门市接单技巧实例
门市接单成功术
1、秀场门市接单成功术只要你能，你就能把握每一次机会，不轻易放弃一、客人坐下来，一定要看到你大方有礼貌的笑容，消除防备心,发呆等客人问话，是最笨的接单人员（主控全场才是优秀门市）。
不管客人是消费何种内容都不可问其想拍什么照，因秀场所有客人都是无意识的客人。
最好用“欣赏”二字，“您好，请问您欣赏××还是××照？”二、在客人看样片时，要听到你的“赞美”才有可能留的更久，“赞美”必须单点单向的“赞美”，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，才能引起顾客的兴趣及消费欲望。
三、以轻松愉快的话题介入，自我介绍、递上名片询问客人之姓名，（两种用处：1、直接称呼客人之大名；2、便于介入主题直接填单）四、欣赏样片时，一定要强调样片仅供参考，我们是个性化的拍摄，我们追求每一个人自己的风格。
五、接单时要用文书化的接单模式，一定要坐在小姐身边，一边拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动，写出优惠，写出内容，写出价值（玩数字游戏）让文字说话。
六、说话时，一定保持与客人的目光接触，“怕”只会让自己错失良机。
七、适时的掌控好客人的心理过程，“商情→客情→友情→同情”先建立彼此好感，握手、自我介绍、认识对方、称呼对方、嘴甜、赞美对方，换位思考的方式，站在对方的角度去思考，让客人觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你，你把客人当朋友是不够的，必须让客人把你当朋友，才是上策。
八、门市接单，磨的愈久愈好“耐心诱导、信心坚持”才是高招，一说就是几小时已过去，客人拒绝的越早对你越有利，因为你再次给的东西都是另外给的。
九、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，你不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的表现所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立即使用谈判法、条件交换法、直接切入价位、赠品或其他要求。
十、一定要实施“三碰技巧”让肢体与对方接触发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷静下来之前留住客人，将你的动作习惯化，随时与客人接触，留人总比走人好。
门市客服接单标准话术(一)
二、倒水的标准话术
1、如果是冬天：必须倒热水双手奉上并 说：“外面天气比较冷，喝杯热水暖 和暖和。” 2、如果是夏天：必须倒冷水双手奉上并 说：“外面很热，喝杯水，降降温。” 3、如果是春秋季节：必须倒温水并说： “请喝杯水解解渴。” 倒水技巧：7分满，注意加水。
三、公司简介标准语术
突出“原创”特点，后期工厂， 突出“原创”特点，后期工厂，品质及售后保 障
（离店10分钟内发出祝福短信）
五、未成交的标准话术
“今天挺遗憾的，没有达到两位的期望， 但（自己名字）忠心希望能为两位服务 希望给我一次为你们服务的机会！ （挽手，恋恋不舍感） 别忘了回来一定要来找我哦，谢谢您的 光临，请慢走，再见。” （送客七步远，送到车身旁，一再道谢） （离店10分钟内发出感谢短信）
十三、如果选出的那张放大照正巧有问题 首先要看照片的问题出在哪里，如问题修片就 能解决的话，就用修片方式处理。如果是原 片角度不好、清晰度不够或其他原因，会影 响到效果时，可向客人推荐其他类似的照片， 必要时也可让客人知道那张照片不宜放大的 原因。 比如说：这张照片真的很漂亮，但是如果做放 大可能这张（另外）更适合，原因是这张更 能够体现浪漫和幸福感。
九、客人预约的高套系，但回家后又改变
注意，要求改低套的问题处理
一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题， 事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长 或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而 加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售 工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正 原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再 次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、 化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大， 相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结 婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀， 我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上 我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感 受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如 果还不行怎么办？
