告策划，确定广告的目标、定位、传播策略和创意方案。
策划创意需要团队成员共同参与，通过头脑风暴和讨论，形成创意方案，并制定相应的执行计划。
然后，执行制作是广告公司运作的重要环节。
在确定了广告创意方案后，广告公司需要进行广告制作，包括文字、图片、视频等内容的制作。
制作过程需要严格控制质量和进度，确保广告能够按时完成并符合客户的要求。
接着，媒介购买是广告公司运作的关键环节。
广告公司需要根据广告策划的目标和定位，选择合适的媒介进行购买，包括电视、广播、户外、网络等各种媒体。
媒介购买需要考虑受众覆盖、传播效果和成本等因素，以达到最佳的广告效果。
最后，效果评估是广告公司运作的收尾环节。
广告公司需要对广告的传播效果进行评估，包括广告曝光量、受众反馈、销售数据等方面的数据分析。
通过效果评估，广告公司可以了解广告的实际效果，为下一次广告策划提供经验和教训。
总之，广告公司的运作流程包括市场调研、策划创意、执行制作、媒介购买和效果评估等环节。
每个环节都需要严格管理和协调，以确保广告能够达到预期的效果。
希望以上内容能够对广告公司的运作流程有所帮助。
广告公司的业务统筹与运作流程
汇报范围
本文档主要涵盖广告公司的业务承接 、策划、执行、评估等各个环节的详 细流程。
汇报对象为广告公司高层管理人员、 项目经理、策划人员、执行人员等。
02
广告公司业务概述
广告公司的定义与分类
定义
广告公司是为广告主提供广告策 划、创意、制作、发布等全方位 服务的专业机构。
分类
根据服务内容和专业领域，广告 公司可分为综合型广告公司、媒 介购买型广告公司、创意型广告 公司等。
总结与反馈
对整个项目进行总结和反馈，提炼 经验教训，为后续项目提供参考和 改进方向。
05
业务统筹与运作的挑战与对 策
市场变化快速，需保持敏锐的市场洞察力
1 2 3
建立市场情报收集与分析机制
通过定期收集市场、竞争对手、行业动态等信息 ，并进行深入分析，以把握市场趋势和客户需求 。
强化市场研究能力
运用专业的市场研究工具和方法，对目标市场进 行细分和定位，为广告策略的制定提供科学依据 。
媒介购买与执行
与媒介机构进行谈判和购买，确保广告按计 划顺利投放。
媒介计划制定
制定具体的媒介投放计划，包括投放时间、 频次、预算等。
投放效果监控
对广告投放效果进行实时监控，确保广告效 果达到预期目标。
效果评估与总结
数据收集与分析
收集广告投放后的相关数据，包 括曝光量、点击量、转化率等。
效果评估
根据收集的数据进行效果评估，分 析广告的实际效果与预期目标的差 距。
深入了解市场需求
密切关注市场动态和客户需求变化，及时调整业 务策略。
拓展业务领域
在巩固现有业务的基础上，积极开拓新的业务领 域和市场空间。
创新业务模式
探索新的商业模式和盈利模式，提高公司的核心 竞争力和市场影响力。
运营客服流程
运营客服流程运营客服是企业与客户之间重要的桥梁，良好的运营客服流程能够有效地提升客户满意度，增强客户黏性，提升企业的品牌形象。
下面将介绍一套完整的运营客服流程，以供参考。
一、客户沟通阶段。
1. 接收客户咨询，客户通过电话、邮件、社交媒体等渠道向客服咨询产品、服务等相关信息，客服人员需要及时接听并记录客户的需求。
2. 了解客户需求，客服人员需要倾听客户的诉求，了解客户的需求，并根据客户的具体情况进行回复和解答。
3. 提供解决方案，根据客户的需求，客服人员需要提供相应的解决方案或建议，确保客户得到满意的答复。
二、问题处理阶段。
1. 确认问题，客服人员需要对客户提出的问题进行核实，确保了解客户的问题准确性和具体情况。
2. 解决问题，客服人员根据客户的问题，提供相应的解决方案，或者及时转接相关部门进行处理，确保问题能够得到有效解决。
3. 跟踪反馈，客服人员需要及时跟进客户的问题处理情况，确保问题得到圆满解决，并及时向客户反馈处理结果。
三、客户关怀阶段。
1. 满意度调查，客服人员需要对客户的满意度进行调查，了解客户对服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。
2. 客户回访，客服人员需要定期对客户进行回访，了解客户的最新需求和意见，增强客户黏性。
3. 定期服务提醒，客服人员需要根据客户的需求，定期提醒客户相关服务或产品的更新和优惠信息，增加客户的消费欲望。
四、客户投诉处理阶段。
1. 接收投诉，客服人员需要及时接收客户的投诉，并记录客户的投诉内容和情况。
