优质护理满意度调查问卷
优质护理质量评价标准
现场查看2位危重患者检查护送情况，一人未落实扣1分；防护措施或标识落实不到位一项扣1分
服务规范
(2）
A健康指导
1、言行规范,服务态度良好。2、执行保护性医疗制度。3、做好出入院宣教，及时释疑解惑，切实履行告知义务，与病人保持有效的沟通。4、建立良好的护患关系，针对患者具体情况进行个体化的心理疏导、情感交流.
各班次工作量分配适当，实行具有专科特点的弹性排班（APN班或早晚班等)
人力配置2分
查看排班表，根据工作量弹性排班，每班不少于2人。未落实不得分
病区执行绩效考核方案，绩效分配能体现护士的工作质量和工作效率
绩效考核3分
查看绩效考核本、月工作量统计及上季度绩效分配结果，季末查看绩效考核汇总。一项未落实扣2分，不符要求扣1分
4、指导协助病人进行康复锻炼，提高其自护能力。
5、尊重病人作息习惯，常规护理工作根据病情需要合理安排
C患者知情
1、知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容. 2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
实际符合
本月合格率
实际检查床位数
质控组：护理部、病区检查科室：
1、根据病情需要记录，突出重点内容，书写时间少于半小时。
2、简化护理管理文书、护理质控记录、护理查房记录、业务学习记录、每月满意度测评等。
简化书写2分
查看2位危重或病情发生急危重变化专科护理记录要点病历，一项不符合扣0。5分；护理管理文书记录不及时一项扣0。5分，未记录扣1
1、每个护士平均管病人≤８张。
4、各种引流管在位通畅，局部干燥，伤口护理措施到位。
医生对护士工作满意度调查表
医生对护士工作满意度调查表为更好的了解示范病区医生对优质护理服务示范工程活动的工作开展情况，通过所接触的护士在护理过程中的实际表现，请您在以下项目中给予客观、公正的评价，十分感谢您的配合。
1、在工作中护士是否能正确及时执行医嘱（10分）:①是②否2、您认为护士的服务态度如何（10分）：①满意②一般③不满意3、您对护士专业知识如何评价（10分）：①满意②一般③不满意4、您认为护士是否能详细掌握患者病情（10分）：①是②一般③否5、您对护士抢救应急能力如何评价（10分）：①满意②一般③不满意6、您认为护士的操作技术水平如何（10分）：①满意②一般③不满意7、您对护士的职业形象如何评价（10分）：①满意②一般③不满意8、您对护士的沟通能力如何评价（10分）：①满意②一般③不满意9、您对科室医护配合是否满意（10分）：①是②一般③否10、您和科室护理人员相处是否融洽（10分）：①是②一般③否护士工作满意度调查表护士同志们：十分感谢您的参与，填写过程中不需署名，只需如实填写您对本科开展优质护理服务示范工程活动工作的真实感受。
1、您认为创优工作的开展是否能更好维护病人各项权利：①是②一般③否2、您认为目前的工作环境和氛围如何：①满意②一般③不满意3、您认为创建工作的开展是否能促进和病人建立和谐护患关系：①是②一般③否4、您认为创建工作的开展是否能促进基础护理的落实：①是②一般③否5、您认为创建工作的开展是否能促进领导和同事对您工作更加认可：①是②一般③否6、您对目前待遇是否满意：①是②一般③否7、您与同事工作关系是否融洽：①是②一般③否8、您的工作职责是否明确：①是②一般③否9、医院是否为您提供很好学习机会：①是②一般③否10、您是否能从工作中体验到一种成就感：①是②一般③否11、您对目前所从事工作总体满意度如何：①满意②一般③不满意年月医护人员满意度调查情况记录时间调查人数满意度最满意护士最不满意护士分析原因整改措施改进效果追踪。
优质护理过程中患者满意度调查内容与方式的改进
优质护理过程中患者满意度调查内容与方式的改进随着医疗技术的不断发展和医疗环境的不断改善，患者对于医疗服务的要求也越来越高。
作为医护人员，我们要不断探索提高患者满意度的方法，以提升服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
1. 现状分析在我们医院，每年都会进行患者满意度调查，以了解患者对于医疗服务的满意程度。
然而，在之前的调查中我们发现，患者对于护理过程中的一些细节并不满意，如护理沟通不及时、环境整洁度不够、护理操作不规范等。
我们亟需对患者满意度调查的内容和方式进行改进，以提高满意度，并为患者提供更优质的护理服务。
2. 调查内容的改进我们需要对调查内容进行精细化和细化。