门市接单话术
门市接单话术三句赞美语-１：你真不简单-这么年轻就当上总经理。
２：我最欣赏你这种人-张先生，你的作风是我最欣赏你这种人。
３：我最佩服你这种人-做事干净俐落，你是我见过最干脆的人。
参、反问法-我一直强调每一段话都要用反问句作结尾。
究竟我为什么要使用反问句？反问句有什么作用？（１）「引起注意」例：其实这个套系很适合你的条件，组数、放大、尺寸、大小，而且现在有优惠价真的很便宜，认为呢？（２）「试探」-例：「我还想考虑一下，与老公商量」「对啦！跟老公商量是应该的。
陈小姐，你实在很难得，如此能干还如此尊重先生，真不简单，………那目前考虑那方面的问题呢？（３）引导-「这套系算我便宜一点我就订？」「可以呀，你预算多少？」（双方都想探底价，所以显得没诚意）「唉你真有眼光，这套系是我们公司的顶级套系即然妳如此喜欢这套，妳把预算告诉我，如可以我帮你争取」（引导）开放式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那您比较喜欢那一套？引导式问话-陈小姐，如果这套系不合适，那这Ｂ套如何？主控权问话-陈小姐、如果这套系不合适，那我觉得这套最适合你了，因为………以上是引导式问话，从这里我们可以体会到引导式比较可以掌握对话的主控权。
所以尽可能使用引导式对话。
我还可以再简化引导式问话的问法：陈小姐，这套不适合，那就决定这一套怎么样？肆、举例法-分为三种一、说理法-是目前大部份人最习惯、最常用的说话方式，也是效果最不好的一种方式、例陈先生，一个成功的人都是很有决断力的，只有失败的人才会犹豫不决。
陈先生，你还有什么好考虑呢？这种说法你能接受吗？这是很容易引起反感的。
因为每个人都习惯抗权威。
二、举实例法：「刚订那对新人与你看的套系都一样，而且他们也够细心了前后比较了七八家最后还是在这里订的，因这套最实惠了。
三、比喻法：「啊！这种套系内容太贵了啦，那要三千八佰元我看只要二千元就做得起来了。
」陈先生，你说得很有道理。
假设我拍这套系，我也希望二千元能做得起来，就不要花三千八佰元拍多捧呀（认同、处理心情）陈先生对摄影蛮了解的。
影楼门市接单技巧三篇
影楼门市接单技巧三篇篇一：婚纱影楼门市接单技巧婚纱影楼门市接单技巧之影楼门市小姐“吸心大法”7大奇招心理准备如果你不具有“诚恳”的心态，请无须再阅读！“诚恳”是内功心法的基础，是每一位门市人员必须具备的职业素养。
“诚”对公司忠诚、对同事热诚、对顾客真诚。
“恳”对所从事的工作勤恳。
门市应该是下列几种素质与性格（气门）：1、心中没有“好弄”与“难搞”之分，只有“顾客”；没有“低套”与“高套”之分，只有“定单”。
2、有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力。
3、知道自己是在悬崖上练功，心里明白功力不够就随时可能落崖。
4、要有强大的接单能力和提升二次消费能力，主导消费动向。
5、了解专业知识，可立即回答顾客提出的问题。
6、具备寻找公司产品卖点的能力。
7、对公司的产品及未来深具信心。
8、无职业厌倦感。
9、必须具备卖公司产品的狂热感、成就感。
10、感觉自己是一个“拳击手”，被外力击倒后能很快的站起来，并继续投入比赛。
11、明白“赚钱为自己，做事为别人”。
12、要有“韦小宝性格”，会适应不同的顾客和不同环境。
成为优秀门市的每日自我暗示（心经）1、我的目标非常清楚。
2、我很自律。
3、我是一个自动自发的人。
4、我想获得更多的知识。
5、我希望与人建立良好的人际关系。
6、我喜欢自己。
7、我喜欢与顾客交谈。
8、我喜欢挑战。
9、我喜欢胜利。
10、我能以正面积极的态度接受拒绝。
11、我可以处理细节。
12、我很忠诚。
13、我满怀热忱。
14、我相当客观。
15、我是一个很好的听众。
16、我观察入微。
17、我的沟通技巧很丰富。
18、我是一个勤奋工作的人。
19、我有毅力，我能坚持到底。
“吸心大法”第一招：观出招前，请先留意店门口驻足停车和踏进店门的一切人员并思考以下问题；1、来人是拍照还是取件？2、是拍婚纱照还是写真或者全家福？3、是来随便参观了解一下，专程进入本店？4、是因为有活动才来还是有朋友介绍过来或者在我们这里做过伴娘？5、顾客是否注意自身形象？6、顾客是何职业？7、顾客有多少消费能力？8、顾客今天有定单的可能吗？根据观察，考虑出招方式“吸心大法”第二招：招呼（问候）“你（们）好，欢迎光临”“请问有什么需要”辅以微笑服务，点头，并注视顾客，声音要有精神，给人以精力充沛、甜美的印象。