2. 处理投诉，客服人员需要及时处理客户的投诉，提供有效的解决方案，并跟进处理过程，确保客户满意度。
3. 反馈处理结果，客服人员需要及时向客户反馈投诉的处理结果，解释处理原因，并提供补救措施，确保客户对投诉得到满意的解决。
以上就是一套完整的运营客服流程，通过良好的运营客服流程，能够提升客户满意度，增强客户黏性，提升企业的品牌形象，从而实现企业的可持续发展。
希望以上内容能够对您有所帮助。
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计划修正/确认（2周）
创意发展（2-3周）
创意提案（1天） 客户意见（1周）
提案修正（1-2周）
制作（4周+）
客户+广告公司商讨 市场及传播目的
客户内部确认市场 简报及创意简报并 尽量提供市调资料
广告公司创意部及 媒介部按客户确认 这简报开始作业
广告公司向客户 提案-创意及 媒介策略
广告公司 发展详细 方案及画 面处理
10
企划原则
1、常识，逻辑和直感 2、对市场和消费者的了解 3、是树立品牌形象，而非销售产品 4、团队合作
最重要的一点：一开始便投入进去
11
企划工具
• 消费者定性调查会 • 街头拦截访问 • 专家论述分析（人类学家、社会学家、 历史学家） • 大众媒体分析（报刊杂志、电视） • 目标文化的人文特征分析
广告公司 制作部收 集估价及 拟定制作 时间表
客户同意估价 、时间表及媒 介时间表
客户签名 客户市场简报+创意简报 广告公司探索其 它公关、直销 、促销、活动及 媒介想法 客户意见 创意组发 展出3-5 个创意方 向/概念 媒介部研 究媒介策 略并作出 初步建议 广告公司内部确认 拍照 、绘 画及 发包 预定 媒体
广告公司向客户 提案-详细创意 执行手法
完稿制作
客户确认整体传销 计划并签名同意
广告公司内部评估 创意及媒体建议， 并确认配合策略方向
客户意见
客户同意完稿
分色 客户同意分色 印刷/送交媒体
15
一则广告产生的过程
STEP 1 形成创意简报 • 客户向广告公司简述 • 广告公司内部讨论，客户同广告公司之 间的深入讨论 • 与客户协商广告策略 • 企划人员撰写创意简报
12
媒体战略企划
• 同客户部门紧密结合 • 负责把广告战略演化为有效的媒体计划
媒体购买
• 专业的媒体购买队伍 • 使媒体计划在市场上以最具竞争力的价 格得以实施
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创意
• 美术总监和文案总监 • 同小组成员不断地讨论 • 同创新的手法实现广告的战略
• 在产品市场的范围内进行创新的思考
14
计划（2周）
专业设计/视 觉系统整合
活动行销
公关 •企业与消费者 •媒介 2
全 方 位 的 广 告 公 司 运 作 系 统
客户
策略企划组 全球分公司 资源及资讯
品牌总监
大众媒介广告
市场推广活动
媒介组
创作组
客户服务组
公关
活动行销
设计/视觉整合
直效行销
互动媒体 促销品制作
3
全 方 位 的 广 告 公 司 与 客 户 的 互 动
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STEP 4 广告评估 评估广告效果 在创意发展方面 • 研究资料是帮助判断的一个助手，不可 以量度创意的功效 而在广告评估方面： • 先确定对广告的作用目标，再评估广告 的成功程度
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客户服务人员必备：
广告公司的期望
• • • • • • • • • • • • 热心热诚 勤力谨慎 留意细节 能预见问题并作出预防措施 有主见 正直无私 “我们”/=“我” 不浪费客户的时间或广告公司的金钱/资源 永远尊重客户及珍重其业务 团队精神 质量要求 有幽默感
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客户服务人员必备：
客户的期望
• • • • • • • • • • 了解客户的业务 具备领导才能 接受客户要求方向，同时提出疑问 确保广告公司的提案都是基于合理的原因 相信及支持自己的建议 反应敏捷，“随侍随到” 控制成本 热诚主动 能预见客户的要求 能向广告公司管理层适时报告客户情况
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