在患者满意度调查中，我们需要增加关于护理过程的细节性问题，如护理人员的服务态度、护理过程中的交流沟通、护理操作的规范性和安全性等方面的问题，以全面地了解患者在接受护理过程中的实际体验和感受。
我们还需要关注患者的个性化需求，通过调查内容了解患者对于护理过程中个性化服务的期待，以便为患者提供更贴心、更人性化的护理服务。
3. 调查方式的改进除了调查内容的改进，我们还需要对调查方式进行改进。
传统的问卷调查方式虽然可以收集到较为客观的数据，但往往无法真实地反映患者的实际感受。
我们可以考虑通过面对面的访谈、焦点小组讨论等方式，与患者进行深入交流，以了解他们对于护理过程的真实感受和意见建议。
我们还可以利用医院的线上评台，开设患者意见反馈通道，鼓励患者在接受护理过程中随时提出建议和意见，以便及时改进护理服务。
4. 调查结果的应用改进调查内容和方式后，我们需要及时分析和应用调查结果。
通过分析患者满意度调查的结果，我们可以及时发现问题所在，深入挖掘问题的原因，并及时制定改进措施。
在制定改进措施时，我们需要充分考虑患者的意见和建议，尊重患者的需求，为患者提供更符合其期待的护理服务。
5. 建立长效机制除了改进患者满意度调查的内容和方式，我们还需要建立长效机制，持续改进护理服务质量。
优质护理对提高急诊留观病员满意度的调查
优质护理对提高急诊留观病员满意度的调查作者：龙晓秋曹玉琼游先容来源：《中外医学研究》2013年第29期【摘要】目的：探讨优质护理对提高急诊留观病员满意度的作用。
方法：选取急诊留观病区2012年1-6月120例患者作为对照组，实行常规护理，选取2012年6-12月120例患者作为观察组，实行优质护理；通过问卷调查，比较两组病员对本院急诊留观病区护理服务的满意度。
结果：实施优质护理的观察组，在对护士的操作技术、服务态度、整体服务水平和病区环境卫生四个方面的满意度均优于对照组。
结论：在急诊留观病区实施优质护理，提高了急诊留观病区患者及家属满意度，急诊科应在留观病区深入持续开展优质护理服务。
【关键词】优质护理；急诊留观病区；满意度中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）29-0075-02为贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及2012年全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定于2012年进一步推广优质护理服务[1]。
本院积极响应卫生部号召，2012年6月在急诊科留观病区开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动。
半年来，取得了一定的成效，现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2012年1-6月本院急诊留观患者120例作为对照组（常规护理组），男64例，女56例，年龄21～69岁，平均37岁，呼吸道疾病21例，消化道疾病29例，脑外伤30例，骨外伤32例。
选择2012年6-12月的120例患者作为观察组（优质护理组），男60例，女60例，年龄23～72岁，平均39.2岁，呼吸道疾病20例，消化道疾病30例，脑外伤30例，骨外伤40例。
1.2 实施方法1.2.1 对照组常规护理定时开窗通风换气，保持病区环境安静，卧床休息，加强基础护理，定时检测生命体征，密切观察患者病情变化，加强口腔安全护理等。
1.2.2 观察组优质护理1.2.2.1 学习相关文件精神，落实优质护理服务优质护理服务是指“以患者为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
优质护理服务病房护士工作满意度调查分析
优质护理服务病房护士工作满意度调查分析摘要】目的：了解在开展优质护理服务过程中临床护士的工作满意度，分析护士工作满意度现状及影响因素。
方法：采用中国医科大学曹颖教授编制的护士工作满意度量表对病房临床护士进行工作满意度调查。
结果：9 个项目中护士工作满意度平均得分处于中等水平。
满意度高的前3 项为“被认可和表扬”、“人际间关系”、“成就感”，满意度低的3 项为“工资与补贴”、“家庭与工作间的平衡”、“医院管理政策”。
结论：管理者需针对满意度较低的项目进行护理制度调整，如改善护士福利待遇，优化人员配置，完善排班制度，加强政策支持，提高护士工作满意度。