转 门市快速接单应答范例
转门市快速接单应答范例1、只是来逛逛参观一下不要紧你可以随便看(由门市带领先参观照片，相本制作，礼服区等)一边参观一边介绍，目的是引起客人的拍照欲望2、我们还只看了第一家，再想到别家看看不得当然了"货比三家"不吃亏嘛。
这样吧我可以告诉你们怎么比较好坏，一是看他们的照片是不是自己店里拍的，是不是本地的风景，是不是他们店里的服装，再一个是看他们的化妆，摄影的质量，是不是那么清新亮丽。
要求他们拿客人的相册看，不要看样照。
最好是看摄影手法多不多，相册的制作精不精致。
对了，我们公司现在搞活动赠送礼物、并且价格正在打折，我想你们也不必要再比了，跑来跑去麻烦时间都浪费了，相信我们好了就么订算了。
3、我只是代我女朋友看一下，如果好就和她一起来订单先生真是有心人，你女朋友真有福气，你现在订了她不但不会怪你，反而一定会认为你对她很关心体贴，连你们的拍照都给安排好了，你回去一说，她一定会很高兴的，你说呢?4、我老公没来，下次再和他一起来你和你的老公肯定是心心相印吧志同道合的，拍照多数都是老婆做主，你认为以了他肯定会同意的，你何不给他一个惊喜也帮他免去费心的时间5、有朋友在别家影楼工作不去不好意思拍照是一件大事，你的婚纱照要挂一辈子，这可不能为了爱面子万一拍得不好，你的朋友也不好意思对吧?所以有时爱面子也很吃亏的，更何况这是件大事，要慎重决定。
6、婚期未定，只是先来看看婚期未定，才是拍照的好时候，这时你们会有充足的时间，也没有心理负担，等婚期定了，事情也就多了，到那时手忙脚乱地拍照不是更麻烦，再说拍照需要几个小时的时间，妈果现在提早拍了就了去一份心事，了去一份就减少一份的压力嘛。
7、我和朋友还是直接来拍，比较自由，到时再说吧其实到时可能就被动了，拍照需要几个小时的时间，到时突然来了有可能还要等，因为我们这里每天都有预付拍照，如果现在预定了，会方便我们给你们提前安排时间，安排化妆师，摄影师并且你们也可以提前跟我们的化妆师沟通，这样你们的照片拍照拍得一定更好8、自己不能决定，回家问一下父母再说其实你这样凭记忆回去给他们讲，你父母未必能了解多少对吧，再说你这么孝顺你父母一定会满意的9、我们回去商量一下，到时一事实上回来找你，请给张名片吧既然拍照是你们两人的事，回去商量和在这里商量是一回事嘛，如果你们还是什么问题和要求，提出来我们还能帮你们参考，你说对吧?10、拍摄风格不喜欢，照片不喜欢其实每个人有每个人的不同风格，像你们看的这对人，他们是属于很保守(或其它)的类型，放不开，所以摄影师只能这样拍不过他们很满意噢。
影楼门市基础接单技巧分享
影楼门市基础接单技巧分享：寒暄阶段这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。
在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。
对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务!，，，做推销，第一件商品就是自己!，请问二位怎么称呼?"客人可能会回答："我姓陈!""陈--------?"目的是让客人留下全名称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离。
这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。
要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。
例如："今天天气很热吧?!请喝点水吧!";"二位从哪里来啊?--------哇，这么远，真是辛苦二位啦!--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"!，"新房都收拾好了吧?!几室的?"询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。
这是初步接触的寒暄阶段。
这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。
要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊!我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。
有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。