【关键词】优质护理；护士；满意度【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）13-0426-02优质护理服务自2010年起在全国各级医院全面开展，有效提高了患者对临床护士及其护理工作的满意度。
作为优质护理服务实施的主体——护士，其满意度将直接影响护士的工作效率、工作态度和工作质量，亦是导致护士流失的重要影响因素［1］。
美国护理学会从1995 年开始，创立了美国护理质量指标国家数据库项目（NDNQI），把临床护士的工作满意度作为护理敏感性指标之一［2］。
而我国的护理质量评价体系中只注重评价患者对护理工作的满意度，却未把护理人员的工作满意度作为护理质量评价指标［3］。
只有满意的护士，才会有满意的病人，因此，关注护士满意度成为开展优质护理服务中的又一关键问题［1］。
我们对本院158名临床护士的工作满意度调查分析报告如下。
1.资料与方法1.1 入选标准我院病房化护理单元从事临床护理工作的注册护士；工作≥1年；愿意参加本研究者。
每位调查对象填写1份基本资料调查表和1份护士工作满意度量表。
1.2 一般资料选择2013年9月～12月我院病房化护理单元从事临床护理工作的护士为调查对象，根据上述标准，通过分层随机抽取170名护士进行问卷调查，发放问卷170份，回收170份，在资料整理过程中，12份因资料不完整被剔除，有效问卷158份，有效率92.94%，全部调查对象均为女性。
优质护理服务病区护理工作满意度调查分析
调 查 研 究 Ｄｉｏ ｈ ｙ ｎｉ 《 国 学 》 卷 第２期（ 第２ 期 ２１年７ ａ ｃ ａ ａ ｊ 中 医 创新 第９ ｕ ０ 总 ３ ）０ ０ ２ 月
优质护理服务病 区护理工作满意度调查分析
冯书梅 ①
【 摘要 】 目的 ： 开展 优 质护 理服 务 进行 住院 患者 满意 度调 查 ，同时了解住 院患 者需 求 ，进 一 步改 进护 理生部 和河 南省卫生 厅关 于开展 优质护理 服务工作 在部 分病 区开展 优质 护理服 务病 区试 点工作 ，至 ２ １ 年 １ ０１ ２ 月底 ，已在全 院 ３ ４个病 区开展优 质护理活动。制订 了适合本 院的优质 护理服务工作实施 方案 ，以落 实基础护理服务项 目 为切入点，对患者进行 责任制整体护理 ，合理实行护理人 力 资源调 配 ，对护士进行绩效 考核等 ，护士主动服务意识增强 ，
进行统计分 析。结果 ：２ ７ ５份满 意度调查 表共 １ ０ ４ ５ ０项，满意率为 ９ ．％，不满 意率 ０５ ％ ；提出合理化建 议归纳 ｌ 。总体评 价肿瘤 内 ７５ ．９ ２条
科平均分 值最高 ，儿科平均分值最低 ； 内科系统比外科系统分值高 ； 工作量 大和护士配置不足的病 区分值低 ； 绩效考核落实好的病区分 值高。
区平均发放 ≥ １ 份 ，共发放并 回收凋查 表 ７ ５ 。 ５ ２份
１２ 表 格 的设 置 采 用 笔 者 所 在 医 院 自行 设 计 的 住 院 ． 患者 满 意 度 调查 表 ，内容 包 括 ４个 主题 ２ ０个项 目。４个 主 题 分别 是 ： 区环 境 、护 理技 术 水平 、护 理 服务 质 量、 病
优质护理满意度调查表[1] 2
![优质护理满意度调查表[1] 2](https://img.taocdn.com/s3/m/f7a9ca513b3567ec102d8af5.png)
序号
内容
满意
较满意
不满意
1
您初到病房时，对护士的接待满意吗？
2
院内护士是否向您介绍自己？
3
您对医院护士的服务满意吗？
4
对您提出的有关护理方面的问题护士是否耐心解答？
5
护士是否常巡视病房，主动为您服务？
6
您对护士的操作技术是否满意？
7
护士是否为您介绍药物作用及输液的注意事项？
8
您在医院期间护士是否为您提供疾病的相关健康知识？
9
您对医院护理工作的整体印象如何？
10Байду номын сангаас
您对病房的环境满意吗？
您最满意的护士的名字，请填写
您对我院护理工作有何意见或建议？
年月日
骨科创建“优质护理服务示范病房”过程中住院病人满意度调查
自开 展 “ 质 护 理服 务 示 范 工 程 ” 动 以 来 ， 人 对 我 科 护 优 活 病 理 服 务 总体 评 价 基 本 满 意 ， 实 习 生 和 个 别 年 轻 护 十 穿 刺 技 术 但 还 有 待 加 强 ， 间及 中午 班 护 士 基 础 护 理 落 实 有 待加 强 。 夜
和 生机 勃 勃 的五 彩 金 鱼 。在 传 统 佳 节 时还 会根 据 传 统 习俗 为 每 位 住 院病 人 送 上 我 们 的 祝 福 ， 中秋 节 送 月 饼 等 。我 们 坚 持 人 如 性 化服 务 的理 念 ， 正用 实 际行 动 做 到 从 被 动 服 务 到 主 动 服 务 ， 真 从 主 动 服务 到 感 动 服 务 的 升 华 ， 加 强 服 务 内涵 建 设 、 断提 高 在 不 护 理 服 务 质 量 和水 平 的 同 时 ， 时 俱 进 ， 拓 创 新 ， 出 各 自不 与 开 推 同 的特 色服 务 措 施 ， 哪怕 是起 床 时一 个 小 小 的搀 扶 ， 个 耐 心 的 一 解 释 、 个 细 节 的 关 照 ， 舒 服 时 送 上 一 杯 热 水 ， 及 一 个 会 心 一 不 以 的 微 笑 、 个 针 线 盒 、 台微 波 炉 、 一 一 一个 书写 箱 、 次 病 区 广播 等 一
赵龙桃 。 李
宏， 吴润莉 ， 李
黎， 叶
玲， 陈
蓉
Ｚｈ ｏ Ｌｏ ｇ ａ ＬｉＨｏ ｇ， ｕ Ｒｕ ｉ ｅ ａ ｎ ｔ ｏ， ｎ Ｗ ｎｌ， ｔａｌ
（ ｒ ｔＣｌ ｉａ ｅ ｉ ａ ｌ ｇ ｆＳ ｎ ｉ ｉ ｅ ｓｔ ， ｕ ｅ ４ ０ ｉ ａ Ｆｉｓ ｉ ｃ ｌ ｎ Ｍ ｄｃ ｌ Ｃｏ ｌ ｅ ｏ ａ ｘ ａ Ｕｎ ｖ ｒ ｉｙ Ｈ ｂ ｉ ０ Ｃｈ ｎ ） ｅ ４ ３ ３
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优质护理试点病房病人满意度调查表
科室日期：20 年月日
尊敬的病友：
您好！衷心感谢您选择在我院就医，我科为医院设立的优质护理病房，为了提高护理质量，了解分管您床位的责任护士工作是否让您满意，我们把工作结果分为5个层次，每项的最高分代表最好，最低分代表最差，总分为100分。
请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价，并在相应的分数上打“√”。
真诚的感谢您的支持和帮助，祝您早日康复！
1、您对自己的责任护士的熟悉程度
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
2、您是否感受到责任护士热情温馨的服务
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
3、责任护士对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
4、入院时责任护士能够主动帮助或指导您介绍病室环境
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
5、当您行动不便时，责任护士及时给予帮助等）
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
6、您在接受治疗时，责任护士能对您的姓名进行核对
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
7、当您遇到问题或有疑问时，责任护士对您的回答
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
8、当您需要帮助时，责任护士为您提供服务的主动性
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
9、责任护士主动向您讲解所用药物基本作用
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
10、责任护士主动向您讲解有关疾病、饮食及活动锻炼等方面的知识
A、10分
B、8分
C、6分
D、4分
E、2分
11、当您在输液时，责任护士及时换液拔针
A、10分
B、8分
C、6分
D、4分
E、2分
12、责任护士经常巡视您的病房
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
13、在做治疗、检查前后，责任护士能讲解目的和注意事项
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
15、您在住院期间，责任护士对您的照顾
A、5分
B、4分
C、3分
D、2分
E、1分
16、您对责任护士的专业操作熟练程度评价
A、10分
B、8分
C、6分
D、4分
E、2分
17、您对责任护士服务工作的总体评价
A、10分
B、8分
C、6分
D、4分
E、2分
请您写出最满意的护士：______ 您选择的理由是：
请您留下宝贵的意见和建议：。