这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇!这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"!总裁唰地一下就站了起来："啊!先生!你也喜欢装饰艺术"?"是啊!……"。
说话间五分钟到了，秘书推门进来，总裁把手一挥："今天下午的时间全部给这位先生，其他人一律不见"!结果不用说了，这位推销员每年与柯达有一千多万美元的业务。
影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1
影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1第一篇：影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1影楼门市销售人员十条成功接单诀窍1、对门市工作充满极大热情这应该是一名迈向成功的门市人员最重要的特质。
即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。
乐意使前来影楼咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客销售地点不应仅仅局限在影楼的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间的主人影楼门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的宣传材料、预约单等齐全接待材料。
更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作，和顾客的约谈一定要准时。
4、将自己当成顾客的顾问影楼门市人员的目的让顾客接受我们的服务，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。
因此你应该努力掌握影楼业务的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由要对我们的服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为所影楼服务的真正内行这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。
【影楼】门市接单手语暗号
门市接战手语暗号战术运用
*一定是坐下来后高举:
秀场接战重点守则
1.一定立刻拿笔在手，随时写给客户看，加强视觉信任感，若客户有
任何要求时，也一律先写下来，慢慢再来谈判。
2.发票或收据或客户联单，当客人坐下来3分钟后，门市一定要很自然的
就拿出来，自然的放在桌上，并随时填写，不要怕！
3.桌上套系价目表，最多只能放二张给客人看，使用二选一策略，主动推
出“招牌菜”，察颜观色，主动推荐其中一套，并将其它不须要的套系，收起来。
4.收订金时，一律主动开口收全款，例如：“王大哥，麻烦您，先付2880，
非常谢谢！”（可直接说出套系价格的数字金额）
5.门市人员须熟记各项手语暗号随时高举，切记！决对不能离开桌面，有
空时应东张西望，随时予以同事同仁之最大协助。
- H17-。
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门市接单技巧实例.————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ门市接单技巧实例（1)ﻫ1你们家价钱比别人家的高,又不能打折？ﻫ答：你一定认同一分钱一分货,不是吗?我们公司是数一数二的婚纱公司,就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务?答:绝对不贵,以我们公司的规模，技术,服务绝对让你物有所值的ﻫ答：你可以问问别人家的价格和附带的东西,与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多,而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格,不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折,可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。
门市接单技巧实例(２）ﻫ问:我们婚期还没定,只是顺便看看?答：现在刚好是促销活动,我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答:婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!门市接单技巧实例(3)礼服款式太少,不够新，不喜欢答:礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服答:一般会嫌礼服太少,不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人ﻫ尝试让客人试穿几件,因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外３家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服,最后可再说若真的不满意,可依客人要求的款式订做,或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式,甚至宜接取新礼服让你挑还都可以ﻫ答:XＸ小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少,公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到,你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心. 门市接单技巧实例（4)问:有没有名片给我一张,决定了再打电话或再来一趟答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点,还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。
ﻫ答:现在我们难得在办促销优惠很大,可以趁机会把它保留下来，而且我们的优惠有名额的限制，也许改天过来名额已满就无法如此的优惠了。
答:你好，这是我的名片，但请不要把我当做推销员,我想成为你婚礼的顾问,提供给你最佳的服务，让我再为你强调一下．....．.答:先给名片,询问客人要决定考虑商量的问题是什么，再以优惠要做软暂定可请美工人员依其喜好做设计。
ﻫ答：你们担心的是什么。
以我们公司庞大的设计工作群级合理的加100万的保障，你大可马上决定不用再跑一趟。
ﻫ门市接单技巧实例(５)照片的设计不喜欢。
答：照片的设计是属于弹性而不是固定或死板的,每个人喜欢的设计不一样,可听与两位的意见作一个美工的设计答：照片设计若不喜欢没关系，我们可在照片送美工设计之前，请专业美工设计人员与客人沟通美工的设计方式。
依客人的要求去设计照片。
ﻫ答:没问题,我们绝对可按照你的喜好做设计。
ﻫ答:其实公司的美工设计版面相当多，只要你说的出，公司的版面绝对有。
ﻫ门市接单技巧实例（6)ﻫ坐下来不到三分钟，照片翻番就要走答:打扰您一下，请你给我一点时间好吗?ﻫ答:等一下,公司的照片格调有好多种，我不防再拿几种不同的格调的照片给你参考一下,我们在XX地方有四家店,摄影师多达二十几位,我甚至可请我们的摄影师下来讲解片的内容，你可以提出你心目中想要的格调互相沟通。
解：如不矗赶时间可至公司楼上礼服参考看看，或参考硬体各方面的设备。
ﻫ答:先询问其问题点在哪，再决定下一步如何解释。
ﻫ门市接单技巧实例(7)ﻫ问：可不可以试拍？答:可以。
但试拍完拍个1０来张左右,也看不出整套婚照的效果而刚拍照前会比较僵硬，我们可以让你拍完整套婚照再来做消费上的决定。
答：在全包的内容中，我们帮你拍80-100组供你挑选，你要的组数从开拍到结束，专业摄影师为你设计整体的感觉。
将你最佳的造型，角度，融入整体的画面中，你想如此的完美，还须要试拍吗?ﻫ答:其实我们公司的做法跟试拍是没二样的，甚至比试拍来的实际,基本上我们是让客人拍完照看到照片一切都满意,才决定先几张,消费多少。
若完全不喜欢就像试拍一样不必付任何费用。
ﻫ答:可以,但试拍只几张看不出效果,公司可让客人先拍再决定组数,同试拍一样门市接单技巧实例（8)ﻫ问：别人家有谢卡、祝福卡、喜贴、卡纸你们都没有ﻫ答：我们一样有,你有需要,可作一个赠送。
ﻫ答：这些小东西公司都有且自动赠送的。
ﻫ答：你们放心，别家有的我们也有甚至更精致。
答：每家的赠品不同，而且各有特色,一般新人较需要比较实际的谢卡,喜贴我们公司都有准备的,如果是一些比较用不上的赠品。
在多也是派不上用场的。
门市接单技巧实例(９）问:身上没带钱，不好下订金? ﻫ答：其实你今天可能只是逛逛,也没想到会预定吧！说真的你很幸运呢！有这么多的赠品又这么优惠的价格，如果只因身上没钱而错过了那多可惜呀。
没关系呀!今天就算做个朋友，你订金少付一点，三天内补齐我还是给你保留这些优惠好吗? ﻫ出门不可能一块钱都没带吧!或许是真的少带些而已,没关系嘛,就交少一些好吗？ﻫ门市接单技巧实例(10)问：这个样本是你们的摄影师拍的吗？ﻫ答:当然是我们拍的,其实您有这种疑问我很理解,因为你到任何一家影楼看到的都是样本，其中也有买样本的，但是你到我们这拍可以完全放心,这本子里面的背景,服装我们都有，你喜欢哪一张我就请拍哪一张的摄影师拍，并且还会特别为您设计适合你气质的相片，因为我们是做口碑，你今天拍得不错,你朋友看到你的本子，就不会有疑问,直接来拍了。
ﻫ门市接单切忌开门见山我们在小学上作文课时候，语文老师就千叮咛万嘱咐地告诉我们，写作文一定要开门见山。
长大以后,我们读过许多精彩的文章,这些好文章有一个共同的特点:开门见山,直奔主题……但是,我们把文坛上这些成功之作所锤炼的真理，用在门市接待上，那就是一个错误;因为你给谈单进程设置了障碍，制造了困难。
许多有关婚纱影楼的书籍中，大都给出了这样一个公式:指导门市人员在客人一进门时,首先问: “先生(小姐）,您是要拍婚纱照?还是写真？”如此等等,一个开门见山的开头。
这是一个非常严重的错误。
我们在第一次读某篇文章时，大都不知道文章的具体内容,一个好的开头有助于吸引我们读下去，有助于我们理清文章脉络，了解主题,从而在文章中获益。
我们的顾客不是读者，而是具有当代消费特征的消费群体的一部分,他们所发生行为不仅仅是读文章,而是和其心理准备、物质准备、社会经验、亲朋好友、工作生活等紧密相连的消费行为。
我们来共同分析一下,顾客在到影楼前的某些思想行为:ﻫ1从朋友处观摩了一本婚纱照相册,了解到与相册相关的套系的一些附加内容及物品。
并针对相册或该套系的内容有了一个按自己的欣赏观点所产生的心理评判。
并对当地婚纱摄影业的价格体糸、质量体糸有了一个初步了解。
2结合自已的实际需要(一部分人将考虑或听从亲友的意见）,为自已制定了一个基本消费价位。
３在进入你的影楼之前，己经走访了几家婚纱影楼，并对所得到质量、价格、服务等综合信息有了初步整理。
对当地婚纱摄影业的价格体糸、质量体糸有了实际考察和初步分析。
4对自己原来的基本消费价位做了进一步的调整,已经确定或潜意识已经对某一家影楼认同或全不认同。
……可能客人在到达我们影楼之前所发生的思想行为还远不止这些，有可能他们偶遇到的一个朋友告诉他们,自己认识某一影楼的老板，可以为他们打很大的折扣。
也有可能，他们刚走出的一家影楼的门市对他们讲，价格还有很大的商量余地等等……我们的客人是有备而来，而且是剌刀上枪、子弹上膛……准备与你做一场“价格之争、赠送之争、质量之争……”而你呢？对客人又了解多少?你不知道，连客人的名字你都不知道！而你却要打响第一枪,用“先生(小姐）您是要拍婚纱照?还是写真?”来引发战争……我们一起来重温一下《曹刿论战》这篇古文，也就更清楚:为什么顾客一进门我们不能“开门见山”……公与之乘。
战于长勺。
公将鼓之。
刿曰：“未可。
”齐人三鼓。
刿曰：“可矣。
”齐师败绩……公问其故。
对曰:“夫战,勇气也。
一鼓作气，再而衰，三而竭。
彼竭我盈,故克之……”篇古文的大意是：鲁国齐国的军队在长勺作战,鲁庄公同曹刿共坐一辆战车。
庄公打算击鼓命令进军，曹刿说:“不行。
”齐国军队敲了三次鼓。
曹刿说：“可以进攻了。
”齐国的军队大败……庄公问这样做的原因。
曹刿回答说：“作战是靠勇气的。
第一次击鼓振作了勇气，第二次击鼓勇气低落,第三次击鼓勇气就消灭了。
他们的勇气消失了,我军的勇气正旺盛,所以战胜了他们……”同样，我们的客人刚进入影楼，正是他们一鼓作气的时候,所以我们一定要避实就虚,躲开其锋芒所向,外松内紧,要顾左右而言它……我们来看下面的例子：例一:夏日。
某一天。
烈日当头。
某影楼。
一对男女进来。
门市小姐：“您好！”引导客人坐下。
一边给倒水,一边说，“今天真热……”客人点头称是。
“我把空调给您开大一点……”她把水放在桌上，冲客人微笑着,边说边走向空调……门市小姐回来时顺手抱起展示架上的几本样册,放在客人前面的桌子上,接着说,“刚才有三个人,进门就对我说,小姐,我们不是来拍照的，进来凉快一会儿行吗?……他们一口气喝了好几杯冰镇矿泉水……”她边说边情不自禁地笑。
……这个门市开头就开得比较好。
第一,利用了大家普遍公认的特征:天热。
唤起了顾客的共鸣，使其建立了一种认同的潜意识。
第二，倒水，调节空调冷气栏位,显示出对客人的尊敬、关心之情，唤起了客人的好感;第三，举出“三个人避暑”的事例，使顾客感到了人情的温暖,侧面为本店的服务周到做了很好的铺垫。
第四，调节空调后,顺手抱回样册，显示了良好的职业素质和有条不紊的工作作风。
需要注意的是，在进行时,必须用面部表情、肢体语言和顾客保持沟通的连续性。
如在倒水时，向顾客回眸微笑;在走向空调时，回头向顾客示意“稍候”……例二：某日。
某影楼。
二位女士进店。
其中一位年纪稍大一些。
门市小姐迎上前去。
问好。
让坐。
倒水。
门市小姐,看着二位女士，有点迟疑地问：“您们二位是……姐俩?”“不是,她是我母亲！”年轻一点的笑着答道。
“啊！阿姨，长得真年轻!对不起,我还以为……”门市小姐显得有些不好意思。
“没关系。
”……这个开头也比较好。
第一，它引发了一种悬念,使顾客对门市小姐的提问产生了兴趣;第二，迎合了顾客的期盼获得赞美的心理，使顾客产生了愉悦感和自豪感；第三，礼貌地表示歉意，表达了对顾客的尊敬。
需要注意的是，对客人判断要准确，如果真是姐妹或是朋友，则要顺水推舟，转而赞美其相像或是手足亲情。
如果真如上例所言是母亲,也可以延伸谈自己或朋友母女像姐妹的例子;但要举之有度,适可而止。